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Como trabalhamos

Atualizado em 14 de fevereiro de 2022

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Índice

1. Acomodações

1A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva uma Acomodação, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte o item 1B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

1B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de diversos hotéis, donos de propriedades e outros Prestadores de Serviço.

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço (salvo se expresso de outra forma).

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado, mas, em termos realistas, podemos levar algumas horas para atualizar, por exemplo, descrições de texto e listas das instalações que as Acomodações fornecem.

1C. Com quem trabalhamos?

Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. Eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

Nós não somos proprietários de nenhuma Acomodação – somos empresas separadas que concordaram em trabalhar conjuntamente e de forma definida.

A nossa Plataforma informa quantas Acomodações você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

1D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando a sua estadia chega ao fim, o Prestador de Serviço simplesmente nos paga uma comissão.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

1E. Nosso ranking padrão – e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa mostram todas as Acomodações (hotéis, apartamentos etc.) que correspondam à sua pesquisa. Se quiser, você pode usar filtros para restringir os seus resultados.

Para visualizar todas as opções de reserva que uma Acomodação oferece, basca clicar nela.

Quando você vir seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Nossas principais escolhas”:

  • Nossas principais escolhas (ranking padrão). Para aparecer no alto da página, uma Acomodação precisa demonstrar bons resultados em cada uma das seguintes áreas:
    • Taxa de cliques. Quantas pessoas clicam nela
    • Reservas Brutas. Quantas Reservas são realizadas naquela Acomodação
    • Reservas Líquidas. Quantas Reservas são realizadas naquela Acomodação menos quantas são canceladas
  • Como você pode imaginar, esses números dependem de vários fatores, incluindo notas de avaliação, disponibilidade, políticas, preços, qualidade do conteúdo (por exemplo, fotos) e outros recursos.
  • O ranking de uma Acomodação também pode ser influenciado por outras coisas – por exemplo, por quanto ela nos paga de comissão, a rapidez com que costuma pagar, se faz parte do nosso programa Genius ou Programa de Parceiros Preferenciais(+) e, em alguns lugares*, se organizamos seus pagamentos. Se você já tiver feito login, o seu histórico de pesquisa na nossa Plataforma (se houver) também será um fator.

* No momento, esse fator para o ranking só se aplica a Acomodações nos EUA reservadas por clientes nos EUA.

Se quiser, você pode classificar os seus resultados de diversas outras formas, tais como:

  • Casas e apartamentos inteiros. Casas e apartamentos aparecem acima de hotéis e outros tipos de Acomodação.
  • Preço (menor primeiro). As Acomodações com preços menores aparecem mais acima.
  • Genius. Acomodações Genius aparecem acima de outras Acomodações.
  • Estrelas (mais estrelas primeiro). Acomodações com mais estrelas* e/ou classificações de alta qualidade* aparecem mais acima.
  • Estrelas (menos estrelas primeiro). Acomodações com menos estrelas e/ou classificações de baixa qualidade aparecem mais acima.
  • Mais bem avaliadas. Acomodações com notas de avaliação* altas aparecem mais acima. Caso veja alguma situação em que esse não seja o caso, isso é apenas porque também consideramos a confiabilidade (ou seja, a quantidade de avaliações). Por exemplo, uma Acomodação com 1.000 avaliações e uma nota média de 8,2 poderia aparecer acima de uma Acomodação com 5 avaliações e uma nota média de 8,3.
  • Distância de (X). Acomodações mais próximas de X (por exemplo, o centro da cidade) aparecem mais acima na página. (Quando dizemos “próximo”, queremos dizer “próximo em uma linha reta”.)
  • Classificação de estrelas e preço. Acomodações com mais estrelas aparecem mais acima. Dentro de cada segmento (5 estrelas, 4 estrelas etc.), as acomodações com menores preços aparecem mais acima.
  • Mais bem avaliadas e menor preço. Acomodações com notas de avaliação mais altas aparecem mais acima. Dentro de cada segmento de 0,5 (entre 10 e 9,5, entre 9,5 e 9 etc.), as acomodações com menores preços aparecem mais acima.

