Beint í aðalefni
Prenta / vista

Trúnaðaryfirlýsing

2019-08-18 21:01:47

Fyrst ber að nefna að öryggi persónuupplýsinga þinna skiptir okkur máli. Við vitum vel að flestar sambærilegar tilkynningar hafa einnig orð á þessu en okkur er fúlasta alvara. Þú hefur lagt allt þitt traust á okkur með því að nýta þér þjónustu Booking.com og við kunnum að meta það. Það þýðir jafnframt að við leggjum okkur fram við að standa vörð um þær persónulegu upplýsingar sem þú hefur látið okkur í té. Við berum hag viðskiptavina okkar fyrir brjósti og við aðhyllumst gagnsæi þegar kemur að því hvernig persónuupplýsingarnar þínar eru nýttar.

Skjal þetta útlistar hvernig við notum og vinnum úr persónuupplýsingum þínum. Vonandi er skjalið læsilegt og gagnsætt svo þú getir séð hvar við stöndum án þess að hundleiðast lesturinn. Þar að auki höfum við einnig sett inn upplýsingar um hvernig best er að hafa samband við okkur ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi persónuupplýsingar þínar. Við svörum þeim með glöðu geði. Vinsamlega lestu einnig Fótasporayfirlýsinguna okkar sem upplýsir þig um notkun Booking.com á fótsporum og annarri samskonar tækni. Ef þú vilt öðlast betri skilning á því hvað við eigum við með „ferð“, „ferðaþjónustuaðila“. „ferðaþjónustu“ og „ferðabókun“ kynntu þér þá Skilmála og skilyrði Booking.com.

Ef þú hefur einhvern tímann nýtt þér þjónustu okkar þá veist þú nú þegar að Booking.com býður upp á ferðatengda þjónustu á netinu. Til þess notum við okkar eigin vefsíðu og öpp fyrir snjalltæki ásamt annars konar vettvangi á netinu eins og síðum samstarfsaðila og samfélagsmiðla. Nú spyrð þú ef til vill af hverju við erum að taka þetta fram. Ástæðan er eftirfarandi: allar upplýsingarnar sem fylgja eiga við allar vettvangsgerðir. Margar vettvangsgerðir, ein trúnaðaryfirlýsing.

Trúnaðaryfirlýsing þessi á við hvers konar upplýsingar sem við söfnum saman á þessum vettvangi sem og öðrum sambærilegum stöðum honum tengdum (eins og í gegnum tölvupósta til þjónustuvers okkar). Hún er töluvert skárri yfirlestrar. Ef þú ert einn af viðskiptafélögum okkar skaltu einnig skoða trúnaðaryfirlýsingu okkar gagnvart viðskiptafélögum til að sjá hvernig unnið er nánar úr persónuupplýsingum sem hluti af viðskiptasambandinu.

Við gætum mögulega breytt trúnaðaryfirlýsingunni af og til. Ef þér er annt um einkalíf þitt skalt þú heimsækja síðuna reglulega. Þá veistu nákvæmlega hvar þú stendur. Ef við breytum trúnaðaryfirlýsingunni og það hefur áhrif á þig (t.d. ef við hyggjumst nota persónuupplýsingarnar þínar í öðrum tilgangi en áður hefur verið tekið fram í þessari trúnaðaryfirlýsingu) látum við þig vita af breytingunum áður en þeim er komið á.

Dapurlegi en nauðsynlegi hlutinn: ef þú ert ósamþykk(ur) trúnaðaryfirlýsingunni ættir þú að hætta að nota þjónustu okkar. Ef þú ert samþykk(ur) trúnaðaryfirlýsingunni ert þú klár í að bóka næstu dvöl í gegnum okkur. Hefjum fjörið!


Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?

Við getum ekki aðstoðað þig við að bóka ferð drauma þinna án upplýsinga frá þér. Við biðjum því um ákveðnar upplýsingar þegar þú nýtir þér þjónustu okkar. Þessar upplýsingar eru allar frekar staðlaðar – nafn þitt, tengiliðsupplýsingar, nöfn samferðalanga ef við á og greiðsluupplýsingar. Þú getur einnig valið að leggja fram sérstakar beiðnir fyrir ferðina í vændum (t.d. séróskir). Einnig söfnum við upplýsingum frá tölvunni þinni, símanum, spjaldtölvunni eða öðru tæki sem þú notar til að nýta þjónustuna okkar. Undir upplýsingarnar falla IP-tala, vafrinn sem þú notar og tungumálastillingar. Það koma einnig upp aðstæður þar sem við tökum við upplýsingum um þig frá öðrum eða við söfnum sjálfkrafa saman annars konar upplýsingum. Þetta er staðlað yfirlit yfir þær upplýsingar sem við söfnum en ef þú vilt vita meira þá förum við nánar í saumana á þeim hér fyrir neðan. Lesa meira

Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingar þínar?

Ástæður þess að við biðjum þig um persónuupplýsingar eru reyndar ansi góðar – það hjálpar okkur við að hafa umsjón með ferðabókunum þínum á netinu, ganga úr skugga um að þú fáir bestu mögulegu þjónustu.. Við notum einnig persónuupplýsingar þínar til að hafa samband við þig og upplýsa þig um ný og sérstök tilboð og aðrar vöru og þjónustu sem við teljum að þú gætir haft áhuga á. Það eru fleiri ástæður fyrir því að við biðjum þig um þessar upplýsingar – ef þú vilt vita meira getur þú lesið þér nánar til um þær. Lesa meira

Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðja aðila?

Mismunandi aðilar koma að þjónustu Booking.com á ýmsa vegu og af ólíkum ástæðum. Meginástæðan er að deila ferðagögnum þínum með ferðaþjónustuaðilanum til að ljúka við ferðabókunina. Aðrir aðilar kunna að fá einhver gögn en þeir aðilar eru á okkar vegum og sjá þér fyrir þjónustu Booking.com. Þar má nefna fjármálastofnanir, auglýsendur, dótturfyrirtæki Booking.com-fyrirtækjasamstæðunnar og önnur félög Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðunnar eða í sumum tilfellum, ef okkur er skylt samkvæmt gildandi lögum, stjórnvöld eða önnur yfirvöld. Við hvorki seljum né leigjum út persónuupplýsingarnar þínar. Hér fyrir neðan förum við nánar í saumana á hvernig við notum og deilum gögnum þínum með þessum aðilum. Lesa meira

Hvernig er persónuupplýsingunum þínum deilt innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc.?

Booking.com er hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc. Vinsamlegast lestu hér hvernig nákvæmlega persónuupplýsingunum þínum gæti verið deilt innan Booking Holdings-fyrirtækjahópsins. Frekari upplýsingar

Hvernig vinnur Booking.com úr samskiptum sem þú og ferðaþjónustuaðilinn sem þú bókaðir hjá gætuð átt í gegnum Booking.com?

