Cum lucrăm

1A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați o Cazare, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 1B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

1B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroase hoteluri, numeroși proprietari și alți Furnizori de servicii.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (dacă nu se specifică altfel).

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate, însă, realist vorbind, poate dura câteva ore să actualizăm, spre exemplu, textele descriptive și listele facilităților puse la dispoziție de Cazări.

1C. Cu cine colaborăm?

Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Societatea noastră nu deține ea însăși Cazări. Suntem societăți separate care au convenit să colaboreze într-un anumit mod.

Platforma noastră vă arată câte Cazări puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. După ce sejurul dumneavoastră a luat sfârșit, Furnizorul de servicii pur și simplu ne plătește un comision.

Noi nu vă percepem niciun fel de taxe de rezervare.

1E. Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării prezintă toate Cazările (hoteluri, apartamente etc.) care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră. Dacă doriți, puteți folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării dumneavoastră.

Pentru a vedea toate opțiunile de rezervare pe care le oferă o Cazare, dați clic pe aceasta.

La afișarea inițială a rezultatelor căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Favoritele noastre”:

• Favoritele noastre (clasament implicit). Ca să apară în partea de sus a paginii, o Cazare trebuie să aibă rezultate bune în fiecare din următoarele domenii:
  • Rata de clic. Câte persoane dau clic pe ea
  • Rezervări brute. Câte Rezervări sunt efectuate la acea Cazare
  • Rezervări nete. Câte Rezervări sunt efectuate la acea Cazare minus câte sunt anulate
• După cum vă puteți da seama, aceste numere depind de mulți factori, inclusiv scorurile din evaluări, disponibilitatea, politicile, prețurile, calitatea conținutului (de exemplu, fotografii) și alte caracteristici.
• Poziția unei Cazări în clasament poate fi influențată și de alte aspecte, cum ar fi valoarea comisionului pe care ni-l plătește, rapiditatea cu care îl plătește de obicei, dacă face sau nu parte din programul Genius sau din programul Parteneri Preferați(+), iar în anumite locații*, dacă îi organizăm plățile. Dacă v-ați autentificat, și istoricul căutărilor dumneavoastră pe Platforma noastră (dacă este cazul) va fi unul dintre factori.

* În prezent, acest factor de clasament se aplică doar cazărilor din SUA, rezervate de către clienți din SUA.

Dacă doriți, puteți sorta rezultatele în multe alte moduri, cum ar fi:

• Locuințe și apartamente întregi. Locuințele și apartamentele apar mai sus decât hotelurile și alte tipuri de Cazare.
• Preț (în ordine crescătoare). Cazările cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Genius. Cazările Genius apar mai sus decât alte Cazări.
• Stele (în ordine descrescătoare). Cazările cu mai multe stele* și/sau scoruri mai bune ale calității* apar mai sus.
• Stele (în ordine crescătoare).. Cazările cu mai puține stele și/sau scoruri mai slabe ale calității apar mai sus.
• Cele mai apreciate. Cazările cu scoruri mai mari din evaluări* apar mai sus. Dacă observați orice situații în care aceste reguli nu se aplică, asta se întâmplă doar fiindcă luăm în calcul și fiabilitatea (și anume, numărul de evaluări). Spre exemplu, o Cazare cu 1000 de evaluări și scorul mediu 8,2 ar putea apărea deasupra unei Cazări cu 5 evaluări și scorul mediu 8,3.
• Distanța față de (X). Cazările care se află mai aproape de X (de exemplu, centrul orașului) apar mai sus pe pagină. (Când spunem că o Cazare este „aproape”, ne referim la faptul că este „aproape dacă se urmează o linie dreaptă”.)
• Număr de stele și preț. Cazările cu mai multe stele apar mai sus. În cadrul fiecărui segment (de 5 stele, 4 stele etc.), cele cu prețuri mai mici apar mai sus,
• Cele mai bune evaluări și prețul cel mai mic. Cazările cu scoruri mai mari din evaluări apar mai sus. În cadrul fiecărui segment de 0,5 (între 10 și 9,5, între 9,5 și 9 etc.), cele cu prețuri mai mici apar mai sus.

