Siirry pääsisältöön

Ohjeet lainvalvojille

Nämä käytössä olevat tietopyyntöjä koskevat ohjeet lainvalvojille on tarkoitettu lainvalvontaviranomaisille, jotka tarvitsevat Booking.comilta tietoja sen asiakkaista ja/tai liiketoimintakumppaneista.

Huomioithan, että lainvalvontaan liittymättömiin kysymyksiin ei vastata. Muissa asioissa tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.



Kuka on vastuussa tietopyynnöistä?

Www.booking.com-sivuston ja muiden Booking.comin verkkosivustojen ja sovellusten omistajana ja operaattorina Booking.com B.V. Alankomaissa käsittelee kaikki sellaiset tietopyynnöt, jotka koskevat asiakkaita tai eri puolilla maailmaa toimivia majoituskumppaneita.

Booking.com B.V. kontrolloi kaikkia henkilökohtaisia tietoja, jotka kerätty Booking.comin online-varauspalvelujen kautta. Booking.com B.V. on lisäksi kaikkien eri puolilla maailmaa toimivien majoituspaikkakumppanien sopimusosapuoli, lukuun ottamatta Brasiliaa.

Kaikki tietopyynnöt tulee osoittaa Booking.com B.V.:lle, vaikka Booking.comilla olisi paikallinen yksikkö siinä maassa, jossa lainvalvojana toimiva viranomainen toimii. Booking.com luovuttaa tietoja ainoastaan silloin, kun sillä on velvollisuus siihen Alankomaiden lakien mukaan. Tähän tehdään poikkeuksia hätätilanteissa.

Booking.comin paikallisyksiköt tarjoavat ainoastaan sisäistä tukea Booking.com B.V:lle ja sen puolesta. Ne eivät voi vastata lainvalvonnan esittämiin tietopyyntöihin. Paikallisilla yksiköillä ei myöskään ole pääsyä kaikkiin Booking.comin online-verkkopalvelun kautta kerättyihin tietoihn.



Tietoa Alankomaissa toimiville lainvalvontaviranomaisille

(Henkilökohtaisia) tietoja pyytävien alankomaalaisten lainvalvontaviranomaisten tulee täyttää seuraavat vaatimukset:

  • Pyynnön tulee olla Booking.com B.V.:tä laillisesti sitova;
  • Pyyntö tulee osoittaa Booking.com B.V.:lle, osoitteeseen Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Tietoa Alankomaiden ulkopuolella toimiville lainvalvontaviranomaisille

(Henkilökohtaisia) tietoja pyytävien, Alankomaiden ulkopuolella toimivien lainvalvontaviranomaisten tulee täyttää seuraavat vaatimukset:

  • Pyyntö tulee osoittaa Booking.com B.V.:lle, osoitteeseen Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
  • Pyyntö tulee toimittaa Alankomaiden viranomaisille osana oikeusapumenettelyä (keskinäisen oikeusapusopimuksen mukaisesti). Jos olet epävarma, ota yhteyttä paikalliseen keskinäisen oikeusavun keskukseen.


Mitä tietoja tietopyyntöön pitää liittää?

Booking.com B.V. vastaa ainoastaan sellaisiin tietopyyntöihin, jotka sitovat sitä Alankomaiden lakien mukaan. Pyynnön tulisi sisältää aina seuraavat tiedot:

  • Muodollisesti laadittu ja osoitettu Booking.com B.V.:lle. Pyyntöjä, jotka on osoitettu "Booking.comille" tai "Booking.comin asiakaspalvelulle" ei pidetä pätevinä.
  • Selvät lailliset perusteet pyynnölle;
  • Kuvaus siitä luonnollisesta henkilöstä tai oikeushenkilöstä, jota koskeviin tietoihin pyyntö kohdistuu;
  • Kyseisen viranomaisen nimi ja allekirjoitus, vastuuvirkailijan virkamerkki tai tunnusnumero, sähköpostiosoite ja suora yhteysnumero;
  • Anna vähintään:
    • Varaajan sähköpostiosoite tai varausnumero (pelkkä varaajan nimi ei riitä);
    • Majoituspaikan nimi ja kaupunki tai majoituspaikan ID-tunnus;
  • Tarkka tieto, jota pyydetään, ja ajanjakso, jolta tietoa etsitään;
  • Odotettu vastausaika.

Tietopyynnön tulisi olla mahdollisimman tarkka ja kaikkien tietopyyntöjen tulee olla kohtuullisia, oikeasuhtaisia ja tarpeellisia esitettyyn tarkoitukseen nähden.



Mitä tapahtuu hätätilanteessa?

Booking.com tekee poikkeuksia normaaleissa tiedonantomenettelyissään, jos Booking.com B.V. uskoo, että kyse on ollut hätätilanteesta (terroriteko, henkilön vakava vahingoittuminen tai kuolemantapaus) tai sellaisen uhka on välitön, ellei tietoja anneta ajoissa.

Tietopyynnön tulee hätätilanteessa täyttää seuraavat vaatimukset:

  • Pyyntö tulee osoittaa Booking.com B.V.:lle, osoitteeseen Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
  • Ilmoita, että kyse on tietopyynnöstä hätätilanteessa;
  • Kuvaile hätätilanne (kuten vakava vahingoittuminen tai kuolintapaus);
  • Jos mahdollista, identifioi vaarassa oleva henkilö(t);
  • Tarkenna, mitä tietoja tarvitaan ja miten Booking.comin tiedot voivat auttaa hätätilanteen estämisessä. Erittele tiedot mahdollisimman yksityiskohtaisesti; ja
  • Liitä tietopyynnön toimittavan lainvalvontaviranomaisen allekirjoitus ja kaikki yhteystiedot, mukaan luettuna suora puhelinnumero.


Tärkeää

  • Booking.comin asiakaspalvelua ei ole valtuutettu antamaan prosessin ulkopuolelle mitään tietoja puhelimitse tai sähköpostilla, kuten tässä lainvalvonnan ohjeessa on selostettu.
  • Booking.com B.V. ei vastaa työntekijöiden työ- tai kotisähköpostiin lähetettyihin viesteihin.
  • Booking.com B.V. vastaa ainoastaan näiden lainvalvonnan ohjeiden mukaisesti lähetettyihin lainvalvonnan esittämiin pyyntöihin.
  • Booking.com B.V.:llä noudattaa tiukkoja menettelytapoja, joilla suojataan maksukorttitietoja. Luottokorttitiedot säilytetään yleensä tiivistetyssä muodossa, eivätkä ne siksi ole enää luettavissa, kun varauksesta on kulunut 10 päivää.
  • Booking.com B.V. varaa itselleen oikeuden ilmoittaa asiakkailleen ja majoituspaikoille, kun niiden henkilökohtaisia tietoja pyydetään, paitsi jos ilmoittaminen on lainvastaista.


Tee virallinen pyyntö lakia valvoville viranomaisille