Gå direkte til hovedinnholdet
Skriv ut / Lagre

Personvernerklæring

2019-10-13 22:42:27

Vi tar personvern på alvor. Det er riktignok noe alle skriver i sine personvernerklæringer, men vi mener det virkelig. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Booking.com, og det setter vi pris på. Derfor er det ekstra viktig for oss å beskytte de personlige opplysningene du gir oss. Vi ivaretar våre kunders interesse, og vi velger å være åpne om hvordan vi behandler dine personlige opplysninger.

I dette dokumentet kan du lese om hvordan vi bruker og behandler de personlige opplysningene dine, og vi håper vi har klart å formidle dette på en forståelig måte uten å gjøre det altfor tørt. Vi har også lagt til informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med oss, i tilfelle du har spørsmål om de personlige opplysningene dine. Vi ber deg i tillegg lese gjennom vår cookies-erklæring, for å se hvordan Booking.com bruker cookies og lignende typer teknologi. For å forstå hva vi mener med «reiserelatert tjeneste/produkt», «leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter», «reisetjeneste» og «reiserelatert bestilling», les Booking.coms avtalevilkår.

Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester gjennom våre egne nettsider og apper, og gjennom andre plattformer online, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier. Du lurer kanskje på hvorfor vi nevner akkurat dette? Det er fordi alle vilkårene og all informasjonen i personvernerklæringen vår gjelder ikke for bare én plattform, men for alle. Så dette er noe å ha i bakhodet når du leser gjennom personvernerklæringen vår.

Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer opplysninger som vi samler inn via disse plattformene eller ved hjelp av andre måter og midler som er tilknyttet disse plattformene (f.eks. gjennom kontakt med kundeservice-teamet vårt på e-post). Dette gjør at du slipper å lese gjennom altfor mange tekster. Leverandører bør også lese gjennom personvernerklæringen for leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter for å forstå hvordan personopplysninger håndteres som en del av et forretningsforhold..

Personvernerklæringen vår kan bli endret på et hvilket som helst tidspunkt. Vil du vite hvordan de personlige opplysningene dine blir behandlet, bør du besøke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert. Om vi gjør endringer i personvernerklæringen som vil ha betydning for deg (f.eks. om vi ønsker å behandle opplysningene dine i forbindelse med andre formål enn tidligere opplyst i denne personvernerklæringen), vil vi gi beskjed til deg før endringene trer i kraft.

Det er dessverre slik at dersom du ikke samtykker i denne personvernerklæringen, bør du avslutte bruken av tjenestene våre. Samtykker du derimot i personvernerklæringen vår, må du gjerne sette i gang med å bestille reiserelaterte tjenester/produkter hos oss.


Hva slags personlige opplysninger samler Booking.com inn?

Vi kan ikke hjelpe deg med å bestille den rette reisen uten at vi får noen opplysninger om deg. Vi har behov for generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine, navnet på de du eventuelt reiser med, og betalingsopplysningene dine. Du kan selv velge om du vil fortelle oss om du har spesielle ønsker eller preferanser for turen din. I tillegg til dette henter vi dessuten inn informasjon fra din PC, telefon, nettbrett eller annen enhet du bruker for å få tilgang til våre tjenester. Dette kan være opplysninger om IP-adressen din, hvilken nettleser du bruker og hvilket språk du bruker tjenestene våre på. Det kan også skje at vi mottar opplysninger om deg fra andre eller automatisk henter inn andre opplysninger. Dette er generelt sett den typen informasjon vi samler inn, men du kan lese mer om dette nedenfor. Les mer

Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personlige opplysninger?

Vi har en god grunn til å be deg om de personlige opplysningene dine – for å hjelpe deg med å få oversikt over bestillingene du gjør på nett, og sørge for at du får best mulig service. Vi bruker i tillegg de personlige opplysningene dine for å kontakte deg og informere deg om våre nyeste tilbud og spesialtilbud, og andre produkter eller tjenester som vi tror du kan ha interesse av. Vi bruker opplysningene dine i andre tilfeller også, og om du ønsker å vite mer om disse kan du lese videre her. Les mer

Hvordan deler Booking.com de personlige opplysningene med tredjeparter?

Flere parter er involvert i tjenestene som Booking.com tilbyr, på ulike måter og av ulike grunner. Men dette er hovedgrunnen: For at du skal kunne fullføre bestillingen din av et/en reiserelatert produkt/tjeneste, må opplysningene dine deles med vår leverandør. I tillegg til dette kan andre parter som vi samarbeider med, for å kunne tilby deg tjenestene fra Booking.com, motta noen av opplysningene dine. Disse partene kan være finansinstitusjoner, annonsører, datterselskaper i Booking.com-gruppen og andre tilknyttede selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet, eller i visse tilfeller myndigheter dersom vi er pålagt dette av gjeldende lovgivning. Nedenfor kan du lese mer om hvordan opplysningene som du deler med oss, brukes og utveksles med disse partene. Les mer

Hvordan deles dine personlige opplysninger innen Booking Holdings Inc.-konsernet?

Booking.com er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet. Her kan du lese mer om hvordan opplysningene dine kan bli delt innen Booking Holdings Inc.-konsernet. Les mer

Hvordan behandler Booking.com meldinger som du og leverandøren sender til Booking.com?

Booking.com hjelper deg og leverandørene våre med å utveksle informasjon og forespørsler tilknyttet tjenestene/produktene deres og eksisterende bestillinger, ved at vi tilbyr muligheten til å kommunisere via Booking.com. Du kan lese mer om hvordan Booking.com mottar og behandler denne typen kommunikasjon nedenfor. Les mer

Hvordan bruker Booking.com informasjonen på mobile enheter?

Vi tilbyr gratis apper som vi også innhenter personlige opplysninger gjennom (og deretter). Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn informasjon via nettsidene våre, men det gjør det også mulig for deg å bruke stedstjenestene våre. Les mer

Hvordan bruker Booking.com informasjon tilknyttet sosiale medier?

Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Booking.com på ulike måter, noe som innebærer at vi innhenter noen av de personlige opplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss. Du kan lese mer om hvordan disse opplysningene brukes og utveksles her. Les mer

Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Booking.com med for å beskytte personlige opplysninger?

Vi overholder gjeldende og relevante prosedyrer for å forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger som vi behandler. Les mer

Hvordan behandler Booking.com personlige opplysninger som tilhører barn?

Tjenestene som tilbys av Booking.com, er kun tillatt å bruke av personer som har fylt 16 år. Vi innhenter og behandler kun informasjon om barn dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte, eller når opplysningene er oppgitt av foreldrene eller de foresatte. Les mer

Hvordan kan man få en oversikt over hvilke personlige opplysninger som Booking.com har samlet inn?

Du har rett til å se hvilke av de personlige opplysningene dine vi har lagret. Du kan be om en oversikt over de personlige opplysningene dine ved å sende oss en e-post til e-postadressen som er oppgitt under. Om du ønsker mer informasjon om rettighetene du har i forbindelse med dine personlige opplysninger, kan du lese videre her.

Hvem er det som behandler de personlige opplysningene som samles inn via nettsidene og appene til Booking.com?

Booking.com B.V., som befinner seg i Amsterdam i Nederland, har ansvaret for behandlingen av personlige opplysninger som innhentes via sine nettsider og apper. Les mer


Hva slags personlige opplysninger er det Booking.com samler inn?

Under finner du mer informasjon om opplysningene som vi samler inn.

Personlige opplysninger du gir oss.

Booking.com samler inn og bruker opplysninger som du gir oss. Når du legger inn en bestilling hos oss, blir du bedt (som et minimum) om å oppgi navn og e-postadresse. Avhengig av typen bestilling, kan det hende vi ber om bostedadressen din, telefonnummeret ditt, betalingsopplysningene dine, fødselsdato, navnet på eventuelle gjester som du reiser sammen med, og eventuelle preferanser (måltider, nedsatt mobilitet) som du har i forbindelse med turen.

Har du behov for å komme i kontakt med kundeserviceavdelingen vår, eller vil kontakte oss på andre måter (som gjennom sosiale medier, eller om du vil komme i kontakt med leverandøren vår som du har bestilt via nettsidene våre), vil vi samle inn opplysninger som du gir oss på den måten også. Etter at opplevelsen din er over, kan det være at du blir spurt om å gi en vurdering av den, slik at andre gjester lettere kan velge akkurat det de er på jakt etter.

Det finnes også andre tilfeller hvor du gir oss opplysninger. Et eksempel er at når du søker på mobiltelefonen din, kan du tillate Booking.com å se hvor du befinner deg, eller gi tilgang til kontaktopplysningene dine. Dette hjelper oss med å tilby deg en best mulig service og opplevelse (f.eks. for å se våre byguider, nærmeste restauranter eller attraksjoner fra stedet du er eller andre anbefalinger). Du kan i tillegg opprette en brukerkonto hos oss, som gjør det mulig for deg å lagre personlige innstillinger, laste opp bilder, se tidligere bookinger eller planlegge og endre i kommende opphold, eller ta i bruk andre funksjoner som kun er tilgjengelige for den som har konto (f.eks. belønninger eller andre fordeler som vi tilbyr).

Det kan hende at du vil delta i verveprogram eller konkurranser og i den forbindelse gir oss personlige opplysninger. I tillegg til dette kan det være du gir oss tilbakemelding eller ber oss om hjelp i forbindelse med bruken av de reiserelaterte tjenestene fra Booking.com.

Personlige opplysninger du gir oss om andre.

Det kan selvfølgelig hende at du ikke bare bestiller noe for deg selv. Kanskje reiser du med andre og i så fall oppgir deres opplysninger i forbindelse med den reiserelaterte bestillingen. Det er også mulig du bestiller på andres vegne. Har du en Booking.com Business-konto, kan du dessuten lagre adresser for å gjøre det enklere å bestille jobbreiser, i tillegg til å bestille og endre jobbreiser for andre. I visse tilfeller kan du dele opplysninger med andre via Booking.com, det være seg ved å videresende en ønskeliste eller delta i et verveprogram. Slike opplysninger vil imidlertid kun bli brukt som beskrevet i grensesnittet for den aktuelle tjenesten. Du bør lese den aktuelle informasjonen som gjelder i de ulike tilfellene.

Vi må imidlertid påpeke at det er ditt ansvar å sørge for at den eller de du har gitt oss personlige opplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og samtykker til Booking.coms bruk av disse opplysningene (som beskrevet i denne personvernerklæringen).

Personlige opplysninger vi innhenter automatisk.

Selv om du ikke bestiller noe, kan det likevel være at vi automatisk innhenter visse opplysninger når du besøker nettsidene våre eller bruker appene våre. Slike opplysninger kan være informasjon om IP-adressen din, datoen og tidspunktet for besøket ditt på eller bruken din av tjenestene våre, maskinvaren, programvaren og/eller nettleseren du bruker, og informasjon om operativsystemet på PC-en din, som programvareutgaven og språkinnstillingene du bruker. Det kan også hende at vi innhenter informasjon om hvilke knapper du trykker på og hvilke sider du har sett på.

Bruker du en mobil enhet, kan det være at vi også innhenter opplysninger som identifiserer denne enheten, i tillegg til informasjon om innstillinger og karakteristikker spesifikt for enheten, hvor du befinner deg, når appen slutter å fungere slik den skal, og annet som har med bruken av appen å gjøre. Når du legger inn en bestilling, registrerer systemet vårt hvilke midler og hvilke nettsider du har brukt for å bestille eller komme deg til nettsidene og/eller appene til Booking.com.

Personlige opplysninger vi mottar via andre kilder.

