Ove operativne Smernice za organe zakona o zahtevima za predavanje podataka odnose se na organe zakona koji traže informacije od kompanije Booking.com u vezi sa korisnicima i/ili poslovnim partnerima.
Imajte na umu da nećemo odgovarati ni na jedan zahtev koji nije u vezi sa Smernicama za organe zakona. Za sva druga pitanja, molimo vas da kontaktirate naš Korisnički servis.
Ko je odgovoran za obradu zahteva za otkrivanje podataka?
Kao vlasnik i rukovodilac stranice www.booking.com i Booking.com veb sajtova i aplikacija, Booking.com B.V. u Holandiji odgovoran je za sve zahteve o otkrivanju i obradi podataka u vezi sa korisnicima i smeštajnim partnerima širom sveta.
Booking.com B.V. kontroliše sve lične podatke koji su prikupljeni putem Booking.com onlajn sistema za rezervacije. Osim toga, Booking.com B.V. je ugovorni partner svim smeštajnim objektima širom sveta, osim u Brazilu.
Svi zahtevi za otkrivanje podataka moraju biti upućeni kompaniji Booking.com B.V. čak i u slučaju da Booking.com ima lokalnog predstavnika u državi u kojoj organi zakona šalju zahtev. Booking.com predaje samo podatke za koje je u zakonskoj obavezi pod holandskim zakonima. Izuzeci mogu biti napravljeni u hitnim situacijama.
Lokalni predstavnici kompanije Booking.com mogu samo da pruže internu podršku za i u korist kompanije Booking.com B.V. i ne mogu da otkriju podatke na zahtev organa zakona. Lokalni predstavnici kompanije Booking.com možda ni nemaju pun pristup svim podacima koji su prikupljeni putem Booking.com onlajn servisa.
Informacije za organe zakona koje se nalaze u Holandiji
Holandski organi zakona koji zahtevaju (lične) podatke moraju da budu u skladu sa sledećim zahtevima:
Zahtev mora biti zakonski obavezujuć za Booking.com B.V.;
Zahtev mora biti adresiran na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Informacije za organe zakona koje se nalaze izvan Holandije
Organi zakona koji se nalaze izvan Holandije i koji zahtevaju (lične) podatke od kompanije Booking.com B.V. moraju da budu u skladu sa sledećim zahtevima:
Zahtev mora biti adresiran na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Zahtev mora biti podnet holandskim vlastima u okviru postupka pravne podrške (u skladu sa Sporazumom o zajedničkoj zakonskoj pomoći). U slučaju nedoumica, molimo vas da kontaktirate svoj Nacionalni centar za međunarodnu zakonsku pomoć.
Koji podaci treba da se nađu u zahtevu za otkrivanje podataka?
Booking.com B.V. će otkriti podatke samo po primanju zahteva koji je zakonski obavezujuć prema kompaniji Booking.com B.V. po holandskom zakonu. Ovaj zahtev treba da sadrži sledeće informacije:
Formalni stil pisanja zahteva, adresiran na Booking.com B.V. Zahtev koji je adresiran na Booking.com ili na Booking.com Korisnički servis neće biti smatran važećim;
Jasan razlog za zakonsku osnovu ovog zahteva;
Opis osobe ili pravnog lica za koje se zahtevaju podaci;
Ime i potpis tela koje šalje zahtev, broj značke/ID broj odgovornog agenta ili predstavnika, adresa e-pošte i direktni kontakt broj.
Minimalno obezbedite:
Adresu e-pošte gosta koji je napravio rezervaciju ili broj rezervacije (samo ime gosta nije dovoljno);
Ime smeštajnog objekta i grad ili ID smeštajnog objekta;
Sažetak podataka koji su zahtevani za predaju i period u kojem se ovi podaci traže;
Očekivani period za odgovor.
Budite što precizniji i ne zaboravite da svi zahtevi za otkrivanje podataka moraju biti razumni, proporcionalni i neophodni za navedenu svrhu.
Šta se dešava u hitnim slučajevima?
Booking.com B.V. će napraviti izuzetke u standardnoj proceduri za zahteve za otkrivanje podataka ukoliko Booking.com B.V. veruje da je reč o hitnoj situaciji (teroristički napad, teška povreda ili smrt osobe) koja se dogodila ili može da se dogodi ukoliko zahtevana informacija nije blagovremeno pružena.
Zahtevi za otkrivanje podataka u hitnim slučajevima moraju da ispune sledeće uslove:
Zahtev mora biti adresiran na Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
Navedite da je reč o hitnom slučaju;
Navedite prirodu hitne situacije (teška povreda ili smrt osobe);
Ukoliko je moguće, identifikujte osobu (ili grupu) u opasnosti;
Navedite koji su podaci potrebni i kako će oni sprečiti (pomoći) da se spreči hitna situacija. Molimo vas da budete što precizniji; i
Uključite pune kontakt podatke i potpis osobe iz redova organa zakona koja šalje zahtev, uključujući direktan telefonski broj.
Važne informacije
Booking.com korisnički servis nije ovlašćen da pruži bilo kakve podatke putem telefona ili e-poštom izvan procesa koji je objašnjen u ovim Smernicama za organe zakona.
Booking.com B.V. neće odgovarati na zahteve koji su poslati zaposlenima na korporativnu/privatnu adresu e-pošte.
Booking.com B.V. će samo odgovoriti na zahteve organa zakona koji su poslati u skladu sa ovim Smernicama za organe zakona.
Booking.com B.V. ima stroge procedure zaštite podataka kreditnih kartica. Podaci kreditnih kartica su obično maskirani i nije ih moguće videti 10 dana nakon što je rezervacija izvršena.
Booking.com B.V. zadržava pravo da obavesti svoje korisnike ili smeštajne objekte kada su njihovi lični podaci potraživani, osim u slučaju kada je to zakonom zabranjeno.
