Ves al contingut principal
Imprimeix / Desa

Política de privacitat

2019-06-16 23:45:32

Per començar: la teva privacitat és molt important per a nosaltres. D'acord, ja sabem que això és el que sempre es diu en aquest tipus de textos, però nosaltres ho diem de veritat. Has dipositat la teva confiança en nosaltres fent servir els serveis de Booking.com i t'ho agraïm molt. Per això, tenim el compromís de protegir i salvaguardar qualsevol dada personal que ens donis. Prenem decisions tenint en compte els interessos dels nostres clients i som transparents a l'hora d'explicar com processem les teves dades personals.

Aquest document descriu com fem servir i processem les teves dades personals. L'hem escrit d'una manera llegible i transparent perquè ho puguis entendre bé i no t'avorreixis gaire. A més, també et direm com et pots posar en contacte amb nosaltres si tens cap pregunta sobre les teves dades personals. Estarem encantats de poder-te ajudar! També et recomanem que llegeixis la nostra Política de cookies, on t'expliquem com Booking.com fa servir les cookies i altres tecnologies similars. Per entendre millor què volem dir amb "Viatge", "Proveïdor de viatges", "Servei de viatges" i "Reserva de viatge", llegeix les Condicions de Booking.com.

Si ens has fet servir alguna vegada, ja sabràs que Booking.com ofereix serveis online relacionats amb els viatges a través dels nostres propis llocs web i apps per a mòbil, així com altres plataformes online com ara els webs dels nostres col·laboradors i les xarxes socials. I per què ho recalquem, això? Doncs perquè tota la informació que segueix s’aplica a totes aquestes plataformes. Sí: diverses plataformes... i una sola Política de privacitat.

Aquesta política de privacitat s'aplica a qualsevol tipus d'informació que recollim a través d'aquestes plataformes i altres sistemes que estiguin connectats a aquestes plataformes (com ara si et poses en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client per e-mail). No és tan pesat de llegir, ja ho veuràs. Si ets un dels nostres col·laboradors de negocis, cal que consultis la Política de privacitat per a Col·laboradors de negocis. Així, sabràs com es processen les dades personals dins del marc de la nostra relació de negocis.

Pot ser que modifiquem la Política de privacitat de tant en tant. Per tant, si et preocupa la teva privacitat, vés visitant aquesta pàgina per estar al dia de les actualitzacions. Si fem canvis en la Política de privacitat que t'afecten directament (per exemple, si volem processar les teves dades personals amb altres finalitats que les que t'hem comunicat abans a la Política de privacitat), te n'informarem abans d'aplicar-los.

I aquí ve el que no ens agrada dir-te (però és necessari que sàpigues!): si no estàs d'acord amb aquesta Política de privacitat, hauries de parar de fer servir els nostres serveis. En canvi, si hi estàs d'acord, ja ho tens tot a punt per reservar el teu proper Viatge amb nosaltres. Vinga, que comenci l'espectacle!


Quin tipus de dades personals recopila Booking.com?

No et podem ajudar a reservar el Viatge perfecte sense tenir informació. Per això, quan fas servir els nostres serveis, et demanem certa informació, que sol ser força bàsica: el teu nom, les teves dades de contacte preferides, els noms de la gent que viatja amb tu i les teves dades de pagament. Tu tries si vols enviar peticions especials per al teu Viatge (per exemple, algunes preferències que tinguis). A més, també recopilem informació sobre el teu ordinador, telèfon, tablet o qualsevol altre dispositiu que facis servir per accedir als nostres serveis. La informació que recopilem inclou l'adreça IP, el navegador que fas servir i l'idioma amb què navegues. També hi ha ocasions en què rebem informació sobre tu a través de tercers o en què recopilem altres dades de manera automàtica. Aquesta és la visió general de la informació que recopilem. Ara bé, si vols saber-ne més, a continuació en tens tots els detalls. Més info

Per què Booking.com recopila i fa servir les teves dades personals?

La raó principal per la qual et demanem dades personals té força pes: és per ajudar-te a gestionar les teves Reserves de viatge online i assegurar-nos que t'oferim el millor servei. També fem servir les teves dades personals per posar-nos en contacte amb tu i per informar-te de les últimes ofertes i promocions especials i altres productes o serveis que pensem que et poden interessar. A més, les fem servir per a altres coses. Si vols saber quines són, llegeix la informació detallada que trobaràs a continuació. Més info

Com comparteix Booking.com les teves dades amb tercers?

Hi ha diverses parts integrades als serveis de Booking.com, de diverses maneres i per diversos motius. El motiu principal és per compartir les dades rellevants del teu Viatge amb el Proveïdor de viatges i així poder completar la teva Reserva de viatge. També hi ha altres parts que poden rebre algunes de les teves dades. Es tracta de parts a les quals involucrem per poder-te oferir els millors serveis de Booking.com. Això inclou inclou entitats financeres, anunciants, filials del grup corporatiu de Booking.com i altres afiliats del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. o, en alguns casos, les autoritats governamentals o altres autoritats si la llei aplicable ho requereix. No venem ni lloguem les teves dades personals. A continuació tens més detalls sobre com es fa servir la informació que comparteixes amb nosaltres i com l'intercanviem amb aquestes parts. Més info

Com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma part del grup corporatiu Booking Holdings Inc. Llegeix-te aquí com es comparteixen les teves dades personals dins del grup corporatiu Booking Holdings. Més info

Com processa Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges que reservis pugueu enviar a Booking.com?

