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Regulamento de Privacidade

Declaração de Privacidade

30 de Set de 2020

Primeiro, queremos que saiba que a sua privacidade é muito importante para nós. Sabemos que todos os documentos deste género dizem o mesmo, mas, no nosso caso, levamos isto muito a sério. Mostrou a sua confiança em Booking.com ao usar os nossos serviços e, por isso, valorizamos esse voto de confiança. Isto significa que estejamos comprometidos em proteger e salvaguardar todos os dados pessoais que partilha connosco. Atuamos no interesse dos nossos clientes e somos transparentes sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Este documento descreve a forma como usamos e tratamos os seus dados pessoais, de forma clara e transparente. Para além disso, também serão indicados os direitos que pode exercer em relação aos seus dados pessoais como, por exemplo, o direito de se opor, bem como pode entrar em contacto connosco. Por favor, leia também a nossa Declaração de Cookies para mais informações sobre como Booking.com faz uso de cookies e outras tecnologias semelhantes.

Se já usou os nossos serviços anteriormente, sabe que Booking.com oferece serviços on-line relacionados com viagens, através dos nossos websites, aplicações e outras plataformas on-line (como websites de parceiros e redes sociais). Queremos ressaltar que as informações que se seguem aplicam-se não a uma, não a duas, mas a todas estas plataformas.

Esta declaração de privacidade diz respeito a todas as informações dos clientes que recolhemos através destas plataformas ou de outros meios relacionados com as mesmas (como quando entra em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente através de e-mail).

Contudo, se for um dos nossos parceiros de negócios, pedimos-lhe que veja também a Declaração de Privacidade para Provedores de Viagens, para melhor compreender como os dados pessoais são tratados durante a relação comercial.

Poderemos fazer alterações a esta Declaração de Privacidade periodicamente. Por esta razão, recomendamos que visite esta página ocasionalmente para ter a certeza de que está a par de tudo. Se fizermos alterações na Declaração de Privacidade que tenham um impacto para si (por exemplo, se pretendermos tratar os seus dados pessoais para outras finalidades para além das anteriormente comunicadas), iremos avisar sobre essas alterações antes do início das novas atividades.

Infelizmente, também é necessário dizer o seguinte: Se não concordar com a nossa Declaração de Privacidade, deve descontinuar o uso dos nossos serviços. Se concorda com a nossa Declaração de Privacidade, então só falta reservar a sua próxima viagem connosco.

Termos usados nesta Declaração de Privacidade

"Viagem" representa os vários produtos diferentes de viagens e serviços que podem ser encomendados, adquiridos, comprados, pagos, alugados, providenciados, reservados, combinados ou consumados por si ou pelo Provedor de Viagens.

"Provedor de Viagens" representa um provedor de alojamento (ex.: hotel, motel, apartamento, alojamento de acomodação e pequeno-almoço, senhorio), atrações (ex.: parques temáticos, parques, museus e visitas guiadas), provedor de transporte (ex.: aluguer de carros, cruzeiros, ferroviário, transporte de aeroporto, excursões, serviços de transporte), operadores turísticos, seguradoras de viagens e quaisquer outros produtos ou serviços relacionados com viagens, disponíveis para Reserva de Viagens na Plataforma.

“Serviço de Viagens” representa o serviço on-line de compra, encomenda, (facilitação) de pagamento ou reserva permitidas por Booking.com no que diz respeito a diversos produtos e serviços que são disponibilizados de tempo a tempo pelos Provedores de Viagens na nossa Plataforma.

"Reservas de Viagens" representa a encomenda, compra, pagamento, marcação ou reserva de uma Viagem.


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

Não conseguimos ajudar a que reserve a Viagem perfeita se não tivermos as informações necessárias. Assim sendo, ao usar os nossos serviços ser-lhe-á pedido que nos disponibilize alguns dados. São informações de rotina, como o seu nome, informações de contacto, nomes de quem viaja consigo e informações de pagamento. Poderá decidir submeter informações adicionais para a sua próxima Viagem (por exemplo, a sua hora de chegada antecipada).

Para além disto, também recolhemos informações do seu computador, telefone, tablet ou outro dispositivo que utilize para aceder aos nossos serviços. Isto inclui o endereço IP, o navegador usado e o idioma selecionado. Há também alturas em que recebemos informações suas de outros, ou recolhemos outras informações automaticamente.

Esta é uma visão geral das informações que recolhemos, mas se quiser saber mais, disponibilizamos abaixo informações mais detalhadas.

Saiba mais sobre os dados pessoais que recolhemos

Por que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?

A razão principal que nos leva a pedir os seus dados pessoais é para ajudar na gestão das suas Reservas de Viagens on-line e garantir que obtém o melhor serviço possível.

Também utilizamos os seus dados pessoais para entrar em contacto consigo e informar sobre as ofertas mais recentes, ofertas especiais e outros produtos ou serviços que acreditamos ser do seu interesse. Há mais razões para a utilização dos seus dados. Caso queira mais informações, por favor, continue a ler para ter uma explicação mais detalhada.

Saiba mais sobre o porquê da recolha dos seus dados por Booking.com

Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Há diferentes partes integradas no serviço Booking.com que funcionam de diferentes maneiras e por diversas razões. O propósito principal é partilhar os seus dados pessoais relevantes com o Provedor de Viagens para completar a sua Reserva de Viagem.

Também há outras partes envolvidas para o fornecimento dos serviços Booking.com. Isto inclui, por exemplo, instituições financeiras, agências de publicidade, empresas subsidiárias do grupo empresarial de Booking.com e outros afiliados do grupo empresarial Booking Holdings Inc. Ou, em alguns casos, e se solicitado legalmente, com autoridades governamentais ou outros.

Abaixo pode ver mais detalhes sobre como as suas informações são usadas e partilhadas com terceiros.

Saiba mais sobre como os seus dados são partilhados com terceiros

Como os seus dados pessoais são partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc?

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Leia aqui em detalhe como os seus dados podem ser partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings.

Saiba mais informações sobre os dados dentro do grupo Booking Holdings Inc.

Como os seus dados pessoais são partilhados e tratados pelos serviços de transporte terrestre?

Booking.com e Rentalcars.com – também parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. – trabalham em parceria para oferecer serviços de transporte terrestre através dos websites e aplicações Booking.com (como cars.booking.com ou taxi.booking.com). Leia mais para compreender a natureza e o âmbito da nossa responsabilidade conjunta.

Saiba mais sobre os dados e os nossos serviços de transporte terrestre

Como Booking.com processa as comunicações que podem ser enviadas a Booking.com por si e pelo Provedor de Viagens?

Booking.com pode ajudar a si e aos Provedores de Viagens na troca de informações e pedidos referentes aos serviços destes e às Reservas de Viagens existentes, feitas através da plataforma Booking.com. Se quer saber mais sobre como Booking.com recebe e processa essas comunicações, saiba mais aqui.

Leia mais sobre o processamento dessas comunicações

Como Booking.com utiliza os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas, através das quais também reunimos e tratamos dados pessoais. O processo é praticamente o mesmo do usado no nosso website, mas também permitimos que use os benefícios dos serviços de localização do seu dispositivo móvel.

Saiba mais sobre como utilizamos os dados dos dispositivos móveis

Como Booking.com utiliza as redes sociais?

O uso dos serviços das redes sociais pode ser integrado nos serviços de Booking.com de várias maneiras. Estes levam a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações. Se quer saber mais sobre a partilha e a utilização das suas informações, continue a ler.

Saiba mais sobre como usamos os dados das redes sociais

Quais são os procedimentos de segurança e retenção usados por Booking.com para salvaguardar os seus dados pessoais?

Realizamos todos os procedimentos apropriados e adequados para prevenir o acesso não autorizado aos, e a utilização indevida dos, seus dados pessoais que tratamos.

Saiba mais sobre os nossos procedimentos de segurança e retenção

Como Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?

Exceto se indicado o contrário, Booking.com é um serviço que apenas pode ser utilizado por maiores de 16 anos. Apenas procedemos ao tratamento de dados de crianças com o devido consentimento dos seus pais ou responsáveis legais, ou quando a informação é fornecida pelos pais ou responsáveis legais.

