Ano ang ginagawa namin

1A. Mga kahulugan at Kung sino kami

Ang ilang salitang makikita mo ay may mga napakapartikular na kahulugan, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng Service.

Kapag nag-book ka ng Accommodation, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (tingnan ang 1B sa ibaba). Ang Booking.com B.V. ay company na kasama sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

1B. Paano gumagana ang service namin?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga Booking mula sa maraming hotel, property owner, at ibang Service Provider.

Kapag gumawa ka ng Booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider (maliban na lang kung iba ang nakasaad).

Ang impormasyon sa aming Platform ay batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras, pero sa katotohanan ay maaaring magtagal ng ilang oras para mag-update, halimbawa, ng mga text description at listahan ng facilities na ibinibigay ng mga Accommodation.

1C. Sino ang mga katrabaho namin?

Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Maaaring nag-aalok din sila ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform (kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform).

Hindi kami mismo ang nagmamay-ari ng anumang Accommodation — magkakahiwalay na kumpanya kami na sumang-ayon na magtrabaho kasama ang isa't isa sa partikular na paraan.

Sinasabi sa ‘yo ng aming Platform kung gaano karaming Accommodation ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo — at ipinapakita ng aming search results page kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa ‘yo, batay sa kung anong sinabi mo sa amin.

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang produkto o service. Kapag natapos na ang stay mo, babayaran lang kami ng Service Provider ng commission.

At hindi ka namin icha-charge ng anumang booking fee.

1E. Ang aming mga default na option sa ranking at sorting

Ipinapakita ng aming search results ang lahat ng Accommodation (mga hotel, apartment, atbp.) na tumutugma sa hinahanap mo. Kung gusto mo, puwede kang gumamit ng mga filter para bawasan ang mga resulta mo.

Para makita ang lahat ng booking option na inaalok ng isang Accommodation, i-click lang ito.

Sa unang beses na makikita mo ang search results mo, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Aming top picks”:

• Aming top picks (default na ranking). Para lumabas nang mataas sa page, kailangang maganda ang resulta ng Accommodation sa mga bagay na ito:
  • Click-through rate. Kung gaano karami ang taong nag-click dito
  • Gross Bookings. Kung gaano karaming Booking ang ginawa sa Accommodation na iyon
  • Net Bookings. Kung gaano karami ang Booking na ginawa sa Accommodation na iyon, nang ibinawas ang kung gaano karami ang na-cancel
• Gaya ng inaasahan mo, depende ang mga numerong iyon sa maraming factor, tulad ng review scores, availability, policies, pricing, quality ng content (halimbawa: photos), at iba pang feature.
• Maaaring maimpluwensiyahan din ng ibang bagay ang ranking ng Accommodation — halimbawa, kung gaano kalaking commission ang ibinabayad nila sa amin, kung gaano sila kabilis magbayad nito, at kung bahagi sila o hindi ng aming Genius program o Preferred Partner(+) Program, at sa mga partikular na lugar*, kung isinasaayos namin ang kanilang payments. Kung naka-sign in ka, magiging factor din ang search history mo sa aming Platform (kung mayroon).

* Sa ngayon, maga-apply lang ang ranking factor na ito sa mga Accommodation sa US na na-book ng mga customer na nasa US.

Kung gusto mo, puwede mong ayusin ang mga resulta mo sa maraming ibang paraan, tulad ng:

• Mga buong bahay at apartment. Lumalabas nang mas mataas ang mga bahay at apartment kaysa sa mga hotel at ibang uri ng Accommodation.
• Presyo (unahin ang pinakamababa). Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mababang presyo.
• Genius. Lumalabas nang mas mataas ang mga Genius Accommodation kaysa sa ibang Accommodation.
• Stars (unahin ang pinakamataas). Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas maraming star* at/o mas mataas na quality ratings*.
• Stars (unahin ang pinakamababa). Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas kaunting star* at/o mas mababang quality ratings*.
• Nangunguna sa review. Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mataas na review score*. Kung makakita ka ng anumang sitwasyon na hindi ganito, ito ay dahil lang ginagamit din namin bilang factor ang reliability (halimbawa: bilang ng review). Halimbawa, ang isang Accommodation na may 1,000 review at average score na 8.2 ay maaaring lumabas nang mas mataas sa Accommodation na may 5 review at average score na 8.3.
• Layo mula sa (X). Lumalabas nang mas mataas sa page ang mga Accommodation na mas malapit sa X (halimbawa: ang city center). (Kapag sinabi naming “malapit”, ang ibig sabihin namin ay “malapit kapag gamit ang diretsong linya”.)
• Star rating at presyo. Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na may mas maraming star. Sa bawat segment (5 stars, 4 stars, atbp.), lumalabas nang mas mataas ang mga mayroong mas mababang presyo.
• Best reviewed at pinakamababang presyo. Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mataas na review score. Sa bawat 0.5 na segment (sa pagitan ng 10 at 9.5, sa pagitan ng 9.5 at 9, atbp.), lumalabas nang mas mataas ang mga mayroong mas mababang presyo.

* Tingnan ang “Mga star rating, review score, at quality rating” (1J) sa ibaba.

