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Política de privacidad

Política de privacidad

2019-12-06 19:28:08

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esto es lo que dicen todos estos tipos de políticas, pero te lo decimos de verdad. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que estamos comprometidos a proteger y resguardar todo dato personal que nos proporciones. Actuamos en beneficio de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible, para que entiendas todo a la perfección y sin morir de aburrimiento en el intento. Además, te contamos cómo contactarnos si tenés alguna consulta acerca de tus datos personales, la cual contestaremos con mucho gusto. Por favor, asegurate de leer también nuestra Declaración de cookies, la cual detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras herramientas similares. Para entender a qué nos referimos con "Viaje", "Operador de viajes", "Servicio de viaje" y "Reserva de viaje", leé los Términos y condiciones de Booking.com.

Si ya utilizaste nuestros servicios, seguro sabés que Booking.com ofrece servicios de viajes online a través de nuestros sitios web y apps móviles, como así también a través de otras plataformas, tales como los sitios webs de nuestros socios y redes sociales. ¿Por qué hacemos hincapié en esto? Porque toda la información que sigue a continuación se aplica no a una o dos plataformas, sino a todas. Varias plataformas, una política de privacidad.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de cualquier otro medio conectado a ellas (como contactar vía e-mail a nuestro equipo de atención al cliente). Así, te evitás tener que leer un montón. Si formás parte de nuestros socios comerciales, leé nuestra Política de privacidad para socios comerciales para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que de vez en cuando modifiquemos la Política de privacidad. Si te importa tu privacidad, visitá esta página con regularidad para saber exactamente lo que está ocurriendo. Si realizamos algún cambio que tenga algún impacto para vos (por ejemplo, si queremos procesar tus datos personales para otros fines distintos a los indicados anteriormente en esta Política de privacidad), te vamos a avisar antes de que se realicen.

Triste pero necesario: si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, tenés que dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo, entonces está todo listo para que reserves tu próximo Viaje con nosotros. ¡A disfrutar!


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Sin información, no podemos ayudarte a reservar el Viaje, así que cuando utilices nuestros servicios, te vamos a pedir ciertos datos básicos: tu nombre, datos de contacto, el nombre de las personas que viajan con vos y los datos de pago. También podés decidir enviar pedidos especiales para tu próximo Viaje (por ejemplo, determinadas preferencias). Además, también recopilamos datos de tu computadora, teléfono, tablet o de cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizás y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o en las que recopilamos automáticamente otro tipo de información. Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si querés saber más, te damos más detalles a continuación. Más información

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus Reservas de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible. También usamos tus datos personales para contactarte e informarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que puedan resultarte de interés. Además, hay otras razones; si querés saber en más detalle cuáles son, seguí leyendo. Más información

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay diversas partes integradas a los servicios de Booking.com, en diferentes maneras y por distintos motivos. El motivo principal es compartir los datos relevantes de tu Viaje con el Operador de viajes para completar tu reserva de viaje. También hay otras partes que pueden recibir ciertos datos tuyos, ya que son quienes te proveen los servicios de Booking.com, como instituciones financieras, anunciantes, empresas subsidiarias de la familia corporativa de Booking.com y otras empresas afiliadas dentro de Booking Holdings Inc. o, en algunos casos, si así lo exige la legislación vigente, autoridades gubernamentales o de otro tipo. No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Más abajo, te contamos en mayor detalle cómo la información que compartís con nosotros se usa e intercambia con estas partes. Más información

¿Cómo compartimos tus datos dentro de la familia corporativa de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Por favor, leé acá específicamente cómo tus datos se comparten dentro del grupo empresarial de Booking Holdings. Leer más

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Operador de viajes que reservaste le envían a Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a vos y al Operador de viajes a intercambiar información y solicitudes con respecto a los servicios y Reservas de viajes existentes, canalizando las comunicaciones a través de Booking.com. Si querés más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, seguí leyendo a continuación. Más información

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten utilizar nuestros servicios de ubicación. Más información

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de las redes sociales puede estar integrado con los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de tus datos. Para mayor información acerca de cómo se utilizan e intercambian estos datos, leé a continación. Más información

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Llevamos adelante procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales, como así también su uso indebido. Más información

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 16 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus padres o tutores, o cuando la información es provista por ellos. Más información

¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Siempre tenés derecho a revisar tus datos personales que guardamos. Podés solicitar un resumen de tus datos personales enviándonos un mensaje a la dirección de e-mail que se detalla más abajo. Si querés obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, seguí leyendo acá. Más información

¿Quién es responsable de procesar datos personales en el sitio web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales en sus sitios web y aplicaciones móviles. Más información


¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Si querés un poco más de información en profundidad acerca de los datos que recopilamos, acá podés encontrarla.

