司法当局向けガイドライン

以下のガイドラインは、Booking.comからユーザーおよびビジネスパートナーに関する情報の提供を必要とする司法当局に向けたものです。

司法当局関連以外の要請ならびにその他お問い合わせには返答いたしませんのでご了承ください。その他ご質問等は、弊社カスタマーサービス部署までご連絡ください。

情報開示請求に対処する責任者

世界各国のユーザーとパートナー施設に関する情報開示の請求は、www.booking.comおよびBooking.comウェブサイト・アプリの所有者兼運営者であるBooking.com B.V.（オランダ拠点）により対処されます。

Booking.comのオンライン予約サービス経由で入手された個人情報は、データ管理者であるBooking.com B.V.が管理します。また、世界各国すべてのパートナー宿泊施設との契約者はBooking.com B.V.です（ブラジルを除く）。

情報開示を請求する司法当局の国内にBooking.comの現地法人が存在する場合でも、すべての情報開示請求はBooking.com B.V.に対して行われる必要があります。Booking.comは、Booking.com B.Vが準拠するオランダ法に則って請求された場合にのみ、情報を開示します（緊急の事態を除く）。

Booking.comの現地法人はBooking.com B.V.のための内部サポートの役割のみを提供しており、司法当局の請求に応じて情報開示をすることができない場合があります。また、Booking.comの現地法人は、Booking.comオンラインサービス経由で入手された情報すべてにアクセスする権限を持たない場合があります。

オランダ国内に所在する司法当局向け情報

オランダ司法当局が（個人）情報を請求する場合の要件：

• Booking.com B.V.に対して法的拘束力のある請求であること。
• Booking.com B.V.（Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam）宛てに請求されていること。

オランダ国外に所在する司法当局向け情報

オランダ国外の司法当局がBooking.com B.V.に対して（個人）情報を請求する場合の要件：

• Booking.com B.V.（Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam）宛てに請求されていること。
• 刑事共助条約に基づいた司法共助手続きが行われた上で、請求がオランダ司法当局へ提出されていること。不明な点等がある場合は、自国にある国際法律支援を行う機関にお問い合わせください。

情報開示請求に含める必要がある情報

Booking.com B.V.は、オランダ法に基づきBooking.com B.V.に対して法的拘束力のある請求を受け取った場合のみ情報を開示します。当該請求には、いかなる場合も以下の情報を記載してください：

• Booking.com B.V.へ直接宛てられた正式な書面であること。「Booking.com」や「Booking.comカスタマーサービス」に宛てられたものは、正当な請求とは認められません。
• 請求の法的根拠が明確であること。
• 請求する情報の対象となる自然人や法人の詳細が明記されていること。
• 請求元機関の名称と署名、請求に関して責任のある捜査官または職員のバッジ / ID番号、メールアドレスと直通電話番号。
• また、以下のうち少なくとも1つを提供してください：
  • 予約者のメールアドレスもしくは予約番号（予約者の氏名のみでは不十分です）。
  • 宿泊施設名と所在都市、または宿泊施設ID番号。
• 開示を請求している情報の具体的な概要とその対象期間。
• 返答までの希望期間。

請求している情報開示が、記載されている目的に対して妥当且つ必要な範囲であることを確認の上、可能な限り詳細に記載してください。

緊急事態の場合

Booking.com B.V.が緊急事態（テロ、人の生死や身体への重大な危険がある状況など）が発生した、もしくは請求された情報が適時に提供されないと発生する恐れがあると判断した場合、Booking.com B.V.は例外的に通常の情報開示手続きを踏まずに情報を開示します。

緊急開示請求を行う場合の要件：

• Booking.com B.V.（Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam）宛てに請求されていること。
• 緊急開示請求を送付する旨を記載していること。
• 緊急事態の内容（身体への重大な危機や人の生死など）を記載していること。
• 可能であれば、危険が迫っている人物（または団体）を特定していること。
• Booking.comにより開示されると緊急事態を回避する（または回避に役立つ）情報の詳細とその理由を明記していること。できる限り詳細に記載してください。
• 請求を提出する司法当局の職員の連絡先詳細（直通電話番号を含む）と署名が含まれていること。

重要な考慮事項

• この司法当局向けガイドラインで述べられたように、Booking.comカスタマーサービスチームには、手順に反して電話およびメールでの情報開示を行う権限はありません。
• Booking.com B.V.は、弊社従業員の社内および個人メールアドレス宛てに送られた内容には対応しません。
• Booking.com B.V.は、この司法当局向けガイドラインに従って提出された請求にのみ対応します。
• Booking.com B.V.は支払い用カード情報の保護に関して厳重な手順を設けています。クレジットカード情報は通常ハッシュ化され、予約成立の10日後には解読不能となります。
• Booking.com B.V.は、法律で禁じられている場合を除き、ユーザーや宿泊施設に対して個人情報が捜査されている旨を通知する権利を有します。

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