Praleisti ir eiti į pagrindinį turinį
Spausdinti / Išsaugoti

Privatumo ir slapukų nuostatai

Privatumo apsaugos nuostatai

2020 m. rgs 30 d.

Pradėkime nuo pradžių – mums rūpi jūsų privatumas. Ko gero, taip rašoma daugelyje nuostatų, tačiau mums šis klausimas išties labai svarbus. Naudodamiesi Booking.com paslaugomis išreiškiate pasitikėjimą mumis, o mes tai itin vertiname. Vadinasi, esame įsipareigoję saugoti ir ginti bet kokius jūsų mums patikėtus asmens duomenis. Veikiame savo klientų labui ir atvirai nurodome, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis.

Šiame dokumente aiškiai ir atvirai aprašyta, kaip naudojame ir apdorojame jūsų asmens duomenis. Čia taip pat rasite informacijos apie jūsų teises, susijusias su asmens duomenimis (pvz., teisė nesutikti), bei būdus, kaip galite su mumis susisiekti. Prašom taip pat perskaityti mūsų Slapukų nuostatus, kuriuose nurodoma, kaip Booking.com naudoja slapukus ir kitas panašias technologijas.

Jei jau esate naudojęsi mūsų paslaugomis, žinote, kad Booking.com siūlo su kelionėmis susijusias paslaugas, kurios teikiamos per mūsų pačių svetaines ir mobiliąsias programėles bei kitas interneto platformas, pavyzdžiui, partnerių svetaines ir socialinius tinklus. Norime pabrėžti, kad visa informacija, kurią netrukus perskaitysite, taikoma ne vienai ar dviems, o visoms šioms platformoms.

Tiesą sakant, šie privatumo nuostatai taikomi bet kokiai klientų informacijai, gaunamai per mūsų platformas ar kitas su platformomis susietas priemones (pvz., susisiekiant su Klientų aptarnavimo komanda el. paštu).

Jei esate mūsų verslo partneris, būtinai peržiūrėkite Verslo partneriams skirtus Privatumo nuostatus ir sužinosite, kaip asmens duomenys tvarkomi verslo santykių kontekste.

Kartais mes galime peržiūrėti ir atnaujinti Privatumo nuostatus, todėl rekomenduojame reguliariai apsilankyti šiame puslapyje ir sekti visą naujausią informaciją. Jeigu pakeisime Privatumo nuostatus ir pakeitimai turės jums įtakos (pvz., ketinsime tvarkyti jūsų asmens duomenis kitais tikslais, nei buvo nurodyta anksčiau), apie tokius pasikeitimus jums pranešime prieš pradėdami vykdyti naujas veiklas.

Liūdna, tačiau būtina pastaba: jei nesutinkate su šiais Privatumo nuostatais, turėtumėte nebesinaudoti mūsų paslaugomis. O jeigu su Privatumo nuostatais sutinkate, esate pasirengę užsakyti kitą Kelionę naudodamiesi mūsų paslaugomis.

Šiuose Privatumo nuostatose naudojami terminai

„Kelionė“ – tai įvairios kelionių paslaugos ir produktai, kuriuos galima užsisakyti, įsigyti, nusipirkti, apmokėti, išsinuomoti, suteikti, rezervuoti, pridėti ar įtraukti į sandorį tarp jūsų ir Kelionių paslaugų teikėjo.

„Kelionių paslaugų teikėjas“ apibrėžia apgyvendinimo vietos teikėjus (pvz., viešbutis, motelis, apartamentai, nakvynės su pusryčiais namai, nuomotojas), lankytinas vietas (pvz., (pramogų) parkai, muziejai, pažintinės ekskursijos), transporto paslaugų teikėjus (pvz., automobilių nuoma, kruizai, traukiniai, pavėžėjimai į oro uostą ir iš jo, ekskursijos autobusu, pervežimai), kelionių organizatorius, kelionių draudikus ir bet kokius kitus su kelionėmis susijusius produktus ar paslaugas, kuriuos kartas nuo karto galima įsigyti atliekant Kelionės užsakymą platformoje.

„Kelionės paslauga“ reiškia Booking.com siūlomą ar įgalintą įvairių Kelionių paslaugų teikėjų kartas nuo karto platformoje teikiamų produktų ir paslaugų pirkimą internetu, užsakymą, (supaprastintą) mokėjimą ar rezervavimą.

„Kelionės užsakymas“ reiškia Kelionės užsakymą, įsigijimą, apmokėjimą ar rezervavimą.


Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?

Negalime padėti jums užsisakyti idealios Kelionės be tam tikros informacijos, todėl naudodamiesi mūsų paslaugomis turite pateikti tam tikrus mūsų prašomus duomenis. Tai gana įprasta informacija – jūsų vardas ir pavardė, pasirinkta kontaktinė informacija, drauge keliaujančių asmenų vardai ir pavardės bei mokėjimo informacija. Gali būti, kad nuspręsite pateikti ir tam tikros su būsima Kelione susijusios papildomos informacijos (pvz., numatomas atvykimo laikas).

Be to, mes taip pat renkame kompiuterio, telefono, planšetės ar kito įrenginio, kurį naudojate prieigai prie mūsų paslaugų, informaciją. Tai – IP adresas, jūsų naudojama naršyklė ir kalbos nustatymai. Taip pat būna atvejų, kai informaciją apie jus gauname iš kitų arba surenkame ją automatiškai.

Tai tik bendra apžvalga. Kokią informaciją renkame išsamiai aprašome toliau.

Daugiau informacijos apie renkamus asmens duomenis

Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?

Pagrindinė priežastis, dėl kurios prašome pateikti asmens duomenis – norime padėti administruoti jūsų internetu atliktus Kelionių užsakymus ir užtikrinti, kad jums būtų suteiktos kuo geresnės paslaugos.

Asmens duomenis taip pat naudojame tam, kad galėtume jums pranešti apie naujausius mūsų pasiūlymus, specialias nuolaidas bei kitus produktus ar paslaugas, kurios, mūsų manymu, gali jus sudominti. Yra ir kitų priežasčių. Skaitykite toliau ir susipažinsite su jomis išsamiau.

Daugiau informacijos, kodėl Booking.com renka jūsų duomenis

Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?

Su Booking.com teikiamomis paslaugomis yra susijusios skirtingos trečiosios šalys, kurios procese dalyvauja skirtingais būdais ir dėl skirtingų priežasčių. Pirminis duomenų perdavimo tikslas yra suteikti reikalingus duomenis Kelionių paslaugų teikėjui, kad būtų galima įvykdyti jūsų Kelionės užsakymą.

Kad galėtume teikti jums Booking.com paslaugas, įtraukiame ir daugiau trečiųjų šalių. Pavyzdžiui, finansų institucijas, reklamos įmones, Booking.com įmonių grupės narius ar patronuojamąsias įmones bei kitas su „Booking Holdings Inc.“ grupe bendradarbiaujančias įmones. Kai kurias atvejais, jei to reikalauja įstatymai, galime pasidalyti jūsų duomenimis su valstybinėmis ar kitomis teisės institucijomis.

Toliau dar išsamiau aprašėme, kaip jūsų pateikiama informacija naudojama arba perduodama trečiosioms šalims.

Skaityti daugiau apie duomenų perdavimą trečiosioms šalims

Kaip jūsų asmens duomenys perduodami „Booking Holdings, Inc.“ grupės įmonėms?

Booking.com yra „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės dalis. Skaitykite toliau ir sužinokite, kokiais atvejais jūsų duomenys gali būti perduoti „Booking Holdings, Inc.“ grupės įmonėms.

Skaityti daugiau apie „Booking Holdings Inc.“ įmonių duomenis

Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?

Booking.com ir Rentalcars.com – taip pat „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės narė – kartu naudoja jūsų duomenis siūlydamos antžeminio transporto paslaugas Booking.com svetainėse ir programėlėse (pvz., cars.booking.com arba taxi.booking.com). Skaitykite daugiau ir sužinokite, kaip taikoma ir kaip ribojama mūsų jungtinė atsakomybė.

Daugiau informacijos apie duomenis ir antžeminio transporto paslaugas

Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?

Booking.com gali padėti jums ir Kelionių paslaugų teikėjui keistis informacija ir su paslaugomis bei atliktais Kelionių užsakymais susijusioms užklausomis per Booking.com platformą. Jei jums įdomu, kaip Booking.com gauna ir tvarko šią komunikaciją, daugiau apie tai galite paskaityti čia.

Skaityti apie komunikacijos tvarkymą

Kaip Booking.com naudoja mobiliuosius įrenginius?

Siūlome nemokamas programėles, per kurias taip pat renkame ir tvarkome asmens duomenis. Čia taikomas toks pats principas, kaip ir svetainėje, bet jūs taip pat galite naudotis vietovės nustatymo paslaugomis, kurias rasite savo mobiliajame įrenginyje (-iuose).

Daugiau informacijos apie mobiliųjų įrenginių naudojimą

Kaip Booking.com naudoja socialinius tinklus?

Socialinius tinklus savo paslaugoms teikti Booking.com gali naudoti įvairiais būdais. Gali būti renkami kai kurie jūsų asmens duomenys, o socialinių tinklų teikėjas gali gauti tam tikrą jūsų informaciją. Jei norite daugiau sužinoti, kaip ši informacija yra naudojama ir kaip ja apsikeičiama, skaitykite toliau.

Daugiau informacijos apie duomenų iš socialinių tinklų naudojimą

Kokias procedūras Booking.com taiko siekdama apsaugoti jūsų asmens duomenis?

Mes taikome įvairias priemones, užkertančias kelią neteisėtam mūsų apdorojamų asmens duomenų gavimui ir naudojimui.

Daugiau informacijos apie apsaugos ir saugojimo priemones

Kaip Booking.com tvarko vaikų asmeninius duomenis?

Jeigu nenurodyta kitaip, Booking.com paslaugomis gali naudotis tik 16 metų sulaukę ir vyresni asmenys. Su vaikais susiję duomenys tvarkomi tik gavus tėvų ar teisėtų globėjų sutikimą arba kai informaciją pateikia patys tėvai arba teisėti globėjai.

Daugiau informacijos apie jaunesnių nei 16 m. asmenų duomenis

Kaip galite kontroliuoti savo Booking.com suteiktus asmens duomenis?

Turite teisę bet kuriuo metu susipažinti su mūsų saugomais duomenimis apie jus. Galite pareikalauti peržiūrėti arba ištrinti jūsų asmens duomenis pateikdami šią formą. Jei norite sužinoti daugiau apie savo teises kontroliuoti asmens duomenis, skaitykite toliau.

Daugiau informacijos apie tai, kaip galite kontroliuoti savo asmens duomenis

Kas atsako už asmens duomenų tvarkymą Booking.com svetainėje ir programėlėse?