Booking.com et pot ajudar a tu i als Proveïdors de viatges a intercanviar informació i peticions sobre els serveis i les Reserves de viatge que hi tinguis a través del sistema de comunicació de Booking.com. Si vols saber més coses sobre com Booking.com rep i gestiona aquestes comunicacions, continua llegint. Més info

Com fa servir els dispositius mòbils Booking.com?

Oferim apps gratuïtes a través de les quals també recopilem i processem dades personals. Aquestes apps funcionen d'una manera molt semblant al nostre web però, a més, també et permeten fer servir els nostres serveis de localització. Més info

Com fa servir les xarxes socials Booking.com?

L'ús de les xarxes socials pot estar integrat amb els serveis de Booking.com de diverses maneres. Això pot implicar que nosaltres recopilem algunes de les teves dades personals o que la xarxa social les rebi. Si vols més informació sobre com es fa servir i com s'intercanvia aquesta informació, continua llegint. Més info

Quins procediments de seguretat i retenció fa servir Booking.com per salvaguardar les teves dades personals?

Portem a terme procediments raonables i apropiats per evitar l'accés no autoritzat o l'ús inapropiat de les dades personals que processem. Més info

Com tracta les dades personals dels menors Booking.com?

Excepte si s'indica d'una altra manera, Booking.com és un servei que només pots fer servir si tens més de 16 anys. Només processem informació sobre menors amb el consentiment dels seus pares o tutors legals o quan la informació la faciliten els pares o els tutors legals. Més info

Com es poden controlar les dades personals que has donat a Booking.com?

Sempre tens dret de comprovar les dades personals que tenim sobre tu. Pots demanar-nos de fer-hi un cop d'ull si ens envies un e-mail a l'adreça que hi ha aquí baix. Per saber quins drets tens per controlar les teves dades personals, fes clic a més info.

Qui és el responsable de processar les dades personals al web i les apps de Booking.com?

Booking.com B.V., que es troba a Amsterdam, als Països Baixos, controla el processament de les dades personals al seu web i apps per a mòbil. Més info


Quin tipus de dades personals recull Booking.com?

D'acord, ja veiem que vols més informació. Aquí tens tots els detalls sobre les dades que recollim.

Dades personals que ens proporciones.

Booking.com recull i fa servir la informació que ens proporciones. Quan fas una Reserva de viatge, se't demana (com a mínim) el teu nom i el teu e-mail. Segons la Reserva de viatge, pot ser que també et demanem l'adreça, el número de telèfon, les dades de pagament, la data de naixement, els noms de les persones que viatgen amb tu i les preferències que puguis tenir per al teu Viatge (com ara preferències en els àpats o restriccions de mobilitat).

Si t'has de posar en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client o vols parlar amb nosaltres a través de qualsevol altre mitjà (com ara les xarxes socials, o comunicant-te amb el Proveïdor de viatges que has reservat a través nostre), també recollirem informació sobre tu. També podem demanar als clients que deixin un comentari per ajudar els futurs viatgers a trobar ben bé el que busquen. Recopilarem la informació sobre tu que hi hagi als comentaris, com ara el nom que hi posis i l'avatar (si en tries un).

També hi ha altres moments en què ens proporcionaràs informació. Per exemple, si navegues amb el teu mòbil, pots decidir que Booking.com vegi la teva ubicació actual o donar-nos accés als teus contactes. Això ens permet oferir-te el millor servei i experiència (per exemple, veure les nostres guies de ciutats, els restaurants o les atraccions turístiques que hi ha més a prop d'on ets o altres recomanacions). També et pots fer un compte d'usuari, cosa que et permet desar la teva configuració personal, carregar fotos, comentar reserves anteriors o planificar i gestionar les teves properes reserves o aprofitar altres opcions que només estan disponibles per als titulars dels comptes (com ara incentius o altres beneficis que puguem oferir).

Pots decidir de participar en programes de recomanació o sorteigs, de manera que també ens proporcionaràs dades personals. A més, ens pots donar la teva opinió o demanar-nos ajuda a l'hora de fer servir els serveis de Booking.com.

Dades personals que ens proporciones sobre tercers.

És molt possible que no facis una Reserva de viatge només per a tu. Si fas un Viatge amb altra gent, ens pots proporcionar les seves dades en fer la Reserva de viatge. També pot ser que facis una Reserva de viatge en nom d'una altra persona. Si tens un compte de Booking.com Business, també et pots crear una agenda d'adreces perquè reservar per feina sigui més fàcil o per gestionar reserves d'altres persones. En alguns casos, pots fer servir Booking.com per compartir informació amb altres persones. Això pot passar si reenvies una llista dels teus allotjaments preferits a algú o si participes en programes de recomanació, però aquesta informació només es farà servir de la manera que s'indiqui a la interfície corresponent. Comprova-ho allà si vols més informació.

Tot i així, és responsabilitat teva assegurar-te que la persona o persones de les quals ens estàs donant dades personals són conscients que ho has fet i entenen i estan d'acord amb la manera que Booking.com fa servir la seva informació (tal com es descriu en aquesta Política de privacitat).

Dades personals que recollim de forma automàtica.

Encara que no acabis fent una Reserva de viatge (i quan ho facis), quan visites els nostres webs o apps recopilem automàticament certa informació. Això inclou la teva adreça IP, la data i l'hora que has accedit als nostres serveis, el hardware, software o el navegador que has fet servir i informació sobre el sistema operatiu del teu ordinador, com ara les versions de l'app o l'idioma amb què navegues. També recopilem informació sobre els clics que has fet i quines pàgines se t'han mostrat.

