Hoppa till innehållet
Skriv ut/Spara

Cookie- och sekretessregler

Sekretessregler

5 apr 2022

Först och främst – vi tar sekretess på allvar. Det är kanske något som alltid står i sådana här meddelanden, men vi menar det. Du litar på oss genom att använda Booking.coms tjänster och vi värdesätter detta förtroende. Därför är vi är fast beslutna att skydda och bevara de personuppgifter som du ger oss. Vi agerar i våra kunders bästa intressen och vi är transparenta med hur dina personuppgifter behandlas.

Den här texten beskriver hur vi använder och behandlar dina personuppgifter – på ett tydligt och lättläst sätt. Den innehåller även information om vilka rättigheter du har gällande dina personuppgifter och hur du kan kontakta oss. Läs även våra regler om cookies, där det står hur Booking.com använder cookies och liknande teknik.

Om du har använt Booking.com tidigare så vet du att vi erbjuder reserelaterade tjänster online via våra egna webbplatser och mobilappar, samt på andra plattformar som boendepartners webbplatser och sociala medier. Vi vill påminna om att informationen i denna text gäller generellt för samtliga av dessa plattformar.

Det här samlade dokumentet med sekretessregler gäller därmed för all typ av kunddata vi samlar in på de plattformar som anges ovan eller som på annat sätt är kopplad till dessa plattformar (till exempel när du kontaktar vår kundtjänst via mejl).

Om du är en av våra samarbetspartners bör du även läsa våra Sekretessregler för samarbetspartners för att förstå hur personuppgifter behandlas som en del av affärsrelationen.

Vi kan komma att uppdatera sekretessreglerna då och då, så vi rekommenderar att du besöker den här sidan regelbundet för att se till att du vet vad som gäller. Om vi gör några uppdateringar av sekretessreglerna som påverkar dig väsentligt, meddelar vi dig om detta innan vi omsätter ändringarna i praktiken.

Begrepp som vi använder i dessa sekretessregler

Med "resa" menas de olika reseprodukter och resetjänster som kan beställas, förvärvas, inhandlas, köpas, betalas, hyras, tillhandahållas, bokas, kombineras eller konsumeras av dig via reseleverantören.

"Reseleverantör" syftar på leverantörer av boende (t.ex. hotell, motell, lägenhet, bed & breakfast, hyresvärd), sevärdheter och aktiviteter (t.ex. (tema)parker, museer, sightseeingturer), transport (t.ex. biluthyrning, kryssningar, tåg, transport till och från flygplatsen, bussturer, transfer), researrangörer, reseförsäkringsbolag och andra reseprodukter och tjänster eller reserelaterade produkter och tjänster som kan vara bokningsbara på plattformen.

Med "resetjänst" menar vi köp, beställning, (facilitering av) betalning eller bokningstjänst online som erbjuds eller möjliggörs av Booking.com för diverse produkter och tjänster som görs tillgängliga av reseleverantörer på plattformen.

"Resebokning" betyder beställning, köp, betalning, bokning eller reservation av en resa.


Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?

Vi kan inte hjälpa dig med att boka den perfekta resan utan information, så när du använder våra tjänster finns det vissa saker vi ber om. Det handlar vanligtvis om standardinformation som ditt namn, dina kontaktuppgifter, namnen på dina medresenärer och din betalningsinformation. Du kan också välja att lämna ytterligare information om din kommande resa (till exempel din beräknade ankomsttid).

Dessutom samlar vi in information från dator, telefon, surfplatta eller andra enheter som du använder för att få tillgång till våra tjänster. Det kan till exempel vara IP-adressen, webbläsaren du använder och dina språkinställningar. Det kan också finnas situationer då vi får information om dig från andra eller när vi automatiskt samlar in annan information.

Det här är en generell översikt, men om du vill veta mer om vilken information vi samlar in går vi in mer i detalj på detta här nedanför.

Läs mer om vilka personuppgifter vi samlar in

Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?

Den huvudsakliga anledningen till att vi ber om dina personuppgifter är för att göra det lättare för dig att sköta dina resebokningar online och för att säkerställa att du får bästa möjliga service.

Dessutom använder vi dina personuppgifter för att kontakta dig gällande våra senaste erbjudanden, specialerbjudanden och andra produkter eller tjänster som vi tror kan vara av intresse för dig. Det finns även andra användningsområden. Om du vill veta mer om dessa kan du läsa vidare för att få en närmare förklaring.

Läs mer om varför Booking.com samlar in dina uppgifter

Hur delar Booking.com dina uppgifter med tredje part?

Det finns flera parter som är involverade i Booking.coms tjänster, på olika sätt och av olika anledningar. Det huvudsakliga syftet med att dela dina personuppgifter är att ge reseleverantören den information som behövs för att slutföra din resebokning.

Vi involverar även andra parter för att kunna erbjuda dig Booking.coms tjänster. Det gäller bland annat finansiella institut, annonsörer, dotterbolag inom Booking.coms företagsgrupp och andra företag som bildar företagsgruppen Booking Holdings Inc. I vissa fall, när lagen så kräver, kan vi även komma att dela dina uppgifter med statliga myndigheter eller andra myndigheter.

Nedan förklarar vi mer i detalj hur informationen du delar med oss används och delas med dessa parter.

Läs mer om hur vi delar data med tredje parter

Hur används dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.?

Booking.com är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc. Läs vidare för att få mer information om hur dina uppgifter kan komma att delas inom Booking Holdings företagsgrupp.

Läs mer om personuppgifter inom Booking Holdings Inc.

Hur delas och hanteras dina personuppgifter för transporttjänster?

Booking.com och Rentalcars.com – som också är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc. – använder din information för att kunna erbjuda transporttjänster via Booking.coms webbplats och appar (till exempel cars.booking.com och taxi.booking.com). Läs vidare för att veta mer om omfattningen av vårt gemensamma ansvar och dess begränsningar.

Läs mer om personuppgifter och våra transporttjänster

Hur delas och vidarebehandlas dina personuppgifter för försäkringstjänster?

Vi samarbetar med olika parter när vi erbjuder försäkringstjänster. Följ länken nedan för att få information om hur dina uppgifter används och delas för försäkringsändamål och om de berörda parternas ansvar.

Läs mer om uppgifter och försäkringsprodukter och -tjänster

Hur behandlar Booking.com kommunikationen som skickas mellan dig och reseleverantören via Booking.com?

Booking.com kan hjälpa dig och reseleverantörer att utbyta information eller förfrågningar om tjänster och befintliga resebokningar genom plattformen Booking.com. Om du vill veta mer om hur Booking.com tar emot och hanterar denna kommunikation kan du läsa vidare här.

Läs mer om hur kommunikationen behandlas

Hur använder Booking.com mobila enheter?

Vi erbjuder gratisappar, genom vilka vi också samlar in och behandlar personuppgifter. De fungerar i stort sett på samma sätt som vår webbplats, men gör att du även kan använda platstjänsterna på dina mobila enheter.

Läs mer om hur vi använder information från mobila enheter

Hur använder Booking.com sociala medier?

