Ažurirano: 14. februar 2022.
1A. Definicije i informacije o Nama
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Kada rezervišete Smeštaj, Booking.com B.V. pruža i odgovoran je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte 1B u nastavku). Booking.com B.V. je privredno društvo osnovano u skladu sa zakonima Holandije (adresa registrovanog sedišta: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandija; broj u Privrednoj komori: 31047344, PIB: NL805734958B01).
1B. Kako funkcioniše naša usluga?
Olakšavamo vam poređenje Rezervacija koje omogućavaju brojni hoteli, vlasnici objekata i drugi Pružaoci usluge.
Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, stupate u ugovorni odnos sa Pružaocem usluge (osim ukoliko je drugačije navedeno).
Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge. Dajemo sve od sebe da one uvek budu ažurirane, ali realno može potrajati nekoliko sati da se ažuriraju npr. tekstualni opisi i spiskovi sadržaja koje Smeštajni objekat pruža.
1C. Sa kim sarađujemo?
Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge sa kojima imamo ugovorni odnos. Oni mogu nuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Mi ne posedujemo Smeštajne objekte – predstavljamo zasebna pravna društva koja su odlučila da na određeni način sarađuju.
Na našoj Platformi ćete videti koliko Smeštajnih objekata širom sveta možete rezervisati putem nje, a na našoj stranici sa rezultatima pretrage koliko njih vam potencijalno može odgovarati (na osnovu onoga što ste naveli).
1D. Kako zarađujemo?
Mi ne kupujemo niti (pre)prodajemo proizvode i usluge. Kada se vaš boravak završi, Pružalac usluge nam jednostavno plati proviziju.
A mi vam uopšte ne naplaćujemo naknadu za rezervisanje.
1E. Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja
U našim rezultatima pretrage su prikazani svi Smeštajni objekti (hoteli, apartmani itd.) koji odgovaraju vašim kriterijumima pretrage. Ukoliko želite, možete koristiti filtere kako biste suzili rezultate.
Kako biste pogledali sve opcije za rezervaciju koje Smeštajni objekat nudi, samo kliknite na njih.
Kada prvi put vidite svoje rezultate pretrage, oni će biti sortirani („poređani“) na osnovu parametra „Naši favoriti“:
*Trenutno se ovaj faktor rangiranja primenjuje samo na Smeštajne objekte u SAD-u koje su rezervisali korisnici iz SAD-a.
Ako želite, svoje rezultate možete sortirati na mnogo drugih načina. Ovo su neki primeri:
*Pogledajte „Broj zvezdica, ocene gostiju i ocene kvaliteta“ (1J) u nastavku.
Koju god opciju za sortiranje odaberete, faktori opisani u odeljku „Naši favoriti“ i dalje mogu uticati na ishod. Oni npr. mogu biti „odlučujući“ kad je reč o dva ili više Smeštajnih objekata koji bi u suprotnom bili prikazani na istom mestu u rezultatima pretrage.
1F. Recenzije
Ocena gostiju može da bude između 1 i 10. Kako bismo dobili ukupnu ocenu koju vidite, jednostavno saberemo sve ocene gostiju koje smo dobili i podelimo taj ukupan broj sa brojem ocena gostiju. Gosti takođe mogu dati i zasebne podocene u ključnim oblastima kao što su lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji objekta, odnos cene i kvaliteta i besplatan Wi-Fi. Imajte na umu da gosti nezavisno šalju svoje podocene i ukupnu ocenu, tako da ne postoji direktna veza između njih.
Možete napisati recenziju za Smeštajni objekat koji ste rezervisali putem naše Platforme ukoliko ste u njemu odseli.
Takođe ponekad prikazujemo ocene gostiju sa drugih poznatih veb sajtova za putovanja. Ukoliko je to slučaj, jasno ćemo ovo naznačiti.
U idealnom slučaju, objavili bismo svaku recenziju korisnika koju dobijemo, bilo da je ona pozitivna ili negativna. Međutim, ne objavljujemo one recenzije koje (između ostalog) sadrže ili se odnose na:
Da bismo bili sigurni da su recenzije relevantne, možemo da prihvatimo samo one koje su poslate u roku od 3 meseca nakon odjavljivanja gosta, a možemo da prestanemo da prikazujemo recenzije kada postanu starije od 36 meseci (ili ukoliko je Smeštajni objekat prošao kroz promenu vlasništva).