Si fas servir un mòbil, també recopilem informació que identifiqui el teu dispositiu, configuració i característiques específiques del dispositiu, problemes que hagis tingut amb l'app i altres activitats del sistema. Quan fas una Reserva de viatge, el nostre sistema registra com l'has fet i a través de quins webs l'has fet o has entrat als webs i/o apps de Booking.com.

Dades personals que rebem de tercers.

No es tracta només del que ens puguis dir tu: també és possible que rebem informació sobre tu a través de tercers. Això inclou col·laboradors de negocis, com ara afiliats, filials del grup corporatiu de Booking.com i altres afiliats del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. (més info aquí) i altres terceres parts independents. Tot el que rebem per part seva pot estar combinat amb informació que ens has donat tu. Per exemple, els serveis de reserves de Booking.com no només estan disponibles a través del web de Booking.com i les apps de Booking.com, sinó que també estan integrats als serveis dels afiliats que pots trobar online. Quan fas servir un d'aquests afiliats, pot ser que donis dades de la reserva al nostre col·laborador, que ens les envia a nosaltres. També tenim integrats proveïdors de serveis externs que faciliten el pagament entre els clients que reserven i els Proveïdors de viatges. Aquests proveïdors de serveis comparteixen dades de pagament perquè nosaltres puguem administrar i gestionar la teva Reserva de viatge i ens puguem assegurar que tot va sobre rodes.

També integrem serveis de comunicació a les nostres plataformes perquè puguis contactar amb el Proveïdor de viatges que hagis reservat per parlar sobre l'estada. Quan ho fem, en alguns casos rebem metadades sobre les comunicacions, com ara on has trucat, qui ets i la data i durada de la trucada. D'altra banda, pot ser que rebem informació sobre tu per oferir-te anuncis més rellevants, com ara dades de cookies addicionals que els col·laboradors de xarxes socials faciliten a Booking.com. Per a més info, llegeix-te l'apartat Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals?. Si enllaces el teu compte d'usuari de Booking.com al compte d'una xarxa social, pot ser que aquest proveïdor de xarxes socials comparteixi dades personals amb Booking.com (sempre que tu hi estiguis d'acord). Sempre tens l'opció de no compartir aquestes dades.

Els Proveïdors de viatges també comparteixen informació sobre tu amb Booking.com. Això pot passar si tens preguntes sobre una reserva o si sorgeix algun problema amb una Reserva de viatge (cosa que, evidentment, no ens agrada que passi).


Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals?

Fem servir la informació que recollim sobre tu per a diverses coses, com ara:

A. Reserves de viatge: primer de tot, fem servir les teves dades personals per completar i gestionar la teva Reserva de viatge online. De fet, la nostra empresa es dedica bàsicament a això! Et podem enviar comunicacions amb relació a la Reserva de viatge, com ara confirmacions modificacions i recordatoris.

B. Atenció al client: proporcionem un servei internacional d'Atenció al client des de les nostres oficines locals en més de 20 idiomes. Estem oberts les 24 hores del dia, cada dia de la setmana. Si comparteixes dades rellevants, com ara informació de la reserva o del teu compte d'usuari, amb el nostre personal d'Atenció al client, podrem respondre quan ens necessitis: et podem ajudar, per exemple, a trobar el Proveïdor de viatges que fa més per a tu o a respondre qualsevol pregunta que tinguis sobre una Reserva de viatge (o sobre qualsevol altra cosa, de fet).

C. Compte d'usuari: els usuaris de Booking.com poden crear un compte d'usuari als nostres webs o apps. Fem servir la informació que ens dones per gestionar aquest compte i perquè puguis fer un munt de coses útils. Pots gestionar les teves Reserves de viatge, aprofitar ofertes especials, fer més Reserves de viatge fàcilment i gestionar la teva configuració personal. Gestionar la informació personal et pot permetre tenir i compartir llistes, compartir fotos, veure fàcilment quins allotjaments t’has estat mirant i comprovar altres informacions que hagis proporcionat relacionades amb els viatges. També et permet veure els comentaris que has fet. Si vols, també pots compartir certa informació al teu compte d'usuari creant un perfil públic que estigui associat amb el teu nom o amb el sobrenom que vulguis. Els usuaris que tinguin un compte de Booking.com Business hi poden desar dades dels contactes, gestionar les seves reserves de feina i enllaçar altres usuaris al compte de Booking.com Business.

D. Grups o fòrums online: pot ser que permetem que els usuaris que tinguin compte s'uneixin i interactuïn els uns amb els altres a través de grups o fòrums online.

E. Activitats de màrqueting: fem servir la teva informació per portar a terme activitats de màrqueting, que inclouen:

  1. Fer servir les teves dades de contacte per enviar-te notícies sobre productes i serveis relacionats amb viatges de forma habitual. Et podràs donar de baixa d'aquestes comunicacions de màrqueting per e-mail en un tres i no res i quan vulguis. Només cal que facis clic a l'enllaç "Dona't de baixa" que trobaràs a cada newsletter o altres comunicacions.

  2. Segons la teva informació, pot ser que se't mostrin ofertes personalitzades al web de Booking.com, a les apps per a mòbil o als webs i apps de tercers (això inclou les xarxes socials). El contingut del web que se't mostri pot ser que també estigui personalitzat. Seran ofertes que podràs reservar directament a través del web de Booking.com o webs de marca compartida, o altres ofertes i productes de tercers que creiem que et poden interessar.

  3. Quan participis en altres activitats promocionals (com ara sorteigs, programes de recomanació o concursos), farem servir la informació rellevant per gestionar aquestes promocions.

