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プライバシー

プライバシーポリシー

2019-12-15 06:34:50

Booking.comでは、プライバシーの保護を第一に考えており、ユーザーの個人データを厳重に保護・管理しています。弊社はユーザーの利益を優先して行動し、ユーザーの個人データの処理について高い透明性を確保します。

本プライバシーポリシーでは、Booking.comによる個人情報の利用・処理、ならびに個人情報に関する質問の問い合わせ先について記載しています。また、「Cookieに関するポリシー」では、弊社によるCookieおよびその他の類似技術の利用方法について記載していますので、そちらも併せてお読みください。「旅行」、「旅行プロダクト提供会社」、「旅行プロダクト関連サービス」「旅行プロダクト予約」に関する詳細についてはBooking.comの利用規約をお読みください。

Booking.comは、弊社のウェブサイトやモバイルアプリ、ならびにパートナー企業のウェブサイトやソーシャルメディアを含むその他のオンラインプラットフォームを通じてオンライン旅行サービスを提供していますが、本プライバシーポリシーは、そのすべてのプラットフォームに適用されます。

上記のプラットフォーム、ならびにそれらに関連する手段(メールによるカスタマーサービスへの問い合わせなど)によって弊社が取得する一切の情報に関するプライバシーについては、本プライバシーポリシーでご確認いただけます。なお、ビジネスパートナー様におかれましては、ビジネス関係の一環として行われる個人データの処理について記載した、ビジネスパートナー様向けのプライバシーポリシーも併せてご確認ください。

プライバシーポリシーは随時変更される場合があるため、定期的に確認してください。弊社により、ユーザーに影響を及ぼす変更がプライバシーポリシーに対して行われる場合(例:プライバシーポリシー内で過去に記載されていた目的以外で弊社が個人データを処理しようとする場合など)、弊社はこれらの変更を事前に通知します。

弊社サービスをご利用して旅行プロダクトを予約する際には、必ず本プライバイシーポリシーをご確認いただき、同意の上、ご利用ください。


Booking.comは、どのような個人データを取得しているのですか?

旅行プロダクトを予約をする際には、氏名、連絡先、同行する宿泊者の氏名、支払い情報などの情報を提供していただきます。次回ご利用の旅行プロダクトについて、特別リクエストを送信することも可能です(例:特定の好みについてなど)。また、お使いのパソコン、スマートフォン、タブレット、その他弊社サービスにアクセスするために利用する端末から、IPアドレス、インターネットブラウザーの種類、言語設定などのデータも取得します。さらに、ユーザーに関する情報を第三者より受け取ったり、その他の情報が自動的に取得される場合もあります。弊社が取得する情報の概要は上記のとおりですが、さらに詳しい内容については、下記のリンクからご確認いただけます。もっと詳しく

Booking.comはなぜ個人情報を取得・使用するのでしょうか?

弊社では、ユーザーのオンラインでの旅行プロダクト予約の管理、最高のサービスの提供のために個人情報を取得しています。また最新のセール情報、特別オファー、その他ユーザーが興味を持つと思われるプロダクトやサービスなどについて、ユーザーに通知するために個人データを使用します。その他の使用方法については、こちらをご確認ください。

Booking.comでは、どのように個人情報を第三者と共有していますか?

Booking.comが提供するサービスにはさまざま目的のために、さまざまな形で複数の第三者が統合されています。うち主な目的は、旅行プロダクトの予約を完結させるために、ご利用の旅行プロダクトに関係のあるユーザーのデータを旅行プロダクト提供会社に共有することです。また、Booking.comのサービスをユーザーに提供するために、金融機関、広告主、Booking.comグループの子会社、Booking Holdings Inc.グループの関連会社、そして場合によっては政府やその他関係当局などのほかの第三者にもユーザーの個人データの一部が提供される場合があります。弊社はユーザーの個人データを販売したり、貸し出したりすることはありません。ユーザーが弊社と共有する情報が、どのように使用され、第三者とどのようにやり取りされるかの詳細については、こちらをご確認ください。

ユーザーの個人データは、Booking Holdings Inc.グループの関連会社間でどのように共有されますか?

Booking.comは、Booking Holdings Inc.グループの関連会社です。ユーザーの個人データが、Booking Holdings Inc.グループの関連会社間でどのように共有される可能性があるかについての詳細はこちらからご確認ください。

Booking.comでは、ユーザーおよびユーザーが予約した旅行プロダクト提供会社がBooking.comに送信するやり取りを、どのように処理していますか?

Booking.comでは、ユーザーと旅行プロダクト提供会社の間で行われるサービスや旅行プロダクト予約に関する情報のやり取りを、Booking.comを介する方法を提供することでサポートしています。Booking.comがユーザーと旅行プロダクト提供会社間のやり取りをどのようにして受け取り、処理しているかの詳細については、こちらをご確認ください。

Booking.comでは、モバイル端末をどのように活用していますか?

弊社では無料アプリを提供していて、このアプリでも個人データを取得・処理しています。個人データの取得および使用はウェブサイトと同じように行われますが、さらにユーザーはアプリを通じて弊社の位置情報サービスを利用できます。詳細については、こちらをご確認ください。

Booking.comでは、ソーシャルメディアをどのように活用していますか?

