Gå direkte til hovedinnholdet

Slik arbeider vi

Oppdatert 14. februar 2022

Skriv ut

Innholdsfortegnelse

1. Overnattingssteder

1A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en overnatting, tilbyr og er Booking.com B.V. ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 1B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01).

1B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra mange hoteller, eiere av overnattingssteder og andre tjenesteleverandører.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (med mindre noe annet er oppgitt).

Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for til enhver tid å holde ting oppdatert, men realistisk sett kan det ta noen timer å oppdatere for eksempel beskrivende tekster og lister over fasiliteter som overnattingsstedet tilbyr.

1C. Hvem samarbeider vi med?

Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. Det kan hende at de tilbyr reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Vi eier ikke noen overnattingssteder selv. Vi er forskjellige selskaper som har avtalt å samarbeide på en bestemt måte.

Plattformen vår forteller deg hvor mange overnattingssteder du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

1D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når oppholdet ditt er over, betaler tjenesteleverandøren oss ganske enkelt en provisjon.

Og vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer av deg.

1E. Standard rangerings- og sorteringsmuligheter

Søkeresultatene våre viser alle overnattingssteder (hoteller, leiligheter osv.) som samsvarer med søket ditt. Hvis du vil, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

For å se alle bookingalternativene et overnattingssted tilbyr, klikker du ganske enkelt på det.

Når søkeresultatene vises første gang, er de sortert (ordnet) etter våre favoritter:

  • Våre favoritter (standard rangering). Dersom de ønsker å vises høyt oppe på en side, må et overnattingssted prestere godt innenfor hvert av disse områdene:
    • Klikkrate. Hvor mange personer har klikket på det
    • Brutto bookinger. Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet
    • Netto bookinger. Hvor mange bookinger foretas ved dette overnattingsstedet, minus hvor mange som er avbestilt
  • Som du kan forestille deg, avhenger disse tallene av mange forskjellige faktorer, inkludert omtalescore, tilgjengelighet, regler, prissetting, kvalitet på innhold (f.eks. bilder) og andre faktorer.
  • Rangeringen av et overnattingssted kan også påvirkes av andre forhold, for eksempel hvor mye provisjon de betaler oss, hvor raskt de vanligvis betaler den og om de er medlem eller ikke i Genius-programmet eller programmet for prioriterte overnattingssteder, samt visse beliggenheter*. Hvis du er innlogget, vil søkehistorikken på plattformen vår (om noen) også være en faktor.

*For øyeblikket gjelder denne rangeringsfaktoren kun for overnattingssteder i USA som bookes av kunder bosatt i USA.

Hvis du vil, kan du sortere resultatene dine på mange andre måter, som for eksempel:

  • Hele hus og leiligheter. Bolighus og leiligheter vises høyere oppe enn hoteller og andre typer overnattingssteder.
  • Pris (laveste først). Overnattingssteder med lavere priser vises høyere oppe.
  • Genius. Genius-overnattingssteder vises høyere oppe enn andre overnattingssteder.
  • Stjerner (høyeste først). Overnattingssteder med flere stjerner* og/eller høyere kvalitetsvurderinger* vises høyere oppe.
  • Stjerner (laveste først). Overnattingssteder med færre stjerner og/eller lavere kvalitetsvurderinger vises høyere oppe.
  • Beste omtaler. Overnattingssteder med høyere omtalescore* vises høyere oppe. Hvis du ser noen tilfeller der dette ikke er riktig, er det bare fordi vi også tar hensyn til pålitelighet (dvs. antall omtaler). Et overnattingssted med 1000 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,2, kan for eksempel vises ovenfor et overnattingssted med 5 omtaler og en gjennomsnittlig score på 8,3.
  • Avstand fra (X). Overnattingssteder som er nærmere X (f.eks. sentrum), vises høyere oppe på siden. (Når vi sier ’nær’, mener vi ’nær i en rett linje’.)
  • Stjerner og pris. Overnattingssteder med flere stjerner vises høyere oppe. Innenfor hvert segment (4 stjerner, 4 stjerner osv.) vises de med lavere priser høyere oppe.
  • Beste omtaler og laveste pris. Overnattingssteder med høyere omtalescore vises høyere oppe. Innenfor hvert halve segment (mellom 10 og 9,5, mellom 9,5 og 9 osv.), vises de med lavere priser høyere oppe.