Saiba mais sobre os dados pessoais de menores de 16 anos

Como pode controlar os dados pessoais que fornece a Booking.com?

Tem o direito de rever os dados pessoais que temos guardados sobre si em qualquer momento. Pode requerer acesso ou a remoção dos seus dados pessoais ao enviar este formulário. Se quiser saber mais sobre os seus direitos para controlar os seus dados pessoais, continue a ler.

Saiba mais sobre como controlar os seus dados pessoais

Quem é responsável pelo tratamento dos dados pessoais introduzidos no website e aplicações de Booking.com?

Booking.com B.V., situada em Amesterdão, Países Baixos, tem o controlo do tratamento dos dados pessoais providenciados nos seus serviços. Isto inclui os seus websites e aplicações móveis, exceto se especificado nesta Declaração de Privacidade.

Saiba mais sobre a responsabilidade de Booking.com B.V. no tratamento de dados pessoais

Disposições específicas por país

Dependendo da legislação aplicada a si, podemos ter de solicitar informações adicionais. Se quer saber mais, continue a ler.

Saiba mais sobre disposições específicas por país


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

Dependendo da legislação aplicada a si, podemos ter de solicitar informações adicionais. Se quer saber mais, continue a ler.

Dados pessoais que partilha connosco.

Booking.com recolhe e usa as informações que nos fornece. Quando faz uma Reserva de Viagem é-lhe perguntado pelo menos o seu nome e endereço de e-mail.

Dependendo da Reserva de Viagem, poderemos também pedir que nos indique a sua morada, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, nomes dos acompanhantes e quaisquer preferências, tais como preferências que possam ser relacionadas com a sua Viagem (como restrições alimentares e de acessibilidade).

Se precisar de entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, ou contactar-nos através de qualquer outro meio (como redes sociais, ou comunicar com o Provedor de Viagens através de nós) também iremos recolher essas informações. Isto aplica-se quer esteja a nos contactar para dar feedback ou se precisar de ajuda utilizando os nosso serviços.

Poderá receber um convite para escrever um comentário, para que hóspedes futuros saibam sobre as experiências da sua Viagem. Quando escrever um comentário na plataforma de Booking.com, iremos recolher a informação sobre si que esteja incluída, incluindo o seu nome apresentado e o avatar, se escolher um.

Há também outras situações em que nos facultará informações. Por exemplo, se estiver a usar o seu dispositivo móvel, poderá decidir permitir que Booking.com tenha acesso à sua localização atual e aos seus contactos. Isto serve para que possamos oferecer-lhe o melhor serviço e experiência possível (por exemplo, ver os nossos guias de cidade, os restaurantes ou atrações mais próximas da sua localização ou outras recomendações).

Se criar uma conta de utilizador, iremos guardar as suas definições pessoais, fotografias carregadas e comentários sobre reservas anteriores. Esses dados também podem ajudar a que planeie e gira Reservas de Viagem futuras ou que beneficie de outras funcionalidades apenas disponíveis para os detentores de conta (tais como incentivos ou outros benefícios que possamos oferecer).

Poderá decidir participar em programas de recomendações ou sorteios recomendados por nós, e ao fazer isto estará também a providenciar-nos dados pessoais.

Dados pessoais de outras pessoas que partilha connosco.

Obviamente poderá não estar a fazer uma Reserva de Viagem só para si. Poderá estar a fazer uma Viagem com outros hóspedes ou poderá mesmo estar a efetuar a reserva para outra pessoa. Em ambos os casos, está a providenciar-nos os dados destas pessoas como parte da Reserva de Viagem.

Se tiver uma conta Booking Business, terá a possibilidade de criar um livro de endereços para facilitar o agendamento das suas viagens de negócios, assim como gerir as reservas de outras pessoas.

Em alguns casos, pode usar Booking.com para partilhar informações com outras pessoas. Isto pode ser feito na forma de programas de recomendações ou enviando a sua lista de desejos, tal como é descrito na funcionalidade que estiver a utilizar.

Contudo, a este ponto, temos de esclarecer que é da sua responsabilidade garantir que a pessoa (ou pessoas) cujos dados pessoais nos facultou foi informada de tal e compreendeu e aceitou a forma como Booking.com usa a sua informação (assim como é descrito nesta Declaração de Privacidade).

Dados pessoais que recolhemos automaticamente.

Ainda que acabe por não fazer uma Reserva de Viagem, sempre que visitar os nossos websites ou aplicações, recolheremos certas informações automaticamente. Estas informações incluem o seu endereço IP, a data e hora em que acedeu aos nossos serviços, o hardware, software ou navegador de Internet usado e informações sobre o sistema operativo do seu computador, como as versões de aplicações e as configurações de idioma. Recolhemos também as informações dos cliques e das páginas que lhe foram exibidas.

Se estiver a usar um dispositivo móvel, recolhemos informações que identifiquem o seu dispositivo móvel, as configurações e características do dispositivo, falhas das aplicações e outras atividades do sistema. Ao fazer uma Reserva de Viagem, o nosso sistema regista qual o meio e website usados para fazer a reserva ou para aceder aos websites ou aplicações de Booking.com.

Dados pessoais que recebemos de outras fontes.

Não são apenas as informações que nos faculta, também poderemos receber informações suas de outras fontes. Estas incluem parceiros de negócios, como parceiros afiliados e subsidiários do grupo empresarial de Booking.com, e outros afiliados do grupo empresarial Booking Holdings Inc. e outras partes independentes.

Tudo o que recebemos destas fontes pode ser combinado com as informações fornecidas por si. Por exemplo, os serviços de Reservas de Viagem de Booking.com não só estão disponíveis através de Booking.com e das suas aplicações, como também estão integrados nos serviços de parceiros afiliados que pode encontrar on-line. Quando usa alguns destes serviços, poderá fornecer os dados da reserva ao nosso parceiro comercial, que, de seguida, nos envia os seus dados.

Também integramos provedores de serviços externos para facilitar o pagamento entre os clientes e os Provedores de Viagens. Estes provedores de serviços partilham informações de pagamento para que possamos gerir e tratar da sua Reserva de Viagem, garantindo que tudo decorre sem dificuldades para si.

Além disso, podemos recolher dados em caso de reclamação sobre si feita pelo Provedor de Viagem, no infortúnio de ocorrer conduta imprópria.

Um outro exemplo disto são os serviços de comunicação que integramos nas nossas plataformas. Estes serviços permitem-lhe comunicar connosco e com o Provedor de Viagens com que reservou sobre a sua estadia. Em alguns casos, receberemos metadados sobre as suas comunicações (como de onde ligou, quem é, a data e a duração da chamada).

Também poderemos receber informações sobre si para lhe providenciar anúncios relevantes, por exemplo, dados adicionais de cookies disponibilizados a Booking.com por parceiros das redes sociais. Por favor, leia Por que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais? para mais informações.

Quando liga a sua conta de utilizador de Booking.com a contas de redes sociais, os seus dados pessoais são partilhados por esse provedor de rede social com Booking.com, mas apenas quando o autorizar. Tem sempre a opção de não partilhar estes dados.

Os Provedores de Viagens também podem ter de partilhar as suas informações com Booking.com. Isto poderá acontecer caso tenha alguma dúvida sobre uma reserva pendente, ou quando ocorra uma disputa ou outros problemas com a Reserva de Viagem.


Por que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?

Usamos as informações que recolhemos sobre si para vários propósitos. Os seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

  1. Reservas de Viagens: Primeiramente, usamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua Reserva de Viagem on-line, o que é essencial para o que fazemos enquanto empresa. Isto inclui enviar-lhe mensagens sobre a sua Reserva de Viagem, como confirmações, modificações e lembretes.

  2. Apoio ao Cliente: Disponibilizamos um serviço de Apoio ao Cliente internacional a partir dos nossos escritórios locais e em mais de 20 idiomas, e estamos prontos a ajudar 24 horas por dia. Partilhar os seus detalhes relevantes, tais como a informação de reserva ou informação sobre a sua conta de utilizador com o nosso serviço de Apoio ao Cliente global permite que possamos estar disponíveis quando precisar de nós. Incluindo ajudar a que encontre o Provedor de Viagens adequado e responder a todas as questões que possa ter sobre a sua Reserva de Viagem (ou quaisquer outras questões relacionadas).

