הנחיות רשויות אכיפת החוק

הנחיות אכיפת חוק מבצעיות אלו בנוגע לבקשות לחשיפת נתונים, מופנות כלפי רשויות אכיפת חוק המבקשות לקבל מידע מחברת Booking.com אודות הלקוחות ו/או השותפים העסקיים שלה.

לידיעתכם, כל שאילתה שאינה קשורה לבקשה לאכיפת חוק לא תקבל מענה. בכל נושא אחר אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.

מי אחראי על טיפול בבקשות לחשיפת נתונים?

כבעלים ומפעילים של www.booking.com והאתרים והאפליקציות של Booking.com, חברת Booking.com B.V. אשר מבוססת בהולנד אחראית על טיפול בכל הבקשות לחשיפת נתונים בנוגע לנתוני לקוחות ומקומות האירוח השותפים ברחבי העולם.

חברת Booking.com B.V. משמשת כבקר הנתונים עבור כל הנתונים האישיים הנאספים דרך שירותי ההזמנות המקוונים של Booking.com. זאת ועוד, חברת Booking.com B.V. היא השותפה החוזית עבור כל מקומות האירוח השותפים ברחבי העולם, למעט בברזיל.

כל הבקשות לחשיפת נתונים חייבות להיות ממוענות אל חברת Booking.com B.V. גם במקרה שלחברת Booking.com יש נציגות מקומית במדינה בה מבוססת רשות אכיפת החוק. חברת Booking.com תחשוף נתונים רק לאחר שהוגשה בקשה לחשיפת נתונים אשר מחייבת מבחינה משפטית את חברת Booking.com B.V. לפי חוקי מדינת הולנד. מקרים חריגים עשויים לקבל אישור בעת מצבי חירום.

הנציגויות המקומיות של חברת Booking.com מספקות תמיכה פנימית בלבד עבור ולתועלת של Booking.com B.V. ועשויות שלא לחשוף נתונים לפי דרישה מרשות אכיפת החוק. יתר על כן, יתכן שאין לנציגויות המקומיות הרשאת גישה לכל המידע שנאסף דרך השירותים המקוונים של Booking.com.

מידע עבור רשויות אכיפת חוק הממוקמות בתחומי מדינת הולנד

רשויות אכיפת החוק ההולנדיות המבקשות לקבל מידע (אישי) חייבות לעמוד בדרישות הבאות:

• הבקשה חייבת להיות מחייבת משפטית עבור חברת Booking.com B.V.;
• הבקשה חייבת להיות ממוענת אל Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

מידע עבור רשויות אכיפת חוק הממוקמות מחוץ לתחומי מדינת הולנד

רשויות אכיפת חוק הממוקמות מחוץ לתחומי מדינת הולנד, המבקשות לקבל מידע (אישי) מחברת Booking.com B.V. חייבות לעמוד בדרישות הבאות:

• הבקשה חייבת להיות ממוענת אל Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, ובנוסף
• על הבקשה להישלח במסגרת הליך סיוע משפטי לרשויות ההולנדיות (תחת הסכם סיוע משפטי הדדי). במקרה של ספק, אנא פנו אל המרכז הלאומי שלכם לסיוע משפטי בינלאומי.

איזה מידע צריכה לכלול הבקשה לחשיפת נתונים?

חברת Booking.com B.V. תחשוף נתונים רק לאחר קבלת בקשה לחשיפת נתונים אשר מחייבת מבחינה משפטית את חברת Booking.com B.V. תחת חוקי מדינת הולנד. על הבקשה לכלול בכל מקרה את המידע הבא:

• פנייה רשמית, הממוענת ישירות אל חברת Booking.com B.V. שימו לב שבקשה הממוענת אל “Booking.com” או אל “שירות לקוחות ב-Booking.com” לא תיחשב כתקפה;
• בסיס משפטי ברור עבור הבקשה;
• תיאור האדם או הישות המשפטית שלגביהם המידע נדרש;
• שם וחתימה של הרשות המנפיקה, מספר תג/זהות של הסוכן או הפקיד האחראי, כתובת אימייל ומספר ישיר ליצירת קשר;
• יש לספק לפחות:
  • כתובת אימייל של המזמין או מספר הזמנה (שם המזמין בלבד לא מספיק);
  • שם מקום האירוח והעיר או מספר זיהוי מקום אירוח;
• פירוט ברור של הנתונים המבוקשים לחשיפה ומסגרת הזמן בה הנתונים נדרשים;
• זמן מצופה לקבלת תגובה.

אנא היו ברורים ככל האפשר וזכרו שעל כל בקשה לחשיפת נתונים להיות הגיונית, מידתית והכרחית עבור המטרה המוצהרת.

מה אם מדובר במצב חירום?

חברת Booking.com B.V. תחרוג מהליך חשיפת הנתונים הרגיל שלה, אם חברת Booking.com B.V. מאמינה שמצב חירום (כגון פעולת טרור, פגיעה חמורה או מוות של אדם) התרחש או עלול להתרחש בקרוב מאוד אם המידע המבוקש אינו מסופק מבעוד מועד.

בקשות לחשיפת נתונים במקרה חירום חייבות לעמוד בדרישות הבאות:

• הבקשה חייבת להיות ממוענת אל Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
• יש לציין שאתם מגישים בקשה לחשיפת נתונים במקרה חירום;
• יש לציין את מהות מצב החירום (כגון פגיעה חמורה או מוות של אדם);
• במידת האפשר, לזהות את האדם (קבוצת אנשים) הנמצא/ים בסכנה;
• יש לפרט מהו המידע הדרוש ומדוע חשיפת הנתונים על ידי Booking.com יכולה (לעזור) למנוע את מצב החירום. אנא ספקו תיאור מפורט ככל האפשר; ובנוסף
• יש לכלול פרטים מלאים ליצירת קשר וחתימה של נציג אכיפת החוק אשר הגיש את הבקשה, כולל מספר טלפון ישיר.

שיקולים חשובים

• צוות שירות הלקוחות של Booking.com אינו מוסמך למסור מידע כלשהו באמצעות הטלפון או האימייל שלא במסגרת התהליך המוסבר בהנחיות רשויות אכיפת חוק אלו.
• חברת Booking.com B.V. לא תגיב לתכתובות שנשלחו לכתובות הדואר האלקטרוני האישיות או האירגוניות של העובדים שלנו.
• חברת Booking.com B.V. תגיב לבקשות רשויות אכיפת החוק אך ורק בהתאם להנחיות רשויות אכיפת חוק אלו.
• לחברת Booking.com B.V. יש נהלים קפדניים להגנה על נתוני כרטיסי תשלום שונים. פרטי כרטיס האשראי הינם מוצפנים ולכן לא ניתן לקרוא אותם 10 ימים לאחר ביצוע ההזמנה.
• חברת Booking.com B.V. שומרת לעצמה את הזכות להודיע ללקוחותיה או למקומות האירוח כאשר הנתונים האישיים שלהם נדרשים, למעט במקרים שבהם מתן הודעה שכזו אסור על פי חוק.

הגשת בקשה רשמית לאכיפת חוק