דלג לתוכן העיקרי
הדפסה / שמירה

הצהרת פרטיות

2019-10-15 23:48:39

לפני הכל – פרטיותכם חשובה לנו. אנו יודעים שזה מסוג הדברים שהודעות מסוג זה תמיד טוענות, אבל אנחנו מתכוונים לזה בכנות. נתתם בנו אמון על ידי שימוש בשירותי Booking.com ואנו מעריכים את האמון הזה. זאת אומרת שאנחנו מחוייבים להגנה ושמירה על כל מידע אישי שאתם מספקים לנו. אנו פועלים בשם האינטרסים של הלקוחות שלנו ובשקיפות לגבי עיבוד המידע האישי שלכם.

מסמך זה מתאר כיצד אנו משתמשים ומעבדים את הנתונים האישיים שלכם. אנו מקווים שהצלחנו להעביר זאת באופן קריא וברור, כדי שתבינו ולא תשתעממו עד אובדן הכרה. כבונוס נוסף, מסופקות כאן דרכים ליצירת קשר עימנו במקרה שיש לכם שאלות בנוגע למידע האישי שלכם - אנו נשמח לענות על כל שאלה. אנא הקפידו לקרוא גם את הצהרת קבצי העוגיות הנפרדת שלנו, אשר מפרטת כיצד חברת Booking.com עושה שימוש בקבצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות אחרות. כדי להבין יותר טוב למה אנו מתכוונים ב''נסיעה'', ''ספק נסיעה'', ''שירות נסיעות'' ו''הזמנת נסיעה'', אנא קראו את תנאי השימוש של Booking.com.

אם השתמשתם בנו אי פעם בעבר, דעו כי Booking.com מציעה שירותים מקוונים בתחום הנסיעות דרך אתרי אינטרנט משלנו ואפליקציות מובייל, וכן באמצעות פלטפורמות מקוונות אחרות כגון אתרים שותפים ומדיה חברתית. מדוע לציין זאת אתם שואלים? ובכן, מהסיבות הבאות. כל המידע הבא חל לא רק על פלטפורמה אחת, וגם לא על שתיים, אלא על כל הפלטפורמות הללו. ישנן מספר פלטפורמות וכולן כפופות להצהרת פרטיות אחת.

הצהרת פרטיות זו חלה על כל סוג מידע שאנו אוספים באמצעות פלטפורמות אלה או כל אמצעי אחר המקושר לפלטפורמות אלה (לדוגמה יצירת קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באימייל). זה הופך את הקריאה לפחות משעממת. אם אתם נמנים על השותפים העסקיים שלנו, הקפידו לבדוק גם את הצהרת הפרטיות שלנו עבור שותפים עסקיים כדי להבין כיצד מידע אישי עובר תהליך עיבוד נוסף כחלק מהקשר העסקי.

מפעם לפעם, אנו עשויים לשנות את הצהרת הפרטיות. אם פרטיותכם חשובה לכם, בקרו בעמוד זה בקביעות כדי לדעת בדיוק היכן הדברים עומדים. אם נבצע שינויים בהצהרת הפרטיות אשר ישפיעו עליכם (לדוגמה, אם בכוונתנו לעבד את המידע האישי שלכם למטרות אחרות ממה שנמסר בעבר בהצהרת פרטיות זו), אנו נודיע לכם על שינויים אלה לפני התחלת הפעילויות החדשות.

חלק פחות נחמד אך עדיין הכרחי: אם אינכם מסכימים עם הצהרת פרטיות זו, עליכם להפסיק להשתמש בשירותינו. אם אתם מסכימים עם הצהרת הפרטיות שלנו, אז אתם מוכנים ומזומנים להזמין את הנסיעה הבאה שלכם איתנו. תנו לכיף להתחיל!


איזה סוג מידע אישי אוספת Booking.com?

אנחנו לא יכולים לעזור לכם בהזמנת הנסיעה המושלמת מבלי לקבל מידע מסוים הדרוש לשם כך, ולכן כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו, אנו זקוקים למידע מסוים. אנו מתכוונים למידע בסיסי - שם פרטי, פרטי התקשרות מועדפים, שמות שותפיכם לנסיעה ופרטי התשלום שלכם. ההחלטה אם לשלוח בקשות מיוחדות עבור הנסיעה הקרובה שלכם (למשל, העדפות מסויימות), נמצאת בידיכם. בנוסף לכך, אנו אוספים מידע מסויים מהמחשב שלכם, טלפון, טאבלט או כל מכשיר אחר באמצעות אתם ניגשים לשירותים שלנו. מידע זה יכול לכלול את כתובת ה-IP, את הדפדפן בו אתם משתמשים והגדרות השפה שלכם. ישנם גם מצבים מסויימים בהם אנו מקבלים מידע אודותיכם מאחרים, או שמידע נאסף אוטומטית. זוהי סקירה בסיסית של המידע שאנו אוספים, אך אם ברצונכם לדעת יותר, נתעמק יותר בפרטים בהמשך. קראו יותר

כיצד Booking.com אוספת ומשתמשת במידע האישי שלכם?

אנו מבקשים מכם לספק לנו את הפרטים האישיים מסיבה טובה - אנו עושים זאת כדי לעזור בניהול הזמנות הנסיעה המקוונות שלכם, כדי להבטיח שתקבלו את השירות הטוב ביותר שניתן לקבל. אנו משתמשים במידע האישי שלכם גם כדי ליצור עמכם קשר ועל מנת ליידע אתכם על הדילים האחרונים, מבצעים מיוחדים אחרים ומוצרים ושירותים אחרים שאנו מאמינים שעשויים לעניין אתכם. ישנם גם שימושים נוספים – אם תרצו לברר מה הם, המשיכו לקרוא בשביל לקבל הסבר מפורט יותר. קראו יותר

כיצד Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?

ישנם צדדים נוספים המשתלבים בשירותי Booking.com בדרכים שונות ומסיבות שונות. המטרה העיקרית היא לשתף את המידע שלכם הנוגע לנסיעתכם עם ספק הנסיעה להשלמת הזמנת הנסיעה שלכם. ישנם גם גורמים נוספים שעשויים לקבל חלק מהמידע שלכם, אלה הם גורמים שאנו מערבים במטרה לספק לכם את שירותי Booking.com. זה כולל לדוגמה מוסדות פיננסיים, גופי פרסום, חברות בנות של המשפחה הארגונית של Booking.com ושותפים אחרים של המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc. או במקרים מסויימים, כאשר הדבר נדרש על ידי החוק הרלוונטי, רשויות ממשלתיות או אחרות. אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם. בהמשך נפרט יותר על האופן בו המידע שאתם חולקים איתנו משמש אותנו ומשותף עם צדדים אלו. קראו יותר

כיצד המידע האישי שלכם משותף בתוך המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc.

חברת Booking.com היא חלק מ-Booking Holdings Inc. אנא קראו כאן כיצד הנתונים שלכם עשויים להיות משותפים באופן ספציפי בתוך המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc. קראו יותר

כיצד Booking.com מעבדת תקשורת שאתם וספק הנסיעה שהזמנתם עשויים לשלוח ל-Booking.com?

