Κατευθυντήριες για την Επιβολή του Νόμου

Αυτές οι Κατευθυντήριες για την Επιβολή του Νόμου σχετικά με αιτήματα παροχής δεδομένων απευθύνονται στις Αρχές Επιβολής του Νόμου που ζητούν πληροφορίες από την Booking.com για πελάτες ή/και επιχειρηματικούς συνεργάτες της.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οποιοδήποτε ερώτημα δεν σχετίζεται με αίτημα Επιβολής του Νόμου δεν θα λάβει απάντηση. Για οποιοδήποτε άλλο ζήτημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Ποιος είναι υπεύθυνος διαχείρισης αιτημάτων γνωστοποίησης δεδομένων;

Ως ιδιοκτήτρια και εκείνη που λειτουργεί το www.booking.com και τους ιστοχώρους και τις εφαρμογές Booking.com, η Booking.com B.V. στις Κάτω Χώρες είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση του συνόλου των αιτημάτων γνωστοποίησης δεδομένων που αφορούν πελάτες και συνεργαζόμενα καταλύματα παγκοσμίως.

Η Booking.com B.V. είναι εκείνη που ελέγχει οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα συγκεντρώνονται μέσα από τις online υπηρεσίες κρατήσεων της Booking.com. Επιπλέον, η Booking.com B.V. είναι το συμβεβλημένο μέρος των συνεργαζόμενων καταλυμάτων παγκοσμίως, με εξαίρεση τη Βραζιλία.

Όλα τα αιτήματα γνωστοποίησης δεδομένων θα πρέπει να απευθύνονται στην Booking.com B.V. ακόμα και στην περίπτωση που η Booking.com διαθέτει νομική οντότητα στη χώρα στην οποία βρίσκεται η Αρχή Επιβολής του Νόμου. Η Booking.com γνωστοποιεί δεδομένα μόνο κατόπιν αιτήματος γνωστοποίησης δεδομένων, το οποίο είναι νομίμως δεσμευτικό για την Booking.com B.V. σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία. Εξαιρέσεις γίνονται σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης.

Οι τοπικές εταιρείες της Booking.com έχουν μόνο εσωτερικό, υποστηρικτικό ρόλο προς όφελος της Booking.com B.V. και δεν έχουν τη δυνατότητα να γνωστοποιούν δεδομένα κατόπιν αιτήματος Αρχής Επιβολής του Νόμου. Επιπλέον, οι τοπικές εταιρείες της Booking.com μπορεί να μην έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που συγκεντρώνονται από τις online υπηρεσίες της Booking.com.

Πληροφορίες για τις Αρχές Επιβολής του Νόμου στην Ολλανδία

Οι ολλανδικές Αρχές Επιβολής του Νόμου που ζητούν (προσωπικά) δεδομένα, θα πρέπει να συμμορφώνονται με τα παρακάτω:

• Το αίτημα πρέπει να είναι νομικά δεσμευτικό για την Booking.com B.V.,
• Το αίτημα πρέπει να απευθύνεται στην Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Άμστερνταμ.

Πληροφορίες για τις Αρχές Επιβολής του Νόμου που βρίσκονται εκτός Ολλανδίας

Οι Αρχές Επιβολής του Νόμου, εκτός Ολλανδίας, που ζητούν (προσωπικά) δεδομένα, θα πρέπει να συμμορφώνονται με τα παρακάτω:

• Το αίτημα πρέπει να απευθύνεται στην Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Άμστερνταμ, και
• Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί ως μέρος της διαδικασίας δικαστικής συνδρομής των ολλανδικών αρχών (σύμφωνα με τη Συνθήκη για την Αμοιβαία Δικαστική Συνδρομή). Σε περίπτωση ερωτήσεων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Δικαστικής Συνδρομής.