Smeštajni objekat može da odgovori na recenziju.
Kada vidite više recenzija, najnovije će biti na vrhu, u zavisnosti od nekoliko drugih faktora (na kom jeziku je recenzija napisana, da li je u pitanju samo ocena ili sadrži i komentare itd.). Ukoliko želite, možete ih sortirati i/ili filtrirati (po periodu u godini, rezultatu recenzije itd.).
1G. Cene
Cene prikazane na našoj Platformi određuju Pružaoci usluge. Možemo sopstvenim sredstvima finansirati nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade i takse koje se primenjuju (npr. za dodatke). Takse i naknade se mogu razlikovati po različitim osnovama, poput lokacije Pružaoca usluge, vrste odabrane sobe i broja gostiju. U opisu cene će biti naznačeno da li su takse i naknade već uračunate ili ne. Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Na našoj Platformi su prikazani opisi opreme i sadržaja koje Pružaoci usluge nude (na osnovu informacija koje oni sami podele sa nama). Takođe će biti navedeno kolike su dodatne naknade, ukoliko postoje.
1H. Plaćanje
Postoje tri načina da platite za svoju Rezervaciju:
Ukoliko otkažete Rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nepojavljivanje, kao i povraćaj novca će zavisiti od pravila o otkazivanju/nepojavljivanju Pružaoca usluge.
1I. Vrsta domaćina
Tražimo od svakog Pružaoca usluge (nezavisno od toga gde se nalazi) da nam potvrdi da li posluje kao „domaćin koji je fizičko lice“ ili kao „profesionalni domaćin“, kako je to definisano zakonima Evropske unije.
U skladu sa EU zakonom o zaštiti potrošača, obavezni smo da sa vama podelimo ove informacije. Dakle, ako ste u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP), Švajcarskoj ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možda ćete videti da neki Smeštajni objekti u našim rezultatima pretrage imaju oznaku „Objektom upravlja domaćin (fizičko lice)“, kao i pojašnjenje. Svim ostalim Smeštajnim objektima, u skladu sa našim saznanjima, upravljaju „profesionalni domaćini“.
Ova oznaka nije od značaja kad je reč o porezima (uključujući PDV i druge „indirektne poreze“ koji se odnose na dodatu vrednost, prodaju ili potrošnju).
1J. Broj zvezdica, ocene gostiju i ocene kvaliteta
Mi ne dodeljujemo broj zvezdica. U zavisnosti od lokalnih propisa, dodeljuju ih (a) sami Pružaoci usluge ili (b) nezavisne treće strane (npr. organizacije koje ocenjuju hotele). U svakom slučaju, broj zvezdica ukazuje na to koji je odnos između Smeštajnih objekata kad je reč o vrednosti, sadržajima i dostupnim uslugama (između ostalog). Mi ne proveravamo broj zvezdica i ne namećemo sopstvene standarde u vezi sa ovom ocenom, ali ako utvrdimo da je broj zvezdica netačan, zamolićemo Pružaoca usluge da dokaže da je zaslužuje... ili da je izmeni!
Kako izgleda ocena u vidu broja zvezdica: 1–5 žutih zvezdica pored imena objekta.
Ne dodeljujemo ocene gostiju. To čine naši korisnici. Pogledajte odeljak „Recenzije“ (1F) iznad.
Kako ocena gostiju izgleda: plavi kvadratić unutar kojeg je ispisan broj belom bojom (1–10).
Mi dodeljujemo ocene kvaliteta. Kako bismo pomogli korisnicima da pronađu savršen Smeštajni objekat, nekim Smeštajnim objektima na našoj Platformi dodeljujemo ocene kvaliteta. Svaka od ocena se zasniva na više od 400 karakteristika koje su podeljene u 5 glavnih kategorija:
Uz pomoć navedenih opcija otkrivamo statističke obrasce i vršimo analizu koristeći mašinsko učenje. Na taj način se automatski izračunava ocena kvaliteta koja se kreće od 1 do 5.
