Güncelleme: 14 Şubat 2022
1A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”
Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.
Konaklama Tesisi rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıdaki 1B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).
1B. Hizmetimiz nasıl çalışır?
Birçok otel, tesis sahibi ve diğer Hizmet Sağlayıcılarının Rezervasyonlarını kolaylıkla karşılaştırmanızı sağlıyoruz.
Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz (aksi belirtilmedikçe).
Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği her zaman sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ancak Konaklama Tesislerinin sağladığı metin açıklamaları ve olanak listeleri gibi unsurların güncellenmesi pratikte birkaç saat alabilir.
1C. Kimlerle çalışıyoruz?
Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Bu Sağlayıcılar, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).
Hiçbir Konaklama Tesisi bize ait değildir. Belirli koşullar altında birlikte çalışmak üzere anlaşmış ayrı şirketleriz.
Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Konaklama Tesisine rezervasyon yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.
1D. Nasıl para kazanıyoruz?
Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Konaklamanız sona erdiğinde Hizmet Sağlayıcısı bize komisyon öder.
Ayrıca size herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.
1E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz
Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Konaklama Tesislerini (oteller, daireler vb.) gösterir. İsterseniz sonuçları sınırlandırmak için filtreleri kullanabilirsiniz.
Bir Konaklama Tesisinin sunduğu tüm rezervasyon seçeneklerini görmek için o Tesise tıklamanız yeterlidir.
İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):
* Şu anda bu sıralama faktörü yalnızca, ABD'de bulunan müşteriler tarafından rezervasyon yapılan ABD'deki Konaklama Tesisleri için geçerlidir.
İsterseniz sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi farklı birçok şekilde sınıflandırabilirsiniz:
* Aşağıda “Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları” (1J) bölümüne bakın.
Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak “Popüler seçimlerimiz” bölümünde açıklanan faktörler durumu etkileyebilir. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Konaklama Tesisi arasındaki eşitliği bozabilir.
1F. Değerlendirmeler
Her değerlendirme puanı 1 ile 10 arasındadır. Gördüğünüz genel puanı elde etmek için, aldığımız tüm değerlendirme puanlarını toplar ve çıkan toplamı, aldığımız değerlendirme puanı sayısına böleriz. Ayrıca konuklar; konum, temizlik, personel, rahatlık, olanaklar, fiyat/fayda dengesi ve ücretsiz Wi-Fi gibi önemli unsurlar için de ayrı “alt puanlama” yapabilir. Konukların alt puanlamayı ve genel puanlamayı birbirinden bağımsız olarak yaptığını lütfen unutmayın.
Platformumuzdan rezervasyonunu yaptığınız Konaklama Tesisini, orada konaklamanız halinde değerlendirebilirsiniz.
Diğer bilindik seyahat web sitelerinden bazı değerlendirme puanlarını gösteririz. Bunu yaptığımızda açıkça belirtiriz.
İdeal olarak, aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız. Öte yandan aşağıdakileri (diğerlerinin yanı sıra) içeren veya bunlara atıfta bulunan herhangi bir değerlendirmeyi göstermeyiz:
Değerlendirmelerin güncelliğini sağlamak için yalnızca Konaklama Tesisinden ayrıldıktan sonraki 3 ay içinde gönderilen değerlendirmeleri kabul ederiz ve değerlendirmelerin üzerinden 36 ay geçtikten sonra veya Konaklama Tesisinin sahibinin değişmesi halinde bu değerlendirmeler artık gösterilmez.
Konaklama tesisleri, değerlendirmelere cevap yazabilir.
Birden fazla değerlendirme gördüğünüzde en son gönderilen değerlendirmeler, diğer birkaç faktöre (ör. değerlendirmenin dili veya değerlendirmenin puanın yanı sıra yorum içerip içermemesi) bağlı olarak en üstte yer alır. İsterseniz bunları sınıflandırabilir ve/veya filtreleyebilirsiniz (yılın belirli bir zamanına, değerlendirme puanına vb. unsurlara göre).
1G. Fiyatlar
Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.
Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretini ve geçerli olabilecek (ör. ekstralar için) diğer tüm ücret ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, seçilen oda tipi ve konuk sayısı gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman ve olanak için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Varsa ekstra masrafların ne kadar olduğunu da belirtir.
1H. Ödemeler
Rezervasyonunuz için ödeme yapabileceğiniz üç yöntem vardır:
Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.
1I. Ev sahibi türü
Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar Hizmet Sağlayıcılardan, AB yasalarına göre “özel şahıs” mı yoksa “profesyonel tesis sahibi” mi olarak faaliyet gösterdiklerini bizimle paylaşmalarını isteriz.