Det er imidlertid ikke bare informasjon som du gir oss, som vi mottar. Det kan også være at vi får opplysninger om deg via andre kilder. Det kan være snakk om samarbeidspartnere, affiliate-partnere, datterselskaper i Booking.com-gruppen og andre tilknyttede selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet (se også her) eller andre uavhengige tredjeparter, og det vi får fra dem kan knyttes opp mot opplysninger du gir oss. For eksempel er tjenestene som tilbys av Booking.com ikke tilgjengelige kun via Booking.com og nettsidene og appene til Booking.com. De utgjør også en del av tjenestene som samarbeidspartnerne våre tilbyr, og som du finner på nettet. Når du bruker noen av disse, gir du opplysninger i forbindelse med bestillingen din til samarbeidspartnerne våre, som deretter videresender disse opplysningene til oss. Vi samarbeider dessuten med tredjeparter som leverer tjenester til oss for å forenkle betalingen mellom kundene og våre leverandører. Disse tredjepartene deler betalingsopplysningene med oss, slik at vi kan behandle bestillingen din og passe på at alt går mest mulig knirkefritt for deg.

Et annet eksempel er at vi tilbyr deg muligheten til å ta kontakt med leverandøren du har bestilt hos, i forbindelse med reisen din. I slike tilfeller vil vi motta visse opplysninger om denne kommunikasjonen (som tidspunktet for samtalen, hvem som ringer og datoen og lengden på samtalen). Det kan også hende Booking.com mottar opplysninger om deg for å tilrettelegge markedsføringsmaterialer du mottar fra oss, for eksempel via cookies når du bruker visse typer sosiale medier som vi samarbeider med. Mer informasjon finner du under «Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personlige opplysninger?». Når du kobler kontoen din på Booking.com opp mot kontoen din på sosiale medier, kan de personlige opplysningene dine bli delt med Booking.com via disse sosiale mediene, men bare om du gir tillatelse til det.

Leverandørene kan dessuten dele opplysninger om deg med Booking.com. Dette kan skje hvis du for eksempel har spørsmål om en aktuell bestilling eller når det oppstår en tvist i forbindelse med en bestilling (selv om vi selvfølgelig håper dette ikke vil skje).


Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personlige opplysninger?

Vi bruker de personlige opplysningene vi samler inn om deg for ulike formål. De personlige opplysningene dine kan bli brukt på følgende måter:

A. I forbindelse med bestillinger: Først og fremst bruker vi de personlige opplysningene dine for å behandle og registrere bestillingen din på nett, noe som er noe av det viktigste vi gjør. Dette inkluderer å sende deg informasjon om bestillingen din, som bekreftelser, endringer og påminnelser.

B. I forbindelse med kundeservice: Vi tilbyr kundeservice fra våre lokale kontorer på mer enn 20 språk. Vi er her for å hjelpe deg døgnet rundt, hele uken. Når du deler opplysningene dine med våre kundeservicerepresentanter, gjør du det samtidig lettere for oss å være der når du trenger oss, uavhengig av om du trenger hjelp til å finne den rette leverandøren for deg eller om du har spørsmål i tilknytning til bestillingen din (eller noe annet).

C. I forbindelse med opprettelsen og bruken av en konto: Kundene kan opprette en konto på nettsidene eller i appene til Booking.com. Vi bruker opplysningene du gir oss, for å kunne administrere denne kontoen slik at du får tilgang til en rekke nyttige verktøy og funksjoner. Du kan blant annet se på og endre i bestillingene dine, du kan slå til på spesialtilbud, bestille reiserelaterte tjenester/produkter raskt og enkelt, og endre de personlige innstillingene. Du kan videre opprette og dele lister, dele bilder, se tidligere søk raskt og enkelt, og se andre reiserelaterte opplysninger som du har gitt oss. Du kan også se omtalene du har sendt inn. Om du ønsker det, kan du dele visse opplysninger tilknyttet kontoen din ved å opprette en offentlig profil med fornavnet ditt eller et brukernavn du velger selv. Kunder med en Booking.com Business-konto kan lagre kontaktopplysningene, se og endre i jobbrelevante bestillinger, og gi andre kontoinnehavere tilgang til Booking.com Business-kontoen sin.

D. I forbindelse med grupper og kontoer: Vi kan gjøre det mulig for en bruker med en konto å knytte seg til og samhandle med andre kontoer via grupper på nettet.

E. I forbindelse med markedsføring: Vi bruker opplysningene dine for markedsføringsformål i følgende tilfeller:

  1. Vi bruker kontaktopplysningene dine for jevnlig å sende deg nyheter og informasjon om reiserelaterte produkter og tjenester. Du kan avslutte abonnementet på disse nyhetsbrevene raskt, enkelt og når som helst. Bare trykk på linken «Avslutt» som du finner nederst i hvert av nyhetsbrevene.

  2. Opplysningene du deler med oss, kan også brukes for å vise tilbud rettet mot deg når du besøker nettsidene eller appene til Booking.com eller bruker nettsider eller apper til tredjeparter (deriblant sosiale medier), og innholdet på siden kan være tilpasset deg. Det kan dreie seg om tilbud på nettsidene til Booking.com eller tilbud eller produkter fra samprodukter eller tredjeparter som vi tror du kan være interessert i.

  3. Når du deltar i andre markedsføringsrelaterte aktiviteter (som konkurranser, verveprogram eller premieutdelinger), kommer visse opplysninger til å bli brukt i forbindelse med deltagelsen din.

F. I forbindelse med kommunikasjon med deg: Det kan være vi tar kontakt med deg i andre tilfeller, det være seg via e-post, post, telefon eller SMS. Hvilket kommunikasjonsmiddel vi bruker, avhenger av hvilke kontaktopplysninger du har delt med oss. I tillegg lagrer vi henvendelser du sender til oss. Det kan være flere grunner til dette, deriblant følgende:

  1. For å svare på og behandle forespørsler fra deg eller vår leverandør som du har bestilt fra. Booking.com tilbyr dessuten kunder og leverandører ulike måter å sende informasjon, forespørsler og kommentarer om leverandører og kommende bestillinger på, og lar all kommunikasjon gå via Booking.com. Vil du vite mer om dette, kan du bla nedover siden og lese avsnittet «Hvordan behandler Booking.com meldinger og informasjon som utveksles mellom deg og leverandøren via Booking.com?».