Booking.com B.V., įsikūrusi Amsterdame, Nyderlanduose, kontroliuoja asmens duomenų tvarkymą teikdama savo paslaugas. Į jos atsakomybę patenka svetainės ir programėlės, išskyrus tam tikras šiuose privatumo nuostatuose nurodytas išimtis.

Daugiau informacijos apie Booking.com B.V atsakomybę tvarkant asmens duomenis

Konkrečių šalių nuostatai

Gali būti, kad, priklausomai nuo jūsų šalyje taikomų teisės aktų, turėsime pateikti papildomos informacijos. Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite toliau.

Daugiau informacijos apie konkrečių šalių nuostatus


Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?

Gali būti, kad, priklausomai nuo jūsų šalyje taikomų teisės aktų, turėsime pateikti papildomos informacijos. Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite toliau.

Asmens duomenys, kuriuos jūs mums suteikiate.

Booking.com renka ir naudoja jūsų mums suteiktą informaciją. Atliekant Kelionės užsakymą jūsų prašoma pateikti (bent) vardą, pavardę ir el. pašto adresą.

Priklausomai nuo Kelionės užsakymo, taip pat galime paprašyti jūsų namų adreso, telefono numerio, mokėjimo informacijos, gimimo datos, drauge keliaujančių svečių vardų ir pageidavimų Kelionei (pvz., dėl maisto ar pritaikymo neįgaliesiems).

Jei jums prireiks kreiptis į Klientų aptarnavimo komandą, per mus bendrauti su Kelionių paslaugų teikėju ar kitais būdais susisiekti su mumis (pvz., per socialinius tinklus), mes surinksime ir taip pateiktą informaciją. Ši nuostata taikoma nepaisant to, ar su mumis susisiekiate norėdami palikti atsiliepimą, ar kreipdamiesi pagalbos dėl naudojimosi mūsų paslaugomis.

Jūs taip pat galite būti pakviesti pateikti atsiliepimą ir taip pasidalyti su kitais savo Kelionės įspūdžiais. Kai Booking.com platformoje rašote atsiliepimą, renkame visą jūsų pateiktą informaciją, įskaitant jūsų rodomą vardą ir avatarą (jei naudojate).

Informaciją mums suteiksite ir kitais atvejais. Pavyzdžiui, naršydami mobiliuoju įrenginiu galite nuspręsti suteikti Booking.com leidimą matyti esamą jūsų buvimo vietą ar prieigą prie jūsų kontaktų. Taip galėsime suteikti jums geriausias paslaugas ir įspūdžius (pvz., rodyti mūsų miestų gidus, siūlyti artimiausius restoranus arba lankytinus objektus jūsų vietovėje bei teikti kitas rekomendacijas).

Jei susikursite vartotojo paskyrą, taip pat saugosime jūsų asmeninius nustatymus, įkeltas nuotraukas ir atsiliepimus apie ankstesnius užsakymus. Šie išsaugoti duomenys gali būti naudojami siekiant padėti jums planuoti ir tvarkyti būsimus Kelionių užsakymus bei naudotis kitomis funkcijomis, prieinamomis tik paskyrų turėtojams (pvz., paskatomis ar kitomis privilegijomis).

Galime siūlyti jums dalyvauti rekomendacijų programose ar loterijose, dėl kurių reikės pateikti tam tikrus asmens duomenis.

Duomenys, kuriuos teikiate apie kitus asmenis

Žinoma, gali būti, kad Kelionės užsakymą atliksite ne tik sau. Galbūt vyksite į Kelionę su kitais asmenimis ar atliksite užsakymą kito žmogaus vardu. Abiem atvejais atlikdami Kelionės užsakymą pateiksite jų duomenis.

Jei turite Booking.com verslui paskyrą, galite sukurti ir adresinę, kuri padės planuoti ir valdyti kitų verslo keliones.

Gali būti, kad kai kuriais atvejais naudosite Booking.com norėdami perduoti informaciją kitiems. Pavyzdžiui, dalydamiesi norų sąrašu ar dalyvaudami rekomendavimo programoje, kaip nurodoma naudojant konkrečią funkciją.

Vis dėl to, norime pabrėžti, kad jūsų atsakomybė yra užtikrinti, kad asmuo ar asmenys, kurių duomenimis pasidalijote, apie tai žino ir su tuo sutinka, ir kad jie supranta bei sutinka su tuo, kaip Booking.com naudoja jų duomenis (kaip nurodyta šiuose Privatumo nuostatuose).

Automatiškai renkami asmens duomenys

Nesvarbu, atliekate Kelionės užsakymą ar ne, jums apsilankius mūsų svetainėje ar programėlėje automatiškai surenkame tam tikrą informaciją. Tai IP adresas, data ir laikas, kai naudojotės mūsų paslaugomis, ir informacija apie jūsų kompiuterio aparatinę ir programinę įrangą (pvz., operacinę sistemą, naudotą naršyklę, programinės įrangos ir (arba) programėlės versijos duomenis bei kalbos nustatymus). Taip pat surenkame informaciją apie paspaudimus ir jums parodytus puslapius.

Jei naudojate mobilųjį įrenginį, renkame duomenis, kurie identifikuoja jūsų prietaisą, taip pat duomenis apie jo nustatymus ir savybes, programėlės klaidas bei kitą sistemos veiklą. Kai naudodamiesi tokio tipo įrenginiu atliekate Kelionės užsakymą, mūsų sistema registruoja, kaip jį atlikote (kurioje svetainėje), ir (arba) iš kurios svetainės atėjote į Booking.com svetainę ar programėlę.

Iš kitų šaltinių gaunami asmens duomenys

Atkreipiame dėmesį, kad informaciją apie jus gauname ne tik tiesiogiai iš jūsų, bet ir iš kitų šaltinių. Tai gali būti verslo partneriai, pavyzdžiui, bendradarbiaujančios svetainės, Booking.com įmonių grupės patronuojamosios bendrovės, kitos bendradarbiaujančios „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės partnerės ar kitos nepriklausomos trečiosios šalys.

Iš šių partnerių gaunama informacija gali būti derinama su iš jūsų gautais asmens duomenimis. Pavyzdžiui, Booking.com Kelionės užsakymo paslaugos teikiamos ne tik per Booking.com svetainę ir Booking.com programėles, bet taip pat yra integruotos į internete randamų bendradarbiaujančių svetainių paslaugas. Naudodami bet kurias minėtas paslaugas mūsų verslo partneriui suteikiate užsakymo duomenis, kuriuos jie perduoda mums.

Mes taip pat pasitelkiame trečiųjų šalių paslaugas tarpininkauti vykdant jūsų ir Kelionių paslaugų teikėjų apmokėjimus. Šių paslaugų teikėjai perduoda mums mokėjimo informaciją, kad mes galėtume administruoti ir tvarkyti jūsų Kelionės užsakymą užtikrindami kuo sklandesnį paslaugų teikimą.

Be to, informaciją renkame ir tais nemaloniais atvejais, kai iš Kelionių paslaugų teikėjo sulaukiame skundo apie jus, pavyzdžiui, dėl netinkamo elgesio.

Informaciją apie jus galime gauti ir per mūsų platformoje integruotas komunikacijos paslaugas. Šios komunikacijos paslaugos suteikia jums galimybę susisiekti su Kelionių paslaugų teikėju ir aptarti užsakytą viešnagę. Tam tikrais atvejais gauname ir su šia komunikacijos veikla susietus metaduomenis (pvz., kas esate, iš kur skambinote, kada skambinote ir kiek laiko truko pokalbis).

Mes taip pat galime gauti informacijos apie jus siekdami rodyti aktualesnes reklamas, pvz., papildomus slapukų duomenis, perduodamus Booking.com socialinių tinklų partnerių. Daugiau informacijos rasite skiltyje Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?

Kai susiejate savo Booking.com ir socialinių tinklų paskyras, patys galite inicijuoti duomenų pasikeitimą tarp Booking.com ir socialinių tinklų teikėjo. Visada galite pasirinkti šiais duomenimis nesidalyti.

Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali pasidalyti informacija apie jus su Booking.com. Taip gali nutikti, jei turite papildomų klausimų apie būsimą Kelionės užsakymą arba jei dėl Kelionės užsakymo kyla ginčas.


Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmens duomenis?

Apie jus surinktą informaciją naudojame skirtingais tikslais. Jūsų asmens duomenys gali būti panaudoti šiais būdais:

  1. Kelionių užsakymai. Pirma ir svarbiausia, jūsų asmens duomenis naudojame internetu atliktam Kelionės užsakymui įvykdyti ir administruoti, o tai yra viena pagrindinių mūsų veiklų. Šis procesas apima komunikacinių pranešimų (užsakymo patvirtinimų, pakeitimų ir priminimų), susijusių su Kelionės užsakymu, siuntimą.

  2. Klientų aptarnavimas. Tarptautines klientų aptarnavimo paslaugas teikiame iš vietinių biurų daugiau nei 20 kalbų ir dirbame visą parą be išeiginių. Dalydamiesi tam tikrais duomenimis (pvz., užsakymo informacija arba informacija apie jūsų vartotojo paskyrą) su mūsų tarptautine Klientų aptarnavimo komanda galime suteikti jums reikalingą pagalbą. Pavyzdžiui, galime padėti jums susisiekti su tinkamu Kelionių paslaugų teikėju ir atsakyti į su Kelionės užsakymu susijusius (ar bet kokius kitus) jums kylančius klausimus.

  3. Paskyros funkcijos. Booking.com vartotojai gali mūsų svetainėse ir programėlėse sukurti savo vartotojo paskyrą. Jūsų nurodytą informaciją naudojame administruodami šią paskyrą bei suteikdami jums galimybę atlikti įvairius naudingus veiksmus. Galite tvarkyti savo Kelionių užsakymus, pasinaudoti specialiais pasiūlymais, lengvai atlikti Kelionių užsakymus ir keisti asmeninius nustatymus.

    Asmeniniai nustatymai suteikia galimybę turėti ir dalytis sąrašais, nuotraukomis, lengvai peržiūrėti neseniai ieškotas Kelionių paslaugas ir patikrinti kitą su kelionėmis susijusią jūsų pateiktą informaciją. Taip pat galite peržiūrėti savo pateiktus atsiliepimus.

    Jei norite, galite dalytis tam tikra savo vartotojo paskyros informacija sukūrę viešą profilį, kuris būtų susietas su jūsų tikru vardu arba rodymui pasirinktu vardu.

    Jei turite Booking.com verslui paskyrą, savo paskyroje galite išsaugoti kontaktinius duomenis, tvarkyti užsakymus darbo reikalais ir susieti kitus paskyros turėtojus su ta pačia Booking.com verslui paskyra.

  4. Grupės internete. Gali būti, kad paskyrą turintiems vartotojams leisime prisijungti prie grupių internete ar forumų, kuriuose jie galės bendrauti vieni su kitais.