חברת Booking.com תוכל לעזור לכם ולספקי הנסיעה להחליף מידע ובקשות בנוגע לשירותיהם והזמנות נסיעה קיימות, כאשר התקשורת מתועלת דרך Booking.com. אם ברצונכם לברר פרטים נוספים על איך Booking.com מקבלת ומטפלת בתקשורת מסוג זה, המשיכו לקרוא להלן. קראו יותר

כיצד משתמשת Booking.com במכשירי מובייל?

אנו מציעים אפליקציות חינם באמצעותן אנו גם אוספים ומעבדים מידע אישי. זה פועל באותה הדרך כמו באתר האינטרנט שלנו, אך הן מאפשרות לכם גם להשתמש בשירותי המיקום שלנו. קראו יותר

כיצד משתמשת Booking.com במדיה חברתית?

חברת Booking.com עשויה לשלב שירותי מדיה חברתית עם שירותיה במספר דרכים שונות, אלו כרוכות באיסוף חלק מהמידע האישי שלכם על ידנו או בידי ספקית המדיה החברתית שלכם המקבלת חלק מהמידע שלכם. אם תרצו ללמוד יותר למה משמש מידע זה וכיצד הוא מועבר, המשיכו לקרוא. קראו יותר

באילו הליכי אבטחה ושמירה משתמשת חברת Booking.com כדי להגן על הנתונים האישיים שלכם?

אנו משתמשים בהליכים מתאימים כדי למנוע גישה לא מורשית ושימוש לרעה במידע אישי שאנו מעבדים. מידע נוסף

כיצד מתייחסת חברת Booking.com לנתונים אישיים של ילדים?

אלא אם צוין אחרת, חברת Booking.com מספקת שירות ללקוחות מגיל 16 ומעלה בלבד. אנו מעבדים מידע על ילדים רק בהסכמת ההורים או האפוטרופסים החוקיים כאשר המידע מסופק לנו לשימוש על ידי ההורים או האפוטרופסים החוקיים. מידע נוסף

כיצד ניתן לפקח על המידע האישי שסיפקתם ל-Booking.com?

תמיד יש לכם את הזכות לעיין במידע האישי שאנו שומרים עליכם. אתם יכולים לבקש לקבל פירוט של המידע האישי שלכם על ידי שליחת הודעה לכתובת האימייל המצוינת להלן. אם תרצו לדעת יותר על זכותכם לשלוט על המידע האישי שלכם, המשיכו לקרוא כאן. מידע נוסף

מי האחראי לעיבוד הנתונים האישיים שמתקבלים מאתר האינטרנט ומהאפליקציות של Booking.com?

חברת Booking.com B.V., הממוקמת באמסטרדם, הולנד, מפקחת על עיבוד הנתונים האישיים באתרים ובאפליקציות המובייל שלה. מידע נוסף


איזה סוג של מידע אישי אוספת חברת Booking.com?

אוקיי, אז אתם מעוניינים לקבל יותר מידע. להלן מבט מעמיק יותר על המידע שאנחנו אוספים.

מידע אישי שאתם מספקים לנו.

חברת Booking.com אוספת ומשתמשת במידע שאתם מספקים לנו. בעת ביצוע הזמנת הנסיעה, אתם מתבקשים לספק (לכל הפחות) את שמכם ואת כתובת האימייל שלכם. תלוי בהזמנת הנסיעה, אנו עשויים גם לבקש מכם את כתובת הבית, מספר הטלפון, פרטי תשלום, תאריך הלידה, שמות האורחים שמגיעים איתכם וכל העדפה (למשל העדפת תוכנית הארוחות וכל הגבלת ניידות) שעשויה להיות לכם לקראת נסיעתכם.

אם אתם צריכים ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, או ליצור עימנו קשר באמצעים אחרים (למשל דרך מדיה חברתית, או לתקשר עם ספק הנסיעה שהזמנתם באמצעותנו) אנו נאסוף מכם מידע גם דרך אמצעים אלה. האורחים עשויים להתבקש לספק חוות דעת כדי לעזור להבטיח שאורחים עתידיים יקבלו בדיוק את מה שהם מחפשים. אנו אוספים מכם מידע הכלול בחוות הדעת שלכם, כולל שם המשתמש והאוואטר שלכם, אם נבחרו.

ישנם גם מקרים אחרים בהם אתם מספקים לנו מידע. לדוגמה, אם אתם גולשים ממכשיר המובייל שלכם, אתם יכולים להחליט לאפשר ל-Booking.com לראות את מיקומכם הנוכחי או לקבל גישה לפרטי הקשר שלכם – כך נוכל לספק לכם את השירות והחווייה הטובים ביותר שניתן (למשל, צפייה במדריכים העירוניים שלנו, באטרקציות ובמסעדות הקרובות ביותר למיקומכם, או בהמלצות אחרות). אתם יכולים גם לפתוח חשבון משתמש, אשר מאפשר לכם לשמור את ההגדרות האישיות שלכם, להעלות תמונות, לסקור הזמנות קודמות, לתכנן ולנהל הזמנות עתידיות שלכם או להפיק תועלת מתכונות אחרות הזמינות למחזיקי חשבון בלבד (כגון תמריצים או הטבות אחרות שאנו יכולים להציע).

אתם יכולים להחליט להשתתף בתוכניות הפניה או הגרלות למיניהן, והשתתפות בכאלו כרוכה במתן מידע אישי. בנוסף לכך, אתם יכולים לספק לנו משוב או לבקש לקבל סיוע בשימוש בשירותי התיירות של Booking.com.

מידע אישי שאתם מספקים לנו על אחרים.

כמובן, שייתכן שאינכם מבצעים הזמנת נסיעה בשבילכם. ייתכן שאתם נוסעים עם אורחים נוספים ושסיפקתם את פרטיהם כחלק מתהליך הזמנת הנסיעה, או שייתכן שאתם מבצעים הזמנת נסיעה בשם מישהו אחר. אם פתחתם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים גם ליצור פנקס כתובות במטרה להקל על הזמנת נסיעות עסקים, כמו גם לנהל הזמנות של אחרים. במקרים מסוימים, אתם יכולים להשתמש ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. זה עשוי להיות העברה של רשימת משאלות או השתתפות בתוכניות הפנייה כלשהי, אך מידע מסוג זה ישמש אך ורק כמתואר בממשק המוצע – בדקו את הפרטים שם אם ברצונכם לדעת יותר.

עם זאת, בשלב זה עלינו להדגיש שזוהי האחריות שלכם לוודא שהאדם או האנשים שאת המידע האישי שלהם סיפקתם אכן מודעים לכך, ומבינים ומסכימים לדרך בה חברת Booking.com משתמשת במידע שלהם (כמתואר בהצהרת פרטיות זו).

מידע אישי שאנו אוספים באופן אוטומטי.