Sociala medier kan vara integrerade i Booking.coms tjänster på olika sätt. Det innebär att vi samlar in vissa av dina personuppgifter eller att socialmedieleverantören får del av vissa av dina personuppgifter. Om du vill veta mer om hur denna information används och delas kan du läsa vidare.

Läs mer om hur vi använder information från sociala medier

Vilka lagrings- och säkerhetsåtgärder vidtar Booking.com för att skydda dina personuppgifter?

Vi har infört en rad olika förfaranden för att förhindra oauktoriserad tillgång till och felaktigt användande av de personuppgifter som vi behandlar.

Läs mer om säkerhet och rutiner för lagring

Hur behandlar Booking.com barns personuppgifter?

Om inte annat anges får tjänsterna som erbjuds av Booking.com endast användas av personer över 16 år. Information om barn behandlas enbart med giltigt samtycke från deras föräldrar eller annan vårdnadshavare eller när föräldrarna eller annan vårdnadshavare själva delar informationen med oss.

Läs mer om personuppgifter för barn under 16 år

Hur kan du kontrollera vilka personuppgifter du har lämnat till Booking.com?

Du har när som helst rätt att se vilka av dina personuppgifter som vi har sparat hos oss. Du kan be om att få tillgång till eller radera dina personuppgifter genom att skicka in detta formulär. Om du vill veta mer om vilka rättigheter du har att kontrollera dina personuppgifter kan du läsa vidare.

Läs mer om hur du kan kontrollera dina personuppgifter

Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter på Booking.coms webbplats och appar?

Booking.com B.V., som ligger i Amsterdam, Nederländerna, ansvarar för behandlingen av personuppgifter i samband med sina tjänster. Det innefattar bolagets webbplatser och mobilappar, förutom vissa undantag som det redogörs för i dessa sekretessregler.

Läs mer om Booking.com B.V.:s ansvar gällande personuppgifter

Landsspecifika regler

Beroende på vilken lag som gäller för dig kan vi behöva tillhandahålla ytterligare information. Läs vidare om du vill veta mer.

Läs mer om landsspecifika bestämmelser


Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?

Du vill alltså få mer detaljerad information. Här är en närmare titt på vad vi samlar in.

Personuppgifter du delar med oss.

Booking.com samlar in och använder information som du lämnar till oss. När du gör en resebokning blir du ombedd att (åtminstone) uppge ditt namn och din mejladress.

Beroende på resebokningen kan vi också be om din adress, ditt telefonnummer, din betalningsinformation, ditt födelsedatum, din aktuella plats (när det gäller beställningstjänster), namnen på de personer som reser med dig och eventuella önskemål som du kan ha för din resa (till exempel behov av specialkost eller tillgänglighetsanpassning). I vissa fall kan du också checka in online hos reseleverantören. Vi kommer då att be dig om dina pass- eller körkortsuppgifter och underskrifter.

Om du hör av dig till vår kundtjänst, kontaktar din reseleverantör eller tar kontakt med oss på annat sätt (till exempel via sociala medier eller via en chattbot) samlar vi även in information från dig där. Detta gäller oavsett om du kontaktar oss för att ge feedback eller för att ställa frågor om våra tjänster.

Du kan också bli ombedd att skriva recensioner för att dela med dig till andra om din reseupplevelse. När du skriver en recension på Booking.coms plattform samlar vi in den information som du tillhandahållit, inklusive ditt visningsnamn och avatar (om du har valt någon).

Det finns även andra tillfällen då du ger oss information. När du till exempel surfar på din mobil kan du välja att låta Booking.com se var du befinner dig eller ge oss tillgång till vissa kontaktuppgifter. Detta hjälper oss att erbjuda dig bästa möjliga service och upplevelse, till exempel genom att visa dig våra reseguider, föreslå närliggande restauranger och sevärdheter eller ge dig andra slags rekommendationer.

Om du skapar ett användarkonto sparar vi även dina personliga inställningar, uppladdade bilder och recensioner av tidigare bokningar. Den sparade informationen kan användas för att hjälpa dig att planera och hantera kommande resebokningar eller dra nytta av funktioner som bara är tillgängliga för kontoinnehavare (till exempel incitament eller andra förmåner).

Vi kan även komma att erbjuda värvningsprogram eller tävlingar, och för att delta i dessa behöver du dela med dig av relevanta personuppgifter till oss.

Personuppgifter som du ger oss om andra.

Det kan självklart hända att du gör en resebokning inte bara åt dig själv. Du kanske reser tillsammans med andra eller bokar åt någon annan. I båda fallen tillhandahåller du deras uppgifter som en del av resebokningen.

Om du har ett Booking.com for Business-konto kan du även skapa en adressbok för att enklare kunna planera och administrera andras jobbresebokningar.

I vissa fall kan du använda Booking.com för att dela information med andra. Det kan till exempel handla om att vidarebefordra en önskelista, vara med i ett reseforum eller delta i ett värvningsprogram, vilket framgår när du använder respektive tjänst.

Observera att det är ditt eget ansvar att säkerställa att personen eller personerna vars personuppgifter du har angett är medvetna om detta och att de har förstått och godkänt hur Booking.com använder deras information (i enlighet med vad som beskrivs i dessa sekretessregler).

Personuppgifter vi samlar in automatiskt.

Oavsett om du gör någon resebokning eller inte samlar vi in viss information automatiskt när du besöker våra webbplatser eller appar. Det gäller till exempel din IP-adress, tid och datum för när du använde våra tjänster och information om din dators hård- och mjukvara (exempelvis operativsystem, webbläsare, information om programvaru- och applikationsversioner samt språkinställningar). Vi samlar också in information om klickningar och vilka sidor som har visats för dig.

Om du använder en mobil enhet kommer vi även att samla in data som identifierar enheten och information om den specifika enhetens inställningar och egenskaper, app-krascher och annan systemaktivitet. När du gör en resebokning med denna typ av enhet registrerar vårt system hur du har gjort din bokning (på vilken webbplats) och/eller vilken sajt du kom från när du gick in på Booking.coms webbplats eller app.

Personuppgifter som vi får från andra källor.

Förutom informationen som du själv delar med dig av till oss kan vi också få uppgifter om dig från andra källor. Det handlar bland annat om samarbetspartners, till exempel affiliatepartners, dotterbolag inom Booking.coms företagsgrupp, andra bolag i företagsgruppen Booking Holdings Inc. samt andra oberoende tredje parter.

Allt som vi tar emot från dessa samarbetspartners kan komma att kombineras med informationen du själv uppger. Booking.coms resebokningstjänster görs till exempel inte bara tillgängliga via Booking.com och Booking.coms appar, utan är också integrerade i tjänster från affiliatepartners som du kan hitta online. När du använder någon av dessa tjänster kan du uppge dina resebokningsuppgifter till våra samarbetspartners, som sedan vidarebefordrar uppgifterna till oss.

Vi integrerar också tredjepartsleverantörer av tjänster för att hantera betalningar mellan dig och din reseleverantör. Dessa tjänsteleverantörer delar betalningsuppgifter med oss så att vi kan administrera och behandla din resebokning och se till att allting blir så smidigt som möjligt för dig.

