แนวทางการบังคับใช้กฎหมาย

แนวทางการบังคับใช้กฎหมายฉบับนี้ว่าด้วยข้อปฏิบัติด้านคำขอให้เปิดเผยข้อมูล จัดทำขึ้นสำหรับผู้มีอำนาจทางกฎหมายซึ่งต้องการขอข้อมูลลูกค้าและ/หรือคู่ค้าธุรกิจจาก Booking.com

โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบข้อซักถามใด ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำขอที่มีผลบังคับใช้ทางกฎหมาย ทั้งนี้ หากมีข้อซักถามเกี่ยวกับประเด็นอื่น ๆ โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

ใครเป็นผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับคำขอให้เปิดเผยข้อมูล?

ด้วย Booking.com B.V. ในประเทศเนเธอร์แลนด์เป็นเจ้าของและผู้ดำเนินการของ www.booking.com รวมถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Booking.com จึงส่งผลให้เป็นผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับคำขอทั้งหมดที่ให้เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าและที่พักคู่ค้าทั่วโลก

Booking.com B.V. เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านบริการจองออนไลน์ของ Booking.com นอกจากนี้ Booking.com B.V. ยังเป็นคู่สัญญากับที่พักคู่ค้าทั้งหมดจากทั่วโลก (ยกเว้นในประเทศบราซิล)

คำขอทั้งหมดที่ให้เปิดเผยข้อมูลต้องเจาะจงถึง Booking.com B.V. แม้จะเป็นกรณีที่ Booking.com มีบริษัทท้องถิ่นอยู่ในประเทศเดียวกันกับผู้มีอำนาจทางกฎหมายที่ออกคำขอ โดย Booking.com จะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะที่ระบุในคำขอให้เปิดเผยข้อมูลซึ่งมีข้อผูกพันระหว่างกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์กับ Booking.com B.V. เว้นแต่เป็นกรณีฉุกเฉิน

บริษัทท้องถิ่นของ Booking.com มีจุดประสงค์เพื่อสิทธิประโยชน์และสนับสนุนภายในแก่ Booking.com B.V. เท่านั้น และไม่อาจเปิดเผยข้อมูลตามคำขอของผู้มีอำนาจทางกฎหมาย นอกจากนี้บริษัทท้องถิ่นของ Booking.com ไม่มีสิทธิ์โดยสมบูรณ์ที่จะเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมผ่านบริการออนไลน์ของ Booking.com

ข้อมูลสำหรับผู้มีอำนาจทางกฎหมายซึ่งอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์

ผู้มีอำนาจทางกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ซึ่งต้องการข้อมูล (ส่วนบุคคล) ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คำขอต้องมีผลผูกพันทางกฎหมายกับ Booking.com B.V.
• คำขอต้องเจาะจงถึง Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam

ข้อมูลสำหรับผู้มีอำนาจทางกฎหมายซึ่งอยู่นอกประเทศเนเธอร์แลนด์

ผู้มีอำนาจทางกฎหมายซึ่งอยู่นอกประเทศเนเธอร์แลนด์และต้องการข้อมูล (ส่วนบุคคล) ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คำขอต้องเจาะจงถึง Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam
• คำขอจะต้องส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือกระบวนการทางกฎหมายไปยังเจ้าพนักงานในประเทศเนเธอร์แลนด์ (ภายใต้สนธิสัญญาความร่วมมือทางอาญา (Mutual Legal Assistance Treaty)) หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อหน่วยงานภายในประเทศของท่านที่ให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายระหว่างประเทศ

คำขอให้เปิดเผยข้อมูลจะต้องมีสิ่งใดรวมอยู่ด้วยบ้าง?

Booking.com B.V. จะเปิดเผยข้อมูลหากได้รับเอกสารคำร้องขอที่มีผลผูกพันระหว่างกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์กับ Booking.com B.V. โดยคำร้องขอดังกล่าวต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• เอกสารทางการที่เป็นลายลักษณ์อักษร ส่งตรงและเจาะจงถึง Booking.com B.V. โดยคำขอใดที่เจาะจงถึง "Booking.com" หรือ "บริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Booking.com" จะไม่มีผลบังคับใช้
• คำอธิบายโดยชัดเจนเกี่ยวกับกฎหมายพื้นฐานของคำร้องขอ
• คำอธิบายจากบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลว่าต้องการขอข้อมูลของผู้ใด
• ชื่อและลายเซ็นของผู้ออกคำร้องขอ ตรา/หมายเลขประจำตัวของเจ้าพนักงานที่รับผิดชอบ อีเมลและหมายเลขติดต่อโดยตรง
• โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย:
  • อีเมลของผู้จองหรือหมายเลขการจอง (การแจ้งชื่อสกุลผู้จองเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ)
  • ชื่อที่พัก เมืองที่ตั้ง หรือหมายเลข ID ของที่พัก
• สรุปเกี่ยวกับข้อมูลที่ต้องการให้เปิดเผย และช่วงเวลาที่ต้องการให้ค้นหาข้อมูลดังกล่าว
• กำหนดเวลาที่ต้องการให้ตอบกลับ

โปรดเขียนคำขอให้เจาะจงที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ทั้งนี้ คำขอให้เปิดเผยข้อมูลทุกฉบับต้องสมเหตุสมผล เหมาะสม และสอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ผู้ร้องขอระบุ

ในสถานการณ์ฉุกเฉินจะมีข้อปฏิบัติเช่นไร?

Booking.com B.V. มีข้อยกเว้นสำหร้บขั้นตอนเปิดเผยข้อมูลแบบปกติ หาก Booking.com B.V. เห็นว่ามีสถานการณ์ฉุกเฉิน (ตัวอย่างเช่น ก่อการร้าย เหตุที่อาจทำให้บุคคลเป็นอันตรายร้ายแรงหรือเสียชีวิต) เกิดขึ้น หรือจะเกิดขึ้นหากไม่เปิดเผยข้อมูลที่ร้องขอในเวลาที่เหมาะสม

คำขอเปิดเผยข้อมูลกรณีฉุกเฉินต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• คำขอเจาะจงถึง Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam
• ระบุว่าเอกสารเป็นคำขอเปิดเผยข้อมูลกรณีฉุกเฉิน
• ระบุเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกี่ยวข้อง (เช่น เหตุที่อาจทำให้บุคคลเป็นอันตรายร้ายแรงหรือเสียชีวิต)
• หากเป็นไปได้ โปรดระบุตัวตนบุคคล (หรือกลุ่มบุคคล) ที่ตกอยู่ในอันตราย
• ระบุว่าต้องการข้อมูลใดและการเปิดเผยข้อมูลโดย Booking.com สามารถ (ช่วย) ป้องกันไม่ให้เกิดเหตุฉุกเฉินได้อย่างไร โปรดเขียนให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• แจ้งข้อมูลติดต่อฉบับเต็ม พร้อมลายเซ็นของเจ้าพนักงานที่มีอำนาจทางกฎหมายผู้ส่งคำร้องขอ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง

ข้อสำคัญที่ควรพิจารณา

• ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ Booking.com ไม่มีสิทธิ์เปิดเผยข้อมูลใด ๆ ผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลนอกเหนือจากขั้นตอนที่กล่าวไว้ในแนวทางการบังคับใช้กฎหมาย
• Booking.com B.V. จะไม่ตอบกลับการติดต่อที่ส่งถึงอีเมลส่วนตัว/อีเมลที่ทำงานของพนักงานของเรา
• Booking.com B.V. จะตอบกลับคำขอที่มีผลบังคับใช้ทางกฎหมายก็ต่อเมื่อสอดคล้องกับแนวทางการบังคับใช้กฎหมายฉบับนี้
• Booking.com B.V. มีขั้นตอนเข้มงวดก็เพื่อคุ้มครองข้อมูลบัตรที่ใช้ชำระเงิน โดยทั่วไปแล้วระบบจะเก็บข้อมูลบัตรเครดิตในรูปแบบกระจัดกระจาย และจะไม่สามารถอ่านได้หลังผ่านวันที่ทำการจองไป 10 วัน
• Booking.com B.V. สงวนสิทธิ์ที่จะแจ้งให้ลูกค้าหรือที่พักทราบหากมีการขอให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของอีกฝ่าย เว้นแต่กฎหมายสั่งห้ามไม่ให้แจ้ง

ส่งคำขออย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับการบังคับใช้กฎหมาย