Booking.com getur hjálpað þér og ferðaþjónustuaðilum að skiptast á upplýsingum og beiðnum varðandi þjónustu þeirra og ferðabókanir með því að vísa samskiptunum í gegnum Booking.com. Ef þú vilt vita meira um hvernig Booking.com tekur við og meðhöndlar samskiptin haltu þá áfram lestrinum. Lesa meira

Hvernig nýtir Booking.com snjalltæki?

Við bjóðum upp á ókeypis öpp en gegnum þau söfnum við saman og vinnum úr persónuupplýsingum. Þau virka á svipaðan hátt og vefsíðan okkar en þau bjóða þér einnig að nota staðsetningarþjónustu okkar. Lesa meira

Hvernig nýtir Booking.com sér samsfélagsmiðla?

Notkun samfélagsmiðla getur verið samþætt þjónustu Booking.com á mismunandi máta sem felur í sér að við söfnum einhverjum af persónuupplýsingum þínum eða þá að samfélagsmiðillinn taki við einhverjum af þínum upplýsingum. Lestu þér til ef þig langar til að vita meira um hvernig þessar upplýsingar eru notaðar. Lesa meira

Hvaða öryggis- og varðveisluráðstafanir gerir Booking.com til að tryggja öryggi persónuupplýsinga þinna?

Við beitum viðeigandi og fullnægjandi verklagi við það að koma í veg fyrir óheimilan aðgang að, og misnotkun á, persónuupplýsingum sem við notum. Lesa meira

Hvernig meðhöndlar Booking.com persónuupplýsingar barna?

Nema annað sé tekið fram er Booking.com þjónusta sem þér er einungis heimilt að nýta þér ef þú ert 16 ára eða eldri. Við vinnum aðeins úr upplýsingum um börn með leyfi foreldra eða forráðamanna eða þegar foreldrar eða forráðamenn veita upplýsingarnar vitandi það að þær verða notaðar. Lesa meira

Hvernig getur þú stjórnað þeim persónuupplýsingum sem þú hefur gefið Booking.com?

Þú hefur alltaf rétt á að fara yfir þær persónuupplýsingar sem við geymum um þig. Þú getur beðið um yfirlit yfir persónuupplýsingar þínar með því að senda okkur tölvupóst á netfangið hér fyrir neðan. Ef þú vilt vita meira um réttindi þín til að ráða yfir persónuupplýsingunum þínum haltu þá áfram lestrinum. Lesa meira

Hver ábyrgist notkun persónuupplýsinga á vefsíðu og öppum Booking.com?

Booking.com B.V. er staðsett í Amsterdam, Hollandi, og stjórnar notkun persónuupplýsinga á vefsíðum þess og öppum í snjalltækjum. Lesa meira


Hvers konar persónuupplýsingum safnar Booking.com?

Þú ert sem sagt að leita að frekari upplýsingum. Hérna færðu betri yfirsýn yfir þær upplýsingar sem við söfnum.

Persónuupplýsingar sem þú lætur okkur í té.

Booking.com safnar og notar upplýsingar sem þú lætur okkur í té. Þegar þú gengur frá ferðabókun ert þú (í það minnsta) beðin(n) um nafn þitt og netfang. Það veltur á ferðabókuninni þinni en við gætum einnig beðið þig um heimilisfang, símanúmer, greiðsluupplýsingar, fæðingardag, nöfn gesta sem ferðast með þér og séróskir, séu þær einhverjar (svo sem valkostir fyrir máltíðir og aðgengisþarfir), sem þú hefur fyrir ferðina þína.

Ef þú þarft að ná sambandi við starfsfólk þjónustuvers okkar eða hefur samband við okkur á einhvern annan hátt (eins og í gegnum samfélagsmiðla eða með samskiptum í gegnum síðu okkar við ferðaþjónustuaðila sem þú bókaðir hjá) munum við líka safna upplýsingum frá þér þaðan. Gestir geta einnig fengið beiðni um að skrifa umsagnir til að tryggja að framtíðargestir fái örugglega það sem þeir eru að leita að. Við söfnum upplýsingum frá þér sem koma fram fram í umsögninni, svo sem notandanafn og -mynd ef þú velur einhverja.

Það eru einnig önnur tilfelli þar sem þú veitir okkur upplýsingar. Ef þú ert til dæmis að leita með snjalltæki getur þú leyft Booking.com að sjá staðsetningu þína eða veitt aðgang að tengiliðsupplýsingum þínum – það hjálpar okkur að veita þér okkar allra bestu þjónustu og upplifun (t.d. að sýna þér leiðarvísinn okkar að borginni, veitinga- og ferðamannastaðina sem eru næstir þér og annað sem við mælum með). Þú getur einnig opnað notendasvæði sem gerir þér kleift að vista allar persónulegar stillingar, setja inn myndir, gefa fyrri bókunum umsagnir, skipuleggja og hafa umsjón með framtíðarbókunum eða nýta eiginleika sem eru aðeins í boði fyrir þá sem eiga svæði (svo sem hvata og önnur fríðindi sem við kunnum að bjóða).

Þú getur ákveðið að taka þátt í tilvísunarprógrömmum eða happdrættum og það hefur í för með sér að þú verður að láta okkur í té persónuupplýsingar. Jafnframt getur þú sent okkur athugasemdir eða beðið um aðstoð við notkun ferðaþjónustu Booking.com.

Persónuupplýsingar sem þú lætur okkur í té um aðra.

Auðvitað er ekki víst að þú sért eingöngu að ganga frá ferðabókun fyrir þig. Þú gætir verið að ferðast með öðrum gestum og bætt upplýsingum um viðkomandi við ferðabókun þína eða jafnvel bókað ferð fyrir hönd einhvers annars. Ef þú ert með svæði á Booking.com Business getur þú líka búið til heimilisfangaskrá til að auðvelda viðskiptaferðir, ásamt því að hafa umsjón með bókunum annarra. Í einhverjum tilfellum getur þú notað Booking.com til að deila upplýsingum með öðrum, t.d. með því að áframsenda óskalista eða taka þátt í tilvísunarprógrömmum. Þessar upplýsingar má hinsvegar bara nýta eins og lýst er í viðmótinu sem boðið er upp á – farðu nánar í saumana á þessu þar ef þú vilt vita meira.

Á þessari stundu þykir okkur hinsvegar rétt að benda á að það er á þinni ábyrgð að þeir einstaklingar sem þú hefur deilt upplýsingum um séu meðvitaðir um það og hafi samþykkt hvernig Booking.com notar upplýsingar þeirra (eins og útskýrt er í þessari trúnaðaryfirlýsingu).

Persónuupplýsingar sem við söfnum sjálfvirkt.

Jafnvel þó þú endir ekki á því að bóka ferð (eða þegar þú gerir það) söfnum við ákveðnum upplýsingum sjálfvirkt þegar þú heimsækir vefsíður okkar eða öpp. Þessar upplýsingar geta verið IP-talan þín, dagsetning og tími heimsóknar á síðuna, vélbúnaður, hugbúnaður eða vafrinn sem þú notar og upplýsingar um stýrikerfi tölvunnar sem og útgáfur forrita og tungumálastillingar. Við gætum einnig safnað upplýsingum um smelli og hvaða síður þér hafa verið sýndar.

Ef þú ert að nota snjalltæki gæti verið að við söfnum gögnum sem auðkenna snjalltækið þitt, sérstillingar tækisins og einkenni þess, bilanir í öppum og önnur kerfistengd virkni. Þegar þú framkvæmir ferðabókun skráir kerfið okkar með hvaða hætti og á hvaða vefsíðum þú bókaðir eða af hvaða vefsíðum þú fórst inn á vefsíðu og/eða öpp Booking.com.

Persónuupplýsingar sem við fáum frá öðrum aðilum.

Þetta snýst ekki aðeins um það sem þú segir okkur. Það kann að vera að við fáum einnig upplýsingar um þig frá öðrum aðilum. Það geta verið viðskiptafélagar, eins og samstarfsaðilar, dótturfélög Booking.com-fyrirtækjasamstæðunnar og önnur félög Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðunnar (sjá einnig hér) eða aðrir sjálfstæðir utanaðkomandi aðilar. Allar þær upplýsingar sem við fáum frá þeim getum við notað með þeim upplýsingum sem við fáum frá þér. Til dæmis er bókunarþjónusta Booking.com ekki aðeins í boði á Booking.com og á öppum Booking.com heldur er hún líka hluti af þjónustu samstarfsaðila sem þú finnur á netinu. Þegar þú notar einhvern þeirra ert þú að gefa viðskiptafélögum okkar bókunarupplýsingar þínar en þeir áframsenda síðan upplýsingarnar til okkar. Við nýtum okkur einnig þjónustu utanaðkomandi aðila til að einfalda greiðsluferlið á milli notenda og ferðaþjónstuaðila. Þessir þjónustuaðilar deila greiðsluupplýsingum þannig að við getum framkvæmt og meðhöndlað ferðabókun þína og tryggt að allt gangi snurðulaust fyrir sig.

Annað dæmi er að við gætum notað símaþjónustu sem hluta af þjónustu okkar til að gera þér kleift að hafa samband við ferðaþjónustuaðilann sem þú bókaðir hjá til að ræða bókunina og þegar við gerum slíkt fáum við í sumum tilfellum gögn um símtölin (eins og t.d. hvert þú hringdir, hver þú ert, dagsetningu símtals og lengd). Við gætum einnig fengið upplýsingar til þess að sýna þér auglýsingar sem eru sniðnar að þér, svo sem viðbótargögn úr fótsporum sem Booking.com hefur fengið aðgang að hjá samskiptamiðlum sem það starfar með. Undir valmöguleikanum Af hverju safnar og notar Booking.com persónuupplýsingarnar þínar? færð þú nánari upplýsingar. Þegar þú tengir svæðið þitt hjá Booking.com við svæði þín á samskiptamiðlum er mögulegt að persónuupplýsingum verði deilt með Booking.com af viðkomandi samskiptamiðli, en aðeins ef þú heimilar þeim að gera það. Þú hefur alltaf þann valkost að deila ekki þessum upplýsingum.

Ferðaþjónustuaðilar geta líka deilt upplýsingum um þig með Booking.com. Þetta gæti gerst t.d. ef þú þarft aðstoð með bókun í vændum eða ef deilur koma upp um ferðabókun (en okkur þykir auðvitað miður þegar svoleiðis gerist).


Af hverju safnar Booking.com persónuupplýsingum og notar þær?

Við notum upplýsingarnar sem við söfnum um þig af ýmsum ástæðum. Persónuupplýsingar þínar geta verið nýttar á eftirfarandi hátt:

A. Ferðabókanir: Fyrst og fremst notum við persónuupplýsingar um þig til að framkvæma og meðhöndla ferðabókun þína á netinu, sem er auðvitað það sem fyrirtækið okkar snýst um! Undir þetta falla samskipti sem við höfum við þig varðandi ferðabókun þína, svo sem staðfestingar, breytingar og áminningar.

B. Þjónustuver: Við bjóðum upp á alþjóðlegt þjónustuver á svæðisbundnum skrifstofum okkar á meira en 20 tungumálum og við erum til staðar allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Með því að deila upplýsingum um þig, svo sem bókunarupplýsingum eða upplýsingum um notandasvæðið þitt, með starfsfólki alþjóðlega þjónustuversins okkar getum við svarað þér þegar þú þarft á því að halda. Það getur t.d. verið til að hjálpa þér að finna hentugan ferðaþjónustuaðila eða til að svara spurningum sem þú kannt að hafa um ferðabókun þína (og allar aðrar fyrirspurnir, ef út í það er farið).

C. Stillingar svæðis: Notendur Booking.com geta búið til notandasvæði á vefsíðum okkar eða öppum. Við notum upplýsingarnar sem þú gefur okkur til að stilla þetta svæði og það gerir þér kleift að gera ýmislegt gagnlegt. Þú getur haft umsjón með ferðabókunum þínum, nýtt þér sértilboð, bókað ferðir fram í tímann á einfaldan hátt og haft umsjón með persónulegu stillingunum þínum. Með því að hafa umsjón með persónulegum stillingunum þínum getur þú geymt og deilt listum, deilt myndum, séð ferðaþjónustu sem þú hefur leitað að áður á einfaldan hátt og skoðað aðrar ferðatengdar upplýsingar sem þú hefur gefið upp. Þú getur einnig séð allar umsagnir sem þú hefur sent inn. Ef þú vilt getur þú deilt ákveðnum upplýsingum á notandasvæðinu þínu með því að búa til opinberan prófíl sem tengist annað hvort fornafni þínu eða skjánafni sem þú velur. Notendur Booking.com Business geta vistað tengiliðaupplýsingar í stillingum svæðisins, haft umsjón með viðskiptabókunum sínum og tengt aðra notendur við Booking.com Business-svæðið.

D. Hópar á netinu: Það getur einnig verið að við gerum notendum með notandasvæði kleift að tengjast og eiga samskipti við aðra notendur í gegnum nethópa og spjallborð.

E. Markaðsstörf: Við notum einnig upplýsingar þínar í markaðstilgangi. Það getur t.d. verið eftirfarandi:

  1. Við gætum notað tengiliðsupplýsingar þínar til að senda fréttir af ferðatengdum vörum og þjónustu. Þú getur sagt upp áskrift að þessum auglýsingapóstum á einfaldan og fljótlegan hátt hvenær sem er. Þú smellir einfaldlega á hlekkinn „segja upp áskrift“ sem er að finna í öllum fréttabréfum eða öðrum samskiptum.

  2. Á grundvelli upplýsinganna sem við höfum um þig verða þér mögulega sýnd sérsniðin tilboð á vefsíðu Booking.com, öppum eða vefsíðum/öppum utanaðkomandi aðila (þar á meðal samfélagsmiðlum) og efni síðunnar sem birtist þér gæti verið sérsniðið að þér. Þetta kunna að vera tilboð sem þú getur bókað beint á vefsíðu Booking.com eða á sammerktum síðum eða tilboð eða vörur utanaðkomandi aðila sem við höldum að þú gætir haft áhuga á.

