Ako funguje naša stránka

1A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Ubytovanie, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 1B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

1B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnávanie Rezervácií od mnohých hotelov, majiteľov ubytovaní a ďalších Poskytovateľov služieb.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s daným Poskytovateľom služieb (ak nie je uvedené inak).

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Snažíme sa informácie neustále aktualizovať, ale reálne môže aktualizácia napr. textových popisov a zoznamov vybavenia, ktoré Ubytovacie zariadenia poskytujú, trvať niekoľko hodín.

1C. S kým spolupracujeme?

Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Sami nevlastníme žiadne Ubytovacie zariadenie – sme samostatné spoločnosti, ktoré sa dohodli, že budú určitým spôsobom spolupracovať.

Naša Platforma vás informuje, koľko Ubytovacích zariadení môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Po skončení pobytu nám Poskytovateľ služieb jednoducho zaplatí províziu.

Neúčtujeme vám vôbec žiadne rezervačné poplatky.

1E. Predvolené umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania a možnosti zoradenia

V našich výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Ubytovacie zariadenia (hotely, apartmány atď.), ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu. Ak chcete, môžete výsledky zúžiť pomocou filtrov.

Ak chcete zobraziť všetky možnosti rezervácie, ktoré Ubytovacie zariadenie ponúka, stačí naň kliknúť.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa „Nášho top výberu“:

• Náš top výber (predvolené poradie). Aby sa Ubytovacie zariadenie zobrazilo na popredných miestach na stránke, musí dosahovať dobré výsledky v každej z týchto oblastí:
  • Miera prekliknutí. Počet osôb, ktoré naň kliknú.
  • Hrubý počet rezervácií. Počet vytvorených Rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia.
  • Čistý počet rezervácií. Počet vytvorených Rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia po odpočítaní počtu Rezervácií, ktoré boli zrušené.
• Tieto čísla závisia od mnohých faktorov vrátane hodnotení, dostupnosti, podmienok, cien, kvality obsahu (napr. fotografií) a ďalších prvkov.
• Umiestnenie Ubytovacieho zariadenia vo výsledkoch vyhľadávania môže byť ovplyvnené aj inými faktormi, napríklad výškou provízie, ktorú nám platí, tým, ako rýchlo ju obvykle platí, tým, či je súčasťou nášho programu Genius alebo Programu preferovaných partnerov/Prémiového programu preferovaných partnerov, a v niektorých lokalitách* aj tým, či organizujeme jeho platby. Ak ste prihlásení, zohľadní sa aj história vyhľadávania na našej Platforme (ak existuje).

* Momentálne sa tento faktor ovplyvňujúci umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania vzťahuje len na Ubytovacie zariadenia v USA rezervované zákazníkmi z USA.

Ak chcete, môžete výsledky zoradiť mnohými ďalšími spôsobmi, napríklad:

• Celé domy a apartmány. Domy a apartmány sa zobrazujú vyššie ako hotely a iné typy Ubytovacích zariadení.
• Cena (od najnižšej). Ubytovacie zariadenia s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Genius. Ubytovacie zariadenia zapojené do programu Genius sa zobrazujú vyššie ako ostatné Ubytovacie zariadenia.
• Počet hviezdičiek (od najvyššieho). Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek* a/alebo vyšším hodnotením kvality* sa zobrazujú vyššie.
• Počet hviezdičiek (od najnižšieho). Ubytovacie zariadenia s nižším počtom hviezdičiek* a/alebo nižším hodnotením kvality* sa zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotené. Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením* sa zobrazujú vyššie. Ak vidíte prípady, keď to tak nie je, je to len preto, že zohľadňujeme aj spoľahlivosť (t. j. počet hodnotení). Napríklad Ubytovacie zariadenie s 1 000 hodnoteniami a priemerným skóre 8,2 sa môže zobraziť nad Ubytovacím zariadením s 5 hodnoteniami a priemerným skóre 8,3.
• Vzdialenosť od (X). Ubytovacie zariadenia, ktoré sú bližšie k X (napr. k centru mesta), sa zobrazujú na stránke vyššie. (Keď hovoríme „bližšie“, myslíme tým „bližšie vzdušnou čiarou“.)
• Počet hviezdičiek a cena. Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu (5 hviezdičiek, 4 hviezdičky atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotenie a najnižšia cena. Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (medzi 10 a 9,5, medzi 9,5 a 9 atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.

