Cập nhật ngày 14 Tháng 2 năm 2022
1A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi
Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Khi bạn đặt Chỗ nghỉ, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 1B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).
1B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh các Đơn đặt từ nhiều khách sạn, chủ chỗ nghỉ và các Nhà cung cấp Dịch vụ khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi có quy định khác đi).
Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cố gắng hết sức để giữ cho thông tin luôn cập nhật, nhưng thực tế có thể mất vài giờ để cập nhật thông tin, ví dụ như mô tả bằng chữ và danh sách các tiện nghi mà Chỗ nghỉ cung cấp.
1C. Chúng tôi làm việc với ai?
Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ).
Chúng tôi không tự mình sở hữu bất kỳ Chỗ nghỉ nào - chúng tôi và các Chỗ nghỉ là những công ty riêng biệt đã thỏa thuận làm việc với nhau theo một cách thức nhất định.
Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Chỗ nghỉ bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chỗ nghỉ đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
1D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?
Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Sau khi kết thúc kỳ lưu trú của bạn, Nhà cung cấp Dịch vụ chỉ cần trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng.
Và chúng tôi không thu bạn bất kỳ khoản phí đặt chỗ nào.
1E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp
Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chỗ nghỉ (khách sạn, căn hộ, v.v.) phù hợp với tìm kiếm của bạn. Nếu bạn thích, bạn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.
Để xem tất cả các tùy chọn đặt phòng mà một Chỗ nghỉ cung cấp, chỉ cần nhấp chuột vào đó.
Khi bạn lần đầu tiên xem kết quả tìm kiếm của mình, các kết quả sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi”:
* Hiện tại, yếu tố xếp hạng này chỉ áp dụng cho các Chỗ nghỉ tại Mỹ và được đặt bởi khách ở Mỹ.
Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp các kết quả tìm kiếm của mình theo nhiều cách khác, chẳng hạn như:
* Xem “Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng” (1J) dưới đây.
Và dù bạn chọn bất cứ tùy chọn sắp xếp nào thì các yếu tố được nêu chi tiết trong “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” vẫn có thể ảnh hưởng đến hiển thị trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể hoạt động như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chỗ nghỉ mà nếu không có căn cứ này thì các chỗ nghỉ đó sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.
1F. Đánh giá
Điểm đánh giá nằm trong thang điểm từ 1 đến 10. Để tính điểm tổng thể mà bạn thấy, chúng tôi chỉ cần cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi nhận được rồi chia tổng điểm đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được. Ngoài ra, khách cũng có thể cung cấp các “điểm phụ” riêng cho các phương diện quan trọng như: vị trí, sự sạch sẽ, nhân viên, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi miễn phí. Xin lưu ý rằng khách gửi điểm phụ và điểm tổng thể của họ một cách độc lập, vì vậy không có liên kết trực tiếp giữa hai loại điểm này.
Bạn có thể đánh giá Chỗ nghỉ bạn đã đặt qua Nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã lưu trú ở đó.
Chúng tôi có hiển thị một vài điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác. Chúng tôi luôn nói rõ khi chúng tôi làm thế.
Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến (trong số những nội dung khác):
Để đảm bảo các đánh giá là thích đáng, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng, và chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá sau khi chúng đã đăng lên được 36 tháng - hoặc nếu Chỗ nghỉ thay đổi chủ sở hữu.
Chỗ nghỉ có thể chọn trả lời đánh giá.
Khi bạn thấy nhiều đánh giá, những đánh giá gần nhất sẽ ở trên đầu, tùy thuộc vào một vài yếu tố khác (đánh giá được viết bằng ngôn ngữ nào, đánh giá đó chỉ ở dạng xếp hạng hay bao gồm cả ý kiến nhận xét, v.v.). Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc các đánh giá (theo thời điểm trong năm, điểm đánh giá, v.v.).
1G. Giá
Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các lợi ích khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản phí và thuế nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các dịch vụ bổ sung). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, loại phòng được chọn và số lượng khách. Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.
Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị và tiện nghi nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính thêm bao nhiêu cho các tiện nghi đó, nếu có.
1H. Thanh toán
Có ba cách bạn có thể thanh toán cho Đơn đặt của mình:
Nếu bạn hủy Đơn đặt hoặc vắng mặt, mọi khoản phí hủy/vắng mặt và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy/vắng mặt của Nhà cung cấp Dịch vụ.
1I. Loại host
Chúng tôi yêu cầu các Nhà cung cấp Dịch vụ, dù họ ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, cho chúng tôi biết liệu họ có hoạt động với tư cách một “host tư nhân” hay là “host chuyên nghiệp”, theo định nghĩa của luật EU.
Luật tiêu dùng EU nói rằng chúng tôi phải cho bạn biết về điều này. Vì vậy, nếu bạn đang ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Thụy Sĩ hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể thấy rằng một số Chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi được gắn nhãn “được quản lý bởi host tư nhân”, kèm phần mô tả host tư nhân có nghĩa là gì. Tất cả các Chỗ nghỉ khác, theo hiểu biết của chúng tôi, được quản lý bởi “host chuyên nghiệp”.
Nhãn này không liên quan đến thuế, bao gồm thuế GTGT và các “thuế gián tiếp” khác liên quan đến giá trị gia tăng, doanh số hoặc tiêu thụ.
1J. Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng
Chúng tôi không chỉ định xếp hạng sao. Tùy thuộc vào quy định của địa phương, xếp hạng sao được chỉ định (a) bởi chính các Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc (b) bởi các bên thứ ba độc lập (ví dụ: các tổ chức đánh giá khách sạn). Dù bằng cách nào, xếp hạng sao cho bạn thấy Chỗ nghỉ được đo lường ra sao theo các phương diện giá trị, tiện nghi, dịch vụ sẵn có cùng các phương diện khác nữa. Chúng tôi không áp đặt các tiêu chuẩn riêng của chúng tôi cho xếp hạng sao, và chúng tôi không đánh giá các xếp hạng sao này, nhưng nếu chúng tôi biết rằng xếp hạng sao không chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu Nhà cung cấp Dịch vụ chứng minh họ xứng đáng với xếp hạng sao đó... hoặc phải điều chỉnh xếp hạng sao đó.
Xếp hạng sao trông ra sao: 1 - 5 ngôi sao màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.
Chúng tôi không chỉ định điểm đánh giá. Khách hàng của chúng tôi mới là người cho điểm đánh giá. Xem “Đánh giá” (1F) ở trên.
Điểm đánh giá trông ra sao: một hình vuông màu xanh da trời với điểm số màu trắng bên trong (1 - 10).
Chúng tôi chỉ định các đánh giá chất lượng. Để giúp khách hàng tìm được Chỗ nghỉ lý tưởng, chúng tôi chỉ định đánh giá chất lượng cho một số Chỗ nghỉ nhất định trên Nền tảng của chúng tôi. Mỗi đánh giá dựa trên hơn 400 đặc điểm, thuộc 5 hạng mục chính:
Chúng tôi sử dụng các tính năng này để tìm ra các mẫu thống kê, và chúng tôi thực hiện việc phân tích bằng thuật toán machine learning (học máy). Thuật toán này tự động tính toán đánh giá chất lượng trong khoảng từ 1 đến 5.
Đánh giá chất lượng trông ra sao: 1 - 5 ô vuông màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.
1K. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra
Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích). Chúng tôi xử lý các khiếu nại sớm nhất có thể, ưu tiên những khiếu nại khẩn cấp nhất, và chúng tôi giải quyết 65% khiếu nại trong vòng 24 giờ - và 85% khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc.
Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:
Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
1L. Quá tải Đơn đặt
Sau khi Đơn đặt của bạn được xác nhận, Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn cần phải tôn trọng Đơn đặt đó. Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ bị “quá tải đơn đặt”, họ phải chịu trách nhiệm tìm giải pháp càng sớm càng tốt - nhưng chúng tôi có cung cấp cho họ các nguyên tắc, cũng như trợ giúp thiết thực.