F. Comunicació amb tu: pot ser que ens posem en contacte amb tu per e-mail, correu postal, telèfon o a través d'un SMS. El mètode que fem servir dependrà de les dades de contacte que hagis compartit amb nosaltres. També processem les comunicacions que ens envies. Hi pot haver diverses raons per fer-ho, que inclouen:

  1. Respondre i gestionar qualsevol petició que tu o el Proveïdor de viatges que hagis reservat ens faci. Booking.com també ofereix als clients i Proveïdors de viatges diverses maneres d'intercanviar informació, peticions i comentaris sobre les ofertes i les Reserves de viatge existents a través de Booking.com. Si vols més informació, baixa una mica i llegeix la secció titulada "Com processa Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges que reservis pugueu enviar a través de Booking.com"?

  2. Si no acabes una Reserva de viatge online, ens podem posar en contacte amb tu per recordar-te que continuïs amb la reserva. Creiem que aquest servei addicional et pot anar bé perquè et permet continuar la Reserva de viatge sense haver de tornar a buscar el Proveïdor de viatges o emplenar les teves dades de nou.

  3. Quan fas servir els nostres serveis, et podem enviar un qüestionari o convidar-te a deixar un comentari sobre la teva experiència amb Booking.com o el Proveïdor de viatges.

  4. També t'enviem altres materials relacionats amb les teves Reserves de viatge, com ara com posar-te en contacte amb Booking.com si necessites que t'ajudem quan siguis fora, i informació que creiem que et pot ser útil per planificar o aprofitar al màxim el teu Viatge. També t'enviem material relacionat amb Reserves de viatge properes o un resum de les Reserves de viatge que has fet a través de Booking.com.

  5. Encara que no tinguis cap Reserva de viatge propera, pot ser que t'hàgim d'enviar altres missatges administratius, que poden incloure alertes de seguretat.

G. Estudis de mercat: de vegades, demanem als nostres clients que participin en estudis de mercat. Mira't la informació que s'inclou en les invitacions a participar en aquests estudis per entendre quines dades personals es recopilen i com es faran servir.

H. Millora dels nostres serveis: també fem servir dades personals amb finalitats analítiques. Ho fem amb l'objectiu de millorar els nostres serveis i l'experiència de l'usuari, però també les podem fer servir per fer tests, localitzar problemes o millorar la funcionalitat i qualitat dels nostres serveis de viatges online. L'objectiu principal de tot això és optimitzar i personalitzar la nostra plataforma online perquè s'adapti a les teves necessitats. Així, el nostre web és més agradable i més fàcil de fer servir. Fem tot el possible per només fer servir dades pseudonomitzades per a finalitats analítiques.

I. Comentaris dels clients i altres informacions relacionades amb les destinacions: durant i després del Viatge que reservis a través nostre, pot ser que et convidem a deixar un comentari. També podem permetre que les persones que viatgen amb tu o per a les quals has reservat deixin un comentari. Aquesta invitació demana informació sobre el Proveïdor de viatges o la destinació. Els usuaris amb compte poden triar que el seu comentari es mostri amb un sobrenom (que poden triar a la configuració del seu compte) en lloc del seu nom real. A més, els usuaris amb compte poden triar que els comentaris es mostrin de forma anònima. També s'hi pot afegir un avatar. Quan deixes un comentari, estàs d'acord que es pugui mostrar (tal com es descriu a les nostres Condicions), per exemple, a la pàgina rellevant del Proveïdor de viatges dels nostres webs, apps per a mòbil, comptes de xarxes socials i apps de xarxes socials, o bé a la plataforma online del Proveïdor de viatges en qüestió o al web d'un col·laborador. Aquests comentaris tenen l'objectiu d'informar els altres viatgers sobre la qualitat del Servei de viatges que has fet servir, la destinació que has visitat o altres experiències que vulguis compartir.

J. Seguiment de les trucades: quan truques al nostre equip d'Atenció al client, Booking.com fa servir un sistema de detecció automàtic de números de telèfon que enllaça el teu número de telèfon amb les teves reserves. Això us pot estalviar temps tant a tu com al personal d'Atenció al client. Tot i així, pot ser que el nostre personal d'Atenció al client et demani que t'identifiquis per assegurar que les dades de la teva reserva siguin confidencials. Durant les trucades amb el nostre equip d'atenció al client, pot ser que hi hagi altres persones escoltant o que es gravin per fer un control de qualitat i fer-les servir en formacions de personal. Les gravacions es poden fer servir per gestionar queixes i per detectar fraus. No totes les trucades es graven i les gravacions es desen durant un temps limitat i s'eliminen automàticament, llevat que Booking.com tingui un interès legítim per mantenir una gravació durant un període de temps més llarg, com ara per investigar un possible frau i per motius legals.

K. Promoció d'un servei segur i fiable: per tal de crear un entorn segur per a tu, els viatgers com tu, els col·laboradors de Booking.com i els Proveïdors de viatges que treballen amb nosaltres, podem fer servir dades personals per detectar i prevenir el frau i altres activitats il·legals o no desitjades. Així mateix, podem fer servir dades personals per fer una valoració de riscos i per motius de seguretat. Això inclou l'autenticació dels usuaris i les reserves. Amb aquest objectiu, pot ser que hàgim d'aturar algunes reserves o posar-les en pausa fins que hàgim acabat les nostres valoracions.

L. Motius legals: per acabar, en alguns casos pot ser que necessitem fer servir la teva informació per gestionar i resoldre conflictes jurídics, per portar a terme investigacions reglamentàries i normatives, per fer complir les condicions d'ús del servei de reserves online de Booking.com o per complir els requeriments legals de les autoritats competents.