  5. Rinkodaros veiksmai. Jūsų informaciją naudojame rinkodaros tikslais. Šie veiksmai apima:

    1. Jūsų kontaktinės informacijos naudojimą reguliarioms naujienoms apie su kelionėmis susijusius produktus ir paslaugas siųsti. Rinkodaros el. laiškų prenumeratos galite greitai ir paprastai atsisakyti bet kuriuo metu. Jums tereikia paspausti „Atsisakyti prenumeratos“ nuorodą, kurią rasite kiekviename naujienlaiškyje ar kituose pranešimuose.

    2. Remiantis jūsų informacija, jums pritaikyti pasiūlymai, rodomi Booking.com svetainėje, mobiliosiose programėlėse ar trečiųjų šalių svetainėse bei programėlėse (įskaitant ir socialinius tinklus), o taip pat jums rodomas svetainės turinys gali būti suasmeninamas. Tarp šių pasiūlymų gali būti kvietimas atlikti užsakymus tiesiogiai Booking.com svetainėje, bendro prekės ženklo svetainėse ar kitų trečiųjų šalių pasiūlymai arba produktai, kurie, mūsų nuomone, galėtų jus dominti.

    3. Dalyvaujant kitose reklaminėse veiklose (pvz., loterijose, rekomendacijų programose, varžybose), susijusi informacija bus naudojama administruojant šias akcijas.

  6. Komunikacija su jumis. Gali būti ir kitų atvejų, kai su jumis susisieksime el. paštu, paštu, telefonu ar žinute. Mūsų pasirinktas komunikacijos būdas priklauso nuo kontaktinės informacijos, kuria anksčiau su mumis pasidalijote.

    Mes apdorojame jūsų mums siunčiamą komunikaciją. Tam gali būti gausybė priežasčių, tarp kurių:

    1. Jūsų ir jūsų užsakytų Kelionių paslaugų teikėjo pageidavimų apdorojimas ir atsakymas į juos. Booking.com savo svečiams ir Kelionių paslaugų teikėjams siūlo gausybę būdų, kaip per Booking.com apsikeisti informacija, siųsti pageidavimus, pridėti komentarų apie Kelionių paslaugų teikėjus ir turimus Kelionių užsakymus. Daugiau informacijos rasite kiek žemiau esančioje skiltyje „Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų užsakytų Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?“.

    2. Jei pradėjote, tačiau neužbaigėte Kelionės užsakymo internetu, galime su jumis susisiekti ir paskatinti tęsti užsakymą. Tikime, kad ši papildoma paslauga yra naudinga, nes galite tęsti pradėtą Kelionės užsakymo procesą – jums nebereikia ieškoti Kelionių paslaugų teikėjo ar iš naujo pildyti užsakymo duomenų.

    3. Jei naudojatės mūsų paslaugomis, galime atsiųsti jums anketą, kurioje prašysime pasidalyti savo atsiliepimu apie Booking.com arba Kelionių paslaugų teikėją.

    4. Taip pat atsiųsime jums su jūsų Kelionės užsakymu susijusią informaciją, pavyzdžiui, kaip prireikus pagalbos susisiekti su Booking.com, bei kitų duomenų, kurie gali būti naudingi planuojant geriausią įmanomą Kelionę. Gali būti, kad taip pat pateiksime informacijos, susijusios su būsimais Kelionių užsakymais arba anksčiau per Booking.com atliktų Kelionių užsakymų santrauką.

    5. Net jei neturite būsimo Kelionės užsakymo, mes vis tiek galime atsiųsti jums kitų administracinio pobūdžio žinučių, tarp kurių gali būti ir saugos pranešimų.

  7. Rinkos tyrimai. Kartais savo klientus kviečiame dalyvauti rinkos tyrime. Prašom peržiūrėti kvietime pateiktą informaciją, kad suprastumėte, kokie asmens duomenys bus renkami ir kaip jie bus naudojami.

  8. Mūsų paslaugų gerinimas. Asmens duomenis taip pat naudojame analitiniais ir produktų gerinimo tikslais. Taip iš dalies vykdome savo įsipareigojimą tobulinti teikiamas paslaugas ir gerinti vartotojų įspūdžius.

    Šiuo atveju duomenis naudojame eksperimentavimo, trikčių diagnostikos bei šalinimo ir statistinių duomenų apie mūsų verslą generavimo tikslais. Pirmiausia bandome sužinoti, koks mūsų paslaugų efektyvumas, kaip jos naudojamos ir kaip galėtume optimizuoti bei pritaikyti savo svetaines ir programėles. To siekiame, kad vartotojams būtų dar paprasčiau ir patogiau jas naudoti. Atlikdami šias analitines užduotis stengiamės kiek įmanoma naudoti pseudonimus.

  9. Geriausios galimos kainos taikymas remiantis jūsų vietove. Kai mūsų programėlėse ar svetainėje atliekate paiešką, pavyzdžiui, norėdami užsisakyti viešnagę, išsinuomoti automobilį ar įsigyti skrydžio bilietus, mes apdorojame jūsų IP adresą norėdami nustatyti, ar esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), ar kitoje šalyje. Tai atliekame norėdami pasiūlyti jums geriausią galimą kainą, taikomą jūsų regionui (EEE) arba šaliai (už EEE ribų).

  10. Klientų atsiliepimai ir kita su vietove susijusi informacija. Kelionės metu ir po jos galime pakviesti jus pateikti atsiliepimą. Be to, gali būti, kad galimybę pateikti atsiliepimą suteiksime ir su jumis keliaujantiems svečiams arba asmenims, kurių vardu atlikote užsakymą. Šiuo kvietimu pageidausime suteikti informacijos apie Kelionių paslaugų teikėją arba vietovę.

    Booking.com paskyrą turintys asmenys gali pasirinkti pateikti atsiliepimą su pasirinktu rodomu vardu vietoje tikrojo vardo ar net pateikti jį anonimiškai. Pasirinkti savo rodomą vardą galite apsilankę paskyros nustatymuose. Taip pat galima pridėti avatarą.

    Pateikdami atsiliepimą sutinkate, kad jis būtų rodomas (kaip išsamiai aprašyta mūsų Taisyklėse ir sąlygose), pavyzdžiui, Kelionių paslaugų teikėjo informaciniame puslapyje mūsų svetainėse, mobiliosiose programėlėse, socialinių tinklų paskyrose ir programėlėse arba atitinkamo Kelionių paslaugų teikėjo interneto platformose ar verslo partnerio svetainėje. Taip siekiame informuoti kitus keliautojus apie Kelionės paslaugos, kuria naudojotės, kokybę, pasirinktą vietovę ir kitus įspūdžius, kuriais jūs nutarėte pasidalyti.

  11. Skambučių stebėsena. Kai skambinate mūsų Klientų aptarnavimo komandai, Booking.com naudoja automatinę telefono numerio aptikimo sistemą ir susieja jūsų telefono numerį su esamais užsakymais. Taip tiek jūs, tiek mūsų Klientų aptarnavimo komanda sutaupo laiko. Tačiau mūsų aptarnavimo komanda vis tiek gali paprašyti autentifikavimo duomenų jūsų užsakymo informacijos konfidencialumui užtikrinti.

    Pokalbių su mūsų Klientų aptarnavimo komanda gali būti klausomasi gyvai arba jie gali būti įrašinėjami kokybės kontrolės ir mokymų tikslais. Skambučių įrašai taip pat gali būti naudojami skundų, teisinių pretenzijų ir sukčiavimo aptikimo tikslais.

    Įrašomi ne visi skambučiai, o įrašai saugomi tik ribotą laiką ir vėliau yra automatiškai ištrinami. Išimtis gali būti taikoma, jei Booking.com turi teisėtą interesą saugoti tokį įrašą ilgesnį laikotarpį, pvz., vykdant tyrimą dėl sukčiavimo ar teisiniais tikslais.

  12. Skatinimas teikti saugias ir patikimas paslaugas. Siekdami sukurti jums, jūsų Kelionės draugams, Booking.com verslo partneriams ir Kelionių paslaugų teikėjams saugią aplinką, galime naudoti jūsų asmens duomenis sukčiavimui bei kitoms nelegalioms ar nepageidaujamoms veikloms aptikti ir jų prevencijai vykdyti.

    Asmens duomenis taip pat galime naudoti rizikai įvertinti ir saugumo tikslais, įskaitant vartotojų bei užsakymų autentifikavimą. Dėl šios priežasties gali prireikti sustabdyti ar sulaikyti kai kuriuos Kelionių užsakymus, kol mes pabaigsime vertinimą.

  13. Teisiniais tikslais. Galiausiai tam tikrais atvejais mums gali tekti naudoti jūsų informaciją teisiniams ginčams tvarkyti ir spręsti, atlikti teisinius ir etikos tyrimus tam, kad būtų užtikrintas naudojimosi Booking.com internetinių užsakymo paslaugų sąlygų laikymasis arba tam, kad būtų vykdomi teisėti teisinių institucijų prašymai.

    Jūsų asmens duomenų pateikimas Booking.com yra savanoriškas. Tačiau gali būti, kad negalėsime suteikti jums tam tikrų paslaugų jei negausime tam tikrų duomenų. Pavyzdžiui, mes negalėsime vykdyti jūsų Kelionės užsakymo, jeigu negausime jūsų vardo, pavardės bei kontaktinės informacijos.

    Jeigu jūsų asmens duomenis tvarkysime naudodami automatizuotus įrankius, kurie sukelia teisines pasekmes arba reikšmingai jus paveikia, mes taikysime atitinkamas priemones, reikalingas jūsų teisėms ir laisvėms užtikrinti. Tai apima ir teisę reikalauti žmogaus įsikišimo.

Tvarkydami jūsų asmens duomenis aukščiau išvardintais būdais, remiamės šiais teisiniais pagrindais:

Atsižvelgiant į A ir B punktų tikslą, Booking.com teisinis pagrindas tvarkyti jūsų asmens duomenis yra sutarties vykdymas, konkrečiai, kad galėtume įvykdyti ir administruoti jūsų Kelionės užsakymą.

Jeigu reikalingi asmens duomenys nebus pateikti, Booking.com negalės užbaigti jūsų Kelionės užsakymo ir suteikti klientų aptarnavimo paslaugų. Vykdydama C–L punktų tikslus, Booking.com remiasi teisėtu komerciniu verslo interesu teikti paslaugas taip, kad būtų išvengiama sukčiavimų ir kad būtų tobulinamos mūsų teikiamos paslaugos (kaip konkrečiai nurodyta C–L punktuose).

Kai asmens duomenys yra naudojami Booking.com arba trečiosios šalies teisėtiems interesams, Booking.com visada išlaikys pusiausvyrą tarp jūsų teisių ir interesų, susijusių su jūsų asmens duomenų apsauga, bei Booking.com arba trečiosios šalies teisių ir interesų. Punkto M tikslu Booking.com, kai taikoma, laikosi teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus).

Galiausiai, jei to reikalauja taikoma teisė, Booking.com gaus jūsų sutikimą prieš pradėdama tvarkyti jūsų asmens duomenis, įskaitant rinkodaros el. laiškus ir kitus atvejus, numatytus įstatymuose.