  3. Gestão de conta: Os utilizadores de Booking.com podem criar uma conta de utilizador no website ou nas aplicações. Usamos as informações que nos faculta para administrar a sua conta, permitindo-lhe realizar várias ações bastante úteis. Pode gerir as suas Reservas de Viagens, aproveitar ofertas especiais, fazer facilmente futuras Reservas de Viagens e gerir as suas configurações pessoais.

    Gerir as suas configurações pessoais pode permitir-lhe criar e partilhar listas, partilhar fotografias, ver facilmente o histórico de Serviços de Viagens pesquisados e verificar outras informações relacionadas com viagens que nos tenha facultado. Também poderá ver quaisquer comentários submetidos por si.

    Se preferir, pode partilhar certas informações na sua conta de utilizador ao criar um perfil público, associado ao seu nome próprio ou ao nome de utilizador que pretender.

    Os titulares de contas Booking Business podem guardar dados de contacto na sua conta, gerir as suas reservas de negócios e conectar outros titulares à mesma conta Booking Business.

  4. Grupos e fóruns on-line: Poderemos permitir que os utilizadores registados se juntem e interajam em grupos ou fóruns on-line.

  5. Atividades de marketing: Usamos as suas informações para atividades de marketing. Estas atividades incluem:

    1. Usar os seus dados de contacto para lhe enviar, regularmente, informações sobre produtos e serviços relacionados com viagens. Pode cancelar a sua subscrição destes e-mails de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento. Clique na hiperligação "Cancelar subscrição" que está incluída em todas as newsletters ou comunicações.

    2. De acordo com as suas informações, poderão ser-lhe mostradas ofertas personalizadas no website de Booking.com, nas aplicações ou em websites/aplicações de terceiros (incluindo redes sociais) e o conteúdo do website que lhe é apresentado poderá ser personalizado. Estas poderão ser ofertas que podem ser reservadas diretamente no website de Booking.com, em websites de marcas associadas, ou outras ofertas e produtos de terceiros que consideramos serem interessantes para si.

    3. Sempre que participar em atividades promocionais (como sorteios, programas de referências ou competições), serão usadas informações relevantes para administrar estas promoções.

  6. Comunicar consigo: Poderá haver outras ocasiões em que entraremos em contacto, seja por e-mail, correio, telefone ou mensagem. O método escolhido está dependente da informação de contacto que nos facultou anteriormente.

    Também processamos as comunicações que nos envia. Poderá haver várias razões para tal, incluindo:

    1. Responder e lidar com quaisquer pedidos feitos por si ou pelo Provedor de Viagens reservado. Booking.com também oferece aos hóspedes e aos Provedores de Viagens várias formas de trocarem informações, pedidos e comentários sobre as suas ofertas e Reservas de Viagens existentes através de Booking.com. Para mais informações, desça a página até à secção "Como é que Booking.com processa as comunicações que poderão ser enviadas por si e pelo Provedor de Viagens reservado através de Booking.com?"

    2. Se não tiver finalizado uma Reserva de Viagem on-line, poderemos entrar em contacto consigo e lembrar-lhe que ainda não concluiu a sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é benéfico para si pois permite-lhe continuar a sua Reserva de Viagem sem ter de voltar a pesquisar pelo Provedor de Viagens ou preencher novamente os seus dados.

    3. Se utilizar os nossos serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência com Booking.com ou com o Provedor de Viagens.

    4. Também lhe enviamos outros materiais relacionados com as suas Reservas de Viagens, incluindo informações sobre como entrar em contacto com Booking.com se precisar de assistência quando está em viagem, e informações que podem ser úteis quando planeia a sua Viagem ou pretende aproveitá-la ao máximo. Também lhe enviamos dados sobre as suas futuras Reservas de Viagens ou um resumo das Reservas de Viagens que fez em Booking.com.

    5. Mesmo que não tenha Reservas de Viagens futuras, por vezes precisamos de enviar outras mensagens administrativas, incluindo alertas de segurança.

  7. Pesquisa de mercado: Por vezes, convidamos os nossos clientes para participarem numa pesquisa de mercado. Veja a informação fornecida aquando do convite para participar para compreender que dados pessoais são recolhidos e como é que são também utilizados.

  8. Melhoria dos nossos serviços: Também utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos e melhorias nos produtos. Este procedimento faz parte do nosso compromisso com a melhoria da experiência do cliente e dos nossos serviços.

    Mas também poderá ser usado para testar funcionalidades, na resolução de problemas e para gerar estatísticas sobre os nossos negócios. O objetivo principal é otimizar e personalizar o nossos serviços na nossa plataforma on-line de acordo com as suas necessidades, criando um website que é agradável e fácil de utilizar. Esforçamo-nos para utilizar apenas dados anónimos para estes fins analíticos.

  9. Oferecer o melhor preço para si, de acordo com o local onde está: Se estiver a utilizar os websites e aplicações para pesquisar por alojamento, por um carro para alugar ou um voo, processaremos o seu IP para confirmar se está no Espaço Económico Europeu ou noutro país. Fazemos isto para que tenha o melhor preço na região Espaço Económico Europeu (EEE) ou noutro país (não parte do EEE).

  10. Comentários dos clientes e outras informações dos destinos: Durante e depois da sua Viagem, poderá receber um convite para deixar um comentário. Também poderemos permitir que os hóspedes que viajaram consigo ou em nome dos quais fez a reserva deixem um comentário. Neste comentário são pedidas informações sobre o Provedor de Viagens ou o destino.

    Os titulares de contas Booking.com podem escolher mostrar um nome de utilizador (que pode ser escolhido na sua conta) em vez do seu nome real quando deixam um comentário, ou podem mesmo optar pelo anonimato. Se deseja criar um nome de utilizador, poderá fazê-lo na sua conta de utilizador, nas definições. Também é possível juntar um avatar.

    Ao completar um comentário, concorda que o mesmo pode ser mostrado (conforme os nossos Termos e Condições), por exemplo, na página informativa do Provedor de Viagens relevante no nosso website, em contas nas redes sociais e aplicações de redes sociais, ou na plataforma on-line do Provedor de Viagens relevante ou no website do parceiro. Esta é a forma de ajudar outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do Provedor de Viagens que utilizou, o destino que escolheu ou outras experiências que tenha escolhido partilhar.

  11. Monitorização de chamadas: Quando telefona para o nosso serviço de Apoio ao Cliente, Booking.com utiliza um sistema automático para a deteção de números telefónicos para associar o seu número às reservas existentes. Isto permite poupar tempo a si e aos nossos funcionários do Apoio ao Cliente. Os nossos funcionários do Apoio ao Cliente podem solicitar a autenticação, o que nos ajudará a manter os dados da reserva confidenciais.

    As chamadas telefónicas com a nossa equipa de Apoio ao Cliente podem ser ouvidas ou gravadas para controlo de qualidade e para efeitos de formação. O que inclui a utilização das gravações para gestão das reclamações. questões legais e para fins de deteção de fraude.

    Nem todas as chamadas são gravadas, e as gravações são mantidas por um tempo limitado antes de serem automaticamente apagadas. A menos que Booking.com tenha um interesse legítimo em guardá-las por um período mais longo, incluindo para os casos de investigação de fraudes e para fins legais.

  12. Promoção de um serviço seguro e confiável: De modo a criar um ambiente confiável para si, para os seus companheiros de viagem, para parceiros de Booking.com e para os nossos Provedores de Viagens, utilizamos dados pessoais para a deteção e prevenção de fraude ou outras atividades ilegais ou indesejadas.

    Da mesma forma, utilizamos dados pessoais para fins de segurança e de análise de risco, incluindo a autenticação de utilizadores e reservas. Para tais efeitos, poderemos ter de cancelar certas Reservas de Viagem ou suspender reservas até termos finalizado a nossa análise.

  13. Efeitos legais: Por fim, em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, para fazer cumprir os termos de utilização do serviço de reservas on-line Booking.com dentro do que é razoavelmente esperado ou para cumprir com pedidos lícitos das autoridades.

