Linee guida per le autorità e le forze dell'ordine

Queste linee guida sono rivolte alle autorità e alle forze dell'ordine che hanno necessità di richiedere a Booking.com informazioni su utenti e/o partner commerciali.

Importante: le richieste non inviate dalle autorità e dalle forze dell'ordine non riceveranno risposta. Per ogni altra questione è consigliabile contattare l'Assistenza Clienti.

Chi si occupa di gestire le richieste relative alla condivisione di dati sensibili?

In qualità di proprietario e gestore di www.booking.com e dei siti web e delle app di Booking.com, Booking.com B.V., con sede nei Paesi Bassi, è responsabile della gestione delle richieste relative alla comunicazione e condivisione dei dati di utenti e partner, in tutto il mondo.

Booking.com B.V. è l'organismo responsabile della gestione dei dati raccolti tramite i servizi di prenotazione online di Booking.com. Inoltre, le strutture partner, con l’eccezione di quelle ubicate in Brasile, sottoscrivono un contratto con Booking.com B.V.

Tutte le richieste di condivisione e comunicazione di dati devono essere indirizzate a Booking.com B.V., anche nel caso in cui sia presente un ufficio o entità locale di Booking.com nel paese dell'autorità che sta inoltrando la richiesta. Booking.com può condividere i dati solo in seguito a una richiesta che sia legalmente vincolante per Booking.com B.V., secondo le leggi olandesi, fatta eccezione per le situazioni di emergenza.

Le entità locali di Booking.com ricoprono esclusivamente un ruolo di supporto interno a Booking.com B.V. e non possono condividere dati su richiesta di autorità o forze dell'ordine. Inoltre, le entità locali di Booking.com non possiedono il pieno accesso ai dati raccolti tramite i servizi online di Booking.com.

Informazioni per le autorità e le forze dell'ordine dei Paesi Bassi

Le forze dell'ordine olandesi che vogliono richiedere informazioni (personali) devono fare riferimento ai seguenti requisiti:

• La richiesta deve essere legalmente vincolante per Booking.com B.V.;
• La richiesta deve essere indirizzata a: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Informazioni per le autorità e le forze dell'ordine al di fuori dei Paesi Bassi

Le forze dell'ordine e le autorità internazionali al di fuori dei Paesi Bassi che vogliono ottenere informazioni (personali) da Booking.com B.V. devono fare riferimento ai seguenti requisiti:

• La richiesta deve essere indirizzata a: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
• La richiesta deve essere inviata alle autorità olandesi, come da procedura giuridica di assistenza giudiziaria, secondo il Trattato di Mutua Assistenza Giudiziaria (MLAT o Mutual Legal Assistance Treaty). In caso di dubbi, consigliamo di contattare il centro di assistenza legale internazionale del proprio paese.

Quali informazioni devono essere incluse nella richiesta?

Booking.com B.V. condividerà dati e informazioni solo dopo aver ricevuto una richiesta legalmente vincolante per Booking.com B.V., secondo la legge olandese. Questa richiesta deve sempre e comunque fare riferimento ai seguenti requisiti:

• Scrittura formale, diretta e indirizzata a Booking.com B.V. Qualsiasi richiesta indirizzata a "Booking.com" o "Assistenza Clienti di Booking.com" non sarà considerata valida;
• Motivi legali alla base della richiesta specificati con chiarezza;
• Descrizione della persona fisica o entità legale su cui vengono richieste le informazioni;
• Nome e firma dell'autorità richiedente, numero del documento d'identità o del distintivo dell'ufficiale delle forze dell'ordine che effettua la richiesta, indirizzo e-mail e numero di contatto diretto;
• La richiesta deve almeno indicare:
  • L'indirizzo e-mail della persona che ha effettuato la prenotazione, o il numero di prenotazione (solo il nome dell'utente non è sufficiente);
  • Il nome della struttura e la città oppure il codice ID della struttura;
• Riassunto delle informazioni richieste e il periodo di tempo entro cui queste devono essere fornite;
• I tempi in cui ci si aspetta un riscontro.

È importante che la richiesta sia il più precisa possibile e che la quantità di dati richiesta sia ragionevole, necessaria e proporzionata al motivo indicato.

Che cosa succede in caso di emergenza?

Booking.com B.V. è disposta a fare eccezioni rispetto alla normale procedura di condivisione di informazioni e dati, nel caso in cui Booking.com B.V. riconosca che si tratta di una situazione di emergenza (come attacchi terroristici, decessi o persone in grave pericolo) già in corso o imminente se queste informazioni non vengono fornite il prima possibile.

Le richieste urgenti di condivisione di dati e informazioni devono far riferimento ai seguenti requisiti:

• Devono essere indirizzate a: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
• Deve essere chiaramente indicato che si tratta di una richiesta urgente;
• Deve essere indicata la natura della situazione di emergenza (come il grave pericolo in cui si trova una persona, o il suo eventuale decesso);
• Se possibile, indicare e identificare la persona o il gruppo di persone in pericolo;
• È necessario specificare quali informazioni sono richieste a Booking.com e perché potrebbero aiutare a prevenire l'emergenza. Occorre essere il più dettagliati possibile e:
• Specificare i dati di contatto completi e apporre la firma dell'ufficiale delle forze dell'ordine che effettua la richiesta, con un numero di telefono diretto.

Considerazioni importanti

• Il team di Assistenza Clienti Booking.com non è autorizzato a rilasciare alcuna informazione per telefono o e-mail, al di fuori della procedura illustrata in queste linee guida.
• Booking.com B.V. non risponderà a richieste inviate agli indirizzi aziendali o personali dei suoi dipendenti.
• Booking.com B.V. risponderà esclusivamente alle richieste delle autorità e delle forze dell'ordine inviate seguendo le linee guida qui indicate.
• Booking.com B.V. segue procedure molto rigide per quanto riguarda la protezione delle informazioni relative ai pagamenti. I dati delle carte di credito sono solitamente sostituiti da asterischi o resi illeggibili dopo 10 giorni dalla data della prenotazione.
• Booking.com B.V. si riserva il diritto di informare i suoi clienti o i partner quando vengono richiesti i loro dati, tranne nei casi in cui tale comunicazione sia proibita dalla legge.

Invia una richiesta come autorità delle forze dell’ordine