Trong trường hợp không chắc rằng họ có thể cung cấp cho bạn tùy chọn bạn đã đặt và họ không thể cung cấp cho bạn tùy chọn thay thế phù hợp, bạn có thể chọn chỗ nghỉ thay thế cùng loại hoặc tốt hơn trên Nền tảng của chúng tôi với chi phí tương tự (nếu có), hoặc hủy Đơn đặt của bạn mà không phải mất phí (và được hoàn lại toàn bộ tiền bạn đã thanh toán).
Khi đến giai đoạn hoàn tiền...
Trong mọi trường hợp, nếu bạn lưu trú tại một Chỗ nghỉ thay thế, vui lòng gửi cho chúng tôi hóa đơn của bạn để chúng tôi có thể xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền nào mà chúng tôi phải trả bạn.
2A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi
Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Khi bạn đặt một Hoạt động Tham quan, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 2B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).
2B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các dịch vụ Tham quan.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ - hoặc với công ty đóng vai trò như một bên trung gian/người bán lại.
Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.
2C. Chúng tôi làm việc với ai?
Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với nhiều Đại lý Bên thứ ba khác nhau. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.
Trong một số trường hợp, những Đại lý Bên thứ ba đó đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ - và trong một số trường hợp, họ thực sự mua và bán lại các dịch vụ Tham quan.
Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì Đại lý Bên thứ ba cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).
Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Hoạt động Tham quan bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các hoạt động tham quan đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
2D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?
Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, Đại lý Bên thứ ba chỉ đơn giản là trả hoa hồng cho chúng tôi.
Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.
2E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp
Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các dịch vụ Tham quan phù hợp với tìm kiếm của bạn.
Bạn có thể sắp xếp (hoặc “sắp thứ tự”) các kết quả của mình theo nhiều cách khác nhau - ví dụ:
Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:
2F. Đánh giá
Sau chuyến tham quan của bạn, bạn sẽ nhận được một email mời bạn bình chọn thích/không thích - và gửi đánh giá.
Khi bạn ở trang “Hoạt động Tham quan” trên Nền tảng của chúng tôi (trang ngay sau trang Kết quả Tìm kiếm), bạn sẽ thấy phản hồi (nếu có) mà chúng tôi đã nhận được từ các khách hàng khác:
2G. Giá
Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.
Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.
Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.
2H. Thanh toán
Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
2I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra
Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).
Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:
Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
3A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi
Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Khi bạn đặt Thuê xe, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 3B bên dưới). Booking.com Transport Limited là một công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đã đăng ký: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ nhiều công ty cho thuê ô tô khác nhau. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.
Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Dịch vụ Thuê xe thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các dịch vụ thuê xe đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
Khi bạn đặt xe, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với chúng tôi: chúng tôi đồng ý sắp xếp và quản lý* Đơn đặt của bạn.
Khi bạn ký Hợp đồng Thuê xe của mình tại quầy, bạn tham gia ký kết hợp đồng với công ty cho thuê xe: họ đồng ý cung cấp xe. Bạn đã xem và chấp nhận tất cả các điều khoản chính (trong lúc bạn đặt xe).
* Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy Đơn đặt của mình, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào – trước, trong hoặc sau khi bạn Thuê xe.
3C. Chúng tôi làm việc với ai?
Mỗi công ty cho thuê xe trên Nền tảng của chúng tôi là một đối tác đáng tin cậy, là những bên đã vượt qua tất cả các cuộc kiểm tra của chúng tôi trước khi chúng tôi bắt đầu hợp tác với họ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).
Chúng tôi thậm chí có một đội ngũ chuyên gia đến tận các công ty cho thuê xe trước khi cho phép họ được xuất hiện trên Nền tảng của chúng tôi.
Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp.
3D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?