Facilitar les teves dades personals a Booking.com és voluntari. De tota manera, segons el tipus de servei que vulguis fer servir, pot ser que només te'l puguem facilitar si recopilem algunes dades personals. Per exemple, no podem processar la Reserva de viatge si no recopilem el teu nom i les dades de contacte.

Si fem servir mitjans automàtics per processar les dades personals que tinguin conseqüències legals o en casos en què t'afecti considerablement, implementarem les mesures adequades per protegir els teus drets i llibertats, com ara el dret a obtenir intervenció humana.

Per processar les teves dades personals tal com s'ha descrit més amunt, ens emparem en les següents bases legals:

Pel que fa als propòsits A i B, Booking.com depèn de la base legal que el processament de les teves dades personals és necessari per al compliment del contracte, específicament per finalitzar i gestionar la teva Reserva de viatge. Si no facilites les dades personals que se't demanen, Booking.com no podrà finalitzar la Reserva de viatge ni et podrà oferir servei d'atenció al client. Pel que fa als propòsits del C al K, Booking.com depèn del seu interès comercial legítim d'oferir els seus serveis, prevenir el frau i millorar els seus serveis. Quan fem servir dades personals per servir els interessos legítims de Booking.com o d'un tercer, Booking.com sempre mira de trobar un equilibri entre els teus drets i interessos pel que fa a la protecció de les teves dades personals i els drets i interessos de Booking.com o del tercer. Pel que fa al propòsit L, Booking.com també s'empara, si és procedent, en el compliment d'obligacions legals, com ara sol·licituds legals de les autoritats competents. D'acord amb la llei vigent i en cas que sigui necessari, Booking.com obtindrà el teu consentiment previ per processar les teves dades personals per a finalitats de màrqueting directe.

Si vols que es deixin de processar les teves dades d'acord amb el que s'estipula als propòsits del C al K i no trobes cap opció per donar-te de baixa directament (com per exemple, a la configuració del teu compte), posa't en contacte amb dataprotectionoffice@booking.com, en la mesura que sigui aplicable.


Com comparteix Booking.com les teves dades amb tercers?

En algunes circumstàncies, compartirem les teves dades personals amb tercers.

  1. El Proveïdor de viatges que has reservat: és clau tenint en compte a què ens dediquem, oi? Per poder completar la teva Reserva de viatges, transferim dades rellevants de la reserva al Proveïdor de viatges que has reservat. En funció de la Reserva de viatges i el Proveïdor de viatges, això pot incloure el teu nom, les dades de contacte, les dades de pagament, els noms dels clients que viatgen amb tu i qualsevol altra informació que hagis especificat en fer la Reserva de viatge. Si tens cap pregunta sobre el Viatge, pot ser que ens posem en contacte amb el Proveïdor de viatges i li preguntem com gestionar la teva petició. Llevat que el pagament es faci durant el procés de reserva a través del web de Booking.com, enviarem les dades de la teva targeta al Proveïdor de viatges que hagis reservat perquè ho gestionin (això si ens has proporcionat aquestes dades durant el procés de reserva). En cas de conflictes relacionats amb la reserva, pot ser que enviem dades sobre el procés de reserva al Proveïdor de viatges per gestionar el conflicte. Això pot incloure una còpia de la teva confirmació de reserva com a prova que la Reserva de viatge s'ha fet de veritat.

  2. La teva oficina local de Booking.com: per donar suport a l'ús dels serveis de Booking.com, pot ser que les teves dades es comparteixin amb altres empreses del grup corporatiu de Booking.com, que actuen com a proveïdors de serveis per a Booking.com (inclosos els serveis de suport al client). Si vols més informació sobre el grup corporatiu de Booking.com, vés a Sobre Booking.com.

  3. Proveïdors de serveis (tercers): fem servir proveïdors de serveis, que no formen part del grup corporatiu de Booking.com, i que ens ajuden a oferir el servei de Booking.com. Aquests proveïdors de servei ofereixen el suport següent:

    • atenció al client;
    • estudis de mercat;
    • serveis de detecció i prevenció de frau, com ara serveis d'anàlisi per prevenir el frau.
    • proveïdors de pagament. Fem servir tercers per processar pagaments, gestionar devolucions o oferir serveis per cobrar les factures. Quan es reclama una devolució de la Reserva de viatge per part teva o per part del titular de la targeta que s'ha fet servir per reservar, hem de compartir algunes dades de la reserva amb el proveïdor de servei de pagament i l'entitat financera corresponent per poder gestionar la devolució. Això també pot incloure una còpia de la teva confirmació de la reserva o l'adreça IP que s'ha fet servir per fer la reserva. Pot ser que compartim informació amb les entitats financeres que corresponguin si ho considerem estrictament necessari de cara a la detecció i prevenció de frau.
    • serveis de màrqueting. Compartim dades personals amb col·laboradors de publicitat, com ara el teu e-mail, per tal de fer publicitat dels serveis de Booking.com a través de tercers i assegurar-nos que es mostren anuncis rellevants als clients adequats. Fem tot el possible per compartir només l'e-mail de forma xifrada per fer que coincideixi amb la base de dades de clients existent i que no es pugui fer servir el teu e-mail amb altres finalitats. Si vols més informació sobre la publicitat personalitzada i les opcions que tens, llegeix-te els punts "Com es fan servir les cookies?" i "Quines opcions tens?" de la Política de cookies.

      Tots els proveïdors de serveis estan obligats a continuar salvaguardant les teves dades personals.