  3. Þegar þú tekur þátt í annarri kynningarstarfsemi (eins og getraunum, tilvísunarprógrömmum eða keppnum) notum við þær upplýsingar sem þarf til að framkvæma þessar kynningar.

F. Samskipti við þig: Við höfum mögulega samband við þig undir öðrum kringumstæðum með tölvupósti, í síma eða með smáskilaboðum. Leiðin sem við notum veltur á því hvaða upplýsingar þú hefur gefið okkur áður. Við vinnum einnig úr skilaboðum þínum til okkar. Það eru ýmsar ástæður fyrir þessu. Til dæmis:

  1. Við svörum og meðhöndlum beiðnir sem þú eða ferðaþjónustuaðilinn sem þú bókaðir hjá hefur sent. Booking.com býður gestum og ferðaþjónustuaðilum ýmsar leiðir til að skiptast á upplýsingum, beiðnum og athugasemdum um ferðaþjónustuaðila og ferðabókanir sem hafa verið gerðar í gegnum Booking.com. Til að fá frekari upplýsingar skaltu skruna aðeins niður og lesa kaflann sem heitir „Hvernig vinnur Booking.com úr samskiptum sem þú og gististaðurinn sem þú bókaðir hjá gætuð átt í gegnum Booking.com?“

  2. Ef þú hefur ekki gengið frá ferðabókun á netinu getur verið að við sendum þér tölvupóst til að minna þig á að halda áfram með bókunina. Við trúum því að þessi aukaþjónusta sé gagnleg fyrir þig þar sem þú getur haldið áfram með bókun án þess að þurfa að leita að ferðaþjónustuaðila eða fylla út bókunarupplýsingarnar aftur.

  3. Þegar þú nýtir þér þjónustu okkar getur verið að við sendum þér könnun eða bjóðum þér að skilja eftir umsögn um upplifun þína á Booking.com eða hjá ferðaþjónustuaðilanum.

  4. Við sendum þér einnig annað efni tengt ferðabókunum þínum á borð við upplýsingar um hvernig þú hefur samband við Booking.com ef þú þarft aðstoð á meðan þú ert á ferðinni og upplýsingar sem við teljum að gætu verið gagnlegar fyrir þig við undirbúning ferðarinnar eða varðandi það að fá sem mest út úr henni. Við sendum þér einnig mögulega efni tengt komandi ferðabókunum eða samantekt á fyrri ferðabókunum sem þú gerðir í gegnum Booking.com.

  5. Jafnvel þótt þú sért ekki með komandi ferðabókun gætum við þurft að senda þér önnur skilaboð sem gætu t.d. innihaldið öryggistilkynningar.

G. Markaðsrannsóknir: Stundum biðjum við viðskiptavini okkar um að taka þátt í markaðsrannsóknum. Vinsamlegast lestu upplýsingarnar sem eru veittar þegar þér er boðið að taka þátt til að sjá hvaða persónuupplýsingum er safnað og hvernig persónuupplýsingarnar þínar eru notaðar frekar.

H. Betrumbætur á þjónustu okkar: Við notum einnig persónuupplýsingar í greiningarskyni. Þetta er hluti af viðleitni okkar til að bæta þjónustu og upplifun notenda en getur einnig verið í prófunartilgangi, fyrir bilanaleit og til að betrumbæta virkni og gæði ferðaþjónustu okkar á netinu. Helsta markmiðið með þessu er að gera vettvang okkar á netinu sem bestan og sérsníða hann að þínum þörfum, einfalda síðuna okkar og gera hana ánægjulegri í notkun. Við leitumst við að nota aðeins ónafngreinanleg gögn í þessum greiningartilgangi.

I. Gestaumsagnir og aðrar upplýsingar tengdar áfangastöðum: Á meðan ferð þinni sem þú bókaðir í gegnum okkur stendur og eftir að henni lýkur færð þú mögulega boð um að senda inn gestaumsögn. Við bjóðum einnig mögulega þeim gestum sem ferðast með þér eða þú hefur bókað fyrir að skrifa umsögn. Í þessu boði felst mögulega beiðni um upplýsingar um ferðaþjónustuaðilann eða áfangastaðinn. Notendur með svæði geta valið að birta umsögn undir skjánafni í stað raunverulegs nafns (sem má velja í notendastillingum). Þar að auki er hægt að birta umsögn nafnlaust. Einnig er hægt að bæta við notandamynd. Með því að ljúka við gestaumsögn samþykkir þú að hana megi birta (líkt og er lýst nákvæmlega í Skilmálum og skilyrðum) t.d. á upplýsingasíðu viðkomandi ferðaþjónustuaðila á síðum okkar, í öppum, á svæðum okkar á samfélagsmiðlum og samfélagsmiðlaöppum, eða á vefsíðu viðkomandi ferðaþjónustuaðila eða vefsíðu viðskipafélaga. Þetta er í þeim tilgangi að láta aðra ferðalanga vita um gæði ferðaþjónstunnar sem þú nýttir, áfangastaðina sem þú valdir eða aðrar upplifanir sem þú velur að segja frá.

J. Eftirlit með símtölum: Þegar þú hringir í þjónustuver okkar, notar Booking.com sjálfvirkt kerfi sem greinir símanúmerið þitt til að tengja það við gerðar bókanir – þetta getur sparað tíma fyrir bæði þig og starfsfólk í þjónustuveri okkar. Starfsfólk þjónustuvers okkar gæti samt beðið um auðkenningu, til að tryggja að bókunarupplýsingar þínar haldist leynilegar. Á meðan símtölum við starfsfólk okkar stendur gæti átt sér stað hlustun eða símtöl gætu verið hljóðrituð og notuð í gæðastjórnunar- og þjálfunartilgangi, og undir það fellur notkun upptaknanna í þeim tilgangi að meðhöndla kröfur og hafa eftirlit með svikum. Ekki eru öll símtöl tekin upp og upptökur eru geymdar í takmarkaðan tíma og þeim er sjálfkrafa eytt eftir það nema Booking.com hafi réttmæta ástæðu til að geyma slíka upptöku í lengri tíma, þ.á.m. í þeim tilgangi að rannsaka svik sem og í lagalegum tilgangi.

K. Efling öruggrar og traustverðugrar þjónustu: Til þess að skapa traustverðugt umhverfi fyrir þig, aðra ferðalanga, viðskiptafélaga Booking.com og ferðaþjónstuaðila notum við mögulega persónuupplýsingar í þeim tilgangi að greina og koma í veg fyrir svik og aðra ólöglega eða óæskilega starfsemi. Á sama hátt gætum við notað persónuupplýsingar við áhættumat og af öryggisástæðum, meðal annars til að tryggja að notendur og bókanir séu raunverulegar. Í slíkum athugunum gætum við þurft að stöðva ákveðnar bókanir eða setja ákveðnar bókanir í bið þangað til við höfum lokið matinu.

