Hoppa till innehållet

Riktlinjer för brottsbekämpande myndigheter

Dessa riktlinjer gällande förfrågningar om tillhandahållande av information riktar sig till brottsbekämpande myndigheter som vill ha information från Booking.com angående dess kunder och/eller samarbetspartners.

Observera att förfrågningar som inte härrör brottsbekämpande myndigheter inte kommer att få något svar. Kontakta vår kundtjänst gällande andra typer av frågor.



Vem handlägger förfrågningar om tillhandahållande av information?

Då Booking.com B.V. i Nederländerna äger och driver www.booking.com så handlägger de alla förfrågningar om tillhandahållande av information angående kunder och boendepartners över hela världen.

Booking.com B.V. är registeransvarigt för alla personuppgifter som tillhandahållits genom Booking.coms onlinebokningssystem. Booking.com B.V. är dessutom kontrahent för alla boendepartners över hela världen, förutom i Brasilien.

Alla förfrågningar om tillhandahållande av information måste skickas till Booking.com B.V., även i de fall då Booking.com har en lokal representant i den berörda brottsbekämpande myndighetens land. Booking.com tillhandahåller endast information om så krävs av en förfrågning om information som är juridiskt bindande för Booking.com B.V. under holländsk lag. Undantag görs om ärendet är akut.

Lokala representanter för Booking.com fyller enbart en intern stödroll åt och till förmån för Booking.com B.V. och kan sålunda inte tillhandahålla brottsbekämpande myndigheter med information. Lokala representanter för Booking.com har ej heller nödvändigtvis tillgång till all information som samlas in genom Booking.coms onlinetjänster.



Information till brottsbekämpande myndigheter i Nederländerna

Holländska brottsbekämpande myndigheter som efterfrågar (personlig) information måste möta följande kriterier:

  • Förfrågan måste vara juridiskt bindande för Booking.com B.V.;
  • Förfrågan måste skickas till Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Information till brottsbekämpande myndigheter utanför Nederländerna

Brottsbekämpande myndigheter utanför Nederländerna som efterfrågar (personlig) information från Booking.com B.V. måste möta följande kriterier:

  • Förfrågan måste skickas till Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, och
  • Förfrågan måste skickas till holländska myndigheter som del av proceduren för rättsligt bistånd (i enlighet med en överenskommelse om ömsesidigt rättsligt bistånd). I tveksamma fall ska du kontakta ditt lands centrum för internationell rättshjälp.


Vilka uppgifter måste inkluderas i en förfrågan om information?

Booking.com B.V. tillhandahåller endast information efter mottagande av en förfrågan som är juridiskt bindande för Booking.com B.V. under holländsk lag. Denna förfrågan måste alltid inkludera följande uppgifter:

  • Formell skrift, riktat och adresserat till Booking.com B.V. En förfrågan adresserad till "Booking.com" eller "Booking.coms kundtjänst" är inte giltig;
  • Tydlig beskrivning av förfrågans juridiska grund;
  • Beskrivning av den fysiska eller juridiska person om vilken information efterfrågas;
  • Namn och underskrift tillhörande utfärdande myndighet, brick- eller ID-nummer tillhörande den ansvariga agenten eller tjänstemannen, e-postadress och telefonnummer för direkt kontakt;
  • Tillhandahåll åtminstone:
    • Bokarens e-postadress eller bokningsnummer (enbart bokarens namn är inte tillräckligt);
    • Boendets namn och stad eller boendets ID-nummer;
  • Detaljerad översikt över vilken information som efterfrågas och för vilket tidsintervall;
  • Önskad svarstid.

Var så detaljerad som möjligt och kom ihåg att alla förfrågningar om tillhandahållande av information måste vara rimliga, proportionerliga och nödvändiga med avsikt på det syfte som uppgivits.



Vad händer i en nödsituation?

Booking.com B.V. gör undantag från sin normala procedur för informationsförfrågningar om Booking.com B.V. anser att en nödsituation (exempelvis en terroristattack, allvarlig personskada eller död) har inträffat eller mycket snart kommer att inträffa om informationen inte tillhandahålls snabbt nog.

En akut förfrågan om tillhandahållande av information måste möta följande kriterier:

  • Skickas till Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
  • Understryka att det är en akut förfrågan (Emergency Disclosure Request);
  • Beskriva vilken typ av akut situation det gäller (exempelvis allvarlig personskada eller död);
  • Om möjligt, identifiera den eller de person(er) som är i fara;
  • Ange vilken information som efterfrågas och varför tillhandahållande av denna information från Booking.com skulle kunna (hjälpa till att) förebygga nödsituationen. Var så detaljerad som möjligt; och
  • Inkludera fullständiga kontaktuppgifter och underskrift tillhörande rapporterande tjänsteman, inklusive ett telefonnummer för direkt kontakt.


Viktigt

  • Booking.coms kundtjänst har inte tillåtelse att tillhandahålla information av något slag över telefon eller via e-post utanför den procedur som beskrivs i dessa riktlinjer.
  • Booking.com B.V. svarar inte på kommunikation som skickas till våra anställdas personliga eller professionella e-postadresser.
  • Booking.com svarar endast på förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter som skickats i enlighet med dessa riktlinjer.
  • Booking.com B.V. följer en strikt procedur för att skydda kortuppgifter. Kortuppgifter skyddas i de flesta fall av en hash-funktion och kan därför inte läsas under 10 dagar efter bokningstillfället.
  • Booking.com B.V. förbehåller sig rätten att kontakta sina kunder eller boendepartners när deras personuppgifter efterfrågas, med undantag för de fall där sådan förvarning är förbjuden enligt lag.


Gör en officiell rättslig förfrågan