Directivas para el cumplimiento de la ley

Estas directivas operativas para el cumplimiento de la ley sobre los pedidos para la divulgación de datos están dirigidas a las Autoridades que soliciten a Booking.com información acerca de sus usuarios y/o socios de negocios.

Tené en cuenta que no se responden las preguntas que no están relacionadas con pedidos de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley. Por cualquier otro asunto, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente.

¿Quién es responsable de los pedidos para divulgar datos?

Como propietario y operador de www.booking.com y de los sitios web y aplicaciones de Booking.com, Booking.com B.V. en los Países Bajos es responsable de manejar todos los pedidos de divulgación de datos concernientes a información sobre usuarios y socios alrededor del mundo.

Booking.com B.V. es el encargado de todos los datos personales recopilados a través de los servicios de alojamiento online de Booking.com. Además, Booking.com B.V. es el socio contratante para todos los afiliados alrededor del mundo, excepto en Brasil.

Todos los pedidos de divulgación de datos tienen que ser dirigidos a Booking.com B.V. incluso si Booking.com tiene entidad local en el país en el cual están establecidas la Autoridades. Booking.com solamente revela información como consecuencia de un pedido de divulgación de datos que sea legalmente vinculante para Booking.com B.V. según las leyes de los Países Bajos. Puede haber excepciones en situaciones de emergencia.

Las entidades locales de Booking.com solamente tienen una función interna de soporte para y por el beneficio de Booking.com B.V. y pueden no revelar información bajo pedido de las Autoridades. Además, las entidades locales de Booking.com pueden no tener acceso pleno a toda la información recopilada mediante los servicios online de Booking.com.

Información para las Autoridades con sede en los Países Bajos

Las Autoridades de los Países Bajos que soliciten información (personal) deben cumplir con los siguientes requerimientos:

• El pedido debe ser legalmente vinculante para Booking.com B.V.;
• El pedido debe ser dirigido a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam.

Información para las Autoridades con sede fuera de los Países Bajos

Las Autoridades con sede fuera de los Países Bajos que soliciten información (personal) deben cumplir con los siguientes requerimientos:

• El pedido debe ser dirigido a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam.
• El pedido enviado debe conformar un procedimiento de asistencia judicial de las autoridades holandesas (de acuerdo a una Asistencia Legal Mutua). Si tenés alguna duda, consultá a la institución de ayuda legal internacional de tu país.

¿Qué información debe ser incluida en el pedido de divulgación de datos?

Booking.com B.V. solo va a divulgar información bajo un pedido que sea legalmente vinculante para Booking.com B.V. según las leyes de los Países Bajos. Este pedido tiene que incluir en cualquier circunstancia la siguiente la información:

• Una redacción formal dirigida a Booking.com B.V. Un pedido dirigido a "Booking.com" o a "Atención al cliente de Booking.com" no va a ser considerado como válido;
• Fundamento claro de la base jurídica de la petición;
• Descripción de la persona física o jurídica sobre la cual se solicita la información;
• Nombre y firma de la autoridad que emite el pedido, placa o identificación del agente u oficial responsable, dirección de e-mail y un número de contacto directo;
• Proporcionar al menos:
  • Dirección de e-mail o número de reserva de la persona que hizo la reserva (no es suficiente solo el nombre de la persona que hizo la reserva);
  • Nombre del alojamiento y ciudad o número de ID del alojamiento;
• Resumen específico de la información solicitada y el periodo abarcado;
• Periodo de respuesta estimado.

Ser lo más específico posible y recordar que todo pedido de divulgación de datos tiene que ser razonable, proporcional y necesario para el motivo enunciado.

¿Qué pasa en una situación de emergencia?

Booking.com B.V. puede hacer excepciones a su procedimiento estándar de divulgación de datos, si Booking.com B.V. estima que ocurrió una situación de emergencia (como un acto terrorista, un daño grave o la muerte de una persona) o que pueda ocurrir en lo inminente si la información solicitada no se proporciona en tiempo y forma.

Los Pedidos de Divulgación de Emergencia deben cumplir con los siguientes requerimientos:

• El pedido debe ser dirigido a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam.
• Indicar que se está entregando un Pedido de Divulgación de Emergencia;
• Indicar el tipo de situación de emergencia (por ejemplo, daño serio o la muerte de una persona);
• De ser posible, identificar a la persona o personas que estén en peligro;
• Especificar qué información se necesita y por qué la divulgación de datos de Booking.com podría ayudar o prevenir la emergencia. Es necesario ser lo más detallado posible; y
• Incluir todos los datos de contacto y la firma del oficial o autoridad que hace el pedido, incluyendo un número de teléfono directo.

Consideraciones importantes

• El equipo de Atención al cliente de Booking.com no está autorizado para comunicar ninguna información por teléfono o e-mail fuera del procedimiento explicado en estas Directivas.
• Booking.com B.V. no responderá a ninguna correspondencia enviada a las direcciones de e-mail personales/corporativas de nuestros empleados.
• Booking.com B.V. solo responderá a pedidos de autoridades policiales enviadas de acuerdo con estas Directivas.
• Booking.com B.V. ha establecido procedimientos estrictos para la protección de datos de tarjetas de pago. Los datos de tarjetas de crédito normalmente se encriptan y por eso no se pueden leer 10 días después de hacer la reserva.
• Booking.com B.V. se reserva el derecho de notificar a sus clientes o alojamientos que sus datos personales se están buscando, excepto cuando dicho aviso esté prohibido por ley.

Hacer una solicitud de información para autoridades encargadas del cumplimiento de la ley