    O fornecimento dos seus dados pessoais a Booking.com é voluntário. No entanto, dependendo do tipo de serviço que quiser utilizar, podemos ser apenas capazes de prestar-lhe esse serviço se determinados dados pessoais forem recolhidos. Por exemplo, não podemos processar a sua Reserva de Viagem se não recolhermos o seu nome e detalhes de contacto.

    Se utilizarmos meios automatizados para tratar os dados pessoais que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente, iremos implementar medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades. Isto inclui o direito de obter intervenção humana.

Para tratar os seus dados pessoais tal como é descrito acima, fazemos uso das seguintes bases jurídicas:

Para as finalidades A e B, Booking.com baseia-se no fundamento jurídico de que o tratamento dos dados pessoais é necessário para a execução de um contrato, designadamente para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem.

Se os dados pessoais necessários não forem fornecidos, Booking.com não poderá finalizar a Reserva de Viagem, nem poderemos fornecer serviço ao cliente. Para as finalidades C a L, Booking.com baseia-se no seu legítimo interesse comercial de prestar os seus serviços, de impedir fraudes e de melhorar os seus serviços (conforme especificado de C a L).

Quando utilizar dados pessoais para efeitos dos interesses legítimos de Booking.com ou de terceiros, Booking.com irá sempre ponderar os seus direitos e interesses na proteção dos seus dados pessoais, em relação aos direitos e interesses de Booking.com ou de terceiros. Para a finalidade M, Booking.com também se baseia, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (tais como pedidos lícitos das autoridades).

Quando for necessário nos termos da lei aplicável, Booking.com irá obter o seu consentimento previamente ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Se pretender opor-se ao tratamento levado a cabo ao abrigo dos pontos C a L acima e caso não esteja disponível diretamente um mecanismo de autoexclusão (por exemplo, nas suas definições de conta), por favor, contacte-nos através do e-mail dataprotectionoffice@booking.com.


Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, iremos partilhar os seus dados com terceiros. Estes terceiros podem incluir:

  1. O Provedor de Viagens reservado: De forma a completarmos a sua Reserva de Viagem, comunicamos as informações relevantes ao Provedor de Viagens que reservou. Este ponto é bastante crucial para o que fazemos.

    Dependendo da Reserva de Viagem e do Provedor de Viagens, estas poderão incluir o seu nome, informações de contacto, dados de pagamento, nomes dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer preferências ou outra informação que tenha especificado ao fazer a sua Reserva de Viagem.

    Em alguns casos, também podemos providenciar informações de histórico sobre si ao Provedor de Viagens. Isto inclui a informação se já reservou connosco, o número de reservas efetuadas com Booking.com, a confirmação de que nenhuma reclamação sobre conduta imprópria foi feita sobre si, a percentagem de reservas que cancelou no passado e se já fez comentários sobre as reservas passadas.

    Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua Viagem, poderemos entrar em contacto com o Provedor de Viagens e pedir-lhe que trate do seu pedido. A não ser que o pagamento seja efetuado durante o processo de reserva no website Booking.com, iremos enviar os dados do seu cartão de crédito para o Provedor de Viagens reservado de forma a que este o possa processar (assumindo que partilhou estes dados connosco durante o seu processo de reserva).

    No caso de disputas relacionadas com reservas, poderemos fornecer ao Provedor de Viagens as informações relacionadas com o processo de reserva que forem necessárias para tratar a disputa. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva de forma a provar que a Reserva de Viagem foi realmente efetuada.

    Por favor, note que, por vezes, e por solicitação do Provedor de Viagens, teremos de partilhar os seus dados pessoais com as partes relacionadas ao Provedor de Viagens para finalizar e gerir a sua reserva. Estas partes podem incluir outras entidades de um grupo hoteleiro ou provedores de serviços que possam processar os seus dados em nome do Provedor de Viagens.

  2. O seu escritório local de Booking.com: De forma a apoiarmos a sua utilização dos serviços Booking.com, os seus detalhes poderão ser partilhados com as subsidiárias da família corporativa Booking.com, incluindo em relação a serviços de apoio ao cliente. Para mais informações sobre a família corporativa Booking.com, por favor, visite Sobre Booking.com.

  3. Prestadores de serviços terceiros: Usamos prestadores de serviços que não fazem parte do grupo empresarial de Booking.com para nos ajudar a facultar os nossos serviços. Isto inclui:

    • Apoio ao Cliente

    • Pesquisa de mercado

    • Serviços de deteção e prevenção de fraude, incluindo um serviço de análise de fraudes

    • Pagamento

      Utilizamos entidades terceiras para processar os pagamentos, os reembolsos ou para serviços de cobranças. Sempre que um reembolso seja requisitado para a sua Reserva de Viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer a reserva, teremos de partilhar certas informações sobre a sua reserva com o prestador do serviço de pagamento e a instituição financeira relevante para que o reembolso possa ser processado. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer a mesma. Poderemos partilhar informações com as instituições financeiras relevantes, se considerarmos que tal é estritamente necessário para propósitos de deteção e prevenção de fraudes.

    • Serviços de marketing:

      Partilhamos dados pessoais com parceiros publicitários, incluindo o seu e-mail, como parte dos serviços de marketing de Booking.com através de terceiros (que garantem que a publicidade relevante é mostrada às pessoas certas). Utilizamos técnicas como a encriptação de e-mails para que seja feita a correspondência com uma base de dados existente, evitando assim que sejam usados para outros fins. Para mais informações sobre publicidade personalizada e as suas escolhas, por favor, leia a nossa Declaração de Cookies.

    • Parceiros de publicidade

      Usamos parceiros de publicidade, como os provedores de metasearch, para que possa comparar as nossas ofertas com as ofertas de outras Agências de Viagens On-line (OTA). Ao fazer uma reserva com Booking.com e depois de usar um dos nossos parceiros de publicidade, iremos enviar os dados da sua reserva feita com Booking.com a esse parceiro.

    Todos os provedores de serviço têm de manter a salvaguarda adequada dos seus dados pessoais.

  4. Autoridades competentes: Divulgamos dados pessoais aos agentes da lei, de acordo com a legislação vigente ou caso tal seja estritamente necessário para a prevenção, deteção ou prossecução de atos criminosos e fraudes, ou se estivermos, de outra forma, legalmente obrigados a fazê-lo. Poderemos necessitar de divulgar ainda mais dados pessoais às autoridades competentes, de forma a proteger e defender os nossos direitos ou propriedades, ou os direitos e propriedades dos nossos parceiros de negócios.

  5. Parceiros de negócios: Trabalhamos com muitos parceiros de negócios em todo o mundo. Estes parceiros de negócios distribuem ou publicitam os serviços de Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Provedores de Viagens.

    Quando faz uma reserva através dos websites ou aplicações de um dos nossos parceiros, certos dados pessoais que lhes fornece, tais como o seu nome e endereço de e-mail, morada, detalhes de pagamento e outra informação relevante, serão reenviados para nós para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem.

    Se esse parceiro de negócios oferecer apoio ao cliente, Booking.com irá partilhar os detalhes da sua reserva que sejam relevantes para o parceiro de negócios (como e quando tal for necessário), de forma a lhe oferecer um apoio apropriado e eficaz.

    Quando faz uma reserva através do website de um dos nossos parceiros de negócios, o parceiro de negócios poderá receber certas partes dos seus dados pessoais relacionados com essa reserva específica nos websites desses parceiros. Isto é feito com propósitos comerciais.

    Quando faz uma reserva através dos websites ou aplicações de um dos nossos parceiros, por favor, leia a declaração de privacidade para compreender como os seus dados pessoais serão tratados.

    Por motivos de prevenção e deteção de fraudes, apenas se estritamente necessário, também poderemos trocar informações sobre os nossos utilizadores com os nossos parceiros de negócios.

    • Booking.basic: Poderemos possibilitar-lhe uma reserva Booking.basic. O Booking.basic implica que a sua reserva seja providenciada por um Provedor de Viagens diferente do alojamento reservado. Como parte do processo de reserva, teremos de partilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para essa reserva com este parceiro comercial.

      Se o Booking.basic for utilizado, por favor, reveja as informações facultadas durante o processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o Provedor de Viagens e como os seus dados pessoais serão tratados por este.