At anumang option sa pag-sort ang piliin mo, maaari pa ring maimpluwensiyahan ang mga bagay ng factors na inilarawan namin sa “Aming top picks”. Halimbawa, maaaring maging "tiebreaker" ang mga factor na iyon ng dalawa o higit pang Accommodation na lalabas sa parehong spot kung wala ito.

1F. Mga review

Ang bawat review score ay mula 1–10. Para makuha ang kabuuang score na nakikita mo, dinadagdag lang namin ang lahat ng review score na natanggap namin at hinahati ang kabuuan ayon sa bilang ng review score na natanggap namin. Dagdag pa rito, puwede ring magbigay ang mga guest ng mga hiwalay na “subscore” sa mahahalagang area, tulad ng: lokasyon, kalinisan, staff, ginhawa, facilities, pagkasulit, at libreng WiFi. Tandaan na hiwalay ipinapasa ng mga guest ang kanilang mga subscore at kabuuang score, kaya walang direktang link sa mga ito.

Puwede mong i-review ang isang Accommodation na na-book mo sa pamamagitan ng aming Platform kung nag-stay ka roon.

Ipinapakita namin ang ilang review score mula sa ibang kilalang travel websites. Gagawin namin itong malinaw kapag ginawa namin.

Kung maaari, ipa-publish namin ang bawat consumer review na matatanggap namin, positibo o negatibo man. Gayunpaman, hindi namin ipapakita ang anumang review na may kasama o may binabanggit na (kasama ng iba pang bagay):

• Mga politically sensitive na comment
• Promotional content
• Mga iligal na gawain
• Personal o sensitibong impormasyon (halimbawa: mga email, phone number, o credit card information)
• Mga pagmumura, bastos na pagtukoy, hate speech, pahayag na may diskriminasyon, pagbabanta, o pagbanggit sa karahasan
• Spam at pekeng content
• Animal cruelty
• Pagkukunwari (halimbawa: kung sinasabi ng writer na siya ay ibang tao).
• Anumang paglabag sa aming review guidelines.

Para siguraduhing may kaugnayan ang mga review, maaari lang naming tanggapin ang mga review na ipinasa sa loob ng 3 buwan mula sa pag-check out, at maaari naming itigil ang pagpapakita ng mga review kapag nagtagal na ang mga ito nang 36 buwan — o kung nagkaroon ng pagpapalit ng may-ari ang Accommodation.

Maaaring sumagot ang Accommodation sa review kung gugustuhin nito.

Kapag nakakita ka ng maraming review, nasa itaas ang mga pinakabago, nang napapailalim sa ilang iba pang factor (kung ano ang wika ng review, kung rating lang ito o may mga comment din, at iba pa). Kung gusto mo, puwede mong ayusin at/o i-filter ang mga ito (ayon sa panahon ng taon, review score, atbp.).

1G. Mga Presyo

Ang mga rate na ipinapakita sa Platform namin ay na-set ng mga Service Provider. Maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sariling naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng Booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang iba pang charge at tax na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra). Maaaring mag-iba ang taxes at fees para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider, ang uri ng kuwarto na pinili, at ang bilang ng mga guest. Sinasabi sa ‘yo ng price description kung kasama o hindi ang anumang tax at charge. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng mga paglalarawan ng anumang equipment at facilities na inaalok ng mga Service Provider (batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin). Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang extrang gastos para rito, kung mayroon.

1H. Payments

May tatlong paraan na maaari mong gamitin para magbayad ng Booking mo:

• Icha-charge ka ng Service Provider sa Accommodation.
• Icha-charge ka nang maaga ng Service Provider. Kukunin namin (o ng aming affiliate) ang mga detalye ng Payment Method mo at ifo-forward ang mga ito sa Service Provider.
• Isinasaayos namin nang maaga ang payment mo sa Service Provider. Kukunin namin (o ng aming affiliate) ang mga detalye ng Payment Method mo at sisiguraduhing mababayaran ang Service Provider.

Kung mag-cancel ka ng Booking o hindi ka magpakita, magiging depende sa cancellation/no-show policy ng Service Provider ang anumang cancellation/no-show fee at refund.

1I. Uri ng host

Hinihiling namin sa mga Service Provider, nasaan man sila sa mundo, na sabihin sa amin kung kumikilos sila bilang “private host” o bilang “professional host”, ayon sa tinukoy ng EU law.

Iniaatas ng EU consumer law na kailangan naming sabihin ito sa ‘yo. Kung nasa European Economic Area (EEA), Switzerland o United Kingdom ka, maaaring makita mo na ang ilang Accommodation sa aming search results ay mayroong label na “mina-manage ng private host”, at description ng kung ano ang ibig sabihin noon. Ang lahat ng ibang Accommodation, sa hangganan ng aming kaalaman, ay mina-manage ng mga “professional host”.

Walang kaugnayan ang label na ito sa tax, kabilang ang VAT, at iba pang “indirect tax” na kaugnay ng added value, sales, o consumption.

