Idi na glavni sadržaj

Smjernice tijelima vlasti vezane uz provođenje zakona

Ove su operativne smjernice vezane uz provođenje zakona u slučaju zahtjeva za otkrivanje podataka namijenjene organima vlasti koje od Booking.com-a zatraže podatke o korisnicima i/ili poslovnim partnerima.

Molimo, imajte na umu da nećemo odgovarati ni na jedan zahtjev koji nema veze sa zahtjevom organa vlasti. Za sve druge upite, molimo, kontaktirajte našu Službu za korisnike.



Tko je odgovoran za rješavanje zahtjeva za otkrivanje podataka?

Kao vlasnik i upravitelj stranice www.booking.com te internetske stranice i aplikacije Booking.com-a, tvrtka Booking.com B.V. u Nizozemskoj odgovorna je za rješavanje svih zahtjeva za otkrivanje podataka vezanih uz korisnike i partnere diljem svijeta.

Booking.com B.V. upravlja svim osobnim podacima prikupljenim putem Booking.com usluge online rezervacije smještaja. Nadalje, tvrtka Booking.com B.V. ugovorni je partner za sve partnerske objekte diljem svijeta, osim u Brazilu.

Sve zahtjeve za otkrivanje podataka potrebno je uputiti tvrtki Booking.com B.V., pa i u slučaju da Booking.com ima lokalni ured u državi u kojoj se nalazi sjedište organa vlasti koji podnosi zahtjev za otkrivanje podataka. Booking.com otkriva podatke isključivo nakon zaprimljenog zahtjeva za otkrivanjem podataka koji je pravno obvezujuć za tvrtku Booking.com B.V. prema nizozemskim zakonima. U hitnim slučajevima moguće je napraviti iznimku.

Lokalna predstavništva Booking.com-a pružaju samo internu podršku tvrtki Booking.com B.V. i nisu ovlaštena za otkrivanje podataka u slučaju zaprimljenog zahtjeva od organa vlasti. Štoviše, lokalna predstavništva Booking.com-a možda nemaju potpun pristup svim informacijama prikupljenim putem online usluga Booking.com-a.



Informacije za organe vlasti smještene unutar Nizozemske

Nizozemski organi vlasti koji podnose zahtjev za otkrivanjem (osobnih) podataka dužni su ispuniti sljedeće preduvjete:

  • Zahtjev mora biti pravno obvezujuć za tvrtku Booking.com B.V.;
  • Zahtjev mora biti upućen tvrtki Booking.com B.V. na adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Informacije za organe vlasti smještene izvan Nizozemske

Organi vlasti smješteni izvan Nizozemske koji od tvrtke Booking.com B.V. traže otkrivanje (osobnih) podataka dužni su ispuniti sljedeće preduvjete:

  • Zahtjev mora biti upućen tvrtki Booking.com B.V. na adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, i
  • Zahtjev je potrebno podnijeti nizozemskim vlastima u okviru postupka pravne podrške (prema Sporazumu o međusobnoj pravnoj podršci). U slučaju nedoumica, molimo, kontaktirajte svoj nacionalni centar za međunarodnu pravnu podršku.


Koje informacije mora sadržavati zahtjev za otkrivanjem podataka?

Tvrtka Booking.com B.V. odobrit će otkrivanje podataka isključivo po primitku zahtjeva koji je pravno obvezujuć za tvrtku Booking.com B.V. prema nizozemskim zakonima. Zahtjev u svakom slučaju treba sadržavati sljedeće:

  • Službeni dopis upućen i naslovljen na tvrtku Booking.com B.V. Zahtjev naslovljen na "Booking.com" ili "Služba za korisnike Booking.com-a" neće se smatrati važećim;
  • Jasno obrazloženje za pravnu osnovu zahtjeva;
  • Opis fizičke ili pravne osobe o kojoj se traže podaci;
  • Naziv i potpis organa vlasti koji izdaje zahtjev, identifikacijski broj/broj značke odgovornog agenta ili službenika, adresa e-pošte i izravni broj za kontakt;
  • Molimo, također uključite sljedeće:
    • Adresu e-pošte nositelja rezervacije ili broj rezervacije (nije dovoljno navesti samo ime nositelja rezervacije);
    • Naziv objekta i grad ili ID broj objekta;
  • Sažetak podataka koji je potrebno otkriti kao i period za koji se podaci traže;
  • Očekivano vrijeme odgovora.

Molimo, budite što precizniji i imajte na umu da svi zahtjevi za otkrivanje podataka moraju biti razumni, proporcionalni i nužni za navedenu svrhu.



Što se događa u hitnim slučajevima?

Tvrtka Booking.com B.V. napravit će iznimke u svom uobičajenom postupku otkrivanja podataka ako tvrtka Booking.com B.V. smatra da se radi o hitnom slučaju (kao što je teroristički čin, teške ozljede ili smrt osobe) ili je nastupanje hitnog slučaja neminovno ako se tražene informacije pravovremeno ne otkriju.

Hitan zahtjev za otkrivanje podataka mora sadržavati sljedeće:

  • Zahtjev je potrebno uputiti na tvrtku Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Navedite da predajete hitan zahtjev za otkrivanje podataka;
  • Navedite informacije o prirodi hitnog slučaja (kao što su teške ozljede ili smrt osobe);
  • Ako je moguće, identificirajte (skupinu) osobu(e) koja je u opasnosti;
  • Navedite koje su vam informacije potrebne i zašto bi otkrivanje traženih podataka moglo (pomoći) spriječiti hitan slučaj. Molimo, budite što precizniji; i
  • Navedite potpune kontaktne podatke i potpis službenika koji predaje zahtjev, uključujući izravan telefonski broj.


Važne napomene

  • Služba za korisnike Booking.com-a nije ovlaštena za otkrivanje informacija putem telefona ili e-pošte izvan postupka objašnjenog u ovim smjernicama za provođenje zakona.
  • Tvrtka Booking.com B.V. neće odgovarati na korespondenciju poslanu na poslovne/privatne adrese naših zaposlenika.
  • Tvrtka Booking.com B.V. odgovarat će samo na zahtjeve Organa vlasti poslane u skladu s ovim smjernicama za provođenje zakona.
  • Tvrtka Booking.com B.V. slijedi stroge smjernice za zaštitu podataka kartica za plaćanje. Podaci kreditne kartice u pravilu se uništavaju i ne može im se pristupiti 10 dana nakon rezervacije.
  • Tvrtka Booking.com B.V. zadržava pravo obavještavanja svojih korisnika ili partnerskih objekata u slučaju da zaprimi zahtjev za otkrivanjem njihovih podataka, osim ako je davanje takve obavijesti protivno zakonu.


Pošalji službeni zahtjev tijela za provođenje zakona