  6. O grupo empresarial Booking Holdings Inc.: Por favor, leia como poderemos partilhar os seus dados pessoais com o grupo empresarial Booking Holdings Inc.

A transmissão de dados pessoais tal como descrita nesta Declaração de Privacidade pode incluir transferências internacionais de dados pessoais para países cuja legislação de proteção de dados não é tão abrangente quanto a dos países da União Europeia.

Quando exigido pela legislação europeia, apenas transmitiremos dados pessoais para destinatários que ofereçam um nível adequado de proteção de dados. Nestas situações, conforme for exigido, fazemos contratos para assegurar que os seus dados pessoais continuarão a ser protegidos de acordo com os padrões europeus. Poderá pedir-nos para ver uma cópia destes contratos através do dataprotectionoffice@booking.com.


Como os seus dados pessoais são partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc?

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Para mais informações, visite Bookingholdings.com.

Podemos receber os seus dados pessoais de outras empresas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. ou partilhar os seus dados com essas empresas para os propósitos seguintes:

  1. Para providenciar serviços (incluindo efetuar e gerir reservas ou processar pagamentos)

  2. Para prestar apoio ao cliente

  3. Para detetar, prevenir e investigar atividades ilegais e fraudulentas e outras violações aos dados

  4. Para fins analíticos e aperfeiçoamento do produto

  5. Para providenciar ofertas personalizadas ou enviar-lhe publicidade com o seu consentimento, ou desde que permitido pela lei vigente

  6. Para armazenamento, apoio técnico, manutenção geral e segurança desses dados partilhados

  7. Para garantir o cumprimento das leis vigentes

A menos que haja indicação em contrário, para os propósitos de A a F, Booking.com apoia-se no seu interesse legítimo de partilhar e receber dados pessoais. Para a finalidade G, Booking.com também se baseia, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (tais como pedidos lícitos das autoridades).

Por exemplo, Booking.com trabalha em parceria com Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes. Por favor, leia “Como os seus dados pessoais são partilhados e tratados pelos serviços de transporte terrestre?” para mais informações.

Todas as empresas dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc. podem ter de partilhar informações pessoais para garantir que os seus utilizadores não são alvo de atividades fraudulentas nas suas plataformas on-line.


Como os seus dados pessoais são partilhados e tratados pelos serviços de transporte terrestre?

Booking.com e Rentalcars.com – também parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. – trabalham em parceria para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes através dos websites e aplicações Booking.com, como cars.booking.com ou taxi.booking.com.

Isto significa que quando reserva ou pesquisa por serviços de transporte terrestre através da aplicação ou do website, Booking.com e Rentalcars.com são coletivamente responsáveis pela recolha e uso dos seus dados pessoais.

Para mais informações sobre a relação entre Booking.com e Rentalcars.com, e para exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos através dos websites de Booking.com e aplicações, por favor, contacte Booking.com a qualquer momento. Pode fazê-lo através de “Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais através de Booking.com e como contactar-nos?”

Além dos dados que tratamos em conjunto para permitir que pesquise por serviços de transporte terrestre e que faça a sua reserva, Booking.com e Rentalcars.com irão usar os seus dados pessoais de forma independente para os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade e na Declaração de Privacidade de Rentalcars.com.


Como Booking.com processa as comunicações que podem ser enviadas a Booking.com por si e pelo Provedor de Viagens?

Booking.com pode oferecer a si e aos Provedores de Viagens várias formas de comunicarem sobre os Serviços de Viagens e as Reservas de Viagens existentes, direcionando as comunicações através de Booking.com. Isto permite-lhe a si e ao seu Provedor de Viagens contactarem Booking.com com questões sobre a sua Reserva de Viagem através do website, das nossas aplicações e de outros canais que disponibilizamos.

Booking.com acede às comunicações e pode usar sistemas automatizados para rever, analisar e examinar as comunicações com os seguintes propósitos:

  • Segurança

  • Prevenção de fraudes

  • Cumprir com os requerimentos legais e regulamentares

  • Investigar casos de potenciais condutas impróprias

  • Ajudar na melhoria e desenvolvimento dos produtos

  • Investigação

  • Para criar uma relação com o cliente (incluindo providenciar-lhe informações e ofertas que acreditamos ser do seu interesse)

  • Apoio técnico e apoio ao cliente

Reservamo-nos o direito de analisar ou bloquear o recebimento de comunicações que consideremos serem maliciosas, spam, ou possam representar um risco para si, para o Provedor de Viagem, Booking.com ou terceiros.

Todas as comunicações enviadas ou recebidas através da ferramenta de comunicação de Booking.com serão recebidas e guardadas por Booking.com. Os parceiros de negócios, cuja plataforma utilizou para fazer a sua reserva, e os Provedores de Viagens, podem escolher comunicar consigo diretamente através de e-mail ou outros canais que Booking.com não controla.


Como Booking.com utiliza os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas para uma variedade de dispositivos móveis, assim como versões normais do nosso website otimizadas para a navegação em tablets e smartphones.

Estas aplicações e versões móveis do website tratam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website. Também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar Serviços de Viagens nas proximidades, caso pretenda que o façamos.

Caso concorde, poderemos enviar-lhe notificações instantâneas com informações sobre a sua Reserva de Viagem. Poderá permitir-nos aceder aos seus dados de localização ou informações de contacto de forma a que possamos fornecer-lhe os serviços que requisitou. Sempre que carrega uma fotografia através do seu dispositivo móvel, a sua fotografia também poderá ser etiquetada com as informações da sua localização (chamadas de metadata). Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para perceber como alterar as suas definições e controlar a partilha dos seus dados.

A fim de otimizar os nossos serviços e atividades de marketing, e para garantir que lhe oferecemos uma experiência de utilizador consistente, usamos aquilo que é conhecido como “monitorização entre vários dispositivos”. Isto pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações gerais sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies.

Com a monitorização entre os dispositivos, Booking.com consegue verificar o comportamento do utilizador em vários dispositivos. Como parte da monitorização entre dispositivos, podemos combinar dados recolhidos de um navegador específico ou dispositivo móvel com dados de outro computador ou dispositivo associado.

Para que possamos otimizar o conteúdo da newsletter de Booking.com, combinamos as pesquisas e reservas feitas em computadores e dispositivos diferentes. Poderá cancelar a subscrição da newsletter Booking.com a qualquer momento.

Os anúncios personalizados mostrados a si noutros websites ou aplicações também podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos. Ao alterar as suas definições de cookies no seu dispositivo (veja na nossa Declaração de Cookies em "Quais são as suas escolhas"), pode mudar as suas definições de monitorização entre dispositivos para efeitos de publicidade. Esteja ciente de que a simples ação de sair da conta de utilizador não significará que não irá receber mais anúncios personalizados.


Como Booking.com utiliza as redes sociais?

Em Booking.com, utilizamos as redes sociais de formas diferentes. Utilizamo-las em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços relativos a viagens dos nossos Provedores de Viagens e para divulgar, melhorar e facilitar os nossos próprios serviços.

O uso dos serviços das redes sociais pode levar a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações, como descrito abaixo. Tem a possibilidade de não utilizar as funcionalidades para redes sociais.

  1. Inicie sessão com a sua conta das redes sociais. Oferecemos-lhe a oportunidade de entrar numa conta de utilizador Booking.com com a sua conta das redes sociais. Assim não terá de se recordar de diferentes nomes de utilizador e palavras-passe para diversos serviços on-line.

    Após ter iniciado sessão pela primeira vez, poderá usar os dados da sua conta das redes sociais para entrar na sua conta Booking.com. Estas contas podem ser desvinculadas a qualquer momento.

  2. Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no website e nas aplicações Booking.com. Isto significa que ao clicar num dos botões (como o botão "Gosto" do Facebook), certas informações são partilhadas com estas redes sociais.

    Se estiver com a sua sessão iniciada na conta da sua rede social ao mesmo tempo, é possível que essa rede social relacione estas informações à sua conta. E possivelmente, dependendo das suas definições, apresente as suas ações no seu perfil da rede social para as partilhar com outras pessoas da sua rede de contactos.

  3. Outros serviços e funcionalidades das redes sociais. Podemos integrar outros serviços das redes sociais (como o serviço de mensagens instantâneas) para interagir com Booking.com ou com seus contactos sobre os nossos serviços.