* Consulte “Classificação de estrelas, notas de avaliação e classificações de qualidade” (1J) abaixo.

E, independentemente de qual opção de classificação você escolher, os fatores descritos em “Nossas principais escolhas” ainda podem influenciar as coisas. Por exemplo, tais fatores podem agir como “desempate” entre duas ou mais Acomodações que de outra forma apareceriam na mesma posição.

1F. Avaliações

Cada nota de avaliação é entre 1 e 10. Para chegar na nota geral que você vê, nós simplesmente somamos todas as notas de avaliação que recebemos e dividimos esse total pelo número de notas de avaliação que recebemos. Além disso, os hóspedes também podem dar “subnotas” em áreas cruciais, tais como: localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, custo-benefício, e Wi-Fi grátis. Observe que hóspedes enviam as subnotas e notas gerais independentemente, logo, não há relação direta entre elas.

Você pode avaliar uma Acomodação que reservou pela nossa Plataforma se tiver se hospedado nela.

Nós exibimos algumas notas de avaliação de outros sites de viagem conhecidos. Deixamos claro quando fazemos isso.

Idealmente, publicaríamos todas as avaliações de consumidores que recebêssemos, sendo elas positivas ou negativas. No entanto, nós não exibiremos qualquer avaliação que inclua ou faça referência a (entre outras coisas):

  • Comentários politicamente sensíveis
  • Conteúdo promocional
  • Atividades ilegais
  • Dados pessoais ou sensíveis (por exemplo, e-mails, números de telefone ou informações de cartão de crédito)
  • Palavrões, referências sexuais, discursos de ódio, comentários discriminatórios, ameaças ou referências à violência
  • Spam e conteúdo falso
  • Crueldade animal
  • Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).
  • Qualquer violação das nossas diretrizes de avaliação.

Para assegurar que as avaliações sejam relevantes, podemos aceitar apenas avaliações que sejam enviadas dentro de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir avaliações após 36 meses – ou caso a Acomodação sofra uma alteração de titularidade.

Uma Acomodação pode optar por responder a uma avaliação.

Quando você visualizar diversas avaliações, as mais recentes estarão em cima, sujeito a alguns outros fatores (em qual idioma a avaliação foi escrita, se é apenas uma classificação ou também contém comentários etc.). Se quiser, você pode classificá-las e/ou filtrá-las (por época do ano, nota de avaliação etc.).

1G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço. Podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças e impostos que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço, o tipo de quarto selecionado e o número de hóspedes. A descrição do preço informa se quaisquer impostos e cobranças estão incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos e instalações que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa sobre o valor extra que custarão, se houver um custo.

1H. Pagamentos

Há três formas pelas quais você pode pagar a sua Reserva:

  • O Prestador de Serviço cobra você na Acomodação.
  • O Prestador de Serviço cobra você antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e os encaminharemos para o Prestador de Serviço.
  • Nós organizamos o seu pagamento ao Prestador de Serviço antecipadamente. Nós (ou a nossa afiliada) tomaremos os seus dados de Forma de Pagamento e asseguraremos que o Prestador de Serviço seja pago.

Se você cancelar uma Reserva ou não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparecimento e qualquer reembolso dependerão da política de cancelamento/não comparecimento do Prestador de Serviço.

1I. Tipo de anfitrião

Nós solicitamos aos Prestadores de Serviço, onde quer que estejam no mundo, que nos informem se estão agindo como “anfitrião (pessoa física)” ou como “anfitrião (pessoa jurídica)”, conforme definido na lei da UE.