1J. Mga star rating, review score, at quality rating

Hindi kami nagtatakda ng mga star rating. Depende sa local regulations, itinatakda ang mga ito (a) ng mga Service Provider mismo o (b) ng mga independent na third party (halimbawa: mga organisasyong nagbibigay ng rating sa mga hotel). Sa parehong sitwasyon, ipinapakita ng mga star rating kung kamusta ang mga Accommodation pagdating sa — kasama ng iba pa — value, facilities, at available na service. Hindi namin iginigiit ang aming sariling mga pamantayan para sa mga star rating, at hindi namin nire-review ang mga star rating na ito, pero kapag nalaman namin na hindi accurate ang star rating, hihilingin namin sa Service Provider na patunayan na karapat-dapat sila rito o ia-adjust ito.

Ano ang itsura ng star rating: 1–5 na dilaw na star sa tabi ng pangalan ng property.

Hindi kami nagtatakda ng mga review score. Ang mga customer namin ang gumagawa nito. Tingnan ang “Mga review” (1F) sa itaas.

Ano ang itsura ng review score: asul na square na may puting numero sa loob (1–10).

Nagtatakda kami ng mga quality rating. Para matulungan ang mga customer na mahanap ang tamang Accommodation para sa kanila, nagtatakda kami ng mga quality rating sa ilang Accommodation sa aming Platform. Ang bawat rating ay batay sa 400+ na feature, na mahahati sa limang major na category:

• mga facility/amenity/service
• “property configuration” (halimbawa: laki ng unit, bilang ng kuwarto, at occupancy)
• bilang at quality ng photos na na-upload ng Service Provider
• average na review score (at mga subscore na alam naming nakakatulong sa mga customer, tulad ng kalinisan)
• kabuuang historical na data ng Booking (halimbawa, para masuri ang mga star rating ng Accommodation).

Ginagamit namin ang mga feature na ito para malaman ang mga statistical pattern, at nagsasagawa kami ng analysis gamit ang machine learning. Automatic itong nagka-calculate ng quality rating na mula 1 hanggang 5.

Ano ang itsura ng quality rating: 1–5 na dilaw na square sa tabi ng pangalan ng property.

1K. Tulong at abiso — kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, makipag-ugnayan lang sa amin. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong Booking, o sa pamamagitan ng aming app, o sa pamamagitan ng aming Help Center (kung saan mahahanap mo rin ang ilang kapaki-pakinabang na FAQs). Tinutugunan namin ang mga reklamo sa lalong madaling panahon, at itinuturing namin bilang may pinakamataas na priority ang mga pinaka-urgent, at inaayos namin ang 65% ng mga reklamo sa loob ng 24 na oras — at 85% sa loob ng 14 working days.

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon — sa pamamagitan ng pagbigay ng:

• Booking confirmation number mo, PIN code mo, contact details mo, at ang email address na ginamit mo noong nag-book ka ng stay
• summary ng sitwasyon kung saan kailangan mo ng tulong, kabilang ang kung paano mo gustong tulungan ka namin.
• anumang supporting document (bank statement, photos, mga resibo, at iba pa).

Anuman ang issue, susubukan ka naming suportahan (kung saan kabilang ang pagtugon sa anumang request o reklamo), at gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

• Ano ang mangyayari kung mali ang presyo ng isang Booking? Minsan (napakabihira), maaaring makakita ka ng maling presyo sa aming Platform. Kung mangyari iyon, at gawin mo ang iyong Booking bago namin maitama ang pagkakamali, may obligasyon ang Accommodation na makipag-ugnayan sa ‘yo sa lalong madaling panahon (at sa lahat ng sitwasyon, sa loob ng makatuwirang oras bago ng check-in). Dagdag pa, kung kailangan mong mamagitan kami, gagawin namin ang lahat ng makakaya namin para makaabot sa kasunduan kung saan masaya kayong pareho.
• Ganap ba kaming nagtatanggal ng mga Service Provider mula sa aming platform? Oo. Magagawa namin iyon kung matuklasan namin na nilabag nila ang kanilang mga contractual obligation, bilang halimbawa, o nagbigay sila ng hindi accurate na description ng kanilang Accommodation (at hindi ito naitama nang hiniling namin sa kanila).

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A15) at “Naaangkop na batas at forum” (A19) sa aming Terms ng Service.

1L. Overbooking

Kapag na-confirm na ang Booking mo, kailangang sundin ito ng iyong Service Provider. Kung “overbooked” ang Service Provider, responsable sila para sa paghahanap ng solusyon sa lalong madaling panahon — pero binibigyan namin sila ng mga guideline, pati praktikal na tulong.

Sa hindi inaasahang pagkakataon na hindi nila mabigay sa ‘yo ang option na na-book mo at hindi sila makapag-alok sa ‘yo ng bagay na alternative, puwede kang pumili ng alternative accommodation sa katulad na category o mas maganda sa aming Platform na pareho ang halaga (kung available), o puwede mong i-cancel ang iyong Booking nang walang gastos (na may refund ng anumang binayad mo).

Pagdating sa mga refund...

