Перейти к основному содержанию

Руководство для правоохранительных органов

Это Руководство предназначено для правоохранительных органов, которые запрашивают у Booking.com данные о гостях и/или деловых партнерах.

Обратите внимание, что ответы на вопросы, не касающиеся Руководства для правоохранительных органов, не отправляются. По всем другим вопросам вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.



Кто отвечает за обработку запросов на раскрытие данных?

Компания Booking.com B.V., расположенная в Нидерландах, является владельцем и оператором www.booking.com, а также сайтов и приложений Booking.com. Она обрабатывает все запросы на раскрытие данных гостей и/или деловых партнеров по всему миру.

Booking.com B.V. является оператором всех персональных данных, поступающих через сервисы онлайн-бронирования Booking.com. Booking.com B.V. также является контрагентом по отношению ко всем партнерам-объектам размещения по всему миру, за исключением Бразилии.

Все запросы на раскрытие данных должны направляться в адрес Booking.com B.V. даже в том случае, если у Booking.com есть местный офис в стране, где находятся правоохранительные органы, подающие запрос. Компания Booking.com может удовлетворить запрос на раскрытие данных только в том случае, если она обязана сделать это согласно законодательству Нидерландов. Исключения возможны в чрезвычайных обстоятельствах.

Местные офисы Booking.com оказывают Booking.com B.V. лишь внутреннюю поддержку и не вправе раскрывать данные по запросу правоохранительных органов. Кроме того, у местных офисов Booking.com может не быть доступа ко всем данным, которые поступают через сервисы онлайн-бронирования Booking.com.



Информация для правоохранительных органов, расположенных в Нидерландах

Запрос на раскрытие (персональных) данных:

  • должен иметь обязательную юридическую силу для Booking.com B.V.,
  • должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Информация для правоохранительных органов, расположенных за пределами Нидерландов

Запрос на раскрытие (персональных) данных:

  • должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
  • должен быть направлен правоохранительным органам Нидерландов в рамках процедуры по оказанию помощи в судебных вопросах (согласно Договору о взаимной правовой помощи). При возникновении вопросов обратитесь в свой национальный центр или центр оказания международной правовой помощи.


Что должно быть в запросе на раскрытие данных?

Booking.com B.V. раскрывает данные только при получении запроса, который является юридически обязательным для выполнения согласно законодательству Нидерландов:

  • запрос должен быть адресован Booking.com B.V., а не «Booking.com» или «Службе поддержки» и написан в официальном стиле,
  • запрос должен быть четко обоснован с юридической точки зрения,
  • запрос должен включать описание физического или юридического лица, данные которого запрашиваются,
  • в запросе должны быть название и подпись сотрудника правоохранительного органа, номер его служебного удостоверения, адрес электронной почты и прямой контактный телефон,
  • укажите как минимум:
    • электронный адрес или номер бронирования гостя (недостаточно указать только полное имя гостя),
    • название объекта размещения и город или логин (ID) объекта размещения,
  • краткое описание необходимых данных и период, за который данные запрашиваются,
  • ожидаемое время ответа.

Будьте как можно точнее и помните, что все запросы на раскрытие данных должны быть обоснованными и соответствовать причине обращения.



Что происходит в чрезвычайных обстоятельствах?

Booking.com B.V. может делать исключения из обычной процедуры раскрытия данных, если полагает, что ситуация является чрезвычайной (например, в случае террористической атаки, серьезного ущерба или смерти (угрозы смерти) человека) или может стать таковой, если данные не будут раскрыты.

Запросы на чрезвычайное раскрытие данных:

  • должны быть направлены Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
  • должны включать пометку о чрезвычайности,
  • должны включать описание чрезвычайной ситуации (например, ущерб или смерть человека),
  • должны (по возможности) включать описание лиц, находящихся под угрозой,
  • должны включать описание необходимых данных и причину, по которой раскрытие данных со стороны Booking.com поможет предотвратить чрезвычайную ситуацию (будьте как можно точнее),
  • должны включать все контактные данные и подпись сотрудника правоохранительных органов, включая прямой номер телефона.


Важные примечания

  • Служба поддержки Booking.com не вправе раскрывать данные по телефону или электронной почте, если это противоречит вышеописанной процедуре.
  • Booking.com B.V. не отвечает на письма, отправленные на корпоративные/личные электронные адреса своих сотрудников.
  • Booking.com B.V. отвечает на чрезвычайные запросы, только если они отправлены согласно вышеописанной процедуре.
  • Booking.com B.V. защищает платежные данные гостей. Данные кредитных карт, как правило, хэшируются, поэтому после 10 дней с момента бронирования их невозможно считать.
  • Booking.com B.V. оставляет за собой право уведомлять своих гостей или партнеров о том, что третьи лица запросили их данные, если только такое уведомление не запрещено законом.


Составить официальный запрос на раскрытие персональных данных