  4. Autoritats competents: revelarem dades personals a les autoritats competents si així ho requereix la llei o si és estrictament necessari per prevenir, detectar o perseguir el frau i altres actes criminals o si estem obligats per llei a fer-ho. Pot ser que hàgim de revelar dades personals a les autoritats competents per protegir i defensar els nostres drets o propietats, o els drets o propietats dels nostres col·laboradors de negoci.

  5. Col·laboradors: treballem amb molts col·laboradors de negocis arreu del món. Aquests col·laboradors de negocis distribueixen o anuncien els serveis de Booking.com, que inclouen els serveis i els productes dels nostres Proveïdors de viatges.

    Quan fas una reserva en un dels webs o apps dels nostres col·laboradors, hi ha certes dades personals que els proporciones, com ara el teu nom i l'e-mail, la teva adreça, les dades de pagament i altres dades rellevants, que ens reenviaran a nosaltres per finalitzar i administrar la teva Reserva de viatge. Si el col·laborador ofereix un servei d'atenció al client, Booking.com compartirà dades rellevants de la teva reserva amb els col·laboradors de negocis (si és necessari i quan sigui necessari) per poder-te oferir un suport adequat i eficient. Quan fas una reserva en un dels webs dels nostres col·laboradors de negocis, els col·laboradors de negocis poden rebre algunes de les teves dades personals relacionades amb la reserva en qüestió, com ara el teu nom i l'e-mail. Això ho faran servir ells internament (per exemple, amb finalitats analítiques) i, si tu ho demanes, per gestionar programes de fidelitat o campanyes de màrqueting.

    Quan fas una reserva al web d'un dels nostres col·laboradors, és important que llegeixis els seus avisos de privacitat si vols saber com aquests col·laboradors poden processar les teves dades personals. Per tal de detectar i prevenir el frau, i només si és estrictament necessari, també pot ser que intercanviem informació sobre els nostres usuaris amb els col·laboradors.

    • Booking.Basic: pot ser que permetem que puguis fer una reserva Booking.Basic. Aquest tipus de reserves estan gestionades per un Proveïdor de viatges diferent del de l'allotjament que has reservat. Durant el procés de reserva, haurem de compartir algunes dades personals rellevants per a la reserva amb el col·laborador de negocis. Si la reserva és Booking.Basic, revisa la informació que has facilitat durant el procés de reserva o consulta la confirmació de la reserva per a més informació sobre el Proveïdor de viatges i com processa les teves dades personals.

  6. El grup corporatiu Booking Holdings Inc.: consulta aquí com podem compartir les teves dades personals amb el grup corporatiu de Booking Holdings Inc.

La transmissió de dades personals que es descriu en aquesta Política de privacitat pot incloure transferències estrangeres de dades personals a països que no disposen de lleis de protecció de dades tan exhaustives com els de la Unió Europea. Quan la llei europea ho requereixi, només transferirem dades personals a receptors que ofereixin un nivell adequat de protecció de dades. En aquests casos, farem els acords contractuals necessaris per assegurar-nos que les teves dades personals estan protegides d'acord amb els estàndards europeus. Ens pots demanar una còpia d'aquestes clàusules fent servir les dades de contacte de sota.


Com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma part del grup corporatiu Booking Holdings Inc. Tens més informació aquí: https://www.bookingholdings.com/

Pot ser que altres empreses del grup corporatiu Booking Holdings Inc. ens facilitin les teves dades personals o que les compartim amb ells amb les finalitats següents:

A. Oferir un servei (com ara fer, administrar i gestionar reserves o encarregar-nos de pagaments);

B. Oferir serveis d'atenció al client;

C. Detectar, prevenir i investigar activitats fraudulentes o il·legals i filtracions de dades;

D. Analitzar i millorar els productes;

E. Facilitar ofertes personalitzades o enviar publicitat amb el teu consentiment o com ho permeti la llei aplicable;

F. Garantir que es compleixen les lleis aplicables.

Pel que fa als propòsits A - E i llevat que s'indiqui el contrari, Booking.com també s'empara en el seu interès legítim de compartir i rebre dades personals. Pel que fa al propòsit F, Booking.com s'empara, si és procedent, en el compliment d'obligacions legals, com ara sol·licituds legals de les autoritats competents.

Per exemple, Booking.com col·labora amb Rentalcars.com per oferir serveis de transport per carretera als clients. Pot ser que les empreses del grup corporatiu Booking Holdings Inc. necessitin compartir entre elles les dades personals dels clients per garantir que protegeixen tots els usuaris d'activitats fraudulentes a les seves plataformes online.


Com processa Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges que has reservat podeu enviar a través de Booking.com?

Booking.com pot oferir-te a tu i als Proveïdors de viatges diverses maneres de comunicar-vos sobre els Serveis de viatges i les Reserves de viatge mitjançant canals de Booking.com. Això permet que tant tu com el Proveïdor de viatges us pugueu posar en contacte amb Booking.com per fer preguntes sobre la teva Reserva de viatge o sobre els allotjaments col·laboradors a través de la pàgina de la teva reserva, l’app de Booking.com o a través d'altres canals que posem a la teva disposició.

