Директно към съдържанието

Препоръки за правоприлагащите органи

Тези Препоръки за правоприлагащите органи относно молби за разкриването на данни се отнасят за правоприлагащите органи, търсещи информация от Booking.com, свързана с нейните потребители и/или бизнес партньори.

Моля, обърнете внимание, че всеки иск, който не е свързан с Препоръките за правоприлагащите органи, няма да получи отговор. За всякакви други въпроси, моля, свържете с нашия екип Връзка с клиенти.



Кой е отговорен за обработването на молби за разкриване на данни?

Като собственик и управител на www.booking.com и уебсайтовете и приложенията на Booking.com, Booking.com B.V. в Нидерландия носи отговорност за обработването на всички молби за разкриване на данни, свързани с данните на потребителите и партньорите от местата за настаняване по целия свят.

Booking.com B.V. е администратор на всички лични данни, събрани посредством услугите за онлайн резервации, предлагани от Booking.com. В допълнение, Booking.com B.V. е договорен партньор за всички партньори от места за настаняване по целия свят, с изключение на тези в Бразилия.

Всички молби за разкриване на данни трябва да бъдат адресирани до Booking.com B.V., дори в случаите, в които Booking.com разполага с местни представители в държавата, чиито правоприлагащи органи са отправили молба. Booking.com разкрива данни в отговор на молби за разкриване на данни, които са правно обвързващи за Booking.com B.V. според законите на Нидерландия. Изключения се правят само в извънредни ситуации.

Местните представители на Booking.com имат само вътрешна поддържаща роля за и в услуга на Booking.com B.V. и не могат да разкриват данни по искане на правораздаващите органи. В допълнение, местните представители на Booking.com не разполагат с пълен достъп до цялата информация, събрана чрез онлайн услугите, предоставяни от Booking.com.



Информация за правораздаващите органи, които се намират в Нидерландия

Правораздаващите органи в Нидерландия, които изискват достъп до (лични) данни трябва да спазват следните изисквания:

  • Молбите трябва да бъдат правно обвързващи за Booking.com B.V.;
  • Молбите трябва да бъдат адресирани до: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Амстердам.


Информация за правораздаващите органи, които се намират извън Нидерландия

Правораздаващите органи, намиращи се извън Нидерландия, които изискват достъп до (лични) данни трябва да спазват следните изисквания:

  • Молбите трябва да са адресирани до: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Амстердам, и
  • Молбите трябва да са подадени като част от процедура за съдебна помощ към органите в Нидерландия (според Договора за правна взаимопомощ). В случай, че имате колебания, моля, свържете се с вашия местен национален център за международна правна помощ.


Каква информация трябва да бъде включена в молбата за разкриване на данни?

Booking.com B.V. ще разкрие информация само при получаването на молба, която е правно обвързваща за Booking.com B.V. според законите на Нидерландия. Такава молба при всички случаи трябва да включва следната информация:

  • Официален писмен документ, насочен и адресиран до Booking.com B.V.. Молби, адресирани до Booking.com или „Екип Връзка с клиенти на Booking.com“ няма да бъдат смятани за валидни;
  • Ясно обоснована причина за правното основание на молбата;
  • Описание на лицето или юридическото лице, за което се изисква информация;
  • Име и подпис на представителя на правораздаващия орган, идентификационен номер/ значка на отговорният агент или длъжно лице, имейл адрес и номер за директна връзка;
  • Минимални изисквания, които трябва да бъдат спазени:
    • Имейл адрес на резервиращия или номер на резервация (само името на резервиращия не е достатъчно);
    • Име на мястото за настаняване и града, в който се намира. Или идентификационният номер на мястото за настаняване;
  • Конкретно изложение на данните, които трябва да бъдат разкрити и периода, за който се изискват тези данни;
  • Очакван период за отговор.

Моля, бъдете възможно най-конкретни и помнете, че всички молби за разкриване на данни трябва да бъдат логични, съгласувани и необходими за посочените цели.



Какво се случва при възникване на извънредни ситуации?

Booking.com B.V. ще направи изключение от нормалната процедура за разкриване на данни в случаите, които Booking.com B.V. сметне за извънредни ситуации (като например терористични атаки, сериозно посегателство над или смърт на дадено лице), които са възникнали или могат да възникнат незабавно, ако изискваната информация не бъде предоставена своевременно.

Молбите за незабавно разкриване на данни трябва да отговарят на следните изисквания:

  • Да са адресирани до: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Амстердам;
  • Да посочват, че са молби за незабавно разкриване на данни;
  • Да посочват естеството на извънредната ситуация (като например сериозно посегателство над или смърт на дадено лице);
  • Ако е възможно, да идентифицират лицето/лицата в опасност;
  • Да посочват каква информация се изисква и как разкриването на данните от страна на Booking.com може да (помогне да се) предотврати извънредната ситуация. Моля, бъдете възможно най-конкретни и:
  • Да включват пълни данни за контакт и подпис на служителя на правораздаващия орган, подал молбата, включително телефонен номер за директна връзка.


Важна информация

  • Екип Обслужване на клиенти на Booking.com няма право да разкрива информация по телефон или имейл извън процедурата, посочена в тези Препоръки за правоприлагащите органи.
  • Booking.com B.V. няма да отговори на кореспонденция, изпратена до фирмените/личните имейл адреси на служители на компанията.
  • Booking.com B.V. ще отговори само на молби от правоприлагащи органи, изпратени в съответствие с тези Препоръки за правоприлагащите органи.
  • Booking.com B.V. има стриктни процедури, установени за защита на данните от разплащателни карти. Данните от кредитни карти в повечето случаи са хеширани и следователно, не са достъпни 10 дни след като е направена резервацията.
  • Booking.com B.V. си запазва правото да уведоми своите потребители или места за настаняване, с които работи, в случай, че техните лични данни се изискват, с изключение на случаите, когато предоставянето на такова съобщение е забранено по закон.


Направете официално правоприлагащо искане