Перейти до головної сторінки

Як ми працюємо

Оновлено 14 лютого 2022

Роздрукувати

Зміст

1. Готельні об'єкти

1A. Визначення й коротко про нас

Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте житло в Готельному об'єкті, Booking.com B.V. надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче розділ 1Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Херенґрахт 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

1Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів Бронювання житла у багатьох готелях, у власників готельних об'єктів та інших Постачальників послуг.

Коли ви робите Бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг (якщо не вказано інше).

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати дані, але насправді оновлення може тривати кілька годин, як, наприклад, у разі текстових описів та списків зручностей і послуг, які надаються Готельними об'єктами.

1В. З ким ми працюємо?

На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Вони також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Самі ми не є власниками Готельних об'єктів; ми з нашими партнерами – окремі компанії, які домовилися працювати одні з одними певним чином.

Наша Платформа повідомляє, скільки Готельних об'єктів ви можете забронювати через нас у всьому світі, і на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

1Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Після закінчення вашого проживання Постачальник послуг просто платить нам комісію.

А ми взагалі не стягуємо з вас зборів за бронювання.

1Д. Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують усі Готельні об'єкти (готелі, апартаменти тощо), які відповідають вашому запиту. За бажанням ви можете використовувати фільтри, щоб звузити результати пошуку.

Щоб побачити всі варіанти бронювання, які пропонує Готельний об'єкт, просто натисніть його.

Коли ви вперше побачите результати пошуку, їх буде відсортовано ("впорядковано") за "Нашими рекомендаціями":

  • Наші рекомендації (за замовчуванням). Щоб Готельний об'єкт показувався у верхній частині сторінки, він повинен мати високі показники в кожному з таких аспектів:
    • Показник клікабельності. Скільки людей натискають його.
    • Сумарна кількість бронювань. Скільки Бронювань зроблено в цьому Готельному об'єкті.
    • Чиста кількість бронювань. Скільки Бронювань зроблено в цьому Готельному об'єкті, за винятком усіх скасованих Бронювань.
  • Як ви розумієте, ці цифри залежать від багатьох факторів, у тому числі оцінок відгуків, наявності місць, правил, цін, якості вмісту (наприклад, фотографій) та інших особливостей.
  • На рейтинг Готельного об'єкта можуть впливати й інші фактори, наприклад, яку суму комісії він нам сплачує, як швидко він її зазвичай сплачує, і чи є він учасником нашої програми Genius або Пріоритетної програми(+) для партнерів, а також його регіон* (де ми можемо опрацьовувати його оплату). Якщо ви увійшли в систему, також буде мати значення ваша історія пошуку на нашій Платформі (якщо така є).

* Наразі цей фактор впливає тільки на рейтинг помешкань у США, які бронюють гості зі США.

Якщо ви хочете, то можете сортувати результати пошуку в багато інших способів, наприклад:

  • Приватні помешкання / апартаменти повністю. Приватні помешкання й апартаменти показуються вище, ніж готелі й інші типи Готельних об'єктів.
  • Ціна (спершу найнижча). Готельні об'єкти з нижчими цінами показуються вище.
  • Програма Genius. Готельні об'єкти, які входять до Genius, показуються вище, ніж інші Готельні об'єкти.
  • Зірки (спершу найбільше). Готельні об'єкти з великою кількістю зірок* та (або) вищими рейтингами якості* показуються вище.
  • Зірки (спершу найменше). Готельні об'єкти з меншою кількістю зірок та (або) нижчими рейтингами якості показуються вище.
  • Оцінка + кількість відгуків. Готельні об'єкти з вищими оцінками за відгуками* показуються вище. Якщо ви бачите випадки, коли це не так, це тому, що ми також враховуємо надійність (тобто кількість відгуків). Наприклад, Готельний об'єкт із 1000 відгуків і середньою оцінкою 8,2 може показуватися вище, ніж Готельний об'єкт з 5 відгуками та середньою оцінкою 8,3.
  • Відстань від (X). Готельний об'єкт, розташований ближче до X (наприклад, центр міста), показується вище на сторінці. (Коли ми говоримо "близько", то маємо на увазі "близько по прямій".)
  • Кількість зірок та ціни. Готельні об'єкти з великою кількістю зірок показуються вище. Усередині кожного сегмента (5 зірок, 4 зірки тощо) Готельні об'єкти з нижчими цінами показуються вище.
  • Найкращі відгуки та найнижча ціна. Готельні об'єкти з вищими оцінками за відгуками показуються вище. Усередині кожного сегмента 0,5 (від 10 до 9,5, від 9,5 до 9 тощо) Готельні об'єкти з нижчими цінами показуються вище.

