Wytyczne dotyczące udostępniania danych organom ścigania

Niniejsze Wytyczne dotyczące udostępniania danych są skierowane do organów ścigania, które zwracają się do Booking.com z prośbą o informacje na temat klientów i/lub partnerów biznesowych.

Wszelkie zapytania niezwiązane z udostępnianiem danych organom ścigania pozostaną bez odpowiedzi. We wszelkich innych kwestiach prosimy kontaktować się z naszym zespołem ds. obsługi klienta.

Kto jest odpowiedzialny za rozpatrywanie wniosków o udostępnienie danych?

Spółka Booking.com B.V. z siedzibą w Holandii, jako właściciel i strona obsługująca portal booking.com oraz witryny internetowe i aplikacje Booking.com, jest odpowiedzialna za rozpatrywanie wszelkich wniosków o udostępnienie danych klientów i partnerów z całego świata.

Booking.com B.V. jest administratorem danych, w tym wszelkich danych osobowych zebranych w rezultacie świadczenia przez Booking.com usług rezerwacyjnych online. Co więcej, Booking.com B.V. jest kontrahentem w stosunku do wszystkich partnerów oferujących zakwaterowanie z całego świata, z wyjątkiem Brazylii.

Wszelkie wnioski o udostępnienie danych muszą być kierowane do spółki Booking.com B.V., nawet w przypadku gdy na terytorium kraju, w którym funkcjonują organy ścigania wnioskujące o udostępnienie danych, działa lokalna jednostka Booking.com. Booking.com przekazuje dane na wniosek o ich udostępnienie, który zgodnie z holenderskim prawem jest wiążący w stosunku do Booking.com B.V. W sytuacjach nadzwyczajnych przewidziane są wyjątki.

Lokalne jednostki Booking.com służą Booking.com B.V. jedynie wsparciem na poziomie lokalnym i mogą nie udostępniać danych na wniosek lokalnych organów ścigania. Ponadto lokalne jednostki Booking.com mogą nie mieć pełnego dostępu do wszelkich informacji zebranych w rezultacie świadczenia przez Booking.com usług rezerwacyjnych online.

Informacje dla organów ścigania funkcjonujących w Holandii

Holenderskie organy ścigania wnioskujące o dane (osobowe) muszą spełniać następujące wymagania:

• Wniosek musi być prawnie wiążący w odniesieniu do Booking.com B.V.;
• Adresatem wniosku musi być: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Informacje dla organów ścigania funkcjonujących poza terytorium Holandii

Organy ścigania funkcjonujące poza terytorium Holandii składające wniosek do Booking.com o dane (osobowe) muszą spełniać następujące wymagania:

• Adresatem wniosku musi być: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam oraz
• Wniosek powinien być złożony do władz holenderskich w ramach procedury pomocy prawnej (zgodnie z postanowieniami traktatu o wzajemnej pomocy prawnej [MLAT]). W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z państwowym centrum międzynarodowej pomocy prawnej.

Jakie informacje powinny być zawarte we wniosku o udostępnienie danych?

Booking.com B.V. udostępni informacje wyłącznie w rezultacie otrzymania wniosku, który zgodnie z przepisami holenderskiego prawa, jest prawnie wiążący wobec Booking.com B.V. Wniosek powinien zawsze zawierać następujące informacje:

• Formalne pismo skierowane i zaadresowane do Booking.com B.V. Wniosek zaadresowany do „Booking.com” lub „Obsługa Klienta Booking.com” nie będzie uznawany za ważny;
• Podstawę prawną dla wniosku;
• Opis osoby fizycznej lub prawnej, której dotyczą informacje;
• Imię i nazwisko oraz podpis organu wydającego, identyfikator/numer odpowiedzialnego przedstawiciela lub urzędnika, adres e-mail i bezpośredni numer telefonu kontaktowego;
• Należy przedłożyć co najmniej:
  • Adres e-mail osoby rezerwującej lub numer rezerwacji (samo imię i nazwisko rezerwującego jest niewystarczające);
  • Nazwa obiektu i miejscowość, w której się znajduje oraz numer ID obiektu;
• Szczegółowe podsumowanie danych, które mają zostać udostępnione oraz okres, z którego pochodzą;
• Oczekiwany termin odpowiedzi.

Prosimy podać jak najwięcej szczegółów i mieć na uwadze, że wszystkie wnioski o udostępnienie danych powinny być uzasadnione i niezbędne na potrzeby realizacji określonego celu.

Co dzieje się w sytuacji nadzwyczajnej?

Booking.com B.V. robi wyjątek od standardowej procedury udostępniania danych, jeśli Booking.com B.V. jest przekonana, że wystąpiła lub może nieuchronnie wystąpić sytuacja nadzwyczajna (taka jak atak terrorystyczny, poważny uszczerbek na zdrowiu lub śmierć), gdy wymagane informacje nie zostaną udostępnione na czas.

Wnioski o ujawnienie danych w sytuacjach nadzwyczajnych muszą spełniać następujące wymagania:

• Adresatem wniosku musi być: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
• Należy wskazać, że wniosek dotyczy udostępnienia danych ze względu na sytuację nadzwyczajną;
• Należy określić charakter sytuacji nadzwyczajnej (takiej jak poważny uszczerbek na zdrowiu lub śmierć);
• Jeśli to możliwe, należy wskazać osobę lub grupę osób, których może dotyczyć sytuacja nadzwyczajna;
• Należy określić, jakie informacje są potrzebne i dlaczego udostępnienie danych przez Booking.com może (pomóc) zapobiec rozwojowi sytuacji nadzwyczajnej. Prosimy podać jak najwięcej szczegółów; oraz
• Zawrzeć pełne dane kontaktowe oraz podpis wnioskującego urzędnika organów ścigania wraz z jego bezpośrednim numerem telefonu.

Ważne okoliczności

• Zespół ds. obsługi klienta Booking.com nie jest upoważniony do udostępniania żadnych informacji telefonicznie lub e-mailowo poza procedurą wyjaśnioną w niniejszych Wytycznych dotyczących udostępniania danych organom ścigania.
• Booking.com B.V. nie będzie odpowiadała na korespondencję wysłaną na firmowe/prywatne adresy e-mail naszych pracowników.
• Booking.com B.V. będzie odpowiadała na wnioski o udostępnienie danych przygotowane zgodnie z niniejszymi Wytycznymi dotyczącymi udostępniania danych organom ścigania.
• Booking.com B.V. wdrożyła surowe procedury ochrony danych kart kredytowych. Dane kart są szyfrowane, a dostęp do nich jest blokowany po upływie 10 dni od dokonania rezerwacji.
• Booking.com B.V. zastrzega sobie prawo powiadomienia swoich klientów i partnerów, kiedy wpływa wniosek dotyczący ich danych, chyba że takie powiadomienie jest niezgodne z prawem.

Złóż oficjalny wniosek dotyczący udostępniania danych organom ścigania