O direito do consumidor da UE determina que informemos você sobre isso. Logo, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça ou no Reino Unido, você poderá observar que algumas Acomodações dos nossos resultados de pesquisa têm uma indicação de “gerenciado por um anfitrião (pessoa física)”, e uma descrição do que isso quer dizer. Todas as demais Acomodações, até onde sabemos, são gerenciadas por “anfitriões (pessoas jurídicas)”.

Essa indicação não tem relevância em termos de imposto, incluindo o VAT e outros “impostos indiretos” relacionados ao valor agregado, às vendas ou ao consumo.

1J. Classificação de estrelas, notas de avaliação e classificações de qualidade

Nós não atribuímos classificações de estrelas. Dependendo das regulamentações locais, tais classificações são atribuídas (a) pelos próprios Prestadores de Serviços ou (b) por terceiros independentes (por exemplo, organizações que classificam hotéis). De qualquer forma, as classificações de estrela mostram a você como as Acomodações são avaliadas em termos de – entre outros – valor, instalações e serviços disponíveis. Não impomos os nossos próprios padrões de classificação de estrelas e não revisamos tais classificações de estrelas, mas se tomarmos ciência de que uma classificação de estrelas é imprecisa, solicitaremos que o Prestador de Serviço prove que ele a merece... ou ajuste a classificação!

Como é uma classificação de estrelas: 1 - 5 estrelas amarelas próximo ao nome da propriedade.

Nós não atribuímos notas de avaliação. Nossos clientes o fazem. Consulte “Avaliações” (1F) acima.

Como é uma nota de avaliação: um quadrado azul com um número branco dentro (1 - 10).

Nós atribuímos classificações de qualidade. Para ajudar os clientes a encontrarem a Acomodação ideal, nós atribuímos classificações de qualidade para certas Acomodações na nossa Plataforma. Cada classificação é baseada em mais de 400 recursos, que se enquadram em 5 categorias principais:

  • instalações/comodidades/serviços
  • “configuração da propriedade” (por exemplo, tamanho da unidade, número de quartos e ocupação)
  • quantidade e qualidade das fotos carregadas pelo Prestador de Serviço
  • média da nota de avaliação (e subnotas que sabemos que os clientes consideram particularmente úteis, tais como limpeza)
  • dados gerais do histórico da Reserva (por exemplo, para avaliar a classificação de estrelas da Acomodação).

Nós usamos esses recursos para decifrar padrões estatísticos, e realizamos uma análise usando machine learning. Isso calcula automaticamente uma classificação de qualidade entre 1 e 5.

Como é uma classificação de qualidade: 1 - 5 quadrados amarelos próximo ao nome da propriedade.

1K. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, entre em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, ou por meio do nosso aplicativo, ou por meio da nossa Central de Ajuda, onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis). Atendemos as reclamações o mais rápido possível, tratando as mais urgentes com a mais alta prioridade, e solucionamos 65% das reclamações em 24 horas – e 85% delas dentro de 14 dias úteis.

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

  • o seu número de confirmação da Reserva, o seu código PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando reservou a sua estadia
  • um resumo da situação com a qual você precisa de assistência, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
  • quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Seja qual for o problema, tentaremos auxiliar você (o que inclui lidar com qualquer solicitação ou reclamação) e faremos o que pudermos para te ajudar.

  • O que acontece se uma Reserva estiver com o preço errado? Às vezes (muito raramente), você pode se deparar com um preço incorreto na nossa Plataforma. Se isso acontecer, e se você fizer a sua Reserva antes de corrigirmos o erro, a Acomodação é obrigada a entrar em contato com você o quanto antes (e, em qualquer caso, em um prazo razoável antes do check-in). Além disso, se você precisar da nossa intervenção, faremos o possível para negociar um acordo com o qual ambas as partes estejam satisfeitas.
  • Nós removemos Prestadores de Serviço da nossa Plataforma? Claro. Nós podemos recorrer a isso se descobrirmos que eles violaram as obrigações contratuais deles, por exemplo, ou se descobrirmos que eles forneceram uma descrição imprecisa da Acomodação (e não a corrigiram quando solicitamos).