ソーシャルメディア・サービスの使用は、さまざまな形でBooking.comが提供するサービスに組み込まれることがあり、これによって弊社がユーザーの個人情報の一部を取得したり、ソーシャルメディア運営会社に提供したりする場合があります。個人情報がどのように使用され、やり取りされているかの詳細については、こちらをご確認ください。

Booking.comでは、ユーザーの個人情報を保護するためにどのようなセキュリティ対策やデータの保存手続きを取っていますか?

弊社では、弊社が処理する個人データの不正アクセスや不正使用を防止するために、適切かつ十分な手続きを設けています。詳細については、こちらをご確認ください。

Booking.comでは、子供の個人情報をどのように取り扱っていますか?

別段の表示がある場合を除き、Booking.comのサービスを利用するには、16歳以上である必要があります。子供の情報は、親または法定後見人による同意があった場合、または当該情報が親または法定後見人により提供されている場合にのみ処理されます。詳細については、こちらをご確認ください。

ユーザーは、Booking.comに提供した個人情報をどのように管理することができますか?

ユーザーは、弊社が保管している自身の個人データをいつでも確認する権利を有しています。ユーザーは、以下のメールアドレス宛てにメールを送信することで、自身の個人データの概要を請求することができます。自身の個人データを管理する権利に関する詳細については、こちらをご確認ください。

Booking.comのウェブサイトやアプリにおける個人情報の処理は、だれが管理していますか?

弊社のウェブサイトやアプリにおける個人情報の処理は、オランダ・アムステルダムに本社があるBooking.com B.V. が管理しています。詳細については、こちらをご確認ください。


Booking.comでは、どのような個人データを取得していますか?

弊社が取得する個人情報の詳細については、以下をご確認ください。

弊社が取得する個人データについて

Booking.comでは、ユーザーが提供する情報を取得し、使用します。ユーザーが旅行プロダクト予約をするとき、最小限の情報として氏名およびメールアドレスの提供が求められます。旅行プロダクトによっては、住所、電話番号、支払い情報、生年月日、同伴者の氏名、および旅行プロダクト利用の際の好み(食事に関する好みや身体の障害など)などに関する情報を求める場合があります。

弊社カスタマーサービスに連絡する場合、ソーシャルメディアなどの連絡手段を通じて弊社に連絡する場合、または弊社を介して予約した旅行プロダクト提供会社に連絡する場合に、弊社はユーザーの情報を取得します。また、弊社からユーザーにクチコミの投稿をお願いする場合があり、このクチコミはほかのユーザーへの情報提供の目的で使用されます。弊社は、ニックネームやアパター(該当する場合)を含むクチコミ内の情報を取得します。

弊社がユーザーの情報を取得するケースはほかにもあります。たとえばユーザーがBooking.comのウェブサイトやアプリをモバイル端末で閲覧する場合に、弊社がユーザーにより良いサービスや体験(例:弊社のシティガイド、現在地周辺のレストランや人気スポット、その他オススメを見る)を提供できるよう、ユーザーは自身の現在地に関する情報や連絡先情報を弊社に提供するための設定を有効にするという判断を下すことができます。またユーザーはアカウントを登録して、個人情報や写真を保存したり、過去の宿泊体験に関するクチコミを投稿したり、今後の予約を管理することができ、またアカウント所有者のみが利用できるその他の機能(紹介特典やその他弊社が提供する特典など)を利用できます。

ユーザーは紹介プログラムやくじに参加する判断を下すことができ、参加することによって弊社はユーザーの個人データを取得します。また、ユーザーはBooking.comの旅行関連サービスに関するご意見やご感想を提供したり、サービスの利用についてサポートを要求することができます。

ユーザーが弊社に提供する、他人に関する個人データについて

ユーザーは、弊社のウェブサイトで自身以外のために旅行プロダクト予約を行うことができます。たとえば同伴者と旅行プロダクトを利用する場合や他者の代理で旅行プロダクト予約を行う場合に、その方の個人情報を提供する場合があります。Booking.com for Businessアカウントを所有する場合は、代理予約を行うだけでなく、出張予約が簡単になるよう連絡先情報を登録できます。またウイッシュリストの転送や紹介プログラムへの参加などを通じて、Booking.comを利用して情報を他者と共有することができます。この場合、かかる情報はそれぞれのページや機能に記載された目的以外で使用されることはありません。詳細については、それぞれのページや機能をご確認ください。

ただし、ユーザーがかかる目的で第三者の個人データを提供する場合には、その他者の個人データが提供される旨をその第三者に伝え、本プライバシーポリシーに記載されたBooking.comの個人情報の使用に関する規定について相手の理解と同意を得る責任をユーザーが負うものとします。

弊社が自動的に取得する個人データについて

ユーザーが弊社のウェブサイトやアプリを使用するとき、旅行プロダクト予約を行わない場合でも、ユーザーが使用しているハードウェア、オペレーティングシステム、ソフトウェア、インターネットブラウザ、アプリケーションのバージョン、言語設定、IPアドレス、弊社のウェブサイトやアプリにアクセスした日時、クリックした内容、表示されたページなどの特定の情報を弊社が自動的に取得します。

モバイル端末をお使いの場合は、その端末を特定できるデータや、その端末の設定、特徴、位置情報、アプリの強制終了、その他のシステムアクティビティなどの情報も取得します。また、旅行プロダクト予約を行った際には、その予約ならびにBooking.comのウェブサイトやアプリへのアクセスが行われた方法や経由したウェブサイトなどの情報が弊社システムに登録されます。