Los datos personales que nos proporcionás

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionás. Cuando hacés una Reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail. Dependiendo de la Reserva de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, el nombres de los huéspedes que viajan con vos y cualquier preferencia que tengas para tu estadía (como preferencias de comida o restricciones de movilidad).

Si necesitás contactarte con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros a través de otros medios (como redes sociales o comunicarte directamente con el Operador de viajes con el que reservaste a través de nosotros), también vamos a recopilar información tuya de esas comunicaciones. Después de una estadía, se les pide a los huéspedes que dejen un comentario para asegurar que futuros huéspedes encuentren exactamente lo que están buscando. Vamos a recopilar información tuya incluida en tus comentarios, incluyendo tu nombre de usuario y foto (si elegís una).

También hay otras instancias en las que nos vas a proporcionar información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, podés permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a tus datos de contacto. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible (por ejemplo, ver nuestras guías de ciudades, restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones). También podés abrir una cuenta, que te permite guardar tus configuraciones personales, subir fotos, verificar reservas anteriores, planificar y gestionar reservas futuras, o aprovechar otras funciones disponibles únicamente para usuarios con cuenta (como incentivos u otros beneficios).

Podés participar en programas de recomendación o sorteos; al hacerlo, también nos vas a proporcionar datos personales. Además, podés darnos tu opinión o pedirnos ayuda cuando utilices los servicios de viaje de Booking.com.

Datos personales que nos proporcionás sobre terceros

La Reserva de viaje que hagas quizá no sea solamente para vos, sino también para otros huéspedes que te acompañan (y cuyos datos forman parte de la Reserva de viaje). También puede que reserves en nombre de otra persona. Si tenés una cuenta de Booking.com para Empresas, también podés crear una agenda de direcciones para facilitar los viajes corporativos y gestionar las reservas de los demás. En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otros, como reenviar una lista de favoritos o participar de programas de recomendación. Dicha información solo puede utilizarse tal como se describe en la interfaz ofrecida. Si querés más información, consultá los datos que se ofrecen ahí.

Sin embargo, debemos destacar que es tu responsabilidad asegurar que la persona sobre la cual proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo, y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza sus datos (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente

Incluso si no llegás a hacer una Reserva de viaje cuando visitás nuestra página web o apps, y también cuando sí hacés una reserva, podemos recopilar automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP; la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios; el hardware, software o navegador de internet que utilizás y la información de tu sistema operativo, como versiones de aplicaciones o configuración de idioma. También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usás un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cada vez que realizás una Reserva de viaje, nuestro sistema registra a través de qué medios y páginas web la hiciste o a través de qué apps o páginas web ingresaste a Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes

No solo se trata de los datos que nos proporcionás, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes, como empresas colaboradoras, socios afiliados de la familia corporativa de Booking.com y otras empresas afiliadas de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. (ver acá) y terceros independientes: cualquier información que recibamos a través de ellos puede combinarse con la información que nos das. Por ejemplo, los servicios de reserva de Booking.com están disponibles no solamente a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los sitios afiliados que podés encontrar en Internet. Cuando usás alguno de estos, proporcionás los datos de tu reserva a nuestro colaborador, quien a su vez nos envía tus datos. También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre las personas que reservan y los Operadores de viajes. Estos proveedores comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje, garantizando que todo sea lo más sencillo posible para vos.

Otro ejemplo surge cuando integramos servicios de comunicación en nuestras plataformas para que puedas conectarte con nosotros y el Proveedor de viajes por tu estadía, y cuando recibimos, en algunos casos, metadata acerca de estas comunicaciones (como fecha y duración, a dónde llamaste y quién sos). Puede ser que también recibamos información tuya para poder mostrarte publicidades que te sean más relevantes, como metadata adicional de cookies que nos envían los socios de redes sociales de Booking.com. Leé el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información. Cuando vinculás tu usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, el proveedor de esta red comparte datos personales con Booking.com, pero solamente si vos lo autorizás. Siempre tenés la opción de no compartir estos datos.

