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Política de Privacidade

2019-08-24 11:09:21

Antes de tudo – sua privacidade é importante para nós. Sabemos que todas as políticas falam isso, mas honestamente, é verdade. Você confiou em nós ao usar os serviços da Booking.com e valorizamos sua confiança. Isso significa que nos comprometemos a proteger os dados que você nos fornecer. Nós agimos de acordo com o interesse de nossos clientes e somos transparentes sobre o processamento dos seus dados pessoais.

Este documento descreve como usamos e processamos seus dados pessoais, e esperamos que ele seja transparente e compreensível para que você possa nos entender, sem ficar entediado com informações inúteis. Além disso, informamos como entrar em contato conosco caso você tenha dúvidas sobre seus dados pessoais, e ficaremos muito felizes em responder. Por favor, leia também nossa Política de Cookies, que te informa como a Booking.com usa cookies e outras tecnologias semelhantes. Para entender melhor o que queremos dizer com "Viagem", "Operador de Viagem", "Serviço de Viagem" e "Reserva de Viagem", por favor, leia os Termos e Condições da Booking.com.

Se você já utilizou nossos serviços antes, você sabe que a Booking.com oferece serviços on-line relacionados a viagens através dos nossos sites e aplicativos móveis, assim como através de outras plataformas on-line como sites e redes sociais de parceiros. Você pode se perguntar porque mencionamos isso. É o seguinte: todas as informações a seguir se aplicam a não uma, nem duas, mas a todas essas plataformas. Diversas plataformas, uma única política de privacidade.

Esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação coletada através destas plataformas ou outros meios conectados a estas plataformas (como entrar em contato com nossa equipe de serviço ao cliente por e-mail), o que evita muita leitura entediante. Se você for um de nossos parceiros de negócios, confira também nossa Política de Privacidade para Parceiros de Negócios para entender como os dados pessoais são processados como parte da relação comercial.

Nós podemos alterar a Política de Privacidade às vezes. Se você se importa com sua privacidade, visite esta página regularmente para ficar atualizado. Se as alterações da Política de Privacidade afetarem você (por exemplo, se nós quisermos processar seus dados pessoais para fins que não foram expressos anteriormente nesta Política de Privacidade), iremos notificar você dessas alterações antes de dar início às novas atividades.

Esta parte é triste, mas necessária: se você discordar desta Política de Privacidade, você deve parar de utilizar nossos serviços. Se você concordar com nossa Política de Privacidade, você está pronto para fazer sua próxima reserva. Deixe a diversão rolar!


Que tipo de dados pessoais a Booking.com coleta?

Não podemos te ajudar a reservar a viagem perfeita sem informações, então quando você utiliza nossos serviços, pedimos certos tipos de informação. Coisas básicas – seu nome, dados preferenciais de contato, nomes das pessoas que irão viajar com você e informações de pagamento. Você pode decidir fazer pedidos especiais para a sua próxima viagem (como determinadas preferências). Além disso, também coletamos informações do seu computador, telefone, tablet ou outros dispositivos que você usar para acessar os nossos serviços. Isto pode incluir o endereço IP, o navegador utilizado e as configurações de idioma. Também há situações em que recebemos informações sobre você de outras pessoas ou coletamos outras informações automaticamente. Esta é a visão geral básica das informações coletadas, mas se você quiser saber mais, daremos muito mais detalhes abaixo. Leia mais

Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?

Temos um bom motivo para pedir seus dados pessoais - isso ajuda na administração das suas reservas de viagem on-line e garante que você tenha o melhor serviço possível. Também usamos seus dados pessoais para entrar em contato com você e informar sobre nossas ofertas mais recentes ou especiais, e outros produtos ou serviços, os quais você pode se interessar. Há outros usos também - se quiser saber quais são, continue lendo para ver uma explicação mais detalhada. Ler mais

Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?

Existem diversas partes integradas aos serviços da Booking.com de diversas formas e por vários motivos. O propósito principal é compartilhar seus dados de viagem com o Operador de Viagem para concluir sua Reserva de Viagem. Existem também outras partes que podem receber alguns dos seus dados, que são partes que envolvemos para oferecer a você os serviços da Booking.com. Isso inclui, por exemplo, instituições financeiras, anunciantes, subsidiários da família corporativa Booking.com e outros afiliados da família corporativa Booking Holdings Inc., ou, em alguns casos, se for exigido pela legislação vigente, o governo e outras autoridades. Nós não vendemos ou arrendamos seus dados pessoais. A seguir, vamos entrar em detalhes sobre como as informações compartilhadas conosco são usadas e trocadas entre as partes. Ler mais

Como os seus dados pessoais são compartilhados com a família corporativa Booking Holdings Inc.?

A Booking.com faz parte da família corporativa Booking Holdings Inc. Por favor, leia aqui para saber especificamente como os seus dados poderão ser compartilhados com o grupo Booking Holdings Inc. Ler mais

Como a Booking.com processa as comunicações que você e o Operador de Viagem que você reservou podem enviar para a Booking.com?