* Pozrite si časť „Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality“ (1J) nižšie.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, zobrazené výsledky môžu stále byť ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Náš top výber“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Ubytovacími zariadeniami, ktoré by sa inak zobrazili na rovnakom mieste.

1F. Hodnotenia

Každé priemerné hodnotenie má hodnotu medzi 1 až 10. Aby sme získali celkové hodnotenie, ktoré vidíte, jednoducho sčítame všetky prijaté priemerné hodnotenia a vydelíme tento súčet počtom prijatých priemerných hodnotení. Okrem toho môžu hostia udeliť aj samostatné „čiastkové hodnotenia“ v kľúčových oblastiach, ako sú: poloha, čistota, personál, pohodlie, vybavenie, pomer cena/kvalita a Wi-Fi zdarma. Upozorňujeme, že hostia posielajú svoje čiastkové a celkové hodnotenia samostatne, takže medzi nimi neexistuje priame prepojenie.

Ubytovacie zariadenie, ktoré ste si rezervovali prostredníctvom našej Platformy, môžete hodnotiť, ak ste v ňom strávili pobyt.

Zobrazujeme aj hodnotenia z iných známych cestovateľských webových stránok. Na takéto prípady jasne upozorňujeme.

V ideálnom prípade by sme zverejnili každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne, alebo negatívne. Nezobrazíme však žiadne hodnotenie, ktoré obsahuje alebo odkazuje na (okrem iného):

• politicky citlivé komentáre;
• propagačný obsah;
• nezákonné činnosti;
• osobné alebo citlivé údaje (napr. e-maily, telefónne čísla alebo údaje o platobných kartách);
• vulgarizmy, sexuálne narážky, nenávistné prejavy, diskriminačné poznámky, hrozby alebo zmienky o násilí;
• spam a nepravdivý obsah;
• kruté zaobchádzanie so zvieratami;
• vydávanie sa za niekoho iného (napr. ak sa pisateľ vydáva za niekoho iného);
• akékoľvek porušenie našich pravidiel písania hodnotení.

Aby sme sa uistili, že hodnotenia sú relevantné, môžeme akceptovať len hodnotenia, ktoré boli odoslané do 3 mesiacov od odchodu z ubytovania, a môžeme prestať zobrazovať hodnotenia, keď sú staršie ako 36 mesiacov alebo ak došlo k zmene vlastníka Ubytovacieho zariadenia.

Ubytovacie zariadenie sa môže rozhodnúť odpovedať na hodnotenie.

Keď sa zobrazuje viacero hodnotení, tie najnovšie sú uvedené ako prvé v závislosti od niekoľkých ďalších faktorov (v akom jazyku je hodnotenie napísané, či ide len o číselné hodnotenie alebo obsahuje aj komentáre atď.). Ak chcete, môžete ich zoradiť a/alebo filtrovať (podľa ročného obdobia, priemerného hodnotenia atď.).

1G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky a dane, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, druhu vybranej izby a počtu hostí. V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkých zariadení a vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko si za ne priplatíte (prípadne, že sú bez príplatku).

1H. Platby

Za Rezerváciu môžete zaplatiť tromi spôsobmi:

• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu priamo v Ubytovacom zariadení.
• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a postúpime ich Poskytovateľovi služieb.
• Vašu platbu Poskytovateľovi služieb zorganizujeme vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a zabezpečíme, že Poskytovateľovi služieb bude zaplatené.