גם אם אינכם מבצעים הזמנת נסיעה בסופו של דבר (וכאשר אתם כן מבצעים), כאשר אתם מבקרים באתרים או באפליקציות שלנו אנו עשויים לאסוף מידע מסוים באופן אוטומטי. מידע זה כולל את כתובת ה-IP שלכם, התאריך והשעה בה ניגשתם אל השירותים שלנו, החומרה, התוכנה או הדפדפן בהם אתם משתמשים ומידע על מערכת ההפעלה של המחשב שלכם, כמו גרסאות אפליקציות והגדרות השפה שלכם. אנו אוספים גם מידע על לחיצות ואילו עמודים הוצגו לכם.

אם אתם משתמשים במכשיר מובייל, אנו אוספים נתונים שמזהים את מכשיר המובייל שלכם, הגדרות ומאפיינים ספציפיים למכשיר, קריסות אפליקציה ופעילות מערכת אחרת. בעת ביצוע ההזמנה, המערכת שלנו רושמת באילו אמצעים ובאיזה אתרים השתמשתם לביצוע הזמנת הנסיעה שלכם או כדי להגיע לאתרים ו/או אפליקציות של Booking.com.

מידע אישי שאנו מקבלים ממקורות אחרים.

אבל זה לא מסתכם רק במה שאתם מוסרים לנו – אנו עשויים גם לקבל מידע אודותיכם ממקורות אחרים. אלה כוללים שותפים עסקיים, כגון שותפי הפצה, חברות בנות של המשפחה הארגונית של Booking.com ושותפים אחרים של המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc. (למידע נוסף, ראו גם כאן) וצדדים שלישיים בלתי-תלויים אחרים, וכל דבר שאנו מקבלים מהם עשוי להיות משולב עם מידע שאתם מוסרים לנו. לדוגמה, שירותי ההזמנות של Booking.com אינם זמינים רק דרך Booking.com ואפליקציות Booking.com, אלא משולבים גם בשירותים של שותפי הפצה הזמינים אונליין. כאשר אתם משתמשים בחלק מאלה, אתם עשויים לספק את פרטי ההזמנה לשותף העסקי שלנו, ולאחר מכן, הוא מעביר לנו את הפרטים שלכם. כמו כן, אנו משלבים ספקי שירות של צד שלישי כדי להסדיר תשלומים בין מזמינים לבין ספקי הנסיעות. ספקי שירות אלה משתפים פרטי תשלום כדי שנוכל לנהל את הזמנת הנסיעה שלכם ולטפל בה, ולוודא שהכל הולך באופן חלק ככל האפשר עבורכם.

דוגמה נוספת היא שאנו משלבים שירותי תקשורת בפלטפורמות שלנו כדי לאפשר לכם לתקשר איתנו ועם ספק הנסיעות שהזמנתם לגבי שהייתכם, וכאשר אנו מקבלים במקרים מסויימים נתוני-מטא אודות תקשורת (לדוגמה לאן התקשרתם, מי אתם, תאריך ומשך השיחה). אנו עשויים גם לקבל מידע אודותיכם כדי להציג לכם פרסומות רלוונטיות יותר, למשל נתוני קבצי עוגיות ש-Booking.com מקבלת גישה אליהם משותפי מדיה חברתית. אנא קראו תחת 'מדוע חברת Booking.com אוספת ומשתמשת במידע האישי שלכם?', למידע נוסף. כאשר אתם מקשרים את חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון המדיה החברתית שלכם, יתכן שישותף מידע אישי עם Booking.com על ידי ספקית המדיה החברתית, אבל רק בקבלת אישור מכם. תמיד יש לכם את האפשרות לבחור שלא לשתף את המידע הזה.

גם ספקי נסיעות משתפים מידע אודותיכם עם Booking.com – זה אפשרי כאשר יש לכם שאלות בנוגע לתמיכה עבור הזמנה צפויה, כאשר מתגלות מחלוקות בנוגע להזמנת נסיעה (אם כי באופן טבעי אנו לא אוהבים כשמשהו מסוג זה קורה).


מדוע חברת Booking.com אוספת ומשתמשת במידע האישי שלכם?

אנו משתמשים במידע שנאסף עליכם למטרות שונות. המידע האישי שלכם עשוי לשמש בדרכים הבאות:

א. הזמנות נסיעה: בראש ובראשונה, אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם באינטרנט, זהו אלמנט מרכזי למדי במה שאנחנו עושים כחברה! זה כולל שליחת תקשורת אליכם בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם, כגון אישורים, שינויים ותזכורות.

ב. שירות לקוחות: אנו מספקים שירות לקוחות בינלאומי מהמשרדים המקומיים שלנו במעל 20 שפות, ונמצאים שם כדי לעזור במשך 24 שעות ביממה, בכל ימות השבוע. שיתוף הפרטים שלכם עם צוות שירות הלקוחות הגלובלי שלנו מאפשר לנו להגיב כאשר אתם צריכים אותנו – כולל עזרה במציאת ספק נסיעה מתאים ומתן מענה לכל שאלה שיש לכם לגבי הזמנת הנסיעה שלכם (או כל שאלה אחרת, לצורך העניין).

ג. אפשרויות חשבון: משתמשי Booking.com יכולים ליצור חשבון משתמש באתרים או באפליקציות שלנו. אנו משתמשים במידע שאתם נותנים לנו כדי לנהל את החשבון הזה, מה שמאפשר לכם לעשות מספר דברים שימושיים. ניתן לנהל הזמנות הנסיעה שלכם, לנצל הצעות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם. ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות שירותי נסיעות שחיפשתם בעבר בקלות ולבדוק מידע אחר שסיפקתם שקשור לנסיעות. זה גם מאפשר לכם לראות חוות דעת שסיפקתם. אם תרצו, תוכלו לשתף מידע מסוים מחשבון המשתמש שלכם על ידי יצירת פרופיל ציבורי המשוייך לשמכם או לכינוי כבחירתכם. מחזיקי חשבון Booking.com לעסקים יכולים לשמור פרטי התקשרות בחשבונם, לנהל את ההזמנות העסקיות שלהם ולקשר בעלי חשבונות אחרים לחשבון Booking.com לעסקים שלהם.

ד. קבוצות ופורומים באינטרנט: אנו עשויים לאפשר למשתמשים בעלי חשבון משתמש להצטרף ולתקשר אחד עם השני באמצעות קבוצות או פורומים באינטרנט.

ה. מטרות שיווקיות: אנו משתמשים במידע שלכם לפעילויות שיווק. פעילויות אלה כוללות:

  1. שימוש בפרטי הקשר שלכם לשליחת חדשות על מוצרים ושירותים הקשורים לנסיעות ושירותים. ניתן לבטל את האפשרות לקבלת אימיילים שיווקיים זו בקלות ובמהירות בכל זמן שתרצו – פשוט לחצו על הקישור "ביטול המנוי" המופיע בכל ניוזלטר או תקשורת אחרת.