A Booking.com pode ajudar você e os Operadores de Viagem a trocarem informações e solicitações sobre serviços e reservas de viagem existentes, direcionando as comunicações através da Booking.com. Se você quiser saber mais sobre como a Booking.com recebe e lida com essas comunicações, leia aqui. Ler mais

Como a Booking.com faz uso de dispositivos móveis?

Oferecemos aplicativos grátis pelos quais também coletamos e processamos dados pessoais. Isso funciona da mesma forma que no nosso site, mas eles também permitem que você use nossos serviços de localização. Ler mais

Como a Booking.com faz uso das redes sociais?

O uso dos serviços de redes sociais pode ser integrado aos serviços da Booking.com de diversas formas, o que envolve a coleta de dados de alguns dos seus dados pessoais ou de algumas das suas informações por parte do provedor da rede social. Se você quiser saber mais sobre como essas informações são usadas e trocadas, clique em Ler mais. Ler mais

Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para salvaguardar seus dados pessoais?

Adotamos procedimentos apropriados e adequados para prevenir acesso não-autorizado e o mau uso de dados pessoais. Ler mais

Como a Booking.com trata dados pessoais de crianças?

Salvo indicação em contrário, a Booking.com é um serviço e você somente poderá usá-lo se for maior de 18 anos. Somente processamos informações de crianças com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Ler mais

Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?

Você sempre tem o direito de revisar os dados pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral dos seus dados enviando um e-mail no endereço descrito abaixo. Se você quiser saber mais sobre seus direitos de controle sobre seus dados pessoais, continue lendo aqui. Ler mais

Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais no site e aplicativos da Booking.com?

A Booking.com B.V., localizada em Amsterdã, nos Países Baixos, controla o processamento dos dados pessoais nos sites e aplicativos móveis. Ler mais


Quais tipos de dados pessoais a Booking.com coleta?

Tudo bem, então você está procurando por um pouco mais de informações. Aqui vai uma olhada mais aprofundada sobre as informações que coletamos.

Dados pessoais que você nos fornece.

A Booking.com coleta e utiliza as informações que você nos forneceu. Ao fazer uma reserva de viagem, perguntamos (pelo menos) seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da reserva de viagem, talvez seja necessário nos informar seu endereço residencial, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, nomes de hóspedes viajando com você e quaisquer preferências (como preferências alimentares ou restrições de mobilidade) que você possa ter na sua viagem.

Se você precisar entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou nos procurar por outros meios (como redes sociais ou falando diretamente com o Operador de Viagem que você reservou através do nosso site), nós coletaremos suas informações por estes canais também. Os hóspedes podem fornecer uma avaliação para que futuros hóspedes encontrem exatamente o que procuram. Nós coletaremos as informações que você forneceu nas suas avaliações, inclusive seu nome de usuário e seu avatar, caso escolha um.

Há outras ocasiões nas quais você nos fornecerá informações. Se você estiver navegando com seu dispositivo móvel, por exemplo, você pode permitir que a Booking.com veja sua localização atual ou permitir acesso aos seus dados de contato – isto nos ajuda a oferecer a você o melhor serviço possível (por exemplo, para ver nossos guias de viagem, restaurantes ou atrações próximas, ou outras recomendações). Você também pode criar uma conta de usuário, que permite que você salve suas configurações pessoais, carregue fotos, avalie reservas passadas ou planeje e administre reservas futuras ou se beneficie de outros recursos que só estão disponíveis para usuários cadastrados (como incentivos ou outros benefícios que viermos a oferecer).

Você pode participar de programas de indicação ou sorteios, e isto nos fornecerá suas informações pessoais. Além disso, você pode nos dar sua opinião ou solicitar ajuda para utilizar os serviços de viagem da Booking.com.

Dados pessoais que nos fornece sobre outras pessoas.

É possível que você reserve viagens para outras pessoas também. Pode ser que você esteja viajando com outros hóspedes, cujos dados você nos fornece como parte da reserva de viagem, ou talvez você faça uma reserva em nome de outra pessoa. Se você possui uma conta Booking.com para Empresas, você pode criar uma agenda de endereços para facilitar suas viagens de negócios, bem como gerenciar as reservas de outros. Em alguns casos, você pode usar a Booking.com para compartilhar informações com outros. Isto inclui encaminhar uma lista de desejos ou participar em programas de indicação, mas estas informações só poderão ser utilizadas conforme descrito na interface oferecida – confira os detalhes lá mesmo, caso queira saber mais.

Entretanto, neste momento, temos que destacar que é de sua resposabilidade garantir que a pessoa ou as pessoas, cujas informações você nos forneceu, estejam cientes deste fato, e aceitaram como a Booking.com utiliza seus dados (conforme descrito nesta Política de Privacidade).

Dados pessoais que coletamos automaticamente.