Dessutom samlar vi in information om vi skulle få in ett klagomål som gäller dig från en reseleverantör, vid exempelvis opassande uppförande.

Ett annat sätt vi kan motta information om dig är genom de kommunikationskanaler som är integrerade på våra plattformar. Dessa kommunikationskanaler ger dig möjlighet att kontakta den reseleverantör som du har bokat hos för att diskutera din vistelse. Ibland tar vi emot metadata om dessa kommunikationsaktiviteter (till exempel vem du är, var du ringde från samt datum och längd för samtalet).

Vi kan också få information om dig för att kunna erbjuda dig mer relevanta annonser, till exempel via ytterligare cookiedata från sociala medier som Booking.com samarbetar med. Du kan läsa mer om det här under Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?.

När du ansluter ditt användarkonto på Booking.com till ditt konto på sociala medier kan du själv dela information mellan Booking.com och socialmedieleverantören. Du kan alltid välja att inte dela denna information.

Även reseleverantörer kan komma att dela information om dig med Booking.com. Det kan till exempel ske om du har kundtjänstfrågor om en pågående resebokning eller om det uppstår tvister eller andra problem med en resebokning.


Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?

Vi använder insamlade uppgifter om dig för flera olika ändamål. Dina personuppgifter kan användas på följande sätt:

  1. Resebokningar: Först och främst använder vi dina personuppgifter för att slutföra och hantera din onlineresebokning, vilket är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda dig den här tjänsten. Det innebär bland annat att vi skickar information till dig om din resebokning, till exempel bekräftelser, uppdateringar och påminnelser. I vissa fall kan det även innefatta behandling av dina personuppgifter i samband med onlineincheckning hos reseleverantören eller behandling av personuppgifter i samband med eventuella skadedepositioner.

  2. Kundtjänst: Vi erbjuder internationell kundtjänst från våra lokala kontor på över 20 språk, och vi finns här för att hjälpa till dygnet runt, alla dagar i veckan. Genom att dela dina relevanta uppgifter med vår globala kundtjänstpersonal, till exempel bokningsinformation eller information om ditt användarkonto, kan vi hjälpa dig när du behöver det. Det kan till exempel handla om att hjälpa dig kontakta rätt reseleverantör och svara på eventuella frågor du har om din resebokning (och naturligtvis även andra förfrågningar).

  3. Kontohantering: Booking.com-användare kan skapa ett konto på vår webbplats eller i våra appar. Vi använder den information du ger oss för att administrera kontot, vilket gör det möjligt för dig att använda flera smarta funktioner. Du kan hantera dina resebokningar, utnyttja specialerbjudanden, enklare göra framtida resebokningar och ändra dina personliga inställningar.

    Med hjälp av dina personliga inställningar kan du skapa och dela listor, dela bilder, enkelt se resetjänster som du sökt på och annan reserelaterad information som du uppgett. Du kan även se recensioner som du har skrivit.

    Om du vill kan du dela viss information på ditt användarkonto genom att skapa en offentlig profil som är knuten till antingen ditt eget förnamn eller ett alias som du väljer.

    Om du har ett Booking.com for Business-konto kan du även spara kontaktuppgifter på kontot, hantera bokningar för jobbresor och länka andra kontoinnehavare till samma Booking.com for Business-konto.

  4. Onlinegrupper: Vi gör det möjligt för kontoinnehavare att kontakta och interagera med varandra via grupper och forum online, till exempel reseforum.

  5. Marknadsföring: Vi använder din information i marknadsföringssyfte. Det innebär bland annat följande:

    1. Vi använder din kontaktinformation för att skicka regelbundna nyheter om reserelaterade produkter och tjänster. Du kan när som helst sluta prenumerera på marknadsföringsmejlen, snabbt och enkelt. Det enda du behöver göra är att klicka på länken "Avsluta prenumerationen" som finns i alla nyhetsbrev och övrig kommunikation.

    2. Baserat på dina uppgifter kan vi visa dig skräddarsydda erbjudanden på Booking.coms webbplats, i mobilapparna eller på tredje parters webbplatser/appar (inklusive sociala medier), och innehållet på den webbplats du besöker kan vara personanpassat. Det kan vara erbjudanden som du kan boka direkt på Booking.coms webbplats eller på våra samarbetspartners sajter, eller erbjudanden och produkter från tredje part som vi tror kan vara intressanta för dig.

    3. När du deltar i andra marknadsföringsaktiviteter (t.ex. värvningsprogram eller tävlingar) kommer endast relevant information att användas för att administrera detta.

  6. Kommunikation med dig: Det kan finnas andra tillfällen när vi kontaktar dig, exempelvis via mejl, chattbot, post, telefon eller sms. Hur vi väljer att kontakta dig beror på vilka kontaktuppgifter du delat med oss sedan tidigare.

    Vi behandlar den kommunikation som du skickar till oss. Det kan finnas flera anledningar till detta, till exempel följande:

    1. Vi besvarar och hanterar önskemål som du eller din reseleverantör har lämnat. Booking.com erbjuder också kunder och reseleverantörer olika sätt att utbyta information, önskemål och kommentarer om reseleverantörer och befintliga resebokningar via Booking.com. Om du vill ha mer information kan du läsa avsnittet "Hur behandlar Booking.com kommunikation som utväxlas mellan dig och reseleverantören via Booking.com?".

    2. Om du har påbörjat men ännu inte slutfört en resebokning online kan vi kontakta dig för att föreslå att du fortsätter med din bokning. Vi tror att du kan ha nytta av den här extratjänsten eftersom du då kan fortsätta processen där du var utan att behöva söka efter en reseleverantör eller fylla i dina bokningsuppgifter igen.

    3. När du använder våra tjänster kan det hända att vi skickar en enkät eller ber dig att skriva en recension om din upplevelse hos Booking.com eller reseleverantören.

    4. Vi skickar också annat material relaterat till dina resebokningar, till exempel hur du kontaktar Booking.com om du skulle behöva hjälp under resan och information som kan vara användbar när du planerar din resa eller som kan hjälpa dig att få ut mesta möjliga av din resa. Vi kan även skicka material om kommande resebokningar eller en översikt över tidigare resebokningar som du har gjort via Booking.com.

    5. Även om du inte har en kommande resebokning kan vi ändå behöva skicka andra administrativa meddelanden, bland annat säkerhetsaviseringar.

    6. I händelse av opassande uppförande kan vi skicka dig ett meddelande och/eller en varning.

  7. Marknadsundersökningar: Ibland bjuder vi in våra kunder att delta i marknadsundersökningar. Läs gärna igenom informationen som tillhandahålls när du bjuds in att delta för att förstå vilka personuppgifter som kommer att samlas in och hur dessa kommer att användas.

  8. Förbättring av våra tjänster: Vi använder också personuppgifter för analytiska ändamål och produktförbättring. Detta är en del av vårt åtagande för att förbättra våra tjänster och ge dig en bättre användarupplevelse.