* Se «Stjerner, omtalescorer og kvalitetsvurderinger» (1J) nedenfor.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan faktorene beskrevet i «Våre beste valg» fremdeles ha innvirkning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som vippepunkt mellom to eller flere overnattingssteder som ellers ville blitt vist på det samme stedet.

1F. Omtaler

Hver omtalescore er mellom 1–10. Vi finner den gjennomsnittlige scoringen som du ser, ved ganske enkelt å legge sammen alle omtalescorene vi har gjennomgått og så dele denne summen med antallet omtalescorer vi har mottatt. Gjester kan i tillegg også gi egne «underscorer» for viktige områder, som: beliggenhet, renhold, personale, komfort, fasiliteter, valuta for pengene og gratis Wi-Fi. Vær oppmerksom på at gjester sender inn underscorene og de generelle scorene uavhengig av hverandre, så det er ingen direkte forbindelse mellom dem.

Du kan skrive en omtale av et overnattingssted du booket via plattformen hvis du overnattet der.

Vi viser noen omtalescorer fra andre velkjente reisenettsteder. Vi gir tydelig beskjed om at vi gjør dette.

Ideelt sett ville vi publisere hver eneste gjesteomtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ. Vi vil imidlertid ikke vise noen omtaler som inneholder eller viser til (blant annet)

  • politisk sensitive kommentarer
  • markedsføringsinnhold
  • ulovlig virksomhet
  • personlige eller sensitive opplysninger (f.eks. e-post, telefonnummer eller betalingskortopplysninger)
  • bannord, seksuelle hentydninger, hatefulle ytringer, diskriminerende kommentarer, trusler eller henvisninger til vold
  • søppelpost og falskt innhold
  • dyremishandling
  • at noen utgir seg for å være en annen (f.eks. hvis den som har skrevet hevder å være noen annen)
  • enhver krenkelse av retningslinjene for omtaler

For å sikre at omtalene er relevante godtar vi bare omtaler som sendes inn innen 3 måneder etter utsjekking. Vi kan også slutte å vise omtaler når de er blitt 36 måneder gamle, eller hvis overnattingsstedet har byttet eier.

Et overnattingssted kan velge å svare på en omtale.

Når du ser flere omtaler, vises de nyeste øverst, avhengig av noen andre faktorer (hvilket språk omtalen er på, om det bare er en vurdering eller om den også inneholder kommentarer osv.). Hvis du vil, kan du sortere og/eller filtrere dem (etter tid på året, omtalescore osv.).

1G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene. Vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer og avgifter som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, typen rom som er valgt og antallet gjester. Prisbeskrivelsen angir om eventuelle avgifter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår beskriver alt utstyr og alle fasiliteter som tjenesteleverandøren tilbyr (basert på hva de forteller oss). Informasjonen opplyser også om hvor mye de vil koste i tillegg, om noe.

1H. Betalinger

Du kan betale for bookingen din på tre måter:

  • Tjenesteleverandøren tar betalt ved overnattingsstedet.
  • Tjenesteleverandøren tar betaling fra deg på forskudd. Vi (eller vårt tilknyttede selskap) tar imot betalingsopplysningene dine og videresender dem til tjenesteleverandøren.
  • Vi organiserer betalingen din til tjenesteleverandøren på forhånd. Vi (eller vårt tilknyttede selskap) tar imot opplysningene om betalingsmåten din og påser at tjenesteleverandøren får betalt.

Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

1I. Type vert

Uansett hvor de befinner seg i verden, ber vi tjenesteleverandører om å fortelle oss om de driver som en «selvstendig vert» eller en «profesjonell vert», som definert i EU-lovgivningen.