Ak Rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.

1I. Typ ubytovateľa

Žiadame Poskytovateľov služieb, aby nám bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú, oznámili, či pôsobia ako „súkromný ubytovateľ“ alebo ako „profesionálny ubytovateľ“, ako to definujú právne predpisy EÚ.

Spotrebiteľské právo EÚ stanovuje, že vás o tom musíme informovať. Ak sa teda nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), Švajčiarsku alebo Spojenom kráľovstve, môžete si všimnúť, že niektoré Ubytovacie zariadenia v našich výsledkoch vyhľadávania majú označenie „spravované súkromným ubytovateľom“ a pri ňom uvedený opis, čo to znamená. Všetky ostatné Ubytovacie zariadenia podľa nášho najlepšieho vedomia spravujú „profesionálni ubytovatelia“.

Toto označenie nemá žiadny význam z hľadiska daní vrátane DPH a iných „nepriamych daní“, ktoré sa týkajú pridanej hodnoty, predaja alebo spotreby.

1J. Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality

Neprideľujeme hodnotenia podľa počtu hviezdičiek. V závislosti od miestnych predpisov ich prideľujú (a) samotní Poskytovatelia služieb alebo (b) nezávislé tretie strany (napr. organizácie, ktoré hodnotia hotely). V každom prípade vám hodnotenie podľa počtu hviezdičiek ukáže, ako sú na tom Ubytovacie zariadenia z hľadiska (okrem iného) hodnoty, vybavenia a dostupných služieb. Nezavádzame vlastné štandardy hodnotenia podľa počtu hviezdičiek a tieto hodnotenia nekontrolujeme, ale ak zistíme, že hodnotenie podľa počtu hviezdičiek je nepresné, požiadame Poskytovateľa služieb, aby buď dokázal, že si ho zaslúži, alebo ho upravil!

Ako vyzerá hodnotenie podľa počtu hviezdičiek: 1 – 5 žltých hviezdičiek pri názve ubytovania.

Neprideľujeme priemerné hodnotenia. To je úloha našich zákazníkov. Pozrite si článok „Hodnotenia“ (1F) vyššie.

Ako vyzerá priemerné hodnotenie: Modrý štvorec s bielym číslom vo vnútri (1 – 10).

Priraďujeme hodnotenia kvality. Aby sme zákazníkom pomohli nájsť ideálne Ubytovacie zariadenie, prideľujeme určitým Ubytovacím zariadeniam na našej Platforme hodnotenia kvality. Každé hodnotenie vychádza z viac ako 400 vlastností, ktoré patria do 5 hlavných kategórií:

• vybavenie/zariadenie/služby;
• „konfigurácia ubytovania“ (napr. veľkosť ubytovacej jednotky, počet izieb a obsadenosť);
• počet a kvalita fotografií nahraných Poskytovateľom služieb;
• priemerné hodnotenie (a čiastkové hodnotenia, o ktorých vieme, že ich zákazníci považujú za obzvlášť užitočné, napríklad čistota);
• celkové historické údaje o Rezerváciách (napríklad na posúdenie počtu hviezdičiek Ubytovacích zariadení).

Pomocou týchto vlastností zistíme štatistické vzorce a urobíme analýzu pomocou strojového učenia. Tým sa automaticky vypočíta hodnotenie kvality od 1 do 5.

Ako vyzerá hodnotenie kvality: 1 – 5 žltých štvorcov pri názve ubytovania.