  2. Hvis du har startet en bestilling på nettet uten å fullføre, kan det være vi sender deg en e-post med en påminnelse om at du kan fortsette med bestillingen. Dette gjør vi for at det skal være enklere for deg å fortsette med bestillingen der du slapp, uten at du må starte helt på nytt med søket eller oppgi alle opplysningene dine igjen.

  3. Når du bruker tjenestene våre, kan det hende vi sender deg en spørreundersøkelse eller gir deg mulighet til å skrive en omtale av opplevelsen din med Booking.com eller leverandøren.

  4. Det kan i tillegg hende vi sender deg annet materiale i tilknytning til bestillingene dine. Dette kan være informasjon om hvordan du kommer i kontakt med Booking.com hvis du trenger hjelp mens du er på reise, og informasjon vi tror kan være til nytte for deg under planleggingen av turen eller under selve turen. Det kan også være vi sender deg materiale tilknyttet kommende bestilling eller en oversikt over tidligere bestillinger via Booking.com.

  5. Selv om du ikke har noen aktuell bestilling, kan det være vi er nødt til å sende deg andre beskjeder, deriblant varsler om sikkerhetstrusler/-brudd.

G. I forbindelse med markedsundersøkelser: Fra tid til annen ber vi kundene våre om å ta del i markedsundersøkelser. Les informasjonen som er vedlagt når du blir invitert til å delta i slike, for å forstå hvilke personlige opplysninger vi innhenter og hvordan opplysningene vil bli behandlet.

H. I forbindelse med forbedring av tjenestene våre: Vi bruker også personlige opplysninger for analyseformål. Dette er en del av arbeidet vårt med å forbedre tjenestene og brukeropplevelsen, men det kan også skje i forbindelse med testing og feilsøking og for å forbedre funksjonaliteten og kvaliteten til de reiserelaterte tjenestene våre. Hovedmålet her er å optimere og tilpasse plattformen vår i tråd med behovene dine, slik at det blir enklere og bedre for deg å bruke nettsidene våre. Vi søker å kun bruke pseudonymiserte opplysninger for disse analyseformålene.

I. I forbindelse med gjesteomtaler og reisemålsrelatert informasjon: I løpet av og etter bestillingen du har gjort via oss, kan det hende at du får mulighet til å sende inn en omtale. Det kan også hende vi gjør det mulig for andre i reisefølget ditt eller personer som du har bestilt på vegne av, å sende inn en omtale. I invitasjonen som du får til å skrive en omtale, kan det være at vi ber om opplysninger vedrørende leverandøren eller reisemålet. Kontoinnehavere kan velge om de vil at omtalen skal vises med et brukernavn de velger selv, i stedet for med sitt virkelige navn (noe som kan endres i innstillingene i brukerkontoen). I tillegg til dette kan omtalen din vises anonymt. Du kan også legge til en avatar. Når du fullfører og sender inn en gjesteomtale, godtar du at den kan vises (i overensstemmelse med det som er oppgitt i våre avtalevilkår) på blant annet vår aktuelle leverandørs side på vårt nettsted, i våre mobilapper, på sidene våre på sosiale medier og i apper tilknyttet sosiale medier, og på hjemmesiden til vår aktuelle leverandør eller på nettstedet til forretningspartneren vår. Omtalen din brukes for å informere andre potensielle gjester om kvaliteten på tjenesten/produktet du har brukt, reisemålet du har vært på, eller andre opplevelser du velger å dele.

J. I forbindelse med telefonsamtaler: Når du ringer til kundeservice-avdelingen vår, bruker Booking.com et system for å registrere telefonnummeret ditt automatisk, slik at det kan kobles til bookingene du har. Dette gjør det lettere for oss og kundeservice-medarbeiderne våre å spare tid. Det kan være kundeservice-medarbeiderne våre likevel ber deg om å oppgi tilleggsopplysninger for å forsikre seg om at bookingopplysningene dine ikke oppgis til uvedkommende. I løpet av telefonsamtalene med vår kundeservice, kan det hende at andre medarbeidere lytter til samtalen eller at samtalen tas opp, begge deler for kvalitetsmessige og opplæringsrelaterte formål, som inkludererer håndtering av krav og for å avsløre svindel. Ikke alle samtaler blir tatt opp og eventuelle opptak lagres kun i en begrenset periode og slettes deretter automatisk, såfremt Booking.com ikke har en gyldig grunn til å beholde slike opptak i en lengre periode, deriblant i forbindelse med undersøkelser tilknyttet mistanke om bedrageri og andre lovmessige formål.

K. I forbindelse med markedsføringen av en trygg og pålitelig tjeneste: Vi ønsker at du, våre øvrige brukere/kunder, Booking.coms forretningspartnere og leverandører, skal vite og føle at det er trygt å bruke tjenestene våre. I den forbindelse kan det være vi bruker personlige opplysninger for å avdekke og forhindre bedrageri og andre typer ulovlige eller uønskede aktiviteter. På samme måte kan det hende vi bruker personlige opplysninger for å ta risikovurderinger og for sikkerhetsmessige formål, deriblant for å kontrollere at brukerne/kundene og bookingene er ekte. I forbindelse med slike kontroller er det mulig vi er nødt til å vente med å bekrefte den/de aktuelle bookingen(e).

L. I forbindelse med juridiske formål: I visse tilfeller kan det hende vi er nødt til å bruke de personlige opplysningene dine for å kunne behandle og løse juridiske tvister, for å kunne undersøke og påse at vi retter oss etter reguleringer, eller for å kunne håndheve vilkårene for bruken av de nettbaserte bookingtjenestene til Booking.com, i samsvar med lovbestemmelser.

Det er frivillig å oppgi dine personlige opplysninger til Booking.com. Avhengig av den typen tjeneste du ønsker å bruke, kan det hende at vi kun kan tilby deg denne tjenesten om får innhentet visse personlige opplysninger. Dette kan for eksempel være at vi ikke kan behandle bestillingen din om vi ikke får oppgitt navnet ditt og kontaktopplysningene dine.