第三者から取得する個人データ

弊社は、ユーザーから取得する個人情報に加え、アフィリエイトパートナー、Booking.comグループの子会社、Booking Holdings Inc.グループの関連会社(こちらもご参照ください)などのビジネスパートナーやその他の第三者からもユーザーの個人情報を取得する場合があります。第三者より取得した個人情報は、ユーザーから直接取得した情報と組み合わせて利用する場合があります。例えば、Booking.comの予約サービスは、Booking.comおよびBooking.comのアプリのほかにも、弊社のアフィリエイトパートナーがオンラインで運用しているサービス経由でも提供されています。こうした一部のアフィリエイトパートナーについては、ユーザーがそれらのサービスを利用した場合にそれらに予約情報を提供することができ、その後その情報は弊社と共有されます。また、弊社では、ユーザーと旅行プロダクト提供会社の間の決済手続きについて、外部のサービスプロバイダーを利用します。これらのサービスプロバイダーにより支払い情報が弊社と共有されることによって、弊社がユーザーの旅行プロダクト予約を管理・処理し、ユーザーのスムーズな滞在をサポートすることが可能となっています。

また、ユーザーが予約した旅行プロダクト提供会社と直接連絡を取ることを可能とするため、弊社プラットフォームに通話サービスを組み込む場合があります。そうした場合、通話に関するメタデータ(発信先、発信者、日時、時間など)が弊社と共有される場合があります。さらに、各ユーザーの興味などに合わせてカスタマイズされた広告を表示することを目的として、ソーシャルメディア・プロバイダーによってBooking.comに提供されたCookie情報を取得する場合があります。詳細については「Booking.comはなぜ個人情報を取得・利用するのですか?」をお読みください。ユーザーが自身のBooking.comアカウントをソーシャルメディアのアカウントと紐付けた場合、ユーザーの個人情報がそのソーシャルメディア・プロバイダーによってBooking.comに共有される場合があります(ユーザーが許可した場合に限ります)。

旅行プロダクト予約について何らかの紛争が生じたときに、ユーザーが保留中の予約に関するサポートについて質問がある場合、旅行プロダクト提供会社によってユーザーの個人情報がBooking.comに共有される場合もあります。


Booking.comはなぜ個人情報を取得・利用するのですか?

弊社では、取得した個人情報を以下の用途で利用します:

  1. 旅行プロダクト予約:弊社は、主にオンライン上での旅行プロダクト予約の手続きを完了し、管理することを目的として個人データを利用します。これには、ユーザーの旅行プロダクト予約に関する予約確認、変更およびリマインダーなどの連絡が含まれます。

  2. カスタマーサービス:弊社は、現地オフィスより、20ヶ国語以上で、年中無休・24時間営業のカスタマーサポートを提供しています。予約情報またはアカウント情報など、該当するユーザーの詳細情報を世界各国にいる弊社カスタマーサービススタッフと共有することで、必要な時に適切な旅行プロダクト提供会社を見つけるお手伝いをしたり、旅行プロダクト予約に関する質問(またはその他関連する問い合わせ)に対応することが可能となります。

  3. アカウント機能:Booking.comのユーザーは、弊社のウェブサイトやアプリ上でユーザーアカウントを作ることができます。弊社は、ユーザーが登録した各種情報を利用し、これらのアカウントを管理することによって、ユーザーが旅行プロダクト予約を管理したり、特別オファーを利用したり、旅行プロダクト予約手続きを簡単に行ったり、個人設定を管理することを可能としています。また、ユーザーは個人設定を管理することでリストや写真を共有したり、過去に検索した旅行プロダクト関連サービスのページを簡単に見つけたり、提供した旅行関連の情報を確認できます。必要に応じて、ユーザーの下の名前またはニックネームに紐付けられた公開プロフィールを作成し、ユーザーアカウントに登録された特定の情報を共有することも可能です。Booking.com for Businessのアカウントを持っているユーザーは、アカウント機能を使って連絡先を保存したり、出張予約を管理したり、ほかのアカウント所有者を自身のBooking.com for Businessアカウントに紐付けることができます。

  4. オンライングループ:弊社は、アカウント所有者に対して、オンライングループやフォーラムに参加し、ユーザー同士で交流できるようにする場合があります。

  5. マーケティング活動:弊社は、ユーザーの個人情報をマーケティング活動目的で利用します。マーケティング活動には、以下のものが含まれます。

    1. 旅行関連の商品やサービスについて定期的な案内を送付することを目的として、ユーザーの連絡先を利用する場合があります。これらのメール配信は、送られるメルマガなどに記載される配信停止用のリンクをクリックすることで、いつでも簡単に停止できます。

    2. ユーザーの情報に基づいて、Booking.comのウェブサイト、モバイルアプリまたはソーシャルメディアを含む第三者のウェブサイトやアプリ上に、各ユーザーの興味に合わせたオファーが表示される場合や、ユーザーに表示されるサイトのコンテンツがカスタマイズされる場合があります。これらのオファーには、Booking.comのサイトや提携ブランドのサイトで直接予約できるものや、その他第三者が提供しているオファーや商品で、ユーザーの興味に合っていると弊社が判断したものが含まれます。