  2. בהתבסס על המידע שלכם, יוצגו לכם הצעות בהתאמה אישית באתר Booking.com, באפליקציות המובייל או באתרים/אפליקציות של צדדים שלישיים (כולל אתרי מדיה חברתית). כמו כן, התוכן באתר שיוצג לכם עשוי להיות מותאם גם כן. אלה יכולות להיות הצעות שניתן להזמין ישירות באתר Booking.com, באתרים בעלי מיתוג משותף או הצעות/מוצרים של צד שלישי שאנו חושבים שיעניינו אתכם.

  3. כאשר אתם משתתפים בפעילויות קידום מכירות אחרות (כגון הגרלות, תוכניות הפנייה או תחרויות), מידע רלוונטי ישמש לניהול מבצעים אלה.

ו. תקשורת עמכם: ייתכנו מקרים אחרים כשניצור עמכם קשר, לרבות באמצעות אימייל, בדואר, בטלפון או על ידי שליחת הודעת טקסט - השיטה בה אנו בוחרים תלויה בפרטי הקשר ששיתפתם עימנו בעבר. ואנו מעבדים את התקשורת שאתם שולחים אלינו. יכולות להיות מספר סיבות לכך, אלה כוללות:

  1. תגובה וטיפול של כל בקשה מכם, או מספק הנסיעה שהזמנתם. חברת Booking.com גם מציעה לאורחים ולספקי נסיעות אמצעים שונים להחלפת מידע, בקשות והערות בנוגע להצעותיהם והזמנות הנסיעה הקיימות שבוצעו באמצעות Booking.com. למידע נוסף, גללו מעט מטה וקראו את הסעיף "כיצד Booking.com מעבדת תקשורת שאתם או ספק הנסיעה שהזמנתם עשויים לשלוח באמצעות Booking.com".

  2. אם לא השלמתם את הזמנת הנסיעה אונליין, אנו נשלח לכם תזכורת להמשך ביצוע ההזמנה. אנו מאמינים ששירות נוסף זה מועיל לכם שכן הוא מאפשר לכם להמשיך בביצוע הזמנת הנסיעה מבלי לחפש ספק נסיעה או למלא את פרטי ההזמנה שלכם מחדש.

  3. כאשר אתם משתמשים בשירותים שלנו, אנו יכולים לשלוח לכם שאלון או להזמין אתכם לכתוב את חוות דעתכם על חווייתכם עם Booking.com או ספק הנסיעה.

  4. אנו גם נשלח לכם חומר אחר הקשור להזמנות הנסיעה שלכם, כגון דרכי יצירת קשר עם Booking.com כאשר אתם זקוקים לסיוע, ומידע שאנו חושבים שעשוי להועיל לכם בתכנון הנסיעה שלכם או הפקת המיטב ממנה. אנו נשלח לכם מידע נוסף הקשור להזמנות נסיעה קרובות או פירוט של הזמנות נסיעה קודמות שביצעתם באמצעות Booking.com.

  5. גם אם אין לכם הזמנת נסיעה קרובה, ייתכן שנצטרך לשלוח לכם הודעות מנהלתיות אחרות, אשר עשויות לכלול התראות אבטחה.

ז. מחקר שוק: לפעמים אנו מבקשים מלקוחותינו להשתתף במחקרי שוק. כאשר אתם מוזמנים להשתתף, אנא בדקו את המידע המסופק לכם, כדי להבין איזה מידע אישי נאסף ואיזה שימוש נעשה בו.

ח. שיפור השירותים שלנו: אנו משתמשים במידע אישי גם למטרות אנליטיות. כחלק מהשאיפה שלנו לשפר את השירותים שלנו ואת חוויית המשתמש, אך גם למטרות בדיקה, פתרון בעיות וכדי לשפר את הפונקציונליות ואת איכות שירותי הנסיעות אונליין שלנו. המטרה העיקרית כאן היא לייעל ולהתאים אישית את הפלטפורמה המקוונת שלנו לצורכיכם, מה שהופך את האתר שלנו ליותר קל ונעים לשימוש. אנו שואפים להשתמש רק בנתונים מוצפנים למטרות אנליטיות אלה.

ט. חוות הדעת של האורחים ומידע אחר הקשור ליעדים: במהלך ולאחר נסיעתכם שהזמנתם דרכנו, ייתכן שתוזמנו לכתוב את חוות דעתכם. אנו מאפשרים זאת גם לאורחים שנוסעים איתכם או למי שבשמו הזמנתם לספק חוות דעת. ההזמנה הזו עשויה לכלול בקשה לקבלת מידע על ספק הנסיעה או היעד. בעלי חשבונות יכולים לבחור להציג חוות דעת עם כינוי במקום את שמם האמיתי (אשר יכול להיבחר בהגדרות חשבון המשתמש). בנוסף לכך, בעלי חשבונות יכולים לבחור להציג חוות דעת באופן אנונימי. ניתן גם להוסיף אוואטר. על ידי השלמת כתיבת חוות דעת, אתם מסכימים שהיא יכולה להיות מוצגת (כמתואר בפירוט בתנאי השימוש שלנו), למשל, בעמוד ספק הנסיעה הרלוונטי באתרינו, באפליקציות המובייל שלנו, בחשבונות המדיה החברתית שלנו ובאפליקציות מדיה חברתית, או בפלטפורמה המקוונת של ספק הנסיעה או השותף העסקי הרלוונטיים. זאת במטרה ליידע נוסעים אחרים על איכות שירות הנסיעות בו השתמשתם או חוויות אחרות שבחרתם לשתף.

י. ניטור שיחות: כאשר אתם מבצעים שיחות לצוות שירות הלקוחות שלנו, חברת Booking.com מפעילה מערכת אוטומטית לאיתור מספר הטלפון וקישורו להזמנות קיימות שלכם – זה יכול לעזור לחסוך בזמן שלכם ושל צוות התמיכה בלקוחות. צוות שירות הלקוחות שלנו עדיין עשוי לבקש אימות, על מנת להבטיח שפרטי ההזמנה שלכם נשמרים חסויים. במהלך ביצוע שיחות טלפון עם צוות שירות הלקוחות שלנו, עשויה להתבצע האזנה חיה לשיחות או שהן עשויות להיות מוקלטות למטרת בקרת איכות או הכשרה אשר בכללן שימוש בהקלטות לטיפול בתביעות וזיהוי הונאות. לא כל השיחות מוקלטות וההקלטות נשמרות לזמן מוגבל ונמחקות אוטומטית לאחר מכן, אלא אם כן יש לחברת Booking.com אינטרס לגיטימי לשמירת הקלטה שכזו לתקופה ארוכה יותר (כפי שנדרש, במידה סבירה), לרבות לצורכי חקירת הונאה ומטרות משפטיות.

יא. קידום שירות בטוח ואמין: כדי ליצור סביבה אמינה עבורכם, ועבור מטיילים אחרים, השותפים העסקיים של Booking.com וספקי הנסיעות שלנו, אנו עשויים להשתמש במידע אישי למטרת זיהוי ומניעת הונאות ופעילויות לא חוקיות או לא רצויות אחרות. בדומה לכך, אנו עשויים להשתמש במידע אישי עבור הערכת סיכונים ועבור שיקולי ביטחון, כולל אימות משתמשים והזמנות. למטרות אלו, יתכן שנצטרך להפסיק או להשהות הזמנות מסויימות עד לסיום ההערכה שלנו.