EUs forbrukerlover krever at vi må informere deg om dette. Så, hvis du befinner deg i EØS, Sveits eller Storbritannia, kan det være du ser at noen av overnattingsstedene i søkeresultatene våre er merket med «drevet av selvstendig vert» samt en beskrivelse av hva dette betyr. Alle andre overnattingssteder er, så langt vi er kjent med, drevet av «profesjonelle verter».

Denne merkingen har ingen betydning med hensyn til avgifter, inkludert mva. og andre indirekte skatter som er forbundet med merverdi, salg eller forbruk.

1J. Stjerner, omtalescore og kvalitetsvurderinger

Vi tildeler ikke stjerneklassifisering. Avhengig av lokale forskrifter tildeles disse av (a) tjenesteleverandørene selv eller (b) uavhengige tredjeparter (f.eks. organisasjoner som vurderer hoteller). Uansett hvordan de er tildelt, viser stjernene deg overnattingsstedets kvaliteter med hensyn til bla. verdi, fasiliteter og tilgjengelige tjenester. Vi benytter ikke egne standarder for stjerneklassifisering, og vi vurderer ikke disse stjerneklassifiseringene. Hvis vi imidlertid blir oppmerksom på at en stjerneklassifisering er feil, ber vi tjenesteleverandøren enten bevise at de fortjener den, eller om å justere den!

En stjerneklassifisering ser slik ut: 1–5 gule stjerner ved siden av overnattingsstedets navn.

Vi tildeler ikke omtalescorer. Kundene våre gjør dette. Se «Omtaler» (1F) ovenfor.

En omtalescore ser slik ut: En blå firkant med et hvitt tall inni (1–10).

Vi tildeler kvalitetsvurderinger. For å hjelpe kundene med å finne sitt ideelle overnattingssted tildeler vi kvalitetsvurderinger til enkelte overnattingssteder på plattformen vår. Hver vurdering baseres på mer enn 400 faktorer, som faller innenfor 5 hovedkategorier:

  • fasiliteter / bekvemmeligheter / tjenester
  • «overnattingsstedets konfigurasjon» (f.eks. størrelse på enhet, antall rom og belegg)
  • antallet og kvaliteten på bilder som er lastet opp av tjenesteleverandøren
  • gjennomsnittlig omtalescore (og underscorer som vi vet at kunder finner spesielt nyttige, slik som renhold)
  • samlet historisk bookingdata (f.eks. for å vurdere overnattingsstedets stjerneklassifisering)

Vi bruker disse faktorene til å utarbeide statistiske mønstre, og vi gjennomfører en analyse ved bruk av maskinlæring. Denne beregner automatisk en kvalitetsvurdering på mellom 1 og 5.

En kvalitetsvurdering ser slik ut: 1–5 gule firkanter ved siden av overnattingsstedets navn.

1K. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar). Vi behandler klager så snart som mulig. De som haster mest har høyest prioritet, og vi løser 65 % av klager innen 24 timer og 85 % innen 14 virkedager.

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

  • nummeret for bookingbekreftelsen din, PIN-koden din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du booket oppholdet
  • en oversikt over situasjonen du trenger hjelp med, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
  • eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva som er problemet, vil vi prøve å hjelpe deg (som inkluderer håndtering av alle forespørsler eller klager), og vi vil gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

  • Hva skjer hvis en booking er feilpriset? Noen ganger (svært sjeldent) hender det at en feil pris vises på plattformen vår. Hvis dette skjer og du foretar bookingen før vi retter på feilen, er overnattingsstedet forpliktet til å kontakte deg så snart som mulig (og i ethvert tilfelle, i rimelig tid før innsjekking). Hvis du trenger at vi griper inn, vil vi i tillegg gjøre vårt beste for å forhandle frem en avtale som dere begge er fornøyd med.
  • Hender det at vi helt fjerner tjenesteleverandører fra plattformen vår? Ja, selvfølgelig. Vi kan gjøre dette hvis vi finner ut at de for eksempel har brutt sine kontraktsfestede forpliktelser eller at de har oppgitt en unøyaktig beskrivelse av overnattingsstedet (og unnlatt å korrigere den da vi ba dem om det)

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

1L. Overbooking

Når bookingen din er bekreftet, er tjenesteleverandøren forpliktet til å overholde den. Hvis tjenesteleverandøren er «overbooket», har de ansvar for å finne løsninger snarest mulig. Vi hjelper dem med retningslinjer og praktisk.