Jeigu prieštaraujate asmens duomenų tvarkymui, numatytam C–L punktuose, ir joks atsisakymo mechanizmas nėra jums tiesiogiai pasiekiamas (pvz., jūsų paskyros nustatymuose), prašom kreiptis adresu dataprotectionoffice@booking.com.


Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?

Tam tikrais atvejais jūsų asmeninius duomenis perduosime trečiosioms šalims. Minimos trečiosios šalys yra:

  1. Jūsų Kelionių paslaugų teikėjas. Jūsų Kelionės užsakymui įvykdyti reikiamus užsakymo duomenis perduodame jūsų užsakymą vykdančiam Kelionių paslaugų teikėjui. Tai vienas svarbiausių veiksmų mūsų darbe.

    Priklausomai nuo Kelionės užsakymo ir Kelionių paslaugų teikėjo, perduodami duomenys gali apimti jūsų vardą ir pavardę, kontaktinius bei mokėjimo duomenis, drauge keliaujančių žmonių vardus ir pavardes, taip pat bet kokią kitą informaciją ar pageidavimus, kuriuos nurodėte atlikdami Kelionės užsakymą.

    Tam tikrais atvejais mes taip pat suteikiame Kelionių paslaugų teikėjui tam tikros papildomos istorinės informacijos apie jus. Į tai įeina informacija, ar jau esate naudojęsi šio teikėjo paslaugomis, kiek kartų užbaigėte per Booking.com atliktus užsakymus, kiek procentų užsakymų atšaukėte praeityje, ar esate palikę atsiliepimų apie ankstesnius užsakymus bei patvirtinimas, kad anksčiau nebuvo pranešta apie netinkamą jūsų elgesį.

    Jei turite su Kelione susijusių klausimų, mums gali tekti susisiekti su Kelionių paslaugų teikėju, kad įvykdytume jūsų užklausą. Jeigu mokėjimas nėra atliktas užsakymo proceso metu per Booking.com svetainę, jūsų mokėjimo kortelės duomenis tolesniam apdorojimui perduosime užsakytų Kelionių paslaugų teikėjui (jei šiuos duomenis pateikėte).

    Kilus su Kelionės užsakymu susijusiems ginčams, Kelionių paslaugų teikėjui galime suteikti jūsų kontaktinę informaciją, įskaitant el. pašto adresą bei informaciją apie Kelionės užsakymo procesą, reikalingą ginčui išspręsti. Perduodama informacija gali apimti jūsų užsakymo patvirtinimo kopiją, įrodančią atliktą Kelionės užsakymą.

    Atkreipkite dėmesį, kad kartais, Kelionių paslaugų teikėjui nurodžius, mums gali tekti perduoti jūsų asmens duomenis su trečiosiomis šalimis, susijusiomis su Kelionių paslaugų teikėju. Tai atliekam siekiant įvykdyti ir administruoti jūsų užsakymą. Šios trečiosios šalys gali apimti kitas viešbučių grupės įmones ar paslaugų teikėjus, kurie tvarko duomenis Kelionių paslaugų teikėjo vardu.

  2. Jūsų vietinis Booking.com biuras. Siekiant užtikrinti Booking.com paslaugų teikimą, jūsų duomenys gali būti perduoti Booking.com įmonių grupės patronuojamosioms bendrovėms, įskaitant ir Klientų aptarnavimo komandą. Daugiau informacijos apie Booking.com įmonių grupę rasite apsilankę skiltyje Apie Booking.com.

  3. Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai. Teikdami paslaugas mes naudojamės tam tikrų teikėjų, nepriklausančių Booking.com įmonių grupei, paslaugomis. Minimos paslaugos yra:

    • Klientų aptarnavimas

    • Rinkos tyrimai

    • Sukčiavimo aptikimas ir prevencija (įskaitant apsaugos nuo sukčiavimo patikrinimą)

    • Apmokėjimas

      Pasitelkiame trečiąsias šalis administruoti mokėjimus, tvarkyti pinigų grąžinimą arba padėti surinkti sąskaitas. Kai jūs arba jūsų Kelionės užsakymui atlikti naudotos mokėjimo kortelės turėtojas reikalauja grąžinti pinigus, mums reikia pasidalyti kai kuriais užsakymo duomenimis su mokėjimo paslaugų teikėju ir atitinkama finansų institucija, kad būtų galima administruoti pinigų grąžinimą. Tai gali būti jūsų užsakymo patvirtinimo kopija arba užsakymui atlikti naudotas IP adresas. Be to, galime pasidalyti informacija su atitinkamomis finansų institucijomis, jei mums tai atrodys griežtai būtina sukčiavimui aptikti ar jo prevencijai vykdyti.

    • Reklama

      Reklamuodami Booking.com paslaugas per trečiąsias šalis (kad būtų užtikrintas aktualių reklamų rodymas tinkamoms tikslinėms grupėms), su reklamos partneriais dalijamės asmens duomenimis, tarp jų ir el. pašto adresu. Taikome tam tikras technikas, pavyzdžiui, maišą, kad jūsų el. pašto adresas būtų susietas su egzistuojančia klientų duomenų baze, todėl juo nebūtų naudojamasi jokiais kitais tikslais. Daugiau apie kitas suasmenintas reklamas ir savo pasirinkimus skaitykite mūsų Slapukų nuostatuose.

    • Reklamos partneriai

      Kad galėtumėte palyginti mūsų pasiūlymus su kitų Internetinių kelionių agentūrų (OTA) pasiūlymais, dirbame su reklamos partneriais, pvz., metapaieškos paslaugų teikėjais. Jei per reklamos partnerį atliksite užsakymą Booking.com, su tuo partneriu pasidalinsime jūsų atlikto Booking.com užsakymo duomenimis.

    Visi paslaugų teikėjai privalo atitinkamai saugoti jūsų asmens duomenis.

  4. Kompetentingos institucijos. Asmens duomenis galime atskleisti teisinėms institucijoms kaip to reikalauja įstatymai arba jei tai griežtai būtina kriminalinės veiklos ir sukčiavimo prevencijai, aptikimui ar baudžiamajam persekiojimui, arba kai esame kitaip teisiškai įpareigoti. Siekiant apsaugoti savo ar mūsų verslo partnerių nuosavybes ar teises, asmens duomenis mums gali tekti perduoti kompetentingoms institucijoms.

  5. Verslo partneriai. Dirbame su daugybe verslo partnerių visame pasaulyje. Šie verslo partneriai platina arba reklamuoja Booking.com paslaugas, įskaitant ir mūsų Kelionių paslaugų teikėjų paslaugas ir produktus.

    Kai atliekate užsakymą per vieną iš mūsų verslo partnerių svetainių arba programėlių, tam tikri jiems suteikti asmens duomenys, pavyzdžiui, jūsų vardas ir pavardė, el. pašto adresas, gyvenamosios vietos adresas, mokėjimo ir kita susijusi informacija, bus perduota mums, kad užbaigtume ir tvarkytume jūsų Kelionių užsakymus.

    Jei klientų aptarnavimą teikia verslo partneris, Booking.com pasidalys atitinkamais jūsų užsakymo duomenimis (jei ir kai tai būtina), kad jums būtų suteikta tinkama ir veiksminga pagalba.

    Kai atliekate užsakymą per vieną iš mūsų verslo partnerių svetainių arba programėlių, verslo partneriai gali gauti prieigą prie tam tikrų jūsų asmens duomenų, susijusių su konkrečiu užsakymu ir jūsų veikla šiose partnerių svetainėse. Ši informacija jiems reikalinga komerciniais tikslais.

    Atlikę užsakymą per verslo partnerio svetainę skirkite laiko perskaityti ir jų privatumo apsaugos pranešimus, jei norite sužinoti, kaip jie tvarko jūsų asmens duomenis.

    Sukčiavimo aptikimo ir prevencijos tikslais su verslo partneriais taip pat galime apsikeisti informacija apie savo vartotojus (tik atvejais, kai tai griežtai būtina).

    • Booking.Basic. Galime suteikti jums galimybę atlikti Booking.Basic užsakymą. Booking.Basic reiškia, kad jūsų užsakymą administruos kitas Kelionių paslaugų teikėjas, o ne užsakyta apgyvendinimo įstaiga. Vykdydami užsakymą su šiuo verslo partneriu turėsime pasidalinti tam tikrais asmens duomenimis.

      Jei naudojate Booking.Basic, norėdami sužinoti daugiau apie Kelionių paslaugų teikėjus ir kaip jie toliau tvarko jūsų asmens duomenis, peržiūrėkite užsakymo metu pateiktą informaciją arba patikrinkite užsakymo patvirtinimą.

  6. „The Booking Hodings, Inc.“ įmonių grupė. Sužinokite daugiau apie tai, kaip jūsų asmens duomenys yra perduodami „Booking Hodings, Inc.“ grupės įmonėms.

Kaip nurodyta šiuose Privatumo nuostatuose, asmens duomenų perdavimas gali apimti asmens duomenų perdavimą į šalis, kurių duomenų apsaugos įstatymai nėra tokie išsamūs kaip Europos Sąjungos šalyse.

Kai to reikalauja Europos teisė, mes perduosime asmens duomenis tik tiems gavėjams, kurie siūlo adekvatų asmens duomenų apsaugos lygį. Šiais atvejais mes sudarome susitarimus, kaip gali būti reikalaujama, kad užtikrintumėme jog jūsų asmens duomenys yra vis dar saugomi pagal Europos standartus. Jūs galite mūsų paprašyti peržiūrėti minėtų susitarimų kopijas kreipdamiesi el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com.


Kaip jūsų asmens duomenys perduodami „Booking Holdings, Inc.“ grupės įmonėms?

Booking.com yra „Booking Holdings, Inc.“ įmonių grupės dalis. Daugiau informacijos rasite apsilankę puslapyje Bookingholdings.com.

Galime gauti su jumis susijusių asmens duomenų iš kitų įmonių, priklausančių „Booking Hodings, Inc.“ įmonių grupei, arba dalytis su jomis jūsų asmens duomenimis toliau nurodytais tikslais:

  1. Paslaugų teikimas (įskaitant atlikti, administruoti ir tvarkyti užsakymus ar administruoti mokėjimus)

  2. Klientų aptarnavimo paslaugų teikimas

  3. Sukčiavimo ir kitų neteisėtų veiklų bei duomenų saugos pažeidimų fiksavimas, prevencija ir tyrimas

  4. Analitiniai ir produktų tobulinimo tikslai

  5. Jums pritaikytų pasiūlymų teikimas ir reklaminės medžiagos siuntimas, jei esate davę sutikimą arba tai leidžiama taikomų įstatymų

  6. Tokių pasidalintų duomenų priegloba, bendras tvarkymas ir apsaugos valdymas

  7. Taikomų įstatymų atitikimo užtikrinimas

Jei nenurodyta kitaip, atsižvelgiant į punktų A–F tikslus, Booking.com remiasi teisėtu interesu perduoti ir gauti asmens duomenis. Punkto G tikslu Booking.com, jei taikoma, laikosi teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus).