Kako izgleda ocena kvaliteta: 1–5 žutih kvadratića pored naziva objekta.
1K. Pomoć i saveti – ukoliko dođe do neočekivane situacije
Ukoliko imate pitanja ili nešto ne ide po planu, slobodno kontaktirajte sa nama. To možete učiniti tako što ćete pristupiti svojoj Rezervaciji, kao i putem naše aplikacije ili Centra za podršku (gde možete da pronađete i neka korisna često postavljana pitanja). Pritužbe rešavamo u najkraćem mogućem roku, a one najhitnije imaju najveći prioritet. 65% pritužbi rešavamo u roku od 24 sata, a 85% u roku od 14 radnih dana.
Možete nam pomoći da vam pomognemo u što kraćem roku tako što ćete navesti sledeće:
Bez obzira na vrstu problema, pokušaćemo da vam pružimo podršku (što uključuje rešavanje bilo kog zahteva ili pritužbe) i učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Za više informacija pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A15) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A19) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
1L. Preklapanje rezervacija
Nakon što vaša Rezervacija bude potvrđena, Pružalac usluge je u obavezi da je ispoštuje. Ukoliko je došlo do „preklapanja rezervacija“ u objektu vašeg Pružaoca usluge, on je u obavezi da nađe rešenje u što kraćem roku, ali mi mu pružamo smernice, kao i neophodnu praktičnu pomoć.
U malo verovatnom slučaju da vam ne može dati opciju koju ste rezervisali niti ponuditi odgovarajuću alternativu, imate mogućnost da izaberete alternativni smeštaj slične ili više kategorije na našoj Platformi, koji će (ako je dostupan) koštati isto. Druga opcija je da otkažete svoju Rezervaciju bez dodatnih troškova (uz povraćaj uplaćenog novca).
Povraćaj novca...
U svakom slučaju, ukoliko boravite u drugom Smeštajnom objektu, molimo vas da nam pošaljete svoju fakturu kako bismo obradili povraćaj novca koji vam dugujemo.
2A. Definicije i informacije o Nama
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Kada rezervišete Atrakciju, Booking.com B.V. pruža i odgovoran je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak 2B u nastavku). Booking.com B.V. je privredno društvo osnovano u skladu sa zakonima Holandije (adresa registrovanog sedišta: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandija; broj u Privrednoj komori: 31047344, PIB: NL805734958B01).
2B. Kako funkcioniše naša usluga?
Pružamo vam platformu na kojoj možete da pronađete i rezervišete usluge koje se odnose na Atrakcije.
Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, stupate u ugovorni odnos sa Pružaocem usluge ili sa kompanijom koja deluje kao posrednik/preprodavac.
Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge i/ili Posrednika treće strane. Činimo sve što je u našoj moći da sve informacije uvek budu aktuelne.
2C. Sa kim sarađujemo?
Imamo ugovorne odnose sa različitim Posrednicima treće strane. Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge koji imaju direktan odnos sa njima.
U nekim slučajevima, ti Posrednici treće strane deluju kao posrednici za Pružaoce usluge, a ponekad zapravo kupuju usluge koje se odnose na Atrakcije i preprodaju ih.
I Pružaoci usluge i Posrednici treće strane mogu ponuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što Posrednici treće strane nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Na našoj Platformi ćete videti koliko Atrakcija širom sveta možete rezervisati putem nje, a na našoj stranici sa rezultatima pretrage koliko njih vam potencijalno može odgovarati (na osnovu onoga što ste naveli).
2D. Kako zarađujemo?
Mi ne kupujemo niti (pre)prodajemo proizvode i usluge – kada napravite Rezervaciju, Posrednik treće strane nam jednostavno plaća proviziju.
A mi ne naplaćujemo bilo kakvu naknadu za rezervisanje.
2E. Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja
U našim rezultatima pretrage su prikazane sve Atrakcije koje odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.
Možete sortirati (ili „poređati“) svoje rezultate na različite načine. Ovo su neki primeri:
Bez obzira na to koju opciju za sortiranje izaberete, bićete u mogućnosti da suzite rezultate pretrage koristeći filtere, kao što su:
2F. Recenzije
Nakon posete ćete dobiti e-poruku sa molbom da ocenite Atrakciju putem opcije „palac gore“/„palac dole“, kao i poziv da napišete recenziju.