* Див. нижче "Зіркові рейтинги, оцінки за відгуками та рейтинги якості" (1З).

І хоч би який варіант сортування ви вибрали, фактори, описані в розділі "Наші рекомендації", можуть і далі впливати на результати. Наприклад, ці фактори можуть виступати як "арбітри" між двома або більше Готельними об'єктами, які інакше показувалися б у тому самому місці.

1Е. Відгуки

Кожна оцінка за відгуками становить від 1 до 10. Щоб отримати загальну оцінку, яку ви бачите, ми просто підсумовуємо всі отримані оцінки за відгуками й ділимо цю суму на кількість отриманих нами оцінок за відгуками. Крім того, гості також можуть давати окремі "додаткові оцінки" у таких важливих аспектах, як місце розташування, чистота, персонал, комфорт, зручності, співвідношення ціни і якості та безкоштовний Wi-Fi. Зверніть увагу, що гості надсилають свої додаткові оцінки та загальні оцінки незалежно один від одного, тому між ними немає прямого зв'язку.

Ви можете надати відгук про Готельний об'єкт, де ви забронювали житло через нашу Платформу, якщо ви в ньому проживали.

Ми показуємо деякі оцінки за відгуками з інших відомих веб-сайтів для подорожей і завжди чітко позначаємо такі оцінки.

В ідеальному випадку ми публікуємо всі відгуки споживачів, які отримуємо, як позитивні, так і негативні. Однак ми не будемо показувати відгуки, які, поміж іншим, включають або посилаються на:

  • політично чутливі коментарі;
  • рекламний контент;
  • відомості про незаконну діяльність;
  • персональні дані або конфіденційну інформацію (наприклад, електронні адреси, номери телефонів або інформацію про кредитну картку);
  • нецензурні слова, згадки сексуального характеру, висловлювання, які розпалюють ворожнечу, дискримінаційні висловлювання, погрози; або згадки про акти насильства;
  • спам і неправдивий вміст;
  • жорстоке ставлення до тварин;
  • видавання себе за іншу особу (наприклад, якщо автор видає себе за когось іншого);
  • будь-яке порушення наших інструкцій про відгуки.

Щоб забезпечити актуальність відгуків, ми можемо приймати тільки ті відгуки, які надані протягом 3 місяців з моменту від'їзду, і можемо перестати показувати відгуки, яким уже 36 місяців або якщо Готельний об'єкт змінив власника.

Готельний об'єкт може вирішити відповісти на відгук.

Коли ви бачите кілька відгуків, останні з них будуть угорі, з урахуванням низки інших факторів (якою мовою написаний відгук, чи є він просто рейтингом або містить також коментарі тощо). За бажання ви можете відсортувати та (або) відфільтрувати їх (за порою року, оцінкою за відгуками тощо).

1Є. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг. Ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту, а також будь-які інші збори та податки, які можуть застосовуватися (наприклад, за будь-які додаткові послуги). Податки та збори можуть бути різними з різних причин, таких як місце розташування Постачальника послуг, тип вибраного номера та кількість гостей. В описі ціни зазначено, чи включено в неї будь-які податки та збори чи виключені з неї. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання та зручностей, які пропонують Постачальники послуг (на основі того, що вони нам повідомляють). Вона також повідомляє, скільки коштуватимуть додаткові послуги, якщо такі є.

1Ж. Оплата

Бронювання можна оплатити в три способи:

  • Постачальник послуг стягує з вас оплату в Готельному об'єкті.
  • Постачальник послуг стягує з вас аванс. Ми (або наш афіліат) приймемо відомості про вибраний вами Спосіб оплати й відправимо їх Постачальнику послуг.
  • Ми заздалегідь організуємо вашу оплату Постачальнику послуг. Ми (або наш афіліат) приймемо відомості про вибраний вами спосіб оплати та забезпечимо оплату послуг Постачальнику послуг.

У разі скасування вами Бронювання або незаїзду будь-який збір за скасування/незаїзд та будь-яке повернення коштів залежатимуть від правила Постачальника послуг щодо скасування/незаїзду.

1З. Тип господаря

Ми просимо Постачальників послуг, хоч би де вони були розташовані, повідомляти нам, чи діють вони як "фізична особа" або як "професійний орендодавець", як це визначено законодавством ЄС.