Dersom vi bruker automatiske måter å behandle personlige opplysninger på som har rettslige følger eller på annen måte berører deg i betydelig grad, vil vi implementere passende tiltak for å beskytte dine rettigheter og friheter, deriblant retten til menneskelig inngripen.

I forbindelse med behandlingen av opplysningene dine i tråd med det som er nevnt over, baserer vi oss på følgende juridiske forutsetninger:

Booking.com vil i forbindelse med formålene som er nevnt i A og B basere seg på den juridiske forutsetningen at bruken av personlige opplysninger er nødvendig for å oppfylle avtalen, spesielt for å fullføre og tilpasse bestillingen din. Hvis det mangler nødvendige personlige opplysninger, vil Booking.com ikke kunne fullføre bestillingen din. Vi kan heller ikke tilby deg eventuell kundeservice. I forbindelse med formålene som er nevnt i C–K vil Booking.com basere seg på legitime forretningsinteresser for å kunne tilby sine tjenester, for å forhindre svindel og for å forbedre tjenestene sine. Når personlige opplysninger benyttes for legitime formål, enten av Booking.com eller en tredjepart, vil Booking.com alltid veie dine rettigheter og beskyttelse av dine opplysninger opp mot Booking.coms og den eventuelle tredjeparts rettigheter og interesser. I forbindelse med formålene som er nevnt i L vil Booking.com også der det er nødvendig basere seg på plikten til å rette seg etter juridiske forpliktelser (som lovmessige andmodninger fra myndigheter). I de tilfeller hvor loven krever det, vil Booking.com be om at du gir ditt samtykke før de bruker de personlige opplysningene dine i forbindelse med direkte markedsføring.

Vil du motsette deg bruken av personlige opplysninger i forbindelse med formålene som er nevnt i C–K, og du ikke har noen mulighet til å nekte adgang til slik bruk selv (for eksempel via en endring i innstillingene i kontoen din), kan du, i den grad det er aktuelt, kontakte dataprotectionoffice@booking.com.


Hvordan deler Booking.com de personlige opplysningene med tredjeparter?

I visse tilfeller deler vi de personlige opplysningene dine med tredjeparter.

  1. I forbindelse med leverandøren du har bestilt den/det reiserelaterte tjenesten/produktet av: Dette er noe av det viktigste vi gjør. For å kunne fullføre bestillingen din må vi overføre bestillingsopplysninger til leverandøren du har bestilt den/det reiserelaterte tjenesten/produktet av. Slike opplysninger kan være navnet ditt, kontaktinformasjonen din, navnet på gjestene som du skal reise med, og eventuelle preferanser eller ønsker du oppga da du bestilte. Har du spørsmål i tilknytning til bestillingen din, kan det være vi kontakter leverandøren på dine vegne og ber dem om å se og svare på forespørselen din. Såfremt du ikke har betalt på forhånd via nettstedet til Booking.com, vil vi videreformidle betalingskortopplysningene dine til leverandøren du har bestilt den/det reiserelaterte tjenesten/produktet av (så lenge du oppga slike opplysninger da du bestilte). Ved eventuelle tvister som gjelder en bestilling, kan det være vi gir leverandøren opplysninger om bestillingen i den grad og utstrekning dette er nødvendig, for eksempel en kopi av bestillingsbekreftelsen din for å bevise at du utførte en bestilling.

  2. I forbindelse med Booking.coms lokale kontorer: For at du skal kunne bruke alle tjenestene som Booking.com tilbyr, kan det være vi deler de personlige opplysningene dine med datterselskaper i Booking.com-konsernet som opptrer som tjenesteleverandører for Booking.com, deriblant i forbindelse med kundeservice. Gå til Om Booking.com for å lese mer om Booking.com og de andre selskapene i samme konsern.

  3. Tredjepartsleverandører: Vi bruker leverandører, som ikke er en del av Booking.com-gruppen, for å støtte oss i våre leveranser av Booking.com-tjenester. Disse leverandørene støtter tjenester som

    • kundestøtte,
    • markedsundersøkelser,
    • oppdagelse og forebygging av svindel, inkludert anti-svindeltjenester,
    • betalingstjenester. Vi benytter oss av tredjepartsleverandører for å håndtere betalinger, tilbakebetalinger eller fakturering og inkasso. Når enten du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt i forbindelse med bestillingen din, krever tilbakebetaling for bestillingen din, kan det være at vi må dele visse bestillingsopplysninger med leverandøren av betalingstjenesten og den relevante finansinstitusjonen for at tilbakebetalingen skal kunne skje. I den forbindelse kan det hende at vi deler en kopi av bestillingsbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt for å utføre bestillingen din. Det kan dessuten hende at vi deler opplysninger med de aktuelle finansinstitusjonene hvis vi anser det som strengt nødvendig for å avsløre og forhindre svindel.
    • markedsføringstjenester. Vi deler personlige opplysninger med markedsføringspartnere, inkludert e-postadressen din, som en del av markedsføringen av Booking.coms tjenester via tredjeparter (for å sikre at relevant markedsføring vises til de rette målgruppene). Vi prøver så godt vi kan å kun dele e-postadressene kryptert for at de skal kunne kontrolleres mot en database over registrerte kunder, og på den måten unngå at e-postadressen din brukes til andre formål. Mer informasjon om tilpasset markedsføring og dine valgmuligheter får du ved å lese «Hvordan brukes cookies?» og «Hvilke valgmuligheter har du?» i vår Cookies-erklæring.

      Alle tjenesteleverandører er pålagt å fortsette å beskytte de personlige opplysningene dine på en tilfredsstillende måte.

  4. I forbindelse med myndighetene: Vi fremlegger personlige opplysninger overfor offentlige myndigheter i den grad og utstrekning loven krever dette eller det er strengt nødvendig for å forhindre, avsløre eller etterforske forbrytelser og svindel, eller hvis vi ellers er juridisk forpliktet til det. Det kan være vi i tillegg må fremlegge personlige opplysninger til myndighetene for å ivareta og forsvare våre egne rettigheter eller våre samarbeidspartneres rettigheter.