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

1L. Overbooking

Uma vez que a sua Reserva tenha sido confirmada, o seu Prestador de Serviço é obrigado a cumprir com ela. Se o Prestador de Serviço tiver um overbooking, eles são responsáveis por encontrar uma solução o quanto antes – mas nós fornecemos diretrizes, bem como ajuda prática.

No caso improvável de que eles não possam lhe dar a opção que você reservou e não possam lhe oferecer uma alternativa adequada, você pode escolher uma acomodação alternativa de uma categoria semelhante ou melhor na nossa Plataforma que custe o mesmo (se disponível), ou cancelar a sua Reserva sem nenhum custo (com reembolso de tudo o que você já pagou).

Quando o assunto é reembolso...

  • Se o seu Prestador de Serviço tiver organizado o seu pagamento, nós faremos todo o possível para assegurar que ele reembolse você o quanto antes.
  • Se nós tivermos organizado o seu pagamento, nós mesmos reembolsaremos você. Em 90% dos casos, o dinheiro deve estar na sua conta dentro de 5 dias úteis a contar do momento em que:
    • a sua Reserva original for cancelada ou
    • nós verificarmos a fatura que você nos enviar (para mostrar que você se hospedou em outro lugar que custou mais caro).

Em qualquer caso, se você se hospedar em uma Acomodação alternativa, por favor, envie-nos a sua fatura para que possamos processar qualquer reembolso devido a você.

2. Atrações

2A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva uma Atração, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 2B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

2B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar serviços de Atração.

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço – ou com a empresa que estiver agindo como intermediária/revendedora.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

2C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Intermediários Externos. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento direto com eles serão exibidos na nossa Plataforma.

Em alguns casos, tais Intermediários Externos atuam como intermediários para os Prestadores de Serviço – e em alguns casos, eles compram serviços de Atração e os revendem.

Tantos os Prestadores de Serviço quanto os Intermediários Externos também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que os Intermediários Externos oferecem na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

A nossa Plataforma nos informa quantas Atrações você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantas delas podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

2D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços – quando você realiza uma Reserva, o Intermediário Externo simplesmente nos paga uma comissão.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

2E. Nosso ranking padrão – e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa mostram todos os serviços de Atração que correspondam à sua pesquisa.

Você pode organizar (ou “ordenar”) os seus resultados de diversas formas – por exemplo:

  • Mais procurados. Serviços de Atração que tenham sido reservados várias vezes nos últimos 30 dias aparecem mais acima na página.
  • Preço mais baixo. Serviços de Atração que custam menos aparecem mais acima na página do que aqueles que custam mais.
  • Mais procurados nesta semana. Um serviço de Atração aparecerá no alto da página se diversas pessoas estiverem clicando nele (nos resultados de pesquisa) e, então, fazendo uma reserva (na página seguinte). Como você pode imaginar, as pessoas geralmente são mais propensas a escolher aqueles com ótimas avaliações, disponibilidade, políticas e preços. Quando podemos, também personalizamos os seus resultados com base em:
    • Seu histórico de pesquisas na nossa Plataforma. Se você já tiver feito login e essa não for a sua primeira vez por aqui, nós podemos ajustar o ranking com base nas suas escolhas anteriores.
    • Quaisquer outras Reservas que você tiver. Se, por exemplo, você estiver se hospedando em um hotel próximo reservado por meio da Booking.com, podemos ajustar o ranking com base no local da sua hospedagem, pelo tempo da estadia e quem está no seu grupo.

Independentemente da opção de classificação que escolher, você poderá restringir seus resultados usando filtros – tais como:

  • Categoria. Clique em, por exemplo “Passeios” ou “Museus” se você quiser ver apenas passeios e museus – e nada além disso.
  • Preço. Clique em uma ou mais faixas de preço se você quiser visualizar serviços de Atração que se enquadram nesse orçamento.
  • Cancelamento grátis. Clique nessa opção se você quiser ver apenas serviços de Atração que podem ser cancelados gratuitamente.
  • Cidade. Clique em um nome de cidade se você quiser ver apenas serviços de Atração em tal cidade.