L. Lagalegur tilgangur: Að lokum gætum við, við ákveðnar aðstæður, þurft að nota upplýsingar um þig til að meðhöndla og leysa lagaleg ágreiningsefni, í eftirlitstilgangi og regluvörslu, til að framfylgja notkunarskilmálum netbókunarþjónustu Booking.com eða til að verða við lögmætum beiðnum frá löggæsluyfirvöldum.

Þér er í sjálfsvald sett hvort þú gefur Booking.com upp persónuupplýsingar þínar. Sumar tegundir þjónustu getum við þó mögulega aðeins veitt þér með því að safna vissum persónuupplýsingum. Við getum t.d. ekki afgreitt bókunina þína ef við skráum ekki nafnið þitt og tengiliðsupplýsingar.

Ef við notum sjálfvirkar aðferðir til að vinna úr persónuupplýsingum sem hafa lagalegar afleiðingar eða veruleg áhrif á þig munum við gera viðeigandi ráðstafanir til að tryggja réttindi þín og frelsi, þ.m.t. rétt á að manneskja grípi inn í.

Til að meðhöndla persónuupplýsingarnar þínar eins og lýst er hér fyrir ofan berum við fyrir okkur eftirfarandi lagagrundvöll:

Í ljósi tilgangs A og B reiðir Booking.com sig á þann lagalega grundvöll að úrvinnsla persónuupplýsinganna þinna sé nauðsynleg til að framfylgja samningi, nánar tiltekið að ganga frá og framkvæma ferðabókunina þína. Ef upplýsingarnar sem beðið er um eru ekki gefnar upp getur Booking.com ekki gengið frá ferðabókuninni og við getum ekki veitt stoðþjónustu. Í ljósi tilgangs C til K reiðir Booking.com sig á lögmæta viðskiptahagsmuni sína til að veita þjónustu, til að koma í veg fyrir svik og til að bæta þjónustu sína. Þegar Booking.com notar persónuupplýsingar til að gæta lögmætra hagsmuna sinna eða utanaðkomandi aðila mun Booking.com alltaf vega og meta réttindi þín og hagsmuni í persónuvernd þinni gegn réttindum og hagsmunum Booking.com eða utanaðkomandi aðila. Í tilgangi L reiðir Booking.com sig einnig, þar sem við á, á það að uppfylla lagalegar skyldur (svo sem lögmætar löggæslubeiðnir). Þegar gildandi lög krefjast þess mun Booking.com biðja um samþykki þitt áður en persónuupplýsingarnar þínar eru notaðar í beinum markaðssetningartilgangi.

Ef þú vilt andmæla notkuninni sem var lýst í C til K og engin aðferð er í boði fyrir þig til að hafna henni beint (t.d. í svæðisstillingunum), að því marki sem við á, skaltu hafa samband við dataprotectionoffice@booking.com.


Hvernig deilir Booking.com gögnum þínum með þriðju aðilum?

Við ákveðnar kringumstæður deilum við persónuupplýsingum þínum með þriðju aðilum.

  1. Ferðaþjónustuaðilinn sem þú bókaðir hjá: Þetta er lykilatriði fyrir starfsemi okkar! Til þess að ljúka við ferðabókunina þína sendum við viðeigandi bókunarupplýsingar til ferðaþjónustuaðilans sem þú bókaðir hjá. Það veltur á ferðabókuninni og ferðaþjónustuaðilanum en þessar upplýsingar gætu innihaldið nafn þitt, tengiliðsupplýsingar, greiðsluupplýsingar, nafn gesta sem eru að ferðast með þér og þær séróskir sem þú tilgreindir þegar þú bókaðir ferðina. Ef þú hefur spurningar um ferðina þína höfum við mögulega samband við ferðaþjónustuaðilann og biðjum viðkomandi um að sjá um beiðnina. Sé greiðsla ekki framkvæmd í bókunarferlinu í gegnum vefsíðu Booking.com sendum við kreditkortaupplýsingar þínar áfram til ferðaþjónustuaðilans sem þú bókaðir hjá (að því gefnu að þú hafir gefið okkur þessar upplýsingar í bókunarferlinu). Ef upp kemur deila tengd bókun veitum við mögulega ferðaþjónustuaðilanum upplýsingar um bókunarferlið eftir þörfum. Þetta gæti innifalið afrit af bókunarstaðfestingunni sem sönnun á því að ferðabókun hafi í raun verið framkvæmd.

  2. Booking.com-svæðisskrifstofa þín: Til þess að styðja við notkun á þjónustu Booking.com verður upplýsingum þínum mögulega deilt með dótturfélögum Booking.com-samstæðunnar sem koma fram sem þjónustuaðilar fyrir Booking.com, þm.t. í stoðþjónustu. Ef þú vilt lesa allt sem þú gætir viljað vita um Booking.com-samstæðuna skaltu fara á Um Booking.com.

  3. Utanaðkomandi þjónustuaðilar: Við notum þjónustuaðila, sem eru ekki hluti af Booking.com-fyrirtækjasamstæðunni til að styðja okkur í að veita þjónustu Booking.com . Þessir þjónustuaðilar veita stoðþjónustu eins og

    • þjónustu við viðskiptavini;
    • markaðsrannsóknir;
    • eftirlit með svikum og þjónustu til að koma í veg fyrir þau, þ.á.m. skimum til varnar svikum;
    • greiðsluþjónustu. Við notum utanaðkomandi aðila til að sjá um greiðslur, meðhöndla bakfærslukröfur eða sjá um innheimtu reikninga. Þegar bakfærslukröfur eru gerðar fyrir ferðabókun þína, ýmist af þér eða eiganda þess kreditkorts sem notað er við bókunina, þurfum við að deila ákveðnum bókunarupplýsingum með greiðsluþjónustuaðilanum og viðeigandi fjármálastofnunum svo hægt sé að meðhöndla bakfærslukröfuna. Þetta gætu verið afrit af bókunarstaðfestingunni þinni eða IP-tala tölvunnar sem notuð var við bókunina. Jafnframt gætum við deilt upplýsingum með tengdum fjármálastofnunum ef við teljum það bráðnauðsynlegt til að hafa eftirlit með eða fyrirbyggja svik.
    • markaðssetningarþjónustu. Við deilum persónuupplýsingum með auglýsingasamstarfsaðilum, m.a. netfanginu þínu, sem hluti af markaðssetningu á þjónustu Booking.com í gegnum utanaðkomandi aðila (til að tryggja að viðeigandi auglýsingar birtist réttum markhópi). Við leggjum okkur fram við að deila aðeins netföngum á dulkóðuðu formi til að hægt sé að finna netfang í gagnagrunni viðskiptavina sem samsvarar þínu netfangi til að koma í veg fyrir að netfangið þitt verði notað í öðrum tilgangi. Frekari upplýsingar um sérsniðnar auglýsingar og þína valkosti er að finna undir „Hvernig eru fótspor notuð?“ og „Hvaða valkosti hefur þú?“ í fótsporayfirlýsingunni okkar.

