Overslaan en naar de inhoud gaan

Richtlijnen Rechtshandhaving

Deze operationele Richtlijnen Rechtshandhaving met betrekking tot verzoeken tot informatieverschaffing zijn gericht aan de Rechtshandhavingsautoriteiten die gegevens van Booking.com over zijn gasten en/of zakenpartners willen opvragen.

Let op: vragen die geen betrekking hebben tot een verzoek van Rechtshandhavingsinstanties zullen niet beantwoord worden. Voor andere kwesties kunt u contact opnemen met onze Afdeling Klantenservice.



Wie is verantwoordelijk voor het behandelen van verzoeken tot informatieverschaffing?

Als eigenaar en uitvoerend beheerder van www.booking.com en de Booking.com-websites en -apps is Booking.com B.V. in Nederland verantwoordelijk voor het behandelen van alle verzoeken tot informatieverschaffing met betrekking tot klant- en accommodatiepartnergegevens wereldwijd.

Booking.com B.V. is de verantwoordelijke voor de verwerking van alle persoonlijke gegevens verzameld via de online reserveringsdiensten van Booking.com. Daarnaast is Booking.com B.V. de contractpartner voor alle accommodatiepartners wereldwijd, uitgezonderd Brazilië.

Alle verzoeken tot informatieverschaffing dienen gericht te zijn aan Booking.com B.V., zelfs in het geval Booking.com een lokale entiteit heeft in het land waar de verzoekende Rechtshandhavingsautoriteit gevestigd is. Booking.com verschaft alleen gegevens na een verzoek tot informatieverschaffing dat juridisch bindend is voor Booking.com naar Nederlands recht.

Lokale entiteiten van Booking.com bieden slechts een ondersteunende rol ten behoeve van Booking.com B.V. en mogen geen gegevens verschaffen op verzoek van een Rechtshandhavingsautoriteit. Daarnaast hebben lokale entiteiten van Booking.com mogelijk niet volledige toegang tot alle gegevens die verzameld zijn door de online reserveringsdiensten van Booking.com.



Informatie voor Rechtshandhavingsautoriteiten gevestigd in Nederland

Nederlandse Rechtshandhavingsautoriteiten die om (persoonlijke) informatie verzoeken, dienen hierbij aan de volgende vereisten te voldoen:

  • Het verzoek moet juridisch bindend zijn voor Booking.com B.V.;
  • Het verzoek moet gericht zijn aan Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Informatie voor Rechtshandhavingsautoriteiten gevestigd buiten Nederland

Rechtshandhavingsautoriteiten gevestigd buiten Nederland die om (persoonlijke) informatie van Booking.com B.V. verzoeken, dienen hierbij aan de volgende vereisten te voldoen:

  • Het verzoek moet gericht zijn aan Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, en
  • Het verzoek moet verstuurd zijn als deel van een juridische bijstandsprocedure aan de Nederlandse autoriteiten (onder het bilateraal rechtshulpverdrag). Neem in geval van twijfel contact op met uw landelijke centrum voor internationale rechtshulp.


Welk soort informatie moet vermeld worden in een verzoek tot informatieverschaffing?

Booking.com B.V. zal alleen informatie verschaffen na ontvangst van een verzoek dat juridisch bindend is voor Booking.com B.V. naar Nederlands recht. Dit verzoek dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

  • Een formeel schrijven gericht aan Booking.com B.V. Een verzoek gericht aan "Booking.com" of "de Klantenservice van Booking.com" wordt als ongeldig beschouwd;
  • Duidelijke reden voor de juridische basis van het verzoek;
  • Beschrijving van de natuurlijke persoon of rechtspersoon over wie de gegevens opgevraagd worden;
  • Naam en handtekening van de autoriteit van afgifte, penning-/ID-nummer van de verantwoordelijke agent of officier, e-mailadres en een rechtstreeks telefoonnummer;
  • Vermeld in ieder geval:
    • E-mailadres of reserveringsnummer van de Boeker (alleen een naam van de Boeker is niet toereikend);
    • Naam en plaats van de accommodatie of accommodatie-ID-nummer;
  • Specifieke samenvatting van de gegevens waar om verzocht wordt en de periode waarin gegevens gezocht worden;
  • Verwachte antwoordtijd.

Wees zo specifiek mogelijk en onthoud dat alle verzoeken tot informatieverschaffing redelijk, evenredig en noodzakelijk moeten zijn voor het vermelde doel.



Wat als er sprake is van een noodsituatie?

Booking.com B.V. maakt uitzonderingen op zijn normale informatieverschaffingsprocedure, indien Booking.com B.V. van mening is dat er sprake is van een noodsituatie (zoals een terroristische aanslag, ernstige schade aan of overlijden van een persoon) of als deze mogelijk binnenkort zal plaatsvinden indien de verzochte informatie niet tijdig wordt verstrekt.

Verzoeken tot Informatieverschaffing bij Noodsituaties dienen aan de volgende vereisten te voldoen:

  • Richt het verzoek aan Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Vermeld dat u een Verzoek Informatieverschaffing bij Noodsituaties indient;
  • Vermeld de aard van de noodsituatie (zoals ernstige schade aan of overlijden van een persoon);
  • Indien mogelijk, vermeld de persoon of groep van personen die in gevaar zijn;
  • Specificeer welke informatie noodzakelijk is en waarom Informatieverschaffing door Booking.com de noodsituatie kan (helpen) voorkomen. Wees zo gedetailleerd mogelijk; en
  • Vermeld de volledige contactgegevens en handtekening van de indienende rechtshandhavingsambtenaar, waaronder een rechtstreeks telefoonnummer.


Belangrijke Overwegingen

  • De Klantenservice van Booking.com is niet bevoegd om telefonisch of per e-mail informatie te verschaffen buiten het proces om zoals vermeld in deze Richtlijnen Rechtshandhaving.
  • Booking.com B.V. zal niet antwoorden op correspondentie verstuurd naar zakelijke/persoonlijke e-mailadressen van onze werknemers.
  • Booking.com B.V. zal alleen antwoorden op verzoeken van Rechtshandhavingsinstanties verstuurd in overeenstemming met deze Richtlijnen Rechtshandhaving.
  • Booking.com B.V. hanteert strikte procedures voor de bescherming van betaalkaartgegevens. Creditcardgegevens worden normaal gesproken gehasht en zijn daarom niet leesbaar 10 dagen nadat de reservering gemaakt is.
  • Booking.com B.V. behoudt zich het recht voor zijn klanten of accommodaties te informeren wanneer hun persoonlijke gegevens opgevraagd worden, behalve wanneer dit volgens de wet niet toegestaan is.


Officieel verzoek van een wetshandhavingsinstantie indienen