יב. מטרות משפטיות: לבסוף, במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך להשתמש במידע שלכם כדי להתמודד ולפתור מחלוקות משפטיות, עבור חקירות רגולטוריות ומילוי דרישות, או כדי לאכוף את תנאי השימוש בשירות ההזמנות המקוון של חברת Booking.com, או לציית לבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק.

העברת המידע האישי שלכם ל-Booking.com נעשית על בסיס התנדבותי. אולם, בהתאם לסוג השירות בו אתם עשויים לרצות להשתמש, אנו נוכל לספק לכם את השירות רק לאחר איסוף של מידע אישי מסויים. למשל, איננו יכולים לבצע הליך הזמנת נסיעה אם לא נאסוף את פרטי שמכם ויצירת קשר.

אם אנו משתמשים באמצעים אוטומטיים לעיבוד מידע אישי בעל השפעות משפטיות או שמשפיע עליכם באופן משמעותי, אנו ננקוט באמצעים מתאימים לשמירה על הזכויות והחופש שלכם, כולל הזכות לקבל מענה אנושי.

על מנת לעבד את המידע האישי שלכם כמתואר לעיל, אנו מסתמכים על הבסיסים המשפטיים הבאים:

למטרת עיבוד סעיפים 'א' ו-'ב' Booking.com מסתמכת על הבסיס המשפטי לפיו עיבוד המידע האישי שלכם הכרחי למטרת עמידה בהסכם, וספציפית למרת השלמת וניהול הזמנת הנסיעה שלכם. אם לא תספקו את המידע הנדרש, Booking.com אינה יכולה להשלים את הזמנת הנסיעה, או לספק לכם שירות לקוחות. למטרת עיבוד סעיף 'ג' ו-'כ' Booking.com מסתמכת על האינטרס העסקי הלגיטימי שלה לאספקת שירותיה, למניעת הונאות ולשיפור השירותים שלה. בעת השימוש במידע אישי כדי לשרת את האינטרס הלגיטימי של Booking.com או של צד שלישי, Booking.com תמיד תאזן את הזכויות והאינטרסים שלכם בהגנה על המידע האישי שלך כנגד הזכויות והאינטרסים של Booking.com או של הצד השלישי. למטרות עיבוד סעיף 'ח', Booking.comמסתמכת גם במקומות המתאימים על עמידה בהתחייבויות משפטיות (כגון בקשות חוקיות לאכיפת החוק). כאשר הדבר נדרש על פי החוק הרלוונטי, Booking.com תקבל את הסכמתכם לפני עיבוד המידע האישי שלכם למטרות שיווקיות.

אם ברצונכם לסרב לעיבוד המתואר בסעיפים 'ג' עד 'כ', ואין מנגנון זמין לביטול ההסכמה ישירות (למשל בהגדרות החשבון שלכם), כפי שנדרש, אנא צרו קשר באמצעות dataprotectionoffice@booking.com.


כיצד Booking.com משתפת את הנתונים שלכם עם צדדים שלישיים?

בנסיבות מסוימות, נחלוק את הנתונים האישיים שלכם עם צדדים שלישיים.

  1. ספק הנסיעות אותו הזמנתם: זהו חלק די מכריע במה שאנו עושים! על מנת להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, אנחנו מעבירים את פרטי ההזמנה הרלוונטיים לספק הנסיעות שהזמנתם. בהתאם להזמנת הנסיעה ולספק הנסיעות, פרטים אלה עשויים לכלול את שמכם, פרטי יצירת קשר, פרטי תשלום, שמות האורחים המטיילים איתכם וכל העדפות או מידע אחר שציינתם בעת ביצוע הזמנת הנסיעה שלכם. אם יש לכם שאלות בנוגע לטיולכם, אנו עשויים לפנות לספק הנסיעות כדי לבקש שפנייתכם תטופל. למעט במקרים בהם התשלום נגבה בעת ביצוע ההזמנה דרך אתר Booking.com, אנו נעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שהוזמן להמשך טיפול (בהנחה שסיפקתם לנו את הפרטים האלה במהלך ביצוע ההזמנה שלכם). במקרים של מחלוקות הקשורות להזמנה, אנו עשויים לספק לספק הנסיעות מידע על תהליך ביצוע ההזמנה ככל שיידרש על מנת לפתור את המחלוקת. מידע זה עשוי לכלול עותק של אישור ההזמנה שלכם כהוכחה לכך שהזמנת הנסיעה אכן נעשתה בפועל.

  2. משרד Booking.com המקומי שלכם: על מנת לתמוך בשימוש בשירותי Booking.com, פרטיכם עשויים להיות משותפים עם חברות בת של משפחת התאגיד של Booking.com, אשר פועלות כספקיות שירות עבור Booking.com, לרבות שירותי תמיכת לקוחות. כדי לגלות את כל מה שאתם צריכים לדעת על משפחת התאגיד של Booking.com, בקרו באודות Booking.com.

  3. ספקי שירות מצד שלישי: אנו משתמשים בספקי שירות אשר אינם חלק מהמשפחה הארגונית של Booking.com, כדי לתמוך בנו במתן השירותים של Booking.com. ספקי שירותים אלה מספקים שירותי תמיכה כגון

    • תמיכת לקוחות;
    • מחקר שוק;
    • שירותי איתור ומניעת הונאות, לרבות שירות סינון הונאות;
    • שירותי תשלום. אנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב. כאשר מתבצעת תביעת ערעור להשבת התשלום עבור הזמנת נסיעתכם, על ידיכם או על ידי בעלי כרטיס האשראי ששימש לביצוע הזמנתכם, עלינו לשתף פרטי הזמנה מסוימים עם ספקית שירות התשלומים והמוסד הפיננסי הרלוונטי לטיפול בתביעה. מידע זה עשוי לכלול גם עותק של אישור ההזמנה שלכם או את כתובת ה-IP ממנה ביצעתם את הזמנתכם. אנו עשויים לשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים, אם נמצא שהדבר הכרחי למטרות זיהוי ומניעת הונאות.
    • שירותי שיווק. אנו משתפים מידע אישי עם שותפי פרסום, הכולל את כתובת האימייל שלכם, כחלק משיווק שירותי Booking.com דרך צדדים שלישיים (כדי להבטיח שפרסום רלוונטי יוצג בפני הקהל הנכון). אנו שואפים לשתף רק כתובות אימייל מוצפנות כדי לאפשר את ההתאמה של כתובת האימייל שלכם עם מסד הנתונים הקיים של הלקוח, כך שלא ניתן יהיה להשתמש בכתובת האימייל שלכם למטרות אחרות. לקבלת מידע נוסף על פרסום מותאם אישית ועל האפשרויות שלכם, אנא קראו - "כיצד משתמשים בקבצי עוגיות?" ו-"מהן האפשרויות שלכם?" בהצהרת קבצי העוגיות שלנו.

