Ves al contingut principal

Directrius per al Compliment de la llei

Aquestes directrius operatives per al Compliment de la llei sobre les peticions de divulgació de dades s'adrecen a les Autoritats policials que sol·liciten informació a Booking.com sobre els seus clients i/o socis col·laboradors.

Les sol·licituds que no siguin peticions policials no obtindran resposta. Per a qualsevol altra qüestió, cal que et posis en contacte amb el departament d'Atenció al client.



Qui és responsable de gestionar les peticions de divulgació de dades?

Com a propietari i operador de www.booking.com i dels webs i les apps de Booking.com, Booking.com B.V., als Països Baixos, és el responsable de gestionar totes les peticions de divulgació de dades pel que fa a la informació dels clients i els establiments col·laboradors d'arreu del món.

Booking.com B.V. és qui controla les dades de qualsevol informació personal que s'hagi recollit a través dels serveis de reserva online de Booking.com. A més, Booking.com B.V. és qui contracta els establiments col·laboradors d'arreu del món, excepte al Brasil.

Cal adreçar a Booking.com B.V. totes les peticions de divulgació de dades, fins i tot encara que Booking.com tingui una entitat local al país on les Autoritats policials han sol·licitat les dades. Booking.com només divulgarà dades a través d’una petició de divulgació de dades que sigui vinculant per a Booking.com B.V. i d'acord amb la llei holandesa. En casos de situacions d'emergència es fan excepcions.

Les entitats locals de Booking.com només poden actuar com a suport intern en benefici de Booking.com B.V. i, per tant, pot ser que no divulguin dades encara que l’Autoritat policial ho sol·liciti. A més, pot ser que les entitats locals de Booking.com no tinguin accés total a la informació que es recull a través dels serveis online de Booking.com.



Informació per a les Autoritats policials ubicades als Països Baixos

Les Autoritats policials holandeses que demanin dades (personals) han de complir amb els requisits següents:

  • Cal que la petició sigui vinculant legalment per a Booking.com B.V.;
  • Cal adreçar la petició a Booking.com B.V., Herengracht, núm 597, Amsterdam, 1017 CE.


Informació per a les Autoritats policials ubicades fora dels Països Baixos

Les Autoritats policials ubicades fora dels Països Baixos que demanin dades (personals) a Booking.com B.V. han de complir amb els requisits següents:

  • Cal adreçar la petició a Booking.com B.V., Herengracht, núm 597, Amsterdam, 1017 CE, i
  • Cal enviar la petició mitjançant un procediment d'assistència judicial a les autoritats holandeses (sota un Tractat d'Assistència Legal Mútua). En cas de dubte, posa't en contacte amb el teu centre nacional d'assistència legal internacional.


Quin tipus d'informació cal incloure a la petició de divulgació de dades?

Booking.com B.V. només divulgarà informació a través d'una petició vinculant per a Booking.com B.V. d'acord amb la llei holandesa. Aquesta petició ha d'incloure la informació següent en tots els casos:

  • La petició ha de ser formal, per escrit, i cal adreçar-la a Booking.com B.V. Qualsevol petició que s'adreci a Booking.com o a Atenció al client - Booking.com no es considerarà vàlida;
  • Cal incloure un context clar sobre la base legal de la petició;
  • Cal incloure una descripció de la persona física o jurídica sobre la qual es demana la informació;
  • Cal incloure el nom i la signatura de l'autoritat que emet la petició, així com el número d'identitat o de placa de l'agent o oficial responsables, l'adreça d'e-mail i un número de contacte directe;
  • Cal facilitar com a mínim:
    • L'adreça d'e-mail o el número de reserva de la persona que ha reservat (el nom de la persona que reserva no és suficient);
    • El nom de l'allotjament i la ciutat o el número d'identificació (ID) de l'allotjament;
  • Un resum de les dades que es necessiten i el període en què es demanen les dades;
  • Període de resposta esperat.

Cal que siguis tan específic com puguis. Recorda que les peticions de divulgació de dades han de ser raonables, proporcionades i necessàries per al propòsit indicat.



Què passa en una situació d'emergència?

Booking.com B.V. farà excepcions al procediment regular de divulgació de dades en cas que Booking.com B.V. cregui que hi hagi o pugui haver-hi una situació d’emergència si les dades que s’han sol·licitat no es faciliten a temps, com ara un atac terrorista, un dany greu a una persona o la mort d’una persona.

Cal que les peticions de divulgació de dades d'emergència compleixin els requisits següents:

  • Cal adreçar la petició a Booking.com B.V., Herengracht, núm 597, Amsterdam, 1017 CE;
  • Cal indicar que la petició de divulgació és d'emergència;
  • Cal indicar la naturalesa de la situació d'emergència (com ara dany greu a una persona o la mort d'una persona);
  • Si és possible, cal especificar la persona (o el grup de persones) en perill;
  • Cal indicar quina informació es necessita i per què la divulgació de dades per part de Booking.com previndria o ajudaria a prevenir l'emergència. Cal que siguis tan específic com puguis; i
  • Cal que incloguis totes les dades de contacte i la signatura de l'oficial policial que la presenta, així com el número de telèfon directe.


Consideracions importants

  • L'equip d'Atenció al client - Booking.com no està autoritzat a divulgar cap tipus d'informació per telèfon o e-mail que surti dels procediments que s'expliquen en aquestes Directrius per al Compliment de la Llei.
  • Booking.com B.V. no respondrà a cap correspondència que s'enviï a les adreces d'e-mail d'empresa o personals dels nostres treballadors.
  • Booking.com B.V. només respondrà a les peticions policials que s'enviïn d'acord amb aquestes Directrius per al Compliment de la Llei.
  • Booking.com B.V. té uns procediments estrictes pel que fa a la protecció de dades de pagament amb targeta. Generalment, les dades de la targeta estan encriptades i, per tant, no es poden consultar 10 dies després que s'hagi fet la reserva.
  • Booking.com B.V. es reserva el dret de notificar als seus clients o als seus establiments col·laboradors que les seves dades s'han demanat, llevat que es prohibeixi per llei.


Fes una petició oficial com a autoritat competent