    Podemos manter as contas de redes sociais e oferecer aplicações em diversos websites de redes sociais. Sempre que se ligar com Booking.com através das redes sociais, o seu fornecedor de serviços de redes sociais pode permitir que partilhe informações connosco.

    Se optar por partilhar, normalmente ser-lhe-á mencionado quais as informações que serão partilhadas. Por exemplo, ao iniciar sessão numa conta de utilizador Booking.com com a sua conta das redes sociais, certas informações como o seu e-mail, idade ou fotografia de perfil (conforme autorizadas por si na sua rede social) podem ser partilhadas com Booking.com.

Quando se regista com uma aplicação de redes sociais de Booking.com ou se liga a um serviço de mensagens instantâneas de redes sociais sem ter uma conta de utilizador Booking.com, as informações que escolhe partilhar connosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil das redes sociais (incluindo o seu e-mail, atualizações de estado e uma lista dos seus contactos).

Utilizaremos essas informações para poder proporcionar-lhe o serviço solicitado – por exemplo, encaminhar uma mensagem que deseja enviar para os seus contactos ou criar uma experiência personalizada de utilizador quer na aplicação em si, quer nos nossos websites. Isto significa que, se quiser que o façamos, podemos personalizar os nossos serviços para estarem de acordo com as suas necessidades, ligando-o a si e aos seus amigos aos melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar os nossos serviços relacionados com viagens.

O seu provedor de rede social poderá dar-lhe mais informações sobre como os seus dados são usados e tratados quando se liga a Booking.com através deles. Por exemplo, combinando dados pessoais que aquele recolhe quando utiliza Booking.com através da rede social com informações que aquele recolhe quando utiliza outras plataformas on-line ligadas ao seu fornecedor de rede social.

Se decidir ligar-se através da sua conta Facebook ou Google, por favor, reveja as informações nas hiperligações seguintes para saber como estas partes utilizam os dados recebidos: Facebook e Google.


Quais são os procedimentos de segurança e retenção usados por Booking.com para salvaguardar os seus dados pessoais?

Adotámos procedimentos adequados para prevenir acessos não-autorizados e o uso indevido de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos empresariais adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Apenas o pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.

Iremos conservar os seus dados pessoais pelo tempo que consideremos necessário para lhe permitir utilizar os serviços de Booking.com, para lhe fornecermos os nossos serviços (incluindo a manutenção da conta de utilizador de Booking.com (se tiver sido criada)), para cumprir as leis aplicáveis, solucionar disputas com quaisquer partes e, de outro modo, conforme for necessário para nos permitir realizar o nosso negócio, incluindo para detetar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais conservados estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade.

Para mais segurança, recomendamos vivamente que use a autenticação por dois fatores na sua conta Booking.com. Esta ação adiciona um passo de autenticação adicional e que garante que qualquer pessoa que tenha acesso ao seu nome de utilizador e palavra-passe (através de phishing ou engenharia social) não tenha acesso à sua conta. Pode definir isto na secção de Segurança nas suas definições de conta.


Como Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direcionados a menores de 16 anos. Não reuniremos os dados de menores a menos que tenhamos o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Em casos específicos, poderemos precisar de recolher dados como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados com a viagem ou em outras circunstâncias excecionais (como opções direcionadas para famílias). Mais uma vez, só poderemos recolher e usar informações de crianças apenas se forem disponibilizadas pelos pais ou responsáveis legais, ou com o seu consentimento.

Se tivermos conhecimento de que tratámos informação sobre um menor de 16 anos sem o consentimento válido dos pais ou de um responsável legal, iremos eliminar essa informação.


Como pode controlar os dados pessoais que fornece a Booking.com?

Queremos que tenha o controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados por nós. Pode fazê-lo das seguintes formas:

  1. Pode pedir-nos uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.

  2. Pode informar-nos de quaisquer alterações aos seus dados pessoais ou pode pedir-nos para retificar quaisquer dados pessoais que mantemos sobre si. Mas, como explicamos abaixo, poderá fazer estas alterações por si se tiver uma conta de utilizador.

  3. Em certas situações, pode pedir-nos para apagar, bloquear ou limitar o tratamento dos dados pessoais que mantemos sobre si, ou opor-se a certas utilizações que estamos a fazer dos seus dados pessoais.

  4. Em certas situações, também pode pedir-nos que enviemos para um terceiro os dados pessoais que nos forneceu.

  5. Quando utilizarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável.

  6. Além disso, quando tratamos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou no interesse público, tem o direito de se opor a qualquer momento a tal utilização dos seus dados pessoais, de acordo com a lei aplicável.

Contamos consigo para assegurar que os seus dados pessoais são completos, corretos e atuais. Por favor, informe-nos prontamente sobre quaisquer alterações aos, ou incorreções dos, seus dados pessoais, contactando-nos.

Se tiver uma conta on-line de utilizador de Booking.com, poderá aceder a uma parte significativa dos seus dados pessoais através do nosso website/aplicações. Por norma, vai encontrar a opção de acrescentar, atualizar ou remover informação que temos sobre si nas definições da conta.

Se qualquer dado pessoal que temos sobre si não for acessível através do nosso website/aplicações, poderá enviar-nos gratuitamente o seu pedido.

Se quiser exercer os seus direitos de aceder ou apagar os seus dados, preencha e submeta o formulário para Pedido de acesso a dados pessoais para clientes de Booking.com. Para quaisquer pedidos sobre esta Declaração de Privacidade ou caso tenha uma reclamação, por favor, contacte-nos através do nosso Encarregado da Proteção de Dados em dataprotectionoffice@booking.com. Também poderá contactar a sua autoridade de proteção de dados local.

Se quiser opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos e não lhe for disponibilizado diretamente um mecanismo de cancelamento, por favor, contacte-nos através de dataprotectionoffice@booking.com.


Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais através de Booking.com e como contactar-nos?

Booking.com B.V. controla o tratamento dos dados pessoais tal como é descrito nesta Declaração de Privacidade. Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os seus escritórios situados em Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos.

Caso tenha alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, por favor, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados através do dataprotectionoffice@booking.com e entraremos em contacto assim que possível.

Para questões relacionadas com a sua reserva, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de Apoio ao Cliente.

Os pedidos de autoridades legais devem ser enviados através do processo de Obrigações Legais.

Disposições específicas por país

Dependendo da legislação aplicada a si, podemos ter de solicitar informações adicionais. Por favor, consulte a lista abaixo para mais informações que podem ser relevantes para si.

Para residentes na Califórnia – Legislação da Califórnia

Esta secção complementa a nossa Declaração de Privacidade e só se aplica se viver no estado da Califórnia. Quando aplicável, descreve como usamos e tratamos as suas informações pessoais (o termo usado de acordo com a legislação) e explica os seus direitos particulares segundo a legislação da Califórnia.

Abaixo, descrevemos que informações pessoais guardamos sobre si, incluindo as categorias específicas de informação:

  1. Identificadoras (ex.: o seu nome, número de conta, e-mail, endereço IP)

  2. Dados financeiros, médicos ou informações do seguro de saúde (ex.: o número da sua conta bancária, do seu cartão de pagamento, informação médica caso tenha providenciada por si ou em seu nome)

  3. Características de informações protegidas pela legislação federal ou da Califórnia (ex.: o seu género, religião, orientação sexual)

  4. Informação comercial (ex.: as suas informações de compra)

  5. Informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica (ex.: informação sobre a sua utilização do website ou da aplicação).

  6. Dados de geo localização (ex: a sua localização física)

  7. Informação visual (ex: fotografias que carrega na sua conta)

  8. Conclusivas (ex.: dados analíticos e preferências)

  9. Informações profissionais ou relacionadas com o trabalho (ex.: dados do empregador ou das viagens em trabalho)

Se quer saber mais informações sobre as categorias das fontes de onde recolhemos informações pessoais, os tipos de informação pessoal que recolhemos, ou a razão para recolhermos estas informações, por favor, leia as secções da nossa Declaração de Privacidade “Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com” e “Por que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?”.