2F. Avaliações

Após a sua visita, você receberá um e-mail solicitando que selecione um polegar para cima/polegar para baixo – e convidando você a deixar uma avaliação.

Quando estiver na página de “Atrações” na nossa Plataforma (a página logo após os Resultados de Pesquisa), você verá o feedback (se houver) que recebemos de outros clientes:

  • Quantos deles deram um polegar para cima/polegar para baixo
  • Quaisquer comentários que eles tenham fornecido.

2G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos – mas nós podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). A descrição do preço informa se quaisquer impostos e cobranças estão incluídos ou excluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

2H. Pagamentos

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

2I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, entre em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, ou por meio do nosso aplicativo, ou por meio da nossa Central de Ajuda (onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis).

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

  • o seu número de confirmação da Reserva, o seu PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua Reserva
  • um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
  • quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Seja qual for o problema, tentaremos auxiliar você (o que inclui lidar com qualquer solicitação ou reclamação) e faremos o que pudermos para te ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

3. Aluguel de carros

3A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Ao reservar um Aluguel, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 3B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).

3B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de várias empresas de aluguel de carros diferentes. As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

A nossa Plataforma nos informa quantos Aluguéis você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

Ao reservar o seu carro, você celebra um acordo conosco: estamos acordando para providenciar e gerenciar* a sua Reserva.

Quando você assina o seu Acordo de Locação no balcão, você celebra um contrato com a locadora: ela está concordando em lhe fornecer o carro. Você já terá visto e aceito todos os termos principais (no momento da reserva do carro).

* Conte conosco se precisar alterar ou cancelar a sua Reserva, ou se tiver quaisquer dúvidas – antes, durante ou após o seu Aluguel.

3C. Com quem trabalhamos?

Toda locadora na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar juntos. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. No entanto, eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

Nós temos uma equipe especializada que visita locadoras antes que elas possam aparecer na nossa Plataforma.

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais.

3D. Como ganhamos dinheiro?

Nós ganhamos dinheiro quando encontramos o Aluguel perfeito para você. Fazemos isso de duas formas:

  • acordamos uma comissão com a locadora para os nossos serviços; ou
  • acordamos uma tarifa líquida com a locadora e aplicamos nossa própria margem de lucro.

De qualquer forma, oferecemos muitas opções a preços competitivos para os nossos clientes. Além disso, o uso da nossa Plataforma é gratuito.

3E. Nosso ranking padrão – e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa exibem todas as Reservas de aluguel de carro que correspondem à sua pesquisa.

Quando você vir seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados ('ordenados') por 'Recomendado':

  • Recomendado (ranking padrão). Nós sabemos o que realmente importa para alguém que está alugando um carro. Então, no topo dos nossos resultados de pesquisa, você encontrará os carros que achamos que você vai gostar, com base em um algoritmo em constante mudança que pondera todos os tipos de fatores (preço, notas, tamanho, lucro, especificações do carro e mais).

Se quiser, você pode classificar os seus resultados de outras formas, tais como:

  • Preço (menor primeiro). Os resultados são exibidos em ordem de preço com a opção mais barata primeiro... fácil e simples.
  • Notas. Esse é o fato que os nossos clientes realmente controlam: os carros são ordenados pelas notas dos clientes, com a mais alta no topo. Essas notas vêm diretamente da “pesquisa de boas-vindas” que enviamos a todos após a locação, pedindo que atribuam notas até 10 à locadora nas áreas mais importantes (equipe prestativa, condição do carro, custo-benefício etc.)*.

Se você escolher 'Preço (menor primeiro)' ou 'Notas', os fatores descritos em 'Recomendado' ainda influenciarão as coisas. Por exemplo, esses fatores podem agir como 'desempate' entre duas ou mais Reservas que, de outra forma, apareceriam na mesma posição.