• Kung inasikaso ng Service Provider ang payment mo, gagawin namin ang lahat ng makakaya namin para siguruhing ire-refund ka nila sa lalong madaling panahon.
• Kung inasikaso namin ang payment mo, kami mismo ang magbibigay sa ‘yo ng refund. Sa 90% ng pagkakataon, dapat nasa account mo ang pera sa loob ng limang working day mula sa oras ng:
  • pag-cancel ng original na Booking mo, o
  • pag-verify namin sa invoice na ipinadala mo sa amin (para ipakita na nag-stay ka sa ibang lugar, na mas mahal).

Sa anumang pagkakataon, kung mag-stay ka sa alternative accommodation, ipadala sa amin ang invoice mo para maproseso namin ang anumang refund na dapat ibayad sa ‘yo.

2A. Mga kahulugan at Kung sino kami

Ang ilang salitang makikita mo ay may mga napakapartikular na kahulugan, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng Service.

Kapag nag-book ka ng Attraction, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (tingnan ang 2B sa ibaba). Ang Booking.com B.V. ay company na kasama sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

2B. Paano gumagana ang service namin?

Nagbibigay kami ng lugar para maghanap at mag-book ka ng mga Attraction service.

Kapag gumawa ka ng Booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider — o sa kumpanya na kumikilos bilang intermediary/reseller.

Ang impormasyon sa aming Platform ay batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

2C. Sino ang mga katrabaho namin?

May contractual relationships kami sa iba't ibang Third-Party Aggregator Ang mga Service Provider lang na may direktang ugnayan sa kanila ang ipapakita sa aming Platform.

Sa ilang pagkakataon, kumikilos ang mga Third-Party Aggregator na iyon bilang mga intermediary sa mga Service Provider — at sa ilang pagkakataon, bumibili sila ng mga Attraction service at ibinebentang muli ang mga ito.

Maaaring parehong nag-aalok din ang Service Providers at Third-Party Aggregator ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform (kaya maaaring hindi inaalok ng mga Third-Party Aggregator ang lahat sa aming Platform).

Sinasabi sa ‘yo ng aming Platform kung gaano karaming Attraction ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo — at ipinapakita ng aming search results page kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa ‘yo, batay sa kung anong sinabi mo sa amin.

2D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang produkto o service — kapag gumawa ka ng Booking, binabayaran lang kami ng Third-Party Aggregator ng commission.

At hindi kami nagcha-charge ng anumang booking fee.

2E. Ang aming mga default na option sa ranking at sorting

Ipinapakita ng aming search results ang lahat ng Attraction service na tumutugma sa hinahanap mo.

Puwede mong ayusin (o “isaayos”) ang mga resulta mo sa iba't ibang paraan — halimbawa:

• Pinakasikat. Lalabas nang mas mataas sa page ang mga Attraction service na na-book nang maraming beses sa nakaraang 30 araw.
• Pinakamababang presyo. Lalabas nang mas mataas sa page ang mga Attraction service na mas mababa ang presyo kaysa sa mga Attraction service na mas mataas ang presyo.
• Sikat ngayong linggo. Lalabas nang mas mataas sa page ang Attraction service kung maraming tao ang nag-click dito (sa search results) at nag-book nito (sa susunod na page). Gaya ng inaasahan mo, maaaring mas piliin ng mga tao ang mga may magagandang review, availability, policy, at presyo. Kung kaya namin, ipe-personalize din namin ang mga resulta mo, batay sa:
  • Search history mo sa aming Platform. Kung naka-sign in ka, at hindi ito ang unang beses mo dito, maaaring baguhin namin ang ranking batay sa mga dating pinili mo.
  • Anumang iba pang Booking na mayroon ka. Kung, bilang halimbawa, nananatili ka sa malapit na hotel na na-book mo sa pamamagitan ng Booking.com, maaaring baguhin namin ang ranking batay sa kung saan ka naka-stay, gaano katagal ka naka-stay, at kung sino ang kasama mo.

Anumang option sa pag-sort ang piliin mo, mababawasan mo ang mga resulta gamit ang mga filter — tulad ng:

• Category. I-click ang, halimbawa, “Mga Tour” o “Mga Museum” kung gusto mo lang makakita ng mga tour at museum — at wala ng iba.
• Presyo. I-click ang isa o higit pang range ng presyo kung gusto mo lang makakita ng mga Attraction service na kasya sa budget.
• Libreng cancellation. I-click ito kung gusto mo lang makakita ng mga Attraction service na puwede mong i-cancel nang libre.
• Lungsod. I-click ang pangalan ng lungsod kung gusto mo lang makakita ang mga Attraction service na nasa lungsod na iyon.

2F. Mga review

Pagkatapos ng visit mo, makakakuha ka ng email na humihiling sa iyong bigyan ito ng thumbs up/thumbs down — at nag-iimbita sa iyong magpasa ng review.

Kapag nasa page ka ng “Attraction” sa aming Platform (ang susunod na page pagkatapos ng Search Results), makikita mo ang feedback (kung mayroon man) na natanggap namin mula sa ibang customer:

• Kung gaano karami ang nagbigay ng thumbs up/thumbs down dito
• Anumang comment na ibinigay nila.