* Consultați secțiunea „Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri ale calității” (1J) de mai jos.

Orice opțiune de sortare ați alege, factorii descriși în „Favoritele noastre” pot să influențeze lucrurile în continuare. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” dintre două sau mai multe Cazări care altfel ar ocupa același loc.

1F. Evaluări

Fiecare scor din evaluări este în intervalul 1-10. Pentru a obține scorul global pe care-l vedeți, pur și simplu adunăm toate scorurile din evaluări pe care le-am primit și împărțim totalul la numărul de scoruri din evaluări pe care le-am primit. În plus, oaspeții pot acorda și „scoruri secundare” separate cu privire la aspecte cruciale, cum ar fi localizarea, curățenia, personalul, confortul, facilitățile, raportul calitate-preț și WiFi-ul gratuit. Rețineți că oaspeții își transmit separat scorurile secundare și scorurile globale, deci nu există o legătură directă între acestea.

Puteți evalua o Cazare pe care ați rezervat-o prin Platforma noastră dacă ați petrecut sejurul acolo sau dacă ați sosit la proprietate, dar nu ați petrecut sejurul acolo. Pentru a edita o evaluare pe care ați trimis-o deja, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Avem personal și sisteme automatizate care se specializează în detectarea evaluărilor false trimise pe Platforma noastră. Dacă găsim astfel de evaluări, le ștergem și, dacă este necesar, luăm măsuri împotriva celor responsabili.

Oricine identifică o activitate suspicioasă o poate raporta întotdeauna echipei noastre de la Serviciul Clienți, pentru ca echipa care se ocupă de Fraude să poată investiga.

În mod ideal, am publica fiecare evaluare de la consumator pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă. Totuși, nu vom afișa nicio evaluare care include sau se referă la (printre altele):

• Comentarii cu caracter politic sensibil
• Conținut promoțional
• Activități ilegale
• Informații personale sau sensibile (de exemplu, e-mailuri, numere de telefon sau informații privind carduri de credit)
• Înjurături, referiri la sex, discurs de incitare la ură, remarci discriminatoare, amenințări sau Referiri la violență
• Spam și conținut fals
• Cruzime față de animale
• Uzurparea identității (de exemplu, dacă persoana care scrie evaluarea pretinde că este altcineva).
• Orice încălcare a îndrumărilor noastre privind evaluările.

Pentru a ne asigura că evaluările sunt relevante, este posibil să acceptăm numai evaluări care sunt depuse în termen de 3 luni de la check-out și este posibil să nu mai afișăm evaluări odată ce acestea sunt vechi de 36 de luni sau dacă apare o schimbare de proprietar al Cazării.

Cazarea poate alege să răspundă la o evaluare.

Când vedeți mai multe evaluări, cele mai recente vor fi în partea de sus, sub rezerva câtorva altor factori (limba în care este scrisă evaluarea, dacă evaluarea este doar un scor sau conține și comentarii etc.) Dacă doriți, le puteți sorta și/sau filtra (după perioada din an, scorul din evaluări etc.).

Afișăm uneori și scoruri din evaluări externe, de pe alte website-uri de turism bine cunoscute. Vă atragem atenția atunci când facem acest lucru.

1G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii. Putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife și taxe care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, tipul de cameră selectat și numărul de oaspeți. Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente și facilități pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul suplimentar al acestora, dacă este cazul.

1H. Plăți

Puteți plăti Rezervarea dumneavoastră în trei moduri:

• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră la Cazare.
• Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră în prealabil. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și le vom transmite către Furnizorul de servicii.
• Organizăm plata dumneavoastră către Furnizorul de servicii în prealabil. Noi (sau afiliatul nostru) vom prelua datele Metodei dumneavoastră de plată și ne vom asigura că Furnizorul de servicii este plătit.