    3. ユーザーが、くじ、紹介プログラム、コンテストなどのキャンペーンに参加した場合、弊社はキャンペーンの運営を目的として個人情報を利用する場合があります。

  6. その他のコミュニケーション:弊社は、上記以外でも、Eメール、郵便、電話、ショートメッセージなど、ユーザーが弊社に共有した連絡先に応じて、ユーザーに連絡したり、ユーザーからの問い合わせに対応します。ユーザーとのやり取りが生じる場面には、以下のものが含まれます。

    1. ユーザーまたは旅行プロダクト提供会社が送信したリクエストに返信・対応する必要がある場合があります。Booking.comでは、ユーザーと旅行プロダクト提供会社が旅行プロダクト予約内容やオファーに関する情報、リクエスト、連絡事項などをBooking.com上で直接やり取りする手段を複数提供しています。詳細については、「Booking.comは、ユーザーまたは予約した旅行プロダクト提供会社がBooking.comを介して送信したやり取りを、どのように処理していますか?」をご確認ください。

    2. オンライン上で旅行プロダクト予約が完了されなかった場合、弊社は予約手続きを継続するかどうかを確認するEメールをユーザーに送信できるものとします。この機能は、旅行プロダクト提供会社を再検索したり、すべての旅行プロダクト予約情報を再入力したりする必要なしに予約手続きを継続することを可能とするものであり、ユーザーの利便性を考慮したものです。

    3. Booking.comのサービス利用後に、弊社はユーザーに弊社および旅行プロダクト提供会社のサービスについてのクチコミまたはアンケート記入依頼を送付することができるものとします。

    4. また、現地でサポートを受ける必要がある場合のBooking.comへの連絡方法、計画や旅行プロダクト利用中に役立つと思われる情報など、旅行プロダクト予約に関連するその他の情報を送ります。さらに、今後の旅行プロダクト予約に関連する情報や、Booking.comで行った過去の予約の概要を送る場合があります。

    5. 旅行プロダクト予約をしていない場合も、セキュリティ警告など運営上のメッセージが送られる場合があります。

  7. 市場調査:弊社がユーザーに市場調査への参加を呼びかける場合があります。参加を呼びかけられたときは、取得される個人データや、どのように個人データが利用されるかをさらに理解するために、提供されている情報をご確認ください。

  8. サービスの改善:弊社は分析目的で個人データを使用します。これは、サービスおよびユーザー・エクスペリエンスの改善を目的としたものですが、テスト目的、トラブルシューティング、オンライン旅行サービスの機能と品質の向上にも使用される場合があります。これは、ユーザーのニーズに合わせてオンラインのプラットフォームを最適化およびカスタマイズすることで、弊社のウェブサイトをより使いやすくすることが主な目的です。弊社は、これらの分析目的に仮名化されたデータのみを使用するよう努力します。

  9. クチコミやその他の目的地関連情報:弊社を介して予約した旅行プロダクトの利用中または利用後に、クチコミの投稿をお願いすることがあります。弊社は、ユーザーの同行者や、代理予約をしたユーザーがクチコミの投稿をできるようにすることも可能です。クチコミ投稿のお願いは、旅行プロダクト提供会社または目的地に関する情報の提供を求めます。 アカウント所有者は、本名ではなく任意の名前(アカウント機能で設定可能)を使ってクチコミを投稿することができます。また、アカウント所有者は匿名でクチコミを投稿することができます。アバターを登録することも可能です。クチコミを投稿することで、例えば、弊社のウェブサイト上にある当該の旅行プロダクト提供会社に関する情報ページ、モバイルアプリ、ソーシャルメディアアカウント、ソーシャルメディアアプリ、または当該の旅行プロダクト提供会社またはビジネスパートナーのウェブサイトに、クチコミが表示されることに同意したものと見なされます(弊社の利用規約に詳しく記載されています)。これはユーザーが利用した旅行プロダクト関連サービス、選んだ目的地、ほかの体験の品質についての情報をほかの旅行者に提供することが目的です。

  10. 通話監視:Booking.comカスタマーサービスに電話をかけた場合、電話番号自動検出システムによってユーザーの電話番号と予約が関連付けられます。これはユーザーおよび弊社カスタマーサービススタッフにとっての効率化を目的としています。このシステムを利用した上で、ユーザーの予約情報の機密性を保つために、弊社カスタマーサービススタッフが認証目的で情報の確認をお願いする場合があります。 カスタマーサービススタッフとの通話は、品質管理や研修の目的で、聴取・録音される場合があり、クレーム対応や詐欺検知の目的で録音を使用する場合もあります。すべての通話が録音されるとは限りません。また、このような録音データを保持する正当な理由(詐欺調査や法的な目的を含む)がBooking.comにある場合を除き、録音データは一定期間のみ保存され、その後は自動的に削除されます。

  11. 安全かつ信頼できるサービスの推進:ユーザー、Booking.comのビジネスパートナー、旅行プロダクト提供会社が信頼して利用できる環境を作るために、詐欺やその他の違法または迷惑行為の検出と防止の目的で、個人データを使用する場合があります。同様に、ユーザーおよび予約の認証を含む、リスク評価とセキュリティの目的で個人データを使用することがあります。そのような目的のために、評価が完了するまで、特定の予約を停止したり、保留したりする場合があります。