  5. I forbindelse med samarbeidspartnerne våre: Vi har mange samarbeidspartnere verden over. Disse samarbeidspartnerne distribuerer eller markedsfører Booking.coms tjenester, deriblant tjenestene og produktene som leveres av våre leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter.

    Når du utfører en bestilling på et av våre samarbeidspartneres nettsteder eller i en av deres apper, kommer noen av de personlige opplysningene som du gir dem, deriblant navnet ditt, e-postadressen din, adressen din, betalingsopplysningene dine og andre relevante opplysninger, til å bli delt med oss, slik at vi kan fullføre og administrere bestillingen din. Dersom den aktuelle samarbeidspartneren tilbyr kundeservice, vil Booking.com dele opplysninger som er relevante for bestillingen din med samarbeidspartnerne (i den grad og utstrekning dette er nødvendig) for at du skal få best mulig og effektiv støtte. Når du utfører en bestilling via et av våre samarbeidspartneres nettsteder, kan det være at disse samarbeidspartnerne får visse deler av de personlige opplysningene dine som er tilknyttet den aktuelle bestillingen, deriblant navnet ditt og e-postadressen din. De bruker disse opplysningene for sine egne, interne formål (som analyseformål), og, hvis du ber om det, i forbindelse med administreringen av lojalitetsprogrammer eller markedsføring.

    Når du utfører en bestilling på en samarbeidspartners nettsted, må du også huske å lese samarbeidspartnerens personvernerklæring for å se hvordan den aktuelle partneren behandler og bruker de personlige opplysningene dine. Det kan også være vi utveksler opplysninger om kundene våre med samarbeidspartnere for å avsløre og forhindre svindel, i den grad dette er strengt nødvendig.

    • I forbindelse med Booking.basic: Det kan være du får muligheten til å bestille et Booking.basic-alternativ. Booking.basic-bestillingen tilrettelegges av leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter og ikke selve overnattingsstedet. Når du utfører en slik bestilling, er vi forpliktet til å dele visse relevante personlige opplysninger for den aktuelle bestillingen med en slik leverandør. Dersom du utfører en Booking.basic-bestilling, bør du lese gjennom informasjonen som er oppgitt når du bestiller. Du kan også lese mer om leverandøren og hvordan de personlige opplysningene dine blir brukt av leverandørene i bestillingsbekreftelsen.

  6. Booking Holdings Inc.-konsernet: Trykk her for å lese mer om hvordan vi kan dele personopplysningene dine med andre selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet.

Overføring av personlige opplysninger som nevnt i denne personvernerklæringen kan omfatte overføring av personlige opplysninger til land med personvernbestemmelser som ikke er like omfattende som personvernbestemmelsene i EU. I de tilfeller hvor det er nødvendig i henhold til EU-lovgivning vil vi kun overføre personlige opplysninger til mottakere som kan tilby en tilstrekkelig grad av beskyttelse av personlige opplysninger. I disse situasjonene vil vi påse at de gjeldende avtalene beskytter de personlige opplysningene dine i tråd med EU-standardene. Du kan be oss om å få se en kopi av avtalevilkårene ved å kontakte oss via kontaktopplysningene nedenfor.


Hvordan deles dine personlige opplysninger innen Booking Holdings Inc.-konsernet?

Booking.com er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet. Her finner du mer informasjon: https://www.bookingholdings.com/

Vi kan få personlige opplysninger om deg fra andre selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet eller dele personlige opplysninger om deg med dem, med følgende formål:

A. Å levere tjenester (inkludert å foreta, se på, endre og administrere bookinger eller håndtere betalinger),

B. Å yte kundeservicetjenester,

C. Å oppdage, forebygge og granske svindel, andre ulovlige aktiviteter og sikkerhetsbrister,

D. Å gjennomføre analyser og produktforbedringer,

E. Å levere målrettede tilbud eller sende deg reklame med ditt samtykke, eller som tillatt i henhold til gjeldende lovgivning,

F. Å sikre samsvar med gjeldende lovgivning,

I forbindelse med formålene som er nevnt i A–E, vil Booking.com basere seg på sine legitime interesser for å dele og motta personlige opplysninger, med mindre noe annet oppgis. Hva gjelder formål F, baserer Booking.com seg, der det er aktuelt, på kravet om å rette seg etter juridiske forpliktelser (som lovmessige anmodninger fra myndighetene).

Eksempelvis samarbeider Booking.com tett med Rentalcars.com for å kunne tilby sine kunder bakketransport. Alle selskaper innen Booking Holdings Inc.-konsernet kan bli nødt til å dele personlige opplysninger om samarbeidspartnere for å påse at konsernet beskytter alle brukere mot svindel på sine nettplattformer.


Hvordan bruker Booking.com meldinger og informasjon som du og leverandøren utveksler via Booking.com?

Booking.com tilbyr deg og leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter ulike måter å kommunisere med hverandre på vedrørende reiserelaterte tjenester og produkter og bestillinger via Booking.com. Dette gjør det mulig for deg og leverandøren å ta kontakt med Booking.com ved spørsmål om bestillingen din eller et overnattingssted via siden «Bookinger», appen til Booking.com, og på andre måter som vi gjør tilgjengelige.

Booking.com kan se slike henvendelser og kan bruke automatiserte systemer for å gå gjennom, skanne og analysere slike henvendelser for sikkerhetsmessige formål; for å forhindre svindel; for å påse at juridiske krav og reguleringer blir overholdt; for å undersøke om det foreligger upassende oppførsel; for å utvikle og forbedre produkter; for forskningsformål; for å kommunisere med kunder, deriblant for å kunne komme med informasjon og tilbud som vi tror er av interesse for deg; og for å gi kundestøtte eller teknisk støtte. Vi forbeholder oss retten til å blokkere meldinger og informasjon fra å bli levert, og å se gjennom meldinger og informasjon som vi, etter eget skjønn, anser kan ha skadelig innhold, være søppelpost eller som kan utgjøre en risiko for deg, overnattingssteder, Booking.com eller noen andre. Merk at alle meldinger og all informasjon som sendes eller mottas via kommunikasjonsverktøyene til Booking.com, mottas og lagres av Booking.com. Samarbeidspartnere, hvis plattform du har utført en bestilling gjennom, og leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter kan velge å kommunisere med deg direkte via e-post eller på andre måter som Booking.com ikke kontrollerer.