      כל ספקי השירות נדרשים להמשיך לשמור על המידע האישי שלכם בצורה נאותה.

  4. הרשויות המוסמכות: אנו חושפים נתונים אישיים למטרת אכיפת החוק ככל שזה נדרש על פי חוק או הכרחי למניעתם, זיהויים או ביצועם של מעשים פליליים והונאה או במקרים בהם אנו נדרשים לעשות כן על פי חוק. ייתכן שנצטרך לגלות נתונים אישיים נוספים לרשויות המוסמכות כדי לשמור ולהגן על זכויות מקומות האירוח שלנו, או על הזכויות ומקומות האירוח של השותפים העסקיים שלנו.

  5. שותפים עסקיים: אנחנו עובדים עם שותפים עסקיים רבים ברחבי העולם. שותפים עסקיים אלה עוסקים בפרסום והפצת שירותיה של Booking.com, לרבות שירותים ומוצרים של ספקי הנסיעות שלנו.

    כאשר אתם מבצעים הזמנה באחד מהאתרים או האפליקציות של השותפים העסקיים שלנו, נתונים אישיים מסוימים שסיפקתם להם, כמו שמכם וכתובת האימייל שלכם, כתובתכם, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר יועברו אלינו כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם. אם השותף העסקי מספק שירות לקוחות, Booking.com תחלוק פרטים רלוונטיים להזמנתכם עם השותפים העסקיים (כפי שנדרש ובמידת הצורך) כדי לספק לכם תמיכה יעילה ונכונה. כאשר אתם מבצעים הזמנה דרך אחד מאתרי השותפים העסקיים שלנו, השותפים העסקיים יכולים לקבל חלקים מסוימים של הנתונים האישיים שלכם הקשורים להזמנה הספציפית, כמו שמכם וכתובת האימייל שלכם. זה נועד לצרכים הפנימיים שלהם (למשל למטרות אנליטיות), ואם התבקש על ידכם, לניהול תוכניות נאמנות או שיווק.

    כאשר אתם מבצעים הזמנה באתר שותף עסקי, אנא הקדישו זמן לקריאת הצהרת הפרטיות שלהם אם ברצונכם להבין כיצד שותפים עסקיים אלה עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלכם. עבור חשיפת הונאות ומניעתן כנדרש, אנו עשויים גם להחליף מידע על המשתמשים שלנו עם שותפים עסקיים.

    • Booking.Basic: ייתכן שנאפשר לכם לבצע הזמנת Booking.Basic. הזמנות Booking.Basic מופעלות על ידי ספקי נסיעות שאינם מקום האירוח שלכם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנו נידרש לשתף עם השותף העסקי הזה חלק מהמידע האישי שלכם שרלוונטי להזמנה. בעת שימוש ב-Booking.Basic, נא עיינו במידע המפורט בתהליך ההזמנה או בדקו באישור ההזמנה שלכם כדי לקבל מידע נוסף על ספק הנסיעות וכיצד הוא מעבד את הנתונים האישיים שלכם.

  6. המשפחה הארגונית של .Booking Holdings Inc: אנא קראו כאן כיצד אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc.

העברת מידע אישי כמתואר בהצהרת פרטיות זו עשוי לכלול העברות של מידע אישי לחו"ל למדינות בהן חוקי הגנת הנתונים אינם מקיפים כמו אלה של מדינות האיחוד האירופי. כאשר הדבר נדרש לפי החוק האירופאי, אנו נעביר מידע אישי רק לנמענים המספקים רמה נאותה של הגנה על נתונים. במצבים כאלה, כפי שעשוי להידרש, אנו מבצעים הסדרים חוזיים על מנת להבטיח שהמידע האישי שלכם עדיין מוגן בהתאם לסטנדרטים האירופיים. אתם יכולים לבקש מאיתנו לראות עותק של הסדרים חוזיים אלה באמצעות פרטי יצירת הקשר הנמצאים להלן.


כיצד המידע האישי שלכם משותף בתוך המשפחה הארגונית של Booking Holdings Inc.

חברת Booking.com היא חלק מ-Booking Holdings Inc. למידע נוסף: https://www.bookingholdings.com/

אנו עשויים לקבל מידע אישי אודותיכם מחברות אחרות ב-Booking Holdings Inc. או לשתף עימם את המידע האישי שלכם למטרות הבאות:

א. למטרת מתן שירותים (כולל ביצוע, אדמיניסטרציה וניהול הזמנות או טיפול בתשלומים);

ב. למטרת מתן שירותי שירות לקוחות;

ג. למטרת איתור, מניעה וחקירת פעילויות הונאה ופעילויות חשודות בלתי חוקיות אחרות והפרות נתונים;

ד. למטרות אנליטיות ושיפור מוצרים;

ה. למטרת מתן הצעות מותאמות אישית או שליחת חומרים פרסומיים לאחר קבלת הסכמתכם או כפי שמותר על פי החוק הרלוונטי;

ו. כדי להבטיח עמידה בדרישות החלות בחוק.

אלא אם כן צויין אחרת, למטרות עיבוד סעיפים 'א' עד 'ה', חברת Booking.com מסתמכת על הבסיס המשפטי לשיתוף וקבלת מידע אישי. למטרות עיבוד סעיף 'ו', חברת Booking.com מסתמכת, כאשר רלוונטי, על עמידה בהתחייבויות משפטיות (כגון בקשות לאכיפת חוק).

לדוגמה, חברת Booking.com פועלת בשיתוף פעולה הדוק עם Rentalcars.com כדי להציע שירותי תחבורה קרקעית ללקוחותיה. כל החברות ב-Booking Holdings Inc. עשויות לשתף מידע אישי על מנת להבטיח שהמשתמשים מוגנים מפני פעילויות הונאה בפלטפורמות המקוונות שלה.


כיצד חברת Booking.com מעבדת תקשורת שאתם וספק הנסיעות שהוזמן עשויים לשלוח באמצעות Booking.com?

חברת Booking.com יכולה להציע לכם ולספקי הנסיעות אמצעים שונים כדי לתקשר אודות שירותי הנסיעות והזמנות נסיעה קיימות, כאשר התקשורת מועברת באמצעות Booking.com. דבר זה מאפשר לכם ולספקי הנסיעות ליצור קשר עם Booking.com עם שאלות לגבי הזמנת הנסיעה שלכם או על ספקי הנסיעה שלכם באמצעות עמוד 'ההזמנות שלי', אפליקציית Booking.com, ובאמצעות ערוצים זמינים אחרים.