Los Operadores de viajes pueden compartir información tuya con Booking.com en caso de que tengas consultas acerca de reservas pendientes o si hay alguna disputa en relación a una Reserva de viaje (aunque, obviamente, no nos gusta que pase esto).


¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

  1. Reservas de viaje: principalmente utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, por ser el centro de nuestras tareas. Esto incluye enviarte información relacionada con tu Reserva de viaje como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

  2. Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Estamos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Compartir tus datos personales (tales como información sobre la reserva o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de atención al cliente nos permite ayudarte a encontrar al Operador de viaje adecuado y a contestar cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje o cualquier otro tema.

  3. Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web y apps. Usamos la información que nos das para administrar la cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, podés gestionar tus Reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer Reservas de viaje futuras fácilmente y gestionar tu configuración personal. La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste. Si querés, podés compartir determinada información de tu cuenta de usuario creando un perfil público que esté asociado con tu nombre o el nombre de usuario que elijas. Los usuarios de Booking.com para Empresas pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la cuenta de Booking.com para Empresas.

  4. Grupos online: también les permitimos a los usuarios con una cuenta que se unan e interactúen con otros a través de grupos online o foros.

  5. Actividades de marketing: usamos tu información para realizar actividades de marketing, entre las que se encuentran:

    1. Usar tu información de contacto para enviarte regularmente novedades sobre productos y servicios relacionados con los viajes. Podés darte de baja de estos mensajes de manera rápida y sencilla en cualquier momento. Solamente tenés que hacer clic en el link "Darse de baja" que figura en todos los e-mails.

    2. Según la información que compartas con nosotros, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página de Booking.com, en las aplicaciones móviles o en páginas/apps de terceros (incluso redes sociales) y el contenido de la página que se te muestra puede estar personalizado. Estas pueden ser ofertas para reservar directamente en la página de Booking.com u ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.

    3. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participás.

  6. Comunicarnos con vos: Habrá oportunidades en las que nos contactaremos con vos por e-mail, correo, teléfono o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que vos nos enviás por diferentes motivos, por ejemplo:

    1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho vos o el Operador de viaje con el que reservaste. Booking.com también les ofrece a los huéspedes y a los Operadores de viaje varias formas de intercambiar información, pedidos y comentarios sobre los Operadores de viaje y las Reservas de viaje existentes a través de Booking.com. Si querés más información, desplazate hacia abajo y leé la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Operador de viaje con el que reservaste envían a través de Booking.com?".

    2. Si no terminaste una Reserva de viaje online, podemos enviarte un recordatorio para que la continúes. Este servicio adicional te beneficia porque te permite continuar con una Reserva de viaje sin tener que buscar los Operadores de viaje ni completar los datos de reserva nuevamente.

    3. Si usás nuestros servicios, existe la posibilidad de que te enviemos una encuesta o te pidamos tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el Operador de viaje.

    4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservas de viaje; por ejemplo, cómo contactarte con Booking.com si necesitás asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planificar tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estadía. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservas de viaje o un resumen de Reservas de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.

    5. Incluso en el caso de que no tengas una próxima Reserva de viaje, podemos enviarte otros mensajes administrativos, los cuales pueden incluir alertas de seguridad.

  7. Investigación de mercado: a veces les pedimos a nuestros clientes que participen de investigaciones de mercado. Cuando se te invite a participar de esta actividad, revisá la información provista para entender mejor qué datos personales se recopilan y cómo se usan.

  8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos datos personales con fines analíticos. Esto es parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, así como también para realizar pruebas, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes online. El objetivo principal es optimizar y personalizar nuestra plataforma online según tus necesidades para que nuestra página web sea más fácil de utilizar y disfrutar. Nos esforzamos para usar únicamente datos seudonimizados para dichos fines analíticos.

  9. Comentarios de los huéspedes y otra información en relación al destino: durante y después del Viaje que hayas reservado con nosotros, te vamos a invitar a que envíes un comentario con tu opinión. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajen con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación, te pedimos información acerca del Operador de viaje o del destino. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, tu comentario se puede publicar de forma anónima. También podés incluir una foto de perfil. Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en lugares como la página de información concreta de cada Operador de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales, o en la página web de los Operadores de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Operador de viaje que usaste, el destino que elegiste u otras experiencias que elijas compartir.