    I dessa fall använder vi datan för testning och felsökning samt för att ta fram statistik om vår verksamhet. Det huvudsakliga syftet är att kunna dra slutsatser om hur våra tjänster fungerar och hur de används för att i slutändan kunna optimera och anpassa vår webbplats och våra appar så att de blir mer användarvänliga. Vi strävar efter att använda anonymiserade och avidentifierade personuppgifter för dessa analytiska syften så långt det är möjligt.

  9. De bästa priserna för dig, beroende på var du befinner dig: När du söker i våra appar eller på vår webbplats, till exempel för att hitta ett boende, en hyrbil eller ett flyg, så behandlar vi din IP-adress för att kontrollera om du befinner dig i det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i ett annat land. Vi gör detta för att erbjuda dig det bästa priset i det område (EES) eller land (utanför EES) där du befinner dig.

  10. Kundrecensioner och annan information om resmålet: Under och efter din resa kan vi be dig att skriva en recension. Vi kan också göra det möjligt för personerna du reser med eller den du har bokat åt att göra det istället. I recensionen ombeds du uppge information om reseleverantören eller resmålet.

    Om du har ett Booking.com-konto kan du välja att visa ett alias istället för ditt riktiga namn tillsammans med recensionen. Om du vill välja ett alias kan du göra det via dina kontoinställningar. Det går även att lägga till en avatar.

    Genom att skriva en recension godkänner du att den (i enlighet med våra Regler och villkor) visas på exempelvis reseleverantörens informationssida på våra webbplatser, i våra mobilappar, på våra konton i sociala medier och i appar kopplade till sociala medier, på den aktuella reseleverantörens onlineplattform eller på den aktuella samarbetspartnerns webbplats. Syftet med detta är att informera andra resenärer om kvaliteten på den resetjänst du anlitat, resmålet du valt eller andra erfarenheter du väljer att dela med dig av.

  11. Telefonsamtal: När du ringer vår kundtjänst använder Booking.com ett system som automatiskt kopplar samman ditt telefonnummer med dina bokningar. Detta kan spara tid för både dig och vår kundtjänstpersonal. Vår kundtjänstpersonal kan dock ändå be att du identifierar dig, för att skydda dina bokningsuppgifter.

    Under samtal med vår kundtjänst är det möjligt att annan personal lyssnar på vad som sägs, och samtalet kan komma att spelas in i kvalitets- och utbildningssyfte. Det innebär att inspelningarna kan användas för klagomålshantering, rättsliga anspråk och identifiering av bedrägerier.

    Vi spelar inte in alla samtal. Om ett samtal spelas in lagras inspelningen under en begränsad tid innan den raderas automatiskt. Detta gäller under förutsättning att vi inte har fastställt att det är nödvändigt att behålla inspelningen i syfte att utreda bedrägeri eller av juridiska skäl. Du kan läsa mer om detta nedan.

  12. För en trygg och pålitlig tjänst: För att skapa en säker miljö för dig och de du reser med samt för Booking.coms samarbetspartners och våra reseleverantörer analyserar och använder vi regelbundet personuppgifter för att upptäcka och förebygga bedrägerier och andra typer av brottsliga eller oönskade aktiviteter.

    På liknande sätt kan vi också använda personuppgifter för riskbedömningar och av säkerhetsskäl, bland annat när du rapporterar ett säkerhetsproblem, eller för verifiering av användare och bokningar. Av sådana skäl kan vi komma att behöva avbryta eller pausa vissa resebokningar till dess att vi avslutat vår utredning.

  13. Juridiska skäl: Slutligen kan vi i vissa fall behöva använda din information för att hantera och lösa rättsliga anspråk och tvister, för att kunna utreda och säkerställa att vi följer lagmässiga krav, för att se till att villkoren för användande av Booking.coms bokningstjänst online efterlevs eller för att rätta oss efter lagkrav från brottsbekämpande myndigheter.

    Det är frivilligt att lämna ut dina personuppgifter till Booking.com. Däremot kan det hända att några av tjänsterna endast kan erbjudas om vi kan samla in vissa personuppgifter. Vi kan till exempel inte hantera din resebokning om vi inte samlar in ditt namn och dina kontaktuppgifter.

    Om vi behandlar personuppgifter med hjälp av automatiserade processer som får rättsliga påföljder eller som på liknande sätt får betydande konsekvenser för dig kommer vi alltid att vidta de åtgärder som krävs för att säkerställa dina fri- och rättigheter. Detta inkluderar rätten till personlig kontakt.

När vi behandlar dina personuppgifter på ovanstående vis gör vi det på följande rättsliga grunder:

I tillämpliga fall grundar Booking.com för ändamålen A och B sin rätt att behandla personuppgifter på att detta är nödvändigt för ett avtals genomförande, särskilt för att slutföra och hantera din resebokning.

Om den efterfrågade informationen inte lämnas kan Booking.com varken slutföra resebokningen eller erbjuda kundservice. Vad gäller ändamålen C–L åberopar Booking.com sitt (eller tredje parters) berättigade intresse av att tillhandahålla och förbättra sina tjänster och av att förebygga bedrägeri och andra illegala aktiviteter (vilket beskrivs mer utförligt i punkterna C–L).

Vid användandet av personuppgifter i Booking.coms eller tredje parts berättigade intresse kommer Booking.com alltid att avväga dina rättigheter till och ditt intresse av att skydda dina uppgifter mot Booking.coms eller tredje parts rättigheter och intressen. Gällande ändamål M baserar Booking.com i förekommande fall även sitt berättigade intresse på lagkrav (till exempel förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter).

Slutligen, om så krävs enligt gällande lag, kommer Booking.com att inhämta ditt samtycke innan dina personuppgifter behandlas, till exempel för mejlmarknadsföring eller i andra sammanhang där lagen så kräver.

Om du vill invända mot den behandling som beskrivs under C till och med L och det inte går att välja bort direkt (exempelvis i dina kontoinställningar), kan du kontakta oss på dataprotectionoffice@booking.com.


Hur delar Booking.com dina uppgifter med tredje part?

I vissa fall kan vi komma att dela dina personuppgifter med tredje part. Dessa tredje parter inkluderar:

  1. Den reseleverantör du bokade hos: För att slutföra din resebokning överför vi relevanta bokningsuppgifter till den reseleverantör du anlitat. Detta är en av de viktigaste sakerna vi gör för dig.

    Beroende på resebokningen och reseleverantören kan de uppgifter vi delar omfatta ditt namn, dina kontaktuppgifter, dina betalningsuppgifter, namnen på dina medresenärer samt val du gjort eller annan information du lämnat när du gjorde din resebokning.

    I vissa fall ger vi också ytterligare historisk information om dig till reseleverantören. Detta kan innefatta om du redan har bokat hos dem tidigare, antalet genomförda bokningar du gjort via Booking.com, en bekräftelse på att ingen anmälan om opassande uppförande har kommit in om dig, hur stor procentandel av dina bokningar som du har avbokat tidigare och om du har skrivit några recensioner för tidigare bokningar.