לחברת Booking.com יש גישה לתקשורת והיא עשויה להשתמש במערכות אוטומטיות לעיון, סריקת וניתוח תקשורת לצורכי אבטחה; מניעת הונאות; עמידה בדרישות חוק ורגולציה; חקירה בעת חשש להתנהגות בלתי הולמת; פיתוח ושיפור המוצר; מחקר; פעילות הלקוחות, כולל אספקת מידע והצעות שאנו סבורים שעשויות לעניין אתכם; ושירות לקוחות או תמיכה טכנית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחסום או לבדוק תקשורת שאנו, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, אנו מאמינים שעשויה להכיל תוכן זדוני, ספאם, או שעלולה להוות סיכון לכם, למקומות אירוח שותפים, ל-Booking.com, או אחרים. שימו לב, כל תקשורת שנשלחת או מתקבלת באמצעות כלי התקשורת של Booking.com תתקבל ותישמר על ידי Booking.com. שותפים עסקיים אשר באמצעות הפלטפורמה שלהם ביצעתם את ההזמנה וספקי נסיעות עשויים לבחור ליצור עמכם קשר ישירות דרך האימייל או דרך ערוצים אחרים שאינם בשליטת Booking.com.


כיצד משתמשת Booking.com במכשירי מובייל?

אנו מציעים אפליקציות חינם עבור מגוון רחב של מכשירי מובייל, כמו גם גרסאות של האתר הרגיל שלנו המותאמות לגלישה דרך מכשירי מובייל וטאבלט. אפליקציות ואתרי מובייל אלה מעבדים את הפרטים האישיים שאתם נותנים לנו באותה צורה כמו שעושה האתר שלנו – ומאפשרים לכם להשתמש בשירותי מיקום למציאת שירותי נסיעות בקרבת מקום - אם תהיו מעוניינים בכך. אם תסכימו, אנו עשויים לשלוח לכם הודעות דחיפה עם מידע על הזמנת הנסיעה שלכם. אתם רשאים להעניק לנו גישה לנתוני המיקום או פרטי הקשר שלכם על מנת לספק שירותים שהתבקשו על ידכם. כאשר אתם מעלים תמונה ממכשיר המובייל, התמונה שלכם עשויה להיות מתויגת עם מידע על מיקומכם. אנא קראו את ההוראות המופיעות על מכשיר המובייל שלכם על מנת להבין כיצד לשנות את ההגדרות ולאפשר שיתוף מידע שכזה או קבלת הודעות דחיפה.

אנו עושים שימוש במעקב בין מכשירים במטרה לייעל את השירותים ופעילויות השיווק שלנו. ניתן לעשות זאת עם או בלי השימוש בקבצי עוגיות. לקבלת מידע נוסף אודות קבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות אחרות, עיינו בהצהרת קבצי העוגיות שלנו. באמצעות מעקב בין מכשירים, Booking.com מסוגלת לעקוב אחר התנהגות המשתמש במכשירים מרובים. במסגרת מעקב בין מכשירים, Booking.com עשויה לשלב מידע שנאסף מדפדפן או מכשיר מובייל מסוימים עם מידע ממחשב או מכשיר אחרים המקושרים למחשב או למכשיר מהם נאספו הנתונים.

על מנת לייעל את תוכן הניוזלטר של Booking.com, חברת Booking.com משלבת את החיפושים וההזמנות שבוצעו במחשבים ובהתקנים שונים. באפשרותכם לבטל את המנוי לניוזלטר של Booking.com בכל שלב.

בהתבסס על פעילותכם במחשבים ובהתקנים מקושרים, ניתן להציע לכם פרסומות בהתאמה אישית שיוצגו בפניכם באתרים או אפליקציות שונות. על ידי שינוי הגדרות קבצי העוגיות במכשירכם (ראו הצהרת קבצי העוגיות שלנו תחת סעיף "מהן האפשרויות שלכם"), ניתן לשנות את אפשרות המעקב בין מכשירים למטרות הצגת פרסומות. זיכרו שיציאה מחשבון המשתמש שלכם בלבד אינה אומרת בהכרח שלא תקבלו עוד פרסומות מותאמות אישית.


כיצד משתמשת Booking.com במדיה חברתית?

כאן ב-Booking.com, אנו משתמשים במדיה חברתית בדרכים שונות. אנו נעזרים בה חלקית על מנת להקל על השימוש בשירותי ההזמנה באינטרנט, אך גם כדי לקדם מוצרים ושירותים של 'ספקי הנסיעות' שלנו מתחום התיירות, ולמטרת פרסום, שיפור והקלת השימוש בשירותים שלנו בנוסף. אתה רשאים שלא להשתמש בתכונות המדיה החברתית.

  1. התחברו עם חשבון המדיה החברתית שלכם. כדי לחסוך מכם את הצורך לזכור שמות משתמש וסיסמאות שונים עבור שירותים מקוונים שונים, אנו מאפשרים לכם להתחבר לחשבון משתמש ב-Booking.com עם חשבון המדיה החברתית שלכם. לאחר שתתחברו פעם אחת, תמיד תוכלו להשתמש במדיה החברתית שלכם כדי להיכנס לחשבון Booking.com שלכם. אתם גם יכולים לבטל את הקישור בין החשבונות הללו בכל זמן שתרצו.

  2. שילוב של תוספי מדיה חברתית. שילבנו גם תוספי מדיה חברתית באתר ובאפליקציות של Booking.com. משמעות הדבר היא שכאשר אתם לוחצים על אחד מהכפתורים (לדוגמה: כפתור "אהבתי" בפייסבוק) מידע מסוים משותף עם ספקי המדיה החברתית. אם אתם מחוברים לחשבון המדיה החברתית שלכם באותו זמן, ספקית המדיה החברתית שלכם עשויה לקשר מידע זה עם חשבון המדיה החברתית שלכם ואולי אף להציג את פעולותיכם בפרופיל המדיה החברתית שלכם כדי לשתפן עם אחרים ברשת שלכם.

  3. שירותים ותכונות מדיה חברתית אחרים. אנו יכולים לשלב שירותי מדיה חברתית אחרים (כמו הודעות מדיה חברתית) עבור תקשורת עם Booking.com או עם אנשי הקשר שלכם בנוגע לשירותים שלנו. אנו עשויים להחזיק בחשבונות מדיה חברתית ולהציע אפליקציות באתרי מדיה חברתית שונים. בכל פעם שאתם מתחברים עם Booking.com באמצעות מדיה חברתית, ספקית השירות שלכם במדיה החברתית עשויה לאפשר לכם לשתף מידע עם Booking.com. אם תבחרו לשתף, ספקית המדיה החברתית תמסור לכם בדרך כלל איזה מידע ישותף. לדוגמה, כאשר אתם מתחברים לחשבון משתמש ב-Booking.com עם חשבון המדיה החברתית שלכם, מידע מסוים (כפי שאישרתם לספקית המדיה החברתית שלכם) עשוי להיות משותף עם Booking.com. זה עשוי לכלול את כתובת האימייל שלכם, גיל או תמונות פרופיל שנשמרו בחשבון המשתמש שלכם.