Mesmo que você não chegue a fazer uma Reserva de Viagem (e quando fizer), quando você visita nossos sites ou aplicativos, podemos coletar algumas informações automaticamente. Estes dados incluem seu endereço IP, a data e horário que você acessou nossos serviços, o dispositivo, software ou navegador de internet que você utiliza e informações sobre o sistema operacional do computador, como versões dos aplicativos e configurações de idioma. Podemos também coletar informações sobre cliques e quais páginas foram mostradas a você.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, nós também coletamos dados que identificam seu dispositivo móvel, configurações e características específicas ao dispositivo, falhas no aplicativo e outras atividades do sistema. Ao fazer uma reserva de viagem, nosso sistema registra através de qual meio e de quais sites você realizou sua reserva ou entrou nos sites e/ou aplicativos da Booking.com.

Dados pessoais que recebemos de outras fontes.

Não é só o que você nos diz – nós podemos receber informações a seu respeito por outras fontes. Isso inclui parceiros de negócios, tais como parceiros afiliados, subsidiários da família corporativa Booking.com e outros afiliados da família corporativa Booking Holdings Inc. (veja aqui também) além de terceiros independentes, e qualquer dado que recebemos deles pode ser combinado com informações fornecidas por você. Por exemplo, os serviços de reservas da Booking.com não estão disponíveis apenas através da Booking.com e dos aplicativos da Booking.com, mas também estão integrados aos serviços de parceiros afiliados que você pode encontrar on-line. Ao utilizar alguns deles, você fornece os dados de reserva a nosso parceiro de negócios, que então irá encaminhar seus dados para nós. Nós também integramos os prestadores de serviço terceirizados para facilitar o pagamento entre os clientes e os operadores de viagem. Esses prestadores de serviço compartilham as informações de pagamento para que possamos administrar e tratar sua Reserva de Viagem, garantindo que tudo funcione da forma mais correta possível.

Outro exemplo é que integramos os serviços de comunicação com as nossas plataformas para permitir que você entre em contato conosco e com o Operador de Viagem reservado sobre sua hospedagem, e quando recebermos, em alguns casos, metadados sobre as atividades das comunicações (por exemplo, para onde você ligou, quem você é e a data e duração das chamadas). Podemos também receber informações sobre você para oferecermos anúncios relevantes, por exemplo, dados adicionais de cookies disponibilizados por parceiros de redes sociais para a Booking.com. Por favor, leia na seção Por que a Booking.com coleta e usa dados pessoais? para mais informações. Ao conectar sua conta de usuário da Booking.com à sua conta de rede social, seus dados pessoais podem ser compartilhados com a Booking.com pelo provedor da rede social, mas apenas quando você autorizá-lo a fazer isso. Você sempre pode escolher não compartilhar esses dados.

Os Operadores de Viagem podem compartilhar informações sobre você com a Booking.com também – isso pode ocorrer se você tiver perguntas adicionais sobre sua reserva pendente, quando surgirem contestações sobre uma reserva de viagem (apesar de naturalmente não gostarmos quando isso acontece).


Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?

Usamos as informações coletadas sobre você para diversos propósitos. Seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

A. Reservas de Viagem: primeiramente, usamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua Reserva de Viagem on-line, que é exatamente o nosso trabalho! Isso inclui enviar para você comunicações sobre sua Reserva de Viagem, como confirmações, modificações e lembretes.

B. Serviço de apoio ao cliente: oferecemos serviço internacional de apoio ao cliente de nossos escritórios locais em mais de 20 idiomas, e estamos disponíveis para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar seus dados, como informações sobre reservas, ou da sua conta de usuário, com nossos funcionários de serviço global de apoio ao cliente nos permite responder quando você precisar de nós – incluindo ajuda para encontrar Operadores de Viagem adequados e responder quaisquer perguntas que você possa ter sobre sua reserva de viagem (ou qualquer outra questão nesse sentido).

C. Administração da conta: usuários da Booking.com podem criar uma conta nos nossos sites ou aplicativos. Nós usamos as informações que você fornece para administrar essa conta, permitindo que você faça diversas coisas úteis. Você pode gerenciar suas reservas de viagem, aproveitar ofertas especiais, fazer reservas de viagens futuras com facilidade e gerenciar suas configurações pessoais. Gerenciar suas configurações pessoais permite que você mantenha e compartilhe listas, fotos, veja serviços de viagem pesquisados anteriormente e outras informações relacionadas a viagem que você tenha fornecido. Ela também permite que você veja qualquer avaliação que tenha feito. Se quiser, você pode compartilhar certas informações da sua conta de usuário ao criar um perfil público que é associado ao seu primeiro nome ou a um nome de usuário escolhido por você. Titulares de contas Booking.com para Empresas podem guardar dados de contato em suas contas, gerenciar suas reservas de negócios e conectar outros titulares de contas à conta Booking.com para Empresas.

D. Grupos on-line: podemos permitir que usuários com uma conta entrem e interajam entre si através de grupos ou fóruns on-line.

E. Atividades de marketing: usamos suas informações para atividades de marketing. Essas atividades incluem:

  1. Uso das suas informações de contato para enviar novidades relacionadas a viagens e serviços. Você pode remover sua inscrição dessas comunicações de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento – basta clicar no link 'Cancelar inscrição' incluído em cada newsletter ou outras comunicações.