Booking.com accedeix a comunicacions i pot ser que faci servir sistemes automatitzats per revisar-les, escanejar-les i analitzar-les per: motius de seguretat, prevenció de frau, compliment dels requeriments legals i normatius, investigacions per possible mala conducta, millora i desenvolupament dels productes, recerca, compromís dels clients (que inclou oferir-te informació i ofertes que pensem que poden ser del teu interès) i suport tècnic o al client. Ens reservem el dret de bloquejar l'enviament o de revisar les comunicacions que nosaltres, sota el nostre criteri, pensem que poden contenir contingut maliciós, spam o que puguin ser un risc per a tu, per als allotjaments col·laboradors, per a Booking.com o per a tercers. Totes les comunicacions enviades o rebudes a través de les eines de comunicació de Booking.com les rebrà i emmagatzemarà Booking.com. Pot ser que els col·laboradors a través dels quals hagis fet una reserva amb la seva plataforma i els Proveïdors de viatges vulguin comunicar-se amb tu directament a través d'e-mail o altres canals que Booking.com no controla.


Com fa servir els dispositius mòbils Booking.com?

Oferim apps gratuïtes per a diversos dispositius mòbils, així com versions del nostre web optimitzades per a mòbils i tablets. Aquestes apps i webs per a mòbil processen les dades personals que ens dones gairebé de la mateixa manera que el nostre web, i també et permeten fer servir serveis de localització per trobar els Serveis de viatges a prop d'on et trobes si vols. Amb el teu consentiment, pot ser que t'enviem notificacions push amb informació sobre la teva Reserva de viatge. Si vols, ens pots donar accés a la teva localització o dades de contacte perquè et puguem oferir els serveis que ens demanes. Quan carregues una fotografia des del teu dispositiu mòbil, aquesta fotografia també es pot etiquetar amb informació sobre la teva localització. És important que llegeixis les instruccions del teu dispositiu mòbil per entendre com canviar la configuració i permetre que es puguin compartir aquestes dades o rebre notificacions push.

Fem servir eines de seguiment entre dispositius per optimitzar els nostres serveis i les nostres activitats de màrqueting. Això ho podem fer amb l'ús de cookies o sense. Si vols més informació sobre les cookies i altres tecnologies similars, vés a la nostra Política de cookies. Amb el seguiment entre dispositius, Booking.com pot observar el comportament dels usuaris a diversos dispositius. Amb l'objectiu de fer aquest seguiment entre dispositius, Booking.com pot combinar les dades recollides d'un navegador en concret o dispositiu mòbil amb altres ordinadors o dispositius que estiguin vinculats a l'ordinador o dispositiu d'on s'han recollit les dades.

Per tal d'optimitzar el contingut de la newsletter de Booking.com, Booking.com combina les cerques i les reserves que es fan des de diferents ordinadors i dispositius. Pots donar-te de baixa de les newsletters de Booking.com quan vulguis.

Pot ser que se't mostri publicitat personalitzada en altres webs o apps, segons l'activitat que hagis tingut als ordinadors i dispositius que estan vinculats. Si canvies la configuració de les cookies del teu dispositiu (tens més informació a la Política de cookies, a l'apartat "Quines opcions tens?"), podràs canviar la configuració del programa de seguiment entre dispositius amb finalitats publicitàries. Has de saber que tancar la sessió del teu compte d'usuari no vol dir que deixis de rebre anuncis personalitzats.


Com fa servir les xarxes socials Booking.com?

A Booking.com fem servir les xarxes socials de diferents maneres. En part, les fem servir per facilitar l'ús dels nostres serveis de reserves online, però també per promocionar els productes i serveis de viatges dels nostres Proveïdors de viatges i per anunciar, millorar i facilitar els nostres serveis. Tens tot el dret de no fer servir les nostres funcions per a les xarxes socials.

  1. Inici de sessió amb el compte d'una xarxa social. T'oferim l'oportunitat d'iniciar sessió al teu compte de Booking.com fent servir el compte d'una xarxa social. D'aquesta manera, no cal que hagis de recordar diversos noms d'usuari i contrasenyes dels diversos serveis online que utilitzes. Un cop hagis iniciat sessió una vegada, sempre podràs fer servir el compte de la xarxa social per iniciar sessió a Booking.com. Podràs desenllaçar aquests comptes en qualsevol moment.

  2. Integració de plugins de xarxes socials. També tenim plugins de xarxes socials integrats al web i a les apps de Booking.com. Això vol dir que quan fas clic a un dels botons (com ara al botó M'agrada de Facebook), hi ha certa informació que es comparteix amb aquests proveïdors de xarxes socials. Si ho fas mentre tens la sessió iniciada a la teva xarxa social, pot ser que el proveïdor de la xarxa social vinculi aquesta informació amb el teu compte i que et mostri les teves accions al teu perfil perquè les comparteixis amb els teus amics.

  3. Altres opcions i serveis de xarxes socials. Pot ser que integrem altres serveis de xarxes socials (com ara serveis de missatgeria) perquè interactuïs amb Booking.com o amb els teus contactes sobre els nostres serveis. Pot ser que tinguem comptes en xarxes socials i que oferim apps a diverses xarxes socials. Si et connectes a Booking.com a través d'una xarxa social, el proveïdor de la xarxa social et pot permetre compartir informació amb Booking.com. Si acceptes compartir-la, segurament el proveïdor de la xarxa social et dirà quina informació es compartirà. Per exemple, quan iniciïs sessió al teu compte de Booking.com amb el compte d'una xarxa social, pot ser que certa informació (que tu hagis autoritzat al proveïdor de la xarxa social) es comparteixi amb Booking.com. Això pot incloure el teu e-mail, la teva edat o les fotos de perfil que hagis desat al teu compte d'usuari.

