Garis Panduan Penguatkuasaan Undang-undang

Operasi Garis Panduan Penguatkuasaan Undang-undang dalam permintaan pendedahan data akan dihantar ke Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang yang mencari maklumat dari Booking.com tentang pelanggan dan/atau rakan niaga.

Sila ambil perhatian, sebarang pertanyaan yang tidak berkaitan dengan Permintaan Penguatkuasaan Undang-undang tidak akan menerima jawapan. Untuk perkara lain, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami.

Siapakah yang bertanggungjawab mengurus permintaan pendedahan data?

Sebagai pemilik dan pengendali www.booking.com dan laman web dan app Booking.com, Booking.com B.V di Netherlands bertanggungjawab untuk mengendalikan semua permintaan pendedahan data berkaitan dengan data pelanggan dan rakan penginapan di seluruh dunia.

Booking.com B.V adalah pengawal data untuk sebarang data peribadi yang dikumpul melalui khidmat tempahan online Booking.com. Lebih-lebih lagi, Booking.com B.V merupakan rakan berkontrak bagi semua rakan penginapan di seluruh dunia, kecuali Brazil.

Semua permintaan pendedahan data harus dihantar ke Booking.com B.V. walaupun dalam situasi di mana Booking.com B.V. mempunyai entiti tempatan di negara di mana Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang ditubuhkan. Booking.com hanya mendedahkan data mengikut permintaan pendedahan data yang mempunyai ikatan perundangan ke Booking.com B.V di bawah undang-undang Belanda. Pengecualian boleh dilakukan untuk keadaan kecemasan.

Entiti tempatan Booking.com hanya meneyediakan peranan sokongan dalaman untuk dan kepada manfaat Booking.com B.V dan mungkin tidak mendedahkan data atas permintaan Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang. Lebih-lebih lagi, entiti tempatan Booking.com mungkin tidak mempunyai akses penuh ke semua maklumat yang dikumpul melalui khidmat online Booking.com.

Maklumat untuk Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang terletak dalam negeri Belanda

Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang Belanda yang meminta maklumat (peribadi) harus patuhi keperluan berikut:

Permintaan itu harus sah di sisi undang-undang bagi Booking.com B.V.;
Permintaan ini harus dihantar ke Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Maklumat untuk Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang terletak di luar negeri Belanda

Pihak Berkuasa Penguatkuasaan Undang-undang terletak di luar negeri Belanda yang meminta maklumat (peribadi) dari Booking.com B.V. harus patuhi keperluan berikut:

Permintaan ini harus dihantar ke Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Permintaan hendaklah dihantar sebagai sebahagian daripada bantuan prosedur kehakiman kepada pihak berkuasa Belanda (di bawah Mutual Legal Assistance Treaty). Jika masih ada keraguan, sila hubungi pusat kebangsaan anda untuk dapatkan bantuan undang-undang antarabangsa.

Maklumat apakah yang perlu termasuk dalam permintaan pendedahan data?

Booking.com B.V. hanya akan dedahkan maklumat sekiranya terdapat resit permintaan yang sah di sisi undah-undang ke Booking.com B.V. di bawah undang-undang Belanda. Permintaan ini harus termasuk, dalam apa situasi pun, maklumat berikut:

Tulisan rasmi, dituju dan dihantar ke Booking.com B.V. Permintaan yang dihantar ke “Booking.com” atau “Khidmat Pelanggan di Booking.com” tidak akan dianggap sah;
Ruang yang jelas bagi asas undang-undang permintaan itu;
Penjelasan tentang orang atau entiti undang-undang di mana maklumat diminta;
Nama dan tanda tangan pengeluar pihak berkuasa, nombor lencana/ID ejen atau pegawai yang bertanggungjawab, alamat emel dan nombor telefon;
Sekurang-kurangnya sediakan:
- Alamat emel penempah atau nombor tempahan (Nama penempah sahaja tidak mencukupi);
- Nama penginapan dan bandar atau nombor ID penginapan;
Ringkasan tertentu data yang diperlukan untuk pendedahan dan tempoh di mana data diminta;
Tempoh respons yang dijangkakan.

Sila nyatakan seberapa tepat dan pastikan semua permintaan pendedahan data harus munasabah, seimbang dan perlu bagi tujuan yang dinyatakan.

Apakah yang akan terjadi dalam keadaan kecemasan?

Booking.com B.V. akan membuat pengecualian kepada prosedur pendedahan data yang biasa, sekiranya Booking.com B.V. percaya bahawa keadaan kecemasan (seperti tindakan pengganas, kecederaan serius kepada atau kematian seseorang) telah berlaku dan mungkin berlaku lama lagi sekiranya maklumat yang diperlukan tidak disediakan tepat pada masanya.

Permintaan Pendedahan Kecemasan harus memenuhi syarat-syarat berikut:

Hantar permintaan ke Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
Nyatakan anda menghantar Permintaan Pendedahan Kecemasan;
Nyatakan jenis keadaan kecemasan (seperti kecederaan serius kepada atau kematian seseorang);
Jika boleh, kenal pasti (kumpulan) orang yang dalam bahaya;
Nyatakan maklumat apa yang anda perlukan dan mengapa pendedahan data dari Booking.com boleh (bantu) untuk mengelak kecemasan. Sila nyatakan dengan setepat mungkin; dan
Masukkan butiran penuh kenal dan tandatangan oleh pegawai penguatkuasa undang-undang yang hantar, termasuk nombor telefon.

Pertimbangan penting

Khidmat Pelanggan Booking.com tidak dibenarkan untuk mendedahkan sebarang maklumat melalui telefon atau emel di luar proses yang telah dijelaskan dalam Garis Panduan Penguatkuasaan Undang-undang ini.
Booking.com B.V. tidak akan balas ke surat yang diihantar kepada alamat emel korporat/peribadi pekerja kami.
Booking.com hanya akan balas ke Permintaan Penguatkuasaan Undang-undang dihantar mengikut Garis Panduan Penguatkuasaan Undang-undang ini.
Booking.com B.V mempunyai prosedur yang ketat untuk perlindungan data kad pembayaran. Butiran kad kredit biasanya diolah dan oleh itu tidak boleh dibaca 10 hari selepas tempahan telah dilakukan.
Booking.com B.V. mempunyai hak untuk maklumkan tetamu atau penginapan mereka apabila data peribadi mereka diminta, kecuali apabila notis sebegini dilarang oleh undang-undang.

Buat permintaan penguatkuasaan undang-undang rasmi