Законодавство про захист прав споживачів ЄС свідчить, що ми маємо вам це повідомити. Тому, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), Швейцарії або Сполученому Королівстві, ви можете помітити, що деякі Готельні об'єкти в наших результатах пошуку мають позначку "Помешканням керує фізична особа" та включають опис того, що це означає. Усі інші Готельні об'єкти, наскільки нам відомо, керуються "професійними орендодавцями".

Ця позначка не стосується податків, у тому числі ПДВ та інших непрямих податків, які стосуються доданої вартості, продажу або споживання.

1І. Зіркові рейтинги, оцінки за відгуками та рейтинги якості

Ми не присвоюємо зіркові рейтинги. Залежно від місцевих нормативних положень вони надаються а) самими Постачальниками послуг або б) незалежними третіми сторонами (наприклад, організаціями, які створюють рейтинги готелів). У будь-якому випадку, зіркові рейтинги показують, як Готельний об'єкт оцінюється, поміж іншим, з точки зору вартості, зручностей і доступних послуг. Ми не нав'язуємо своїх стандартів щодо зіркових рейтингів і не переглядаємо ці зіркові рейтинги, але якщо ми дізнаємося, що зірковий рейтинг є неточним, то просимо Постачальника послуг довести, що він йому відповідає, або скоригувати його!

Як виглядає зірковий рейтинг: 1–5 жовтих зірок поруч з назвою помешкання.

Ми не виставляємо оцінок за відгуками. Це роблять наші клієнти. Див. вище "Відгуки" (1Е).

Як виглядає оцінка за відгуками: синій квадрат з білим числом у ньому (1–10).

Ми призначаємо рейтинги якості. Щоб допомогти клієнтам знайти для себе ідеальний Готельний об'єкт, ми присвоюємо рейтинги якості певним Готельним об'єктам на нашій Платформі. Кожен рейтинг ґрунтується на більш ніж 400 характеристиках, які поділяються на 5 основних категорій:

  • об'єкти/зручності/послуги;
  • "конфігурація Готельного об'єкта" (наприклад, розмір об'єкта, кількість номерів і заповнення номерів);
  • кількість та якість фотографій, завантажених Постачальником послуг;
  • середня оцінка за відгуками (і додаткові оцінки, котрі, як ми знаємо, клієнти вважають особливо корисними, наприклад, щодо чистоти);
  • загальні статистичні дані про Бронювання (наприклад, для оцінки зіркових рейтингів Готельного об'єкта).

Ми використовуємо ці показники для з'ясування статистичних закономірностей і проводимо аналіз за допомогою машинного навчання. При цьому автоматично обчислюється рейтинг якості від 1 до 5.

Як виглядає рейтинг якості: 1–5 жовтих квадратів поруч з назвою помешкання.

1Й. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання чи щось іде не за планом, просто зв'яжіться з нами. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете низку корисних питань і відповідей). Ми розглядаємо скарги в найкоротші терміни, вважаючи найбільш термінові з них найвищим пріоритетом, і приймаємо рішення щодо 65% скарг протягом 24 годин та 85% – протягом 14 робочих днів.

Ви можете допомогти нам надати вам допомогу в найкоротші терміни, надавши:

  • свій номер підтвердження Бронювання, свій ПІН-код, свої контактні дані й електронну адресу, яку ви використовували під час бронювання свого проживання;
  • короткий виклад ситуації, в якій вам потрібна допомога, зокрема те, як би ви хотіли, щоб ми вам допомогли;
  • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

У будь-якому разі ми намагатимемося надати вам допомогу (у тому числі розглянути будь-який запит або скаргу) та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

  • Що буде, якщо для Бронювання буде вказано неправильну ціну? Іноді (дуже рідко) ви можете побачити неправильну ціну на нашій Платформі. Якщо це станеться і якщо ви зробите Бронювання до того, як ми виправимо помилку, Готельний об'єкт зобов'язаний якнайшвидше з вами зв'язатися (і в будь-якому випадку в розумні терміни до заїзду). Крім того, якщо потрібно, щоб ми втрутилися, ми зробимо все можливе, щоб домовитися про рішення, яке влаштує обидві сторони.
  • Чи видаляємо ми взагалі Постачальників послуг з нашої Платформи? Так. Ми можемо це зробити, якщо дізнаємося, що вони, наприклад, порушили свої договірні зобов'язання або що вони надали неточний опис свого Готельного об'єкта (і не виправили його, коли ми їх про це попросили).

Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A15) та "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19) у наших Умовах надання послуг.

1К. Овербукінг (надмірні бронювання)

Після підтвердження Бронювання ваш Постачальник послуг має його реалізувати. Якщо у Постачальника послуг "овербукінг", він повинен якнайшвидше знайти рішення, але ми надаємо йому рекомендації, а також практичну допомогу.

У тому малоймовірному випадку, коли він не може надати вам варіант проживання, який ви забронювали, і не може запропонувати вам відповідну альтернативу, ви можете вибрати альтернативний Готельний об'єкт аналогічної категорії або радше на нашій Платформі, який коштує стільки ж (якщо є) або безкоштовно скасувати Бронювання (з поверненням усіх сплачених вами коштів).

Що стосується повернення коштів...

  • Якщо ваш платіж організував Постачальник послуг, ми зробимо все можливе, щоб він якнайшвидше повернув вам кошти.
  • Якщо ваш платіж організували ми, ми самі повернемо вам кошти. У 90% випадків кошти мають надійти на ваш рахунок протягом 5 робочих днів з моменту, коли:
    • ваше початкове Бронювання скасовано, або
    • ми перевіримо рахунок, який ви нам надсилаєте (щоб показати, що ви проживали в іншому місці, яке коштувало дорожче).

У будь-якому разі, якщо ви проживаєте в альтернативному Готельному об'єкті, надішліть нам ваш рахунок, щоб ми могли здійснити повернення належних вам коштів.

2. Варіанти дозвілля

2A. Визначення й коротко про нас

Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Варіант дозвілля, Booking.com B.V. надає Платформу і несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче розділ 2Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Херенґрахт 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

2Б. Як працює наша послуга?

Ми надамо вам майданчик для пошуку та бронювання Варіантів дозвілля.

Коли ви робите Бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг або з компанією, яка виступає посередником/реселером.

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг та (або) Сторонні агрегатори. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

2В. З ким ми працюємо?

У нас є договірні відносини з різними Сторонніми агрегаторами. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з ними прямі відносини.

У деяких випадках ці Сторонні агрегатори виступають як посередники для Постачальників послуг, а в деяких випадках вони фактично купують послуги за Варіантами дозвілля й перепродують їх.

Як Постачальники послуг, так і Сторонні агрегатори також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою (тому список продуктів та послуг, які пропонують Сторонні агрегатори на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Наша Платформа повідомляє, скільки Варіантів дозвілля ви можете забронювати через нас по цілому світі, і на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

2Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо продукти чи послуги й не (пере)продаємо їх, коли ви робите Бронювання – Сторонній агрегатор просто сплачує нам комісію.

А ми взагалі не стягуємо збори за бронювання.

2Д. Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують усі послуги за Варіантами дозвілля, які відповідають вашому запиту.

Ви можете сортувати (або "впорядковувати") свої результати пошуку в різні способи, наприклад:

  • Найпопулярніші. Послуги за Варіантами дозвілля, які часто замовлялися протягом останніх 30 днів, показуються вгорі сторінки.
  • Найнижча ціна. Послуги за Варіантами дозвілля, які коштують менше, показуються на сторінці вище, ніж ті, які коштують дорожче.
  • Популярно цього тижня. Послуга за Варіантами дозвілля показуватиметься вгорі сторінки, якщо багато людей натиснуть її (у результатах пошуку), а потім забронюють її (на наступній сторінці). Зрозуміло, що люди більш імовірно виберуть послуги з чудовими відгуками, наявністю місць, правилами та цінами. За можливості ми також персоналізуємо ваші результати на підставі:
    • Вашої історії пошуку на нашій Платформі. Якщо ви увійшли в систему й тут не вперше, ми можемо скоригувати рейтинг залежно від попередніх варіантів вибору.
    • Будь-яких інших ваших Бронювань. Якщо, наприклад, ви проживаєте в сусідньому готелі, який забронювали через Booking.com, ми можемо скоригувати рейтинг залежно від того, де ви проживаєте, скільки ви там проживаєте і хто з вами в групі.

Який варіант сортування ви не вибрали б, ви зможете звузити результати пошуку за допомогою фільтрів, таких як:

  • Категорія. Натисніть, наприклад, "Екскурсії" або "Музеї", якщо хочете побачити тільки екскурсії та музеї, і нічого більше.
  • Ціна. Натисніть один або кілька діапазонів цін, якщо хочете побачити тільки послуги за Варіантами дозвілля, які відповідають вибраному бюджету.
  • Безкоштовне скасування. Натисніть цю опцію, якщо хочете побачити тільки послуги за Варіантами дозвілля, які можна скасувати безкоштовно.
  • Місто. Натисніть назву міста, якщо хочете побачити тільки послуги за Варіантами дозвілля, які є в цьому місті.