    Om du har en fråga om din resa kan vi komma att kontakta reseleverantören för att hantera din förfrågan. Såvida betalning inte gjorts under bokningsprocessen på Booking.coms webbplats vidarebefordrar vi dina betalkortsuppgifter till reseleverantören för vidare hantering (förutsatt att du uppgett dina kortuppgifter).

    Om det uppstår en tvist i samband med en resebokning kan vi komma att tillhandahålla reseleverantören med dina kontaktuppgifter och annan information om bokningsprocessen som kan behövas för att lösa situationen. Det kan bland annat, men inte enbart, handla om din mejladress och en kopia av din bokningsbekräftelse som intygar att en resebokning faktiskt har gjorts eller som bekräftar skälen till avbokningen.

    Reseleverantörerna kommer att vidarebehandla dina personuppgifter utanför Booking.coms kontroll. Reseleverantören kan också begära ytterligare personuppgifter, till exempel för att tillhandahålla ytterligare tjänster eller för att följa lokala restriktioner. Läs gärna reseleverantörens sekretessregler om de finns tillgängliga för att förstå hur företaget behandlar dina personuppgifter.

  2. Anslutningsleverantörer: Observera att vissa reseleverantörer kan be oss att dela dina personuppgifter med en inhyrd anslutningsleverantör för att kunna slutföra och administrera din bokning. Anslutningsleverantörer agerar för reseleverantörernas räkning och hjälper dem att hantera sina bokningar.

  3. Ditt lokala Booking.com-kontor: För att Booking.com ska kunna tillhandahålla sina tjänster kan dina uppgifter komma att delas med dotterbolag inom Booking.coms företagsgrupp, inklusive kundtjänst. Du kan läsa mer om Booking.coms företagsgrupp på sidan Om Booking.com.

  4. Tredjepartsleverantörer av tjänster: Vi använder tjänsteleverantörer som inte ingår i Booking.coms företagsgrupp och som hjälper oss att tillhandahålla våra tjänster. Det gäller bland annat:

    • Kundtjänst

    • Marknadsundersökningar

    • Identifiering och förebyggande av bedrägerier (inklusive screening av bedrägerier)

    • Försäkringsanspråk

    • Betalning

      Vi använder tredjepartsleverantörer för att hantera betalningar, chargeback-ärenden och faktureringstjänster. När en begäran om chargeback görs för din resebokning, av antingen dig eller innehavaren av det kort som användes när du bokade, behöver vi dela vissa bokningsuppgifter med betaltjänstleverantören och det berörda finansinstitutet så att de kan hantera chargeback-ärendet. Detta kan även innefatta en kopia av din bokningsbekräftelse eller den IP-adress som användes när du gjorde din bokning. Vi kan komma att dela informationen med relevanta finansinstitut, om vi anser att detta är nödvändigt i syfte att upptäcka och förebygga bedrägeri.

    • Marknadsföringstjänster

      Vi delar personuppgifter, såsom din mejladress, med marknadsföringspartners som en del av marknadsföringen av Booking.coms tjänster genom tredje part (för att säkerställa att relevant reklam visas för rätt mottagare). Vi använder tekniker som hashning för att kunna matcha din mejladress med en befintlig kunddatabas så att din mejladress inte kan användas i andra syften. Läs våra regler om cookies för att få mer information om personanpassad marknadsföring och dina val.

    • Annonspartners

      Vi använder annonspartners, som metasöktjänster, som gör att du kan jämföra våra erbjudanden med erbjudanden från andra onlineresebyråer. När du gör en bokning på Booking.com efter att ha använt en annonspartner kommer vi att skicka informationen om bokningen som du gjorde på Booking.com till denna partner.

  5. Behöriga myndigheter: Vi lämnar ut personuppgifter till brottsbekämpande myndigheter i den mån det krävs enligt lag eller är strikt nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller lagföra brott och bedrägerier, eller om vi är skyldiga att göra detta av andra rättsliga skäl. Vi kan även behöva dela personuppgifter med behöriga myndigheter i syfte att skydda och försvara våra rättigheter och egendomar, eller våra samarbetspartners rättigheter och egendomar.

  6. Samarbetspartners: Vi samarbetar med många partners runt om i världen. Dessa samarbetspartners distribuerar och marknadsför Booking.coms tjänster, inklusive de tjänster och produkter som erbjuds av våra reseleverantörer.

    När du genomför en bokning via någon av våra samarbetspartners webbplatser eller appar kommer vissa personuppgifter som du ger dem, till exempel namn, mejladress, hemadress, betalningsuppgifter och annan relevant information, att vidarebefordras till oss så att vi kan slutföra och hantera din resebokning.

    Om samarbetspartnern erbjuder kundtjänst kommer Booking.com (om och när så krävs) att dela med sig av relevanta bokningsuppgifter till dem i syfte att erbjuda dig lämplig och effektiv support.

    När du genomför en bokning via någon av våra samarbetspartners webbplatser kan samarbetspartnern få tillgång till vissa delar av dina personuppgifter som är kopplade till en specifik bokning, samt din interaktion på dessa partnersajter. Detta är för samarbetspartnerns kommersiella ändamål.

    Om du genomför en bokning på en samarbetspartners webbplats och vill veta mer om hur partnern behandlar dina personuppgifter bör du även läsa igenom deras sekretessregler.

    Vi kan även komma att dela uppgifter om våra användare med våra samarbetspartners i syfte att upptäcka och förhindra bedrägeri – men bara när det är absolut nödvändigt.

    Om ett försäkringsanspråk gällande dig och en reseleverantör görs kan vi överlåta nödvändiga data (inklusive personuppgifter) till försäkringsbolaget för vidare behandling.

    • Erbjudande från samarbetspartner: Vi kan ge dig ett ”Erbjudande från samarbetspartner”. När du bokar en vistelse som är märkt med “Erbjudande från samarbetspartner” kommer din bokning att hanteras av en reseleverantör som är en annan än det bokade boendet. Som en del av bokningsprocessen måste vi dela några relevanta personuppgifter med denna samarbetspartner.

      Om du bokar ett Erbjudande från samarbetspartner ber vi dig läsa den information som tillhandahålls under bokningsprocessen. Du kan även hitta mer information om reseleverantören och hur de behandlar dina personuppgifter i din bokningsbekräftelse.

  7. Företagsgruppen Booking Holdings Inc.: Läs mer om hur vi delar dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.

Booking.com är ett internationellt företag. De uppgifter som vi samlar in från dig i enlighet med dessa sekretessregler skulle kunna göras tillgängliga från, överföras till eller lagras i länder som kanske inte har samma dataskyddslagstiftning som det land där du ursprungligen tillhandahöll informationen. I sådana fall skyddar vi dina uppgifter i enlighet med dessa sekretessregler.

Detta kan också gälla om du befinner dig inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Dina personuppgifter kan överföras till länder vars lagar kanske inte ger samma skyddsnivå för dina personuppgifter som lagar inom EES. Om så är fallet kommer vi att införa lämpliga skyddsåtgärder för att se till att dessa överföringar uppfyller EU:s dataskyddslagstiftning.