Pavyzdžiui, siūlydama antžeminio transporto paslaugas klientams Booking.com glaudžiai bendradarbiauja su Rentalcars.com. Daugiau informacijos rasite skiltyje „Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?“.

Visos „Booking Holdings Inc.“ grupei priklausančios įmonės gali keistis klientų asmens duomenimis, kad apsaugotų vartotojus nuo apgavikiškos veiklos savo internetinėse platformose.


Kaip jūsų asmens duomenys perduodami ir toliau tvarkomi siūlant antžeminio transporto paslaugas?

Booking.com ir Rentalcars.com („Booking Holdings Inc.“ įmonių grupės narės) glaudžiai dirba kartu siūlydamos jums antžeminio transporto paslaugas Booking.com svetainėse ir programėlėse, pvz., cars.booking.com arba taxi.booking.com.

Tai reiškia, kad kai atliekate užsakymus arba ieškote antžeminio transporto paslaugų programėlėje ar svetainėje, Booking.com ir Rentalcars.com yra kartu atsakingos už jūsų asmens duomenų rinkimą ir naudojimą.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie Booking.com ir Rentalcars.com ryšį bei pasinaudoti savo su Booking.com svetainėse ir programėlėse renkamais asmens duomenimis susijusiomis teisėmis, susisiekite su Booking.com bet kuriuo metu. Tai padaryti galite naudodamiesi el. pašto adresu, nurodytu po skiltimi „Kas yra atsakingas už Booking.com pateikiamų asmens duomenų tvarkymą ir kaip susisiekti su mumis?“.

Be to, kad kartu tvarkome duomenis, kad jūs galėtumėte ieškoti ir užsakyti antžeminio transporto paslaugas, Booking.com ir Rentalcars.com taip pat naudoja jūsų asmens duomenis atskirais tikslais, nurodytais šiuose Privatumo nuostatuose ir Rentalcars.com privatumo apsaugos pranešime.


Kaip Booking.com tvarko komunikaciją, jūsų ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjo perduodamą per Booking.com?

Booking.com jums ir Kelionių paslaugų teikėjams gali suteikti įvairių būdų susisiekti dėl Kelionių paslaugų ir esamų Kelionių užsakymų, nukreipdama jūsų komunikaciją per Booking.com. Tai jums ir jūsų Kelionių paslaugų teikėjui leidžia susisiekti su Booking.com dėl klausimų apie jūsų Kelionių užsakymus naudojant svetainę, programėles ir kitus mūsų suteiktus kanalus.

Booking.com turi prieigą prie šios komunikacijos ir gali naudoti automatines sistemas jai peržiūrėti, skenuoti bei analizuoti dėl toliau nurodytų priežasčių:

  • saugumo sumetimais;

  • sukčiavimo prevencijai;

  • įstatymų laikymosi ir reguliavimo reikalavimų;

  • galimo netinkamo elgesio tyrimo tikslais;

  • produktui vystyti ir gerinti;

  • tyrimams vykdyti;

  • klientų motyvavimo (įskaitant, mūsų manymu, jums įdomios informacijos ir pasiūlymų teikimą);

  • klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos tikslais.

Pasiliekame teisę peržiūrėti ir užblokuoti, mūsų nuožiūra, kenksmingo turinio komunikaciją, brukalą ar kitą informaciją, galinčią kelti riziką jums, Kelionių paslaugų teikėjams, Booking.com ar kitiems.

Visa per Booking.com komunikacijos įrankius gauta ir išsiųsta komunikacija bus perduota bei saugoma Booking.com. Verslo partneriai (per kurių platformas atlikote užsakymus) ir Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali pasirinkti bendrauti su jumis tiesiogiai el. paštu ar kitais kanalais, kurių Booking.com nekontroliuoja.


Kaip Booking.com naudoja mobiliuosius įrenginius?

Siūlome nemokamas programėles įvairiems mobiliesiems įrenginiams, o įprastinė svetainės versija buvo optimizuota naršymui mobiliuosiuose ir planšetėse.

Šiose programėlėse ir mobiliosiose svetainėse jūsų pateikti asmens duomenys tvarkomi beveik taip pat, kaip ir mūsų svetainėje. Be to, jei norite, galite naudotis vietos nustatymo paslauga ir taip rasti netoliese siūlomas Kelionių paslaugas.

Gavę jūsų sutikimą galime atsiųsti jums priminimų su informacija apie jūsų Kelionės užsakymą. Taip pat galite suteikti mums leidimą gauti jūsų vietovės ar kontaktinius duomenis, kad suteiktume jūsų pageidaujamas paslaugas. Jei į mūsų platformą kelsite nuotraukas, jose taip pat gali būti išsaugota informacija apie jūsų vietovę (vadinamieji metaduomenys). Perskaitykite savo mobiliojo įrenginio instrukcijas norėdami sužinoti, kaip keisti nustatymus ir valdyti informacijos perdavimą.

Siekdami optimizuoti teikiamas paslaugas ir rinkodaros veiksmus bei stengdamiesi užtikrinti nuoseklią vartotojo patirtį, mes stebime skirtingų įrenginių sąsajas. Šis stebėjimas gali būti vykdomas panaudojant slapukus arba be jų. Daugiau bendrosios informacijos apie slapukus ir kitas panašias technologijas rasite Slapukų nuostatuose.

Stebėdama skirtingų įrenginių sąsajas Booking.com turi galimybę stebėti skirtingais įrenginiais besinaudojančių vartotojų elgesį. Pavyzdžiui, galime palyginti duomenis, gautus iš tam tikros naršyklės arba mobiliojo įrenginio, su duomenimis, gautais iš kito kompiuterio ar įrenginio, susieto su pirmuoju įrenginiu.

Siekdami optimizuoti Booking.com naujienlaiškių turinį, deriname iš skirtingų kompiuterių ir įrenginių atliktų paieškų ir užsakymų duomenis. Booking.com naujienlaiškių prenumeratos galite atsisakyti bet kuriuo metu.

Suasmenintos reklamos, rodomos jums kitose svetainėse arba programėlėse, taip pat gali būti siūlomos atsižvelgiant į jūsų veiklą susietuose kompiuteriuose arba įrenginiuose. Pakeisdami slapukų nustatymus savo įrenginyje (žr. mūsų Slapukų nuostatų skyrelį „Kokius turite pasirinkimus?“), galite pakeisti susietų įrenginių stebėjimo reklamos tikslais parinktis. Atkreipkite dėmesį, kad atsijungę nuo Booking.com paskyros nebūtinai nebematysite suasmenintų reklamų.


Kaip Booking.com naudoja socialinius tinklus?

Booking.com socialinius tinklus naudoja skirtingais būdais. Juos naudojame užsakymo internetu paslaugoms lengvinti, tačiau taip pat ir Kelionių paslaugų teikėjams, su kelionėmis susijusiems produktams ir paslaugoms reklamuoti. Be to, socialinius tinklus pasitelkiame ir mūsų pačių paslaugoms reklamuoti, gerinti ir administruoti.

Atkreipkite dėmesį, kad naudojimasis socialinių tinklų funkcijomis gali inicijuoti asmens duomenų apsikeitimą tarp Booking.com ir socialinio tinklo paslaugos teikėjo, kaip aprašyta toliau. Jums nebūtina naudotis prieinamomis socialinių tinklų funkcijomis.

  1. Galimybė prisijungti su socialinio tinklo paskyra. Siūlome jums galimybę prisijungti prie Booking.com vartotojo paskyros naudojantis socialinio tinklo paskyra. Šią galimybę teikiame tam, kad jums nereiktų atsiminti daugybės skirtingų vartotojų vardų ir slaptažodžių, kuriuos naudojate internetu teikiamoms paslaugoms gauti.

    Kartą prisijungę visada galėsite naudoti savo socialinio tinklo paskyrą jungdamiesi prie Booking.com paskyros. Booking.com paskyrą nuo savo socialinio tinklo paskyros galite atsieti bet kuriuo metu.

  2. Socialinių tinklų įskiepių integracija. Į Booking.com svetainę ir programėles taip pat integravome socialinių tinklų įskiepius. Tai reiškia, kad jums paspaudus vieną iš mygtukų (pvz., „Facebook“ mygtuką „Patinka“) tam tikra informacija bus perduota šio socialinio tinklo teikėjams.

    Jei esate prisijungę prie savo socialinio tinklo paskyros tuo pačiu metu, jūsų socialinio tinklo teikėjas gali susieti šią informaciją su jūsų socialinio tinklo paskyra. Priklausomai nuo nustatymų, jūsų atlikti veiksmai gali būti rodomi jūsų socialinio tinklo profilyje, kuriuo dalijatės su kitais asmenimis savo tinkle.

  3. Kitos socialinių tinklų paslaugos ir funkcijos. Taip pat galime integruoti kitas socialinių tinklų paslaugas (pvz., socialinių tinklų susirašinėjimo įrankius), kad jūs galėtumėte bendrauti su Booking.com ar savo kontaktais apie mūsų paslaugas.

    Turime socialinių tinklų paskyras ir siūlome programėles keliose socialinių tinklų svetainėse. Kaskart susiejus Booking.com ir socialinį tinklą, jūsų socialinio tinklo paslaugų teikėjas gali leisti jums pasidalyti informacija su mumis.

    Jei pasirenkate tai atlikti, jūsų socialinio tinklo teikėjas praneš, kokia informacija bus perduota. Pavyzdžiui, kai prisijungiate prie Booking.com vartotojo paskyros naudodamiesi socialinio tinklo paskyra, tam tikra informacija gali būti perduota Booking.com. Priklausomai nuo suteiktų leidimų, tai gali būti jūsų el. pašto adresas, amžius ar jūsų socialinio tinklo paskyroje išsaugotos profilio nuotraukos.

Kai užsiregistruojate per Booking.com socialinių tinklų programėlę ar prisijungiate prie socialinių tinklų susirašinėjimo paslaugos neturėdami Booking.com vartotojo paskyros, galite nuspręsti pasidalyti su mumis esmine jūsų socialinių tinklų profilyje pateikta informacija (įskaitant el. pašto adresą, statuso atnaujinimus ir kontaktų sąrašą).

Šią informaciją naudosime jūsų pageidaujamai paslaugai suteikti, pavyzdžiui, jūsų norimai žinutei, skirtai jūsų kontaktams, persiųsti, ar sukurti suasmenintą vartotojo patirtį programėlėje arba mūsų svetainėse. Tad, jeigu norėsite, galėsime savo paslaugas pritaikyti jūsų poreikiams, kad jūs ir jūsų bičiuliai atrastų geriausias kelionių kryptis, o mes galėtume analizuoti ir pagerinti savo su kelionėmis susijusias paslaugas.