AB tüketici kanununa göre bunu sizinle paylaşmak zorundayız. Dolayısıyla Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), İsviçre veya Birleşik Krallık'taysanız arama sonuçlarımızdaki bazı Konaklama Tesislerinde “özel şahıs tarafından yönetiliyor” etiketi ve bu etiketin anlamına dair bir açıklama görebilirsiniz. Diğer tüm Konaklama Tesisleri, bilgimiz çerçevesinde “profesyonel tesis sahipleri” tarafından yönetilir.
Bu etiketin KDV ve katma değere, satışa veya tüketime ilişkin diğer “dolaylı vergiler” dahil olmak üzere vergilerle hiçbir bağlantısı yoktur.
1J. Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları
Yıldız sayılarını biz tahsis etmeyiz. Yerel düzenlemelere bağlı olarak bunu (a) Hizmet Sağlayıcıları veya (b) bağımsız üçüncü taraflar (ör. otelleri değerlendiren kuruluşlar) yapar. Yıldız sayıları her iki durumda da fiyat/fayda dengesi, olanaklar, mevcut hizmetler ve daha birçok husus yönünden Konaklama tesislerinin istenilen yeterlilikte olup olmadığını gösterir. Yıldızlı değerlendirmelerde kendi standartlarımızı uygulamayız ve bu yıldız değerlendirmelerini incelemeyiz ancak hatalı olduğunu fark ettiğimiz bir yıldızlı değerlendirme olursa Hizmet Sağlayıcısından Konaklama Tesisinin bu değerlendirmeyi hak ettiğine ilişkin bir kanıt isteriz veya değerlendirmeyi düzeltmeleri yönünde talepte bulunuruz.
Yıldızlı değerlendirmeler nasıl görünür: Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı yıldız.
Değerlendirme puanlarını biz tahsis etmeyiz. Bunu müşterilerimiz yapar. Yukarıdaki “Değerlendirmeler” (1F) bölümüne bakın.
Değerlendirme puanı, içinde beyaz renkli bir sayı (1’den 10’a kadar) bulunan mavi bir kare şeklindedir.
Kalite puanlarını biz tahsis ederiz. Müşterilerin kendilerine en uygun Konaklama Tesisini bulmasına yardımcı olmak için Platformumuzdaki belirli Konaklama Tesislerine kalite puanları veririz. Her puan, 5 önemli kategoriye ayrılmış 400’den fazla özelliğe dayanır:
Bu özellikleri istatistiksel kalıpları bulmak için kullanırız ve makine öğrenimi aracılığıyla bir analiz yaparız. Bu da otomatik olarak 1 ile 5 arasında bir kalite puanı hesaplar.
Kalite puanı nasıl görünür? Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı kare.
1K. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri
Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Şikayetlerle en kısa süre içinde ilgileniriz. En acil olanları en yüksek öncelikle ele alırız. Şikayetlerin %65’ini 24 saat içinde, %85’ini ise 14 iş günü içinde çözeriz.
Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:
Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.
Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.
1L. Fazladan rezervasyon
Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra gerekli hizmeti size sunmalıdır. Hizmet Sağlayıcısı “fazladan rezervasyon” almışsa en kısa sürede çözüm bulmaktan sorumludur. Öte yandan Hizmet Sağlayıcılarına kılavuzlarla birlikte pratik destek de sağlarız.
Rezerve ettiğiniz seçeneğin size sağlanamaması ve uygun bir alternatif sunulamaması halinde Platformumuz üzerinden benzer veya daha iyi bir kategoride aynı fiyata denk gelen alternatif bir konaklama tesisi (mevcutsa) seçebilir veya Rezervasyonunuzu herhangi bir ücret olmadan iptal edebilirsiniz (ve yaptığınız herhangi bir ödemenin iadesini alabilirsiniz).
Konu iade olduğunda...
Alternatif bir Konaklama Tesisinde kaldığınız her türlü durumda tarafınıza yapılması gereken herhangi bir iadeyi işleyebilmemiz için lütfen faturanızı bize gönderin.
2A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”
Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.
Turistik Nokta rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 2B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).
2B. Hizmetimiz nasıl çalışır?
Turistik Nokta hizmetleri bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.
Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla veya aracı/satıcı olarak faaliyet gösteren şirketle sözleşme yapmış olursunuz.
Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
2C. Kimlerle çalışıyoruz?
Çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.
Bazı durumlarda bu Aracı Seyahat Şirketleri, Hizmet Sağlayıcıları adına aracı olarak faaliyet gösterirken bazı durumlarda da Turistik Nokta hizmetlerini satın alıp yeniden satarlar.
Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla Aracı Seyahat Şirketlerinin Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).
Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Turistik Nokta rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.