  2. Com base nas suas informações, ofertas personalizadas podem ser mostradas no site da Booking.com, nos aplicativos ou em sites/aplicativos de terceiros (incluindo redes sociais) e o conteúdo do site visualizado por você pode ser personalizado. Podem ser ofertas que você pode reservar diretamente no site da Booking.com, nos sites de associados ou ofertas ou produtos de terceiros, que achamos que possam ser interessantes para você.

  3. Quando você participa de outras atividades promocionais (como sorteios, programas de indicação ou concursos), informações relevantes serão usadas para administrar essas promoções.

F. Comunicação com você: pode haver outras ocasiões em que entraremos em contato, incluindo por e-mail, correios, telefone ou mensagem de texto - o método escolhido depende das informações de contato que você compartilhou conosco. E processamos as comunicações que você nos envia. Pode haver muitos motivos para isso, incluindo:

  1. Responder e tratar qualquer solicitação que você ou seu Operador de Viagem reservado tenham feito. A Booking.com também oferece aos hóspedes e Operadores de Viagem diversos meios para troca de informações, solicitações e comentários sobre os Operadores de Viagem e reservas de viagem existentes, direcionadas através da Booking.com. Para mais informações, desça a página e leia a seção "Como a Booking.com processa as comunicações que você e seu operador de viagem reservado podem enviar através da Booking.com?".

  2. Se você não concluiu uma reserva de viagem on-line, podemos entrar em contato com você com um lembrete para que você a conclua. Acreditamos que esse serviço adicional traz benefícios porque permite que você continue a reserva de viagem sem ter que procurar por Operadores de Viagem ou preencher seus dados de reserva novamente.

  3. Quando você usa nossos serviços, podemos enviar a você um questionário ou convite para que você avalie sua experiência com a Booking.com ou o Operador de Viagem.

  4. Também podemos enviar a você outros materiais relacionados às suas reservas de viagem, por exemplo, como entrar em contato com a Booking.com se você precisar de assistência enquanto estiver viajando, e informações que achamos que podem ser úteis para você planejar ou aproveitar melhor sua viagem. Também podemos enviar materiais relacionados às suas reservas de viagem futuras ou um resumo das suas reservas de viagem anteriores feitas na Booking.com.

  5. Mesmo se você não tiver uma reserva de viagem futura, pode ser que precisemos enviar para você outras mensagens administrativas, que podem incluir alertas de segurança.

G. Pesquisa de mercado: às vezes pedimos aos nossos clientes que participem de uma pesquisa de mercado. Por favor, confira as informações fornecidas quando você for convidado para participar, para que você entenda quais dados pessoais são coletados e como seus dados pessoais são usados adicionalmente.

H. Melhoria dos serviços: também podemos usar dados pessoais para análise. Isso é parte do nosso esforço para melhorar nossos serviços e a experiência do usuário, mas os dados também poderão ser usados para testes, solução de problemas e melhorar a funcionalidade e qualidade dos nossos serviços de viagem on-line. O objetivo principal é otimizar e personalizar nossa plataforma on-line para as suas necessidades, tornando nosso site mais fácil e agradável de se usar. Nós nos esforçamos para usar informações sob pseudônimo quando se trata de fins analíticos.

I. Avaliações de hóspedes e outras informações sobre os destinos: durante e após a sua –Viagem reservada conosco, você pode ser convidado a fazer uma avaliação. Também podemos permitir que hóspedes que viajaram com você ou em seu nome façam uma avaliação. Esse convite pede informações sobre o Operador de Viagem ou o destino. Titulares de conta podem escolher mostrar uma avaliação com o nome de usuário em vez do nome real (o que pode ser configurado nas opções da conta). Além disso, sua avaliação pode ser anônima. Também é possível adicionar um avatar. Ao concluir a avaliação de hóspede, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito em detalhes nos nossos Termos e Condições), por exemplo, na página de informações do Operador de Viagem nos nossos sites, nos nossos aplicativos, nas nossas contas em redes sociais e aplicativos de redes sociais, ou na plataforma on-line ou site do Operador de Viagem ou do parceiro de negócios. Isso serve para informar outros viajantes sobre a qualidade do Operador de Viagem que você utilizou, o destino escolhido ou outras experiências que você tenha decidido compartilhar.

J. Monitoramento de ligações: quando você liga para nossa equipe de apoio ao cliente, a Booking.com usa um sistema automatizado para detectar números de telefone para associar seu telefone às suas reservas existentes - isso pode economizar tempo tanto para você quanto para nossa equipe de apoio ao cliente. Além disso, nossa equipe pode pedir uma autenticação, o que garante que seus dados de reserva continuem confidenciais. As ligações para a equipe de apoio ao cliente poderão ser acompanhadas ao vivo ou gravadas por motivos de controle de qualidade e treinamento, incluindo o uso das gravações para lidar com reclamações ou detectar fraudes. Nem todas as ligações são gravadas, e as gravações são mantidas por um determinado período e apagadas automaticamente em seguida, a menos que a Booking.com tenha motivos legítimos para mantê-las por um tempo maior, inclusive para investigações de fraude e fins jurídicos.

