Інструкція для правоохоронних органів

Ця інструкція призначена для правоохоронних органів, які запитують інформацію у Booking.com про гостей і / або ділових партнерів.

Зверніть увагу, що ми не відповідаємо на питання, які не стосуються цієї інструкції. З усіх інших питань ви можете звернутися у нашу службу підтримки клієнтів.

Хто відповідає за обробку запитів на розкриття даних?

Компанія Booking.com B.V., розташована в Нідерландах, є власником і оператором www.booking.com, а також сайтів і додатків Booking.com. Вона обробляє всі запити на розкриття даних гостей і / або ділових партнерів по всьому світу.

Booking.com B.V. є оператором всіх персональних даних, що надходять через сервіси онлайн-бронювання Booking.com. Booking.com B.V. також є контрагентом у відношенні до всіх партнерів-готельних об'єктів у всьому світі, за винятком Бразилії.

Всі запити на розкриття даних повинні направлятися на адресу Booking.com B.V. навіть в тому випадку, якщо у Booking.com є місцевий офіс в країні, де розташовані правоохоронні органи, які подають запит. Компанія Booking.com може виконати запит на розкриття даних тільки в тому випадку, якщо вона зобов'язана зробити це згідно із законодавством Нідерландів. Винятки можливі в надзвичайних обставинах.

Місцеві офіси Booking.com надають Booking.com B.V. лише внутрішню підтримку і не мають права розкривати дані за запитом правоохоронних органів. Крім того, у місцевих офісів Booking.com може не бути доступу до всіх даних, які надходять через сервіси онлайн-бронювання Booking.com.

Інформація для правоохоронних органів, розташованих в Нідерландах

Запит правоохоронних органів Нідерландів на розкриття (персональних) даних:

повинен мати обов'язкову юридичну силу для Booking.com B.V.,
повинен бути спрямований Booking.com B.V. за адресою: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

Інформація для правоохоронних органів, розташованих за межами Нідерландів

Запит правоохоронних органів, розташованих за межами Нідерландів на розкриття (персональних) даних:

повинен бути спрямований Booking.com B.V. за адресою: Herengracht 597, 1017 CE Амстердам,
Запит повинен бути спрямований правоохоронним органам Нідерландів у рамках процедури з надання допомоги у судових питаннях (згідно з Угодою про взаємну правову допомогу). При виникненні питань зверніться до свого національного центру або у центр надання міжнародної правової допомоги.

Що повинно бути в запиті на розкриття даних?

Booking.com B.V. розкриває дані тільки при отриманні запиту, який є юридично обов'язковим для виконання згідно із законодавством Нідерландів:

запит має бути адресований Booking.com B.V., а не "Booking.com" або "Службі підтримки" і написаний в офіційному стилі,
запит має бути чітко обґрунтований з юридичної точки зору,
запит має включати опис фізичної або юридичної особи, на отримання даних якого цей запит спрямовано,
в запиті повинні бути назва і підпис співробітника правоохоронного органу, номер його службового посвідчення, адреса електронної пошти та прямий контактний номер телефону,
Необхідно зазначити принаймні:
- електронну адресу або номер бронювання гостя (недостатньо вказати лише ім'я та прізвище гостя),
- назву готельного об'єкта і місто або номер (ID) готельного об'єкта,
короткий і чіткий опис необхідних даних і період, за який дані потрібні,
очікуваний час відповіді.

Будьте якомога конкретним і пам'ятайте, що всі запити на розкриття даних повинні бути обґрунтованими і відповідати причині звернення.

Що відбувається в надзвичайних ситуаціях?

Booking.com B.V. може робити винятки зі звичайної процедури розкриття даних, якщо вважає, що ситуація є надзвичайною (наприклад, у випадку терористичної атаки, серйозного збитку або смерті (загрози смерті) людини) або може стати такою, якщо дані не будуть розкриті.

Запити на розкриття даних в надзвичайних ситуаціях:

повинні бути спрямовані Booking.com B.V. за адресою: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
повинні містити позначку про надзвичайність і терміновість,
повинні містити опис надзвичайної ситуації (наприклад, збиток або смерть людини),
повинні (якщо можливо) містити імена людей, які перебувають під загрозою,
повинні містити опис необхідних даних і причину, за якою розкриття даних з боку Booking.com допоможе запобігти надзвичайній ситуації (будьте якомога конкретнішим),
повинні містити всі контактні дані і підпис співробітника правоохоронних органів, включаючи прямий номер телефону.

Важливі примітки

Служба підтримки Booking.com не має права розкривати дані по телефону або електронній пошті, якщо це суперечить вищеописаній процедурі.
Booking.com B.V. не відповідає на листи, відправлені на корпоративні / особисті електронні адреси своїх співробітників.
Booking.com B.V. відповідає на надзвичайні запити, тільки якщо вони відправлені згідно з вищеописаною з процедурою.
Booking.com B.V. захищає платіжні дані гостей. Дані кредитних карток, як правило, гешовані, тому після 10 днів з моменту бронювання їх неможливо прочитати.
Booking.com B.V. залишає за собою право повідомляти своїх гостей або партнерів про те, що треті особи зробили запит на отримання їх даних, якщо тільки таке повідомлення не заборонено законом.

Скласти офіційний запит на розкриття персональних даних