2D. Nasıl para kazanıyoruz?
Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda Aracı Seyahat Şirketi bize sadece komisyon öder.
Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.
2E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz
Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Turistik Nokta hizmetlerini görüntüler.
Sonuçlarınızı çeşitli şekillerde sınıflandırabilirsiniz (veya “sıralayabilirsiniz”). Örneğin:
Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:
2F. Değerlendirmeler
Seyahatinizden sonra seyahatinize dair olumlu/olumsuz görüş bildirmenizi ve değerlendirme göndermenizi isteyen bir e-posta alırsınız.
Platformumuzdaki Turistik Nokta sayfasında (arama sonuçlarından hemen sonraki sayfa) diğer müşterilerden aldığımız şu geri bildirimleri (varsa) görürsünüz:
2G. Fiyatlar
Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.
Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.
Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.
2H. Ödemeler
Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
2I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri
Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.
Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:
Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.
Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.
3A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”
Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.
Kiralama rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 3B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).
3B. Hizmetimiz nasıl çalışır?
Birçok farklı araba kiralama şirketindeki Rezervasyonları daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Kiralama rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.
Arabanızı rezerve ettiğiniz zaman bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz: Rezervasyonunuzu düzenlemeyi ve yönetmeyi* kabul ederiz.
Kiralama noktasında esas Kiralama Sözleşmenizi imzaladığınızda kiralama şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz: Şirket size araba sağlamayı kabul eder. Arabayı rezerve ederken tüm temel koşulları zaten görmüş ve kabul etmiş olursunuz.
* Rezervasyonunuzu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse ya da Kiralama öncesinde, sırasında veya sonrasında sorularınız olması halinde size yardımcı olmak için buradayız.
3C. Kimlerle çalışıyoruz?
Platformumuzdaki her kiralama şirketi, onlarla çalışmaya başlamadan önce tüm testlerimizden geçmiş güvenilir birer ortaktır. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).
Platformumuzda görüntülenmeden önce bu kiralama şirketlerini ziyaret eden uzman bir ekibimiz bile var.
Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.
3D. Nasıl para kazanıyoruz?
Sizin için mükemmel olan Kiralama seçeneğini bulduğumuzda para kazanırız. Bunun için iki yöntem mevcuttur:
Her iki durumda da müşterilerimize rekabetçi fiyatlarda birçok seçenek sunarız. Ayrıca Platformumuzu ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.
3E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz
Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm araba kiralama Rezervasyonlarını görüntüler.
İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “Önerilen” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):
İsterseniz sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz:
“Fiyat (önce en düşük)” veya “Puan” ögelerini seçseniz dahi “Önerilen” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Rezervasyon arasındaki eşitliği bozabilir.
Ayrıca, seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz.
* Müşterilerimizin bir kiralama şirketinden memnun olmadığını fark edersek veya şirket, yüksek standartlarımızı karşılayamazsa gerekli işlemi yaparız. Puanları çok iyi de olsa şirket, kendini listenin alt sıralarında bulabilir veya sitemizden tamamen kaldırılabilir. Bunun dışında herhangi bir sonucu listenin dışında tutmamızın tek nedeni ilgili sonucun tükendiğini bilmemizdir.
3F. Değerlendirmeler
Kiralamanızdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:
İdeal olarak, aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız. Öte yandan aşağıdakileri (diğerlerinin yanı sıra) içeren veya bunlara atıfta bulunan herhangi bir değerlendirmeyi göstermeyiz:
* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.
** Kiralama şirketinin gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Kiralama ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.
3G. Fiyatlar
Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları veya bizim tarafımızdan belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.
Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Vergiler ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, teslim alma konumu veya Kiralamanızla ne yapmayı planladığınız gibi farklı etkenlerden ötürü değişiklik gösterebilir. Hangi vergilerin (varsa) dahil olduğu, fiyat açıklamasında belirtilir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.
Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.
3H. Ödemeler
Platformumuz üzerinden Kiralama rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
3I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri
Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle İletişime Geçmeniz yeterlidir. Kiralamanız sırasında yaşanan bir sorun varsa şunları sağlamanız durumunda size daha kısa sürede yardım edebiliriz:
Bunu yapmanız halinde temsilcilerimizden biri en kısa sürede sizinle iletişime geçer. Sizden bazı ek bilgiler istemeleri gerekebilir.
Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.
Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.
4A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”
Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.
Uçuş rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 4B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).
4B. Hizmetimiz nasıl çalışır?
Uçuş bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.
Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla ve Aracı Seyahat Şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz.
Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
4C. Kimlerle çalışıyoruz?
Hizmet Sağlayıcılarımız adına aracı olarak faaliyet gösteren çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.
Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla söz konusu tarafların Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).
