Bỏ qua và đến nội dung chính

Hướng Dẫn Thực Thi Pháp Luật

Các Hướng Dẫn Thực Thi Pháp Luật hiện hành về yêu cầu cung cấp dữ liệu Cơ quan Hành pháp tìm kiếm thông tin từ Booking.com về khách hàng và/hoặc đối tác kinh doanh của công ty.

Xin lưu ý, bất cứ câu hỏi nào không liên quan tới Hướng Dẫn Thực Thi Pháp Luật sẽ không được nhận phản hồi. Đối với những vấn đề khác, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.



Ai là người chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu cung cấp dữ liệu?

Với tư cách là chủ sở hữu và đơn vị điều hành www.booking.com và các trang web và ứng dụng của Booking.com, Booking.com B.V. ở Hà Lan chịu trách nhiệm xử lý tất cả các yêu cầu cung cấp dữ liệu liên quan đến dữ liệu khách hàng và đối tác chỗ nghỉ trên khắp thế giới.

Booking.com B.V. là đơn vị quản lý dữ liệu đối với các thông tin cá nhân được thu thập qua dịch vụ đặt phòng trực tuyến Booking.com. Ngoài ra, Booking.com B.V. là đối tác theo hợp đồng với tất cả đối tác chỗ nghỉ trên toàn thế giới, ngoại trừ Brazil.

Tất cả các yêu cầu cung cấp dữ liệu phải được gửi tới Booking.com B.V., thậm chí trong trường hợp Booking.com có đại diện tại địa phương của quốc gia mà Cơ quan Hành pháp gửi yêu cầu được thành lập. Booking.com chỉ cung cấp dữ liệu trong trường hợp yêu cầu cung cấp dữ liệu có tính ràng buộc pháp lý đối với Booking.com B.V. theo luật Hà Lan. Các trường hợp ngoại lệ sẽ được xem xét cho những tình huống khẩn cấp.

Các đại diện tại địa phương của Booking.com chỉ đóng vai trò hỗ trợ nội bộ cho lợi ích của Booking.com B.V. và không thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của Cơ quan Hành pháp. Ngoài ra, đại diện tại địa phương của Booking.com có thể không có toàn quyền truy cập tất cả mọi thông tin được thu thập qua dịch vụ trực tuyến của Booking.com.



Thông tin dành cho các Cơ quan Hành pháp nằm trong lãnh thổ Hà Lan

Các Cơ quan Hành pháp Hà Lan muốn yêu cầu thông tin (cá nhân) phải tuân theo những yêu cầu sau đây:

  • Yêu cầu phải có tính ràng buộc pháp lý đối với Booking.com B.V.;
  • Yêu cầu phải được gửi đến Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.


Thông tin dành cho các Cơ quan Hành pháp nằm ngoài lãnh thổ Hà Lan

Các Cơ quan Hành pháp nằm ngoài lãnh thổ Hà Lan muốn yêu cầu thông tin (cá nhân) từ phải Booking.com B.V. tuân theo những yêu cầu sau đây:

  • Yêu cầu phải được gửi đến Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, và
  • Yêu cầu phải được đệ trình lên chính quyền Hà Lan như một phần của thủ tục trợ giúp pháp lý (theo Hiệp Định Tương Trợ Pháp Lý). Vui lòng liên hệ trung tâm quốc gia về tương trợ pháp lý quốc tế của bạn nếu có thêm bất kỳ thắc mắc nào.


Yêu cầu cung cấp dữ liệu cần bao gồm những thông tin gì?

Booking.com B.V. sẽ chỉ cung cấp thông tin khi nhận yêu cầu mang tính ràng buộc pháp lý đối với Booking.com B.V. theo luật pháp Hà Lan. Yêu cầu này phải bao gồm các thông tin dưới đây trong mọi trường hợp:

  • Văn bản chính thức được gửi tới cho Booking.com B.V. Yêu cầu gửi tới “Booking.com” hoặc “Dịch Vụ Khách Hàng Booking.com” sẽ không được xem là hợp lệ;
  • Giải thích minh bạch về cơ sở pháp lý của yêu cầu;
  • Miêu tả thể nhân hoặc pháp nhân là đối tượng có thông tin được yêu cầu;
  • Tên và chữ ký của cơ quan cấp phép, huy hiệu/mã số ID của người đại diện hoặc công chức chịu trách nhiệm, địa chỉ email và số điện thoại trực tiếp;
  • Cung cấp ít nhất:
    • Địa chỉ email hay mã số đặt phòng của người đặt (chỉ có tên Người đặt là chưa đủ);
    • Tên chỗ nghỉ và thành phố hoặc mã số ID chỗ nghỉ;
  • Tóm tắt cụ thể về dữ liệu được yêu cầu cung cấp và khoảng thời gian cần tìm dữ liệu;
  • Thời điểm cần phản hồi.

Vui lòng miêu tả càng cụ thể càng tốt và đừng quên rằng tất cả mọi yêu cầu cung cấp dữ liệu phải hợp lý, tương xứng và cần thiết cho mục đích đã đưa ra.



Chuyện gì xảy ra trong trường hợp khẩn cấp?

Booking.com B.V. sẽ xem xét các trường hợp ngoại lệ cho quá trình cung cấp dữ liệu thông thường, nếu Booking.com B.V. tin rằng tình huống khẩn cấp (như là hoạt động khủng bố, tổn hại nghiêm trọng hoặc tử vong cá nhân) đã xảy ra hay có thể sẽ xảy ra nếu thông tin yêu cầu không được cung cấp một cách kịp thời.

Yêu Cầu Cung Cấp Khẩn Cấp phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:

  • Yêu cầu phải được gửi đến Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
  • Nêu rõ rằng bạn đang đưa ra Yêu Cầu Cung Cấp Khẩn Cấp;
  • Nêu rõ bản chất tình huống khẩn cấp (như là tổn hại nghiêm trọng hoặc tử vong cá nhân);
  • Nếu có thể, vui lòng xác định (nhóm) người đang gặp nguy hiểm;
  • Ghi rõ bạn cần thông tin nào và lý do vì sao việc Booking.com cung cấp dữ liệu có thể (giúp) ngăn chặn tình huống khẩn cấp. Vui lòng miêu tả càng chi tiết càng tốt; và
  • Bao gồm toàn bộ thông tin liên lạc và chữ ký của công chức hành pháp gửi yêu cầu, bao gồm số điện thoại trực tiếp.


Các lưu ý quan Trọng

  • Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Booking.com không được phép cung cấp bất kỳ thông tin nào qua điện thoại hay email bên ngoài quy trình đã được giải thích trong Hướng Dẫn Thực Thi Pháp Luật này.
  • Booking.com B.V. sẽ không phản hồi các thư từ gửi đến địa chỉ email cá nhân/công ty của nhân viên chúng tôi.
  • Booking.com B.V. sẽ chỉ phản hồi các Yêu Cầu Thực Thi Pháp Luật được gửi tuân theo Hướng Dẫn Thực Thi Pháp Luật này.
  • Booking.com B.V. có những quy trình nghiêm ngặt được thiết lập để bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán. Các chi tiết thẻ tín dụng thường được lưu dưới dạng hàm băm (hashed) và vì thế không thể đọc được sau 10 ngày kể từ thời điểm thực hiện đặt phòng.
  • Booking.com B.V. có quyền thông báo cho khách hàng hoặc chỗ nghỉ khi dữ liệu cá nhân của họ được yêu cầu cung cấp, trừ trường hợp luật pháp ngăn cấm việc thông báo này.


Yêu cầu thực thi pháp luật chính thức