  10. Monitoreo de llamadas: cuando llamás a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números para vincular tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a vos como a nuestros representantes de atención al cliente, quienes te van a pedir que te identifiques para garantizar que los datos de tu reserva se mantengan de forma confidencial. Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, puede que se realicen escuchas en tiempo real o que se graben dichas llamadas para controles de calidad y por motivos de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de reclamos y para detectar casos de fraude. No todas las llamadas se graban. Las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que Booking.com tenga un interés legítimo para guardar dichas grabaciones por un periodo más prolongado, para investigar posibles fraudes o para fines legales.

  11. Promoción de un servicio seguro y confiable: para poder crear un entorno de confianza para vos, otros viajeros, las empresas colaboradoras y los Operadores de viaje de Booking.com, puede que utilicemos datos personales para detectar y prevenir estafas y otras actividades ilícitas o indeseadas. De la misma manera, puede que utilicemos datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluyendo la verificación de usuarios y de reservas. Para tales fines, puede que detengamos o pausemos ciertas reservas hasta que haya finalizado la evaluación.

  12. Motivos legales: por último, en ciertos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com o para cumplir con pedidos legítimos de las autoridades de seguridad.

    Compartir tus datos personales con Booking.com es un acto voluntario. Sin embargo, según el tipo de servicio que quieras usar, es posible que solo podamos brindártelo si tenemos acceso a determinada información. Por ejemplo, no podemos procesar una Reserva de viaje si no accedemos a tu nombre ni datos de contacto.

    Si usamos medios automatizados para procesar información personal con resultados legales o que te causen un efecto considerable, vamos a implementar medidas adecuadas para garantizar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a una intervención por parte de un humano.

Para procesar tu información tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

Teniendo en cuenta los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de tu información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reserva de viaje. Si no proporcionás la información solicitada, no podemos finalizar la Reserva de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a K, Booking.com se ampara en su interés comercial legítimo para ofrecer sus servicios, prevenir casos de fraude y mejorar sus servicios. Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, evaluaremos tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Teniendo en cuenta el punto H, Booking.com se ampara, según corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales (tales como solicitudes legítimas de las autoridades de seguridad). Cuando sea necesario y según la norma aplicable, Booking.com va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos personales para fines de marketing directo.

Si querés expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos C a K y no hay disponible un mecanismo para hacerlo directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), en la medida que corresponda, ponete en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Cómo comparte Booking.com tus datos personales con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

  1. El Proveedor de viaje que reservaste: ¡esto es clave teniendo en cuenta a lo que nos dedicamos! Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viaje, esto podría incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje. Si tenés alguna consulta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se haya realizado durante el proceso de reserva a través del sitio web de Booking.com, reenviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de viaje reservado para la correspondiente gestión (siempre que nos hayas proporcionado esos datos durante el proceso de reserva). En casos de disputas relacionadas con la reserva, le proporcionaremos al Proveedor de viaje la información sobre el proceso de reserva necesaria para resolver la disputa. Esto puede incluir una copia de tu confirmación de reserva como prueba de que la Reserva de viaje se realizó correctamente.

  2. Tu oficina de Booking.com local: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo de Booking.com que le proveen servicios a Booking.com, incluso servicios de atención al cliente. Si querés más información sobre el grupo corporativo de Booking.com, dirigite a la sección Sobre Booking.com.

  3. Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com, y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Los servicios provistos son, entre otros:

    • atención al cliente;
    • investigaciones de mercado;
    • servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de antifraude;
    • servicios de pago. Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reserva de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes;
    • servicios de marketing. Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Tratamos de compartir solo la dirección de e-mail en forma cifrada para que tu e-mail coincida con la base de datos de clientes existentes, y así no se puede utilizar tu e-mail con otros propósitos. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, por favor leé "¿Cómo se utilizan las cookies?" y "¿Cuáles son tus opciones?" en nuestra Declaración de cookies.

      A todos los proveedores de servicios se les exige resguardar tus datos personales de forma adecuada.

  4. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiera la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude, o si nos vemos obligados a hacerlo por algún otro motivo legal. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  5. Empresas colaboradoras: trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, lo que incluye los servicios y productos de nuestros Proveedores de viaje.

    Cuando realizás una reserva en uno de los sitios web o apps de nuestras empresas colaboradoras, nos van a reenviar algunos de los datos que les proporcionás, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y administremos tu Reserva de Viaje. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz. Cuando realizás una reserva a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular, como tu nombre o tu dirección de e-mail. Esto lo hacen por sus propias cuestiones internas (tales como fines analíticos) y, si lo solicitás, para la administración de programas de fidelización o marketing.