Independentemente da opção de classificação que você escolher, será possível usar filtros para restringir os seus resultados.

* Se percebermos que nossos clientes não estão satisfeitos com uma locadora, ou se alguma empresa não atender os nossos altos padrões, nós podemos agir. Mesmo que as notas dessa empresa tivessem sido ótimas anteriormente, ela poderia muito bem ser jogada para baixo na lista... ou completamente removida do nosso site. Além disso, a única razão pela qual excluiremos qualquer resultado é se soubermos que ele está esgotado.

3F. Avaliações

Após o seu Aluguel, será solicitado que você deixe uma avaliação, que então poderá ser:

  • carregada para a nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa*
  • usada para fins de marketing (na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.)*
  • compartilhada com a sua locadora para ajudá-la (e nos ajudar) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Idealmente, publicaríamos todas as avaliações de consumidores que recebêssemos, sendo elas positivas ou negativas. No entanto, nós não exibiremos qualquer avaliação que inclua ou faça referência a (entre outras coisas):

  • Comentários politicamente sensíveis
  • Outros sites
  • Atividades ilegais
  • Qualquer informação que possa ser usada para identificar alguém (por exemplo, nomes completos ou descrições específicas)
  • Dados pessoais ou sensíveis (por exemplo, e-mails, números de telefone ou informações de cartão de crédito)
  • Palavrões, referências sexuais, discursos de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, insultos ou referências à violência.
  • Spam e conteúdo falso
  • Crueldade animal
  • Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).

* Nós não usaríamos o seu nome completo ou o seu endereço.

** Para ajudar a locadora a melhorar, nós teríamos que informá-la a qual Aluguel a avaliação se refere.

3G. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). Impostos e taxas podem variar por diferentes razões, tais como a localização do Prestador de Serviço, o local de retirada ou o que você planeja fazer com o seu Aluguel. A descrição de preço informa quais impostos (se houver) estão incluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

3H. Pagamentos

Quando você reserva um Aluguel na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

3I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Caso você tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, entre em contato conosco. Se for sobre algo que tiver acontecido durante o seu Aluguel, poderemos ajudar mais rapidamente se você fornecer:

  • o número de referência da sua Reserva e o e-mail que você usou ao reservar o seu carro
  • um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
  • detalhes de qualquer valor que tenha sido cobrado
  • quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, acordo de locação, fatura final, documentação de danos, fotos, cartão de embarque, recibos etc.).

Se você fizer isso, um dos nossos agentes entrará em contato assim que possível. Ele pode solicitar que você forneça detalhes adicionais.

Seja qual for o problema, tentaremos auxiliar você (o que inclui lidar com qualquer solicitação ou reclamação) e faremos o que pudermos para te ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

4. Voos

4A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva um Voo, a Booking.com B.V. fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 4B abaixo). A Booking.com B.V. é uma empresa constituída de acordo com as leis dos Países Baixos (endereço registrado: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdã, Países Baixos; número na Câmara de Comércio: 31047344; número de VAT: NL805734958B01).

4B. Como o nosso serviço funciona?

Nós fornecemos um lugar onde você pode encontrar e reservar Voos.

Ao realizar uma Reserva na nossa Plataforma, você celebra um contrato com o Prestador de Serviço e o Intermediário Externo.

As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

4C. Com quem trabalhamos?

Nós temos relacionamentos contratuais com diversos Intermediários Externos, que agem como intermediários para os Prestadores de Serviço. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento direto com eles serão exibidos na nossa Plataforma.

Tantos os Prestadores de Serviço quanto os Intermediários Externos também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que eles oferecem na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

A nossa Plataforma nos informa quantos Voos você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

4D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços. Quando as pessoas reservam Voos na nossa Plataforma, o Intermediário Externo nos pagará uma comissão.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

4E. Nosso ranking padrão – e opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa exibem todos os Voos que correspondem à sua pesquisa.