Hvordan nyttegjør Booking.com seg av bruken av mobile enheter?

Vi tilbyr gratis apper for flere typer mobile enheter, i tillegg til at vi har versjoner av de vanlige nettsidene våre som er blitt tilpasset bruk på mobiltelefon og nettbrett. Opplysninger som du oppgir i disse appene og på disse mobilnettstedene, blir stort sett behandlet på samme måte som når du oppgir dem via nettstedet vårt. I tillegg gjør de det mulig for deg å bruke stedstjenestene for å finne reiserelaterte tjenester og produkter i nærheten av der du er, om du ønsker dette. Gir du oss samtykke til det, kan vi i tillegg sende deg push-meldinger med informasjon om bestillingen din. Du kan videre gi oss tilgang til stedsopplysningene dine eller kontaktinformasjonen din, slik at vi kan tilby deg tjenester som du har bedt om. Når du laster opp et bilde fra mobiltelefonen din eller nettbrettet ditt, kan bildet ditt også bli merket med informasjon om stedet du befinner deg på. Husk å lese instruksjonene til din mobile enhet for å se hvordan du kan endre innstillingene og delingen av slike opplysninger eller mottaket av push-meldinger.

Vi bruker sporingsverktøy på tvers av ulike enheter for å forbedre tjenestene våre og markedsføringen vår. Slike verktøyer kan blant annet være cookies. Se cookies-erklæringen vår for mer informasjon om cookies og lignende teknologi. Med sporing på tvers av ulike enheter kan Booking.com spore kundens aktiviteter på ulike enheter. I forbindelse med denne typen sporing kan det hende at Booking.com knytter opplysninger som er samlet inn via en spesiell nettleser eller mobil enhet, til en (annen) PC eller enhet som er tilknyttet PC-en eller enheten som opplysningene ble samlet inn via.

For at innholdet i nyhetsbrevet fra Booking.com skal bli så godt som mulig, samler Booking.com inn informasjon i forbindelse med søk og bestillinger du utfører på ulike PC-er og mobile enheter. Du kan avslutte abonnementet på nyhetsbrevet fra Booking.com når som helst.

Personlig tilpasset reklame som du ser på andre nettsider eller i apper, kan være basert på aktiviteten din på tilknyttede PC-er og enheter. Endrer du innstillingene for cookies på enheten din (se «Hvilke valgmuligheter har du?» i vår cookies-erklæring), kan du endre innstillingene for sporing på tvers av ulike enheter for markedsføringsformål. Merk at det å logge seg ut av brukerkontoen sin ikke er det samme som å melde seg ut av personlig tilpasset markedsføring.


Hvordan bruker Booking.com informasjon tilknyttet sosiale medier?

I Booking.com bruker vi sosiale medier på ulike måter. Delvis bruker vi dem for å gjøre det enklere å benytte bestillingstjenestene på nettet, og delvis bruker vi dem for å markedsføre våre leverandørers reiserelaterte produkter og tjenester og for å markedsføre, forbedre og tilrettelegge våre egne tjenester. Du står fritt til å ikke benytte deg av sosiale medier-funksjonene.

  1. Når du logger inn med kontoen din på sosiale medier: Vi tilbyr deg muligheten til å logge inn på en brukerkonto på Booking.com med en konto du har på sosiale medier. Dette gjør at du slipper å huske ulike brukernavn og passord for forskjellige tjenester på nettet. Du trenger bare å logge inn én gang, så vil du alltid kunne bruke kontoen du har på de aktuelle sosiale mediene for å logge inn på kontoen din på Booking.com. Du kan koble disse kontoene fra hverandre når som helst.

  2. I forbindelse med integrering av programtillegg for sosiale medier: Vi har integrert programtillegg for sosiale medier på nettstedet og appene til Booking.com. Dette innebærer at når du trykker på en av knappene (som «Liker»-knappen til Facebook), deles visse opplysninger med leverandørene av de aktuelle sosiale mediene. Er du logget inn på kontoen din på de sosiale mediene samtidig, kan leverandøren av disse sosiale mediene knytte opplysningene til kontoen din og eventuelt vise handlingene dine på profilen din på de sosiale mediene, slik at de deles med andre i nettverket ditt.

  3. I forbindelse med andre tjenester og funksjoner tilknyttet sosiale medier: Det kan være vi integrerer andre tjenester tilknyttet sosiale medier (som utveksling av meldinger) slik at du kan komme i kontakt med Booking.com eller personene i nettverket ditt i sammenheng med tjenestene våre. Det kan også være vi har kontoer på sosiale medier og tilbyr apper på nettsteder for sosiale medier. Når du er tilknyttet Booking.com via sosiale medier, kan leverandøren av de aktuelle sosiale mediene tillate deg å dele opplysninger med Booking.com. Velger du å dele, vil du normalt bli fortalt av leverandøren av de sosiale mediene hva slags opplysninger som vil bli delt. Når du for eksempel logger inn på en brukerkonto på Booking.com med en konto du har på sosiale medier, kan visse opplysninger (som du har gitt leverandøren av de sosiale mediene tillatelse til å bruke) bli delt med Booking.com. Slike opplysninger kan være e-postadressen din, alderen din eller profilbildene som du har lagret i brukerkontoen din.