    Cuando hacés una reserva a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tomate tu tiempo para leer sus avisos de privacidad y así entender cómo procesan tus datos personales. También intercambiaremos información con nuestras empresas colaboradoras con el objetivo de detectar y prevenir actividades fraudulentas y cuando sea estrictamente necesario.

    • Booking.Basic: Es posible que te demos la posibilidad de hacer una reserva con Booking.basic. Reservar a través de Booking.Basic implica que la reserva es administrada por un Proveedor de Viaje diferente del alojamiento que se reservó. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reserva con estos socios comerciales. En caso de usar Booking.Basic, consultá la información que aparece durante el proceso de reserva o en la confirmación para leer más información sobre los Proveedores de Viaje y cómo gestionan los datos personales.

  6. La familia corporativa de Booking Holdings Inc.: por favor, leé esto para ver de qué formas podemos llegar a compartir tus datos personales con la familia corporativa de Booking Holdings Inc.

La transmisión de datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero, a países cuya legislación en materia de protección de datos no es tan exhaustiva como la de los países de la Unión Europea. Si la legislación europea lo requiriera, transferiremos datos personales solamente a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, según se solicite, realizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de acuerdo con la normativa europea. Si querés ver una copia de estas cláusulas, podés solicitarlo utilizando los datos de contacto más abajo.


¿Cómo compartimos tus datos dentro de la familia corporativa de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. Podés consultar acá para más información: https://www.bookingholdings.com/

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro de la familia corporativa de Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales en función de alguno de los propósitos que se mencionan a continuación:

  1. Para proveer servicios (incluyendo hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos);

  2. Para proveer servicios de atención al cliente;

  3. Para detectar, prevenir e investigar casos de fraude, otras actividades ilegales y filtraciones de datos.

  4. Para analizar e investigar mejoras en los productos.

  5. Para proveer ofertas personalizadas o enviar promociones con tu consentimiento o según lo que permita la legislación vigente.

  6. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente.

A menos que se indique lo contrario, en relación a los propósitos mencionados en los puntos A a E, Booking.com se apoya en su legítimo interés para compartir y recibir datos personales. Para el punto F, Booking.com acciona según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

A modo de ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. A cualquiera de las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. se les puede solicitar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.


¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y el Proveedor de viaje que reservaste envían a través de Booking.com?

Booking.com te ofrece tanto a vos como a los Proveedores de viaje varias formas para comunicarse en relación a los Servicios de viaje y a las Reservas de viaje activas, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a vos y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje o sobre el Proveedor de viaje a través de la página Mi reserva, la app de Booking.com y mediante otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por razones de seguridad; prevención de fraude; cumplimiento de requisitos legales y normativos; investigaciones de posible conducta dolosa; desarrollo y mejora de productos; investigación; captación de clientes, en donde se incluye el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte; y otro tipo de asistencia al cliente o técnica. Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para vos, los alojamientos, Booking.com u otros. Tené en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Las empresas colaboradoras a través de cuya plataforma se haya realizado la reserva y los Proveedores de viaje podrían elegir comunicarse con vos directamente a través de e-mail o mediante otros canales que Booking.com no controla.


¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegadores de celulares y tablets. Estas apps y sitios web para celulares procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera en que lo hacemos con los sitios web, y también te permite utilizar los servicios de ubicación para encontrar Proveedores de viaje cerca tuyo si así lo deseás. Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reserva de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicites, puede que nos des acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Cuando cargues una foto desde tu dispositivo móvil, tu foto también será etiquetada con información sobre tu ubicación. Leé las instrucciones de tu dispositivo móvil detenidamente para saber cómo cambiar la configuración y permitir compartir dichos datos o cómo recibir dichas notificaciones push.

Utilizamos lo que se conoce como tecnología de rastreo entre dispositivos para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras herramientas similares, leé nuestra Declaración de cookies. Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil en particular con otro ordenador o dispositivo vinculado al ordenador o dispositivo desde el que se hayan recopilado los datos.

Para optimizar el contenido del newsletter de Booking.com, Booking.com combina las búsquedas y reservas que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de usuario. Podés darte de baja del newsletter de Booking.com cuando quieras.