Dacă anulați o Rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

1I. Tipul gazdei

Le solicităm Furnizorilor de servicii, oriunde s-ar afla în lume, să ne spună dacă acționează în calitate de „gazdă privată” sau de „gazdă profesionistă”, astfel cum sunt acești termeni definiți de legislația UE.

Legislația UE privind protecția consumatorilor spune că trebuie să vă comunicăm aceste lucruri. Ca atare, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), Elveția sau Regatul Unit, ați putea observa că o parte din Cazările din rezultatele căutării poartă eticheta „gestionată de o gazdă privată” și conțin o descriere a semnificației acestei etichete. Din câte cunoaștem, toate celelalte Cazări sunt gestionate de „gazde profesioniste”.

Această etichetă nu are nicio relevanță în ceea ce privește taxele, inclusiv TVA-ul și alte „taxe indirecte” care țin de valoarea adăugată, vânzări sau consum.

1J. Număr de stele, scoruri din evaluări și scoruri ale calității

Nu alocăm numărul de stele. În funcție de reglementările locale, stelele sunt alocate (a) de către înșiși Furnizorii de servicii sau (b) de către terți independenți (spre exemplu, organizații care evaluează hoteluri). În orice caz, numărul de stele vă arată standardul la care se ridică Cazările în ceea ce privește, printre altele, valoarea, facilitățile și serviciile disponibile. Noi nu ne impunem propriile standarde pentru numărul de stele și nu evaluăm numărul de stele, însă dacă aflăm că numărul de stele este inexact, îi vom solicita Furnizorului de servicii să demonstreze că merită stelele... sau să-l ajusteze!

Cum este prezentat numărul de stele: 1-5 stele galbene lângă denumirea proprietății.

Nu alocăm scoruri din evaluări. Clienții noștri fac acest lucru. Consultați secțiunea „Evaluări” (1F) de mai sus.

Cum este prezentat scorul din evaluări: un pătrat albastru care conține un număr alb (1-10).

Alocăm scoruri ale calității. Ca să ajutăm clienții să găsească Cazarea ideală pentru ei, alocăm scoruri ale calității anumitor Cazări de pe Platforma noastră. Fiecare scor se bazează pe mai mult de 400 de caracteristici, divizate în cinci categorii majore:

• facilități/dotări/servicii
• „configurarea proprietății” (spre exemplu, dimensiunea unității, numărul de camere și capacitatea)
• numărul și calitatea fotografiilor încărcate de Furnizorul de servicii
• scorul mediu din evaluări (și scorurile secundare despre care știm că sunt considerate deosebit de utile de către clienți, cum ar fi curățenia)
• date istorice globale privind Rezervările (de exemplu, pentru a evalua numărul de stele al Cazărilor).

Utilizăm aceste caracteristici pentru a descoperi modele statistice și realizăm o analiză cu ajutorul învățării automate. Astfel se calculează în mod automat un scor al calității între 1 și 5.

Cum este prezentat scorul calității: 1-5 pătrate galbene lângă denumirea proprietății.

1K. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență, unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile. Gestionăm reclamațiile cât de repede se poate, acordându-le prioritate maximă celor mai urgente, și soluționăm 65% din reclamații în termen de 24 de ore și 85% în termen de 14 zile lucrătoare.

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, codului dumneavoastră PIN, datelor dumneavoastră de contact și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați rezervat sejurul
• unui rezumat al situației în legătură cu care aveți nevoie de asistență, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom încerca să vă asistăm (ceea ce include gestionarea oricărei cereri sau reclamații) și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

• Ce se întâmplă dacă o Rezervare are prețul greșit? Câteodată (foarte rar), s-ar putea să vedeți un preț incorect pe Platforma noastră. În acest caz și dacă efectuați Rezervarea înainte ca noi să corectăm greșeala, Cazarea este obligată să vă contacteze cât mai curând cu putință (și, în orice caz, într-un termen rezonabil înainte de check-in). În plus, dacă aveți nevoie ca noi să intervenim, vom depune toate eforturile să negociem un acord de care sunteți mulțumiți amândoi.
• Eliminăm vreodată complet Furnizori de servicii de pe Platforma noastră? Desigur. Putem face acest lucru dacă constatăm că aceștia și-au încălcat obligațiile contractuale, spre exemplu, sau că au furnizat o descriere inexactă a Cazării lor (și nu au corectat-o când le-am solicitat acest lucru).