  12. 法的目的:法的紛争の解決、規制調査、コンプライアンス、Booking.comのオンライン予約サービスの利用規約を合理的に施行するため、または司法当局からの合法的要求に準拠して、特定の状況においてユーザーの個人データを使用する場合があります。

    個人情報をBooking.comへ提供することはあくまで任意ですが、情報をご提供いただけない場合は利用できるサービスの種類が制限される可能性があります。例えば、旅行プロダクト予約を処理するには、氏名および連絡先を提供する必要があります。

    当施設が個人情報の取得に自動化手段を選択し、それが法的またはなんらかの形でユーザーに重要な影響を及ぼす場合、人間の介入を含む適切な方法でユーザーの権利と自由を守ります。

上記のような状況における個人データの処理は、以下の法的根拠にもとづいています。

前述AおよびBについて、Booking.comには、契約の履行をするために、厳密にはユーザーの旅行プロダクト予約の完了と管理を行うために、個人データの処理を行う必要があるという法的根拠があります。必要な個人データが提供されていない場合、Booking.comは旅行プロダクト予約を完了することができず、カスタマーサービスを提供することもできません。前述CからKについて、Booking.comには、サービスの提供、詐欺の防止、サービスの改善を行うという商業的利益の追求をする正当な理由があります。個人データをBooking.comまたは第三者の利益のために使用するとき、Booking.comは必ずユーザーの個人データを保護するために、ユーザーとBooking.comまたは第三者の権利と利益のバランスを維持します。前述Lについて、Booking.comは該当する場合、法的義務(司法当局による合法的要求など)に準拠します。適用法のもと必要とされる場合、Booking.comはダイレクトマーケティングを行う目的でユーザーの個人データを処理する前に、ユーザーの同意を得ます。

前述CからKに対して異議があり、アカウントの設定などにより、適用される法律の範囲から直接拒否できない場合、dataprotectionoffice@booking.com.までお問い合わせください。


Booking.comはどのようにして第三者と個人情報を共有しているのですか?

特定の状況において、弊社がユーザーの個人情報を第三者と共有する場合があります。

  1. ユーザーが予約した旅行プロダクト提供会社:ユーザーの旅行プロダクト予約を完了する上で、旅行プロダクト予約および旅行プロダクト提供会社によっては、関連する予約情報(ユーザーの氏名、連絡先情報、支払い情報、同伴者の氏名、予約時に指定した好み、その他の情報などを含む)を予約した旅行プロダクト提供会社に転送します。ユーザーが旅行プロダクトについて弊社に問い合わせた場合、弊社が旅行プロダクト提供会社に連絡し、ユーザーのリクエストを処理するよう旅行プロダクト提供会社に依頼する場合があります。Booking.comウェブサイト経由で予約時に支払いが行われた場合を除き、予約した旅行プロダクト提供会社が決済処理を行えるよう、弊社はユーザーのクレジットカード情報を当該会社に転送します(ユーザーが予約時にクレジットカード情報を提供したことが前提となります)。予約に関する紛争が発生した場合、その紛争に対応するために、弊社が必要に応じて予約手続きに関する情報(予約の証明となる予約確認書のコピーを含む)を旅行プロダクト提供会社に提供する場合があります。

  2. Booking.comの海外支社:Booking.comサービスの利用をサポートする目的で、弊社がユーザーの個人情報を、カスタマーサービス関連を含むBooking.comのサービスプロバイダーとして行動する Booking.comの関連会社に共有する場合があります。Booking.comの関連会社に関する詳細については、Booking.comについてを参照してください。

  3. 第三者のサービスプロバイダー:Booking.comサービスを提供するにあたり、弊社はBooking.comグループに所属しないサービスプロバイダーを使用する場合があります。こうしたサービスプロバイダーが提供するサービスには、以下のものが含まれます。

    • カスタマーサポート
    • 市場調査
    • 詐欺行為の検知および予防サービス(対詐欺行為スクリーニングサービスを含む)
    • 決済関連サービス:弊社は決済代行、チャージバックの対応、料金の回収などについて第三者のサービスプロバイダーを使用します。ユーザーまたはユーザーの旅行プロダクト予約に使用されたクレジットカードの名義人が予約に対するチャージバックを申請した場合、弊社はチャージバックに対応する上で決済代行会社および当該金融機関に特定の予約情報を共有する必要があります。これらの予約情報には、予約確認書のコピーまたは予約時に使用されたIPアドレスが含まれる場合もあります。弊社が詐欺行為の検出および防止目的に必要と認めた場合、当該金融機関と情報を共有する場合があります。
    • マーケティングサービス:適切な広告が適切なユーザーに確実に表示されるように行われる第三者を介したBooking.comサービスのマーケティング活動の一環として、弊社はメールアドレスを含む個人データを広告パートナーと共有します。弊社は、メールアドレスが他の目的で使用されることがないよう、ユーザーのメールアドレスと既存の顧客データベースとの照合を可能にするために、ハッシュ化されたメールアドレスのみを共有するよう努力します。カスタマイズされた広告およびユーザーの選択肢に関する詳細については、Cookieに関するポリシー内にある「Cookieはどのように使われますか?」と「Cookieの設定は変更できますか?」をご覧ください。

