執法準則

本準則旨在說明個資揭露相關執行流程，對象為欲要求 Booking.com 揭露顧客及／或商業夥伴資料之執法當局。

提醒您，任何和執法需求無關之要求均不予回覆。如果您需要其他協助，請洽客服部門。

誰負責協調揭露個資事宜？

作為 www.booking.com 以及 Booking.com 網站和 APP 的擁有者及經營者，Booking.com B.V. 荷蘭總部負責處理全球住客和住宿夥伴之所有個資揭露事宜。

Booking.com B.V. 是 Booking.com 線上服務所收集到的所有個資的管理者。此外，Booking.com B.V. 是全球所有住宿夥伴的合約締約方（不含巴西）。

如執法單位須 Booking.com 提供個資，無論 Booking.com 在該國是否設有公司實體，所有個資揭露相關要求均須透過 Booking.com B.V.。Booking.com 僅針對對 Booking.com B.V. 具荷蘭法律約束性之要求提供個資。如遇緊急情況則不在此列。

Booking.com 各地辦公室僅提供內部協助；基於 Booking.com B.V. 的利益考量，將酌情決定是否提供執法機關要求之個人資料。除此之外，Booking.com 各地辦公室也可能不具存取 Booking.com 線上收集資訊之完整權限。

荷蘭境內執法機關

荷蘭執法機關如欲要求提供（個人）資料，須符合下列條件：

• Booking.com 受法律約束下須提供該資料；
• 該要求必須送交至 Booking.com B.V.，地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.

荷蘭境外執法機關

荷蘭境外執法機關如欲要求提供（個人）資料，須符合下列條件：

• 該要求必須送交至 Booking.com B.V.，地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
• 該要求必須包含在向荷蘭當局提交之法律援助程序之內（在司法互助條約之下）。如有疑問，請洽所在地區政府之國際法務協助部門。

提出個資揭露要求時須包含哪些資訊？

Booking.com B.V. 僅針對對 Booking.com B.V. 具荷蘭法律約束性之要求提供個資。該要求在任何情況下皆須符合下列條件：

• 必須採正式書面方式向 Booking.com B.V. 提交；請注意，如提交對象為「Booking.com」或「Booking.com 客服」則不予受理；
• 該要求須具有明確的法律依據；
• 須有要求個資對象（自然人或公司法人）之敘述說明
• 須有簽發機關之名稱和簽名、調查員或審查員之識別證號或 ID、聯繫 Email 以及電話專線；
• 須提供以下資料：
  • 預訂人的 Email 或是訂單編號（僅提供預訂人姓名恕不受理）；
  • 該住宿名稱以及城市，或是住宿 ID；
• 簡單說明所須揭露資料之內容以及所須揭露期間；
• 說明希望回覆時間。

請盡可能詳細說明。提醒您，所有揭露資料必須為為達到說明目的之合理、符合比例原則且必要之資料。

緊急狀況處理措施

如 Booking.com B.V. 認為必須儘快揭露個資以防止某緊急狀況（如恐怖攻擊、重大傷亡等）發生，或是在緊急狀況已發生時，Booking.com B.V. 可採取一般個資揭露程序之外的特別措施。

緊急個資揭露要求必須符合以下條件：

• 必須提交至 Booking.com B.V.，地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam；
• 須註明為「緊急個資揭露要求」；
• 須清楚說明緊急狀況情形（如重大傷亡等）；
• 如果可能的話，請說明面臨緊急狀況之人員為何
• 詳細列明所須資料內容，以及為什麼 Booking.com 揭露個資可（幫助）預防緊急狀況發生。請盡可能詳盡說明；並且
• 須提供執法審查員之簽名以及完整聯繫資訊，須包括電話專線。

重要考量

• 如執法準則所述，Booking.com 客服團隊沒有權限透過標準程序外的電話或 Email 提供任何個人資料。
• Booking.com B.V. 將不會回應任何寄至員工公司／個人電子信箱的信件。
• Booking.com B.V 只會回應符合執法準則的執法需求相關要求。
• Booking.com B.V 以嚴謹的流程來保護付款卡片資料安全。訂房後 10 天後，信用卡詳細資料即無法辨識，一般會改以亂碼顯示。
• 除非法律禁止，Booking.com B.V 保留通知顧客與住宿方個人資料被存取之權利。

提出正式執法要求