1K. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok. Sťažnosti vybavujeme čo najskôr, pričom tie najnaliehavejšie považujeme za najvyššiu prioritu – 65 % sťažností riešime do 24 hodín a 85 % do 14 pracovných dní.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• číslo Rezervácie a jej PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii pobytu;
• zhrnutie situácie, s ktorou potrebujete pomôcť, vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Bez ohľadu na problém sa vám budeme snažiť poskytnúť asistenciu (vrátane vybavenia akejkoľvek žiadosti alebo sťažnosti) a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

• Čo sa stane, ak je cena Rezervácie nesprávna? Niekedy (veľmi zriedkavo) sa na našej Platforme môže zobraziť nesprávna cena. Ak sa tak stane a ak vytvoríte Rezerváciu skôr, ako chybu opravíme, Ubytovacie zariadenie je povinné vás čo najskôr kontaktovať (v každom prípade v primeranom čase pred príchodom). Ak budete potrebovať, aby sme zasiahli, urobíme všetko pre to, aby sme vyjednali dohodu, s ktorou budú spokojné obe strany.
• Odstraňujeme niekedy Poskytovateľov služieb z našej Platformy? Samozrejme. Môžeme tak urobiť, ak napríklad zistíme, že porušili svoje zmluvné povinnosti alebo že poskytli nepresný opis svojho Ubytovacieho zariadenia (a neopravili ho, keď sme ich o to požiadali).

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

1L. Prekročenie rezervačnej kapacity

Po potvrdení Rezervácie je Poskytovateľ služieb povinný ju dodržať. Ak má Poskytovateľ služieb „prekročenú rezervačnú kapacitu“, je zodpovedný za čo najrýchlejšie nájdenie riešenia. My mu však poskytujeme usmernenia, ako aj praktickú pomoc.

V nepravdepodobnom prípade, že vám nemôže poskytnúť možnosť, ktorú ste si rezervovali, a nemôže vám ponúknuť vhodnú alternatívu, môžete si buď vybrať iné ubytovanie podobnej alebo lepšej kategórie na našej Platforme, ktoré stojí rovnako (ak je k dispozícii), alebo zrušiť svoju Rezerváciu bez akýchkoľvek nákladov (s vrátením všetkých peňazí, ktoré ste zaplatili).

Pokiaľ ide o vrátenie peňazí...

• Ak vašu platbu zorganizoval Poskytovateľ služieb, urobíme všetko pre to, aby vám peniaze čo najskôr vrátil.
• Ak sme vašu platbu zorganizovali my, peniaze vám vrátime sami. V 90 % prípadov by mali byť peniaze na vašom účte do 5 pracovných dní od:
  • zrušenia vašej pôvodnej Rezervácie alebo
  • overenia faktúry, ktorú ste nám poslali (aby ste preukázali, že ste absolvovali drahší pobyt inde).

Ak absolvujete pobyt v inom Ubytovacom zariadení, v každom prípade nám pošlite faktúru, aby sme mohli spracovať prípadné vrátenie peňazí, ktoré vám prináleží.

2A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Atrakciu, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 2B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

2B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať služby týkajúce sa Atrakcií.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s daným Poskytovateľom služieb alebo so spoločnosťou, ktorá koná ako sprostredkovateľ/predajca.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

2C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Sprostredkovateľmi. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nimi majú priamy vzťah.

V niektorých prípadoch títo Sprostredkovatelia pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb a v niektorých prípadoch skutočne nakupujú služby týkajúce sa Atrakcií a ďalej ich predávajú.

Poskytovatelia služieb aj Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy (takže ponuka Sprostredkovateľov na našej Platforme nemusí byť úplná).

Naša Platforma vás informuje, koľko Atrakcií môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

2D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby – keď vytvoríte Rezerváciu, Sprostredkovateľ nám jednoducho zaplatí províziu.

Neúčtujeme vôbec žiadne rezervačné poplatky.