I det usannsynlige tilfellet at de ikke kan tilveiebringe det du har booket og de ikke kan tilby deg et egnet alternativ, kan du enten velge et alternativt overnattingssted av en lignende kategori eller bedre på plattformen vår, som koster det samme (om tilgjengelig), eller du kan avbestille bookingen uten omkostninger (med en refusjon av alt du eventuelt har betalt).

Når det gjelder refusjoner:

  • Hvis tjenesteleverandøren ordnet med betalingen din, vil vi gjøre det vi kan for å sikre at de refunderer deg så snart som mulig.
  • Hvis vi ordnet med betalingen din, vil vi refundere deg. I 90 % av tilfellene vil pengene være på kontoen din innen 5 virkedager fra tidspunktet da/når
    • den opprinnelige bookingen din ble kansellert, eller
    • vi har bekreftet fakturaen du sendte oss (for å vise at du overnattet et annet sted, som var dyrere).

Hvis du tar opphold ved et alternativt overnattingssted, ber vi uansett om at du sender oss fakturaen slik at vi kan behandle en eventuell refusjon du har rett på.

2. Attraksjoner

2A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en attraksjon, tilbyr og er Booking.com B.V. ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 2B nedenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01).

2B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke attraksjoner.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren eller med selskapet som fungerer som et mellomledd / en videreforhandler.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

2C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har kontraktsfestede forhold til forskjellige tredjepartsformidlere. På plattformen vår viser vi kun tjenesteleverandører som har et direkte forhold til disse.

I noen tilfeller fungerer disse tredjepartsformidlerne som mellomledd til tjenesteleverandører, og i noen tilfeller kjøper de attraksjoner og videreselger dem.

Både tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår (slik at det tredjepartsformidlere tilbyr på plattformen vår kanskje ikke er uttømmende).

Plattformen vår forteller deg hvor mange attraksjoner du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

2D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjeneste. Når du booker, betaler tredjepartsformidleren oss ganske enkelt en provisjon.

Vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer.

2E. Standard rangerings- og sorteringsmuligheter

Søkeresultatene våre viser alle attraksjoner som passer med søket ditt.

Du kan sortere (eller «ordne») resultatene på forskjellige måter, for eksempel:

  • Mest populære. Attraksjoner som har blitt booket ofte de siste 30 dagene vises høyere opp på siden.
  • Laveste pris. Attraksjoner som koster mindre vises høyere oppe på siden enn de som koster mer.
  • Populært denne uken. En attraksjon vil vises høyere oppe på siden hvis mange personer klikker den (i søkeresultatene) og deretter booker den (på den neste siden). Som du kan forestille deg, er folk mer tilbøyelige til å velge de som har flotte omtaler, god tilgjengelighet og gode regler og priser. Hvis vi kan tilpasser vi også resultatene til deg personlig, basert på:
    • Søkehistorikken din på plattformen vår. Hvis du er logget inn og dette ikke er første gangen du er her, kan det hende at vi tilpasser rangeringen basert på de tidligere valgene dine.
    • Eventuelle andre bookinger du har. Hvis du for eksempel oppholder deg ved et hotell i nærheten, som du booket via Booking.com, kan det være vi tilpasser rangeringen basert på hvor du oppholder deg, hvor lenge oppholdet varer og hvem du er i selskap med.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved bruk av filtre, slik som:

  • Kategori. Klikk for eksempel på «omvisninger» eller «museer» hvis du bare vil se omvisninger og museer, og ikke noe annet.
  • Pris. Klikk på ett eller flere prisområder dersom du bare ønsker å se attraksjoner som passer med dette budsjettet.
  • Gratis avbestilling. Klikk på dette alternativet dersom du bare vil se attraksjoner som du kan avbestille gratis.
  • By. Klikk på navnet på byen hvis du bare vil se attraksjoner i denne byen.