Τι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνει το αίτημα γνωστοποίησης δεδομένων;

Η Booking.com B.V. θα γνωστοποιεί πληροφορίες μόνο με την παραλαβή αιτήματος νομικά δεσμευτικού για την Booking.com B.V., σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία. Τέτοιου είδους αίτημα θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Επίσημο ύφος και να απευθύνεται στην Booking.com B.V. Αιτήματα που απευθύνονται στην «Booking.com» ή στην «Εξυπηρέτηση Πελατών της Booking.com» θα θεωρούνται άκυρα,
• Σαφή λόγο για τη νομική βάση του αιτήματος,
• Περιγραφή του φυσικού ή νομικού προσώπου για το οποίο ζητούνται πληροφορίες,
• Όνομα και υπογραφή της εκδότριας αρχής, αριθμός σήματος/ταυτότητας του υπεύθυνου προσώπου ή οργάνου, διεύθυνση email και απευθείας τηλεφωνικός αριθμός,
• Να περιέχει τουλάχιστον:
  • Διεύθυνση email του προσώπου που έκανε την κράτηση ή αριθμό κράτησης (το όνομα του προσώπου που έκανε την κράτηση δεν είναι αρκετό),
  • Το όνομα του καταλύματος και την πόλη ή τον κωδικό του καταλύματος,
• Συγκεκριμένη περίληψη των δεδομένων που πρέπει να γνωστοποιηθούν και τη χρονική περίοδο που αφορά τα δεδομένα αυτά,
• Εκτιμώμενος χρόνος απάντησης.

Παρακαλείστε να είστε κατά το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι και να θυμάστε ότι όλα τα αιτήματα γνωστοποίησης δεδομένων πρέπει να είναι εύλογα, ανάλογα και κατάλληλα για τον δηλωθέντα σκοπό.

Τι γίνεται σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης;

Η Booking.com B.V. θα κάνει εξαιρέσεις στη συνήθη διαδικασία γνωστοποίησης δεδομένων, αν η Booking.com B.V. πιστεύει ότι έχει προκύψει ή πρόκειται να προκύψει κατάσταση έκτακτης ανάγκης (όπως τρομοκρατική ενέργεια, σοβαρή βλάβη ή θάνατος προσώπου) αν οι πληροφορίες που ζητήθηκαν δεν παρασχεθούν εγκαίρως.

Τα Αιτήματα Επείγουσας Γνωστοποίησης πρέπει να πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Το αίτημα να απευθύνεται στην Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Άμστερνταμ,
• Αναφέρετε ότι υποβάλετε Αίτημα Επείγουσας Γνωστοποίησης,
• Προσδιορίστε τη φύση του επείγοντος της κατάστασης (όπως για παράδειγμα σοβαρή βλάβη ή θάνατος προσώπου),
• Όπου είναι εφικτό, προσδιορίστε το πρόσωπο (ή την ομάδα προσώπων) που κινδυνεύει,
• Προσδιορίστε τις πληροφορίες που χρειάζονται και γιατί η γνωστοποίηση δεδομένων από την Booking.com θα (μπορούσε να) βοηθήσει στην πρόληψη της επείγουσας κατάστασης. Παρακαλείστε να δώσετε κατά το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, και
• Συμπεριλάβετε πλήρη στοιχεία επικοινωνίας και υπογραφή του οργάνου επιβολής του νόμου που υποβάλλει το αίτημα, περιλαμβανομένου απευθείας τηλεφωνικού αριθμού.

Σημαντικό

• Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Booking.com δεν είναι εξουσιοδοτημένη να γνωστοποιεί οποιεσδήποτε πληροφορίες τηλεφωνικά ή μέσω email εκτός του πλαισίου της διαδικασία που περιγράφεται στις παρούσες Οδηγίες Επιβολής του Νόμου.
• Η Booking.com B.V. δεν απαντά σε αλληλογραφία που αποστέλλεται στις διευθύνσεις προσωπικού/εταιρικού email των υπαλλήλων μας.
• Η Booking.com B.V. θα απαντά μόνο σε Αιτήματα Εφαρμογής του Νόμου που αποστέλλονται σύμφωνα με τις παρούσες Οδηγίες Επιβολής του Νόμου.
• Η Booking.com B.V. εφαρμόζει αυστηρές διαδικασίες στο πλαίσιο της προστασίας δεδομένων καρτών με τις οποίες γίνονται πληρωμές. Τα στοιχεία πιστωτικών καρτών αποκρύπτονται γενικά και δεν είναι προσβάσιμα 10 μέρες μετά την κράτηση.
• Η Booking.com B.V. διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώσει τους πελάτες της ή τα συνεργαζόμενα καταλύματα σε περίπτωση που ζητηθούν τα προσωπικά τους δεδομένα, εκτός αν τέτοιου είδους ενημέρωση απαγορεύεται από τον νόμο.

Υποβάλετε επίσημο αίτημα επιβολής του νόμου