Quan et registres a Booking.com a través d'una xarxa social o et connectes al servei de missatgeria d'una xarxa social sense tenir un compte d'usuari a Booking.com, la informació que pots compartir amb nosaltres pot incloure informació bàsica que estigui disponible al teu perfil de la xarxa social (com ara el teu e-mail, les actualitzacions d'estat o la teva llista de contactes). Farem servir aquesta informació per poder-te oferir el servei que has demanat: per exemple, per reenviar un missatge que vols que arribi als teus contactes o per crear una experiència d'usuari personalitzada a la mateixa app o als nostres webs. Això vol dir que, si vols, podem adaptar els nostres serveis a les teves necessitats per connectar-te a tu i als teus amics amb les millors destinacions de viatge i per analitzar i millorar els nostres serveis de viatges. El proveïdor de la teva xarxa social et podrà donar més informació sobre com fan servir i processen les teves dades quan et connectes amb Booking.com a través seu, com ara combinant dades personals que recopilen quan fas servir Booking.com a través seu amb informació que recopilen quan fas servir altres plataformes online vinculades amb el proveïdor de la teva xarxa social.


Quins procediments de seguretat i retenció fa servir Booking.com per salvaguardar les teves dades personals?

Portem a terme procediments raonables per evitar l'accés no autoritzat o l'ús inapropiat de les dades personals.

Per tal de protegir i preservar les teves dades personals, utilitzem uns sistemes i procediments de negocis apropiats. A més, fem servir procediments de seguretat i restriccions tècniques i físiques per accedir a les dades personals dels nostres servidors i utilitzar-les. Només el personal autoritzat pot accedir a les dades personals per tal de poder exercir les seves funcions.

Conservarem les teves dades personals tant de temps com creguem necessari perquè puguis fer servir els nostres serveis (i per mantenir el compte d'usuari online, en cas que en tinguis), per complir les lleis aplicables, resoldre conflictes amb tercers i per qualsevol altre motiu que creguem necessari per portar a terme el nostre negoci, que inclou detectar i prevenir el frau o altres pràctiques il·legals. Totes les dades personals que conservem estan subjectes a aquesta Política de privacitat.


Com tracta Booking.com les dades personals dels nens?

Els serveis que ofereix Booking.com no estan dirigits directament a menors de 16 anys, que només poden fer-los servir si els pares o tutors han donat el seu consentiment. En casos limitats i com a part d'una reserva, compra o altres serveis relacionats amb els viatges, o en altres circumstàncies excepcionals (com ara amb productes adreçats a famílies), Booking.com pot recollir i fer servir informació de menors només amb el seu consentiment o el dels seus pares o tutors. Si ens assabentem que processem informació d'un menor de 16 anys sense el consentiment dels pares o el tutor, ens reservem el dret d'eliminar-la.


Com pots controlar quines dades personals has donat a Booking.com?

Volem que puguis estar al corrent i gestionar com fem servir les teves dades personals. Pots fer-ho de la manera següent:

  1. ens pots demanar còpia de les dades personals que tenim sobre tu;

  2. ens pots informar de qualsevol canvi en les teves dades personals o ens pots demanar que corregim algunes de les dades que tenim sobre tu, però, tal com s'explica a sota, pot ser que puguis fer aquests canvis tu mateix;

  3. en alguns casos, ens pots demanar que eliminem, bloquegem o restringim el processament de les dades personals que tenim sobre tu, de la mateixa manera que et pots oposar a certes maneres que tenim de fer servir les teves dades; i

  4. en alguns casos, també ens pots demanar que enviem les dades personals que ens has facilitat a tercers.

Fem servir les teves dades personals perquè ens n'has donat el consentiment. En tot cas, tens dret de retirar el teu consentiment quan vulguis d'acord amb la llei vigent. A més, tot i que processem les teves dades personals segons els nostres interessos i els interessos públics legítims, tens dret d'oposar-te a l'ús de les teves dades personals en qualsevol moment d'acord amb la llei vigent.

Confiem en tu per assegurar que les teves dades personals estan completes, són precises i estan actualitzades. Si hi ha cap imprecisió o canvi en les teves dades personals, cal que ens n'informis immediatament.

Si tens un compte d'usuari online, pots accedir a gran part de les teves dades personals a través del nostre web i de les apps. El nostre web i les apps solen oferir l'opció d'afegir, actualitzar o eliminar la informació que tenim de tu.

Si no pots accedir a alguna de les dades personals que tenim sobre tu a través del web o de les apps, ens pots enviar una petició (és gratis). Per fer qualsevol petició amb relació a aquesta Política de privacitat, si vols exercir qualsevol dels teus drets o si tens una queixa, contacta amb el nostre responsable de protecció de dades a dataprotectionoffice@booking.com. També et pots posar en contacte amb l'autoritat local competent sobre protecció de dades.

Si et vols oposar al processament de les teves dades personals d'acord amb el teu interès legítim i no tens cap mecanisme per donar-te de baixa directament, posa't en contacte amb nosaltres a dataprotectionoffice@booking.com.


Qui és el responsable de processar les dades personals a través de Booking.com? Com m'hi puc posar en contacte?

Booking.com B.V. és el responsable de processar les dades personals tal com es descriu en la Política de privacitat. Booking.com B.V. és una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació dels Països Baixos i que té les oficines centrals a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos.

Si tens preguntes sobre la Política de privacitat o sobre com processem les teves dades personals, posa't en contacte amb l'equip de protecció de dades a dataprotectionoffice@booking.com i et respondrem al més aviat possible. En cas que tinguis preguntes sobre la reserva, posa't en contacte amb l'equip d'atenció al client des de la pàgina de contacte d'Atenció al client. Les sol·licituds legals de les autoritats competents s'han d'enviar mitjançant el procediment que es descriu a https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.