K. Promoção de um serviço seguro e confiável: para que possamos criar um ambiente confiável para você, seus parceiros de viagem, os parceiros de negócios da Booking.com e nossos operadores de viagem, podemos usar seus dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. De forma similar, podemos usar dados pessoais para avaliar riscos e por motivos de segurança, incluindo a autenticação de usuários e suas reservas. Para esses motivos, podemos colocar certas reservas em espera até que nossa avaliação seja concluída.

L. Propósitos jurídicos: por fim, em certos casos, podemos usar suas informações para atender e resolver disputas jurídicas, para investigações e conformidade regulatórias, ou para reforçar os termos de uso do serviço de reservas on-line da Booking.com ou para cumprir requisitos exigidos por lei.

O fornecimento dos seus dados para a Booking.com é voluntário. Entretanto, dependendo do tipo de serviço que você deseja usar, somente poderemos fornecer esse serviço se determinados dados pessoais forem coletados. Por exemplo, não é possível processar sua Reserva de Viagem se não coletarmos seu nome e dados de contato.

Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que tenham efeitos legais ou afetem você de forma significativa, vamos implementar medidas para resguardar seus direitos e liberdade, inclusive o direito de conseguir intervenção humana.

Para processar seus dados pessoais como descrito acima, nos apoiamos nas seguintes bases legais:

Em vista dos propósitos A e B, a Booking.com conta com o embasamento legal de que o processamento de informações pessoais é necessário para o cumprimento de um contrato, especificamente para finalizar e administrar sua reserva de viagem. Caso as informações pessoais solicitadas não sejam fornecidas, a Booking.com não poderá finalizar a reserva de viagem, nem oferecer atendimento ao cliente. Em vista dos propósitos C a K, a Booking.com conta com interesse comercial legítimo de oferecer seus serviços, previnir fraudes e melhorar seus serviços. Ao usar informações pessoais para atender os interesses legítimos de terceiros ou da Booking.com, a Booking.com sempre irá equilibrar seus direitos e interesse em proteger seus dados pessoais contra os direitos e interesses da Booking.com e de terceiros. Para os propósitos L, a Booking.com conta, quando aplicável, com o cumprimento de obrigações legais (como requisitos exigidos por lei). Onde necessário pela lei aplicável, a Booking.com irá obter seu consentimento antes de processar seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Se desejar contestar o processamento disposto nos propósitos de C a K e não houver nenhum mecanismo de cancelamento disponível para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível, entre em contato com dataprotectionoffice@booking.com.


Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros.

  1. O Operador de Viagem que você reservou: ele é essencial para os nossos negócios! Para concluir sua Reserva de Viagem, transferimos os detalhes relevantes da reserva para o Operador de Viagem que você reservou. Dependendo da Reserva de Viagem e do Operador de Viagem, isso pode incluir seu nome, dados de contato, dados de pagamento, nomes dos hóspedes que estão viajando com você e qualquer preferência ou outras informações especificadas ao realizar sua reserva. Se você tiver alguma dúvida sobre a sua Viagem, podemos entrar em contato com o Operador de Viagem e pedir que tratem sua solicitação. Exceto se o pagamento for realizado durante o processo de reserva através do site da Booking.com, encaminharemos os dados do seu cartão de crédito para o Operador de Viagem reservado para gestão (supondo que você tenha nos fornecido esses dados durante o processo de reserva). Em casos de contestações relacionadas à reservas, podemos fornecer as informações sobre o processo de reserva ao Operador de Viagem, mas apenas se for solicitado e se for necessário para resolver o caso. Isso pode incluir uma cópia da confirmação de reserva como prova de que uam Reserva de Viagem foi efetivamente realizada.

  2. Seu escritório local Booking.com: para dar suporte à utilização dos serviços da Booking.com, seus dados podem ser compartilhados com subsidiárias da família corporativa da Booking.com que atuam como provedores de serviços da Booking.com, inclusive serviços de atendimento ao cliente. Para encontrar tudo o que você precisa saber sobre a família corporativa da Booking.com, visite Sobre a Booking.com.

  3. Prestadores de serviços terceirizados: usamos prestadores de serviços, que não fazem parte da família corporativa Booking.com, para nos ajudar a fornecer os serviços da Booking.com. Estes prestadores de serviço prestam serviços de suporte, como

    • apoio ao cliente;
    • pesquisa de mercado;
    • serviços de detecção e prevenção de fraudes, incluindo serviço de análise para prevenção de fraudes;
    • serviços de pagamento. Usamos terceiros para processar pagamentos, cuidar de estornos ou prestar serviços de cobrança de faturas. Quando um estorno é solicitado para sua Reserva de Viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o provedor de serviços de pagamento e a instituição financeira relevante que irá lidar com o estorno. Isso pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.
    • serviços de marketing. Compartilhamos seus dados pessoais com parceiros anunciantes, incluindo seu endereço de e-mail, como parte dos serviços de marketing da Booking.com através de terceiros (para garantir que somente anúncios relevantes sejam mostrados ao público correto). Nos esforçamos para compartilhar endereços de e-mail somente de forma criptografada para permitir que ele seja atribuído a um banco de dados de clientes existentes e para que ele não seja usado com outros propósitos. Para mais informações sobre anúncios personalizados e suas opções, por favor, leia as seções "Como os cookies são usados" e "Quais são suas opções?" na nossa Política de Cookies.