2E. Predvolené umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Výsledky môžete usporiadať („zoradiť“) rôznymi spôsobmi, napríklad:

• Najpopulárnejšie. Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré boli za posledných 30 dní často rezervované, sa zobrazujú na stránke vyššie.
• Najnižšia cena. Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré stoja menej, sa na stránke zobrazujú vyššie ako tie, ktoré stoja viac.
• Tento týždeň obľúbené. Služba týkajúca sa Atrakcie sa zobrazí na stránke vyššie, ak na ňu veľa ľudí klikne (vo výsledkoch vyhľadávania) a potom si ju rezervuje (na ďalšej stránke). Ľudia si spravidla vyberajú skôr tie, ktoré majú skvelé hodnotenia, dostupnosť, podmienky a ceny. Ak môžeme, prispôsobíme vaše výsledky aj na základe:
  • Vašej histórie vyhľadávania na našej Platforme. Ak ste prihlásení a nie ste tu prvýkrát, môžeme upraviť poradie výsledkov vyhľadávania na základe vašich predchádzajúcich volieb.
  • Akýchkoľvek iných Rezervácií, ktoré máte. Ak napríklad trávite pobyt v neďalekom hoteli, ktorý ste si rezervovali prostredníctvom Booking.com, môžeme upraviť poradie výsledkov vyhľadávania na základe toho, kde ste ubytovaní, ako dlho sa zdržíte a kto je vo vašej skupine.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Kategória. Kliknite napr. na „Prehliadky“ alebo „Múzeá“, ak chcete vidieť len prehliadky a múzeá a nič iné.
• Cena. Kliknite na jedno alebo viac cenových rozpätí, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré zodpovedajú danému rozpočtu.
• Možnosť bezplatného zrušenia. Kliknite na túto možnosť, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré môžete bezplatne zrušiť.
• Mesto. Kliknite na názov mesta, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré sa nachádzajú v danom meste.

2F. Hodnotenia

Po návšteve vám bude doručený e-mail, v ktorom vás požiadame o udelenie palca hore alebo dole a vyzveme vás na zaslanie hodnotenia.

Keď sa na našej Platforme nachádzate na stránke konkrétnej Atrakcie (stránka nasledujúca hneď po Výsledkoch vyhľadávania), uvidíte spätnú väzbu (ak existuje), ktorú sme dostali od iných zákazníkov:

• koľko ľudí jej dalo palec hore/palec dole;
• všetky prípadné komentáre, ktoré uviedli.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia, my však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

2H. Platby

Keď na našej Platforme vytvoríte Rezerváciu, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

2I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• číslo Rezervácie a jej PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní Rezervácie;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Bez ohľadu na problém sa vám budeme snažiť poskytnúť asistenciu (vrátane vybavenia akejkoľvek žiadosti alebo sťažnosti) a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Prenájom, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 3B nižšie). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 100 New Bridge Street, Londýn, EC4V 6JA).

3B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie Rezervácií od mnohých rôznych autopožičovní. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

Naša Platforma vás informuje, koľko Prenájmov môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

Vytvorením rezervácie auta s nami uzatvárate zmluvu: zaväzujeme sa, že zabezpečíme a budeme spravovať* vašu Rezerváciu.

Keď v pobočke autopožičovne podpíšete Zmluvu o prenájme, uzatvárate zmluvu s požičovňou: zaväzuje sa vám poskytnúť auto. Všetky kľúčové podmienky ste už videli a prijali (počas rezervácie auta).

* Sme tu pre vás, ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju Rezerváciu alebo ak máte akékoľvek otázky – pred Prenájmom, počas neho aj po jeho skončení.

3C. S kým spolupracujeme?

Každá požičovňa na našej Platforme je dôveryhodným partnerom, ktorý úspešne absolvoval všetky naše testy predtým, ako sme s ním začali spolupracovať. Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky však môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Dokonca máme tím špecialistov, ktorí navštevujú požičovne predtým, ako sa objavia na našej Platforme.

Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni obchodníci.

3D. Ako zarábame peniaze?

Peniaze zarábame tak, že vám nájdeme ideálny Prenájom. Môžeme to urobiť dvoma spôsobmi:

• s požičovňou sa dohodneme na provízii za naše služby alebo
• s požičovňou sa dohodneme na netto cene a uplatníme vlastnú maržu.