Kada otvorite stranicu Atrakcije na našoj Platformi (odmah nakon Rezultata pretrage), videćete ocene koje su drugi korisnici podelili (ukoliko postoje). To obuhvata sledeće:
2G. Cene
Cene prikazane na našoj Platformi određuju Pružaoci usluge i/ili Posrednici treće strane, ali mi sopstvenim sredstvima možemo finansirati nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade koje se primenjuju (npr. za dodatke, osiguranje ili takse). U opisu cene će biti naznačeno da li su takse i naknade već uračunate ili ne. Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Na našoj Platformi su prikazani opisi opreme koju Pružaoci usluge nude (na osnovu informacija koje oni sami podele sa nama). Takođe će biti navedeno koliko će ona koštati.
Svaka konverzija valuta služi samo u informativne svrhe. Stvarni kurs može varirati.
2H. Plaćanje
Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, Booking.com će omogućiti naplatu. Za više informacija, pogledajte odeljak „Plaćanje“ (A7) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
2I. Pomoć i saveti – ukoliko dođe do neočekivane situacije
Ukoliko imate pitanja ili nešto ne ide po planu, slobodno kontaktirajte sa nama. To možete učiniti tako što ćete pristupiti svojoj Rezervaciji, kao i putem naše aplikacije ili Centra za podršku (gde možete da pronađete i neka korisna često postavljana pitanja).
Možete nam pomoći da vam pomognemo u što kraćem roku tako što ćete navesti sledeće:
Bez obzira na vrstu problema, pokušaćemo da vam pružimo podršku (što uključuje rešavanje bilo kog zahteva ili pritužbe) i učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Za više informacija pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A15) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A19) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
3A. Definicije i informacije o Nama
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Kada rezervišete vozilo koje želite da iznajmite, kompanija Booking.com Transport Limited pruža i odgovorna je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak 3B u nastavku). Booking.com Transport Limited je privredno društvo registrovano u Engleskoj i Velsu (matični broj: 05179829, registrovano sedište: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Kako funkcioniše naša usluga?
Olakšavamo vam poređenje Rezervacija koje omogućavaju mnoge različite kompanija za iznajmljivanje vozila. Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge. Činimo sve što je u našoj moći da sve informacije uvek budu aktuelne.
Na našoj Platformi ćete videti koliko vozila širom sveta možete da iznajmite putem nje, a na našoj stranici sa rezultatima pretrage koliko njih vam potencijalno može odgovarati (na osnovu onoga što ste naveli).
Kada rezervišete vozilo, stupate u ugovorni odnos sa nama: mi prihvatamo da organizujemo i dalje upravljamo* vašom Rezervacijom.
Kada potpišete Ugovor o iznajmljivanju na pultu ili šalteru, stupate u ugovorni odnos sa kompanijom za iznajmljivanje: ona prihvata da vam obezbedi vozilo. Do tada ćete već pogledati i prihvatiti sve ključne uslove (to činite prilikom rezervisanja vozila).
*Stojimo vam na raspolaganju ukoliko želite da izmenite ili otkažete svoju rezervaciju ili ako imate pitanja – pre, tokom ili nakon iznajmljivanja.
3C. Sa kim sarađujemo?
Svaka kompanija za iznajmljivanje vozila koja se nalazi na našoj Platformi je provereni partner koji je prošao sve naše testove pre nego što smo započeli saradnju. Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge sa kojima imamo ugovorni odnos. Oni mogu nuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Mi čak imamo i tim stručnjaka koji posećuje kompanije za iznajmljivanje pre nego što se one pojave na našoj Platformi.
Svi Pružaoci usluge na našoj Platformi su profesionalni trgovci.
3D. Kako zarađujemo?
Mi zarađujemo kada za vas pronađemo savršeno vozilo za iznajmljivanje. Postoje dva načina za to:
U svakom slučaju, svojim korisnicima nudimo veliki izbor po konkurentnim cenama. Pritom, upotreba naše Platfome je za vas besplatna.
3E. Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja
U našim rezultatima pretrage su prikazane sve moguće Rezervacije vozila za iznajmljivanje koje odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.