När dina uppgifter överförs till tredjepartsleverantörer av tjänster fastställer och vidtar vi till exempel lämpliga avtalsmässiga, organisatoriska och tekniska åtgärder med dem. Detta görs genom att man inför standardavtalsparagrafer som godkänts av Europeiska kommissionen, undersöker de länder som uppgifterna kan överföras till och inför särskilda tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

I vissa specifika fall överför vi dina uppgifter utanför EES eftersom det ligger i ditt intresse eller är nödvändigt för att ingå eller genomföra det avtal vi har med dig. När du till exempel gör en bokning på Booking.com eller via en samarbetspartner kan vi behöva överföra dina uppgifter till vår reseleverantör eller samarbetspartner, som kan befinna sig utanför EES.

Du kan be oss om att se en kopia av de vidtagna skyddsåtgärderna (om möjligt) genom att kontakta oss på dataprotectionoffice@booking.com.


Hur används dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.?

Booking.com är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc. Läs mer på Bookingholdings.com.

Vi kan komma att ta emot personuppgifter om dig från andra företag inom företagsgruppen Booking Holdings Inc. eller dela dina personuppgifter med dem i följande syften:

  1. För att tillhandahålla tjänster (bland annat för att göra, administrera och behandla bokningar eller hantera betalningar)

  2. För att tillhandahålla hjälp via kundtjänst

  3. För att upptäcka, förebygga och utreda bedrägerier samt annan olaglig verksamhet och dataintrång

  4. För analyser och produktförbättringar

  5. För att erbjuda personliga erbjudanden eller skicka reklam till dig, med ditt samtycke eller i enlighet med gällande lagstiftning

  6. För lagring, teknisk support, övergripande drift och underhåll samt bibehållen säkerhet av sådan delad data

  7. För att säkerställa efterlevnad av gällande lagar.

I tillämpliga fall och om inget annat anges grundar sig Booking.com på sina berättigade intressen i att dela och ta emot personuppgifter för de ändamål som nämns i punkterna A–F. När det gäller ändamålet i punkt G baserar Booking.com i förekommande fall sitt berättigade intresse på lagkrav (till exempel förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter).

Booking.com har till exempel ett nära samarbete med Rentalcars.com för att erbjuda transport till kunder. Under rubriken Hur delas och behandlas dina personuppgifter för transporttjänster? kan du läsa mer om detta.

Alla företag inom gruppen Booking Holdings Inc. kan behöva utbyta kunders personuppgifter för att säkerställa att alla användare är skyddade mot bedrägeri på deras onlineplattformar.


Hur delas och hanteras dina personuppgifter för transporttjänster?

Booking.com Transport Limited (verksamt under namnet Rentalcars.com) är ett privat aktiebolag som lyder under brittisk lagstiftning och har sitt kontor på 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA.

Booking.com och Rentalcars.com (som båda är en del av företagsgruppen Booking Holdings Inc.) har ett nära samarbete för att kunna erbjuda transporttjänster via Booking.coms webbplats och appar, till exempel cars.booking.com och taxi.booking.com.

De transporttjänster som erbjuds på Booking.coms webbplats och i våra appar drivs av Rentalcars.com, under varumärket Booking.com. Det innebär att Booking.com och Rentalcars.com har ett gemensamt ansvar för insamlingen och användningen av dina personuppgifter när du bokar eller letar efter en transporttjänst via appen eller webbplatsen.

Utöver de uppgifter som vi behandlar för att du ska kunna söka efter transporttjänster och för att göra din bokning använder Booking.com och Rentalcars.com även dina personuppgifter separat. Detta sker i enlighet med de ändamål som anges i dessa sekretessregler och i Rentalcars.coms sekretessvillkor.

Du är alltid välkommen att kontakta Booking.com om du vill ha mer information om samarbetet mellan Booking.com och Rentalcars.com eller om du vill bruka din rätt gällande dina personuppgifter som samlas in via Booking.coms webbplatser och appar. Det kan du göra via mejladressen som du hittar i "Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter via Booking.com och hur kontaktar man oss?".


Hur delas och vidarebehandlas dina personuppgifter för försäkringstjänster?

Booking.com Distribution B.V. är ett systerbolag till Booking.com som har sitt huvudkontor på 597 Herengracht, 1017 CE Amsterdam, Nederländerna. Booking.com och Booking.com Distribution B.V. har ett nära samarbete för att erbjuda kunder olika försäkringsprodukter och tjänster för resebokningar, till exempel försäkringar för avbokning av rum.

Flera parter kan vara inblandade i erbjudandet om försäkring, såsom mellanhänder, försäkringsgivare och andra ombud. I de fall Booking.com Distribution B.V. är inblandat agerar företaget som mellanhand och auktoriserat ombud eller utsedd representant (beroende på jurisdiktion) på försäkringsgivarens vägnar genom att erbjuda försäkringsprodukter och -tjänster till Booking.coms kunder.

Läs gärna informationen som ges under bokningsprocessen för att få veta mer om Booking.com Distribution B.V. och de parter som samarbetar med Booking.com för att erbjuda dig dessa produkter och tjänster. Information om försäkringsgivaren finns i den försäkring och tillhörande dokumentation som du får.

När Booking.com och Booking.com Distribution B.V. erbjuder försäkringar kan de behöva använda och utbyta personuppgifter som är relevanta för försäkringsprodukten. Dessa uppgifter avser dig som potentiell eller faktisk försäkringstagare, försäkringens förmånstagare, familjemedlemmar, skadeanmälare och andra parter som är inblandade i ett försäkringsärende:

  • För att kunna tillhandahålla erbjudanden, ordna försäkringstäckning och hantera försäkringsanspråk kan vi behöva dela vissa personuppgifter som lämnas till oss under bokningsprocessen ("allmänna beställningsuppgifter") med Booking.com Distribution B.V.. Du kan också bli ombedd att lämna ytterligare information, till exempel namn på familjemedlemmar eller andra förmånstagare eller uppgifter om ett anspråk ("försäkringsspecifika uppgifter").

  • Om du gör en anmälan inom ramen för en försäkring kan ärendet komma att hanteras direkt av försäkringsgivaren. Det innebär att du kan bli ombedd att ange dina personuppgifter så att ärendet kan skickas direkt till dem. Försäkringsgivaren kommer att informera dig om detta i samband med att du uppger dina personuppgifter. När ditt ärende hanteras av försäkringsgivaren kan Booking.com få information om statusen för ditt ärende för att kunna erbjuda dig kundtjänst.

När Booking.com Distribution B.V. fungerar som mellanhand för försäkringsprodukter och -tjänster via Booking.com är de två företagen gemensamt ansvariga för insamlingen av försäkringsspecifika uppgifter och överföringen av dem från Booking.com till Booking.com Distribution B.V. Booking.com Distribution B.V. är dock ensamt ansvarig för all behandling av personuppgifter utanför Booking.com B.V.-systemen. Alla personuppgifter som samlas in av Booking.com för försäkringsändamål kommer att behandlas i enlighet med dessa sekretessregler.