      Todos os prestadores de serviço devem proteger seus dados pessoais de forma adequada.

  4. Autoridades competentes: nós divulgamos dados pessoais a autoridades legais na medida exigida por lei ou que for estritamente necessária para a prevenção, detecção ou repressão a atos criminosos e fraudes ou se assim a lei exigir. Talvez seja necessário divulgar os dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos ou propriedades ou os direitos e propriedades de nossos parceiros de negócios.

  5. Parceiros de negócios: trabalhamos com muitos parceiros de negócios no mundo todo. Esses parceiros distribuem ou divulgam os serviços da Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Operadores de Viagem.

    Ao fazer uma reserva em um dos sites ou aplicativos de nossos parceiros de negócios, alguns dados pessoais fornecidos por você, como seu nome e endereço de e-mail, endereço, dados de pagamento e outras informações relevantes, serão encaminhados para nós para que possamos finalizar e administrar a sua Reserva de Viagem. Se o serviço de atendimento ao cliente for fornecido pelo parceiro de negócios, a Booking.com compartilhará os dados relevantes da sua reserva com os parceiros de negócios (conforme necessário) para fornecer suporte adequado e eficiente. Quando você faz uma reserva através do site de um dos nossos parceiros de negócios, eles podem receber determinadas partes dos seus dados pessoais relacionadas à reserva específica, como o seu nome e endereço de e-mail. Esses são utilizados para fins internos (como análises) e, se solicitado por você, para a administração de programas de fidelidade ou marketing.

    Quando você faz uma reserva no site de um parceiro de negócios, por favor, leia também suas declarações de privacidade caso queira entender como estes parceiros de negócios processam seus dados pessoais. Para detecção e prevenção de fraudes e, estritamente quando necessário, podemos também trocar informações sobre nossos usuários com parceiros de negócios.

    • Booking.Basic: você pode fazer uma reserva Booking.Basic. O Booking.Basic requer que a sua reserva seja facilitada por um Operador de Viagem diferente da acomodação reservada. Como parte do processo de reserva, precisamos compartilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para a reserva com o parceiro de negócios. Se o Booking.Basic for usado, por favor, revise os dados fornecidos no processo de reserva ou consulte sua confirmação de reserva para mais informações sobre o Operador de Viagem e como eles processam seus dados pessoais.

  6. Família corporativa Booking Holdings, Inc.: por favor, veja aqui como podemos compartilhar seus dados pessoais com a família corporativa Booking Holdings Inc.

A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, pode incluir transferência internacional de dados para países onde as leis de proteção de dados não são tão abrangentes quanto as leis da União Europeia. Onde for exigido pelas leis europeias, vamos transferir seus dados pessoais somente para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nessas situações, conforme cada caso, faremos ajustes contratuais para garantir que seus dados ainda fiquem protegidos de acordo com os padrões europeus. Você poderá solicitar uma cópia desses ajustes contratuais através dos dados de contato abaixo.


Como os seus dados pessoais são compartilhados com a família corporativa Booking Holdings Inc.?

A Booking.com faz parte da família corporativa Booking Holdings Inc. Visite o link para mais informações: https://www.bookingholdings.com/

Podemos receber seus dados pessoais de outras empresas da família corporativa Booking Holdings Inc. ou compartilhá-los com essas empresas com os seguintes propósitos:

A. Prestar serviços (incluindo fazer, administrar e gerenciar reservas ou cuidar dos pagamentos);

B. Prestar serviço de apoio ao cliente;

C. Detectar, evitar e investigar atividades fraudulentas ou ilegais e violações de dados;

D. Analisar e melhorar os produtos;

E. Oferecer ofertas personalizadas ou enviar materiais de marketing com o seu consentimento ou conforme permitido pela lei vigente;

F. Garantir o cumprimento das leis vigentes.

Exceto se indicado em contrário, para os propósitos de A a E, a Booking.com baseia-se em seu interesse legítimo para compartilhar e receber dados pessoais. Para o propósito F, a Booking.com baseia-se, onde aplicável, no cumprimento das obrigações legais (como requisitos exigidos por lei).

Por exemplo, a Booking.com trabalha de perto com a Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes. Todas as empresas do grupo Booking Holdings Inc. podem precisar compartilhar dados pessoais para garantir a proteção dos usuários contra atividades fraudulentas em suas plataformas on-line.


Como a Booking.com processa a comunicação que você e o Operador de Viagem reservado podem enviar através da Booking.com?