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

1L. Suprarezervarea

După ce Rezervarea dumneavoastră este confirmată, Furnizorul dumneavoastră de servicii are obligația de a o onora. Dacă se confruntă cu o suprarezervare, Furnizorul de servicii are responsabilitatea de a găsi o soluție cât mai curând cu putință, însă noi îi vom oferi atât îndrumări, cât și ajutor practic.

În cazul improbabil în care Furnizorul de servicii nu vă poate oferi opțiunea pe care ați rezervat-o și nu vă poate oferi o alternativă adecvată, puteți să alegeți o cazare alternativă dintr-o categorie similară sau superioară de pe Platforma noastră și care costă tot atât (dacă este disponibilă) sau vă puteți anula gratis Rezervarea (cu rambursarea oricărei sume plătite de dumneavoastră).

Când vine vorba de rambursări...

• Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii v-a organizat plata, vom face tot ce putem ca să ne asigurăm că acesta vă acordă rambursarea cât mai curând cu putință.
• Dacă noi v-am organizat plata, vă vom rambursa noi înșine. În 90% din cazuri, banii ar trebui să fie în contul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare din momentul în care:
  • Rezervarea dumneavoastră inițială este anulată sau
  • verificăm factura pe care ne-o trimiteți (pentru a demonstra faptul că ați petrecut sejurul în altă Cazare, care a fost mai scumpă).

În orice caz, dacă petreceți sejurul într-o Cazare alternativă, trimiteți-ne factura dumneavoastră, astfel încât să putem procesa orice rambursare care vă este datorată.

2A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați o Atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 2B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

2B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva servicii aferente Atracțiilor.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii sau cu societatea care acționează în calitate de intermediar/revânzător.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

2C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Agregatori terți. Doar Furnizorii de servicii care au o relație directă cu aceștia vor fi afișați pe Platforma noastră.

În anumite cazuri, acești Agregatori terți acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii și, în anumite cazuri, chiar cumpără servicii aferente Atracțiilor și le revând.

Atât Furnizorii de servicii, cât și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta Agregatorilor terți de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Platforma noastră vă arată câte Atracții puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

2D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii; când efectuați o Rezervare, Agregatorul terț pur și simplu ne plătește un comision.

Noi nu percepem niciun fel de taxe de rezervare.

2E. Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate serviciile aferente Atracțiilor care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

Puteți sorta (sau „ordona”) rezultatele dumneavoastră în diverse moduri, spre exemplu:

• Cele mai populare. Serviciile aferente Atracțiilor care au fost rezervate des în ultimele 30 de zile apar în partea de sus a paginii.
• Cel mai mic preț. Serviciile aferente Atracțiilor care costă mai puțin apar mai sus pe pagină decât cele care costă mai mult.
• Populare săptămâna aceasta. Un serviciu aferent Atracțiilor va apărea în partea de sus a paginii dacă multe persoane dau clic pe el (în rezultatele căutării) și apoi îl rezervă (pe pagina următoare). După cum vă puteți da seama, în general, este mai probabil să fie alese serviciile cu evaluări, disponibilități, politici și prețuri foarte bune. Dacă putem, vă și personalizăm rezultatele, în funcție de:
  • Istoricul căutărilor dumneavoastră pe Platforma noastră. Dacă sunteți autentificat(ă) și aceasta nu este prima dumneavoastră accesare, am putea ajusta clasamentul în funcție de alegerile dumneavoastră anterioare.
  • Orice alte Rezervări pe care le aveți. Dacă, de exemplu, petreceți un sejur la un hotel din apropiere, iar rezervarea de acolo a fost efectuată prin Booking.com, am putea ajusta clasamentul în funcție de locul în care petreceți sejurul, durata sejurului și persoanele care vă însoțesc.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea rafina rezultatele căutării dumneavoastră folosind filtre precum:

• Categorie. Dați clic, de exemplu, pe „Tururi” sau „Muzee” dacă doriți să vedeți doar tururi și muzee și nimic altceva.
• Preț. Dați clic pe unul sau mai multe intervale de preț dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor care se încadrează în acel buget.
• Anulare gratuită. Dați clic pe acest filtru dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor pe care le puteți anula gratis.
• Oraș. Dați clic pe un nume de oraș dacă doriți să vedeți doar servicii aferente Atracțiilor care se află în respectivul oraș.

2F. Evaluări

După vizita dumneavoastră, veți primi un e-mail în care vi se solicită să o evaluați prin „mi-a plăcut”/„nu mi-a plăcut” și în care sunteți invitat(ă) să transmiteți o evaluare.

Când vă aflați pe pagina „Atracție” de pe Platforma noastră (pagina imediat următoare Rezultatelor căutării), veți vedea feedbackul (dacă este cazul) pe care l-am primit de la alți clienți:

• Câți clienți i-au acordat evaluarea „mi-a plăcut”/„nu mi-a plăcut”
• Orice comentarii furnizate de aceștia.

2G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

2H. Plăți

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

2I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile).

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, codului dumneavoastră PIN, datelor dumneavoastră de contact și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom încerca să vă asistăm (ceea ce include gestionarea oricărei cereri sau reclamații) și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

3A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un Autoturism de închiriat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 3B de mai jos). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare a societății: 05179829; sediul social: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

3B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroase societăți diferite de închirieri auto. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

Platforma noastră vă arată câte Autoturisme de închiriat puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Atunci când vă rezervați autoturismul, încheiați un contract cu noi: noi convenim să vă aranjăm și să vă gestionăm* Rezervarea.

Atunci când semnați Contractul de închiriere la ghișeu, încheiați un contract cu societatea de închirieri: aceasta convine să vă furnizeze autoturismul. În acel moment veți fi văzut și acceptat deja toți termenii-cheie (în timpul rezervării autoturismului).

* Vă stăm la dispoziție dacă aveți nevoie să vă modificați sau anulați Rezervarea sau dacă aveți orice întrebări – înaintea, în timpul sau după efectuarea Închirierii.

3C. Cu cine colaborăm?

Fiecare societate de închirieri de pe Platforma noastră este un partener de încredere, care a trecut toate testele noastre înainte de începerea colaborării noastre. Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Totuși, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Avem chiar și o echipă de specialiști care vizitează societățile de închirieri înainte ca acestea să apară pe Platforma noastră.

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști.

3D. Cum câștigăm bani?

Câștigăm bani atunci când găsim Autoturismul de închiriat perfect pentru dumneavoastră. Facem acest lucru în două moduri:

• convenim asupra unui comision cu societatea de închirieri pentru serviciile noastre sau
• convenim asupra tarifului net cu societatea de închirieri și ne aplicăm propria marjă comercială.

Oricum, le oferim clienților noștri o gamă largă de opțiuni la prețuri competitive. În plus, utilizarea Platformei noastre de către dumneavoastră este gratuită.

3E. Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Rezervările de închirieri auto care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

La afișarea inițială a rezultatelor căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Recomandat”:

• Recomandat (clasament implicit). Știm ce contează cu adevărat pentru cineva care închiriază un autoturism. Prin urmare, primele rezultate ale căutării vă vor prezenta autoturisme pe care credem că le veți aprecia, pe baza unui algoritm mereu schimbător, care pune în balanță tot felul de factori (preț, scoruri, dimensiune, profit, specificații auto și altele).