2F. Omtaler

Etter oppholdet ditt vil du få en e-post som ber deg om å gi det en tommel opp / tommel ned, og som inviterer deg til å skrive en omtale.

Når du er på siden for attraksjoner på plattformen vår (siden rett etter søkeresultatene), ser du tilbakemeldingene (om noen) som vi har mottatt fra andre gjester:

  • Hvor mange har gitt denne en tommel opp / tommel ned
  • Eventuelle kommentarer de har gitt.

2G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Prisbeskrivelsen angir om eventuelle avgifter og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

2H. Betalinger

Når du booker på plattformen vår, vil Booking.com ordne med betalingen. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

2I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar).

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

  • bekreftelsesnummeret for bookingen din, PIN-kode, kontaktopplysninger og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
  • en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
  • eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva som er problemet, vil vi prøve å hjelpe deg (som inkluderer håndtering av alle forespørsler eller klager), og vi vil gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

3. Bilutleie

3A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en leiebil, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 3B nedenfor). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, kontor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra forskjellige leiebilfirma. Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Plattformen vår forteller deg hvor mange leiebiler du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

Når du booker leiebilen, inngår du en kontrakt med oss: vi avtaler å ordne med og administrere* bookingen din.

Når du signerer leiebilavtalen ved skranken, inngår du en kontrakt med leiebilfirmaet: de avtaler å levere bilen. Du har allerede sett og godtatt alle de viktigste vilkårene (da du booket leiebilen).

* Vi er her for deg dersom du trenger å endre eller avbestille bookingen din, eller om du har noen spørsmål enten det er før, under eller etter leieperioden.

3C. Hvem samarbeider vi med?

Alle leiebilfirmaene på plattformen vår er en betrodd partner, som har passert alle testene våre før vi begynte å samarbeide med dem. Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. De kan imidlertid tilby reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Vi har til og med et team av spesialister som besøker leiebilfirmaene før de vises på plattformen vår.

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår, er profesjonelle verter.

3D. Hvordan tjener vi penger?

Vi tjener penger når vi finner den perfekte leiebilen for deg. Vi gjør dette på to måter:

  • vi avtaler en provisjon med leiebilfirmaet for tjenestene våre; eller
  • vi avtaler en nettopris med leiebilfirmaet og bruker vår egen avanse.

Uansett måte tilbyr vi kundene våre mange valgmuligheter til konkurransedyktige priser. I tillegg er plattformen vår gratis å bruke.

3E. Standard rangerings- og sorteringsmuligheter

Søkeresultatene våre viser alle leiebilbookingene som passer med søket ditt.

Når søkeresultatet vises første gang, sorteres det etter «Anbefalt»:

  • Anbefalt (standard rangering). Vi vet hva som er viktigst for de som leier bil. Øverst i søkeresultatene våre finner du derfor biler som vi tror du vil like, basert på en algoritme som stadig forandres og som omfatter flere ulike faktorer (pris, omtaler, størrelse, fortjeneste, bilens spesifikasjoner m.m.).

Hvis du vil, kan du sortere søkeresultatene dine på andre måter, for eksempel:

  • Pris (laveste først). Resultatene vises i rekkefølge etter pris, med det rimeligste alternativet først … enkelt og greit.
  • Rangering. Dette er den som kundene virkelig har kontroll over: biler rangeres etter hvordan de er vurdert av kunder, med den høyest rangerte først. Disse rangeringene kommer rett fra «velkommen hjem»-undersøkelsen som vi sender til alle etter leieperioden, der vi ber dem om å gi leiebilfirmaet opptil 10 poeng innen de viktigste kategoriene (hjelpsomme ansatte, bilens tilstand, lønnsomhet osv.)*.