2Е. Відгуки

Після відвідування ви отримаєте електронного листа з проханням поставити позначку "Подобається" або "Не подобається" та з пропозицією залишити відгук.

Коли ви перебуваєте на сторінці "Варіант дозвілля" на нашій Платформі (сторінка відразу після результатів пошуку), ви побачите відгуки (якщо є), які ми отримали від інших клієнтів:

  • cкільки людей поставили позначку "Подобається"/"Не подобається";
  • будь-які коментарі, які вони надали.

2Є. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг та (або) Сторонніми агрегаторами, але ми можемо надавати винагороди або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). В описі ціни зазначено, чи включено в неї будь-які податки та збори чи виключені з неї. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг (на основі того, що вони нам повідомляють). Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

2Ж. Оплата

Коли ви робите Бронювання на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A7) в наших Умовах надання послуг.

2З. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання чи щось іде не за планом, просто зв'яжіться з нами. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете низку корисних питань і відповідей).

Ви можете допомогти нам надати вам допомогу в найкоротші терміни, надавши:

  • свій номер підтвердження Бронювання, ваш ПІН-код, свої контактні дані та електронну адресу, яку ви використовували під час Бронювання;
  • короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
  • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

У будь-якому разі ми намагатимемося надати вам допомогу (у тому числі розглянути будь-який запит або скаргу) та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A15) та "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19) у наших Умовах надання послуг.

3. Оренда автомобілів

3A. Визначення й коротко про нас

Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте автомобіль в Оренду, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче розділ 3Б). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829, зареєстрована адреса: 100 Нью-Брідж-Стріт, Лондон EC4V 6JA (100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів Бронювань у різних компаніях з оренди авто. Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

Наша Платформа повідомляє, скільки автомобілів в Оренду ви можете забронювати через нас по цілому світі, і на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

Коли ви бронюєте автомобіль, ви укладаєте з нами договір: ми погоджуємося організувати ваше Бронювання та керувати* ним.

Коли ви підписуєте договір про Оренду на стійці, ви укладаєте договір з компанією-орендодавцем: вона погоджується надати автомобіль. Ви вже ознайомилися з усіма основними умовами та прийняли їх (під час бронювання автомобіля).

* Ми завжди до ваших послуг, якщо вам потрібно змінити або скасувати Бронювання, або якщо у вас є будь-які питання – до, під час або після Оренди.

3В. З ким ми працюємо?

Кожна компанія-орендодавець на нашій Платформі – це надійний партнер, який пройшов усі наші перевірки, перш ніж ми почали з ним працювати. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Однак вони можуть пропонувати Туристичний продукт і поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

У нас навіть є група фахівців, які відвідують компанії-орендодавці до того, як вони будуть показуватися на нашій Платформі.

Усі Постачальники послуг на нашій Платформі – професійні орендодавці.

3Г. Як ми заробляємо?

Ми заробляємо кошти, коли знаходимо для вас ідеальний варіант Оренди. Ми робимо це у два способи:

  • погоджуємо з компанією-орендодавцем комісію за послуги; або
  • погоджуємо чистий тариф з компанією-орендодавцем і застосовуємо власну націнку.

У будь-якому разі ми пропонуємо нашим клієнтам широкий вибір за конкурентними цінами. Крім того, ви можете користуватися нашою Платформою безкоштовно.

3Д. Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують усі Бронювання з Оренди автомобілів, які відповідають вашому пошуку.

Коли ви вперше побачите результати пошуку, їх буде відсортовано ("впорядковано") за параметром "Рекомендовано":

  • Рекомендовано (за замовчуванням). Ми знаємо, що дійсно важливо для тих, хто орендує автомобіль. Отже, вгорі результатів пошуку ви знайдете автомобілі, які, на нашу думку, вам сподобаються, на основі алгоритму, що постійно змінюється, який зважує всі види факторів (ціна, рейтинги, розмір, прибуток, характеристики автомобіля тощо).