Når du registrerer deg med en app fra Booking.com på sosiale medier eller kobler deg til en meldingstjeneste på sosiale medier uten at du har en brukerkonto på Booking.com, kan opplysningene du velger å dele med oss omfatte grunnleggende informasjon som er tilgjengelig på profilen din på de sosiale mediene (deriblant e-postadressen din, statusoppdateringene dine og en liste over personene i nettverket ditt). Vi vil bruke disse opplysningene for å gi deg tjenesten du har bedt om. Slik kan vi for eksempel videresende en melding for deg til personene i nettverket ditt eller skape en tilpasset brukeropplevelse for deg i appen eller på nettsidene våre. Vi kan således skreddersy tjenestene våre til behovene dine, knytte deg og vennene dine til de beste reisemålene og analysere og forbedre de reiserelaterte tjenestene våre. Leverandøren av de sosiale mediene du bruker vil kunne gi deg mer informasjon om hvordan de bruker og behandler de personlige opplysningene dine når du kobler deg til Booking.com gjennom de sosiale mediene, for eksempel ved at de kombinerer personlige opplysninger de samler inn når du kobler deg til Booking.com gjennom de sosiale mediene med opplysninger som de samler inn når du kobler deg til andre nettbaserte plattformer som er tilknyttet leverandøren av de sosiale mediene du bruker.


Hvilke sikkerhets- og lagringsrutiner tar Booking.com i bruk for å beskytte de personlige opplysningene dine?

Vi opererer i rimelig grad med rutiner som skal forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personlige opplysninger.

Vi har gode forretningssystemer og -rutiner på plass for å beskytte de personlige opplysningene du gir oss. Vi har dessuten iverksatt sikkerhetsrutiner og tekniske og fysiske restriksjoner for å beskytte tilgangen til og bruken av personlige opplysninger på serverne våre. Kun autoriserte personer har adgang til personlige opplysninger i forbindelse med arbeidet de skal gjennomføre.

Vi lagrer de personlige opplysningene dine i så lang tid som vi anser som nødvendig for å gjøre det mulig for deg å bruke tjenestene våre, for å tilby deg tjenestene våre (deriblant i forbindelse med brukerkontoen din på nettet (dersom du har opprettet en brukerkonto)), for å rette oss etter gjeldende lover, for å løse tvister med deg eller andre parter, og i andre tilfeller hvor det er nødvendig for at vi skal kunne drive virksomheten vår, deriblant for at vi skal kunne avsløre og forhindre svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Alle personlige opplysninger som vi lagrer, vil være underlagt denne personvernerklæringen.


Hvordan behandler Booking.com personlige opplysninger om barn?

Tjenestene som tilbys av Booking.com, er ikke rettet mot barn under 16 år. Bruken av tjenestene våre er kun tillatt med et gyldig samtykke fra en forelder eller foresatt for barn som er yngre enn 16 år. I begrensede tilfeller, i forbindelse med en bestilling, et kjøp av andre reiserelaterte tjenester, eller i andre særskilte tilfeller (som ved tjenester eller fasiliteter rettet mot familier) kan Booking.com samle inn og bruke opplysninger om barn, men kun så lenge forelderen eller den foresatte samtykker i dette. Blir vi gjort oppmerksomme på at vi bruker/har opplysninger om et barn på under 16 år uten å ha gyldig samtykke til dette av en forelder eller foresatt, forbeholder vi oss retten til å slette disse opplysningene.


Hvordan kan kunden se hvilke personlige opplysninger Booking.com har registrert?

Vi vil at du skal ha kontroll over hvordan de personlige opplysningene dine brukes av oss. Du kan gjøre dette på følgende måter:

  1. Du kan be oss om en kopi av de personlige opplysningene dine som vi har lagret.

  2. Du kan informere oss om eventuelle endringer i de personlige opplysningene dine, eller du kan be oss om å endre i de personlige opplysningene dine som vi har lagret, men det kan også være du kan gjøre endringene selv slik det fremkommer nedenfor.

  3. I visse situasjoner kan du be oss om å slette, sperre eller begrense bruken av de personlige opplysningene dine som vi har lagret, eller du kan motsette deg visse måter vi bruker de personlige opplysningene dine på.

  4. I visse situasjoner kan du også be oss om å sende de personlige opplysningene du har gitt til oss, til en tredjepart.

I de tilfellene hvor vi bruker de personlige opplysningene dine basert på samtykket ditt har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst i overensstemmelse med gjeldende lovbestemmelser. I tilfeller hvor vi bruker de personlige opplysningene dine basert på legitime interesser eller en allmenn interesse har du rett til å motsette deg bruken av de personlige opplysningene dine når som helst, i overensstemmelse med gjeldende lovbestemmelser.

Vi er avhengig av din hjelp for å påse at de personlige opplysningene dine er fullstendige, oppdaterte og gjeldende. Vi ber deg informere oss umiddelbart dersom de personlige opplysningene dine har endret seg eller ikke er korrekte

Dersom du har en brukerkonto på nettet har du tilgang til betydelige deler av personopplysningene dine gjennom nettsiden/appene våre. Nettsiden/appene våre gir deg mulighet til å legge til, oppdatere eller fjerne mye av den informasjonen vi har om deg.

Dersom du ikke har tilgang til informasjonen vi har lagret om deg gjennom nettsiden/appene våre, kan du sende en forespørsel til oss helt gratis. For alle forespørsler og spørsmål du har i forbindelse med denne personvernerklæringen og angående utøvelsen av rettighetene dine, eller dersom du har en klage, kan du kontakte vår Data Protection officer på dataprotectionoffice@booking.com. Du kan også kontakte Datatilsynet.

Vil du motsette deg bruken av personlige opplysninger ut fra legitime interesser, og du ikke har noen mulighet til å nekte adgang til slik bruk selv, kan du kontakte dataprotectionoffice@booking.com.


Hvem er det som behandler de personlige opplysningene som samles inn via Booking.com, og hvordan kan du ta kontakt med oss?

Det er Booking.com B.V. som kontrollerer behandlingen og bruken av personlige opplysninger på måten som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Booking.com B.V. er et aksjeselskap underlagt nederlandske lover og med hovedkontor i Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederland.

Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi håndterer personopplysningene dine, kan du kontakte vår Data Protection Officer på dataprotectionoffice@booking.com, og vi vil svare deg så raskt som mulig. For spørsmål vedrørende bookingen din kan du kontakte vår kundeservice gjennom kontaktsiden for kundeservice. Anmodninger fra myndighetene skal sendes inn slik som beskrevet på https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.