2G. Mga Presyo

Ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform ay na-set ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator — pero maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sarili naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng Booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang ibang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra, insurance, o tax). Sinasabi sa ‘yo ng price description kung kasama o hindi ang anumang tax at charge. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng description ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider (batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin). Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang gastos para sa mga ito.

Ang currency conversion ay para sa pagbibigay ng impormasyon lang; maaaring iba ang mga actual rate.

2H. Payments

Kapag gumawa ka ng Booking sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa mga detalye, tingnan ang “Payment” (A7) sa aming Terms ng Service.

2I. Tulong at abiso — kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, makipag-ugnayan lang sa amin. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong Booking, o sa pamamagitan ng aming app, o sa pamamagitan ng aming Help Center (kung saan mahahanap mo rin ang ilang kapaki-pakinabang na FAQs).

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon — sa pamamagitan ng pagbigay ng:

• Booking confirmation number mo, PIN mo, contact details mo, at ang email address na ginamit mo noong ginawa mo ang iyong Booking
• summary ng issue, kabilang ang kung paano mo nais na tulungan ka namin
• anumang supporting document (bank statement, photos, mga resibo, at iba pa).

Anuman ang issue, susubukan ka naming suportahan (kung saan kabilang ang pagtugon sa anumang request o reklamo), at gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A15) at “Naaangkop na batas at forum” (A19) sa aming Terms ng Service.

3A. Mga kahulugan at Kung sino kami

Ang ilang salitang makikita mo ay may mga napakapartikular na kahulugan, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng Service.

Kapag nag-book ka ng Rental, nagbibigay at responsable ang Booking.com Transport Limited para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (tingnan ang 3B sa ibaba). Ang Booking.com Transport Limited ay company na naka-register sa England at Wales (company number: 05179829, registered office: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Paano gumagana ang service namin?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga Booking mula sa maraming iba't ibang car rental company. Ang impormasyon sa aming Platform ay batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

Sinasabi sa ‘yo ng aming Platform kung gaano karaming Rental ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo — at ipinapakita ng aming search results page kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa ‘yo, batay sa kung anong sinabi mo sa amin.

Kapag nag-book ka ng sasakyan mo, pumapasok ka sa kontrata kasama namin: sumasang-ayon kaming asikasuhin at i-manage* ang Booking mo.

Kapag pumirma ka ng iyong Rental Agreement sa counter, pumapasok ka sa isang kontrata kasama ng rental company: sumasang-ayon silang ibigay ang sasakyan. Sa puntong ito, nakita at tinanggap mo na ang lahat ng mahalagang terms (habang binu-book mo ang sasakyan).

* Narito kami para sa ‘yo kung kailangan mong baguhin o i-cancel ang Booking mo, o kung may anumang tanong ka — bago, sa panahon ng, o pagkatapos ng iyong Rental.

3C. Sino ang mga katrabaho namin?

Pinagkakatiwalaang partner ang bawat rental company sa aming Platform, na pumasa sa lahat ng aming test bago kami nagsimulang magtrabaho kasama nila. Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Gayunpaman, maaaring nag-aalok din sila ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform (kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform).

May specialist team pa nga kami na bumibisita sa mga rental company bago sila lumabas sa aming Platform.

Professional trader ang lahat ng Service Provider sa aming Platform.

3D. Paano kami kumikita ng pera?

Kumikita kami ng pera kapag nahanap namin ang tamang Rental para sa ‘yo. May dalawang paraan kung paano namin ginagawa ito:

• sumasang-ayon kami sa commission mula sa rental company para sa aming services; o
• sumasang-ayon kami sa net rate mula sa rental company at ia-apply ang sarili naming markup.

Sa parehong sitwasyon, nag-aalok kami sa mga customer ng maraming pagpipilian na competitive ang mga presyo. Dagdag pa, libre ang aming Platform para gamitin mo.

3E. Ang aming mga default na option sa ranking at sorting

Ipinapakita ng aming search results ang lahat ng car rental Booking na tumutugma sa hinahanap mo.

Sa unang beses na makikita mo ang search results mo, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Nirerekomenda”:

• Nirerekomendang (default na ranking). Alam namin kung ano ang talagang mahalaga sa isang taong nagre-rent ng sasakyan. Kaya, sa itaas ng aming search results, makikita mo ang mga sasakyang sa tingin namin ay magugustuhan mo, batay sa algorithm na palaging nagbabago na sinusukat ang lahat ng uri ng factor (presyo, mga rating, laki, kita, specs ng sasakyan, at iba pa).

Kung gusto mo, puwede mong ayusin ang mga resulta mo sa ibang paraan, tulad ng:

• Presyo (unahin ang pinakamababa). Ipinapakita ang mga resulta ayon sa pagkakasunod-sunod ng presyo nang nauuna ang pinakamurang option...maganda at simple.
• Rating. Ito ang factor na talagang kinokontrol ng aming mga customer: naka-rank ang mga sasakyan batay sa kanilang customer rating, nang nauuna ang pinakamataas. Diretsong nanggaling ang ratings na iyon mula sa “welcome home survey” na ipinapadala namin sa lahat pagkatapos ng kanilang rental, na humihiling sa kanilang bigyan ang kanilang rental company ng mga marka na 10 ang pinakamataas, sa mga pinakamahalagang area (matulunging staff, kondisyon ng sasakyan, pagkasulit, at iba pa)*.

