Teisėsaugos gairės

Šios vykdomosios Teisėsaugos gairės apie duomenų atskleidimo užklausas skirtos teisėsaugos institucijoms, prašančioms Booking.com informacijos apie klientus ir (arba) verslo partnerius.

Atminkite, kad nebus atsakyta į jokius su Teisėsaugos gairių užklausa nesusijusius klausimus. Jei kils kitų klausimų, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo centru.

Kas atsakingas už duomenų atskleidimo užklausų administravimą?

Kaip www.booking.com ir Booking.com svetainių bei programėlių savininkė, Nyderlanduose įsikūrusi Booking.com B.V. yra atsakinga už visų su viso pasaulio klientais ir apgyvendinimo įstaigų partneriais susijusių duomenų atskleidimo užklausų administravimą.

Booking.com B.V. kontroliuoja bet kokius per Booking.com internetinę užsakymų sistemą surinktus asmeninius duomenis. Be to, Booking.com B.V. yra susitariančioji šalis su visais apgyvendinimo įstaigų partneriais visame pasaulyje, išskyrus Braziliją.

Visos duomenų atskleidimo užklausos privalo būti skirtos Booking.com B.V., net jei Booking.com turi vietos įmonę toje šalyje, kurioje įsikūrusi užklausą pateikianti teisėsaugos institucija. Booking.com duomenis atskleidžia tik gavusi duomenų atskleidimo užklausą, kuri yra teisiškai privaloma Booking.com B.V. pagal Nyderlandų įstatymus. Išimtys daromos tik kritinėse situacijose.

Booking.com vietos įmonės atlieka tik vidinę paramos funkciją Booking.com B.V. naudai ir neatskleis duomenų gavus teisėsaugos institucijos užklausą. Be to, Booking.com vietos įmonės gali neturėti visos prieigos prie per Booking.com internetu teikiamas paslaugas surinktų duomenų.

Informacija Nyderlanduose įsikūrusioms teisėsaugos institucijoms

(Asmeninės) informacijos pageidaujančios Nyderlandų teisėsaugos institucijos turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Užklausa turi būti teisiškai privaloma Booking.com B.V.;
• Užklausa turi būti skirta Booking.com B.V., registruotai adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdamas.

Informacija ne Nyderlanduose įsikūrusioms teisėsaugos institucijoms

(Asmeninės) informacijos iš Booking.com B.V. pageidaujančios ir ne Nyderlanduose įsikūrusios teisėsaugos institucijos turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Užklausa turi būti skirta Booking.com B.V., registruotai adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdamas.
• Užklausa Nyderlandų institucijoms turi būti pateikta kaip teisminės pagalbos procedūros dalis (pagal savitarpio teisinės pagalbos sutartį). Jei kils klausimų, susisiekite su nacionaliniu tarptautinės teisinės pagalbos centru.

Kokią informaciją reiktų pateikti užklausoje, kuria prašoma atskleisti duomenis?

Booking.com B.V. informaciją atskleis tik gavusi pagal Nyderlandų įstatymus Booking.com B.V. teisiškai privalomą užklausą. Bet kuriuo atveju, šioje užklausoje turėtų būti pateikta ši informacija:

• Oficialus Booking.com B.V. skirtas raštas. „Booking.com“ arba „Booking.com klientų aptarnavimo centrui“ skirtos užklausos nebus laikomos galiojančiomis;
• Aiškus teisinis užklausos pagrindas;
• Fizinio ar teisinio asmens, kurio informacijos prašoma, aprašymas;
• Išduodančios institucijos pavadinimas ir parašas, atsakingo asmens ar pareigūno tapatybės / ID numeris, el. pašto adresas ir tiesioginis kontaktinis numeris;
• Pateikite bent:
  • Užsakovo el. pašto adresą arba užsakymo numerį (tik užsakovo vardo ir pavardės nepakanka);
  • Apgyvendinimo įstaigos pavadinimą ir miestą arba apgyvendinimo įstaigos ID numerį;
• Konkrečią reikalaujamų atskleisti duomenų santrauką ir pageidaujamų duomenų laikotarpį;
• Laikotarpį, per kurį norite gauti atsakymą.

Pateikite kuo konkretesnę informaciją ir atminkite, kad visos duomenų atskleidimo užklausos privalo būti pagrįstos, proporcingos ir būtinos nurodytam tikslui.

Kas nutiks kritiniu atveju?

Booking.com B.V. padarys įprastinės duomenų atskleidimo procedūros išimtį, jei Booking.com B.V. manys, kad įvyko ar gresia įvykti kritinė situacija (pvz., teroristinis išpuolis, rimta žala asmeniui ar jo mirtis), jei pageidaujama informacija nebus suteikta laiku.

Kritinės duomenų atskleidimo užklausos privalo atitikti šiuos reikalavimus:

• Užklausa turi būti skirta Booking.com B.V., registruotai adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdamas;
• Nurodykite, kad pateikiate Kritinę duomenų atskleidimo užklausą (Emergency Disclosure Request);
• Nurodykite kritinės situacijos pobūdį (pvz., rimta žala asmeniui ar jo mirtis);
• Jei įmanoma, praneškite apie pavojuje atsidūrusį asmenį(-ų grupę);
• Patikslinkite, kokios informacijos reikia ir kodėl Booking.com duomenų atskleidimas galėtų (padėti) išvengti kritinės situacijos. Pateikite kuo išsamesnę informaciją; ir
• Nurodykite visus prašymą pateikiančios teisėsaugos institucijos pareigūno kontaktinius duomenis, įskaitant ir tiesioginį telefono numerį, bei parašą.

Svarbu atsižvelgti

• Kaip išaiškinta šiose Teisėsaugos gairėse, Booking.com klientų aptarnavimo centro komanda neturi leidimo atskleisti į jų procedūras nepatenkančios informacijos telefonu ar el. paštu.
• Booking.com B.V. neatsakys į mūsų darbuotojų darbiniais ar asmeniniais el. pašto adresais atsiųstus laiškus.
• Booking.com B.V. atsakys tik į teisėsaugos institucijų užklausas, pateiktas vadovaujantis šiomis Teisėsaugos gairėmis.
• Booking.com B.V. turi griežtai nustatytas procedūras mokėjimo kortelių duomenims apsaugoti. Mokėjimo kortelių duomenys paprastai yra užšifruojami, todėl jų negalima peržiūrėti praėjus 10 dienų po užsakymo atlikimo.
• Booking.com B.V. pasilieka teisę informuoti klientus ar apgyvendinimo įstaigas, jei siekiama gauti jų asmeninius duomenis, nebent tai draudžiama įstatymais.

Oficialios teisėsaugos gairių užklausos pateikimas