Dacă doriți, puteți sorta rezultatele în alte moduri, cum ar fi:

• Preț (în ordine crescătoare). Rezultatele sunt afișate în ordinea prețului, prima opțiune fiind cea mai ieftină... foarte simplu.
• Scor. Acest filtru este cel pe care clienții noștri chiar îl controlează: autoturismele sunt clasate în funcție de scorurile acordate de clienți, cele mai bine cotate fiind primele. Acele scoruri provin direct din „sondajul de bun venit acasă” pe care îl trimitem tuturor clienților după închiriere, în care le solicităm să-i acorde societății de închirieri o notă între 1 și 10 pentru cele mai importante aspecte (personal serviabil, starea autoturismului, raportul calitate-preț etc.)*.

Dacă alegeți „Preț (în ordine crescătoare)” sau „Scor”, factorii descriși în „Recomandat” vor influența în continuare lucrurile. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” dintre două sau mai multe Rezervări care altfel ar ocupa același loc.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării dumneavoastră.

* Dacă observăm că clienții noștri sunt nemulțumiți de o societate de închirieri sau dacă o societate nu se ridică la standardele noastre ridicate, putem lua măsuri. Chiar dacă de obicei primea scoruri foarte bune, societatea s-ar putea trezi mutată pe o poziție inferioară din listă... sau înlăturată cu totul de pe website-ul nostru. În afară de acest lucru, singurul motiv de excludere a unui rezultat este fiindcă știm că este epuizat.

3F. Evaluări

După Închirierea dumneavoastră, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi apoi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să facă alegerea potrivită*
• utilizată în scopuri de marketing (pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newsletteruri etc.)*
• partajată cu societatea dumneavoastră de închirieri pentru a o ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

În mod ideal, am publica fiecare evaluare de la consumator pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă. Totuși, nu vom afișa nicio evaluare care include sau se referă la (printre altele):

• Comentarii cu caracter politic sensibil
• Alte website-uri
• Activități ilegale
• Orice element care ar putea fi utilizat pentru a identifica pe cineva (de exemplu, nume complete sau descrieri exacte)
• Informații personale sau sensibile (de exemplu, e-mailuri, numere de telefon sau informații privind carduri de credit)
• Înjurături, referiri la sex, discurs de incitare la ură, remarci discriminatoare, amenințări, insulte sau referiri la violență.
• Spam și conținut fals
• Cruzime față de animale
• Uzurparea identității (de exemplu, dacă persoana care scrie evaluarea pretinde că este altcineva).

* Nu am utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

** Ca să ajutăm societatea de închirieri să-și îmbunătățească serviciile, ar trebui să-i spunem despre care Autoturism de închiriat este vorba în evaluare.

3G. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii sau de noi, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, locația de preluare sau ce plănuiți să faceți cu Autoturismul închiriat. Descrierea prețului specifică ce taxe sunt incluse (dacă este cazul). Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

3H. Plăți

Când rezervați un Autoturism de închiriat pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

3I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba de ceva ce s-a întâmplat în timpul Închirierii, vă vom putea ajuta mai repede dacă furnizați:

• numărul de referință al Rezervării dumneavoastră și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o atunci când v-ați rezervat autoturismul
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• detalii ale oricărei sume care v-a fost percepută
• orice documente justificative (extras bancar, contract de închiriere, factură finală, documentație privind dauna, fotografii, permis de îmbarcare, chitanțe etc.).

Dacă faceți acest lucru, unul dintre agenții noștri vă va contacta cât mai curând cu putință. Agentul ar putea fi nevoit să solicite mai multe detalii de la dumneavoastră.

Oricare ar fi problema, vom încerca să vă asistăm (ceea ce include gestionarea oricărei cereri sau reclamații) și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

4A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un Zbor, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 4B de mai jos). Booking.com B.V. este o societate înființată în temeiul legislației Țărilor de Jos (sediu social: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Țările de Jos; numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 31047344; număr de TVA: NL805734958B01).

4B. Cum funcționează serviciul nostru?

Oferim un loc în care dumneavoastră puteți găsi și rezerva Zboruri.