      Öllum þjónustuaðilum er skylt að halda áfram að verja persónuupplýsingarnar þínar á fullnægjandi hátt.

  4. Lögbær yfirvöld: Við deilum persónuupplýsingum með lögreglu þegar þess er krafist með lögum eða er nauðsynlegt til að fyrirbyggja eða uppljóstra glæpsamlega hegðun eða svik eða til að lögsækja einstaklinga sem uppvísir eru að þess háttar hegðun eða ef okkur ber lagaleg skylda til þess. Við gætum þurft að deila persónulegum gögnum með lögbærum yfirvöldum til að vernda og verja réttindi okkar eða eignir eða réttindi og eignir viðskiptafélaga okkar.

  5. Viðskiptafélagar: Við vinnum með mörgum viðskiptafélögum um allan heim. Þessir viðskiptafélagar dreifa og auglýsa þjónustu Booking.com, þ.m.t. þjónustu og vörur ferðaþjónustuaðilanna okkar.

    Þegar þú gengur frá bókun á vefsíðu eða appi einhvers viðskiptafélaga okkar verða ákveðnar persónuupplýsingar, svo sem nafn þitt, netfang, heimilisfang, greiðsluupplýsingar og aðrar upplýsingar sem við eiga, áframsendar til okkar svo við getum gengið frá og framkvæmt ferðabókunina þína. Ef viðskiptafélagi veitir stoðþjónustu mun Booking.com deila upplýsingum sem tengdar eru bókun þinni með viðskiptafélaganum (ef og þegar þess er þörf) til að sjá þér fyrir viðeigandi og gagnlegri þjónustu. Þegar þú bókar í gegnum vefsíðu einhvers viðskiptafélaga okkar mun viðkomandi fá ákveðinn hluta persónuupplýsinga, svo sem nafn og netfang, frá okkur sem tengjast viðeigandi bókun. Gögnin eru eingöngu ætluð til notkunar af þeim (m.a. til greiningar) en ef beiðni liggur fyrir frá þér verður þeim einnig deilt vegna markaðsstarfa og vildarklúbba.

    Þegar þú gengur frá bókun á vefsíðum viðskiptafélaga skalt þú taka þér tíma í að lesa yfir trúnaðaryfirlýsingu þeirra ef þú kýst að vita hvernig viðskiptafélagarnir kunna að nota persónuupplýsingar þínar. Til að hafa eftirlit með og koma í veg fyrir svik og þegar algerlega nauðsynlegt reynist gætum við einnig skipst á upplýsingum um notendur okkar við viðskiptafélaga.

    • Booking.Basic: Við gætum gert þér kleift að bóka Booking.Basic. Booking.Basic-bókanir eru í umsjón ferðaþjónustuaðila sem er ekki sá sami og gististaðurinn sem þú bókaðir. Í bókunarferlinu er okkur skylt að deila persónuupplýsingum í bókuninni með þeim utanaðkomandi viðskiptafélaga sem á í hlut. Ef Booking.Basic er nýtt eru frekari upplýsingar um ferðaþjónustuaðilann og hvernig hann nýtir persónuupplýsingar veittar í bókunarferlinu og bókunarstaðfestingunni.

  6. Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðan: Vinsamlegast lestu hér hvernig við kunnum að deila persónuupplýsingunum þínum með Booking Holdings Inc.-fyrirtækjasamstæðunni.

Flutningur persónuupplýsinga eins og lýst er í þessari trúnaðaryfirlýsingu getur m.a. verið flutningur persónuupplýsinga til landa þar sem persónuverndarlöggjöf er ekki eins víðtæk og hún er í löndum Evrópusambandsins. Þegar þess er krafist samkvæmt Evrópulöggjöf getum við aðeins flutt persónuupplýsingar til viðtakenda sem bjóða upp á viðhlítandi gagnavernd. Í slíkum tilfellum, sé þess krafist, gerum við sérstaka samninga sem tryggja að persónuupplýsingarnar þínar sé áfram verndaðar í samræmi við Evrópustaðla. Þú getur haft samband við okkur í tengiliðaupplýsingunum hér fyrir neðan og óskað eftir að fá að sjá afrit af þessum samningum.


Hvernig er persónuupplýsingunum þínum deilt innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc.?

Booking.com er hluti af fyrirtækjasamstæðunni Booking Holdings Inc. Frekari upplýsingar er að finna hér: https://www.bookingholdings.com/

Við gætum fengið persónuupplýsingar um þig frá öðrum fyrirtækjum innan fyrirtækjasamstæðunnar Booking Holdings Inc. og deilt persónuupplýsingunum þínum með þeim í eftirfarandi tilgangi:

A. Að veita þjónustu (þ.á.m. að framkvæma, afgreiða og hafa umsjón með bókunum eða sjá um greiðslur);

B. Að veita viðskiptavinum stoðþjónustu

C. Að hafa eftirlit með, koma í veg fyrir og rannsaka sviksamlega og aðra ólögmæta starfsemi og öryggisbrot;

D. Í greiningar- og vörubætingartilgangi;

E. Að veita sérsniðin tilboð eða senda þér markaðsefni með þínu leyfi eða eins og heimilt er samkvæmt gildandi lögum;

F. Að tryggja að farið sé eftir gildandi lögum.

Í tilgangi A til E reiðir Booking.com sig á lögmæta hagsmuni sína til að deila og taka við persónuupplýsingum nema annað sé tekið fram. Í tilgangi F reiðir Booking.com sig einnig, þar sem við á, á það að uppfylla lagalegar skyldur (svo sem lögmætar löggæslubeiðnir).

Booking.com vinnur t.a.m. náið með Rentalcars.com í þeim tilgangi að bjóða viðskiptavinum sínum landsamgöngur. Öll fyrirtæki innan Booking Holdings Inc.-samstæðunnar gætu þurft að skiptast á persónuupplýsingum viðskiptavina til að tryggja að allir notendur séu verndaðir fyrir sviksamlegri starfsemi á netinu.


Hvernig vinnur Booking.com úr samskiptum sem þú og ferðaþjónustuaðilinn gætuð átt í gegnum Booking.com?

Booking.com býður þér og ferðaþjónustuaðilum upp á mismunandi leiðir til að eiga samskipti um gistiþjónustuna og ferðabókanir og beinir samskiptunum í gegnum Booking.com. Þetta gerir þér og ferðaþjónustuaðilanum kleift að hafa samband við Booking.com ef upp koma spurningar um ferðabókunina þína eða gististaðasamstarfsaðilana þína í gegnum síðuna „My Booking Page“, app Booking.com og í gegnum aðrar leiðir sem við gætum gert aðgengilegar.