A Booking.com pode oferecer a você e aos Operadores de Viagem vários meios para comunicar sobre os Serviços de Viagem e Reservas de Viagem existentes, direcionando as comunicações através da Booking.com. Isso permite que você e o Operador de Viagem entrem em contato com a Booking.com com perguntas sobre a sua Reserva de Viagem ou sobre o seu Operador de Viagem através da página Minhas reservas, do aplicativo da Booking.com e de outros canais que disponibilizamos.

A Booking.com acessa as comunicações e pode usar sistemas automatizados para revisar, ler e analisar comunicações por motivos de segurança; prevenção de fraudes; conformidade com requisitos legais e regulatórios; investigações de potencial má conduta; desenvolvimento e melhoria de produtos; pesquisa; engajamento de clientes, incluindo para fornecer a você informações e ofertas que acreditamos que possam ser do seu interesse; e suporte ao cliente ou técnico. Reservamos o direito de bloquear a entrega ou de revisar as comunicações que, a nosso exclusivo critério, acreditamos que possam conter conteúdo malicioso, spam ou possam representar um risco a você, a parceiros de acomodação, à Booking.com ou a outros. Observe que todas as comunicações enviadas ou recebidas usando ferramentas de comunicação da Booking.com serão recebidas e armazenadas pela Booking.com. Os parceiros de negócios através da plataforma usada para reserva e os Operadores de Viagem podem escolher se comunicar com você diretamente por e-mail ou outros canais que a Booking.com não controla.


Como a Booking.com utiliza dispositivos móveis?

Oferecemos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis, bem como versões do nosso site principal que foram otimizadas para navegação em celulares e tablets. Esses aplicativos e sites para dispositivos móveis processam os dados pessoais que você nos fornece de forma muito semelhante à do nosso site – e também permitem que você use os serviços de localização para encontrar Serviços de Viagem próximos, se você quiser. Com o seu consentimento, podemos enviar notificações push com informações sobre a sua Reserva de Viagem. Você pode nos conceder o acesso aos seus dados de localização ou dados de contato para fornecer os serviços solicitados por você. Quando você envia uma foto do seu dispositivo móvel, sua foto também pode ser marcada com as informações de localização. Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para entender como alterar as configurações e ativar o compartilhamento desses dados ou o recebimento de notificações push.

Fazemos uso do que é conhecido como rastreamento entre todos os dispositivos para podermos melhorar nossos serviços e atividades de marketing. Isso pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de cookies. Com o rastreamento entre todos os dispositivos, a Booking.com consegue acompanhar o comportamento do usuário em múltiplos dispositivos. Como parte disso, a Booking.com pode combinar dados coletados de um navegador específico ou dispositivo móvel com outro computador ou dispositivo associado ao computador ou dispositivo do qual os dados foram coletados.

Para que possamos otimizar o conteúdo da newsletter da Booking.com, combinamos as pesquisas e reservas feitas de computadores e dispositivos diferentes. Você pode cancelar a inscrição da newsletter da Booking.com a qualquer hora.

Anúncios personalizados mostrados a você em outros sites ou aplicativos podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos. Ao alterar suas configurações de cookies no seu dispositivo (veja na nossa Política de Cookies em "Quais são suas opções"), você pode alterações as opções de rastreamento entre dispositivos para os propósitos de anúncios. Esteja ciente de que simplesmente sair da conta de usuário não significa que você não vai mais receber anúncios personalizados.


Como a Booking.com faz uso das redes sociais?

Aqui na Booking.com, usamos as redes sociais de maneiras diferentes. Nós as usamos em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços relacionados à viagens de nossos Operadores de Viagem e para divulgar, melhorar e facilitar nossos próprios serviços. Você tem a liberdade de não utilizar os recursos de redes sociais.

  1. Faça login com sua conta das redes sociais. Oferecemos a oportunidade de entrar em uma conta de usuário Booking.com com sua conta das redes sociais, assim você não precisa lembrar usuários e senhas diferentes em diversos serviços on-line. Após ter efetuado o primeiro login, você sempre poderá usar sua conta das redes sociais para entrar na sua conta Booking.com. Você também pode desassociar essas contas a qualquer momento.

  2. Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no site e nos aplicativos da Booking.com. Isso significa que ao clicar em um dos botões (como o botão 'curtir' do Facebook), certas informações são compartilhadas com estas redes sociais. Se você está logado na conta da sua rede social ao mesmo tempo, é possível relacionar estas informações à sua conta e possivelmente apresentar suas ações no seu perfil das redes sociais para compartilhar com outras pessoas.

  3. Outros serviços e recursos das redes sociais. Podemos integrar outros serviços das redes sociais (como mensagens instantâneas) para interagir com a Booking.com ou com seus contatos sobre nossos serviços. Podemos manter as contas de redes sociais e oferecer aplicativos em diversos sites de redes sociais. Sempre que você se conectar com a Booking.com por meio das redes sociais, seu prestador de serviços de redes sociais pode permitir que você compartilhe informações com a Booking.com. Se você optar por compartilhar, normalmente você será informado sobre quais informações serão compartilhadas. Por exemplo, ao fazer login em uma conta de usuário da Booking.com com sua conta de redes sociais, certas informações (conforme autorizadas por você em sua rede social) podem ser compartilhadas com a Booking.com. Isso pode incluir seu e-mail, idade ou fotos do perfil salvos na sua conta de usuário.