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii și cu Agregatorul terț.

Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

4C. Cu cine colaborăm?

Avem relații contractuale cu diverși Agregatori terți, care acționează ca intermediari pentru Furnizorii de servicii. Doar Furnizorii de servicii care au o relație directă cu aceștia vor fi afișați pe Platforma noastră.

Atât Furnizorii de servicii, cât și Agregatorii terți pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Platforma noastră vă arată câte Zboruri puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

4D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii. Atunci când persoanele rezervă Zboruri pe Platforma noastră, Agregatorul terț ne va plăti un comision.

Noi nu percepem niciun fel de taxe de rezervare.

4E. Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Zborurile care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

La afișarea inițială a rezultatelor căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Cea mai bună variantă”:

• Cea mai bună variantă (clasament implicit). Ca să apară în partea de sus a paginii, Zborul trebuie să aibă rezultate bune în fiecare din următoarele domenii: preț, durata călătoriei, numărul de escale și bagajul permis.

Dacă doriți, puteți sorta rezultatele în alte moduri:

• Cea mai ieftină variantă. Zborurile cu prețuri mai mici apar mai sus.
• Cea mai rapidă variantă. Zborurile care durează mai puțin apar mai sus.

Dacă alegeți „Cea mai ieftină variantă” sau „Cea mai rapidă variantă”, factorii descriși la „Cea mai bună variantă” vor influența în continuare lucrurile. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” dintre două sau mai multe Zboruri care altfel ar ocupa același loc.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea rafina rezultatele căutării dumneavoastră folosind filtre precum:

• Escale. Dați clic pe o opțiune pentru a ne spune dacă ați lua în calcul zboruri cu o escală (sau cu mai multe escale).
• Durată. Folosiți glisorul pentru a ne spune care este durata maximă acceptată a călătoriei.
• Companii aeriene. Dați clic pe una sau mai multe denumiri pentru a ne spune de la ce companie aeriană (companii aeriene) ați dori să vă alegeți Zborul.

4F. Prețuri

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii și/sau Agregatorii terți, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Descrierea prețului specifică dacă sunt incluse sau excluse orice taxe și tarife. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

4G. Plăți

Când efectuați o Rezervare pe Platforma noastră, plata dumneavoastră ar putea fi organizată de noi sau de un Agregator terț. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

4H. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

După ce ați efectuat o Rezervare, contactați-ne dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile).

Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului dumneavoastră de referință de Client, codului dumneavoastră PIN, datelor dumneavoastră de contact și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• oricăror documente justificative (extras bancar, fotografii, chitanțe etc.)

Oricare ar fi problema, vom încerca să vă asistăm (inclusiv prin gestionarea oricărei cereri sau reclamații) și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.

5A. Definiții și cine suntem

Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” din Termenii noștri contractuali.

Când rezervați un serviciu de transport, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul 5B de mai jos). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare a societății: 05179829; sediul social: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).

5B. Cum funcționează serviciul nostru?

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroși furnizori de servicii de transport terestru public și privat. Când efectuați o căutare, vom filtra rezultatele, astfel încât dumneavoastră să vedeți numai cel mai potrivit vehicul din fiecare categorie, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Acestea sunt societăți independente: nu le deținem și nu controlăm serviciile pe care le rezervați pe Platforma noastră. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

Mai mult, suntem aici ca să vă ajutăm sau asistăm cum putem: înaintea, în timpul sau după călătoria dumneavoastră.

5C. Cu cine colaborăm?

Avem ca parteneri peste 1.000 de furnizori de servicii de transport din peste 800 de locații.

Nici nu începem colaborarea cu o societate înainte de a inspecta meticulos parcul auto al acesteia (în ceea ce privește calitatea și cantitatea) și de a verifica standardele acesteia privind serviciul clienți. După ce societatea trece toate testele noastre, efectuăm verificări regulate pentru a ne asigura că aceasta continuă să atingă standardele noastre ridicate. Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Totuși, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști.