Para saber mais sobre o recebimento das informações pessoais e a partilha dessas informações com parceiros de negócios, por favor, leia as secções “Que tipo de informações pessoais são recolhidas por Booking.com?” e “Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?”.

Podemos partilhar algumas informações pessoais com terceiros, o que, segundo a legislação da Califórnia, é chamado de “venda” de informação. Isto pode incluir informação sobre os dados Identificadores, Informações Comerciais, Dados de Geo localização, Atividade na Internet e Conclusões, conforme descrito acima. Poderemos partilhar a sua informação pessoal listada acima (de A a I) para “propósitos comerciais” como informar os provedores de serviço que nos auxiliam com o desempenho dos serviços, para pagamentos, para serviços de apoio ao cliente, para marketing ou publicidade. Para saber mais sobre os destinatários das informações pessoais e a partilha dessas informações com parceiros de negócios, por favor, leia as secções “Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com” e “Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?”.

A legislação da Califórnia garante-lhe direitos que incluem o direito de aceder a partes específicas das informações pessoais, saber como tratamos as informações pessoais – incluindo a venda ou partilha de informações, pedir a remoção das informações pessoais, não participar da “venda” e de não lhe ser negado o direito a nenhum benefício ou serviço caso exerça os seus direitos.

Pode exercer o seu direito de não participar nas “vendas” ao clicar nesta hiperligação e ao seguir as instruções: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Para exercer o seu direito de solicitar a remoção ou acesso às suas informações pessoais de acordo com a legislação da Califórnia, por favor, preencha o nosso formulário para o Pedido de Acesso a Dados Pessoais para clientes Booking.com. Para exercer estes ou quaisquer outros direitos abrangidos pela legislação da Califórnia, ou se quiser entrar em contacto connosco com perguntas ou dúvidas sobre esta declaração de privacidade e as nossas práticas, pode contactar-nos através do dataprotectionoffice@booking.com com o seguinte assunto: “Direitos à Privacidade para Residentes da Califórnia – Pedido”

Se é um agente autorizado e que deseja exercer os direitos em nome de um utilizador residente na Califórnia, por favor, contacte-nos através do e-mail acima, anexando uma autorização por escrito do cliente a designar-lhe a si como agente. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de completar o seu pedido de direitos, e pedir informações sobre Reservas de Viagem anteriores e feitas connosco.

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direcionados a menores de 16 anos. Por isso, Booking.com não vende informações pessoais de menores de 16 anos deliberadamente e sem o consentimento apropriado, conforme o Ato de Proteção do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Booking.com reuniu as estatísticas seguintes sobre a recolha e processamento de pedidos identificados como tendo origem no CCPA e de clientes da Califórnia, no período entre 1 de janeiro de 2020 e 22 de junho de 2020:

  • Número de “pedidos para saber” que Booking.com recebeu, cumpridos (parcial ou totalmente) ou negados: 3

  • Número de “pedidos para remoção” que Booking.com recebeu, cumpridos (parcial ou totalmente) ou negados: 13

  • Número de pedidos para “não participar na venda” que Booking.com recebeu, cumpridos (parcial ou totalmente) ou negados: 6 960

  • Número de dias aproximado que Booking.com levou para responder substancialmente aos pedidos para saber, remover ou deixar de participar: 7,6

Coreia do Sul

Os clientes da Coreia do Sul também podem usar os dados de contacto acima para pedidos relacionados com esta Declaração de Privacidade:

De acordo com o Ato de Promoção do Uso da Rede de Informação e Proteção da Informação, a informação sobre o agente doméstico necessária é a seguinte:

Nome e representante: Booking.com Korea Limited (Representante: Su Yeon Kim)

Morada, número de telefone e e-mail: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seul, Coreia do Sul, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turquia

Os clientes da Turquia também podem usar os dados de contacto acima para pedidos relacionados com esta Declaração de Privacidade:

O representante local para Booking.com B.V. na Turquia é Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, localizado em Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-Istambul.

 

 

Sempre que utilizar os nossos serviços on-line, incluindo aplicações, cookies e outras tecnologias de monitorização serão usados (de agora em diante, chamados de “cookies” para efeitos desta Declaração de Cookies).

Os cookies podem ser usados de diversas formas, como para fazer o website de Booking.com funcionar, analisar o tráfego ou para fins publicitários.

Se quiser saber mais sobre cookies, como são usados e quais são as suas preferências, por favor, leia abaixo.

O que são cookies e outras tecnologias de monitorização on-line?

Como são usados os cookies?

Quais são as suas preferências?


O que são cookies e outras tecnologias de monitorização on-line?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website aloja no navegador do seu computador ou dispositivo móvel.

Os cookies armazenam informação sobre o conteúdo que viu e interagiu, para que as suas preferências e definições sejam lembradas ou para analisar o uso dos serviços on-line.

Os cookies são divididos entre “cookies primários” ou “cookies de terceiros”:

  • Os cookies primários são associados pela entidade que opera o domínio – no nosso caso, Booking.com. Qualquer cookie associado por nós é um “cookie primário”.

  • Cookies de terceiros são cookies associados no nosso domínio por parceiros de confiança que permitimos que o façam. Estes parceiros podem ser das redes sociais, publicidade, provedores de segurança, entre outros.

Além disso, podem ser “cookies de sessão” ou “cookies persistentes”.

  • Os cookies de sessão só existem até ao momento que fecha o seu navegador, o chamado “fim de sessão”. Depois disso, são apagados.

  • Os cookies persistentes têm um período de duração variado e não são apagados automaticamente quando fecha o seu navegador. Na plataforma Booking.com, esforçamo-nos para só associar cookies persistentes (ou permitir que terceiros associem esses cookies) que têm um período de duração limitado. Por razões de segurança ou outras circunstâncias excecionais, podemos-lhe associar um cookie com uma duração maior.

Os cookies do navegador armazenam informação como o endereço do seu IP ou outro identificador, o seu tipo de navegador, e informações sobre o conteúdo que viu e interagiu quando usava os serviços digitais. Com o armazenamento dessa informação, os cookies de navegação podem lembrar as suas preferências e definições no uso dos serviços on-line e analisar como os usa.

Além dos cookies, outras tecnologias de monitorização semelhantes são usadas. O nosso website, e-mails e aplicações podem conter pequenos ficheiros de imagem ou linhas de código que gravam a sua interação. Podem incluir os “web beacons”, “scripts”, URLs de monitorização ou “software development kits” (SDKs).

  • Os web beacon têm diferentes nomes. Também podem ser conhecidos como web bugs, monitorização de erros, tags, web tags, page tags, píxeis de monitorização, pixel tags, GIFs 1x1 ou GIFs invisíveis.

    Resumindo, web beacon é uma pequena imagem gráfica com apenas um pixel que pode ser enviada para o seu dispositivo como parte de um pedido de página web, numa aplicação, numa publicidade ou como e-mail HTML.

    Podem ser usados para reunir informações do seu dispositivo como o tipo de dispositivo ou o sistema operativo, endereço IP e hora da sua visita. Também são usados para incluir e ler os cookies no seu navegador e para a localização de um cookie.

  • Os scripts são pequenos programas instalados nas nossas páginas web que dão diversas funcionalidades extra às mesmas. Os scripts permitem que um website funcione como necessário. Os scripts podem, por exemplo, permitir que certas funcionalidades de segurança funcionem e permitir a interação entre funcionalidades básicas no nosso website.

    Os scripts também podem ser usados para efeitos analíticos ou de publicidade. Por exemplo, um script pode recolher informação sobre como utiliza o nosso website, como as páginas que visita e o que pesquisa.

  • Os URLs de monitorização são hiperligações com um identificador exclusivo. São usados para compreender a partir de que website veio para Booking.com e os websites e aplicações que está a usar. Um exemplo: quando acede a partir de uma página das redes sociais, motores de pesquisa ou usa um dos websites dos nossos parceiros afiliados.

  • Os Software Development Kits (SDKs) fazem parte do nosso código fonte nas aplicações e, ao contrário dos cookies de navegação, são armazenados na aplicação.

    São usados para analisar como usa as aplicações ou para enviar notificações instantâneas personalizadas. Para isso, reúnem identificadores únicos usados para reunir informações do seu dispositivo como o ID do dispositivo e endereço IP, para além da sua atividade na app e a localização da sua rede.