Booking.com kann að hafa aðgang að samskiptum og nota sjálfvirk kerfi til að fara yfir, skanna og greina samskipti af eftirfarandi ástæðum: af öryggisástæðum, til að koma í veg fyrir svik, til að vera í samræmi við laga- og reglugerðarkröfur, vegna rannsókna á mögulegu misferli, vegna vöruþróunar og umbóta, vegna annars konar rannsókna, til að fylgjast með þátttöku viðskiptavina sem jafnframt felur í sér að sjá þér fyrir betri upplýsingum og tilboðum sem við teljum að þú getir hagnast af og svo vegna tæknilegrar aðstoðar sem og aðstoðar við viðskiptavini. Við áskiljum okkur rétt til þess að hindra afhendingu á eða fara yfir samskipti sem við teljum að geti verið með meinfýsilegt innihald, geti verið amapóstur eða sem við teljum að þér, gististaðasamstarfsaðilum, Booking.com eða öðrum geti staðið ógn af. Vinsamlega athugaðu að öll samskipti sem eiga sér stað í gegnum samskiptatól Booking.com verða vistuð af Booking.com. Viðskiptafélagar okkar sem þú bókaðir hjá beint og ferðaþjónustuaðilar gætu kosið að hafa bein samskipti við þig í gegnum tölvupóst eða aðrar leiðir sem Booking.com hefur enga umsjón með.


Hvernig nýtir Booking.com sér snjalltæki?

Við bjóðum upp á ókeypis öpp fyrir alls konar snjalltæki ásamt útfærslum af vefsíðu okkar sem hafa verið lagaðar að símum og spjaldtölvum. Öppin og útfærslurnar af vefsíðunni vinna úr persónuupplýsingum þínum á nokkurn veginn sama máta og vefsíðan okkar gerir – og þau gera þér einnig kleift að nota staðsetningu þína til að finna ferðaþjónustu í nágrenninu, ef þú svo kýst. Við getum sent þér tilkynningar með þínu leyfi, með upplýsingum um ferðabókunina þína. Þú getur gefið okkur aðgang að staðsetningu þinni eða tengiliðsupplýsingum til að gera okkur kleift að uppfylla óskir þínar um þjónustu. Þegar þú setur inn mynd úr snjalltæki gæti myndin verið merkt með upplýsingum um staðsetningu þína. Vinsamlega lestu leiðbeiningar snjalltækis þíns um hvernig breyta á stillingum og leyfa deilingu á þess háttar upplýsingum eða viðtöku á tilkynningum.

Við notum mögulega svokallaða rakningu á milli ólíkra tækja til þess að gera þjónustuna og markaðsstarfsemina sem besta. Þetta getur verið gert með eða án notkunar á fótsporum (cookies). Ef þú vilt fá nánari upplýsingar um fótspor eða aðra svipaða tækni bendum við á fótsporayfirlýsingu okkar. Með því að notast við rakningu á milli ólíkra tækja getur Booking.com rakið notendahegðun á ýmsum mismunandi tækjum. Hluti af þessu er að mögulega tengir Booking.com gögn sem safnað er frá ákveðnum vafra eða ákveðnu símtæki við aðra tölvu eða tæki sem tengt er við tölvuna eða tækið sem gögnunum var safnað frá.

Til þess að gera efni í fréttabréfum Booking.com sem best tengir Booking.com saman leitir og bókanir sem þú gerðir úr öðrum tölvum og tækjum. Þú getur sagt upp áskrift að fréttabréfi Booking.com hvenær sem er.

Hægt er að sérsníða þær auglýsingar sem þér eru sýndar á öðrum vefsíðum eða öppum eftir virkni þinni í tengdum tölvum og tækjum. Með því að breyta fótsporastillingum á tækinu þínu (sjá fótsporayfirlýsinguna okkar undir „Hverjir eru valkostir mínir?“) getur þú breytt stillingum fyrir rakningu á milli ólíkra tækja í auglýsingatilgangi. Við tökum fram að þótt þú skráir þig út af notandasvæðinu þýðir það ekki að þú lokir á sérsniðnar auglýsingar.


Hvernig nýtir Booking.com sér samsfélagsmiðla?

Við notum samfélagsmiðla á mismunandi vegu hér hjá Booking.com. Við notum þá að hluta til til að auðvelda notkun á bókunarþjónustu á netinu en jafnframt til að koma ferðatengdum vörum og þjónustu ferðaþjónustuaðilanna okkar á framfæri og til að auglýsa, bæta og flýta fyrir þjónustu okkar. Þér er frjálst að nota ekki samfélagsmiðlaeiginleikana.

  1. Skráðu þig inn með innskráningarupplýsingum samfélagsmiðlasvæðis þín. Við kunnum að bjóða þér að skrá þig inn á notandasvæði á Booking.com í gegnum samfélagsmiðlasvæði þitt svo þú þurfir ekki að muna mismunandi notandanöfn og lykilorð fyrir mismunandi svæði. Eftir að þú hefur skráð þig inn einu sinni getur þú ávallt notað samfélagsmiðlasvæðið þitt til að skrá þig inn á svæðið þitt á Booking.com. Þú getur líka aftengt svæðin hvert frá öðru hvenær sem er.

  2. Innbyggðar samfélagsmiðlaviðbætur. Við höfum sett innbyggðar samfélagsmiðlaviðbætur á vefsíðu Booking.com og öpp. Það þýðir að þegar þú smellir á einn af hnöppunum (eins og Facebook-þumalinn) er ákveðnum upplýsingum deilt með þessum samskiptamiðlum. Ef þú ert skráð/ur inn á samskiptamiðlasvæðið þitt á sama tíma gæti samskiptamiðillinn tengt þessar ákveðnu upplýsingar við svæði þitt og þannig mögulega sýnt virkni þína á samfélagsmiðlaprófílnum þínum sem hægt er svo að deila með öðrum innan svæðis þíns.

  3. Önnur þjónusta og aðrir eiginleikar samfélagsmiðla. Við kunnum jafnframt að samþætta aðra þjónustu samfélagsmiðla (eins og skilaboðaþjónustu) til að þú getir átt samskipti við Booking.com eða tengiliði þína varðandi þjónustu okkar. Einnig kunnum við að halda úti samfélagsmiðlasvæðum og bjóða öpp á einhverjum samfélagsmiðlum. Hvenær sem þú tengist Booking.com í gegnum samfélagsmiðla kann samfélagsmiðillinn að leyfa þér að deila upplýsingum með Booking.com. Ef þú velur að deila verður þér almennt sagt af samfélagsmiðlinum hvaða upplýsingum verður deilt. Til dæmis: þegar þú skráir þig inn á svæðið þitt á Booking.com í gegnum samfélagsmiðlasvæðið þitt kann ákveðnum upplýsingum (með leyfi þínu til handa samfélagsmiðilsins) að vera deilt með Booking.com. Þessar upplýsingar gætu verið netfangið þitt, aldur eða prófílmyndir sem vistaðar eru á svæði þínu.