Quando você vir seus resultados de pesquisa pela primeira vez, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Melhores”:

  • Melhores (ranking padrão). Para aparecer acima na página, um Voo precisa demonstrar bons resultados em cada uma das seguintes áreas: preço, tempo de viagem, número de paradas e franquia de bagagem.

Se quiser, você pode classificar os seus resultados de outras formas:

  • Mais baratos. Os Voos com preços mais baixos aparecem mais acima.
  • Mais rápidos. Os Voos com tempo de viagem mais curto aparecem mais acima.

Se você escolher “Mais baratos” ou “Mais rápidos”, os fatores descritos em “Melhores” ainda influenciarão as coisas. Por exemplo, esses fatores podem agir como “desempate” entre dois ou mais Voos que, de outra forma, apareceriam na mesma posição.

Independentemente da opção de classificação que escolher, você poderá restringir seus resultados usando filtros – tais como:

  • Paradas. Clique em uma opção para nos dizer se você consideraria voos com uma parada (ou com várias paradas).
  • Duração. Use o controle deslizante para nos informar o seu tempo de viagem máximo.
  • Companhias aéreas. Clique em um ou mais nomes para nos informar de qual(is) companhia(s) aérea(s) você gostaria de escolher o seu Voo.

4F. Preços

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço e/ou Intermediários Externos – mas nós podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). A descrição do preço informa se quaisquer taxas e cobranças estão incluídas ou excluídas. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

4G. Pagamentos

Quando você realiza uma Reserva na nossa Plataforma, o seu pagamento pode ser organizado por nós ou por um Intermediário Externo. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

4H. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Quando você tiver feito uma Reserva, basta entrar em contato conosco caso tenha qualquer dúvida ou se algo não ocorrer como o esperado. Você pode entrar em contato conosco acessando a sua Reserva, ou por meio do nosso aplicativo, ou por meio da nossa Central de Ajuda (onde você também encontrará Perguntas Frequentes úteis).

Você pode nos ajudar a ajudar você o mais rapidamente possível – fornecendo-nos:

  • o seu número de referência do cliente, o seu PIN, os seus dados de contato e o e-mail que você usou quando fez a sua Reserva
  • um resumo do problema, incluindo como você gostaria que te ajudássemos
  • quaisquer documentos comprobatórios (extrato bancário, fotos, recibos etc.).

Seja qual for o problema, tentaremos auxiliar você (inclusive lidando com qualquer solicitação ou reclamação) e faremos o que pudermos para te ajudar.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.

5. Transporte Público e Transporte Privativo

5A. Definições e quem somos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Por favor, consulte o “dicionário Booking.com” nos nossos Termos de Serviço.

Quando você reserva um serviço de transporte, a Booking.com Transport Limited fornece a Plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de Viagem em si (consulte 5B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA).

5B. Como o nosso serviço funciona?

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de provedores de transporte terrestre públicos e privativos. Ao fazer uma pesquisa, filtraremos os resultados para que você veja apenas o veículo mais adequado em cada categoria, com base no que você nos informou.

Esses provedores são empresas independentes: não somos proprietários delas e não controlamos os serviços que você reserva na nossa Plataforma. As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

E estamos aqui para dar qualquer assistência ou suporte que pudermos: antes, durante ou após a sua viagem.

5C. Com quem trabalhamos?

Somos parceiros de mais de 1.000 provedores confiáveis de transporte em mais de 800 locais.

Sequer começaremos a trabalhar com uma empresa até que tenhamos examinado minuciosamente sua frota (quanto à qualidade e quantidade) e verificado seus padrões de serviço de apoio ao cliente. Após serem aprovados em todos os nossos testes, realizamos verificações regulares para assegurar que continuem atendendo aos nossos altos padrões. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. No entanto, eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista exaustiva).

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais.

