Pokyny týkající se spolupráce s orgány činnými v trestním řízení

Tyto pokyny jsou určeny orgánům činným v trestním řízení a přinášejí informace o tom, jak postupovat v případě, že od společnosti Booking.com vyžadují poskytnutí údajů o jejích zákaznících a/nebo obchodních partnerech.

Vezměte prosím na vědomí, že dotazy, které se netýkají spolupráce s orgány činnými v trestním řízení, nebudou zodpovězeny. V případě jakýchkoli jiných dotazů kontaktuje náš Zákaznický servis.

Kdo je odpovědný za zpracovávání požadavků na poskytnutí údajů?

Jako vlastník a provozovatel stránek www.booking.com a aplikací je za zpracování všech požadavků na poskytnutí údajů o zákaznících a partnerských ubytovacích zařízeních z celého světa zodpovědná společnost Booking.com B.V.

se sídlem v Nizozemsku. Booking.com B.V. je správcem dat zahrnujících všechny osobní údaje shromážděné prostřednictvím on-line rezervačních služeb Booking.com. Kromě toho je Booking.com B.V. smluvním partnerem všech partnerských ubytovacích zařízení na celém světě s výjimkou Brazílie.

Všechny požadavky na poskytnutí údajů musí být adresovány společnosti Booking.com B.V., a to i v případě, že má společnost Booking.com místní zastoupení v zemi, kde sídlí orgány činné v trestním řízení, které žádost podaly. Booking.com údaje poskytuje pouze na základě takové žádosti o zpřístupnění dat, která je pro Booking.com B.V. podle nizozemských zákonů právně zavazující. Výjimky jsou učiněny pouze v případě nouzových situací.

Místní zastoupení společnosti Booking.com poskytuje pouze interní podporu ve prospěch společnosti Booking.com B.V. a nemusí data na základě žádosti orgánů činných v trestním řízení poskytnout. Místní zastoupení společnosti Booking.com také nemusí mít ke všem informacím shromážděným prostřednictvím on-line služeb Booking.com plný přístup.

Informace pro orgány činné v trestním řízení se sídlem v Nizozemsku

Nizozemské orgány činné v trestím řízení, které požadují poskytnutí (osobních) údajů, musí splňovat následující požadavky:

Žádost musí být pro společnost Booking.com B.V. právně zavazující.
Žádost musí být adresována společnosti Booking.com B.V. na adrese Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Informace pro orgány činné v trestním řízení se sídlem mimo Nizozemsko

Orgány činné v trestím řízení nacházející se mimo Nizozemsko, které požadují poskytnutí (osobních) údajů, musí splňovat následující požadavky:

Žádost musí být adresována společnosti Booking.com B.V. na adrese Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Žádost musí být předložena nizozemským orgánům v rámci náležité procedury týkající se vzájemné právní pomoci (Mutual Legal Assistance Treaty). V případě pochybností se prosím obraťte na příslušný orgán zabezpečující mezinárodní právní pomoc ve Vaší zemi.

Jaké informace by měly být v žádosti o poskytnutí dat zahrnuty?

Booking.com B.V. údaje poskytuje pouze na základě takové žádosti o zpřístupnění dat, která je pro Booking.com B.V. podle nizozemských zákonů právně zavazující. Taková žádost vždy musí splňovat následující požadavky:

Jedná se oficiální písemnou žádost adresovanou společnosti Booking.com B.V. Žádosti adresované společnosti „Booking.com“ nebo „Zákaznickému servisu Booking.com“ nebudou považovány za platné.
Žádost musí mít jasné právní opodstatnění.
Obsahuje popis fyzické osoby nebo právnické osoby, o které se údaje požadují.
Obsahuje jméno a podpis podávajícího orgánu, hodnost / identifikační číslo odpovědného jednatele nebo úředníka, e-mailovou adresu a přímé kontaktní telefonní číslo.
Obsahuje alespoň tyto informace:
- E-mailovou adresu osoby, která pobyt rezervovala, nebo číslo rezervace (poskytnutí pouze jména osoby, která vytvořila rezervaci, není dostačující).
- Název ubytování a město, kde se nachází, nebo identifikační číslo ubytování.
Obsahuje souhrn konkrétních údajů, které jsou požadovány a lhůta, do kdy mají být poskytnuty.
Je v ní uveden termín, během kterého je očekávána odpověď.

Buďte prosím co nejkonkrétnější a pamatujte, že všechny žádosti o poskytnutí údajů musí být opodstatněné, přiměřené a nezbytné k uvedenému účelu.

Co když se jedná o nouzovou situaci?

Společnost Booking.com B.V. učiní výjimku v běžné proceduře při poskytování údajů, pokud je společnost Booking.com B.V. přesvědčena, že došlo k nouzové situaci (jako je teroristický čin nebo vážná újma či úmrtí osoby), nebo k ní může bezprostředně dojít, pokud požadovaná informace není včas poskytnuta.

Žádost o poskytnutí údajů v případě nouzové situace musí splňovat následující požadavky:

Žádost je adresována společnosti Booking.com B.V. na adrese Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Je v ní uvedeno, že se jedná o nouzovou situaci.
Je v ní uvedena povaha nouzové situace (například vážná újma nebo úmrtí osoby).
Pokud je to možné, je v žádosti identifikována osoba nebo skupina osob v nebezpečí.
V Žádosti je upřesněno, jaké údaje jsou požadovány a jak by jejich poskytnutí společností Booking.com mohlo (pomoci) zabránit nouzové situaci. Buďte prosím co nejkonkrétnější.
Žádost zahrnuje úplné kontaktní údaje včetně přímého telefonního čísla a podpis úředníka orgánu činného v trestím řízení, který žádost podává.

Další důležité informace

Zákaznický servis Booking.com nemá oprávnění sdělovat jakékoli informace telefonicky nebo e-mailem mimo rámec náležitého procesu, jak je vysvětleno v těchto pokynech týkajících se spolupráce s orgány činnými v trestním řízení.
Booking.com B.V. nebude reagovat na korespondenci zaslanou na pracovní / soukromé e-mailové adresy našich zaměstnanců.
Booking.com B.V. bude reagovat pouze na takové žádosti, které byly podány v souladu s těmito pokyny týkajícími se spolupráce s orgány činnými v trestním řízení.
Booking.com B.V. uplatňuje přísné postupy pro ochranu údajů platebních karet.Údaje platebních karet jsou běžně zašifrovány, a proto po 10 dnech od provedení rezervace již nejsou čitelné.
Booking.com B.V. si vyhrazuje právo informovat své zákazníky nebo ubytovací zařízení, pokud jsou jejich osobní údaje požadovány, kromě případů, kdy je poskytnutí takové informace zakázáno zákonem.

Oficiální žádost o poskytnutí informací