Chúng tôi có doanh thu khi chúng tôi tìm được cho bạn một Lượt thuê vừa ý bạn. Có hai cách để chúng tôi có doanh thu:
Dù bằng cách nào, chúng tôi cũng mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với giá cả cạnh tranh. Ngoài ra, Nền tảng của chúng tôi cho bạn sử dụng miễn phí.
3E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp
Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Đơn đặt thuê ô tô phù hợp với tìm kiếm của bạn.
Khi lần đầu bạn thấy kết quả tìm kiếm của mình, chúng sẽ được sắp đặt (“xếp thứ tự”) theo yếu tố “Được đề xuất”:
Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp kết quả của mình theo các cách khác, chẳng hạn như:
Nếu bạn chọn “Giá (ưu tiên thấp nhất)” hoặc “Đánh giá” thì các yếu tố được mô tả trong “Được đề xuất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm. Nói cách khác, những yếu tố đó có thể đóng vai trò là “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Đơn đặt mà nếu không có chúng thì các Đơn đặt này sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.
Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể sử dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.
* Nếu chúng tôi thấy rằng khách hàng của mình không hài lòng với một công ty cho thuê xe, hoặc bất kỳ công ty nào không đáp ứng được các tiêu chuẩn cao của chúng tôi, chúng tôi có thể có hành động. Ngay cả khi đánh giá của công ty đó từng ở mức tuyệt vời, công ty đó cũng có thể thấy mình bị đẩy xuống cuối danh sách… hoặc bị xóa hoàn toàn khỏi trang web của chúng tôi. Ngoài tình huống trên, lý do duy nhất chúng tôi sẽ loại trừ bất kỳ kết quả tìm kiếm nào là vì chúng tôi biết rằng dịch vụ đó đã được bán hết.
3F. Đánh giá
Sau Lượt thuê, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:
Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến (trong số những nội dung khác):
* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.
** Để giúp công ty cho thuê xe cải thiện dịch vụ, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Lượt thuê nào.
3G. Giá
Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc chúng tôi đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như do vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, địa điểm đón hoặc những gì bạn dự định thực hiện với Lượt thuê của mình. Phần mô tả giá cho bạn biết giá đó đã bao gồm các loại thuế gì (nếu có). Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.
Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.
Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.
3H. Thanh toán
Khi bạn đặt Lượt thuê trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt thanh toán của bạn. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
3I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra
Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Lượt thuê của bạn, chúng tôi sẽ có thể trợ giúp bạn nhanh hơn nếu bạn cung cấp:
Nếu bạn cung cấp các thông tin và tài liệu trên, một trong các đại lý của chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất có thể. Họ có thể yêu cầu một số thông tin khác từ bạn.
Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
4A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi
Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Khi bạn đặt một Chuyến bay, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 4B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).
4B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các Chuyến bay.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba.
Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.
4C. Chúng tôi làm việc với ai?
Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với các Đại lý Bên thứ ba khác nhau, là những bên đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.
Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).
Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Chuyến bay thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chuyến bay đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những gì bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
4D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?
Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi mọi người đặt Chuyến bay trên Nền tảng của chúng tôi, Đại lý Bên thứ ba sẽ thanh toán hoa hồng cho chúng tôi.
Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.
4E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp
Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chuyến bay phù hợp với tìm kiếm của bạn.
Khi bạn lần đầu tiên nhìn thấy kết quả tìm kiếm của mình, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Tốt nhất”:
Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp kết quả của mình theo các cách khác:
Nếu bạn chọn “Rẻ nhất” hoặc “Nhanh nhất”, các yếu tố được mô tả trong “Tốt nhất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến hiển thị trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể hoạt động như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chuyến bay mà nếu không có thì các Chuyến bay sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.
Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:
4F. Giá
Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.
Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.
Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.
4G. Thanh toán
Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi, hoặc Đại lý Bên thứ ba, sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
4H. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra
Sau khi bạn đã thực hiện Đơn đặt, hãy liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc hoặc khi có phát sinh ngoài dự tính. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).
Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:
Bất kể vấn đề gì, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào) và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
5A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi
Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Khi bạn đặt dịch vụ vận chuyển, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 5B bên dưới). Booking.com Transport Limited là một công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đã đăng ký: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ công cộng và vận chuyển riêng. Khi bạn tìm kiếm, chúng tôi sẽ lọc kết quả để bạn chỉ thấy những phương tiện phù hợp nhất trong mỗi chủng loại, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
Họ là những công ty độc lập: chúng tôi không sở hữu họ và chúng tôi không kiểm soát các dịch vụ bạn đặt trên Nền tảng của chúng tôi. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.
Và chúng tôi sẵn sàng cung cấp bất kỳ sự trợ giúp nào mà chúng tôi có thể: trước, trong hoặc sau chuyến đi của bạn.
5C. Chúng tôi làm việc với ai?
Chúng tôi hợp tác với hơn 1.000 nhà cung cấp dịch vụ vận tải đáng tin cậy tại hơn 800 địa điểm.
Chúng tôi thậm chí sẽ không bắt đầu hợp tác với một công ty cho đến khi chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng đội xe của họ (về chất lượng và số lượng) và kiểm tra các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của họ. Khi họ đã vượt qua tất cả các bài kiểm tra của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng họ tiếp tục đáp ứng các tiêu chuẩn cao của chúng tôi. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).
Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp.
Ngoài ra, rất nhiều nhân viên tại Booking.com cũng sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển này khi đi du lịch… điều này cũng thể hiện độ tin tưởng của chúng tôi đối với dịch vụ từ các đối tác của chúng tôi.
5D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?
Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, chúng tôi thống nhất mức hoa hồng với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các dịch vụ của chúng tôi.
Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.
5E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi
Khi bạn tìm kiếm trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ hiển thị các tùy chọn phù hợp nhất ở đầu trang. Điều đó có nghĩa là:
* Nếu chúng tôi thấy rằng khách hàng của mình không hài lòng với một công ty, hoặc nếu bất kỳ công ty nào không đáp ứng được các tiêu chuẩn cao của chúng tôi, chúng tôi có thể đưa ra hành động. Bất kể trước đây xếp hạng tốt thế nào đi nữa thì công ty đó sẽ không được xuất hiện trong kết quả của chúng tôi cho đến khi chúng tôi điều tra xong vấn đề và chúng tôi hài lòng rằng vấn đề đã được khắc phục. Ngoài tình huống trên, lý do duy nhất chúng tôi sẽ loại trừ bất kỳ kết quả tìm kiếm nào là vì chúng tôi biết rằng dịch vụ đó đã được bán hết.
5F. Đánh giá
Sau Hành trình của bạn, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:
Chúng tôi có thể chỉnh sửa, từ chối hoặc xóa bất kỳ bài đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến:
* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.
** Để giúp Nhà cung cấp Dịch vụ cải tiến, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Hành trình nào.
5G. Giá
Giá của mỗi Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi được tạo thành từ (a) giá cơ bản do Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra và (b) hoa hồng của chúng tôi, được chúng tôi thống nhất với Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.
Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch và bất kỳ khoản phí nào khác có thể áp dụng (ví dụ: phí cầu đường và phí chờ đợi). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ. Tất cả giá đã bao gồm mọi khoản thuế và phí áp dụng. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.
Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.
5H. Thanh toán
Khi bạn đặt xe buýt, tàu hỏa hoặc Dịch vụ Vận chuyển Riêng trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
5I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra
Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.
Vì vậy, nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Hành trình của bạn, vui lòng cung cấp số tham chiếu của Đơn đặt và thông tin liên hệ của bạn. Chúng tôi giải quyết phần lớn các vấn đề trong vòng 14 ngày - và bạn có thể giúp chúng tôi đẩy nhanh tiến độ bằng cách cung cấp mọi tài liệu hoặc thông tin khác liên quan khi bạn liên hệ lần đầu tiên.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.