Kada prvi put vidite svoje rezultate pretrage, oni će biti sortirani ("poređani") na osnovu parametra "Preporučeno":
Ako želite, svoje rezultate možete sortirati i po drugim parametrima, kao što su:
Ukoliko odaberete opciju "Cena (prvo najniža)" ili "Ocena", faktori opisani u okviru opcije "Preporučeno" će i dalje uticati na rezultat. Oni npr. mogu biti "odlučujući" kada je reč o dve ili više opcija za rezervisanje koje bi u suprotnom bile prikazane na istom mestu u rezultatima pretrage.
Bez obzira na to koju opciju za sortiranje izaberete, bićete u mogućnosti da suzite rezultate pretrage koristeći filtere.
*Ako primetimo da naši korisnici nisu zadovoljni nekom kompanijom za iznajmljivanje vozila ili ukoliko ona ne ispunjava naše visoke standarde, možemo preduzeti dalje korake. Iako su ocene ove kompanije nekada bile odlične, njena pozicija u rezultatima pretrage bi mogla da padne. Ona čak može biti i u potpunosti uklonjena sa našeg veb sajta. Osim iz navedenog razloga, neku opciju ćemo isključiti iz rezultata pretrage samo u slučaju da je već rasprodata.
3F. Recenzije
Nakon Iznajmljivanja vozila ćemo vas zamoliti da napišete recenziju, koja zatim može biti:
U idealnom slučaju, objavili bismo svaku recenziju korisnika koju dobijemo, bilo da je ona pozitivna ili negativna. Međutim, ne objavljujemo one recenzije koje (između ostalog) sadrže ili se odnose na:
*Nećemo koristiti vaše ime i prezime, niti vašu adresu.
**Kako bismo pomogli kompaniji za iznajmljivanje vozila da unapredi svoje usluge, moramo sa njom podeliti informacije o tome na koje iznajmljivanje se recenzija odnosi.
3G. Cene
Cene prikazane na našoj Platformi određujumo mi ili Pružaoci usluge, ali postoji mogućnost da sopstvenim sredstvima finansiramo nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade koje se primenjuju (npr. za dodatke, osiguranje ili takse). Takse i naknade mogu da se razlikuju iz različitih razloga kao što su lokacija Pružaoca usluge, lokacija preuzimanja vozila ili planovi koje imate u vezi sa iznajmljenim vozilom. U opisu cene će biti naznačeno da li su takse već uračunate (ukoliko ih ima). Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Na našoj Platformi su prikazani opisi opreme koju Pružaoci usluge nude (na osnovu informacija koje oni sami podele sa nama). Takođe će biti navedeno koliko će ona koštati.
Svaka konverzija valuta služi samo u informativne svrhe. Stvarni kurs može varirati.
3H. Plaćanje
Kada putem naše Platforme rezervišete vozilo koje želite da iznajmite, Booking.com će omogućiti naplatu. Za više informacija, pogledajte odeljak „Plaćanje“ (A7) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
3I. Pomoć i saveti – ukoliko dođe do neočekivane situacije
Ukoliko imate pitanja, ili nešto ne ide po planu, kontaktirajte sa nama. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tokom perioda za koji ste iznajmili vozilo, moći ćemo brže da vam pomognemo ukoliko podelite:
Ukoliko to učinite, jedan od naših agenata će stupiti u kontakt sa vama u što kraćem roku. Možda će od vas zatražiti još neke podatke.
Bez obzira na vrstu problema, pokušaćemo da vam pružimo podršku (što uključuje rešavanje bilo kog zahteva ili pritužbe) i učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Za više informacija pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A15) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A19) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
4A. Definicije i informacije o Nama
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Kada rezervišete Let, Booking.com B.V. pruža i odgovoran je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak 4B u nastavku). Booking.com B.V. je privredno društvo osnovano u skladu sa zakonima Holandije (adresa registrovanog sedišta: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandija; broj u Privrednoj komori: 31047344, PIB: NL805734958B01).
4B. Kako funkcioniše naša usluga?
Pružamo vam platformu na kojoj možete da pronađete i rezervišete Letove.
Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, stupate u ugovorni odnos sa Pružaocem usluge i sa Posrednikom treće strane.
Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge i/ili Posrednika treće strane. Činimo sve što je u našoj moći da sve informacije uvek budu aktuelne.
4C. Sa kim sarađujemo?
Imamo ugovorne odnose sa različitim Posrednicima treće strane koji deluju kao posrednici za Pružaoce usluge. Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge koji imaju direktan odnos sa njima.
I Pružaoci usluge i Posrednici treće strane mogu ponuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Na našoj Platformi ćete videti koliko Letova širom sveta možete da iznajmite putem nje, a na našoj stranici sa rezultatima pretrage koliko njih vam potencijalno može odgovarati (na osnovu onoga što ste naveli).
4D. Kako zarađujemo?
Mi ne kupujemo niti (pre)prodajemo proizvode i usluge. Kada korisnici rezervišu Letove putem naše Platforme, Posrednik treće strane nam plaća proviziju.
A mi ne naplaćujemo bilo kakvu naknadu za rezervisanje.
4E. Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja
U našim rezultatima pretrage su prikazani svi Letovi koji odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.
Kada prvi put vidite svoje rezultate pretrage, oni će biti sortirani („poređani“) na osnovu parametra „Najbolji“:
Ako želite, svoje rezultate možete sortirati i na druge načine:
Ukoliko odaberete opciju „Najjeftiniji“ ili „Najkraći“, faktori opisani u okviru odeljka o opciji „Najbolji‘“ će i dalje uticati na rezultat. Oni npr. mogu biti „odlučujući“ kad je reč o dva ili više Letova koji bi u suprotnom bili prikazani na istom mestu u rezultatima pretrage.
Bez obzira na to koju opciju za sortiranje izaberete, bićete u mogućnosti da suzite rezultate pretrage koristeći filtere, kao što su:
4F. Cene
Cene prikazane na našoj Platformi određuju Pružaoci usluge i/ili Posrednici treće strane, ali mi sopstvenim sredstvima možemo finansirati nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade koje se primenjuju (npr. za dodatke, osiguranje ili takse). U opisu cene će biti naznačeno da li su eventualne takse i naknade već uračunate ili ne. Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Na našoj Platformi su prikazani opisi opreme koju Pružaoci usluge nude (na osnovu informacija koje oni sami podele sa nama). Takođe će biti navedeno koliko će ona koštati.
Svaka konverzija valuta služi samo u informativne svrhe. Stvarni kurs može varirati.
4G. Plaćanje
Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, mi možemo organizovati naplatu, ili to može učiniti Posrednik treće strane. Za više informacija, pogledajte odeljak „Plaćanje“ (A7) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
4H. Pomoć i saveti – ukoliko dođe do neočekivane situacije
Kada napravite Rezervaciju, slobodno kontaktirajte sa nama ako imate pitanja ili nešto ne ide po planu. To možete učiniti tako što ćete pristupiti svojoj Rezervaciji, kao i putem naše aplikacije ili Centra za podršku (gde možete da pronađete i neka korisna često postavljana pitanja).
Možete nam pomoći da vam pomognemo u što kraćem roku tako što ćete navesti sledeće:
Bez obzira na vrstu problema, pokušaćemo da vam pružimo podršku (što uključuje rešavanje bilo kog zahteva ili pritužbe) i učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Za više informacija pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A15) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A19) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
5A. Definicije i informacije o Nama
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Kada rezervišete uslugu prevoza, kompanija Booking.com Transport Limited pruža i odgovorna je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak 5B u nastavku). Booking.com Transport Limited je privredno društvo registrovano u Engleskoj i Velsu (matični broj: 05179829, registrovano sedište: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Kako funkcioniše naša usluga?
Olakšavamo vam poređenje Rezervacija koje omogućavaju različiti javni i privatni pružaoci usluge kopnenog prevoza. Kada izvršite pretragu, filtriraćemo rezultate kako bi bilo prikazano samo najprikladnije vozilo u svakoj kategoriji (na osnovu onoga što ste naveli).
Pružaoci usluge su nezavisne kompanije: mi ih ne posedujemo i ne kontrolišemo usluge koje rezervišete putem naše Platforme. Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge. Činimo sve što je u našoj moći da sve informacije uvek budu aktuelne.