Apropo, o bună parte din angajații Booking.com folosesc acești furnizori de servicii de transport atunci când călătoresc... ceea ce arată ce credem despre serviciile partenerilor noștri.

5D. Cum câștigăm bani?

Nu cumpărăm sau (re)vindem niciun fel de produse sau servicii; când efectuați o Rezervare, convenim asupra unui comision cu furnizorii de servicii de transport în schimbul serviciilor noastre.

Noi nu percepem niciun fel de taxe de rezervare.

5E. Clasamentul nostru implicit

Atunci când efectuați o căutare pe Platforma noastră, prezentăm cele mai potrivite opțiuni în partea de sus a paginii. Acest lucru înseamnă:

• Transport privat. Clasamentul se bazează pe preț, pe calitatea serviciului clienți* și pe opțiunea ideală pentru numărul de persoane vizat, precum și pe disponibilitate (în respectiva locație și în momentul în care aveți nevoie de serviciu).
• Trenuri și autobuze. Vă prezentăm cel mai bun rezultat pentru călătoria pe care doriți să o efectuați, în momentul în care doriți să o efectuați.

* Dacă observăm că clienții noștri sunt nemulțumiți de o societate sau dacă o societate nu se ridică la standardele noastre ridicate, putem lua măsuri. Oricât de bune au fost scorurile sale anterioare, respectiva societate nu va apărea deloc în rezultatele noastre până când noi vom fi investigat problema și vom fi constatat soluționarea acesteia. În afară de acest lucru, singurul motiv de excludere a unui rezultat este fiindcă știm că este epuizat.

5F. Evaluări

După Călătoria dumneavoastră, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi apoi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să facă alegerea potrivită*
• utilizată în scopuri de marketing (pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newsletteruri etc.)*
• partajată cu Furnizorul dumneavoastră de servicii pentru a-l ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

Putem edita, respinge sau elimina orice evaluare care include sau face referire la:

• Comentarii cu caracter politic sensibil
• Alte website-uri
• Activități ilegale
• Orice element care ar putea fi utilizat pentru a identifica pe cineva (de exemplu, nume complete sau descrieri exacte)
• Informații personale sau sensibile (de exemplu, e-mailuri, numere de telefon sau informații privind carduri de credit)
• Înjurături, referiri la sex, discurs de incitare la ură, remarci discriminatoare, amenințări, insulte sau referiri la violență.
• Spam și conținut fals
• Cruzime față de animale
• Uzurparea identității (de exemplu, dacă persoana care scrie evaluarea pretinde că este altcineva).

* Nu am utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră.

** Ca să ajutăm Furnizorul de servicii să-și îmbunătățească serviciile, ar trebui să-i spunem despre care Călătorie este vorba în evaluare.

5G. Prețuri

Prețul fiecărei Rezervări de pe Platforma noastră este alcătuit din (a) tariful de bază stabilit de Furnizorul de servicii și (b) comisionul nostru, pe care-l convenim cu Furnizorul de servicii. De asemenea, putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice taxe de drum sau de așteptare). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii. Toate prețurile includ orice taxe și tarife care se aplică. Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

5H. Plăți

Când rezervați un loc în autobuz, în tren sau un Transport privat pe Platforma noastră, Booking.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

5I. Ajutor și sfaturi - dacă se întâmplă ceva neprevăzut

Oricare ar fi problema, vom încerca să vă asistăm (ceea ce include gestionarea oricărei cereri sau reclamații) și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

Deci, dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, contactați-ne. Dacă este vorba de ceva ce s-a întâmplat în timpul Călătoriei dumneavoastră, furnizați numărul de referință al Rezervării dumneavoastră și datele dumneavoastră de contact. Soluționăm marea majoritate a problemelor în termen de 14 zile, iar dumneavoastră ne puteți ajuta să accelerăm acest proces prin furnizarea oricăror documente relevante sau a altor informații atunci când ne contactați inițial.

Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19) din Termenii noștri contractuali.