Aliás, aqui na Booking.com, muitos usam esses provedores de serviço de transporte quando viajam… o que demonstra como nos sentimos em relação aos serviços dos nossos parceiros.

5D. Como ganhamos dinheiro?

Nós não compramos nem (re)vendemos produtos ou serviços – quando você realiza uma Reserva, nós acordamos uma comissão com os provedores de transporte pelos nossos serviços.

E não cobramos nenhuma taxa de reserva.

5E. Nosso ranking padrão

Quando você realiza pesquisas na nossa Plataforma, nós exibimos as opções mais adequadas no topo da página. Ou seja:

  • Transporte Privativo. O ranking tem base no preço, qualidade do serviço de apoio ao cliente* e no que é melhor para um grupo do tamanho do seu – bem como na disponibilidade (naquele local, no momento que você precisar).
  • Trens e ônibus. Nós exibimos os melhores resultados para o trajeto que você quiser fazer, na hora que quiser fazê-lo.

* Se percebermos que nossos clientes não estão satisfeitos com uma empresa, ou se alguma empresa não atender os nossos altos padrões, nós podemos agir. Por melhores que tenham sido as notas dela no passado, essa empresa não aparecerá em nossos resultados até que investiguemos o problema e estejamos convencidos de que ele tenha sido corrigido. Além disso, a única razão pela qual excluiremos qualquer resultado é se soubermos que ele está esgotado.

5F. Avaliações

Após o seu Trajeto, será solicitado que você deixe uma avaliação, que então poderá ser:

  • carregada para a nossa Plataforma para ajudar outros clientes a fazerem a escolha certa*
  • usada para fins de marketing (na nossa Plataforma, nossas redes sociais, em newsletters etc.)*
  • compartilhada com o Prestador de Serviço para ajudá-lo (e nos ajudar) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Podemos editar, rejeitar ou remover qualquer avaliação que inclua ou se refira a:

  • Comentários politicamente sensíveis
  • Outros sites
  • Atividades ilegais
  • Qualquer informação que possa ser usada para identificar alguém (por exemplo, nomes completos ou descrições específicas)
  • Dados pessoais ou sensíveis (por exemplo, e-mails, números de telefone ou informações de cartão de crédito)
  • Palavrões, referências sexuais, discursos de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, insultos ou referências à violência.
  • Spam e conteúdo falso
  • Crueldade animal
  • Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).

* Nós não usaríamos o seu nome completo ou o seu endereço.

** Para ajudar o Prestador de Serviço a melhorar, teríamos que informá-lo a qual Trajeto a avaliação se refere.

5G. Preços

O preço de cada Reserva na nossa Plataforma é composto por (a) uma tarifa base definida pelo Prestador de Serviço e (b) a nossa comissão, que acordamos com o Prestador de Serviço. Também podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, pedágios e taxas de espera). Impostos e taxas podem variar por diferentes motivos, tais como a localização do Prestador de Serviço. Todos os preços incluem quaisquer impostos e cobranças aplicáveis. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

5H. Pagamentos

Quando você reserva um ônibus, trem ou Transporte Privativo na nossa Plataforma, a Booking.com organizará o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

5I. Ajuda e orientação – se o inesperado acontecer

Seja qual for o problema, tentaremos auxiliar você (o que inclui lidar com qualquer solicitação ou reclamação) e faremos o que pudermos para te ajudar.

Portanto, caso tenha qualquer dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, Entre em contato conosco. Se for sobre algo que aconteceu durante o seu Trajeto, por favor forneça o seu número de referência da Reserva e os seus dados para contato. Resolvemos a maioria dos problemas dentro de 14 dias – e você pode nos ajudar a acelerar o processo fornecendo quaisquer documentos relevantes ou outras informações quando entrar em contato pela primeira vez.

Para mais informações, consulte “E se algo der errado?” (A15) e “Legislação e foro aplicável” (A19) em nossos Termos de Serviço.