Jūsų socialinių tinklų teikėjas gali suteikti daugiau informacijos apie tai, kaip jie naudoja ir tvarko jūsų duomenis kaskart, kai jungiatės prie Booking.com naudodamiesi jų paslaugomis. Pavyzdžiui, apie asmens duomenų, kuriuos jie renka, kai naudojate Booking.com per juos, derinimą su jų renkama informacija, kai naudojate kitas interneto platformas, susietas su savo socialinių tinklų paskyra.

Jei nuspręsite prisijungti per „Facebook“ ar „Google“ paskyrą, peržiūrėkite toliau pateiktas nuorodas – jose rasite informacijos apie tai, kaip šios šalys tvarko gaunamus duomenis: „Facebook“ ir „Google“


Kokias procedūras Booking.com taiko siekdama apsaugoti jūsų asmens duomenis?

Taikome priemones, kad užkirstume kelią neteisėtam duomenų gavimui ir naudojimui.

Naudojame specialias verslo sistemas ir procedūras, kurios gina ir saugo jūsų mums suteiktus asmens duomenis. Mes taip pat taikome saugumo procedūras, techninius ir fizinius apribojimus, užkertančius kelią asmens duomenų gavimui ir panaudojimui mūsų serveriuose. Asmens duomenis gali matyti tik tam tikras teises turintys darbuotojai ir tik jų tiesioginio darbo tikslais.

Mes saugosime jūsų asmens duomenis tiek, kiek, mūsų nuomone, yra reikalinga, kad jūs galėtumėte naudotis mūsų paslaugomis, o mes teiktumėme mūsų paslaugas jums (įskaitant Booking.com paskyros teikimą (jei turite)) bei laikytumėmės taikomų įstatymų, spręstume ginčus arba kiek kitaip reikalinga, kad galėtume vykdyti savo verslą, įskaitant sukčiavimo ar kitų neteisėtų veiklų aptikimą ir prevenciją. Šiuose Privatumo nuostatuose aprašome visus asmens duomenis, kuriuos saugome.

Labai rekomenduojame savo Booking.com paskyroje įgalinti dviejų žingsnių patvirtinimą – taip jūsų duomenys bus papildomai apsaugoti. Nustačius šią parinktį pridedamas papildomas patvirtinimo žingsnis, užtikrinantis, kad joks kitas asmuo, sužinojęs jūsų vartotojo vardą ir slaptažodį (pvz., sukčiavimo ar socialinės inžinerijos būdu), negalėtų prisijungti prie jūsų paskyros. Dviejų žingsnių patvirtinimą galite įjungti savo paskyros nustatymuose, „Saugaus prisijungimo“ skiltyje.


Kaip Booking.com tvarko vaikų asmeninius duomenis?

Mūsų paslaugos nėra skirtos asmenims, jaunesniems nei 16 metų, ir mes niekada nerenkame jų duomenų, nebent juos suteikia (ir duoda sutikimą) tėvai ar globėjai. Retkarčiais mums gali tekti rinkti tokius duomenis, pvz., vykdant užsakymo dalį, teikiant kitas įsigytas su kelionėmis susijusias paslaugas arba kitais išskirtiniais atvejais (pvz., susijusiais su šeimoms skirtomis funkcijomis). Duomenys būtų naudojami ir renkami tik jei juos suteiktų tėvai ar globėjai ir tik su jų sutikimu.

Jeigu sužinosime, kad be galiojančio tėvų ar teisėtų globėjų sutikimo tvarkome informaciją, susijusią su jaunesniais nei 16 metų amžiaus vaikais, mes ją ištrinsime.


Kaip galite kontroliuoti savo Booking.com suteiktus asmens duomenis?

Mes norime, kad jūs turėtumėte galimybę kontroliuoti, kaip mes naudojame jūsų asmens duomenis. Tai galite padaryti toliau nurodytais būdais:

  1. Galite paprašyti jūsų asmens duomenų, kuriuos turime, kopijos.

  2. Galite pranešti mums apie bet kokius jūsų asmens duomenų pasikeitimus arba paprašyti pataisyti bet kokius mūsų turimus asmens duomenis. Kaip paaiškinta toliau, kai kuriuos iš šių pakeitimų galite atlikti patys, jei turite vartotojo paskyrą.

  3. Tam tikrais atvejais galite paprašyti mūsų ištrinti, užblokuoti arba apriboti mūsų turimų asmens duomenų apie jus tvarkymą ar nesutikti su konkrečiais jūsų asmens duomenų naudojimo būdais.

  4. Tam tikrais atvejais galite paprašyti nusiųsti mums pateiktus jūsų asmens duomenis trečiajai šaliai.

  5. Kai naudojame asmens duomenis remdamiesi jūsų sutikimu, jūs bet kada galite atsisakyti šio sutikimo pagal taikomą teisę.

  6. Kai tvarkome asmens duomenis dėl teisėto ar viešojo intereso, jūs bet kada galite nesutikti su tokiu asmens duomenų tvarkymu pagal taikomą teisę.

Mes pasikliaujame jumis ir laikome jūsų pateikiamą asmeninę informaciją išsamia, tikslia ir aktualia. Jeigu jūsų asmens duomenys pasikeičia arba juose yra netikslumų, prašom apie tai mums nedelsiant pranešti.

Jeigu esate susikūrę Booking.com vartotojo paskyrą, nemažai savo asmens duomenų galite pasiekti per mūsų interneto svetainę arba programėles. Jums įprastai suteikiama galimybė pridėti, atnaujinti arba panaikinti informaciją, kurią esame surinkę apie jus paskyros nustatymuose.

Jeigu kurie nors mūsų turimi jūsų asmens duomenys yra nepasiekiami per mūsų interneto svetainę arba programėles, jūs galite pateikti mums prašymą (tai nieko nekainuos).

Jei norite pasinaudoti savo teise susipažinti su asmens duomenimis ar juos ištrinti, jums tereikia užpildyti ir pateikti Duomenų subjekto (Booking.com kliento) prašymo formą. Turint bet kokių prašymų, susijusių su šiais Privatumo nuostatais, norint pasinaudoti savo teisėmis ar pateikti skundą, kreipkitės į mūsų Duomenų apsaugos pareigūną el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com. Taip pat galite susisiekti su savo vietine duomenų apsaugos institucija.

Jeigu nesutinkate su jūsų asmens duomenų tvarkymu teisėto intereso pagrindu ir joks atsisakymo būdas jums nėra prieinamas tiesiogiai, prašom susisiekti su mumis el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com.


Kas yra atsakingas už Booking.com pateikiamų asmens duomenų tvarkymą ir kaip su mumis susisiekti?

Jei aiškiai nenurodyta kitaip, Booking.com B.V. tvarko asmens duomenis taip, kaip aprašyta šiuose Privatumo nuostatuose. Booking.com B.V. yra privati ribotos atsakomybės bendrovė, veikianti pagal Nyderlandų įstatymus, o pagrindinis biuras įsikūręs adresu Herengracht 597, 1017 CE Amsterdame, Nyderlanduose.

Jei turite klausimų dėl šių Privatumo nuostatų arba apie tai, kaip tvarkomi jūsų asmens duomenys, susisiekite su mūsų Duomenų apsaugos pareigūnu el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com ir mes jums atsakysime kaip galėdami greičiau.

Jei turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite su Klientų aptarnavimo komanda apsilankę Klientų aptarnavimo komandos kontaktų puslapyje.

Teisės institucijų užklausas siųskite pagal Teisės institucijų procedūras.

Konkrečių šalių nuostatai

Gali būti, kad, priklausomai nuo taikomų teisės aktų, turėsime pateikti papildomos informacijos. Prašom peržiūrėti toliau pateiktą sąrašą, kuriame rasite papildomos informacijos (priklausomai nuo jūsų situacijos).

Kalifornijos gyventojams – Kalifornijos teisė

Ši skiltis papildo mūsų Privatumo nuostatus ir yra taikoma tik Kalifornijos valstijos gyventojams. Kai taikoma, šioje skiltyje aprašoma, kaip mes naudojame ir apdorojame jūsų asmeninę informaciją (įstatyme naudojamas terminas) ir paaiškinama, kokias teises turite pagal Kalifornijos teisę.

Toliau apibūdiname, kokią asmeninę informaciją renkame apie jus, suskirstydami ją pagal konkrečias kategorijas:

  1. Identifikatoriai (pvz., jūsų vardas, pavardė, paskyros numeris, el. pašto adresas, IP adresas)

  2. Finansinė, medicininė ar sveikatos draudimo informacija (pvz., jūsų banko sąskaitos numeris, mokėjimo kortelės numeris, medicininė informacija, jei ji buvo pateikta jūsų arba jūsų vardu)

  3. Saugomų klasifikacijų charakteristikos pagal Kalifornijos ar federalinius įstatymus (pvz., jūsų lytis, religija, seksualinė orientacija)

  4. Komercinė informacija (pvz., jūsų pirkimo duomenys)

  5. Veiklos internete ar kitame elektroniniame tinkle informacija (pvz., informacija apie jūsų naudojimąsi svetainėmis ar programėlėmis)

  6. Geografinės vietos duomenys (pvz., jūsų buvimo vieta)

  7. Vizualinė informacija (pvz., nuotraukos, kurias įkėlėte į savo paskyrą)

  8. Išvados (pvz., analizė ir pageidavimai)

  9. Profesinė ar su darbu susijusi informacija (pvz., darbuotojų ir verslo kelionių informacija)

Jei norite sužinoti daugiau apie šaltinių, iš kurių gauname asmeninę informaciją, kategorijas, konkrečius renkamų duomenų tipus ar jų rinkimo tikslus, perskaitykite mūsų Privatumo nuostatų skiltis „Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?“ ir „Kodėl Booking.com renka ir naudoja asmeninius duomenis?“.

Jei norite sužinoti daugiau apie asmens duomenų gavimą iš ir dalijimąsi su verslo partneriais, skaitykite skiltis „Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?“ ir „Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?“.

Gali būti, kad tam tikra jūsų asmenine informacija pasidalinsime su trečiosiomis šalimis, o tai pagal Kalifornijos teisę gali būti traktuojama kaip informacijos „pardavimas“. Tai gali būti su identifikatoriais susijusi informacija, komercinė informacija, geografinės vietos arba veiklos internete duomenys bei išvados (kaip paaiškinta aukščiau). Jūsų asmenine informacija, išvardinta A–I punktuose, taip pat galime dalytis „verslo tikslais“, pvz., kad teiktume paslaugas teikėjams, kurie padeda mums apsaugoti mūsų paslaugas, apmokėjimo tikslais, klientų aptarnavimo paslaugoms teikti, reklamoms arba reklaminėms žinutėms siųsti. Daugiau informacijos, įskaitant jūsų asmeninės informacijos gavėjus, rasite Privatumo nuostatų skiltyse „Kokio tipo asmens duomenis renka Booking.com?“ ir „Kaip Booking.com perduoda jūsų asmeninius duomenis trečiosioms šalims?“.