Hvis du velger «Pris (laveste først)» eller «Rangering», vil faktorene beskrevet i «Anbefalt» fremdeles ha betydning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som vippepunkt mellom to eller flere bookinger som ellers ville blitt vist på det samme stedet.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

* Hvis vi ser at kundene våre ikke er fornøyd med et leiebilfirma eller hvis et firma ikke lever opp til den høye standarden vår, kan vi iverksette tiltak. Selv om rangeringene deres har vært flotte tidligere, kan det godt være at firmaet opplever å bli sendt nedover listen… eller fjernet helt fra nettstedet. Bortsett fra dette, er den eneste grunnen til å utelukke noen at de er utsolgt.

3F. Omtaler

Etter leieperioden vil du bli bedt om å gi en omtale, som deretter kan

  • lastes opp til plattformen vår for å hjelpe kunder med å velge det som er rett for dem*
  • brukes for markedsføringsformål (på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.)*
  • deles med leiebilfirmaet for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**.

Ideelt sett ville vi publisere hver eneste gjesteomtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ. Vi vil imidlertid ikke vise noen omtaler som inneholder eller viser til (blant annet)

  • politisk sensitive kommentarer
  • andre nettsteder
  • ulovlig virksomhet
  • alt som kan brukes til å identifisere noen (f.eks. fullt navn eller bestemte beskrivelser)
  • personlige eller sensitive opplysninger (f.eks. e-post, telefonnummer eller betalingskortopplysninger)
  • bannord, seksuelle hentydninger, hatefulle uttalelser, diskriminerende kommentarer, trusler, fornærmelser eller henvisninger til vold.
  • søppelpost og falskt innhold
  • dyremishandling
  • at noen utgir seg for å være en annen (f.eks. hvis den som har skrevet hevder å være noen annen)

*Vi vil ikke bruke fullt navn og adresse for deg.

** For å hjelpe leiebilfirmaet med å bli bedre, må vi kunne fortelle dem hvilken leieavtale omtalen gjelder.

3G. Priser

Prisene som vises på plattformen vår fastsettes av tjenesteleverandørene eller av oss, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, hentestedet eller hva du planlegger å gjøre med leiebilen. Prisbeskrivelsen forteller deg hvilke avgifter (om noen) som er inkludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

3H. Betalinger

Når du booker en leiebil på plattformen vår, vil Booking.com ordne med betalingen din. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

3I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Hvis det handler om noe som skjedde i leieperioden, vil vi kunne hjelpe deg raskere om du oppgir

  • referansenummeret for bookingen din, og e-postadressen du brukte da du booket bilen
  • en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
  • detaljer om hva du har blitt belastet, om noe
  • eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrift, leieavtale, endelig faktura, skadedokumentasjon, bilder, boardingkort, kvitteringer osv.).

Hvis du gjør dette, vil én av representantene våre ta kontakt så snart som mulig. De kan også spørre deg om flere nødvendige detaljer.

Uansett hva som er problemet, vil vi prøve å hjelpe deg (som inkluderer håndtering av alle forespørsler eller klager), og vi vil gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

4. Flyreiser

4A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en flyreise, leverer og er Booking.com B.B. ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se 4B ovenfor). Booking.com B.V. er et selskap som er underlagt lovene i Nederland, med registrert adresse: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, handelskammernummer: 31047344, MVA-nummer: NL805734958B01).

4B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi tilbyr en plattform der du kan finne og booke flyreiser.

Når du booker på plattformen vår, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren og tredjepartsformidleren.

Opplysningene på plattformen våre baseres på hva tjenesteleverandører og/eller tredjepartsformidlere forteller oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

4C. Hvem samarbeider vi med?

Vi har et kontraktsforhold med forskjellige tredjepartsformidlere, som fungerer som mellomledd til tjenesteleverandørene. På plattformen vår viser vi kun tjenesteleverandører som har et direkte forhold til disse.

