المبادئ التوجيهية لتنفيذ القانون

هذه المبادئ التوجيهية التشغيلية لتنفيذ الفانون حول طلبات الكشف عن البيانات موجهة لسلطات تنفيذ القانون للحصول على معلومات من Booking.com حول عملائها و/أو شركائها.

الرجاء الملاحظة أن أي طلب ليس له علاقة بإنفاذ القانون لن يحصل على رد. الرجاء التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا بخصوص أي مسائل أخرى.

من المسؤول عن التعامل مع طلبات الكشف عن البيانات؟

بما أنها مالكة ومشغلة www.booking.com ومواقع وتطبيقات Booking.com، Booking.com B.V. في هولندا هي المسؤولة عن التعامل مع جميع طلبات الكشف عن البيانات فيما يتعلق ببيانات العملاء والشركاء من أماكن الإقامة حول العالم.

Booking.com B.V. هي المتحكمة بالبيانات لأي بيانات شخصية يتم الحصول عليها عبر عملائنا حول العالم، فيما عدا البرازيل.

وينبغي توجيه جميع طلبات الكشف عن البيانات إلى Booking.com B.V. حتى في حالة أن يكون لدى Booking.com كيان محلي في الدولة حيث يتم تقديم الطلب من قبل سلطة تنفيذ القانون. وحدها Booking.com يمكنها الكشف عن البيانات وفقًا لطلب للكشف عن البيانات ويكون ملزمًا لـ Booking.com قانونًا بموجب القوانين الهولندية. يمكن إجراء استثناءات في الحالات الطارئة.

تقوم كيانات Booking.com المحلية فقط بدور الدعم الداخلي لـ Booking.com B.V. ولصالحها وقد لا تكشف عن البيانات وفقًا لطلب من سلطة تنفيذ القانون، قد لا يكون لكيانات Booking.com المحلية الوصول بالكامل إلى جميع المعلومات التي يتم تجميعها من خلال خدمات Booking.com على الإنترنت.

معلومات لسلطات تنفيذ القانون الموجودة في هولندا

سلطات تنفيذ القانون الهولندية التي تطلب معلومات (شخصية) يجب أن تمثل للمتطلبات التالية:

يجب أن يكون الطلب ملزمًا قانونًا لـ Booking.com B.V.
يجب توجيه الطلب إلى Booking.com B.V.، Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

معلومات لسلطات تنفيذ القانون الموجودة خارج هولندا

سلطات تنفيذ القانون الموجودة خارج هولندا التي تطلب معلومات (شخصية) يجب أن تمثل للمتطلبات التالية:

يجب توجيه الطلب إلى Booking.com B.V.، Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
يجب تقديم الطلب كجزء من إجراءات المساعدة القضائية إلى السلطات الهولندية (بموجب معاهدة المساعدة القانونية المتبادلة). في حالة الشك، الرجاء الاتصال بالمركز الوطني للمساعدة القانونية الدولية.

ما هي المعلومات التي يجب ذكرها في طلب الكشف عن البيانات؟

ستقوم Booking.com B.V. فقط بالكشف عن المعلومات عند استلام طلب ملزم لـ Booking.com B.V. قانونًا بموجب القوانين الهولندية. يجب أن يتضمن هذا الطلب بأي حال من الأحوال المعلومات التالية:

خطاب رسمي موجه ومقدم لـ Booking.com B.V.. أي طلبات موجهة إلى "Booking.com" أو "خدمة العملاء في Booking.com" لن تكون صالحة؛
أرضية واضحة للأساس القانوني للطلب؛
وصف لطبيعة الشخص أو الكيان القانوني المطلوب المعلومات عنه؛
اسم وتوقيع سلطة الإصدار، الشعار/رقم الهوية الشخصية للوكيل أو المسؤول المخول وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الاتصال المباشر؛
يجب على الأقل تقديم:
- عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي قام بالحجز أو رقم الحجز (اسم الشخص الذي قام بالحجز فقط لن يكون كافيًا)؛
- اسم مكان الإقامة والمدينة أو رقم الهوية المرجعة لمكان الإقامة؛
ملخص محدد للبيانات المطلوب الكشف عنها والفترة المطلوبة؛
فترة الرد المتوقعة.

الرجاء التحديد بقدر الإمكان وتذكر بأن جميع طلبات الكشف عن البيانات يجب أن تكون في حدود المعقول ومتناسبة وضرورية للغرض المعلن.

ماذا يحدث في حالة الطوارئ؟

ستقوم Booking.com B.V. بعمل استثناء للإجراءات الاعتيادية فيما يتعلق بالكشف عن البيانات، إذا تيقنت Booking.com B.V. من وجود حالة طارئة (مثل عمل إرهابي أو ضرر خطير لشخص أو لوفاة شخص) حدثت أو قد تحدث قريبًا إذا لم يتم تقديم المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.

يجب أن تلبي الطلبات الطارئة للكشف عن البيانات الشروط التالية:

توجيه الطلب إلى Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam؛
الإشارة إلى أنك تقدم طلب طارئ للكشف عن البيانات؛
الإشارة إلى طبيعة الحالة الطارئة (مثل ضرر خطير لشخص أو وفاة شخص)؛
وإن أمكن، التعريف (بالمجموعة) أو الشخص أو الأشخاص المعرضون للخطر؛
تحديد المعلومات المطلوبة والسبب الذي قد يمنع (يساعد في منع) الحالة الطارئة عند قيام Booking.com بالكشف عن البيانات. الرجاء الإسهاب في الشرح قدر الإمكان؛ و
ذكر بيانات الاتصال بالكامل وتوقيع المسؤول مقدم طلب سلطة تنفيذ القانون، بما في ذلك رقم الهاتف المباشر.

اعتبارات هامة

فريق خدمة عملاء Booking.com غير مخول بالكشف عن أي معلومات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني خارج إطار الإجراءات المتبعة كما هو موقع بالمبادئ التوجيهية لتنفيذ القانون.
لن تقوم Booking.com B.V. بالرد على المراسلات المرسلة إلى موظفيها سواء عبر عناوين البريد الإلكتروني للشركة أو الشخصية.
تقوم Booking.com B.V. بالرد على طلبات تنفيذ القانون المرسلة وفقًا للمبادئ التوجيهية لتنفيذ القانون هذه.
تتبع Booking.com B.V. إجراءات صارمة لحماية بيانات بطاقات الدفع. بيانات بطاقات الائتمان تشفر بشكل عام ولذلك لن تكون مقروءة بعد مرور 10 أيام على إجراء الحجز.
تحتفظ Booking.com B.V. بالحق في إبلاغ عملائها أو شركائها من أماكن الإقامة عند الكشف عن بياناتهم الشخصية، إلا إذا كان القانون يحظر إخطارهم.

اكتب طلباً رسمياً لإنفاذ القانون