Kalifornijos įstatymai užtikrina jums tam tikras teises, pvz., teisę susipažinti su tam tikra asmenine informacija, sužinoti, kaip ji tvarkoma, įskaitant jos atskleidimą ar pardavimą, pareikalauti ištrinti asmeninę informaciją, jos „neparduoti“ ir neprarasti galimybės gauti produktus ir paslaugas dėl šių teisių naudojimo.

Galite pasinaudoti teise „neparduoti“ informacijos paspaudę šią nuorodą ir atlikę nurodytus veiksmus: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Jei pagal Kalifornijos įstatymus norite pasinaudoti teise susipažinti su savo asmenine informacija ar ją ištrinti, užpildykite Duomenų subjekto (Booking.com kliento) prašymo formą. Jei norite pasinaudoti šiomis ar kitomis Kalifornijos įstatymuose numatytomis teisėmis, pasiteirauti papildomos informacijos ar pasidalinti dvejonėmis dėl šių Privatumo nuostatų ir mūsų praktikų, susisiekite su mumis el. pašto adresu dataprotectionoffice@booking.com. Temos laukelyje nurodykite: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Jei esate įgaliotas kliento iš Kalifornijos atstovas ir norite pasinaudoti šiomis teisėmis jo vardu, susisiekite su mumis anksčiau nurodytu el. pašto adresu ir pridėkite rašytinį kliento įgaliojimą, kuriuo buvote paskirtas jo atstovu. Gali būti, kad prieš patenkindami jūsų prašymą pasinaudoti teisėmis pirmiausia turėsime patvirtinti jūsų tapatybę, pavyzdžiui, paprašydami suteikti informacijos apie ankstesnius jūsų Kelionių užsakymus mūsų platformoje.

Booking.com paslaugos nėra skirtos asmenims, jaunesniems nei 16 m. Todėl Booking.com sąmoningai neparduoda asmeninės vaikų iki 16 m. informacijos negavusi tinkamo sutikimo, kaip reikalaujama pagal Kalifornijos vartotojų privatumo apsaugos aktą (CCPA).

Booking.com surinko toliau pateiktus statistinius duomenis apie tokių prašymų, pateiktų klientų iš Kalifornijos pagal CCPA nuo 2020 m. sausio 1 d. iki 2020 m. birželio 22 d., gavimą ir administravimą:

  • Booking.com gautų ir (visiškai arba iš dalies) patenkintų arba atmestų „prašymų susipažinti su informacija“ skaičius: 3

  • Booking.com gautų ir (visiškai arba iš dalies) patenkintų arba atmestų „prašymų ištrinti informaciją“ skaičius: 13

  • Booking.com gautų ir (visiškai arba iš dalies) patenkintų arba atmestų „prašymų neparduoti informacijos“ skaičius: 6960

  • Dienų, per kurias Booking.com pagrįstai atsakė į pateiktus prašymus susipažinti, ištrinti ar neparduoti informacijos, skaičiaus vidurkis: 7,6

Pietų Korėja

Klientai iš Pietų Korėjos taip pat gali siųsti su šiais Privatumo nuostatais susijusias užklausas naudodamiesi toliau pateikta kontaktine informacija.

Vadovaujantis Informacinio tinklo naudojimo rėmimo ir informacijos apsaugos įstatymu, toliau pateikiami vietinio įgaliotinio duomenys:

Pavadinimas ir atstovas: Booking.com Korea Limited (Atstovas: Su Yeon Kim)

Adresas, telefono numeris ir el. pašto adresas: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, South Korea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turkija

Klientai iš Turkijos taip pat gali siųsti su šiais Privatumo nuostatais susijusias užklausas naudodamiesi toliau pateikta kontaktine informacija.

Vietinis „Booking.com B.V.“ atstovas Turkijoje yra „Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı“, įsikūrusi adresu Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Kai jūs naudojatės internetinėmis paslaugomis ar programėlėmis, mes naudojame slapukus ir kitas sekimo technologijas (kurias šiuose Slapukų nuostatuose taip pat vadinsime „slapukais“).

Slapukai gali būti naudojami įvairiais būdais, pavyzdžiui, kad veiktų Booking.com svetainė, būtų analizuojami vartotojų srautai ar reklamos tikslais.

Jei norite sužinoti, kas yra „slapukas“, kaip jie naudojami ir kokie galimi jūsų pasirinkimai, skaitykite toliau.

Kas yra slapukai ir kitos internetinės sekimo technologijos?

Kaip naudojami slapukai?

Kokius turite pasirinkimus?


Kas yra slapukai ir kitos internetinės sekimo technologijos?

Interneto naršyklės slapukas yra mažas tekstinis failas, kurį svetainės patalpina jūsų kompiuterio ar mobiliojo įrenginio naršyklėje.

Šie slapukai saugo informaciją apie jūsų peržiūrėtą ir naudotą turinį, kad būtų įsiminti jūsų pasirinkimai bei nustatymai arba būtų analizuojama, kaip naudojatės internetinėmis paslaugomis.

Slapukai skirstomi į „pirmosios šalies“ ir „trečiosios šalies“ slapukus:

  • Pirmosios šalies slapukai yra slapukai, kuriuos naudoja domeno savininkas (mūsų atveju – Booking.com). Visi mūsų patalpinti slapukai yra „pirmosios šalies slapukai“.

  • Trečiosios šalies slapukai yra slapukai, kuriuos mūsų domene patalpina patikimi partneriai, kuriems suteikėme tokią galimybę. Tai gali būti socialinių tinklų arba reklamos partneriai, apsaugos priemonių teikėjai ir panašiai.

Šie slapukai gali būti „sesijos slapukai“ arba „nuolatiniai slapukai“.

  • Sesijos slapukai egzistuoja tik iki tos akimirkos, kai uždarote naršyklę – todėl jie ir vadinami „sesijos slapukais“. Uždarius naršyklę jie ištrinami.

  • Nuolatiniai slapukai galioja įvairiai ir jūsų įrenginyje lieka net ir uždarius naršyklę. Booking.com platformoje stengiamės naudoti tik tokius nuolatinius slapukus (arba leisti trečiosioms šalims naudoti tik tokius nuolatinius slapukus), kurie galioja ribotą laiką. Tačiau dėl saugumo priežasčių arba išskirtinių aplinkybių atvejais kartais privalome naudoti ilgesnį laiką galiojantį slapuką.

Interneto naršyklės slapukai gali saugoti tokią informaciją kaip jūsų IP adresas ar kitas identifikatorius, taip pat duomenis apie jūsų naršyklės tipą bei peržiūrėtą ir naudotą skaitmeninį turinį. Saugodami šią informaciją jūsų naršyklės slapukai gali įsiminti jūsų pageidaujamas internetinių paslaugų parinktis ar nustatymus bei analizuoti, kaip jomis naudojatės.

Be slapukų taip pat naudojame ir kitas labai panašias sekimo technologijas. Mūsų svetainėje, el. laiškuose ir mobiliosiose programėlėse gali būti mažų, skaidrių vaizdinių failų ar kodo eilučių, įsimenančių jūsų atliktus veiksmus. Tai – tinklalapio indikatoriai, scenarijai, sekimo URL bei programinės įrangos kūrimo rinkiniai (vadinamieji SDK):

  • Tinklalapio indikatoriai gali būti vadinami įvairiai. Jie dar žinomi kaip žiniatinklio indikatoriai, sekimo indikatoriai, žymos, naršyklės žymos, puslapio žymos, sekimo pikseliai, pikselių žymos, 1x1 GIF failai arba tušti GIF.

    Trumpai tariant, tinklalapio indikatoriai gali būti nedideli, vos vieno pikselio grafiniai paveikslėliai, kurie į jūsų įrenginį patenka kaip internetinio puslapio dalis, per programėlę, reklamą arba HTML žinutę el. paštu.

    Jie gali būti naudojami informacijai iš jūsų įrenginio gauti, pvz., apie jūsų įrenginio tipą, operacinę sistemą, IP adresą ar jūsų apsilankymo laiką. Jie taip pat naudojami aptarnauti ir skaityti slapukus jūsų naršyklėje arba aktyvinti jų talpinimą.

  • Scenarijai yra mažos apimties kompiuterinės programos, įterptos į mūsų svetaines ir įgalinančios įvairias papildomas funkcijas. Scenarijai užtikrina tinkamą svetainių veikimą. Pavyzdžiui, scenarijai vykdo tam tikras saugumo funkcijas ir įgalina esmines interaktyvias mūsų svetainės funkcijas.

    Scenarijai taip pat gali būti naudojami analitiniais ir reklamos tikslais. Pavyzdžiui, scenarijus gali rinkti informaciją apie tai, kaip naudojatės svetaine, pvz., kokiuose puslapiuose lankotės, ko ieškote.

  • Sekimo URL yra nuorodos, turinčios unikalų identifikatorių. Jos naudojamos siekiant įsiminti, iš kurio puslapio atėjote į Booking.com svetainę ar naudojamą programėlę. T. y., ar paspaudėte socialiniame tinkle, paieškos sistemoje ar vienoje iš mūsų bendradarbiaujančių svetainių rastą nuorodą.

  • Programinės įrangos kūrimo rinkiniai (SDK) yra dalis mūsų programėlių pirminio kodo. Priešingai nei naršyklės slapukų, SDK duomenys yra saugomi programėlėje.

    Jie naudojami analizuoti, kaip naudojamos programėlės, ir suasmenintiems pranešimams siųsti. Kad tai būtų įmanoma, jie įrašo unikalius identifikatorius, susietus su jūsų įrenginiu, pvz., įrenginio identifikacinį numerį ir IP adresą, taip pat jūsų veiklą programėlėje ir jūsų tinklo vietovę.

Visos šios sekimo technologijos šiuose Slapukų nuostatuose vadinamos „slapukais“.


Kaip naudojami slapukai?

Slapukai yra naudojami informacijai rinkti. Renkami tokių tipų duomenys:

  • IP adresas;

  • įrenginio identifikacinis numeris;

  • peržiūrėti puslapiai;

  • naršyklės tipas;

  • naršymo informacija;

  • operacinė sistema;

  • interneto paslaugų teikėjas;

  • laiko žyma;

  • ar reagavote į reklamą;

  • nukreipiantis URL adresas;

  • svetainėje / programėlėse naudotos funkcijos ar vykdytos užduotys.

Jie leidžia jus atpažinti kaip tą patį vartotoją skirtinguose svetainės puslapiuose, tarp svetainių, kai naudojatės programėle ar skirtingais įrenginiais. Pagal savo paskirtį slapukai skirstomi į tris kategorijas: funkciniai slapukai, analitiniai slapukai ir rinkodaros slapukai.

