執法準則
本準則旨在說明個資揭露相關執行流程,對象為欲要求 Booking.com 揭露顧客及/或商業夥伴資料之執法當局。
提醒您,任何和執法需求無關之要求均不予回覆。如果您需要其他協助,請洽客服部門。
誰負責協調揭露個資事宜?
作為 www.booking.com 以及 Booking.com 網站和 APP 的擁有者及經營者,Booking.com B.V. 荷蘭總部負責處理全球住客和住宿夥伴之所有個資揭露事宜。
Booking.com B.V. 是 Booking.com 線上服務所收集到的所有個資的管理者。此外,Booking.com B.V. 是全球所有住宿夥伴的合約締約方(不含巴西)。
如執法單位須 Booking.com 提供個資,無論 Booking.com 在該國是否設有公司實體,所有個資揭露相關要求均須透過 Booking.com B.V.。Booking.com 僅針對對 Booking.com B.V. 具荷蘭法律約束性之要求提供個資。如遇緊急情況則不在此列。
Booking.com 各地辦公室僅提供內部協助;基於 Booking.com B.V. 的利益考量,將酌情決定是否提供執法機關要求之個人資料。除此之外,Booking.com 各地辦公室也可能不具存取 Booking.com 線上收集資訊之完整權限。
荷蘭境內執法機關
荷蘭執法機關如欲要求提供(個人)資料,須符合下列條件:
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Booking.com 受法律約束下須提供該資料;
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該要求必須送交至 Booking.com B.V.,地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
荷蘭境外執法機關
荷蘭境外執法機關如欲要求提供(個人)資料,須符合下列條件:
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該要求必須送交至 Booking.com B.V.,地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
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該要求必須包含在向荷蘭當局提交之法律援助程序之內(在司法互助條約之下)。如有疑問,請洽所在地區政府之國際法務協助部門。
提出個資揭露要求時須包含哪些資訊?
Booking.com B.V. 僅針對對 Booking.com B.V. 具荷蘭法律約束性之要求提供個資。該要求在任何情況下皆須符合下列條件:
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必須採正式書面方式向 Booking.com B.V. 提交;請注意,如提交對象為「Booking.com」或「Booking.com 客服」則不予受理;
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該要求須具有明確的法律依據;
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須有要求個資對象(自然人或公司法人)之敘述說明
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須有簽發機關之名稱和簽名、調查員或審查員之識別證號或 ID、聯繫 Email 以及電話專線;
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須提供以下資料:
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預訂人的 Email 或是訂單編號(僅提供預訂人姓名恕不受理);
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該住宿名稱以及城市,或是住宿 ID;
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簡單說明所須揭露資料之內容以及所須揭露期間;
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說明希望回覆時間。
請盡可能詳細說明。提醒您,所有揭露資料必須為為達到說明目的之合理、符合比例原則且必要之資料。
緊急狀況處理措施
如 Booking.com B.V. 認為必須儘快揭露個資以防止某緊急狀況(如恐怖攻擊、重大傷亡等)發生,或是在緊急狀況已發生時,Booking.com B.V. 可採取一般個資揭露程序之外的特別措施。
緊急個資揭露要求必須符合以下條件:
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必須提交至 Booking.com B.V.,地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam;
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須註明為「緊急個資揭露要求」;
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須清楚說明緊急狀況情形(如重大傷亡等);
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如果可能的話,請說明面臨緊急狀況之人員為何
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詳細列明所須資料內容,以及為什麼 Booking.com 揭露個資可(幫助)預防緊急狀況發生。請盡可能詳盡說明;並且
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須提供執法審查員之簽名以及完整聯繫資訊,須包括電話專線。
重要考量
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如執法準則所述,Booking.com 客服團隊沒有權限透過標準程序外的電話或 Email 提供任何個人資料。
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Booking.com B.V. 將不會回應任何寄至員工公司/個人電子信箱的信件。
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Booking.com B.V 只會回應符合執法準則的執法需求相關要求。
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Booking.com B.V 以嚴謹的流程來保護付款卡片資料安全。訂房後 10 天後,信用卡詳細資料即無法辨識,一般會改以亂碼顯示。
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除非法律禁止,Booking.com B.V 保留通知顧客與住宿方個人資料被存取之權利。
提出正式執法要求