כאשר אתם נרשמים עם אפליקציית מדיה חברתית של Booking.com או מתחברים לשירות הודעות מדיה חברתית מבלי להחזיק בחשבון משתמש של Booking.com, המידע שאתם בוחרים לשתף עימנו עשוי לכלול את המידע הבסיסי הזמין בפרופיל המדיה החברתית שלכם (כולל כתובת האימייל שלכם, עדכוני סטטוס ורשימת אנשי הקשר שלכם). אנו נשתמש במידע זה כדי לספק לכם את השירות המבוקש - למשל, כדי להעביר הודעה שאתם רוצים לשלוח לאנשי הקשר שלכם או כדי ליצור חוויית משתמש מותאמת אישית באפליקציה עצמה או באתרים שלנו. זה אומר שאם תרצו, אנחנו נוכל להתאים את השירותים שלנו כדי שיתנו מענה לצורכיכם, קישור שלכם ושל חבריכם עם יעדי התיירות הטובים ביותר וניתוח ושיפור שירותי התיירות שלנו. ספקי המדיה החברתית שלכם יכולים להרחיב יותר לגבי אופן השימוש ועיבוד הנתונים שלכם בכל פעם שאתם מתחברים עם Booking.com דרכם, למשל, באמצעות שילוב מידע אישי שהם אוספים בכל פעם שאתם משתמשים ב-Booking.com דרכם, עם מידע שהם אוספים כאשר אתם משתמשים בפלטפורמות מקוונות אחרות המקושרות לספקי המדיה החברתית שלכם.


אילו נהלי אבטחה ושמירה מפעילה חברת Booking.com כדי להגן על הנתונים האישיים שלכם?

אנו מקיימים הליכים סבירים כדי למנוע גישה בלתי מורשה לנתונים אישיים, ושימוש לרעה בהם.

אנו משתמשים במערכות ונהלים עסקיים מתאימים על מנת להגן על המידע האישי שאתם מספקים לנו. בנוסף, אנו משתמשים בנהלי אבטחה ובמגבלות טכניות ופיזיות לגישה ושימוש בנתונים האישיים המאוחסנים בשרתים שלנו. רק לטכנאים מורשים יש גישה לנתונים אישיים במהלך עבודתם.

אנו נחזיק במידע האישי שלכם כל עוד הוא נדרש לנו כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו, לספק לכם את שירותינו (לרבות תחזוקת החשבון המקוון שלכם, אם קיים), לעמוד בדרישות החוקים החלים , לפתור סכסוכים עם כל גורם ובמידת הצורך כדי לאפשר לנו לנהל את עסקינו, כולל איתור ומניעת הונאות או פעילויות בלתי חוקיות אחרות. כל המידע האישי שמוחזק יהיה בכפוף להצהרת פרטיות זו.


כיצד מטפלת חברת Booking.com בנתונים אישיים של ילדים?

השירותים המוצעים בידי Booking.com אינם מכוונים לילדים מתחת לגיל 16. עבור ילדים מתחת לגיל 16, השימוש בכל אחד מהשירותים שלנו מותר רק בהסכמה תקפה של הורה או אפוטרופוס. במקרים מוגבלים כחלק מהזמנה, רכישה או שירותי נסיעות אחרים, או בנסיבות חריגות אחרות (כגון מאפיינים המיועדים למשפחות) חברת Booking.com עשויה לאסוף ולהשתמש במידע של ילדים כפי שנמסר על ידי הורה או אפוטרופוס או בהסכמתם. אם יגיע לידיעתנו שאנו מעבדים מידע של ילד מתחת לגיל 16 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנו שומרים את הזכות למחוקו.


כיצד ניתן לשלוט על הנתונים האישיים שאתם מספקים ל-Booking.com?

אנחנו רוצים שתהיו בשליטה על האופן בו המידע האישי שלכם משמש אותנו. תוכלו לעשות זאת בדרכים הבאות:

  1. אתם רשאים לבקש מאיתנו עותק של המידע האישי שיש לנו עליכם;

  2. אתם יכולים להודיע לנו על כל שינוי במידע האישי שלכם, או לבקש מאיתנו לתקן כל פרט במידע האישי שלכם שאנו מחזיקים, אולם, כפי שמוסבר להלן, ייתכן שתוכלו לבצע שינויים כאלה בעצמכם;

  3. במצבים מסוימים, אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק, לחסום או להגביל את עיבוד המידע האישי שלכם בו אנו מחזיקים, או להתנגד לדרכים מסוימות בהן אנו משתמשים במידע האישי שלכם; ובנוסף

  4. במצבים מסוימים, אתם יכולים גם לבקש מאיתנו לשלוח את המידע האישי שסיפקתם לנו לצד שלישי.

כאשר אנו משתמשים במידע האישי שלכם על בסיס הסכמתכם, אתם רשאים לבטל את הסכמתכם בכל עת בכפוף לחוקים החלים. יתר על כן, כאשר אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס אינטרסים לגיטימיים או אינטרס ציבורי, יש לכם את הזכות להתנגד בכל עת לשימוש זה במידע האישי שלכם בכפוף לחוק החל.

אנו סומכים עליכם שתוודאו שהמידע האישי שלכם מלא, מדויק ומעודכן. אנא ידעו אותנו מיד על כל שינוי או אי דיוק של המידע האישי שלכם על ידי יצירת קשר.

אם יש לכם חשבון משתמש מקוון, באפשרותכם לקבל גישה לחלק משמעותי מהמידע האישי שלכם באמצעות האתרים/אפליקציות שלנו. האתר/אפליקציות שלנו בדרך כלל מציגות לכם את האפשרות לבצע הוספה, עדכון או הסרה של מידע שלכם שנמצא ברשותנו.

אם מידע אישי כלשהו שלכם שנמצא ברשותנו אינו נגיש באמצעות האתר/אפליקציות שלנו, אתם יכולים לשלוח לנו את בקשתכם ללא עלות. עבור כל בקשה שלכם בנוגע להצהרת פרטיות זו, הפעלת כל זכות העומדת לכם או במידה שיש לכם תלונה, אנא צרו איתנו קשר דרך פקיד הגנת המידע שלנו בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. אתם יכולים גם ליצור קשר עם הרשות המקומית שלכם להגנת הפרטיות.

אם ברצונכם להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי ובהיעדרו של מגנון ביטול השתתפות הזמין לכם ישירות, אנא צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com.


מי אחראי על עיבוד נתונים אישיים דרך Booking.com וכיצד ליצור איתנו קשר?

חברת Booking.com B.V. שולטת בעיבוד הנתונים האישיים כפי שמתואר בהצהרת הפרטיות. חברת Booking.com B.V הינה חברה פרטית בערבון מוגבל, המאוגדת תחת החוקים של הולנד ומחזיקה משרדים בכתובת: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands.

אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי הצהרת פרטיות זו או לגבי עיבוד המידע האישי שלכם, אנא צרו קשר עם הממונה שלנו על הגנת מידע בכתובת dataprotectionoffice@booking.com ואנו נענה לכם במהרה. לשאלות בנושא הזמנתכם, נא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בעמוד יצירת קשר עם שירות הלקוחות. על בקשות לאכיפת חוק להישלח לפי ההליך המתואר ב-https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.