Kung piliin mo ang “Presyo (unahin ang pinakamababa)” o “Rating”, maiimpluwensiyahan pa rin ng factors ang mga bagay na inilarawan sa “Nirerekomenda”. Halimbawa, maaaring maging "tiebreaker" ang mga factor na iyon ng dalawa o higit pang Booking na lalabas sa parehong spot kung wala ito.

At anumang option sa pag-sort ang piliin mo, magagamit mo ang mga filter para mabawasan ang mga resulta mo.

* Kung makita namin na hindi masaya ang mga customer namin sa isang rental company o kung hindi natutugunan ng anumang kumpanya ang aming mga mataas na pamantayan, maaaring umaksyon kami. Kahit na dating napakaganda ng mga rating nito, maaaring bumaba sa listahan ang kumpanyang iyon... o maaaring ganap na tanggalin ito mula sa aming site. Bukod doon, ang dahilan lang para hindi namin isama ang anumang resulta ay kapag alam naming sold out ito.

3F. Mga review

Pagkatapos ng Rental mo, hihilingin sa iyong mag-iwan ng review, na maaaring:

• i-upload sa aming Platform para matulungan ang ibang customer na gumawa ng tamang desisyon para sa kanila*
• gamitin para sa mga layunin ng marketing (sa aming Platform, sa social media, sa mga newsletter, atbp.)*
• ibahagi sa iyong rental company para matulungan sila (at kami) na makapagbigay ng mas maayos pang service**.

Kung maaari, ipa-publish namin ang bawat consumer review na matatanggap namin, positibo o negatibo man. Gayunpaman, hindi namin ipapakita ang anumang review na may kasama o may binabanggit na (kasama ng iba pang bagay):

• Mga politically sensitive na comment
• Iba pang website
• Mga iligal na gawain
• Anumang magagamit para makilala ang isang tao (halimbawa: mga buong pangalan o partikular na description)
• Personal o sensitibong impormasyon (halimbawa: mga email, phone number, o credit card information)
• Mga pagmumura, bastos na pagtukoy, hate speech, pahayag na may diskriminasyon, pagbabanta, insulto, o pagbanggit ng karahasan.
• Spam at pekeng content
• Animal cruelty
• Pagkukunwari (halimbawa: kung sinasabi ng writer na siya ay ibang tao).

* Hindi namin gagamitin ang buong pangalan mo o address.

** Para tulungang mapabuti ang rental company, kakailanganin naming sabihin sa kanila kung tungkol sa aling Rental ang review.

3G. Mga Presyo

Ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform ay na-set namin o ng mga Service Provider — pero maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sarili naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng Booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang ibang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra, insurance, o tax). Maaaring mag-iba ang taxes at fees para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider, lokasyon ng pick-up, o kung ano ang pinaplano mong gawin sa iyong Rental. Sinasabi sa ‘yo ng price description kung ano ang mga tax (kung mayroon man) na kasama. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng description ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider (batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin). Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang gastos para sa mga ito.

Ang currency conversion ay para sa pagbibigay ng impormasyon lang; maaaring iba ang mga actual rate.

3H. Payments

Kapag nag-book ka ng Rental sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa mga detalye, tingnan ang “Payment” (A7) sa aming Terms ng Service.

3I. Tulong at abiso — kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, Makipag-ugnayan lang sa amin. Kung tungkol ito sa isang bagay na nangyari sa panahon ng Rental mo, matutulungan ka namin nang mas mabilis kung ibigay mo ang:

• Booking reference number mo, at ang email address na ginamit mo noong nag-book ka ng sasakyan mo
• summary ng issue, kabilang ang kung paano mo nais na tulungan ka namin
• mga detalye ng anumang na-charge sa ‘yo
• anumang supporting document (bank statement, rental agreement, final invoice, damage documentation, photos, boarding pass, mga resibo, at iba pa).

Kung gagawin mo iyon, makikipag-ugnayan sa ‘yo ang isa sa aming agent sa lalong madaling panahon. Maaaring kailanganin ka nilang tanungin ng iba pang detalye.

Anuman ang issue, susubukan ka naming suportahan (kung saan kabilang ang pagtugon sa anumang request o reklamo), at gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A15) at “Naaangkop na batas at forum” (A19) sa aming Terms ng Service.

4A. Mga kahulugan at Kung sino kami

Ang ilang salitang makikita mo ay may mga napakapartikular na kahulugan, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng Service.

Kapag nag-book ka ng Flight, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (tingnan ang 4B sa ibaba). Ang Booking.com B.V. ay company na kasama sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

4B. Paano gumagana ang service namin?

Nagbibigay kami ng lugar para maghanap at mag-book ka ng mga Flight.

Kapag gumawa ka ng Booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider at ng Third-Party Aggregator.

Ang impormasyon sa aming Platform ay batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

4C. Sino ang mga katrabaho namin?

