Se primært indhold

Retningslinjer vedr. retshåndhævelse

Disse retningslinjer vedr. retshåndhævelse af anmodninger om udlevering af data retter sig mod myndigheder som beder om information om Booking.coms kunder og/eller forretningspartnere.

Bemærk venligst at alle anmodninger der ikke vedrører retshåndhævelse, ikke bliver besvaret. Har du andre spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.



Hvem er ansvarlig for at håndtere anmodninger om udlevering af data?

Som ejer og driftsansvarlig for www.booking.com og Booking.coms websites og apps, er Booking.com B.V. i Nederlandene ansvarlig for håndtering af alle anmodninger om udlevering af data relateret til oplysninger om kunder og overnatningspartnere verden over.

Booking.com B.V. er ansvarlig for alle personlige oplysninger som indsamles via Booking.coms online bookingtjenester. Booking.com B.V. har desuden indgået kontrakt med alle overnatningspartnere som Booking.com samarbejder med verden over, undtagen i Brasilien.

Alle anmodninger om udlevering af data skal rettes til Booking.com B.V., selvom Booking.com har et lokalt kontor i det land hvorfra myndighederne kræver udlevering af data. Booking.com udleverer kun data efter anmodninger der er juridisk bindende for Booking.com B.V. ifølge nederlandsk lovgivning. Der gøres undtagelser i nødsituationer.

Booking.coms lokale kontorer kan kun fungere som intern støtte for Booking.com B.V. og kan ikke udlevere oplysninger efter anmodning af myndigheder. Booking.coms lokale kontorer kan heller ikke få fuld tilgang til al data der indsamles via Booking.coms online tjenester.



Information til retshåndhævende myndigheder som befinder sig i Nederlandene

Nederlandske retshåndhævende myndigheder der anmoder om (personlig) data, skal opfylde følgende betingelser:

  • Anmodningen skal være juridisk bindende for Booking.com B.V.;
  • Anmodningen skal adresseres til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Information til retshåndhævende myndigheder som befinder sig udenfor Nederlandene

Retshåndhævende myndigheder udenfor Nederlandene der anmoder om (personlig) data fra Booking.com B.V., skal opfylde følgende betingelser:

  • Anmodningen skal adresseres til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam og
  • Anmodningen skal indsendes som en del af en retlig bistand til de nederlandske myndigheder (hvor en aftale om gensidig retlig bistand foreligger). I tvivlstilfælde bedes du kontakte den rette instans for international juridisk assistance.


Hvilke oplysninger skal indkluderes i anmodninger om udlevering af data?

Booking.com B.V. udleverer kun data efter modtagelse af anmodninger der er juridisk bindende for Booking.com B.V. ifølge nederlandsk lovgivning. Anmodningen skal under alle omstændigheder omfatte følgende oplysninger:

  • Formel skriftlig anmodning adresseret til Booking.com B.V. En anmodning adresseret til "Booking.com" eller "Booking.com Kundeservice" vil ikke blive betragtet som gyldig;
  • Tydelig juridisk begrundelse for anmodningen;
  • Beskrivelse af den fysiske person eller juridiske enhed for hvem der anmodes om data;
  • Navn og underskrift på den anmodende myndighed, id-nummer for den ansvarlige repræsentant eller ansatte samt e-mailadresse og direkte telefonnummer;
  • Anmodningen skal som minimum omfatte:
    • Bookerens e-mailadresse eller bookingnummer (navnet på bookeren alene er utilstrækkeligt);
    • Overnatningsstedets navn og by eller overnatningsstedets id-nummer;
  • Specifik opremsning af den anmodede data der ønskes udleveret samt tidsperioden for data der ønskes udleveret;
  • Forventet svartid.

Vær så specifik som muligt, og husk at alle anmodninger om udlevering af data skal være rimelige, forholdsmæssige og nødvendige for det angivne formål.



Hvad sker der i nødsituationer?

Booking.com B.V. vil gøre undtagelser af den normale procedure for udlevering af data hvis Booking.com B.V. mener en nødsituation (såsom en terrorhandling, alvorlig skade eller dødsfald for en person) er opstået eller i overhængende fare såfremt den anmodede data ikke udleveres rettidigt.

Anmodninger om udlevering af data i nødsituationer skal opfylde følgende betingelser:

  • Anmodningen skal adresseres til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Angive at du indsender en anmodning om udlevering af data i en nødsituation;
  • Angive tilfældet af nødsituationen (såsom alvorlig skade eller en persons dødsfald);
  • Hvis muligt, identificere (gruppen af) person(er) i fare;
  • Specificere hvilke oplysninger der er nødvendige og hvorfor udlevering af data fra Booking.com kan være med til at forhindre en nødsituation. Vær så detaljeret som mulig; og
  • Inkludere samtlige kontaktoplysninger og underskrift fra repræsentanten for den retshåndhævende myndighed der indsender anmodningen, herunder direkte telefonnummer.


Vigtigt at vide

  • Booking.coms kundeservice-medarbejdere har ikke lov til at udlevere nogen som helst oplysninger via telefon eller e-mail der ikke er omfattet af den procedure der forklares i disse retningslinjer vedr. retshåndhævelse.
  • Booking.com B.V. besvarer ikke korrespondance der bliver sendt til vores ansattes personlige eller firmatilknyttede e-mailadresser.
  • Booking.com B.V. besvarer kun anmodninger vedr. retshåndhævelse der sendes i overensstemmelse med disse retningslinjer vedr. retshåndhævelse.
  • Booking.com B.V. har en streng procedure for beskyttelse af oplysninger om betalingskort. Kreditkort-oplysninger bliver sædvanligvis krypteret og er derfor ikke læselige 10 dage efter bookingen er blevet foretaget.
  • Booking.com B.V. forbeholder sig retten til at notificere deres kunder eller overnatningssteder når deres data bliver anmodet om det, undtagen når loven forbyder sådanne notificeringer.


Indsend en officiel anmodning vedrørende retshåndhævelse