Almennar upplýsingar sem aðgengilegar eru á samfélagsmiðlasvæði þínu (t.d. netfang, stöðuuppfærslur og tengiliðir) verið meðal þeirra upplýsinga sem þú kýst að deila með okkur þegar þú skráir þig á samfélagsmiðlaappi Booking.com eða tengist skilaboðaþjónustu samfélagsmiðla án þess að vera með svæði á Booking.com. Við notum þessar upplýsingar til að sjá þér fyrir þeirri þjónustu sem þú hefur óskað eftir, eins og t.d. að áframsenda skilaboð sem þú vilt senda til tengiliða eða til að búa til sérsniðna notendaupplifun í appinu sjálfu eða á vefsíðum okkar. Þetta þýðir að við getum sérsniðið þjónustu okkar að þínum þörfum, upplýst þig og vini þína um bestu áfangastaðina og greint og bætt ferðatengdu þjónustu okkar. Samfélagsmiðillinn þinn getur sagt þér meira um hvernig hann notar og nýtir gögn hvenær sem þú tengist Booking.com í gegnum hann, t.d. með því að sameina persónuupplýsingar sem hann safnar þegar þú notar Booking.com í gegnum hann og upplýsingar sem hann safnar þegar þú notar aðrar vefsíður sem þú tengist í gegnum samfélagsmiðilinn.


Hvaða öryggis- og varðveisluráðstafanir hefur Booking.com til staðar til að vernda persónuupplýsingar þínar?

Við fylgjum skynsamlegum verkferlum til að koma í veg fyrir óheimilan aðgang að og misnotkun á persónuupplýsingum.

Við notum viðeigandi fyrirtækjakerfi og -aðferðir til að verja og vernda þær persónuupplýsingar sem okkur eru veittar. Við notum einnig öryggisverklag ásamt tæknilegum og sýnilegum takmörkunum til þess að fá aðgang og nota persónuupplýsingarnar á okkar miðlum. Aðeins starfsmönnum með leyfi er heimilt að fá aðgang að persónuupplýsingum í starfi sínu.

Við geymum persónuupplýsingar þínar eins lengi og nauðsynlegt er að okkar mati til að gera þeir kleift að nýta þér þjónustu okkar, gera okkur kleift að veita þér þjónustuna (þ.m.t. að viðhalda netsvæðinu þínu (ef það var búið til)), framfylgja viðeigandi lögum, leysa deilur við aðra aðila og eins og þykir á annan hátt nauðsynlegt til rekstur fyrirtækisins geti haldið áfram, þ.á.m. til að hafa eftirlit með og fyrirbyggja svik og aðra ólögmæta starfsemi. Þessi trúnaðaryfirlýsing gildir um allar persónuupplýsingar sem við geymum.


Hvernig meðhöndlar Booking.com persónuupplýsingar barna?

Þjónustu Booking.com er ekki beint að börnum undir 16 ára aldri. Börn undir 16 ára aldri mega aðeins nota þjónustu okkar ef gilt samþykki er til staðar frá foreldri eða forráðamanni. Í ákveðnum aðstæðum, þegar bókun er framkvæmd, þegar ferðatengd þjónusta er keypt, eða í einstökum aðstæðum (svo sem varðandi þjónustu miðaða að fjölskyldum) gæti Booking.com safnað og notað upplýsingar um börn sem veittar eru af foreldrum eða forráðamönnum eða með þeirra samþykki. Ef við fáum upplysingar um barn undir 16 ára aldri áskiljum við okkur rétt til að eyða þeim.


Hvernig getur þú séð hvaða persónuupplýsingar þú hefur látið Booking.com í té?

Við viljum að þú hafir stjórn á því hvernig við notum persónuupplýsingar þínar. Þú getur gert það á eftirfarandi hátt:

  1. þú getur beðið okkur um afrit af persónuupplýsingum sem við höfum um þig;

  2. þú getur upplýst okkur um allar breytingar sem verða á persónuupplýsingunum þínum eða þú getur beðið okkur um að leiðrétta persónuupplýsingarnar sem við höfum um þig, en þú getur mögulega líka gert þessar breytingar beint í sölugáttinni okkar;

  3. í ákveðnum tilfellum getur þú beðið okkur um að eyða, stöðva eða takmarka vinnslu á persónuupplýsingunum sem við höfum um þig eða andmælt einstaka aðferðum sem við notum við vinnslu persónuupplýsinganna þinna; og

  4. í ákveðnum tilfellum getur þú einnig beðið okkur um að senda persónuupplýsingarnar sem þú hefur gefið okkur til utanaðkomandi aðila.

Þegar við notum persónuupplýsingarnar þínar á grundvelli samþykkis þíns, hefur þú rétt á að afturkalla það samþykki hvenær sem er, í samræmi við gildandi lög. Þegar við vinnum úr persónuupplýsingum þínum á grundvelli lögmætra hagsmuna eða almannahagsmuna, hefur þú hvenær sem er rétt til að andmæla þeirri notkun í samræmi við gildandi lög.

Við treystum á að þú gætir þess að ekkert vanti í persónuupplýsingar þínar, þær séu réttar og ekki úreltar. Vinsamlegast hafðu strax samband og láttu okkur vita ef persónuupplýsingar þínar hafa breyst eða eru ekki alveg réttar.

Ef þú ert með notandasvæði á netinu, getur þú nálgast heilmikið af persónuupplýsingum þínum í gegnum vefsíðuna/öppin okkar. Vefsíðurnar/öppin okkar gefa þér yfirleitt möguleika á því að bæta við, uppfæra eða fjarlægja upplýsingar sem við höfum um þig.

Ef ekki er hægt að nálgast einhverjar persónuupplýsingar sem við höfum um þig í gegnum vefsíðurnar/öppin okkar, getur þú sent okkur beiðni þér að kostnaðarlausu. Hafðu samband við okkur í gegnum persónuverndarfulltrúann okkar í netfanginu dataprotectionoffice@booking.com ef þú vilt leggja fram beiðni varðandi þessa trúnaðaryfirlýsingu nýta þér rétt þinn eða leggja fram kvörtun. Þú getur einnig haft samband við persónuverndareftirlitið þar sem þú býrð.

Ef þú vilt andmæla því að unnið sé úr persónuupplýsingum þínum á grundvelli lögmætra hagsmuna og þú hefur ekki beinan aðgang að neinni leið til þess að neita þátttöku, hafðu þá samband við okkur í netfanginu dataprotectionoffice@booking.com.


Hver ber ábyrgð á meðhöndlun persónuupplýsinga á Booking.com og hvernig er hægt að hafa samband við okkur?

Booking.com B.V. stýrir meðhöndlun persónuupplýsinga eins og henni er lýst í þessari trúnaðaryfirlýsingu. Booking.com B.V. er einkahlutafélag sem starfar eftir hollenskum lögum og er með skrifstofur við Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hollandi.

Ef einhverjar spurningar vakna um þessa trúnaðaryfirlýsingu eða vinnslu persónuupplýsinga þinna getur þú haft samband við persónuverndarfulltrúa okkar á dataprotectionoffice@booking.com og þú færð svar um hæl. Ef þú ert með spurningar um bókunina þína getur þú haft samband við þjónustuverið okkar á þjónustuverssíðunni. Beiðnir frá löggæsluyfirvöldum skal senda samkvæmt ferlinu sem er lýst á https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.