Prejsť na hlavný obsah

Pokyny týkajúce sa spolupráce s orgánmi činnými v trestnom konaní

Tieto pokyny sa týkajú žiadostí o poskytnutie informácií orgánom činným v trestnom konaní a sú určené pre tieto orgány, ktoré si vyžiadajú od spoločnosti Booking.com údaje o zákazníkoch a/alebo obchodných partneroch.

Upozorňujeme, že na žiadosti, ktoré sa nebudú týkať procesu spolupráce s orgánmi činnými v trestnom konaní, nebude odpovedané. V prípade akýchkoľvek nesúvisiacich žiadostí sa obráťte na oddelenie Služieb zákazníkom.



Kto je zodpovedný za vybavovanie žiadostí o poskytnutie informácií?

Spoločnosť Booking.com B.V, sídliaca v Holandsku, je ako vlastník a prevádzkovateľ stránky www.booking.com zodpovedná za vybavovanie všetkých žiadostí o poskytnutie informácií týkajúcich sa zákazníkov alebo ubytovacích partnerov na celom svete.

Spoločnosť Booking.com B.V. spravuje všetky osobné údaje získané prostredníctvom online rezervačných služieb Booking.com. Navyše, spoločnosť Booking.com B.V. je zmluvným partnerom všetkých ubytovacích zariadení na celom svete s výnimkou Brazílie.

Všetky žiadosti o poskytnutie informácií musia byť adresované spoločnosti Booking.com B.V. a to aj v prípade, že Booking.com má založenú miestnu právnickú osobu v krajine, kde sa nachádza príslušný orgán činný v trestnom konaní, ktorý o informácie žiada. Booking.com poskytne informácie iba po prijatí žiadosti, ktorá je právne záväzná pre spoločnosť Booking.com B.V. v súlade s holandským právom, s výnimkou núdzových prípadov.

Miestne právnické osoby Booking.com plnia pre spoločnosť Booking.com B.V iba podpornú funkciu a nemôžu samé poskytovať informácie na základe žiadostí orgánov činných v trestnom konaní. Navyše, mieste právnické osoby Booking.com nemajú v plnom rozsahu prístup ku všetkým informáciám získaným online rezervačnými službami Booking.com.



Informácie pre orgány činné v trestnom konaní nachádzajúce sa v Holandsku

Holandské orgány činné v trestnom konaní, ktoré žiadajú o poskytnutie (osobných) údajov musia spĺňať nasledovné požiadavky:

  • Žiadosť musí byť právne záväzná pre spoločnosť Booking.com B.V.;
  • Žiadosť musí byť adresovaná spoločnosti Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Informácie pre orgány činné v trestnom konaní nachádzajúce sa mimo Holandska

Orgány činné v trestnom konaní nachádzajúce sa mimo Holandska, ktoré žiadajú o poskytnutie (osobných) údajov musia spĺňať nasledovné požiadavky:

  • Žiadosť musí byť adresovaná spoločnosti Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
  • Táto žiadosť musí byť podaná v rámci procesu právnej pomoci holandským orgánom (v rámci bilaterálnej zmluvy o vzájomnej právnej pomoci). V prípade nejasností sa obráťte na príslušný orgán zabezpečujúci medzinárodnú právnu pomoc vo vašej krajine.


Aké informácie musí obsahovať žiadosť o poskytnutie informácií?

Booking.com poskytne informácie iba po prijatí žiadosti, ktorá je právne záväzná pre spoločnosť Booking.com B.V. v súlade s holandským právom. Každá žiadosť musí obsahovať nasledovné informácie:

  • Žiadosť musí byť formálne adresovaná spoločnosti Booking.com B.V. Žiadosť adresovaná subjektu "Booking.com", "Zákazníckemu centru Booking.com" atď. nebude považovaná za platnú;
  • Žiadosť musí byť jasne právne odôvodnená;
  • Žiadosť musí obsahovať popis fyzickej alebo právnickej osoby, v súvislosti s ktorou sú dané informácie vyžadované;
  • Meno a podpis zástupcu orgánu, ktorý žiadosť vydal, odznak/identifikačné číslo zodpovednej osoby alebo úradníka, e-mailovú adresu a telefónne číslo.
  • Ďalej musí žiadosť obsahovať aspoň nasledovné informácie:
    • E-mailovú adresu osoby, ktorá rezerváciu vytvorila (samotné meno osoby nie je postačujúce);
    • Názov ubytovacieho zariadenia a obec alebo identifikačné číslo ubytovacieho zariadenia;
  • Špecifický zoznam informácií, ktoré sú vyžadované ako aj časové obdobie, ku ktorému sa vzťahujú;
  • Očakávaná doba vybavenia žiadosti;

Prosím, konkretizujte svoju žiadosť v maximálnej možnej miere. Pripomíname, že akákoľvek žiadosť o poskytnutie informácií musí byť v rozsahu, ktorý je primeraný konkrétnemu prípadu.



Čo robiť vo výnimočných/urgentných prípadoch?

Spoločnosť Booking.com B.V. urobí výnimku vo svojej štandardnej procedúre ohľadne žiadostí o poskytnutie informácií, ak nadobudne presvedčenie, že nastala mimoriadna situácia (napr. teroristický útok, vážne ohrozenie alebo smrť osoby atď.) alebo ak takáto udalosť môže nastať v krátkom čase, pokiaľ požadované informácie nebudú urýchlene poskytnuté.

Žiadosť o urýchlené poskytnutie informácií v núdzi musí spĺňať nasledovné požiadavky:

  • Žiadosť musí byť adresovaná spoločnosti Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Žiadosť musí uvádzať, že ide o núdzový prípad ("Emergency Disclosure Request");
  • Žiadosť musí uvádzať podstatu krízovej situácie (napr. vážne ohrozenie alebo smrť osoby);
  • Ak je to možné, žiadosť musí uvádzať identitu osoby (osôb) v ohrození;
  • Žiadosť musí špecifikovať, aké informácie sú požadované a akým spôsobom môže ich poskytnutie pomôcť v danej krízovej situácii (alebo zabrániť jej vzniku). Prosím, túto žiadosť konkretizujte v maximálnej možnej miere;
  • Uveďte kontaktné údaje a podpis úradníka orgánu činnom v trestnom konaní, ktorý túto žiadosť podáva, vrátane telefónneho čísla na túto osobu.


Dôležité dodatočné informácie

  • Tím Služieb zákazníkom Booking.com nemá oprávnenie zdieľať akékoľvek informácie telefonicky alebo e-mailom mimo štandardného procesu popisovanom v tomto súbore pokynov.
  • Spoločnosť Booking.com B.V. nebude odpovedať na akúkoľvek korešpondenciu zaslanú na firemné/osobné adresy zamestnancov.
  • Spoločnosť Booking.com B.V. vybaví len žiadosti o poskytnutie informácií, ktoré sú v súlade s týmito Pokynmi týkajúcimi sa spolupráce s orgánmi činnými v trestnom konaní.
  • Spoločnosť Booking.com B.V. dodržiava striktné procedúry za účelom ochrany údajov platobných kariet. Údaje platobných kariet sú zvyčajne uložené v podobe nečitateľného odtlačku (hash) a nie sú čitateľné už po 10 dňoch od vytvorenia rezervácie.
  • Spoločnosť Booking.com B.V. si vyhradzuje právo oboznámiť svojich zákazníkov alebo ubytovacích partnerov o tom, že úrady žiadajú o poskytnutie ich údajov s výnimkou prípadov, kedy by takéto oznámenie bolo v rozpore zo zákonom.


Oficiálna žiadosť o poskytnutie informácií