      すべてのサービスプロバイダーには、ユーザーの個人データを適切に保護し続けることが要求されています。

  4. 所轄官庁:弊社は法律で必要とされている場合、犯罪行為や詐欺行為の防止、検出または訴追に厳に必要と認められた場合、またはその他法的に義務付けらている場合、当局に個人データを開示します。また弊社の権利や財産を守るため、またはビジネスパートナーの権利や財産を守るため、所轄官庁に個人データをさらに開示する必要がある場合があります。

  5. ビジネスパートナー:弊社は、世界各国のビジネスパートナーと提携しています。これらビジネスパートナーは、弊社が提携する旅行プロダクト提供会社のサービスや商品を含む、Booking.comのサービスの販売または宣伝を行います。

    ユーザーが弊社のビジネスパートナーのウェブサイトまたはアプリを介して予約を行うと、旅行プロダクト予約を完了し管理する目的で、ユーザーの氏名、メールアドレス、住所、支払い情報、その他該当する情報など、ビジネスパートナーに提供する特定の個人データが弊社に転送されます。ビジネスパートナーがカスタマーサービスを提供している場合は、Booking.comは必要なときと場合に応じて、ユーザーに適切かつ効率的なサポートを提供する目的で、ユーザーの予約に関する情報をビジネスパートナーに提供します。ユーザーがビジネスパートナーのウェブサイトを介して予約を行う場合、ビジネスパートナーは氏名やメールアドレスなど当該予約に関連するユーザーの個人データを受け取ることができます。これは(分析目的など)ビジネスパートナー社内の目的や、ユーザーが要求した場合はロイヤルティプログラムの運営またはマーケティングの目的で行われます。

    ユーザーがビジネスパートナーのウェブサイトで予約を行う場合、ビジネスパートナーによる個人データの扱いについては、ビジネスパートナーのプライバシーに関する通知を確認することが推奨されます。詐欺の検出および防止の目的で、また必要不可欠な場合に、ビジネスパートナーとユーザーに関する情報をやり取りする場合があります。

    • Booking.Basicについて:弊社は、ユーザーに対してBooking.Basicを予約できるようにする場合があります。Booking.Basicを利用すると、予約する宿泊施設ではなく旅行プロダクト提供会社がユーザーの予約を補助することになります。予約手続きの一環として、弊社は予約に適切と思われるユーザーの個人データの一部をこのビジネスパートナーと共有する必要があります。Booking.Basicを利用する際は、予約手続き時に提供される情報を確認するか、または旅行プロダクト提供会社に関する詳細情報および個人データの取り扱いに関する詳細を予約確認書で確認してください。

  6. Booking Holdings Inc.グループ:Booking Holdings Inc.グループとの個人データの共有についてはこちらをご覧ください。

本プライバシーポリシーに記載のある個人データの転送には、個人データ保護法が欧州連合と比較して包括的でない国への転送が含まれます。欧州の法律に基づいて、個人データは、同保護法が適正水準を満たしている国にのみ、個人データを提供します。この場合も、必要に応じて契約上の取り決めを行い、個人データが欧州の法律と同等に保護されるようにします。かかる取り決めのコピーは下記に記載されている連絡先より要求できます。


ユーザーの個人データは、Booking Holdings Inc.グループの関連会社間でどのように共有されますか?

Booking.comは、Booking Holdings Inc.グループの関連会社です。詳細に関しては、https://www.bookingholdings.com/からご確認ください。

弊社は、以下の目的でBooking Holdings Inc.グループの関連会社からユーザーの個人データを取得、または当該の関連会社と共有する場合があります。

  1. サービスの提供(予約の作成・処理・管理や決済処理を含む)

  2. カスタマーサービスの提供

  3. 詐欺行為やその他の違法行為およびデータ漏洩の検知、防止および調査

  4. 分析およびプロダクトの改善

  5. ユーザーの同意または適用法によって許容されている範囲内での、カスタマイズされたオファーの提供またはマーケティング用メッセージの送信

  6. 適用法の遵守

別段の表示がある場合を除き、前述AからEについて、Booking.comは個人データを入手および共有する正当な利益があることを根拠としています。前述Fについて、Booking.comは該当する場合、法的義務(司法当局による合法的要求など)に準拠します。

例えば、Booking.comはRentalcars.comとの協力のもと、ユーザーに配車サービスを提供しています。Booking Holdings Inc.グループに所属するすべての会社は、それぞれのオンラインプラットフォーム上での詐欺行為からユーザーを守ることを目的として、ユーザーの個人データを共有し合う必要が生じる場合があります。


Booking.comを介してユーザーまたは予約した旅行プロダクト提供会社が送信したやり取りを、Booking.comはどのように処理していますか?

Booking.comでは、ユーザーと旅行プロダクト提供会社が、旅行プロダクト関連サービスや既存の旅行プロダクト予約に関する情報などをBooking.com経由でやり取りする手段を複数提供することができます。これにより、ユーザーと旅行プロダクト提供会社は、旅行プロダクト予約や旅行プロダクト提供会社に関する質問を、「マイブッキング」ページやBooking.comアプリなどのBooking.comが提供する手段を用いてに問い合わせることができます。

Booking.comはかかるやり取りにアクセスし、自動検知システムを使用して、セキュリティ対策、詐欺防止、法令順守、不正行為の調査、プロダクトの開発や改善、研究、ユーザー動向(ユーザーにとって関心が高いと思われる情報やオファーを含む)、カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの目的でやり取りを確認、スキャン、分析します。Booking.comはその独自の裁量によって、悪意のあるコンテンツ、スパム、またはユーザー、宿泊施設、弊社、またはその他第三者に危害を及ぼす可能性のあるやり取りを確認またはブロックする権利を有します。なお、Booking.comが提供するツールを使用して送受信されたやり取りは、Booking.comによって受信・保管されます。旅行プロダクト提供会社およびユーザーが予約時にプラットフォームを利用したビジネスパートナーについては、Booking.comの管理の及ばないメールやその他の手段を使って直接ユーザーに連絡する場合があります。


Booking.comでは、モバイル端末をどのように使用していますか?

