Ugrás a tartalomhoz

Rendészeti szervekhez kapcsolódó irányelveink

Jelen hatályos rendészeti szervekhez kapcsolódó irányelveink azokra az adatigénylésekre vonatkoznak, melyeket rendőri szervek kérvényeznek a Booking.comtól annak ügyfeleiről és/vagy üzleti partnereiről.

Vegye figyelembe, hogy amennyiben az erre a címre küldött levele nem rendészeti szervtől jön vagy nem adatigénylésre irányul, nem fog választ kapni. Ha bármilyen egyéb vonatkozású kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.



Ki dolgozza fel az adatigénylési kérelmeket?

A www.booking.com weboldal és mobil alkalmazások tulajdonosaként és üzemeltetőjeként világszerte a Booking.com B.V. (székhelye Hollandia) a felelős az ügyfelek vagy szálláspartnerek adataira irányuló adatigénylési kérelmekért.

A Booking.com B.V. kezeli mindazokat a személyes adatokat, melyeket a Booking.com online foglalási rendszerén keresztül gyűjtött be. Ezenfelül a Booking.com a szerződéses partnere az összes szálláspartnerének világszerte, Brazília kivételével.

Minden adatigénylési kérelmet a Booking.com B.V.-hez szükséges benyújtani, még abban az esetben is, ha az adott országban, ahol a rendészeti szerv igényli az adatokat, jelen van Booking.com képviselet. A Booking.com B.V. csak olyan adatigénylési kérelmekre válaszol érdemben, mely a holland törvények szerint jogilag kötelező érvényű. Ez alól a szabály alól a vészhelyzeti esetek kivételt képezhetnek.

A Booking.com B.V. számos országban jelen levő képviseleteinek csak támogató szerepköre van, így ezek az irodák nem szolgáltathatnak ki adatokat rendészeti szervek kérésére. Ezenfelül a Booking.com helyi képviseleti irodái nem rendelkeznek teljes körű hozzáféréssel a Booking.com online szolgáltatásain keresztül begyűjtött személyes adatokhoz.



Tájékoztatás a Hollandia területén belül működő rendészeti szervek részére

A holland rendészeti szerveknek a (személyes) adatok kikérésekor a következő követelményeknek kell megfelelniük:

  • A kérelemnek jogilag kötelező érvényűnek kell lennie a Booking.com B.V. számára;
  • A kérelmet a következő címre kell küldeni: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amszterdam, Hollandia.


Tájékoztatás a Hollandia területén kívül működő rendészeti szervek részére

A Hollandia területén kívül működő rendészeti szerveknek a (személyes) adatok kikérésekor a következő követelményeknek kell megfelelniük:

  • A kérelmet a következő címre kell küldeni: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amszterdam, Hollandia; és
  • A kérelmet jogsegély iránti megkeresés keretében kell benyújtani a holland hatóságokhoz (a kölcsönös jogsegélynyújtásra vonatkozó egyezményeknek megfelelően). Kérjük, lépjen kapcsolatba az országában illetékes nemzetközi jogsegélyért felelős intézménnyel.


Milyen adatokat kell tartalmaznia az adatigénylési kérelemnek?

A Booking.com B.V. csak olyan adatigénylési kérelmekre válaszol érdemben, melyekre a holland törvények szerint jogilag kötelező. A kérelemnek minden esetben tartalmaznia kell a következőket:

  • A kérelmet hivatalos formában kell elküldeni a Booking.com B.V. címére. Az olyan kérelmeket, melyeken címzettként a „Booking.com” vagy „A Booking.com ügyfélszolgálata” szerepel, figyelmen kívül fogjuk hagyni.
  • Az adatigénylési kérelmet alátámasztó egyértelmű jogalap;
  • Az adatigénylés tárgyát képező természetes személy vagy jogi személyiség megnevezése illetve azonosításához szükséges leírása.
  • Az adatigénylési kérelmet kibocsátó hatóság neve és aláírása, a felelős ügynök/hivatalnok igazolvány- vagy jelvényszáma, e-mail címe illetve közvetlenül elérhető telefonszáma.
  • Az adatigénylési kérelemhez legalább az alábbi adatok szükségesek:
    • A foglaló e-mail címe vagy foglalási száma (a foglaló neve önmagában nem elegendő);
    • Szállás és település neve, vagy a szállás azonosító száma;
  • A kért adatok pontos leírása, illetve az időszak pontos meghatározása;
  • Az adatközléshez rendelkezésünkre álló idő.

A kérelem legyen a lehető legpontosabb, és ne feledje, hogy az adatigénylési kérelemnek a megnevezett célhoz képest méltányosnak, arányosnak és szükségesnek kell lennie.



Mi történik, ha vészhelyzet áll elő?

A Booking.com B.V. saját hatáskörében dönthet úgy, hogy kivételt tesz az adatközlésre vonatkozó irányelvek alól, ha úgy ítéli meg, hogy vészhelyzet állt elő vagy fog előállni, ha az adatközlés nem történik meg időben. Ilyen vészhelyzet lehet például terrorista támadás vagy egy személy testi épségére vagy életére irányuló támadás.

A vészhelyzeti esetekben benyújtott adatigénylési kérelmeknek a következő követelményeknek kell megfelelniük:

  • A kérelmet a következő címre kell küldeni: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amszterdam;
  • Jelezze, hogy ez egy vészhelyzeti adatigénylésre irányuló kérelem (Emergency Disclosure Request);
  • Írja le a vészhelyzetet (például terrorista támadás vagy más jellegű életveszély);
  • Ha lehetséges, nevezze meg a veszélyben levő személyt illetve személyeket;
  • Közölje, hogy milyen adatokra van szüksége, és hogy a Booking.com által nyújtott ezen adatok hogyan segítenek a vészhelyzet elhárításában. Kérjük, írja le a helyzetet a lehető legrészletesebben; és
  • Adja meg a kérelmet beküldő, a rendészeti szervnél hivatalos szerepet betöltő személy elérhetőségi adatait (közvetlenül elérhető telefonszámot is beleértve) és aláírását.


Kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat

  • A Booking.com ügyfélszolgálat munkatársai nem jogosultak telefonon vagy e-mailben a jelen rendészeti szervekhez kapcsolódó irányelveinkben leírt eljárástól eltérő módon bármilyen adatot megosztani.
  • A Booking.com B.V. nem válaszol olyan adatigénylésre irányuló megkeresésekre, melyet egy munkatársunk céges vagy személyes e-mail címére küldtek.
  • A Booking.com B.V. kizárólag az olyan, rendészeti szervektől beérkezett kérelmekre válaszol érdemben, mely megfelel a jelen rendészeti szervekhez kapcsolódó irányelveinkben leírt követelményeknek.
  • A Booking.com B.V. szigorú eljárásokkal védi a fizetéshez használt kártyák adatait. A hitelkártyaadatok titkosításához hasítófüggvényeket használunk, és azok a foglalástól számított 10. nap után már nem olvashatóak.
  • A Booking.com B.V. fenntartja a jogot, hogy értesítse a vendégeit vagy szálláspartnereit, ha róluk személyes adatot kérnek, kivéve ha az ilyen értesítés hatályos törvénybe ütközik.


Hivatalos kérelem rendészeti szerveknek