Både tjenesteleverandører og tredjepartsformidlere kan i tillegg tilby reiseprodukter utenfor plattformen vår (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er uttømmende).

Plattformen vår informerer deg om hvor mange flyreiser du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre informerer deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

4D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester. Når noen booker en flyreise på plattformen vår, betaler tredjepartsformidleren en provisjon til oss.

Vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer.

4E. Standard rangerings- og sorteringsmuligheter

Søkeresultatene våre viser alle flyreisene som passer med søket ditt.

Når du ser søkeresultatene første gang, kan de være sortert («ordnet») etter «Best»:

  • Best (standard rangering). For å vises høyt oppe på siden må en flyreise ha gode resultater innen hvert av de følgende områdene: pris, reisetid, antall stopp og bagasjekvote.

Hvis du vil, kan du sortere søkeresultatene dine på andre måter:

  • Billigst. Flyreise med lavere priser vises høyere oppe.
  • Raskest. Flyreiser med kortere reisetider vises høyere oppe.

Hvis du velger «Billigst» eller «Raskest», vil faktorene beskrevet under «Best» fremdeles ha betydning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som vippepunkt mellom to eller flere flyreiser som ellers ville blitt vist på det samme stedet.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du avgrense søkeresultatene ved bruk av filtre, slik som:

  • Flybytter. Klikk på et alternativ for å si fra til oss om du vil vurdere flyreiser med ett stopp (eller flere bytter).
  • Varighet. Bruk glidelinjen til å fortelle oss hva som er maksimum reisetid for deg.
  • Flyselskaper. Klikk på ett eller flere navn for oppgi hvilke(t) flyselskap(er) du ønsker å velge flyreise fra.

4F. Priser

Prisene som vises på plattformen vår, fastsettes av tjenesteleverandørene og/eller tredjepartsformidlerne, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Prisbeskrivelsen forteller deg om eventuelle pristillegg og gebyrer er inkludert eller ekskludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

4G. Betalinger

Når du booker på plattformen vår, kan betalingen din organiseres av oss eller av en tredjepartsformidler. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

4H. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Når du har foretatt en booking, kan du ganske enkelt kontakte oss hvis du har spørsmål eller om noe ikke går etter planen. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar).

Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

  • referansenummeret for bookingen, PIN-koden din, kontaktopplysningene dine og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
  • en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
  • eventuelle dokumenter (kontoutskrift, bilder, kvitteringer osv.).

Uansett hva som er problemet, vil vi forsøke å hjelpe deg (inkludert behandle enhver forespørsel eller klage) og gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.

5. Privat- og kollektivtransport

5A. Definisjoner og hvem vi er

Noen av ordene du finner her, har helt bestemt betydning, så vi ber om at du benytter «Booking.coms ordliste» i avtalevilkårene våre.

Når du booker en transporttjeneste, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se 5B nedenfor). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, kontor: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Hvordan fungerer tjenesten vår?

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra kollektivtransportselskaper og private leverandører av bakketransport. Når du utfører et søk, filtrerer vi resultatene slik at du bare ser det mest egnede kjøretøyet i hver kategori, basert på hva du har fortalt oss.

De er uavhengige selskaper: Vi eier dem ikke, og vi kontrollerer ikke tjenestene du booker på plattformen vår. Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Og vi er her for å gi all den hjelp og støtte som vi kan: før, under og etter reisen din.

5C. Hvem samarbeider vi med?

Vi samarbeider med mer enn 1000 betrodde transportleverandører på mer enn 800 steder.

Vi vil ikke engang begynne å samarbeide med et selskap før vi grundig har undersøkt flåten deres (for kvalitet og kvantitet) og sjekket standarden på kundetjenestene deres. Når de har passert alle testene våre, gjennomfører vi regelmessige kontroller for å påse at de innfrir de høye standardene våre. Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. De kan imidlertid tilby reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår, er profesjonelle verter.

Mange av oss her i Booking.com bruker i tillegg disse transportleverandørene når vi er på reise… noe som viser hvordan vi tenker om tjenestene til partnerne våre.