弊社は、さまざまなモバイル端末向けの無料アプリ、およびスマートフォンやタブレットでの閲覧用に最適化されたウェブサイトを提供しています。弊社のアプリおよびモバイルサイトは、パソコン用ウェブサイト閲覧時と同じような方法で、ユーザーが提供する個人情報を処理します。さらに弊社のアプリおよびモバイルサイトは、ユーザーが希望する場合は位置情報サービスを利用して現在地近くの旅行プロダクト関連サービスを探すことを可能にします。弊社はユーザーの同意のもと、ユーザーの旅行プロダクト予約に関する情報をプッシュ通知として提供する場合があります。ユーザーは、ユーザーが要求するサービスを弊社が提供できるよう、ユーザーの位置情報や連絡先情報にアクセスすることを許可する場合があります。ユーザーがモバイル端末から写真をアップロードするとき、写真にユーザーの位置情報が付加されている場合があります。このような個人情報の共有設定や、プッシュ通知の受信に関する設定については、使用しているモバイル端末の説明書を確認する必要があります。

弊社は、サービスの最適化およびマーケティング活動のためにクロスデバイス・トラッキングと呼ばれる手法を使用する場合があり、このトラッキングのためにCookieを使用する場合があります。Cookieおよび関連テクノロジーの詳細については、Cookieに関するポリシーを参照してください。Booking.comはクロスデバイス・トラッキングによって、複数のデバイスを渡ってユーザー動向を分析することができます。このトラッキングの一環として、Booking.comはユーザーの特定のブラウザやモバイル端末に関するデータを、データが取得されたパソコンまたはデバイスに関連付けられた別のパソコンまたはデバイスのデータと組み合わせる場合があります。

Booking.comのメールマガジンにおけるコンテンツの最適化を行うために、Booking.comはユーザーが複数のパソコンまたはデバイスで行った検索や予約のデータを統合します。Booking.comのメールマガジン配信停止はいつでも行うことができます。

ほかのウェブサイトやアプリで表示されるカスタマイズされた広告は、関連付けられたパソコンやデバイス上での行動にもとづいて表示される可能性があります。ご利用の端末でCookieの設定を変更することで(Cookieに関するポリシーの「Cookieの設定は変更できますか?」参照)、広告目的のクロスデバイス・トラッキングの設定を変更することができます。ユーザーアカウントからログアウトしても、カスタマイズされた広告を受け取らないことにはなりません。


Booking.comでは、ソーシャルメディアをどのように活用していますか?

Booking.comではさまざまな目的でソーシャルメディアを活用しています。オンライン予約サービスの利用促進、弊社が提携する旅行プロダクト提供会社の旅行関連プロダクトやサービスの宣伝、および弊社サービスの宣伝、改善、促進がその主な目的として挙げられます。ソーシャルメディアで提供する情報のご利用は任意です。

  1. ソーシャルメディアのアカウントでのログインについて。Booking.comでは、ユーザーがさまざまなオンラインサービスのために異なるユーザー名やパスワードを記憶しなくても良いよう、ソーシャルメディアのアカウントを使用して当サイトのユーザーアカウントにログインする機能を提供します。一度当サイトにログインすると、いつでもソーシャルメディアのアカウントを使用してBooking.comのアカウントにログインできるようになります。また、アカウントの連携はいつでも解除できます。

  2. ソーシャルメディア・プラグインの実装について。Booking.comのウェブサイトやアプリには、ソーシャルメディア・プラグインが実装されています。こうしたプラグインのボタン(Facebookの「いいね!」ボタンなど)をクリックすると、特定の情報が当該ソーシャルメディア・プロバイダーに共有されます。当サイトのアカウントとソーシャルメディアのアカウントが連動されていると、ソーシャルメディア・プロバイダーがこの情報をユーザーのソーシャルメディア・アカウントに関連付けて、ユーザーのソーシャルメディア・プロフィール上に提供され、ユーザーのネットワークに共有される場合があります。

  3. その他のソーシャルメディア・サービスや機能について。Booking.comでは、弊社サービスについてユーザーがBooking.comまたはユーザーの知り合いなどとやり取りできるよう、ソーシャルメディアのメッセージ機能などのその他のソーシャルメディア・サービスを実装する場合があります。ユーザーがソーシャルメディア・サービスを通じてBooking.comとやり取りをする場合、Booking.comと情報を共有するかどうかの確認が当該ソーシャルメディア・プロバイダーによって行われることがあります。ユーザーが情報を共有すると選択した場合、通常はソーシャルメディア・プロバイダーによって共有される情報が明示されます。たとえばソーシャルメディアのアカウントを使用してBooking.comのユーザーアカウントにログインするとき、メールアドレス、年齢、ソーシャルメディア・アカウントのプロフィール写真などの特定の情報が、(ユーザーがソーシャルメディア・プロバイダーに許可することによって)弊社に共有される場合があります。