V každom prípade ponúkame našim zákazníkom veľký výber za výhodné ceny. Navyše môžete našu Platformu používať bezplatne.

3E. Predvolené umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Rezervácie prenájmu auta, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa možnosti „Odporúčané“:

• Odporúčané (predvolené poradie). Vieme, čo je pre toho, kto si prenajíma auto, skutočne dôležité. V hornej časti výsledkov vyhľadávania nájdete autá, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť, a to na základe neustále sa meniaceho algoritmu, ktorý zvažuje najrôznejšie faktory (cena, hodnotenia, veľkosť, zisk, špecifikácie auta a ďalšie).

Ak chcete, môžete výsledky zoradiť ďalšími spôsobmi, napríklad:

• Cena (od najnižšej). Výsledky sa zobrazujú v poradí podľa ceny, pričom najlacnejšia možnosť je na prvom mieste... zrozumiteľné a jednoduché.
• Hodnotenie. Toto kritérium plne ovplyvňujú naši zákazníci: autá sú zoradené podľa hodnotení zákazníkov, pričom najvyššie hodnotené auto je na prvom mieste. Hodnotenia získavame priamo z dotazníka, ktorý posielame každému zákazníkovi po skončení prenájmu a v ktorom ho žiadame, aby požičovňu ohodnotil známkami do 10 v najdôležitejších oblastiach (ochotný personál, stav auta, pomer ceny a kvality atď.)*.

Ak si vyberiete možnosť „Cena (od najnižšej)“ alebo „Hodnotenie“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými pri možnosti „Odporúčané“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Rezerváciami, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste.

A bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov.

* Ak zistíme, že naši zákazníci nie sú s niektorou požičovňou spokojní, alebo ak niektorá spoločnosť nespĺňa naše vysoké štandardy, môžeme prijať opatrenia. Aj keď jej hodnotenie bolo v minulosti skvelé, táto spoločnosť sa môže ocitnúť na nižšej pozícii v zozname... alebo môže byť z našej stránky úplne odstránená. Okrem tohto dôvodu vylučujeme výsledky len v prípade, že vieme, že sú vypredané.

3F. Hodnotenia

Po skončení Prenájmu budete požiadaní, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môže následne byť:

• nahrané na našej Platforme, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použité na marketingové účely (na našej Platforme, v sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.);*
• zdieľané s vašou požičovňou, aby ste jej (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

V ideálnom prípade by sme zverejnili každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne, alebo negatívne. Nezobrazíme však žiadne hodnotenie, ktoré obsahuje alebo odkazuje na (okrem iného):

• politicky citlivé komentáre;
• iné webové stránky;
• nezákonné činnosti;
• všetko, čo by sa dalo použiť na identifikáciu osoby (napr. celé meno alebo konkrétny opis);
• osobné alebo citlivé údaje (napr. e-maily, telefónne čísla alebo údaje o platobných kartách);
• vulgarizmy, sexuálne narážky, nenávistné prejavy, diskriminačné poznámky, hrozby, urážky alebo odkazy na násilie;
• spam a nepravdivý obsah;
• kruté zaobchádzanie so zvieratami;
• vydávanie sa za niekoho iného (napr. ak sa pisateľ vydáva za niekoho iného);

* Nepoužili by sme vaše celé meno ani adresu.

** Aby sme pomohli požičovni zlepšiť sa, museli by sme ju informovať, ktorého Prenájmu sa hodnotenie týka.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb alebo my. My však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, miesta vyzdvihnutia alebo podľa toho, čo plánujete s Prenájmom urobiť. V popise ceny sa dozviete, aké dane (ak nejaké sú) sú v nej zahrnuté. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

3H. Platby

Keď si na našej Platforme rezervujete Prenájom, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas Prenájmu, pomôžeme vám rýchlejšie, ak nám poskytnete:

• referenčné číslo svojej Rezervácie a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii auta;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• podrobnosti o všetkom, čo vám bolo naúčtované;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, zmluva o prenájme, konečná faktúra, dokumentácia o škode, fotografie, palubný lístok, doklady o platbe atď.).

