Preskoči do glavne vsebine

Smernice za organe pregona

Te operativne Smernice za organe pregona za razkrivanje podatkov so namenjene Organom pregona, ki želijo od Booking.com-a pridobiti podatke o njegovih strankah in/ali poslovnih partnerjih.

Na vprašanja, ki niso povezana z Zahtevami organov pregona, ne boste prejeli odgovora. Za vse druge zadeve kontaktirajte Oddelek za pomoč strankam.



Kdo je odgovoren za obravnavo zahtev za razkritje podatkov?

Kot lastnik in operater domene www.booking.com in spletnih strani ter aplikacij Booking.com, je Booking.com B.V. odgovoren za obravnavo vseh zahtev za razkrijte podatkov strank in nastanitvenih partnerjev po vsem svetu.

Booking.com B.V. je kontrolor podatkov za vse osebne podatke, zbrane prek spletnih storitev rezervacij Booking.com. Nadalje je Booking.com B.V. pogodbeni partner vseh nastanitvenih partnerjev po vsem svetu, razen v Braziliji.

Vse zahteve za razkritje podatkov morajo biti naslovljene na Booking.com B.V., tudi v primeru, da ima Booking.com lokalno entiteto v državi, kjer se nahaja Organ pregona, ki zahtevo poda. Booking.com podatke razkriva samo kot posledico zahteve za razkritje podatkov, ki je za Booking.com B.V. pravno zavezujoča pod nizozemsko zakonodajo. Izjeme so možne v nujnih primerih.

Lokalne entitete Booking.com imajo samo notranjo podporno vlogo v korist Booking.com B.V. in na zahtevo Organov pregona podatkov ne smejo razkriti. Nadalje lokalne entitete Booking.com nimajo popolnega dostopa do vseh podatkov, ki so zbrani prek spletnih storitev Booking.com.



Podatki za Organe pregona na Nizozemskem

Nizozemski organi pregona, ki zahtevajo razkritje (osebnih) podatkov, morajo izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Zahteva mora biti pravno zavezujoča za Booking.com B.V.;
  • Zahteva mora biti naslovljena na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Podatki za Organe pregona izven Nizozemske

Organi pregona, ki se nahajajo izven Nizozemske in zahtevajo razkritje (osebnih) podatkov, morajo izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Zahteva mora biti naslovljena na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, in
  • Zahteva mora biti nizozemskim oblastem podana kot del postopka pravne pomoči (v okviru Konvencije o medsebojni pravni pomoči). V primeru nejasnosti kontaktirajte svoj državni center za mednarodno pravno pomoč.


Kateri podatki morajo biti vključeni v zahtevo za razkritje podatkov?

Booking.com B.V. bo podatke razkril samo po prejemu zahteve, ki je za Booking.com B.V. pravno zavezujoča v skladu z nizozemsko zakonodajo. Ta zahteva mora vsekakor vsebovati sledeče podatke:

  • Uradno besedilo, namenjeno in naslovljeno na Booking.com B.V. Zahteva, naslovljena na "Booking.com" ali "Pomoč uporabnikom Booking.com", se ne bo štela za veljavno.
  • Jasni razlogi za pravno podlago zahteve;
  • Opis fizične ali pravne osebe, na katero se zahteva nanaša;
  • Ime in podpis organa izdaje, ID številka odgovornega agenta, elektronski naslov in direktna telefonska številka;
  • Predložiti je treba najmanj:
    • Elektronski naslov osebe, ki je opravila rezervacijo, ali številko rezervacije (samo ime ne zadostuje);
    • Ime in mesto nastanitve ali ID številko nastanitve;
  • Podroben povzetek podatkov, ki morajo biti razkriti, in časovno obdobje, za katero morajo biti podatki razkriti;
  • Pričakovan čas odgovora.

Prosimo vas, da ste čim bolj natančni. Upoštevajte, da morajo biti zahteve za razkritje podatkov razumne, sorazmerne in potrebne za naveden razlog.



Kaj se zgodi v nujnih primerih?

Booking.com B.V. bo naredil izjemo običajnemu postopku razkritja podatkov, če je Booking.com B.V. prepričan, da je prišlo do nujne situacije (na primer teroristično dejanje, hujša poškodba ali smrt posameznika), ali da bi v primeru nepravočasnega razkritja podatkov do take situacije lahko neizogibno prišlo.

Nujne zahteve za razkritje podatkov morajo izpolnjevati sledeče pogoje:

  • Zahteva mora biti naslovljena na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Navedite, da podajate Nujno zahtevo za razkritje podatkov;
  • Navedite naravo nujnega primera (na primer hujša poškodba ali smrt posameznika);
  • Če je mogoče, identificirajte (skupino) oseb(o) v nevarnosti;
  • Natančno določite, katere podatke potrebujete in zakaj bi razkritje teh podatkov s strani Booking.com lahko (pomagalo pri) preprečilo nujni primer. Prosimo, bodite čim bolj natančni; in
  • Vključite popolne kontaktne podatke in podpis uradnika organa pregona, vključno z direktno telefonsko številko.


Pomembni dejavniki

  • Ekipa za pomoč uporabnikom Booking.com ni pooblaščena za razkrivanje podatkov prek telefona ali elektronske pošte, razen v postopku, ki je razložen v teh Smernicah za organe pregona.
  • Booking.com B.V. ne bo odgovoril na korespondenco, poslano na zasebne/službene elektronske naslove naših zaposlenih.
  • Booking.com B.V. bo odgovoril samo na zahteve organov pregona, poslane v skladu s temi Smernicami za organe pregona.
  • Booking.com B.V. dosledno izvaja postopke za varovanje podatkov plačilnih kartic. Podatki kreditnih kartic so zgoščeni in niso berljivi 10 dni po opravljeni rezervaciji.
  • Booking.com B.V. si pridržuje pravico, da svoje stranke ali nastanitve obvesti v primeru, da so njihovi osebni podatki zahtevani, razen, ko zakon takšno obvestilo prepoveduje.


Pošiljanje uradne zahteve organov pregona