Retningslinjer for anmodninger fra myndighetene

Disse retningslinjene for anmodninger om utlevering av opplysninger retter seg mot myndigheter som ber om informasjon om Booking.coms kunder og/eller samarbeidspartnere.

Anmodninger som ikke kommer fra myndighetene, vil ikke bli besvart. Slike anmodninger må rettes mot kundeserviceavdelingen vår.

Hvem er ansvarlig for å håndtere anmodninger om utlevering av opplysninger?

Booking.com B.V. i Nederland, som eier og driver www.booking.com og nettsidene og appene til Booking.com, har ansvaret for håndteringen av alle anmodningene om utlevering av opplysninger om kunder og samarbeidspartnere verden over.

Booking.com B.V. er ansvarlig for alle personlige opplysninger som samles inn via de nettbaserte bookingtjenestene til Booking.com. Booking.com B.V. er dessuten kontraktspartneren til alle overnattingsstedene Booking.com samarbeider med verden over, med unntak av i Brasil.

Alle anmodninger om utlevering av opplysninger må rettes mot Booking.com B.V., selv om Booking.com har et lokalt kontor i landet hvor myndighetene som krever informasjonen utlevert, befinner seg i. Booking.com utleverer kun opplysninger dersom den fremsatte anmodningen er juridisk bindende for Booking.com B.V. etter nederlandsk lov. Et unntak er dersom det oppstår en nødsituasjon.

De lokale kontorene til Booking.com kan kun fungere som en intern støtte for Booking.com B.V. og kan ikke utlevere opplysninger på anmodning av myndighetene. De lokale kontorene til Booking.com kan heller ikke ha full tilgang til all informasjon som samles inn via de nettbaserte tjenestene til Booking.com.

Informasjon for myndigheter som befinner seg i Nederland

Når nederlandske myndigheter ber om å få utlevert (personlige) opplysninger, må følgende krav være oppfylt:

• Anmodningen må være juridisk bindende for Booking.com B.V., og
• anmodningen må være adressert til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Informasjon for myndigheter som befinner seg utenfor Nederland

Når myndigheter utenfor Nederland ber om å få utlevert (personlige) opplysninger, må følgende krav være oppfylt:

• Anmodningen må være adressert til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, og
• anmodningen må være innsendt som en del av en rettslig bistandsanmodning fremsatt overfor nederlandske myndigheter (hvor en avtale om gjensidig rettslig bistand foreligger). Er du i tvil, må du kontakte rette nasjonale instans for bistand.

Hva slags informasjon må anmodningen om utlevering av opplysninger inneholde?

Booking.com utleverer kun opplysninger dersom den fremsatte anmodningen er juridisk bindende for Booking.com B.V. etter nederlandsk lov. Slike anmodninger må alltid oppfylle følgende krav:

• Det må være en formell anmodning som er rettet mot og adressert til Booking.com B.V. Anmodninger adressert til «Booking.com» eller «Customer Service at Booking.com» oppfyller ikke dette kravet og vil ikke bli tatt til følge.
• Det må gå klart frem hvilket rettslig grunnlag anmodningen er basert på.
• Det må fremgå hvilken fysisk eller juridisk person det bes utlevert opplysninger om.
• Anmodningen må inneholde navnet og underskriften til de anmodende myndighetene, ID-nummeret til den ansvarlige representanten eller ansatte, e-postadressen og et direktenummer.
• Anmodningen må minst inneholde følgende:
  • e-postadressen eller bookingnummeret til bookeren (kun navnet på bookeren er ikke tilstrekkelig),
  • overnattingsstedets navn og by eller overnattingsstedets ID-nummer,
• en spesifikk oppramsing av opplysningene som kreves utlevert, og tidsperioden opplysningene kreves utlevert for, og
• forventet svartid.

Vær så spesifikk som mulig og husk at alle anmodninger om utlevering av opplysninger må være rimelige, forholdsmessige og nødvendige for det oppgitte formålet.

Hva skjer hvis det oppstår en nødsituasjon?

Booking.com B.V. vil gjøre unntak fra sin normale utleveringsprosedyre dersom Booking.com B.V. mener at en nødsituasjon (som en terrorhandling, alvorlig skade på person eller et dødsfall) har oppstått eller er i overhengende fare for å oppstå dersom de anmodede opplysningene ikke utleveres innen rimelig tid.

Anmodninger om utlevering av opplysninger i en nødsituasjon må oppfylle følgende krav:

• Anmodningen må være adressert til Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
• Det må være spesifisert at du sender inn en anmodning om utlevering av opplysninger i en nødsituasjon.
• Det må være oppgitt hva slags nødsituasjon det dreier seg om (som alvorlig skade på person eller et dødsfall).
• Dersom det er mulig, må det oppgis hvilke(n) (gruppe av) person(er) som er berørt / i fare.
• Det må være oppgitt hva slags opplysninger du trenger og på hvilken måte en utlevering av opplysninger av Booking.com kan (hjelpe til med å) forhindre at nødsituasjonen oppstår eller redusere omfanget av den. Du må beskrive dette så detaljert som mulig.
• Anmodningen må inkludere alle kontaktopplysninger og underskriften til representanten for myndighetene som krever opplysningene utlevert, deriblant et direkte telefonnummer.

Viktig å vite

• Booking.com Kundeservice kan ikke utlevere opplysninger på telefon eller e-post. Anmodningen og utleveringen kan kun skje gjennom fremgangsmåten og i tråd med kravene som er oppgitt i disse retningslinjene for anmodninger fra myndighetene.
• Booking.com B.V. vil ikke besvare korrespondanse som sendes til noen av våre ansattes jobbtilknyttede eller personlige e-postadresse.
• Booking.com B.V. vil kun besvare anmodninger fra myndighetene som er sendt inn i overensstemmelse med disse retningslinjene for anmodninger fra myndighetene.
• Booking.com B.V. opererer med strenge prosedyrer for å beskytte betalingskortopplysninger. Betalingskortopplysningene krypteres vanligvis og er ikke lenger leselige 10 dager etter at en booking er blitt utført.
• Booking.com B.V. forbeholder seg retten til å varsle kunder eller overnattingssteder når det bes utlevert personlige opplysninger om noen av disse, med unntak av i tilfeller hvor et slikt varsel ikke er tillatt etter loven.

Send inn en formell anmodning fra myndighetene