May contractual relationships kami sa iba't ibang Third-Party Aggregator, na kumikilos bilang mga intermediary sa mga Service Provider. Ang mga Service Provider lang na may direktang ugnayan sa kanila ang ipapakita sa aming Platform.

Maaaring parehong nag-aalok din ang Service Providers at Third-Party Aggregator ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform (kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform).

Sinasabi sa ‘yo ng aming Platform kung gaano karaming Flight ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo — at ipinapakita ng aming search results page kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa ‘yo, batay sa kung anong sinabi mo sa amin.

4D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang produkto o service. Kapag nag-book ang mga tao ng Flights sa aming Platform, babayaran kami ng Third-Party Aggregator ng commission.

At hindi kami nagcha-charge ng anumang booking fee.

4E. Ang aming mga default na option sa ranking at sorting

Ipinapakita ng aming search results ang lahat ng Flight na tumutugma sa hinahanap mo.

Sa unang beses na makikita mo ang search results mo, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Best”:

• Best (default na ranking). Para lumabas nang mataas sa page, kailangang maganda ang resulta ng Flight sa bawat isa sa mga area na ito: presyo, oras ng biyahe, bilang ng stop, at allowance sa bagahe.

Kung gusto mo, puwede mong ayusin ang mga resulta mo sa ibang paraan:

• Pinakamura. Lalabas nang mas mataas ang mga Flight na may mas mabababang presyo.
• Pinakamabilis. Lalabas nang mas mataas ang mga Flight na may mas maiikling oras ng biyahe.

Kung piliin mo ang “Pinakamura” o “Pinakamabilis”, maiimpluwensiyahan pa rin ng mga factor na inilarawan sa “Best” ang mga resulta. Halimbawa, maaaring maging "tiebreaker" ang mga factor na iyon ng dalawa o higit pang Flight na lalabas sa parehong spot kung wala ito.

Anumang option sa pag-sort ang piliin mo, mababawasan mo ang mga resulta gamit ang mga filter — tulad ng:

• Mga stop. Mag-click ng option para sabihin sa amin kung titingnan mo ang mga flight na may isang stop (o maraming stop).
• Tagal. Gamitin ang slider para sabihin sa amin ang iyong maximum na travel time.
• Mga airline. I-click ang isa o higit pang pangalan para sabihin sa amin kung mula sa aling (mga) airline gusto mong piliin ang Flight mo.

4F. Mga Presyo

Ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform ay na-set ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator — pero maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sarili naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng Booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang ibang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra, insurance, o tax). Sinasabi sa ‘yo ng price description kung kasama o hindi ang anumang fee at charge. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng description ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider (batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin). Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang gastos para sa mga ito.

Ang currency conversion ay para sa pagbibigay ng impormasyon lang; maaaring iba ang mga actual rate.

4G. Payments

Kapag gumawa ka ng Booking sa aming Platform, maaaring asikasuhin namin o ng Third-Party Aggregator ang payment mo. Para sa mga detalye, tingnan ang “Payment” (A7) sa aming Terms ng Service.

4H. Tulong at abiso — kung may mangyaring hindi inaasahan

Kapag gumawa ka na ng Booking, makipag-ugnayan lang sa amin kung mayroon kang anumang tanong o may hindi mangyari ayon sa plano. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong Booking, o sa pamamagitan ng aming app, o sa pamamagitan ng aming Help Center (kung saan mahahanap mo rin ang ilang kapaki-pakinabang na FAQs).

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon — sa pamamagitan ng pagbigay ng:

• Customer Reference number mo, PIN mo, contact details mo, at ng email address na ginamit mo noong ginawa mo ang iyong Booking
• summary ng issue, kabilang ang kung paano mo nais na tulungan ka namin
• anumang supporting document (bank statement, photos, mga resibo, at iba pa).

Anuman ang issue, susubukan ka naming tulungan (kabilang ang pagtugon sa anumang request o reklamo) at gagawin namin ang makakaya namin para tulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A15) at “Naaangkop na batas at forum” (A19) sa aming Terms ng Service.

5A. Mga kahulugan at Kung sino kami

Ang ilang salitang makikita mo ay may mga napakapartikular na kahulugan, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng Service.

Kapag nag-book ka ng transportation service, nagbibigay at responsable ang Booking.com Transport Limited para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (tingnan ang 5B sa ibaba). Ang Booking.com Transport Limited ay company na naka-register sa England at Wales (company number: 05179829, registered office: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Paano gumagana ang service namin?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga Booking mula sa mga public at private na ground transportation provider. Kapag naghanap ka, ifi-filter namin ang mga resulta para makita mo lang ang mga pinakabagay na sasakyan sa bawat category, batay sa kung anong sinabi mo sa amin.

Mga independent na kumpanya ang mga ito: hindi namin sila pag-aari, at hindi namin kinokontrol ang mga service na binu-book mo sa aming Platform. Ang impormasyon sa aming Platform ay batay sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

At narito kami para magbigay ng anumang tulong o suporta na makakaya namin: bago, sa panahon ng, o pagkatapos ng iyong trip.

5C. Sino ang mga katrabaho namin?