Quando você se cadastra com um aplicativo de redes sociais da Booking.com ou se conecta em um serviço de mensagens instantâneas de redes sociais sem ter uma conta de usuário da Booking.com, as informações que você escolhe compartilhar conosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil de redes sociais (incluindo seu e-mail, atualizações de status e uma lista dos seus contatos). Utilizaremos essas informações para ajudar a te oferecer o serviço solicitado - por exemplo, encaminhar uma mensagem que você deseja enviar para seus contatos ou criar uma experiência personalizada de usuário no aplicativo em si ou nos nossos sites. Isso significa que, se você quiser, podemos customizar nossos serviços para estarem de acordo com suas necessidades, conectando você e seus amigos com os melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar nossos serviços relacionados à viagens. Sua rede social poderá te informar mais sobre como eles usam e processam seus dados quando você se conecta à Booking.com por meio dela, por exemplo, combinar dados pessoais que ela coleta quando você usa a Booking.com através dela com dados que ela coleta quando você usa outras plataforma on-line conectadas ao serviço de rede social.


Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para salvaguardar seus dados pessoais?

Adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos de negócios adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que você fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Somente o pessoal autorizado tem permissão para acessar dados pessoais para executar seu trabalho.

Nós iremos reter seus dados pessoais pelo tempo que considerarmos necessário para permitir que você use nossos serviços, para fornecer nossos serviços a você (incluindo a manutenção da conta on-line do usuário (se criada)), para estar em conformidade com as leis aplicáveis, resolver disputas com qualquer uma das partes e, onde quer que seja necessário, permitir que realizemos nossos negócios, incluindo a detecção e prevenção contra fraudes e outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais que forem retidos estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade.


Como a Booking.com trata dados pessoais de crianças?

Os serviços oferecidos pela Booking.com não são direcionados a menores de 16 anos. Para menores de 16 anos, o uso de qualquer dos nossos serviços somente é permitido com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Em casos específicos como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados à viagem, ou em outras circunstâncias excepcionais (como opções direcionadas a famílias), a Booking.com pode coletar e usar informações de crianças somente na forma providenciada pelos pais ou responsáveis legais ou com o seu consentimento. Se tomarmos ciência de que estamos processando informações de uma criança menor de 16 anos sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis legais, nos reservamos o direito de apagá-las.


Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

  1. você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais;

  2. você pode nos informar sobre quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos seus dados pessoais, mas, conforme explicamos abaixo, você pode fazer essas alterações por contra própria;

  3. em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos ou bloquear ou restringir o processamento dos seus dados pessoais, ou contestar as formas como usamos seus dados pessoais; e

  4. em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;

Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer hora, sujeito a lei vigente. Além disso, nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de contestar a qualquer hora o uso dos seus dados pessoais, sujeito a lei vigente.

Confiamos em você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, corretos e atualizados. Por favor, informe-nos imediatamente sobre quaisquer alterações ou informações incorretas nos seus dados pessoais entrando em contato conosco.

Se você tiver uma conta de usuário on-line, você pode acessar grande parte dos seus dados pessoais através do(s) nosso(s) site/aplicativos. Nosso(s) site/aplicativos geralmente contam com uma opção para adicionar, atualizar ou remover informações que temos sobre você.

Se alguns dados pessoais que temos sobre você não estiverem acessíveis através do(s) nosso(s) site/aplicativos, você pode enviar uma solicitação gratuitamente. Para qualquer pedido sobre esta Declaração de Privacidade e para exercer qualquer um dos seus direitos ou se você tiver uma reclamação, por favor, entre em contato com nosso Agente de Proteção de Dados no dataprotectionoffice@booking.com. Você também pode entrar em contato com a sua autoridade local de proteção de dados.

Se desejar contestar o processamento disposto dos seus dados pessoais com base em interesse legítimo e não houver nenhum mecanismo de cancelamento disponível para que você faça isso diretamente, por favor, entre em contato com dataprotectionoffice@booking.com.


Quem é responsável por processar os dados pessoais via Booking.com e como entrar em contato conosco?

A Booking.com B.V. controla o processamento dos dados pessoais conforme descrito nesta Declaração de Privacidade. A Booking.com B.V. é uma empresa privada de sociedade limitada, regida sob as leis dos Países Baixos e possui escritórios em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos.

Se você tiver dúvidas sobre a Declaração de Privacidade ou o processamento dos seus dados pessoais, por favor, entre em contato com nosso agente de proteção de dados pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com e nós retornaremos o contato em breve. Para perguntas sobre sua reserva, entre em contato com nossa equipe de apoio ao cliente na página de contato. Requisitos exigidos por lei devem ser enviados usando o procedimento descrito em https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.