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Directrices para el cumplimiento de la ley

Estas Directrices operativas para el cumplimiento de la ley sobre peticiones de comunicación de datos están dirigidas a las Autoridades encargadas del cumplimiento de la ley que solicitan información a Booking.com sobre sus clientes o colaboradores.

Ten en cuenta que no se responderá a ninguna solicitud que no esté relacionada con peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley. Para cualquier otro asunto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.



¿Quién es responsable de gestionar las peticiones de comunicación de datos?

Como propietario y gestor de www.booking.com y las páginas web y apps de Booking.com, Booking.com B.V. en los Países Bajos es responsable de gestionar todas las peticiones de comunicación de datos relacionadas con los datos de clientes y colaboradores en todo el mundo.

Booking.com B.V. es el controlador de los datos de cualquier información personal recopilada a través de los servicios de reserva online de Booking.com. Además, Booking.com B.V. es la parte contratante para todos los alojamientos colaboradores en todo el mundo, excepto en Brasil.

Todas las peticiones de comunicación de datos se deben enviar a Booking.com B.V., incluso en el caso de que haya una entidad local de Booking.com en el país donde la Autoridad encargada del cumplimiento de la ley que hace la solicitud está establecida. Booking.com solo comunica datos después de recibir una petición de comunicación de datos que sea legalmente vinculante para Booking.com B.V. de acuerdo con la legislación neerlandesa. Se hacen excepciones en situaciones de urgencia.

Las entidades locales de Booking.com solo desempeñan un papel de apoyo interno para y en beneficio de Booking.com B.V. y no pueden comunicar datos si reciben una solicitud de una Autoridad encargada del cumplimiento de la ley. Además, las entidades locales de Booking.com pueden no tener acceso completo a toda la información recopilada a través de los servicios online de Booking.com.



Información para las Autoridades encargadas del cumplimiento de la ley situadas dentro de los Países Bajos

Las Autoridades neerlandesas encargadas del cumplimiento de la ley que soliciten información (personal) deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La petición debe ser legalmente vinculante para Booking.com B.V.;
  • La petición se debe dirigir a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam.


Información para las Autoridades encargadas del cumplimiento de la ley situadas fuera de los Países Bajos

Las Autoridades encargadas del cumplimiento de la ley situadas fuera de los Países Bajos que soliciten información (personal) a Booking.com B.V. deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La petición se debe dirigir a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam.
  • La petición se debe enviar como parte de un procedimiento de colaboración con la justicia a las autoridades neerlandesas (en el marco de un Tratado de Asistencia Judicial Mútua). En caso de duda, ponte en contacto con tu centro nacional de asistencia judicial internacional.


¿Qué hay que incluir en la petición de comunicación de datos?

Booking.com B.V. solo comunicará información después de recibir una petición que sea legalmente vinculante para Booking.com B.V. de acuerdo con la legislación neerlandesa. Esta petición debe incluir, en cualquier caso, la siguiente información:

  • Escrito formal dirigido a Booking.com B.V. Una petición dirigida a "Booking.com" o a "Atención al cliente de Booking.com" no se considerará válida;
  • Fundamento claro de la base jurídica de la petición;
  • Descripción de la persona física o entidad legal sobre la cual se solicita la información;
  • Nombre y firma de la autoridad que emite la solicitud, número de identificación/placa del agente responsable o del oficial, dirección de e-mail y número de contacto directo;
  • Proporcionar al menos:
    • E-mail de la persona que reservó o número de reserva (solo el nombre de la persona que reservó no es suficiente);
    • Nombre del alojamiento y ciudad o número de ID del alojamiento
  • Resumen concreto de los datos que necesitan que comuniquemos y el periodo en el que se buscan esos datos;
  • Periodo de respuesta esperado.

Se recomienda ser lo más específico posible, hay recordar que todas las peticiones de comunicación de datos deben ser razonables, proporcionadas y necesarias para el fin expuesto.



¿Qué pasa en una situación de urgencia?

Booking.com B.V. hará excepciones en su procedimiento de comunicación de datos habitual si Booking.com B.V. cree que se trata de una situación de urgencia (por ejemplo, un acto terrorista, daño grave a una persona o muerte de una persona) que ha ocurrido o puede ocurrir de forma inminente si la información solicitada no se proporciona a tiempo.

Las peticiones de comunicación urgentes deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Dirigir la petición a Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam;
  • Indicar que se trata de una petición de comunicación urgente;
  • Indicar la naturaleza de la situación urgente (por ejemplo, daño grave a una persona o muerte de una persona);
  • Si es posible, identificar la(s) persona(s) o grupo de personas en peligro;
  • Especificar qué información se necesita y por qué los datos comunicados por parte de Booking.com evitarían o ayudarían a evitar la urgencia. Añadir todos los detalles posibles;
  • Incluir todos los datos de contacto y firma del oficial encargado del cumplimiento de la ley que envía la petición, incluido un número de teléfono directo.


Consideraciones importantes

  • El equipo de Atención al cliente de Booking.com no está autorizado para comunicar ninguna información por teléfono o e-mail fuera del procedimiento explicado en estas Directrices.
  • Booking.com B.V. no responderá a ninguna correspondencia enviada a las direcciones de e-mail personales/de empresa de nuestros empleados.
  • Booking.com B.V. solo responderá a peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley enviadas de acuerdo con estas Directrices.
  • Booking.com B.V. ha establecido procedimientos estrictos para la protección de datos de tarjetas de pago. Los datos de tarjetas de crédito normalmente se encriptan y por eso no se pueden leer 10 días después de hacer la reserva.
  • Booking.com B.V. se reserva el derecho de notificar a sus clientes o alojamientos que sus datos personales se están buscando, excepto cuando dicho aviso esté prohibido por ley.


Haz una petición de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley