Yasaların Uygulanmasına İlişkin Esaslar

Veri açıklama talepleriyle ilgili olan Yasaların Uygulanmasına İlişkin bu operasyonel Esaslar, Booking.com'un müşterileri ve/veya iş ortakları hakkında bilgi edinmek isteyen Emniyet Makamları içindir.

Emniyet Makamlarının Talepleri ile alakalı olmayan hiçbir soruya yanıt verilmeyeceğini lütfen unutmayın. Diğer tüm konular için lütfen Müşteri Hizmetleri Departmanımız ile iletişime geçin.

Veri açıklama talepleriyle ilgilenmekten kim sorumlu?

Tüm dünyadaki müşteri ve konaklama tesisi ortağı verilerine ilişkin tüm veri açıklama talepleriyle ilgilenmekten Booking.com web sitelerinin, uygulamalarının ve www.booking.com'un sahibi ve işletmecisi olan Hollanda'daki Booking.com B.V. sorumludur.

Booking.com online rezervasyon hizmetleri aracılığıyla toplanmış tüm kişisel verilerin veri toplayıcısı Booking.com B.V.'dir. Ek olarak Booking.com B.V., Brezilya hariç dünya çapındaki tüm konaklama tesisi ortaklarının sözleşme sahibi ortağıdır.

Talep eden Emniyet Makamının bulunduğu ülkede Booking.com'un yerel bir kuruluşunun bulunması durumunda bile tüm veri açıklama taleplerinin Booking.com B.V.'ye yapılması gerekmektedir. Booking.com sadece Hollanda yasalarınca Booking.com B.V. için yasal olarak bağlayıcı olan veri açıklama talebinin ardından verileri açıklar.

Booking.com'un yerel kuruluşları sadece Booking.com B.V. için ve Booking.com B.V.'nin yararına dahili bir destek görevi görür ve bir Emniyet Makamının talebi üzerine veri açıklamayabilir. Bunun yanında Booking.com'un yerel kuruluşlarının, Booking.com online hizmetleri aracılığıyla toplanan tüm bilgilere tam erişimi olmayabilir.

Hollanda içerisinde yer alan Emniyet Makamları için Bilgiler

(Kişisel) bilgi talep eden Hollanda Emniyet Makamlarının aşağıdaki gereksinimlere uyması gerekmektedir:

• Talebin Booking.com B.V. için yasal olarak bağlayıcı olması gerekir,
• Talebin Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam'a yöneltilmesi gerekir.

Hollanda dışında yer alan Emniyet Makamları için Bilgiler

Hollanda dışında bulunup Booking.com B.V.'den (kişisel) bilgi talep eden Emniyet Makamlarının aşağıdaki gereksinimlere uyması gerekmektedir:

• Talebin Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam'a yöneltilmesi gerekir ve
• Talebin Hollanda makamlarına hukuki yardımlaşma prosedürünün (Karşılıklı Hukuki Yardımlaşma Antlaşması gereğince) bir parçası olarak gönderilmesi gerekir. Lütfen herhangi bir sorunuz olursa uluslararası hukuki yardımlaşmaya ilişkin ulusal merkezinizle iletişime geçin.

Veri açıklama talebinde hangi bilgilerin bulunması gerekir?

Booking.com sadece Hollanda yasalarınca Booking.com B.V. için yasal olarak bağlayıcı olan bir talebin alınmasının ardından verileri açıklayacaktır. Bu talepte her ne olursa olsun şu bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Booking.com B.V.'ye yöneltilmiş ve gönderilmiş resmi yazı. “Booking.com”a veya “Booking.com Müşteri Hizmetleri”ne (Customer Service at Booking.com) yöneltilmiş talepler geçerli sayılmayacaktır.
• Talebin yasal dayanağı için açık gerekçe,
• Hakkında bilgi talep edilen gerçek kişi veya tüzel kişinin tanımı,
• Talepte bulunan makamın adı ve imzası, ilgili görevli veya memurun rozet/kimlik numarası, e-posta adresi ve doğrudan ulaşabilen bir telefon numarası.
• En azından şunların sağlanması gerekmektedir:
  • Kullanıcı e-posta adresi veya rezervasyon numarası (Kullanıcı adı tek başına yeterli değildir);
  • Konaklama birimi adı ve şehri veya konaklama birimi kullanıcı numarası;
• Sağlanması gereken verilerin açıklayıcı bir özeti ve verinin hangi tarih aralıkları için sağlanması gerektiği;
• Yanıtın beklendiği süre.

Lütfen mümkün olduğunca açıklayıcı olun ve tüm veri açıklama taleplerinin belirtilen amaç için mantıklı, oranlı ve gerekli olması gerektiğini unutmayın.

Acil durumlarda takip edilen süreç nedir?

Booking.com B.V.'nin acil bir durum (terör eylemi, kişi için ciddi zarar veya kişinin ölüm tehlikesinin olması gibi durumlar) olduğuna veya talep edilen bilginin zamanında sağlanmamasının böyle bir acil duruma neden olacağına inanması durumunda Booking.com B.V. veri açıklama prosedüründe istisna yapacaktır.

Acil Açıklama Taleplerinin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Talebi Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam adresine gönderin;
• Acil Açıklama Talebinde bulunduğunuzu belirtin;
• Acil durumun ne olduğunu açıklayın (kişi için ciddi zarar veya kişinin ölüm tehlikesinin olması gibi);
• Mümkünse tehlike altında bulunan kişi/kişilerin (ve grupların) kim olduklarını;
• Hangi bilgileri talep ettiğinizi ve Booking.com'un bu verileri açıklamasının neden acil durumun önlenmesini sağlayabileceğini veya doğrudan acil durumu nasıl önleyebileceğini belirtin. Lütfen yeteri kadar detaylı bilgi sağlayın; ve
• Başvuruda bulunan emniyet memurunun tam iletişim bilgileri ve imzasıyla birlikte doğrudan ulaşılabilen telefon numarasını dahil edin.

Önemli Açıklamalar

• Booking.com Müşteri Hizmetleri Ekibi, Yasaların Uygulanmasına İlişkin Esaslarında açıklanan süreçlerin dışında telefon veya e-postayla bilgi paylaşımı yapamaz.
• Booking.com B.V., çalışanlarımızın kurumsal/kişisel e-posta adreslerine gönderilen yazışmaları yanıtlamayacaktır.
• Booking.com B.V. sadece Yasaların Uygulanmasına İlişkin Esaslarla uyumlu olarak gönderilen Emniyet Makamlarının Taleplerini yanıtlayacaktır.
• Booking.com B.V.'nin ödeme kartı verilerinin korunması için katı prosedürleri vardır. Kredi kartı detayları kare işaretiyle gizlenir ve rezervasyon yapıldıktan 10 gün sonra okunamaz.
• Booking.com B.V., müşterileri ve konaklama birimlerine kişisel verilerinin açıklanmasının talep edildiğini bildirme hakkını saklı tutar. Buna böyle bir bildirimin kanunlara göre yasaklandığı durumlar dahil değildir.

Yasaların uygulanmasına ilişkin resmi talepte bulunun