Platformumuz dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Uçuş rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.
4D. Nasıl para kazanıyoruz?
Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Platformumuz üzerinden Uçuş Rezervasyonu yapıldığında Aracı Seyahat Şirketi bize komisyon öder.
Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.
4E. Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz
Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Uçuşları görüntüler.
İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “En iyi” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):
İsterseniz sonuçlarınızı farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz:
“En ucuz” veya “En hızlı” ögelerini seçseniz dahi “En iyi” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Uçuş arasındaki eşitliği bozabilir.
Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:
4F. Fiyatlar
Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.
Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir bedel veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.
Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.
4G. Ödemeler
Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemeniz biz veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından planlanabilir. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
4H. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri
Rezervasyon yaptıktan sonra sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.
Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:
Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.
Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.
5A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”
Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.
Ulaşım hizmeti rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 5B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 100 New Bridge Street, Londra, EC4V 6JA).
5B. Hizmetimiz nasıl çalışır?
Toplu ve özel kara yolu ulaşım sağlayıcılarının sunduğu Rezervasyon seçeneklerini daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Arama yaptığınızda, bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak sonuçları her kategorideki en uygun aracı göreceğiniz şekilde filtreleriz.
Sonuçlardaki şirketler bağımsız şirketlerdir: Bu şirketler bizim mülkiyetimizde değildir ve Platformumuz üzerinden rezerve ettiğiniz hizmetleri biz kontrol etmeyiz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
Ayrıca, gezinizden önce, geziniz sırasında veya gezinizden sonra elimizden gelen her türlü yardımı veya desteği sunmak için buradayız.
5C. Kimlerle çalışıyoruz?
800’den fazla konumda 1000’den fazla güvenilir ulaşım sağlayıcısıyla ortaklığımız bulunmaktadır.
Filolarını kapsamlı bir şekilde incelemeden (kalite ve miktar açısından) ve müşteri hizmetleri standartlarını kontrol etmeden bir şirketle çalışmaya başlamayız. Tüm testlerimizi geçtikten sonra yüksek standartlarımızı karşılamaya devam ettiklerinden emin olmak için düzenli kontroller yaparız. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).
Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.
Ayrıca, Booking.com çalışanları olarak birçoğumuz seyahatlerimizde bu ulaşım sağlayıcılarını kullanırız. Bu da iş ortaklarımızın hizmetleri hakkında nasıl hissettiğimizin göstergesidir.
5D. Nasıl para kazanıyoruz?
Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda, ulaşım sağlayıcılarıyla hizmetlerimiz karşılığında bir komisyon ödemeleri için anlaşırız.
Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.
5E. Varsayılan sıralamamız
Platformumuzda arama yaptığınızda en uygun seçenekleri sayfanın üst kısmında görüntüleriz. Bu seçenekler şunlardır:
* Müşterilerimizin bir şirketten memnun olmadığını fark edersek veya şirket, yüksek standartlarımızı karşılayamazsa gerekli işlemi yaparız. Geçmişteki puanları ne kadar yüksek olursa olsun bu şirket, biz durumu soruşturana ve sorunun giderildiği konusunda tatmin olana kadar sonuçlarımızda görüntülenmez. Bunun dışında herhangi bir sonucu listenin dışında tutmamızın tek nedeni ilgili sonucun tükendiğini bilmemizdir.
5F. Değerlendirmeler
Yolculuğunuzdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:
Şunları içeren veya ima eden değerlendirmeleri düzenleyebilir, reddedebilir veya kaldırabiliriz:
* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.
** Hizmet Sağlayıcısının gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Yolculuk ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.
5G. Fiyatlar
Platformumuzdaki her Rezervasyonun fiyatı, (a) Hizmet Sağlayıcısı tarafından belirlenen taban fiyattan ve (b) Hizmet Sağlayıcısı ile anlaştığımız komisyonumuzdan oluşur. Ayrıca, ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.
Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. geçiş veya bekleme ücretleri) ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Tüm fiyatlar, geçerli olan vergi ve ücretleri de içerir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.
5H. Ödemeler
Platformumuz üzerinden otobüs, tren veya Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
5I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri
Her türlü sorunda size yardımcı olmaya çalışırız (bir taleple veya şikayetle ilgilenmek dahil olmak üzere) ve size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.
Dolayısıyla sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Yolculuğunuz sırasında yaşanan bir sorun varsa lütfen Rezervasyon referans numaranızı ve iletişim bilgilerinizi sağlayın. Sorunların büyük çoğunluğunu 14 gün içinde çözeriz. Bizimle ilk iletişime geçtiğinizde ilgili belgeleri veya diğer bilgileri sağlayarak süreci hızlandırmamıza yardımcı olabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.