Du får gärna kontakta oss om du vill veta mer om förhållandet mellan Booking.com och Booking.com Distribution B.V. eller utöva dina rättigheter när det gäller dina personuppgifter som samlas in via Booking.coms webbplatser och appar.

Hur behandlar Booking.com kommunikationen som skickas mellan dig och reseleverantören du bokat med via Booking.com?

Booking.com kan erbjuda dig och reseleverantörerna olika sätt att kommunicera angående resetjänsterna och befintliga resebokningar, och denna kommunikation sker via Booking.com. Detta gör det möjligt för dig och reseleverantören att kontakta Booking.com med frågor angående din resebokning via webbplatsen, våra appar och andra kanaler som vi gör tillgängliga.

Booking.com har åtkomst till kommunikationen och kan använda automatiserade system för att se över, gå igenom och analysera kommunikation av följande skäl:

  • säkerhetsskäl

  • för att förebygga bedrägerier

  • för att efterleva lagar och regler

  • för att utreda eventuellt opassande uppförande

  • för att utveckla och förbättra våra produkter

  • för undersökningar

  • för kundengagemang (bland annat för att ge dig information och erbjudanden som vi tror kan vara av intresse för dig)

  • för kundtjänst eller teknisk support.

Vi förbehåller oss rätten att granska eller blockera leverans av kommunikation som vi, efter eget gottfinnande, tror kan innehålla skadligt material eller skräppost eller utgöra en risk för dig, reseleverantörer, Booking.com eller andra.

All kommunikation som skickas eller tas emot med Booking.coms kommunikationsverktyg tas emot och lagras av Booking.com. Reseleverantörer och samarbetspartners genom vilka du har bokat en resa kan också välja att kommunicera med dig direkt via mejl eller andra kanaler som Booking.com inte kontrollerar.


Hur använder Booking.com mobila enheter?

Vi erbjuder gratisappar för ett flertal olika mobila enheter samt versioner av vår vanliga webbplats som har optimerats för mobiltelefoner och surfplattor.

Dessa appar och mobila webbplatser behandlar dina personuppgifter på i stort sett samma sätt som vår webbplats gör. De gör det också möjligt att använda platstjänster för att hitta resetjänster i närheten, om du vill.

Med ditt samtycke kan vi komma att skicka pushnotiser med information om din resebokning. Du kan även godkänna att vi använder informationen om var du befinner dig eller dina kontaktuppgifter för att erbjuda tjänster som du efterfrågat. Om du laddar upp bilder till vår plattform kan bilderna också innehålla platsinformation (så kallad metadata). Läs instruktionerna för din mobila enhet för att ta reda på hur du kan ändra inställningarna och hur du kontrollerar vilken data som delas.

När du väljer att använda vår "röstassistent" för att söka i våra tjänster eller hantera dina bokningar kommer ditt tal att översättas anonymt till text av en tredjepartsleverantör. Du måste ge oss åtkomst till din enhets mikrofon för att använda den här funktionen.

Vi använder något som kallas "spårning mellan enheter" i syfte att optimera våra tjänster och vår marknadsföring och för att se till att vi ger dig en enhetlig användarupplevelse. Detta kan ske med eller utan användandet av cookies. Läs våra regler om cookies om du vill ha mer allmän information om cookies och liknande teknik.

Spårning mellan enheter gör att Booking.com kan spåra sina användares beteende över olika enheter. Som en del av spårningen mellan enheter kan vi kombinera information som samlats in från en viss webbläsare eller mobil enhet med information från en annan dator eller enhet som används av samma kund.

I syfte att optimera innehållet i Booking.coms nyhetsbrev kombinerar vi sökningar och bokningar som gjorts på olika datorer och enheter. Du kan avregistrera dig från Booking.coms nyhetsbrev när som helst.

Personanpassad reklam som visas för dig på andra webbplatser eller i appar kan visas baserat på dina aktiviteter på länkade datorer och enheter. Genom att ändra inställningarna om cookies på din enhet (se våra regler om cookies under rubriken "Vilka valmöjligheter har du?") kan du ändra dina inställningar för spårning mellan enheter i marknadsföringssyfte. Du bör dock vara medveten om att utloggning från ditt Booking.com-konto inte innebär att du slutar få personanpassad reklam.


Hur använder Booking.com sociala medier?

På Booking.com använder vi sociala medier på olika sätt. Vi använder dem för att göra det lättare att använda våra bokningstjänster online, men också för att marknadsföra våra reseleverantörers reserelaterade produkter och tjänster och för att marknadsföra, förbättra och facilitera våra egna tjänster.

Observera att användandet av funktioner i sociala medier kan resultera i utbyte av personuppgifter mellan Booking.com och socialmedieleverantören, såsom vi beskriver nedan. Du kan själv välja om du vill använda de funktioner i sociala medier som görs tillgängliga för dig.

  1. Logga in med ditt konto från sociala medier. Vi erbjuder dig möjligheten att logga in på ditt Booking.com-konto via något av dina konton från sociala medier. Det gör att du slipper komma ihåg olika användarnamn och lösenord för olika onlinetjänster.

    Du behöver bara logga in en gång och kan därefter alltid använda ditt konto från sociala medier för att logga in på Booking.com. Du kan ta bort kopplingen mellan ditt Booking.com-konto och ditt valda konto från sociala medier när du vill.

  2. Integrering av plug-ins från sociala medier. Vi har också integrerat plug-ins från sociala medier på Booking.coms webbplats och i våra appar. Detta innebär att viss information delas med dessa socialmedieleverantörer när du klickar eller trycker på någon av knapparna (till exempel Facebooks "Gilla"-knapp).

    Om du är inloggad på ditt konto från sociala medier när du klickar eller trycker på någon av dessa knappar kan din socialmedieleverantör koppla denna information till ditt konto från sociala medier. Beroende på dina inställningar kan leverantören även komma att visa din aktivitet på din profil i sociala medier, och aktiviteten syns då för andra i ditt nätverk.

  3. Andra tjänster och funktioner via sociala medier. Vi kan integrera andra tjänster via sociala medier (till exempel meddelandefunktioner) för att du ska kunna ha kontakt med Booking.com eller med andra i ditt nätverk gällande våra tjänster.

    Vi kan ha konton på sociala medier samt erbjuda appar på olika plattformar för sociala medier. Närhelst du ansluter till Booking.com via sociala medier kan leverantören i fråga erbjuda dig att dela information med oss.

    Om du väljer att dela blir du vanligtvis informerad av din socialmedieleverantör vilka uppgifter som kommer att delas. När du till exempel loggar in på ditt Booking.com-konto med ditt konto från sociala medier kan viss information från det kontot delas med Booking.com. Det kan till exempel handla om din mejladress, din ålder eller de profilbilder som du har sparat – beroende på vad du har godkänt på ditt konto i sociala medier.

När du registrerar dig med en app från Booking.com på sociala medier, eller ansluter till en meddelandetjänst via sociala medier utan ett användarkonto på Booking.com, kan informationen du väljer att dela med oss innefatta allmän information som finns tillgänglig i din socialmedieprofil (bland annat mejladress, statusuppdateringar och en lista över dina kontakter).