Nakikipag-partner kami sa higit 1,000 na pinagkakatiwalaang provider ng transportation sa higit 800 lokasyon.

Hindi kami nagsisimulang magtrabaho kasama ng isang kumpanya hanggang matapos naming masuri nang maigi ang kanilang fleet (para sa kalidad at dami) at na-check ang kanilang mga standard sa customer service. Kapag pumasa na sila sa lahat ng aming test, nagsasagawa kami ng mga regular na check para siguraduhing patuloy nilang natutugunan ang aming mga mataas na standard. Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Gayunpaman, maaaring nag-aalok din sila ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform (kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform).

Professional trader ang lahat ng Service Provider sa aming Platform.

Siya nga pala, marami sa amin sa Booking.com ang gumagamit ng mga transportation provider na ito kapag bumabiyahe kami... na nagpapakita kung ano ang pakiramdam namin tungkol sa mga service ng aming partners.

5D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang produkto o service — kapag gumawa ka ng Booking, nakikipagkasundo kami ng commission sa transport providers para sa aming mga service.

At hindi kami nagcha-charge ng anumang booking fee.

5E. Ang default ranking namin

Kapag naghanap ka sa aming Platform, ipinapakita namin ang mga pinakabagay na option sa itaas ng page. Ibig sabihin:

• Private Transportation. Ang ranking ay batay sa presyo, quality ng customer service*, at kung ano ang pinakabagay para sa laki ng grupo ninyo — pati na rin availability (sa lokasyong iyon, sa oras na kailangan mo ito).
• Mga train at bus. Ipinapakita namin sa ‘yo ang pinakamagandang resulta para sa biyahe na gusto mong gawin, sa oras na gusto mong gawin ito.

* Kung makita naming hindi masaya ang mga customer namin sa isang kumpanya o kung hindi natutugunan ng anumang kumpanya ang aming mga mataas na standard, maaaring umaksyon kami. Gaano man kaganda ang mga rating nito dati, ganap na hindi lalabas ang kumpanyang iyon sa aming mga resulta hanggang maimbestigahan namin ang issue at masaya kami sa pagkaayos nito. Bukod doon, ang dahilan lang para hindi namin isama ang anumang resulta ay kapag alam naming sold out ito.

5F. Mga review

Pagkatapos ng Biyahe mo, hihilingin sa iyong mag-iwan ng review, na maaaring:

• i-upload sa aming Platform para matulungan ang ibang customer na gumawa ng tamang desisyon para sa kanila*
• gamitin para sa mga layunin ng marketing (sa aming Platform, sa social media, sa mga newsletter, atbp.)*
• ibahagi sa iyong Service Provider para matulungan sila (at kami) na makapagbigay ng mas maayos pang service**.

Maaaring i-edit, tanggihan, o tanggalin namin ang anumang review na may kasama o binabanggit na:

• Mga politically sensitive na comment
• Iba pang website
• Mga iligal na gawain
• Anumang magagamit para makilala ang isang tao (halimbawa: mga buong pangalan o partikular na description)
• Personal o sensitibong impormasyon (halimbawa: mga email, phone number, o credit card information)
• Mga pagmumura, bastos na pagtukoy, hate speech, pahayag na may diskriminasyon, pagbabanta, insulto, o pagbanggit ng karahasan.
• Spam at pekeng content
• Animal cruelty
• Pagkukunwari (halimbawa: kung sinasabi ng writer na siya ay ibang tao).

* Hindi namin gagamitin ang buong pangalan mo o address.

** Para matulungan ang Service Provider na bumuti, kakailanganin naming sabihin sa kanila kung tungkol sa aling Biyahe ang review.

5G. Mga Presyo

Ang presyo ng bawat Booking sa Platform namin ay binubuo ng (a) ang base rate na na-set ng Service Provider at (b) ang commission namin, na pinagkasunduan namin kasama ng Service Provider. Maaaring i-finance rin namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sarili naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng Booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang iba pang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang toll o waiting fee). Maaaring mag-iba ang taxes at fees para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider. Kasama sa lahat ng presyo ang anumang tax at charge na naga-apply. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Ang currency conversion ay para sa pagbibigay ng impormasyon lang; maaaring iba ang mga actual rate.

5H. Payments

Kapag nag-book ka ng bus, train, o Private Transportation sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa mga detalye, tingnan ang “Payment” (A7) sa aming Terms ng Service.

5I. Tulong at abiso — kung may mangyaring hindi inaasahan

Anuman ang issue, susubukan ka naming suportahan (kung saan kabilang ang pagtugon sa anumang request o reklamo), at gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Kaya kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, Makipag-ugnayan sa amin. Kung tungkol ito sa isang bagay na nangyari sa Biyahe mo, pakibigay ang iyong Booking reference number, at contact details mo. Isinasaayos namin ang karamihan ng mga issue sa loob ng 14 araw — at matutulungan mo kaming pabilisin ang mga bagay sa pamamagitan ng pagbigay ng anumang may kaugnayang dokumento o ibang impormasyon sa unang beses na makipag-ugnayan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A15) at “Naaangkop na batas at forum” (A19) sa aming Terms ng Service.