Funkciniai slapukai

Funkciniai slapukai yra būtini, kad mūsų svetainės ir programėlės veiktų, todėl juos reikia įgalinti norint naudotis mūsų paslaugomis.

Jie naudojami siekiant sukurti technologiškai išmanias, patogias naudoti svetaines ir programėles, kurios automatiškai prisitaiko prie jūsų poreikių ir pageidavimų. Tai padeda naršyti bei užsakyti patogiai. Funkciniai slapukai taip pat naudojami esminėms saugumo ir prieinamumo funkcijoms užtikrinti.

Tiksliau tariant, dėl šių slapukų:

  • Mūsų svetainės ir programėlės gali veikti sklandžiai – jūs turite galimybę susikurti paskyrą, prisijungti ir tvarkyti užsakymus.

  • Įsimenama jūsų pasirinkta valiuta ir kalba, ankstesnės paieškos ir kitos parinktys, dėl kurių galite naudotis svetaine ir programėlėmis efektyviau ir patogiau.

  • Prisimenama jūsų registracijos informacija, kad kaskart apsilankius mūsų svetainėje ar programėlėse jums nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų. (Nesijaudinkite, slaptažodžiai visada užšifruojami.)

Analitiniai slapukai

Šiuos slapukus naudojame vertinti ir sekti, kaip yra naudojama mūsų svetainė ir programėlės. Gautą informaciją naudojame tobulindami savo svetainę, programėles ir paslaugas.

Tiksliau tariant, dėl šių slapukų:

  • Galime geriau suprasti, kaip lankytojai ir klientai yra linkę naudotis Booking.com svetaine ir mūsų programėlėmis.

  • Galime tobulinti svetainę, programėles ir komunikaciją, kad užtikrintume, jog teikiame naudingas ir reikalingas paslaugas.

  • Galime suprasti, kas veikia tinkamai ir kas mūsų svetainėse bei programėlėse nereikalinga.

  • Galime geriau įvertinti reklamų bei komunikacijos efektyvumą.

  • Gauname įžvalgas, kaip vartotojai naudoja mūsų svetainę ir programėles pamatę internetines reklamas, įskaitant reklamas trečiųjų šalių svetainėse.

  • Taip sudaromos sąlygos mūsų verslo partneriams sužinoti, ar jų klientai pasinaudoja jų svetainėse pateiktais apgyvendinimo paslaugų pasiūlymais.

Naudodamiesi šiais slapukais galime rinkti duomenis apie jūsų peržiūrėtus internetinius puslapius, iš kur atėjote ir per kuriuos puslapius palikote svetainę, kokio tipo platformą naudojote, kokius el. laiškus atvėrėte ir į kuriuos sureagavote bei informaciją apie datą ir laiką. Tai taip pat reiškia, kad galime naudoti informaciją apie jus ir tai, kaip naudojate šią svetainę ar programėlę, pavyzdžiui, paspaudimų skaičių tam tikrame puslapyje, pelės judesius ir slinkimo veiksmus, naudotus paieškos žodžius ir įvairiuose laukeliuose įvestą tekstą.

Rinkodaros slapukai

Tai slapukai, kuriuos Booking.com ir mūsų patikimi partneriai įvairiu metu naudoja įvairiose svetainėse, programėlėse ir kitose platformose informacijai apie jus rinkti.

Rinkodaros slapukai padeda nuspręsti, kuriuos produktus, paslaugas ir pomėgiais pagrįstas reklamas jums rodyti mūsų svetainėse, programėlėse ir už jų ribų.

Tiksliau tariant, dėl šių slapukų:

  • Jūs esate priskiriami tam tikram pomėgių profiliui, pavyzdžiui, pagal jūsų aplankytų svetainių ir paspaudimų duomenis. Mes naudojame šiuos profilius rodydami jums suasmenintą turinį (pvz., kelionių idėjas ar tam tikras apgyvendinimo įstaigas) Booking.com ar kitose svetainėse.

  • Jums rodomos suasmenintos ir pomėgiais pagrįstos reklamos tiek Booking.com, tiek mūsų programėlėse ir kitose svetainėse. Tai vadinama „pakartotine rinkodara“, kuri yra grindžiama jūsų naršymo veiksmais, pavyzdžiui, jūsų ieškotomis kelionių kryptimis, peržiūrėtomis apgyvendinimo įstaigomis ir jums rodytomis kainomis. Taip pat galime remtis jūsų apsipirkimo įpročiais bei kita internetine veikla.

    Pakartotinos rinkodaros reklamos gali būti rodomos tiek prieš jums apsilankant Booking.com, tiek išėjus iš svetainės, nes jų tikslas yra paskatinti jus naršyti ar sugrįžti į mūsų svetainę. Šias reklamas galite matyti svetainėse, programėlėse ir el. laiškuose.

  • Socialiniai tinklai integruojami į mūsų svetainę ir programėles. Tai suteikia jums galimybę dalintis turiniu ar produktais socialiniuose tinkluose, pvz., „Facebook“, „Instagram“, „YouTube“, „Twitter“, „Pinterest“, „Snapchat“ ir „LinkedIn“.

    Šie „Patinka“ ir „Dalytis“ mygtukai veikia naudojant atskirų socialinių tinklų teikėjų programų kodo dalis, dėl kurių trečiųjų šalių slapukai gali būti patalpinti į jūsų įrenginį.

    Šie slapukai gali būti ir tiesiog funkciniai, tačiau naudojantis jais taip pat gali būti stebima, kokias svetaines aplankote iš jų tinklo, kuriamas jūsų profilis remiantis naršymo internete įpročiais ar rodomos suasmenintos reklamos. Minėtas profilis kuriamas iš dalies naudojant palyginamą informaciją, kurią teikėjai gauna remdamiesi jūsų apsilankymų kitose svetainėse iš jų tinklo duomenimis.

    Daugiau informacijos apie tai, kaip socialinių tinklų teikėjai tvarko jūsų asmens duomenis, rasite perskaitę jų slapukų ir (arba) privatumo nuostatus: „Facebook“ (įskaitant „Instagram“, „Messenger“ ir „Audience Network“), „Snapchat“, „Pinterest“ ir „Twitter“. Atkreipkite dėmesį, kad šie nuostatai gali būti reguliariai atnaujinami.

Rinkdami duomenis bendradarbiaujame su patikimomis trečiosiomis šalimis. Kartais galime su šiomis trečiosiomis šalimis pasidalyti informacija, pvz., jūsų el. pašto adresu ar telefono numeriu. Šios trečiosios šalys gali susieti jūsų duomenis su kita jų surinkta informacija ir kurti tikslines auditorijas ar rodyti tikslines reklamas. Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip šios trečiosios šalys tvarko jūsų duomenis, apsilankykite toliau nurodytose svetainėse: Kaip „Google“ naudoja informaciją; „Facebook“ duomenų politika.

Mes taip pat galime naudoti tokias technologijas kaip pikseliai, kurių nevadiname slapukais, nes jos nesaugo jokios informacijos jūsų įrenginiuose.

Kartais talpiname pikselius el. laiškuose, pvz., naujienlaiškiuose. „Pikselis“ yra elektroninis vieno pikselio dydžio failas, patalpinamas į el. laišką ir užkraunamas, kai jį atidarote. Naudodamiesi el. laiškų pikseliais sužinome, ar pranešimas buvo nusiųstas ir ar perskaitę žinutę ant ko nors paspaudėte.

Tokią informaciją taip pat gauname apie jums siunčiamus pranešimus. Ši statistika suteikia mums duomenų apie jūsų skaitymo įpročius. Šiuos duomenis naudojame optimizuodami žinutes ir kurdami jums aktualią komunikaciją.


Kokius turite pasirinkimus?

Norėdami daugiau sužinoti apie slapukus ir kaip juos tvarkyti ar pašalinti, tiesiog apsilankykite puslapyje allaboutcookies.org ar savo naršyklės pagalbos skiltyje.

„Internet Explorer“, „Safari“, „Firefox“, „Chrome“ ar kitos naršyklės nustatymuose galite pasirinkti, kuriuos slapukus norite priimti, o kuriuos atmesti. Šių nustatymų vieta priklauso nuo jūsų naudojamos naršyklės:

Jei pasirinksite blokuoti tam tikrus funkcinius slapukus, greičiausiai nebegalėsite naudotis kai kuriomis mūsų teikiamomis funkcijomis.

Be konkrečių nustatymų, kuriuos galite keisti Booking.com svetainėje ir programėlėse, taip pat galite atsisakyti konkrečių slapukų naudojimo:

  • Analizė

    Jei nenorite, kad „Google Analytics“ rinktų konkrečių naršyklių tipų duomenis, spauskite toliau pateiktą nuorodą: „Google Analytics Opt-out Browser Add-on“ (tik kompiuteriams skirta versija)

  • Reklama

    Siekiame dirbti su reklamos ir rinkodaros įmonėmis, kurios yra „Network Advertising Initiative“ (NAI) ir (arba) „Interactive Advertising Bureau“ (IAB) narės.

    NAI ir IAB nariai laikosi industrijos standartų, elgesio kodeksų ir suteikia galimybę atsisakyti vartotojo elgesiu pagrįstos reklamos.

    Apsilankykite www.networkadvertising.org ir galėsite peržiūrėti NAI narius, kurie galimai įdiegė reklamos slapukų į jūsų kompiuterį. Jei norite atsisakyti NAI narės vartotojo elgesiu pagrįstos reklamos, tiesiog pažymėkite laukelį prie atitinkamos įmonės.

    Taip pat galite apsilankyti www.youronlinechoices.com arba www.youradchoices.com ir sužinoti, kaip atsisakyti suasmenintų reklamų.

    Galimybę apriboti dalijimąsi informacija pakartotinės rinkodaros tikslais galite rasti ir savo mobiliųjų įrenginių nustatymuose. Jei nuspręsite ja pasinaudoti, turėkite omenyje, kad internetinės reklamos tinklo atsisakymas nereiškia, kad daugiau visiškai nebegausite ir jums nebus taikoma internetinė reklama ar rinkodaros analizė. Tai reiškia, kad tinklas, kurio atsisakėte, daugiau nebeteiks reklamos, pritaikytos jūsų parinktims internete ar naršymo įpročiams.

Kai kuriose svetainėse galima „Do Not Track“ funkcija, suteikianti galimybę pranešti svetainei, kad nenorite būti sekami. Šiuo metu negalime palaikyti „Do Not Track“ naršyklės nustatymų.

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų apie šiuos slapukų nuostatus, siųskite juos adresu dataprotectionoffice@booking.com.

Šie slapukų nuostatai gali būti reguliariai atnaujinami. Jei atnaujinimai bus esminiai, itin reikšmingi jūsų atžvilgiu ar turės įtakos duomenų apsaugos teisėms, mes su jumis susisieksime. Rekomenduojame reguliariai apsilankyti šiame puslapyje ir sekti visus kitus (mažiau reikšmingus ar aktualius) pokyčius.