Якщо ви хочете, то можете сортувати результати пошуку в інші способи, наприклад:

  • Ціна (спершу найнижча). Результати пошуку показуються в порядку зростання цін, спочатку найдешевший варіант – усе просто.
  • Рейтинг. Саме його дійсно контролюють наші клієнти: автомобілі ранжуються відповідно до їхнього рейтингу за відгуками клієнтів, починаючи з найвищого. Ці рейтинги ґрунтуються на опитуванні, яке ми розсилаємо всім після оренди, з проханням поставити своїй компанії-орендодавцю оцінку за 10-бальною шкалою в найважливіших аспектах (уважний персонал, стан автомобіля, співвідношення ціни та якості тощо)*.

Якщо ви виберете "Ціна (спочатку найнижча)" або "Рейтинг", фактори, описані в розділі "Рекомендовано" й далі впливатимуть на ситуацію. Наприклад, ці фактори можуть виступати як "арбітри" між двома або кількома бронюваннями, які в іншому випадку показувалися б у тому самому місці.

Який варіант сортування ви не вибрали б, ви зможете використовувати фільтри, щоб звузити результати пошуку.

* Якщо ми бачимо, що наші клієнти незадоволені компанією-орендодавцем або будь-яка компанія не відповідає нашим високим стандартам, ми можемо вжити заходів. Навіть якщо раніше рейтинг такої компанії був високим, вона цілком може опинитися у списку нижче або взагалі може бути видалена з нашого сайту. Крім того, єдиною причиною, через яку ми вилучимо будь-який результат, є те, що, як ми знаємо, його розпродано.

3Е. Відгуки

Після Оренди вам буде запропоновано залишити відгук, який потім може бути:

  • завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам зробити правильний вибір*;
  • використано в маркетингових цілях (на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо)*;
  • надано вашій компанії-орендодавцю, щоб допомогти їй (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.

В ідеальному випадку ми публікуємо всі відгуки споживачів, які отримуємо, як позитивні, так і негативні. Однак ми не будемо показувати відгуки, які, поміж іншим, включають або посилаються на:

  • політично чутливі коментарі;
  • інші веб-сайти;
  • відомості про незаконну діяльність;
  • усе, що може бути використано для ідентифікації когось (наприклад, ПІБ чи конкретні описи);
  • персональні дані або конфіденційну інформацію (наприклад, електронні адреси, номери телефонів або інформацію про кредитну картку);
  • нецензурні слова, згадки сексуального характеру, висловлювання, які розпалюють ворожнечу, дискримінаційні висловлювання, погрози, образи або згадки про акти насильства;
  • спам і неправдивий вміст;
  • жорстоке ставлення до тварин;
  • видавання себе за іншу особу (наприклад, якщо автор видає себе за когось іншого);

* Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу.

** Щоб допомогти компанії-орендодавцю покращитися, нам необхідно повідомити їй, про яку Оренду автомобіля йдеться у відгуку.

3Є. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг або нами, але ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). Податки та збори можуть варіюватися з різних причин, таких як розташування Постачальника послуг, місце отримання або те, що ви плануєте робити з Орендою. В описі ціни повідомляється, які податки (якщо є) включені. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг (на основі того, що вони нам повідомляють). Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

3Ж. Оплата

Коли ви бронюєте автомобіль в Оренду на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A7) в наших Умовах надання послуг.

3И. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Якщо у вас є питання або щось йде не за планом, просто Зв'яжіться з нами . Якщо йдеться про те, що сталося під час Оренди, ми зможемо допомогти вам швидше, якщо ви надасте:

  • ваш номер Бронювання та адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання автомобіля;
  • короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
  • відомості про списані з вас оплати;
  • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, договір про оренду, остаточний рахунок, документація про пошкодження, фотографії, посадковий талон, квитанції тощо).

Якщо ви це зробите, один з наших агентів зв'яжеться з вами найближчим часом. Можливо, йому знадобиться більш детальна інформація.

У будь-якому разі ми намагатимемося надати вам допомогу (у тому числі розглянути будь-який запит або скаргу) та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A15) та "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19) у наших Умовах надання послуг.

4. Авіаквитки

4A. Визначення й коротко про нас

Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте Авіаквиток, Booking.com B.V. надає Платформу і несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче розділ 4Б). Booking.com B.V. – компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Нідерландів (юридична адреса: Херенґрахт 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); Номер торгового реєстру: 31047344, номер платника ПДВ: NL805734958B01).

4Б. Як працює наша послуга?

Ми надаємо вам майданчик для пошуку та бронювання Авіаквитків.

Коли ви робите Бронювання на нашій Платформі, ви укладаєте договір з Постачальником послуг і Стороннім агрегатором.

Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг та (або) Сторонні агрегатори. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

4В. З ким ми працюємо?

У нас є договірні відносини з різними Сторонніми агрегаторами, які виступають як посередники для Постачальників послуг. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з ними прямі відносини.

Як Постачальники послуг, так і Сторонні агрегатори також можуть пропонувати Туристичні продукти поза нашою Платформою (тому список продуктів та послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Наша Платформа повідомляє, скільки Авіаквитків ви можете забронювати через нас по цілому світі, і на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.

4Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо і не (пере)продаємо продукти чи послуги. Коли люди бронюють Авіаквитки на нашій Платформі, Сторонній агрегатор сплачує нам комісію.

А ми взагалі не стягуємо збори за бронювання.

4Д. Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування

Наші результати пошуку показують усі Авіаквитки, які відповідають вашому запиту.

Коли ви вперше побачите результати пошуку, їх буде відсортовано ("впорядковано") за критерієм "Найкращі":

  • Найкращі (рейтинг за замовчуванням). Щоб Авіаквиток показувався вгорі сторінки, він повинен мати хороші показники у всіх таких аспектах: ціна, час у дорозі, кількість зупинок і норма провезення багажу.

Якщо ви хочете, то можете сортувати результати пошуку в інші способи:

  • Найдешевші. Авіаквитки з нижчими цінами показуються вище.
  • Найшвидші. Авіаквитки на рейси з коротшим часом у дорозі показуються вище.

Якщо ви оберете "Найдешевші" або "Найшвидші", фактори, описані в критерії "Найкращі", й далі матимуть вплив. Наприклад, ці фактори можуть виступати як "арбітри" між двома або більше Авіаквитками, які інакше показувалися б у тому самому місці.

Який варіант сортування ви не вибрали б, ви зможете звузити результати пошуку за допомогою фільтрів, таких як:

  • Пересадки. Натисніть варіант, щоб повідомити нам, чи розглядаєте ви авіаквитки на рейси з однією пересадкою (або з кількома пересадками).
  • Тривалість. Використовуйте повзунок, щоб повідомити нам максимальний час у дорозі.
  • Авіакомпанії. Натисніть одну або кілька назв, щоб повідомити нам, Авіаквиток на рейс яких авіакомпаній ви хочете вибрати.

4Е. Ціни

Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг та (або) Сторонніми агрегаторами, але ми можемо надавати винагороди або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). В описі ціни зазначено, чи будь-які збори й комісії включені в неї або виключені з неї. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг (на основі того, що вони нам повідомляють). Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

4Є. Оплата

Коли ви робите Бронювання на нашій Платформі, ваша оплата може бути організована нами або Стороннім агрегатором. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A7) в наших Умовах надання послуг.

4Ж. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

Після того як ви зробили Бронювання, просто зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть питання або щось піде не за планом. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете низку корисних питань і відповідей).

Ви можете допомогти нам надати вам допомогу в найкоротші терміни, надавши:

  • свій Довідковий номер Клієнта, свій ПІН-код, свої контактні дані й адресу електронної пошти, яку ви використовували під час Бронювання
  • короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
  • будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

У будь-якому разі ми намагатимемося надати вам допомогу (зокрема розгляд будь-якого запиту чи скарги) та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A15) та "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19) у наших Умовах надання послуг.

5. Приватний і Громадський транспорт

5A. Визначення й коротко про нас

Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у наших Умовах надання послуг.

Коли ви бронюєте транспортну послугу, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче розділ 5Б). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829, зареєстрована адреса: 100 Нью-Брідж-Стріт, Лондон EC4V 6JA (100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5Б. Як працює наша послуга?

Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів Бронювань у Постачальників послуг громадського та приватного наземного транспорту. Коли ви виконуєте пошук, ми фільтруємо результати, щоб ви бачили лише найбільш відповідний автомобіль у кожній категорії залежно від того, що ви нам повідомили.

Це незалежні компанії: вони не належать нам і ми не контролюємо послуги, які ви бронюєте на нашій Платформі. Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.

І ми до ваших послуг, щоб надати будь-яку допомогу або підтримку: до, під час або після вашої подорожі.

5В. З ким ми працюємо?

У нас є партнерські відносини з більш ніж 1000 надійних Постачальників транспортних послуг у більш ніж 800 напрямках.

