Langsung ke konten utama

Pedoman Penegakan Hukum

Pedoman Penegakan Hukum operasional tentang permintaan pengungkapan data ini ditujukan kepada Otoritas Penegakan Hukum yang mencari informasi dari Booking.com mengenai pelanggan dan/atau mitra bisnisnya.

Perlu diketahui bahwa pertanyaan yang tidak berhubungan dengan Pedoman Penegakan Hukum tidak akan mendapatkan balasan. Untuk hal-hal lainnya, silakan menghubungi bagian Customer Service kami.



Siapa yang bertanggung jawab untuk menangani permintaan pengungkapan data?

Sebagai pemilik dan operator dari www.booking.com dan website dan aplikasi Booking.com, Booking.com B.V. di Belanda bertanggung jawab untuk menangani semua permintaan pengungkapan data yang berkaitan dengan data pelanggan dan mitra akomodasi di seluruh dunia.

Booking.com B.V. adalah pengontrol data untuk data pribadi yang dikumpulkan melalui layanan reservasi online Booking.com. Selain itu, Booking.com B.V. adalah mitra kontraktor untuk semua mitra akomodasi di seluruh dunia, kecuali di Brasil.

Semua permintaan pengungkapan data harus ditujukan kepada Booking.com B.V. bahkan dalam peristiwa di mana Booking.com memiliki entitas lokal di negara di mana Hukum Otoritas Penegakan telah ditetapkan. Booking.com hanya mengungkapkan data setelah ada permintaan pengungkapan data yang yang mengikat secara hukum untuk Booking.com B.V. di bawah hukum Belanda. Pengecualian dibuat untuk situasi darurat.

Entitas lokal Booking.com hanya menyediakan peran pendukung internal untuk kepentingan Booking.com B.V. dan tidak berhak mengungkapkan data atas permintaan dari Otoritas Penegakan Hukum. Selain itu, entitas lokal Booking.com tidak berhak memiliki akses penuh ke semua informasi yang dikumpulkan melalui layanan dalam jaringan online Booking.com.



Informasi untuk Otoritas Penegakan Hukum terletak di dalam Belanda

Pihak berwenang Penegakan Belanda Hukum yang meminta informasi (personal) harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

  • Permintaan harus mengikat secara hukum untuk Booking.com B.V.;
  • Permintaan harus ditujukan kepada Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Informasi untuk Otoritas Penegakan Hukum yang berlokasidi luar Belanda

Pihak berwenang Penegakan Hukum di luar Belanda meminta informasi (pribadi) dari Booking.com B.V. harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

  • Permintaan harus ditujukan ke Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, dan
  • Permohonan ini harus dikirimkan sebagai bagian dari prosedur bantuan yudisial kepada pemerintah Kerajaan Belanda (di bawah Perjanjian Bantuan Hukum Timbal Balik). Apabila ada keraguan, harap Anda menghubungi Direktorat Hukum Internasional Indonesia untuk bantuan hukum internasional.


Informasi apa yang harus disertakan dalam permintaan pengungkapan data?

Booking.com B.V. hanya akan mengungkapkan informasi setelah menerima permintaan yang mengikat secara hukum untuk Booking.com B.V. di bawah hukum Belanda. Permintaan ini harus mencakup dalam hal apapun informasi berikut:

  • Surat formal yang diarahkan dan ditujukan kepada Booking.com B.V. Permintaan yang ditujukan kepada "Booking.com" atau "Layanan Pelanggan di Booking.com" tidak akan dianggap sah;
  • Dasar yang jelas untuk dasar hukum permohonan;
  • Keterangan dari orang atau badan hukum mengenai dari siapa informasi tersebut diminta;
  • Nama dan tanda tangan dari otoritas penerbitan, nomor ID dari agen yang bertanggung jawab atau petugas, alamat email, dan nomor kontak langsung;
  • Setidaknya menyediakan:
    • Alamat email Pemesan atau nomor reservasi (hanya nama Pemesan saja tidak cukup);
    • Nama akomodasi dan kota atau nomor ID akomodasi;
  • Ringkasan data tertentu yang diperlukan untuk diungkapkan dan periode di mana data yang dicari;
  • Masa tanggap yang diharapkan.

Harap sespesifik mungkin dan ingat bahwa semua permintaan pengungkapan data harus masuk akal, proporsional, dan diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan.



Apa yang terjadi dalam situasi darurat?

Booking.com BV akan membuat pengecualian untuk prosedur pengungkapan data yang normal, jika Booking.com BV percaya bahwa dalam situasi darurat (seperti aksi teroris, bahaya serius, atau kematian seseorang) telah terjadi atau mungkin dalam waktu dekat terjadi jika informasi yang diminta tidak diberikan pada waktu yang tepat.

Permintaan Pengungkapan Darurat harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

  • Kirim permintaan ke Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Indikasikan bahwa Anda sedang mengirimkan Permintaan Pengungkapan Darurat;
  • Indikasikan jenis situasi darurat (seperti bahaya serius atau kematian seseorang);
  • Jika memungkinkan, identifikasi (kelompok) orang yang dalam bahaya;
  • Tentukan informasi yang diperlukan dan mengapa pengungkapan data dengan Booking.com bisa (membantu) mencegah keadaan darurat. Harap sedetail mungkin; dan
  • Sertakan rincian kontak lengkap dan tanda tangan dari petugas penegak hukum, termasuk nomor telepon langsung.


Pertimbangan Penting

  • Tim Layanan Pelanggan Booking.com tidak berwenang untuk mengungkapkan informasi melalui telepon atau email di luar proses seperti yang dijelaskan dalam Pedoman Penegakan Hukum ini.
  • Booking.com B.V. tidak akan menanggapi surat yang dikirim ke alamat email perusahaan dari karyawan kami/pribadi.
  • Booking.com B.V. hanya akan menanggapi Permintaan Penegakan Hukum dikirim sesuai dengan Pedoman Penegakan Hukum ini.
  • Booking.com B.V. memiliki prosedur yang ketat di tempat untuk perlindungan data kartu pembayaran. Rincian kartu kredit umumnya dilindungi dan karena itu tidak dapat dibaca 10 hari setelah pemesanan dibuat.
  • Booking.com B.V. berhak untuk memberitahukan pelanggan atau akomodasi ketika data pribadi mereka sedang dicari, kecuali memberikan pemberitahuan tersebut dilarang oleh hukum.


Buat permohonan resmi untuk penegak hukum