Ak to urobíte, jeden z našich pracovníkov vás bude čo najskôr kontaktovať. Možno vás bude musieť požiadať o ďalšie podrobnosti.

Bez ohľadu na problém sa vám budeme snažiť poskytnúť asistenciu (vrátane vybavenia akejkoľvek žiadosti alebo sťažnosti) a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Let, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 4B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

4B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať Lety.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s Poskytovateľom služieb a Sprostredkovateľom.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

4C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Sprostredkovateľmi, ktorí pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nimi majú priamy vzťah.

Poskytovatelia služieb aj Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Naša Platforma vás informuje, koľko Letov môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

4D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď si ľudia rezervujú Lety na našej Platforme, Sprostredkovateľ nám zaplatí províziu.

Neúčtujeme vôbec žiadne rezervačné poplatky.

4E. Predvolené umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Lety, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa „Najlepších“:

• Najlepšie lety (predvolené poradie). Aby sa Let zobrazil na popredných miestach na stránke, musí dosiahnuť dobré výsledky v každej z týchto oblastí: cena, dĺžka cesty, počet medzipristátí a podmienky týkajúce sa batožiny.

Ak chcete, môžete výsledky zoradiť ďalšími spôsobmi:

• Najlacnejšie lety. Lety s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Najrýchlejšie lety. Lety s kratšou dĺžkou cesty sa zobrazujú vyššie.

Ak si vyberiete možnosť „Najlacnejšie lety“ alebo „Najrýchlejšie lety“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Najlepšie lety“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Letmi, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Medzipristátia. Kliknutím na niektorú z možností nám dáte vedieť, či by ste zvážili lety s jedným medzipristátím (alebo s viacerými medzipristátiami).
• Dĺžka cesty. Pomocou posuvníka nám dajte vedieť, aký má byť maximálny čas cesty.
• Letecké spoločnosti. Kliknutím na jeden alebo viaceré názvy nám dajte vedieť, od ktorých leteckých spoločností si chcete vybrať Let.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia, my však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté poplatky a výdavky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

4G. Platby

Keď vytvoríte Rezerváciu na našej Platforme, vašu platbu môžeme zorganizovať my alebo Sprostredkovateľ. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4H. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte po vytvorení Rezervácie akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• svoje Referenčné číslo zákazníka, svoj PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní Rezervácie;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Bez ohľadu na problém sa vám budeme snažiť pomôcť (vrátane vybavenia akejkoľvek žiadosti alebo sťažnosti) a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete prepravnú službu, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 5B nižšie). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 100 New Bridge Street, Londýn, EC4V 6JA).

5B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie Rezervácií od verejných a súkromných poskytovateľov pozemnej dopravy. Pri vyhľadávaní budeme výsledky filtrovať tak, aby sa vám v každej kategórii zobrazilo len najvhodnejšie vozidlo na základe toho, čo ste nám uviedli.

Sú to nezávislé spoločnosti: nevlastníme ich a nemáme kontrolu nad službami, ktoré si rezervujete na našej Platforme. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

A ak budete pred cestou, počas nej alebo po nej potrebovať pomoc alebo podporu, sme tu pre vás.

5C. S kým spolupracujeme?

Sme partnermi viac ako 1 000 dôveryhodných poskytovateľov dopravy na viac ako 800 miestach.

So žiadnou spoločnosťou nezačneme spolupracovať, pokým si dôkladne nepreveríme jej flotilu (z hľadiska kvality a kvantity) a neoveríme si štandardy jej zákazníckej podpory. Ak spoločnosť úspešne absolvuje všetky naše testy, vykonávame pravidelné kontroly, aby sme sa uistili, že aj naďalej spĺňa naše vysoké štandardy. Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky však môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni obchodníci.