5D. Hvordan tjener vi penger?

Vi verken kjøper eller (videre)selger noen produkter eller tjenester – når du foretar en booking, avtaler vi en provisjon med transportleverandørene for tjenestene våre.

Vi krever heller ingen som helst bookinggebyrer.

5E. Standardrangeringen vår

Når du søker på plattformen vår, viser vi de mest passende alternativene øverst på siden. Dette betyr:

  • Privattransport. Rangeringen baseres på pris, kvalitet på kundetjenesten* og hva som er best for et selskap av din størrelse, pluss tilgjengelighet (på det stedet, på det tidspunktet du trenger det).
  • Tog og busser. Vi viser deg det beste resultatet for reisen du ønsker, på det tidspunktet du ønsker å reise.

* Hvis vi ser at kundene våre ikke er fornøyd med et selskap eller hvis et firma ikke lever opp til den høye standarden vår, kan vi iverksette tiltak. Uansett hvor gode rangeringene var tidligere, viser vi overhodet ikke dette selskapet i søkeresultatene før vi har undersøkt problemet og er tilfreds med at det er utbedret. Bortsett fra dette, er den eneste grunnen til å utelukke noen at de er utsolgt.

5F. Omtaler

Etter reisen din blir du bedt om å gi en omtale, som deretter kan

  • lastes opp til plattformen vår for å hjelpe kunder med å velge det som er rett for dem*
  • brukes for markedsføringsformål (på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.)*
  • deles med tjenesteleverandøren for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**.

Vi kan redigere, avvise eller fjerne omtaler som inkluderer eller viser til

  • politisk sensitive kommentarer
  • andre nettsteder
  • ulovlig virksomhet
  • alt som kan brukes til å identifisere noen (f.eks. fullt navn eller bestemte beskrivelser)
  • personlige eller sensitive opplysninger (f.eks. e-post, telefonnummer eller betalingskortopplysninger)
  • bannord, seksuelle hentydninger, hatefulle uttalelser, diskriminerende kommentarer, trusler, fornærmelser eller henvisninger til vold.
  • søppelpost og falskt innhold
  • dyremishandling
  • at noen utgir seg for å være en annen (f.eks. hvis den som har skrevet hevder å være noen annen)

*Vi vil ikke bruke fullt navn og adresse for deg.

** For å hjelpe tjenesteleverandøren med å forbedre seg må vi kunne fortelle dem hvilken reise omtalen handler om.

5G. Priser

Prisen for hver booking på plattformen vår er sammensatt av (a) grunnprisen fastsatt av tjenesteleverandøren og (b) provisjonen vår, som vi avtaler med tjenesteleverandøren. Vi kan også finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for selve reiseproduktet og eventuelle andre pristillegg som kan gjelde (f.eks. toll eller venteavgifter). Avgifter og gebyrer varierer av forskjellige grunner, slik som hvor tjenesteleverandøren befinner seg. Alle priser inkluderer eventuelle avgifter og gebyrer som gjelder. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Eventuelle valutakurser er kun til opplysning – de faktiske satsene kan variere.

5H. Betalinger

Når du booker en buss- eller togreise, eller privattransport på plattformen vår, organiserer Booking.com betalingen. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

5I. Hjelp og råd – om noe uventet skjer

Uansett hva som er problemet, vil vi prøve å hjelpe deg (som inkluderer håndtering av alle forespørsler eller klager), og vi vil gjøre det vi kan for å hjelpe deg.

Så, hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Hvis det handler om noe som hendte under reisen, ber vi om at du oppgir referansenummeret for bookingen samt kontaktopplysningene dine. Vi løser de aller fleste problemer innen 14 dager, og du kan hjelpe oss å gjøre behandlingen raskest mulig ved å tilveiebringe alle relevante dokumenter eller andre opplysninger når du først tar kontakt.

Hvis du vil vite mer, kan du gå til «Hva hvis noe går galt?» (A15) og «Gjeldende lov og forum» (A19) i avtalevilkårene våre.