Todas estas tecnologias em conjunto são chamadas nesta Declaração de Cookies como "cookies".


Como são usados os cookies?

Os cookies são usados para guardar diferentes informações, incluindo:

  • Endereço IP

  • ID do dispositivo

  • Páginas visualizadas

  • Tipo de navegador

  • Informações do navegador

  • Sistema operativo

  • Provedor do serviço de Internet

  • Registo de data e hora

  • Se respondeu a um anúncio

  • Um URL de referência

  • Funcionalidades utilizadas ou atividades realizadas no website/aplicações

Permitem que seja reconhecido como a mesma pessoa nas diferentes páginas de um website, entre dispositivos, e entre websites, ou quando utiliza uma aplicação. No que diz respeito aos diferentes propósitos, estes estão divididos em três categorias: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies comerciais.

Cookies funcionais:

Os cookies funcionais são necessários para que os nossos websites e aplicações funcionem e devem estar ativados para que use os nossos serviços.

Os cookies funcionais são usados para criar tecnologia avançada, com websites e aplicações e de fácil utilização para os nossos visitantes, que se adaptem às suas necessidades e preferências de forma automática, para que pesquisem e reservem facilmente. Isto inclui o funcionamento de opções de segurança e acessibilidade.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Permitem que o nosso website e aplicações funcionem normalmente, para que possa criar uma conta, iniciar sessão e gerir as suas reservas.

  • Relembram as suas preferências de idioma e moeda, pesquisas anteriores e para ajudar a que use o nosso website e aplicações de maneira eficiente e eficaz.

  • Recordam a sua informação de registo para que não tenha de digitar as suas credenciais para iniciar sessão sempre que visitar a aplicação ou website. (Não se preocupe, as palavras-passe serão sempre encriptadas.)

Cookies analíticos

Estes cookies medem e monitorizam como o nosso website e aplicações são usados. Utilizamos esta informação para melhorar o nosso website, aplicações e serviços.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Dão mais informações sobre como os visitantes como você utilizam o website Booking.com e as nossas aplicações.

  • Otimizam e melhoram as nossas aplicações e websites e as comunicações, para garantir que continuamos a ter conteúdo interessante e relevante.

  • Permite-nos saber o que está a funcionar e o que não funciona no nosso website e aplicações.

  • Compreendem a eficiência das campanhas publicitárias e das comunicações.

  • Mostra-nos como os utilizadores interagem com o nosso website ou aplicações depois de verem um anúncio on-line, incluindo publicidade em websites de terceiros.

  • Permite que os nossos parceiros de negócios saibam se os seus clientes usam ofertas de acomodações integradas nos seus websites.

Os dados que reunimos através destes cookies podem incluir as páginas que visualizou, as páginas em que entrou ou saiu, a plataforma que utilizou, os e-mails que abriu e que resultaram nalguma ação da sua parte, e as informações de data e horário. Isto também significa que podemos usar os dados sobre como interagiu com o website ou app, como o número de vezes que clicou numa determinada página, a atividade de movimentos com o seu rato e as atividades ao percorrer a página com a barra lateral, as palavras usadas na pesquisa e o texto que insere nos campos.

Cookies comerciais

Estes cookies são usados por Booking.com e pelos nossos parceiros de confiança para reunir informações sobre si em diferentes websites, aplicações ou outras plataformas.

Os cookies comerciais ajudam-nos a decidir que produtos, serviços e anúncios personalizados devemos mostrar-lhe, seja no website ou nas aplicações.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Categorizam as suas preferências criando um determinado perfil de interesses, como por exemplo, com base os websites que visita e o seu comportamento ao clicar. Usamos esses perfis para mostrar anúncios personalizados (como ideias de viagens e alojamentos específicos) nos websites de Booking.com e noutros websites.

  • Mostram anúncios personalizados e com base nos seus interesses, quer no website de Booking.com, nas nossas apps ou noutros websites. Este processo é chamado de "retargeting" e é baseado nas atividades de navegação, como os destinos que pesquisou, o alojamento que viu e os preços que lhe foram mostrados. Também podem-se basear nos seus hábitos de compra ou outras atividades on-line.

    Os anúncios de retargeting podem ser mostrados a si antes ou depois de sair de Booking.com, uma vez que o seu proposito é encorajar a pesquisa e que volte ao nosso website. Pode ver estes anúncios nos websites, nas aplicações ou nos e-mails.

  • Integram as redes sociais no nosso website e aplicações. Permitem que goste ou partilhe conteúdo e produtos em redes sociais como o Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat e Linkedln.

    Estes botões de “gostar” e “partilhar” usam partes de código de provedores individuais de redes sociais, e permitem que cookies de terceiros sejam adicionados ao seu dispositivo.

    Estes cookies podem ser apenas funcionais, mas também monitorizam os websites que visita e constroem um perfil do seu comportamento on-line para que tenha acesso a anúncios personalizados. Esse perfil será parcialmente usado para comparar informações que os provedores recebem das suas visitas noutros websites da sua rede.

    Para ler mais sobre provedores de redes sociais e como usam os seus dados pessoais, consulte as declarações de cookies ou privacidade: Facebook (inclui Instagram, Messenger e Audience Network),Snapchat, Pinterest e Twitter. Note que essas declarações poderão ser atualizadas periodicamente.

Trabalhamos com provedores terceiros de confiança para recolher os dados. Podemos partilhar algumas informações pessoais com terceiros, como o seu e-mail e número de telefone. Estes terceiros podem associar os seus dados a outras informações que reúnem para criar um público personalizado ou para enviar publicidade específica. Para saber como estes terceiros tratam os seus dados, por favor, consulte as hiperligações a seguir: De que forma a Google trata as informações, Política de Dados do Facebook.

Podemos usar técnicas como píxeis, que não são marcados como cookies pois não armazenam informações no seu dispositivo.

Por vezes, enviamos píxeis em e-mails, como nas newsletters. Um “píxel” é um ficheiro eletrónico do tamanho de um píxel singular e que é colocado no e-mail e carregado quando o abre. Ao usar os píxeis nos e-mails, podemos ver se a mensagem foi enviada, quando e se a leu, e quando clicou.

Também vamos receber informações sobre as notificações instantâneas que enviamos. Estas estatísticas dão-nos feedback sobre o seu comportamento de leitura, que usamos para otimizar as nossas mensagens e comunicações.


Quais são as suas preferências?

Para saber mais sobre cookies e como geri-los ou eliminá-los, basta visitar allaboutcookies.org e a secção de ajuda do seu navegador.

Nas configurações dos navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, pode escolher os cookies que pretende aceitar e recusar. O sítio onde pode encontrar estas configurações varia de acordo com o navegador:

Se optar por não aceitar determinados cookies técnicos e/ou funcionais, pode não conseguir utilizar algumas funcionalidades do nosso serviço.

Além das definições específicas que oferecemos em Booking.com e nas aplicações, pode optar por não permitir certos cookies.

  • Dados Analíticos

    Para evitar que Google Analytics guarde dados analíticos em certos navegadores, visite a seguinte hiperligação: Add-on do navegador para desativação do Google Analytics (apenas para desktop).

  • Publicidade

    Quando se trata de publicidade on-line e empresas de marketing, esforçamo-nos para trabalhar com empresas que sejam membros da Network Advertising Initiative (NAI) e/ou do Interative Advertising Bureau (IAB).

    Membros da NAI e do IAB cumprem os padrões e códigos de conduta do mercado e permitem que não participe nos anúncios personalizados.

    Visite www.networkadvertising.org para identificar os membros da NAI que podem ter colocado um cookie de publicidade no seu computador. Para deixar de participar no programa de publicidade comportamental de um membro da NAI, basta marcar a caixa que corresponde à empresa.

    Também pode visitar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como deixar de participar na publicidade personalizada.

    O seu dispositivo móvel pode permitir-lhe limitar a partilha de informações nas configurações. Por favor, note que ao deixar de participar numa rede de publicidade on-line não significa que não receberá mais ou que não estará sujeito a publicidade on-line ou análise de mercado. Isto significa que a rede que escolheu deixar de participar não mostrará mais anúncios personalizados correspondentes às suas preferências e padrões de navegação.

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