Mimochodom, mnoho z nás v spoločnosti Booking.com využíva týchto poskytovateľov dopravy počas svojich ciest. To svedčí o tom, aký máme názor na služby našich partnerov.

5D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď vykonáte Rezerváciu, dohodneme sa s poskytovateľmi dopravy na provízii za naše služby.

Neúčtujeme vôbec žiadne rezervačné poplatky.

5E. Predvolené umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania

Pri vyhľadávaní na našej Platforme vidíte najvhodnejšie možnosti v hornej časti stránky. To znamená:

• Súkromná doprava. Poradie sa odvíja od ceny, kvality zákazníckej podpory* a od toho, čo je najlepšie pre skupinu vašej veľkosti, ako aj od dostupnosti (v danej lokalite a v čase, keď dopravu potrebujete).
• Vlaky a autobusy. Zobrazíme vám najlepší výsledok pre cestu, ktorú chcete absolvovať, v čase, v ktorom ju chcete absolvovať.

* Ak zistíme, že naši zákazníci nie sú s niektorou spoločnosťou spokojní, alebo ak niektorá spoločnosť nespĺňa naše vysoké štandardy, môžeme prijať opatrenia. Nech už boli jej hodnotenia v minulosti akokoľvek dobré, táto spoločnosť sa v našich výsledkoch vôbec nezobrazí, pokým tento problém nepreskúmame a nepresvedčíme sa, že bol odstránený. Okrem tohto dôvodu vylučujeme výsledky len v prípade, že vieme, že sú vypredané.

5F. Hodnotenia

Po skončení Cesty budete požiadaní, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môže byť:

• nahrané na našej Platforme, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použité na marketingové účely (na našej Platforme, v sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.);*
• zdieľané s vaším Poskytovateľom služieb, aby ste mu (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

Môžeme upraviť, odmietnuť alebo odstrániť akékoľvek hodnotenie, ktoré obsahuje alebo odkazuje na:

• politicky citlivé komentáre;
• iné webové stránky;
• nezákonné činnosti;
• všetko, čo by sa dalo použiť na identifikáciu osoby (napr. celé meno alebo konkrétny opis);
• osobné alebo citlivé údaje (napr. e-maily, telefónne čísla alebo údaje o platobných kartách);
• vulgarizmy, sexuálne narážky, nenávistné prejavy, diskriminačné poznámky, hrozby, urážky alebo odkazy na násilie;
• spam a nepravdivý obsah;
• kruté zaobchádzanie so zvieratami;
• vydávanie sa za niekoho iného (napr. ak sa pisateľ vydáva za niekoho iného);

* Nepoužili by sme vaše celé meno ani adresu.

** Aby sme pomohli Poskytovateľovi služieb zlepšiť sa, museli by sme ho informovať, ktorej Cesty sa hodnotenie týka.

5G. Ceny

Cena každej Rezervácie na našej Platforme sa skladá zo (a) základnej ceny stanovenej Poskytovateľom služieb a (b) našej provízie, na ktorej sa dohodneme s Poskytovateľom služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať aj z vlastných prostriedkov.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. mýtne poplatky alebo poplatky za čakanie). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb. Všetky ceny zahŕňajú všetky príslušné dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

5H. Platby

Keď si na našej Platforme rezervujete autobus, vlak alebo Súkromnú dopravu, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Bez ohľadu na problém sa vám budeme snažiť poskytnúť asistenciu (vrátane vybavenia akejkoľvek žiadosti alebo sťažnosti) a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ak teda máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas vašej Cesty, uveďte referenčné číslo Rezervácie a svoje kontaktné údaje. Prevažnú väčšinu problémov vyriešime do 14 dní a vy nám môžete pomôcť urýchliť ich riešenie tým, že nám pri prvom kontakte poskytnete všetky príslušné dokumenty alebo iné informácie.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.