Los anuncios personalizados que ves en otros sitios web o apps se muestran en base a tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (más información en nuestra Declaración de cookies en la sección "Cuáles son tus opciones"), podés cambiar la configuración de rastreo entre dispositivos con propósitos publicitarios. Tené en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de usuario no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.


¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

En Booking.com usamos las redes sociales de diferentes formas. En parte facilitamos el uso de los servicios de reserva online, pero también se usan para promocionar los productos y servicios de nuestros Proveedores de viaje y para publicitar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios. Tenés total libertad de no usar las funciones de las redes sociales.

  1. Iniciá sesión con tu cuenta de red social. Te ofrecemos la oportunidad de registrarte a una cuenta de usuario de Booking.com usando tu cuenta de red social, lo que te simplifica el recordar diferentes usuarios y contraseñas para diferentes servicios online. Luego de que hayas iniciado sesión una vez, vas a poder usar tu cuenta de red social para iniciar sesión a tu cuenta de Booking.com. Podés desvincular estas cuentas cuando quieras.

  2. Integración de plugins de redes sociales. También integramos los plugins de redes sociales en el sitio y apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en un botón (como el Me gusta de Facebook) hay cierta información que se comparte con estos proveedores de redes sociales. Si iniciaste sesión al mismo tiempo con tu cuenta de redes sociales, tu proveedor de redes sociales puede vincular esta información con la cuenta que tenés con ellos y posiblemente presentar tus acciones en tu perfil para que sean compartidas con otros en la red de tus conocidos.

  3. Otros servicios y herramientas de redes sociales. También integramos otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios. También mantenemos las cuentas de redes sociales y ofrecemos apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con Booking.com. Si decidís compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión en Booking.com con una de tus cuentas de redes sociales, se puede compartir cierta información (según le hayas autorizado al proveedor de la red social que uses) con Booking.com. Esta info puede incluir dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta.

Cuando te registrás en una app de redes sociales de Booking.com o te conectás con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que elegís compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos). Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que, si vos querés, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que vos y tus amigos se conecten con los mejores destinos de viaje, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes. El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectás a Booking.com mediante su plataforma, por ejemplo, cuando se combina información personal que recolectan cuando usás Booking.com a través de ellos con información que juntan cuando usás otras plataformas online asociadas al proveedor de la red social.


¿Qué medidas de seguridad y almacenamiento toma Booking.com para resguardar tus datos personales?

Contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar los datos personales que nos proporcionás. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

Vamos a guardar tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online [si se creó]), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que guardemos van a estar sujetos a esta Política de privacidad.


¿Cómo trata Booking.com los datos personales de los niños?

Los servicios que ofrece Booking.com no van dirigidos a menores de 16 años. El uso de nuestros servicios por parte de personas menores de 16 años solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. En casos excepcionales como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes, o en otras circunstancias extraordinarias (como opciones dirigidas a familias), Booking.com recopilará y usará la información de los niños tal cual fue provista por el progenitor o tutor y con su consentimiento. Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 16 sin el debido consentimiento de un progenitor o tutor, nos reservamos el derecho a eliminarla.


¿Cómo podés controlar los datos personales que le hayas proporcionado a Booking.com?

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

  1. nos podés pedir una copia de los datos personales tuyos que tenemos;

  2. nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos, aunque, como se explica a continuación, es posible que puedas corregirlos vos directamente;

  3. en algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o podés oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto y

  4. en algunas situaciones, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente. Además, cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros.

Si tenés una cuenta de usuario, podés acceder a una gran cantidad de estos datos personales a través de las apps y la página web, que por lo general tienen la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre vos.

Si hubiera datos a los que no pudieras acceder desde la página web o las apps, podés solicitárnoslos sin cargo. Si tenés algún pedido relacionado con la Política de privacidad, querés ejercer alguno de tus derechos o tenés alguna queja, escribiles a los encargados de protección de los datos a dataprotectionoffice@booking.com. También podés contactar a la autoridad de protección de datos de tu zona.

Si por interés legítimo querés oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay disponible un mecanismo para hacerlo directamente, ponete en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com? ¿Cómo los contacto?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tenés alguna pregunta acerca de esta Política de privacidad o acerca de cómo se procesan tus datos personales, ponete en contacto con nuestro oficial de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos a la brevedad. Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la página de contacto de Atención al Cliente. Cualquier pedido de las autoridades policiales debe enviarse utilizando el proceso descrito en https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.