A tu smo i da vam pružimo bilo kakvu pomoć ili podršku koliko je to u našoj moći – pre, tokom ili nakon vašeg putovanja.
5C. Sa kim sarađujemo?
Sarađujemo sa više od 1.000 pouzdanih kompanija za prevoz na preko 800 lokacija.
Nećemo čak ni početi da sarađujemo sa kompanijom dok temeljno ne proverimo njen vozni park (kvalitet i kvantitet). Takođe proveravamo njene standarde kad je reč o korisničkom servisu. Kada prođe sve naše testove, vršimo redovne provere kako bismo bili sigurni da i dalje ispunjava naše visoke standarde. Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge sa kojima imamo ugovorni odnos. Oni mogu nuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Svi Pružaoci usluge na našoj Platformi su profesionalni trgovci.
Osim toga, mnogi zaposleni kompanije Booking.com i sami koriste ove pružaoce usluge prevoza tokom svojih putovanja, što pokazuje šta misle o uslugama naših partnera.
5D. Kako zarađujemo?
Mi ne kupujemo niti (pre)prodajemo proizvode i usluge – kada napravite Rezervaciju, sa pružaocima usluge prevoza dogovorimo iznos provizije za naše usluge.
A mi ne naplaćujemo bilo kakvu naknadu za rezervisanje.
5E. Naše standardno rangiranje
Kada pretražujete na našoj Platformi, prikazujemo najadekvatnije opcije pri vrhu stranice. To znači:
*Ako primetimo da naši korisnici nisu zadovoljni nekom kompanijom ili ukoliko ona ne ispunjava naše visoke standarde, možemo preduzeti dalje korake. Koliko god da su njene ocene bile dobre u prošlosti, ta kompanija se uopšte neće pojaviti u našim rezultatima pretrage sve dok ne istražimo problem i ne budemo sigurni da je uklonjen. Osim iz navedenog razloga, neku opciju ćemo isključiti iz rezultata pretrage samo u slučaju da je već rasprodata.
5F. Recenzije
Nakon vožnje ćemo vas zamoliti da napišete recenziju, koja zatim može biti:
Imamo pravo da izmenimo, odbijemo ili da uklonimo bilo koju recenziju koja sadrži ili se odnosi na:
*Nećemo koristiti vaše ime i prezime, niti vašu adresu.
**Kako bismo pomogli Pružaocu usluge da se poboljša, moramo sa njim podeliti informacije o tome na koju vožnju se recenzija odnosi.
5G. Cene
Cena svake Rezervacije na našoj Platformi obuhvata (a) osnovnu cenu koju je odredio Pružalac usluge i (b) našu proviziju koju smo dogovorili sa Pružaocem usluge. Takođe možemo sopstvenim sredstvima finansirati nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade koje se primenjuju (npr. troškove putarine ili naknade za čekanje). Takse i naknade mogu da se razlikuju iz različitih razloga kao što je npr. lokacija Pružaoca usluge. Sve cene obuhvataju odgovarajuće takse i naknade. Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Svaka konverzija valuta služi samo u informativne svrhe. Stvarni kurs može varirati.
5H. Plaćanje
Kada putem naše Platforme rezervišete prevoz autobusom, vozom ili privatni prevoz, Booking.com će se pobrinuti za naplatu. Za više informacija, pogledajte odeljak „Plaćanje“ (A7) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
5I. Pomoć i saveti – ukoliko dođe do neočekivane situacije
Bez obzira na vrstu problema, pokušaćemo da vam pružimo podršku (što uključuje rešavanje bilo kog zahteva ili pritužbe) i učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Stoga, ukoliko imate pitanja ili nešto ne ide po planu, slobodno kontaktirajte sa nama. Ukoliko je reč o nečemu što se desilo tokom vašeg putovanja, molimo vas da navedete referentni broj Rezervacije, kao i svoje kontakt podatke. Najveći broj problema rešavamo u roku od 14 dana. Možete nam pomoći da ubrzamo postupak tako što ćete podeliti sva relevantna dokumenta ili druge informacije kada prvi put stupite u kontakt sa nama.
Za više informacija pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A15) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A19) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.