Booking.comのユーザーアカウントを所有しないユーザーが、Booking.comのソーシャルメディア・アプリに登録、またはソーシャルメディアのメッセージ機能に連動した場合、ユーザーが共有を許可する情報には、ソーシャルメディアのプロフィールに提供されている情報(メールアドレス、ステータス情報、連絡先などを含む)が含まれることがあります。弊社では、共有された情報を、ユーザーがリクエストしたサービス(連絡先へのメッセージの転送、アプリまたはウェブサイトでのカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスの実現など)を提供するために使用します。ひいては、ユーザーが希望する場合、弊社は共有された情報を、ユーザーのニーズに合ったサービスを提供し、ユーザーやその友達に最高の目的地を提案するために使用します。ソーシャルメディア・プロバイダーが、Booking.comと連動した場合にどのように個人データを使用し、処理するかについては、当該ソーシャルメディア・プロバイダーのポリシーなどをご確認ください(例:ソーシャルメディア・プロバイダー経由でBooking.comを利用した際に取得される個人データと、同ソーシャルメディア・プロバイダーと連動しているその他オンライン・プラットフォームを利用した際に取得される情報を組み合わせる場合など)。


Booking.comはユーザーの個人情報を保護および保持するために、どのようなセキュリティー対策を講じていますか?

弊社では、個人データへの不正なアクセスや使用を防止するために合理的な対策を講じています。

弊社ではユーザーが提供した個人情報を保護するため、適切な事業体制および手順を構築し、実施しています。さらに弊社ではサーバー上の個人情報へのアクセスや使用に際し、技術的・物理的な制限やセキュリティー手順を導入し、施行しています。個人情報へのアクセスは、職務を遂行する必要性から許可された社員のみです。

弊社は、ユーザーが弊社サービスを利用できるようにするため、(オンラインユーザーアカウントが作成された場合はその管理を含む)弊社サービスをユーザーに提供するため、また適用法を順守するために弊社が必要と考える期間だけ、ユーザーの個人データを保持します。弊社が保持するすべての個人データは、本プライバシーポリシーの対象になります。


Booking.comでは、子供の個人情報をどのように取り扱っていますか?

Booking.comが提供するサービスは16歳未満の子供を対象としていません。16歳未満の子供は、親または保護者による有効な同意がある場合にのみ弊社サービスを使用することができます。宿泊予約の一環、その他旅行関連サービスの購入、または家族を対象とした機能などの例外的な状況において、Booking.comは、親または保護者より提供された場合または同意がある場合のみ、子供の情報を取得して使用することがあります。親または保護者の有効な同意がないまま16歳未満の子供の情報を処理していると弊社が察知した場合、弊社はその情報を削除する権利を有します。


Booking.comに提供した個人情報を、ユーザーが管理することはできますか?

弊社が使用する個人データはユーザーに管理の権限があるものです。以下の方法で、管理することができます。

  1. 弊社が保持する個人データのコピーを要求できます。

  2. 個人データに変更があった場合、弊社に申し出ることができます。また、弊社が保有するあなたの個人データの訂正を依頼することができます。以下に記載のとおり、これらの変更・訂正は、ご自身で行える場合もあります。

  3. 特定の状況においては、弊社が保有するあなたの個人データの削除、制御、制限を求めたり、特定の使用法について抗議することができます。

  4. 特定の状況においては、弊社に提供した個人データを、弊社から第三者へ提供するよう依頼することができます。

弊社がユーザーの同意にもとづいて個人データを使用している場合、ユーザーは適用法に従ってかかる同意をいつでも撤回できます。さらに、弊社が個人データを正当な利益または公益のために使用した場合、ユーザーは適用法に基づいて抗議する権利を有します。

弊社は、ユーザーが提供する個人データが完全、正確かつ最新であることは、ユーザーに任せています。変更および誤りについては、速やかにお知らせください。

オンラインのユーザーアカウントを持っている場合、個人データの大部分は弊社のウェブサイトやアプリから確認できます。また、個人データの登録、変更、削除も基本的にはウェブサイトやアプリから行えます。

弊社のウェブサイトやアプリから確認できない個人データについては、弊社に無料でリクエストを送ることができます。本プライバシーポリシーに関連するリクエスト、権利の行使、または苦情がある場合、弊社のデータプロテクション部門までお問い合わせください(メールアドレス:dataprotectionoffice@booking.com)。また、データ保護の管轄当局に問い合わせることも可能です。

正当な利益に基づき個人データの取り扱いについて抗議したい場合で、直接拒否できない場合は、dataprotectionoffice@booking.comまでお問い合わせください。


Booking.comを介した個人データの処理および弊社への連絡方法は、だれが管理していますか?

本プライバシーポリシーに記載されている個人データの処理は、Booking.com B.V. が管理しています。Booking.com B.V.は、オランダの法律にもとづき設立され、Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlandsに本社を置く非公開有限責任会社です。

本プライバシーポリシーまたは個人データの取り扱いについてご質問がある場合は、弊社データプロテクション部門(dataprotectionoffice@booking.com)までお問い合わせください。予約についてご質問がある場合は、お問い合わせページより弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。司法当局による請求は、https://www.booking.com/content/law-enforcement.htmlに記載の手順に沿って行ってください。