Recomandări pentru autorităţile de aplicare a legii

Aceste recomandări operaţionale privind cererile de divulgare a datelor din partea autorităţilor de aplicare a legii sunt destinate autorităţilor de aplicare a legii care solicită de la Booking.com informaţii despre clienţii şi/sau partenerii săi de afaceri.

Vă rugăm rețineți că orice solicitare care nu are legătură cu o cerere de aplicare a legii nu va primi un răspuns. Pentru orice altă problemă, vă rugăm să contactați Departamentul Serviciul Clienți.

Cine este responsabil de rezolvarea cererilor de divulgare de date?

Ca proprietar şi operator al website-urilor şi aplicaţiilor www.booking.com, Booking.com B.V. din Olanda este responsabil pentru administrarea tuturor cererilor de divulgare de date privind clienţii şi partenerii de cazare la nivel global.

Booking.com este controlorul tuturor datelor personale colectate prin serviciile de rezervare online oferite de Booking.com. Booking.com B.V. este partenerul contractant al tuturor partenerilor de cazare din lume, cu excepţia celor din Brazilia.

Toate cererile de divulgare de date trebuie să fie adresate lui Booking.com B.V. chiar şi în eventualitatea că Booking.com are o persoană juridică înregistrată în ţara în care activează autorităţile de aplicare a legii care solicită divulgarea datelor. Booking.com va divulga date numai în conformitate cu legile olandeze referitoare la divulgarea de date, pe care Booking B.V. este obligat să le respecte. Se fac excepții în situaţii urgente.

Entităţile locale ale Booking.com au numai un rol de suport internaţional pentru şi în beneficiul lui Booking.com B.V. şi nu pot divulga date la cererea autorităţilor de aplicare a legii. În plus, entităţile locale ale Booking.com B.V. pot să nu aibă acces total la toate informaţiile colectate prin serviciile de rezervări online ale Booking.com.

Informaţii pentru autorităţile de aplicare a legii situate în Olanda

Cererile de date (personale) adresate de autorităţile olandeze de aplicare a legii trebuie să respecte următoarele reguli:

• Cererea trebuie să oblige legal Booking.com B.V.
• Cererea trebuie să fie adresată lui Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Informaţii pentru autorităţile de aplicare a legii situate în afara Olandei

Cererile de date (personale) adresate lui Booking.com B.V. de autorităţile de aplicare a legii din afara Olandei trebuie să respecte următoarele reguli:

• Cererea trebuie să fie adresată lui Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam şi
• Cererea trebuie să fie trimisă autorităţilor olandeze ca parte a unei proceduri de asistenţă judiciară (cu respectarea Tratatului de Asistenţă Juridică Mutuală). În caz de îndoială, vă rugăm să contactaţi centrul naţional pentru asistenţă juridică internaţională.

Ce informaţii ar trebui să fie incluse într-o cerere de divulgare de date?

Booking.com B.V. va divulga informaţii exclusiv după primirea unei cereri emise în conformitate cu legile olandeze pe care Booking B.V. este obligat să le respecte. Această cerere trebuie să includă în mod obligatoriu următoarele informaţii:

• Scriere formală şi adresată lui Booking.com B.V. O cerere adresată lui ˝Booking.com˝ sau ˝Serviciului Clienţi al Booking.com˝ nu va fi considerată valabilă.
• Justificarea legală clară a cererii;
• Descrierea persoanei fizice sau juridice la care face referire cererea;
• Numele şi semnătura autorităţii emitente, numărul de identificare/numărul insignei agentului sau ofiţerului responsabil, adresa de e-mail sau un număr direct de contact.
• Trebuie să transmiteţi cel puţin următoarele informaţii:
  • Adresa de e-mail a persoanei care a făcut rezervarea sau numărul rezervării (numele persoanei nu este suficient);
  • Numele unităţii de cazare şi al oraşului sau ID-ul unităţii de cazare;
• Un sumar specific al datelor pentru care se solicită divulgarea şi perioada la care se referă datele;
• Perioada estimată pentru răspuns:

Vă rugăm să fiţi cât mai specific posibil şi să reţineţi că toate cererile de divulgare de date trebuie să fie rezonabile, proporţionale şi să fie necesare pentru scopul declarat.

Ce se întâmplă într-o situaţie ugentă?

Booking.com B.V. va face excepţii de la procedurile sale privind divuglarea de date, dacă Booking.com B.V. consideră că s-a produs sau se poate produce iminent o situaţie urgentă (precum un act terorist, afectarea serioasă sau moartea unei persoane) dacă informaţiile solicitate nu sunt oferite rapid.

Cererile urgente de divulgare de date trebuie să respecte următoarele reguli:

• Cererea trebuie adresată lui Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
• Indicaţi că trimiteţi o cerere urgentă de divulgare de date;
• Indicaţi care este natura urgenţei (cum ar fi afectarea serioasă sau moartea unei persoane)
• Dacă este posibil identificaţi persoana/persoanele aflate în pericol;
• Specificaţi informaţiile necesare şi în ce mod divulgarea de date de către Booking.com ar putea (să vă ajute să preveniţi) preveni urgenţa. Vă rugăm să oferiţi toate detaliile posibile; şi să
• Includeţi detaliile complete de contact, inclusiv un număr de telefon direct şi semnătura ofiţerului care trimite cererea.

Important

• Echipa de la Serviciul Clienţi a Booking.com nu este autorizată să divulge nicio informaţie prin telefon sau e-mail, în afara procedurilor explicate prin aceste recomandări.
• Booking.com B.V. nu va răspunde corespondenţei trimise pe adresele personale sau de firmă ale angajaților săi.
• Booking.com B.V. va răspunde numai cererilor trimise de autorităţile de aplicare a legii trimise în conformitate cu aceste recomandări.
• Booking.com aplică proceduri stricte pentru protecţia datelor cardurilor de credit. Detaliile cardurilor de credit sunt în general obturate şi de aceea nu mai pot fi citite după 10 zile de la data rezervării.
• Booking.com B.V. îşi rezervă dreptul de a-şi notifica clienţii sau unităţile de cazare atunci când există cereri pentru divulgarea datelor lor personale, cu excepţia cazurilor în care notificarea este interzisă prin lege.

Faceți o cerere oficială de aplicare a legii