Ми не почнемо працювати з компанією, поки ретельно не перевіримо її парк (на предмет якості й кількості) та стандарти служби підтримки. Після того як вона пройшла всі наші перевірки, ми проводимо регулярні перевірки, щоб переконатися, що вона відповідає нашим високим стандартам. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Однак вони можуть пропонувати Туристичний продукт і поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).

Усі Постачальники послуг на нашій Платформі – професійні орендодавці.

До речі, багато хто з нас, співробітників Booking.com, під час подорожей користується послугами цих Постачальників транспортних послуг… що показує наше ставлення до послуг наших партнерів.

5Г. Як ми заробляємо?

Ми не купуємо й не (пере)продаємо продукти чи послуги; коли ви робите бронювання, ми погоджуємо комісію за наші послуги з постачальниками транспортних послуг.

А ми взагалі не стягуємо збори за бронювання.

5Д. Наш рейтинг за замовчуванням

Коли ви виконуєте пошук на нашій Платформі, ми показуємо найбільш відповідні варіанти вгорі сторінки. Це включає:

  • Приватний транспорт. Рейтинг залежить від ціни, якості роботи служби підтримки* і того, що найкраще підходить вам за розміром, а також від наявності місць (у цьому напрямку та в необхідний для вас час).
  • Поїзди й автобуси. Ми покажемо вам найкращий результат для поїздки, яку ви хочете здійснити, у той час, коли ви хочете її здійснити.

* Якщо ми бачимо, що наші клієнти незадоволені компанією або будь-яка компанія не відповідає нашим високим стандартам, ми можемо вжити заходів. Хоч би якими високими були її рейтинги в минулому, ця компанія не з'явиться в наших результатах пошуку, поки ми не вивчимо проблему й не переконаємося, що її усунено. Крім того, єдиною причиною, через яку ми вилучимо будь-який результат, є те, що, як ми знаємо, його розпродано.

5Е. Відгуки

Після закінчення Поїздки вам буде запропоновано залишити відгук, який потім може бути:

  • завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам зробити правильний вибір*;
  • використано в маркетингових цілях (на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо)*;
  • надано вашому Постачальнику послуг, щоб допомогти йому (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.

Ми можемо відредагувати, відхилити або видалити будь-який відгук, що включає або посилається на:

  • політично чутливі коментарі;
  • інші веб-сайти;
  • відомості про незаконну діяльність;
  • усе, що може бути використано для ідентифікації когось (наприклад, ПІБ чи конкретні описи);
  • персональні дані або конфіденційну інформацію (наприклад, електронні адреси, номери телефонів або інформацію про кредитну картку);
  • нецензурні слова, згадки сексуального характеру, висловлювання, які розпалюють ворожнечу, дискримінаційні висловлювання, погрози, образи або згадки про акти насильства;
  • спам і неправдивий вміст;
  • жорстоке ставлення до тварин;
  • видавання себе за іншу особу (наприклад, якщо автор видає себе за когось іншого);

* Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу.

** Щоб допомогти Постачальнику послуг покращитися, нам необхідно повідомити йому, про яку Поїздку йдеться у відгуку.

5Є. Ціни

Ціна кожного Бронювання на нашій Платформі складається з а) базового тарифу, встановленого Постачальником послуг, і б) нашої комісії, яку ми погоджуємо з Постачальником послуг. Ми також можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.

У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту, а також будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які збори за проїзд чи очікування). Податки та збори можуть різнитися з різних причин, наприклад, через розташування Постачальника послуг. Усі ціни включають будь-які застосовні податки та збори. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.

Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.

5Ж. Оплата

Коли ви бронюєте автобус, поїзд або Приватний транспорт на нашій Платформі, Booking.com організує вашу оплату. Додаткові відомості див. у розділі "Оплата" (A7) в наших Умовах надання послуг.

5З. Допомога та консультація в разі непередбачених обставин

У будь-якому разі ми намагатимемося надати вам допомогу (у тому числі розглянути будь-який запит або скаргу) та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Тому, якщо у вас є питання або щось йде не за планом, просто Зв'яжіться з нами. Якщо це пов'язано з тим, що сталося під час вашої Поїздки, вкажіть номер Бронювання та свої контактні дані. Ми вирішуємо переважну більшість проблем протягом 14 днів, і ви можете допомогти нам пришвидшити процес, надавши відповідні документи або іншу інформацію під час першого звернення.

Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з розділами "Що робити, якщо щось іде не так?" (A15) та "Застосовне законодавство та місце розгляду суперечок" (A19) у наших Умовах надання послуг.