Vi använder den här informationen för att kunna erbjuda de tjänster du efterfrågat – till exempel för att vidarebefordra ett meddelande som du vill skicka till dina kontakter eller för att skapa en personlig användarupplevelse i appen eller på våra webbplatser. Det betyder att vi, om du vill, kan skräddarsy våra tjänster utifrån dina behov, hjälpa dig och dina vänner att hitta de bästa resmålen samt analysera och förbättra våra reserelaterade tjänster.

Din socialmedieleverantör kan berätta mer om hur de använder och behandlar din data när du ansluter till Booking.com via dem. Det kan till exempel handla om att kombinera de personuppgifter som de samlar in när du använder Booking.com via dem med den information som de samlar in när du använder andra onlineplattformar som du också har kopplat till ditt konto i sociala medier.

Om du väljer att logga in via ditt Facebook- eller Google-konto bör du läsa igenom informationen på följande länkar om hur dessa parter använder de uppgifter de tar emot: Facebook och Google.


Vilka lagrings- och säkerhetsåtgärder vidtar Booking.com för att skydda dina personuppgifter?

Vi har system för att förhindra oauktoriserad tillgång till och felaktigt användande av personuppgifter.

Vi använder lämpliga affärssystem och åtgärder för att skydda de personuppgifter du lämnar ut till oss. Vi vidtar även säkerhetsåtgärder av teknisk och fysisk natur för att neka tillgång till och användande av de personuppgifter som lagras på våra servrar. Endast auktoriserad personal har tillgång till personuppgifter i sitt arbete.

Vi lagrar dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att du ska kunna använda våra tjänster eller för att vi ska kunna förse dig med våra tjänster (inklusive hanteringen av ditt Booking.com-konto, om du har något), följa gällande lagar, lösa eventuella tvister samt i övrigt kunna bedriva vår verksamhet, bland annat genom att identifiera och förebygga bedrägerier och/eller andra olagliga aktiviteter. Alla personuppgifter vi har om dig som Booking.com-kund omfattas av dessa sekretessregler.

Vi rekommenderar starkt att du aktiverar tvåfaktorsautentisering för ditt Booking.com-konto, som en extra säkerhetsåtgärd. Denna verifiering i två steg säkerställer att personer som försöker komma åt ditt användarnamn och lösenord (till exempel genom nätfiske eller social manipulation) inte får åtkomst till ditt konto. Du kan aktivera detta under "Säkerhet" i dina kontoinställningar.


Hur behandlar Booking.com barns personuppgifter?

Våra tjänster riktar sig inte till barn under 16 år och vi samlar aldrig in deras uppgifter bortsett från när de tillhandahållits av (och med samtycke från) en förälder eller vårdnadshavare. De enstaka tillfällen då vi kan behöva samla in personuppgifter från barn under 16 år kan det exempelvis handla om en del av en bokning, köp av andra reserelaterade tjänster eller särskilda undantagsfall (såsom funktioner som riktar sig till familjer). Detta kommer som sagt enbart att användas och samlas in om uppgifterna tillhandahålls av en förälder eller vårdnadshavare och med dennes samtycke.

Om vi upptäcker att vi har behandlat information om ett barn under 16 år utan giltigt samtycke från en förälder eller vårdnadshavare kommer vi att radera den.


Hur kan du kontrollera vilka personuppgifter du har lämnat till Booking.com?

Vi vill att du ska ha kontroll över hur dina personuppgifter används av oss. Det kan du göra på följande sätt:

  1. Vi vill att du ska ha kontroll över hur dina personuppgifter används av oss. Det kan du göra på följande sätt:

  2. Du kan be oss om en kopia av de personuppgifter som vi har lagrat om dig.

  3. Du kan informera oss om dina personuppgifter ändras eller be oss att korrigera de personuppgifter som vi har lagrat om dig. Om du har ett användarkonto kan du även göra vissa av dessa ändringar själv, vilket förklaras nedan.

  4. I vissa fall kan du be oss att radera, spärra eller begränsa behandlingen av de personuppgifter som vi har lagrat om dig, eller invända mot vissa av de sätt på vilka vi använder dina personuppgifter.

  5. I vissa fall kan du även be oss att skicka de personuppgifter som du har gett oss till en tredje part.

  6. I de fall då vi använder dina personuppgifter med ditt samtycke har du rätt att ta tillbaka detta samtycke när som helst i enlighet med rådande lagstiftning.

  7. Vid de tillfällen då vi behandlar dina personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse, eller i allmänt intresse, har du rätt att invända mot användningen av dina personuppgifter när som helst, i enlighet med rådande lagstiftning.

Vi förlitar oss på att de personuppgifter som du har angett är kompletta, korrekta och aktuella. Informera oss så fort som möjligt om dina personuppgifter ändras eller är inkorrekta.

Om du har ett användarkonto på Booking.com har du tillgång till en stor del av dina personuppgifter via vår webbplats och i våra appar. Vanligtvis kan du lägga till, uppdatera eller radera information som vi har om dig via dina kontoinställningar.

Om det är någon av de personuppgifter vi har om dig som du inte har tillgång till via vår webbplats eller i apparna kan du skicka en förfrågan till oss.

Om du vill utöva rätten att få tillgång till dina personuppgifter eller rätten till radering kan du fylla i och skicka in formuläret Förfrågan om tillgång till registrerade personuppgifter för Booking.com-kunder. Om du har några förfrågningar angående dessa sekretessregler, om du vill utöva någon av dina rättigheter eller om du har ett klagomål kan du kontakta vårt dataskyddsombud på dataprotectionoffice@booking.com. Du kan även kontakta dina lokala myndigheter som hanterar dataskyddsfrågor.

Om du vill invända mot hur dina personuppgifter behandlas baserat på berättigat intresse och du inte själv kan neka till användningen kan du kontakta oss på dataprotectionoffice@booking.com.

Om du vill kontakta oss per post kan du skicka ditt meddelande till dataskyddsombudet på följande adress: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands.


Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter via Booking.com och hur kontaktar man oss?

Booking.com B.V. ansvarar för behandlingen av personuppgifter enligt beskrivningen i dessa sekretessregler, om inget annat anges. Booking.com B.V. är ett privat aktiebolag som lyder under nederländsk lagstiftning och har sitt kontor på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederländerna.

Om du har några frågor om dessa sekretessregler eller om vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta vårt dataskyddsombud på dataprotectionoffice@booking.com, så hör vi av oss till dig så fort vi kan.

Om du har frågor om en bokning kan du kontakta oss via sidan med kontaktuppgifter till kundtjänst.

Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter ska skickas in via sidan Riktlinjer för brottsbekämpande myndigheter.

Landsspecifika regler

Beroende på vilken lag som gäller för dig kan vi behöva tillhandahålla ytterligare information. Läs igenom listan nedan för att hitta ytterligare information som kan gälla dig.

Brasilien

Som konsument i Brasilien har du vissa rättigheter enligt Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Dessa rättigheter omfattar

  • rätten till bekräftelse av att behandling har ägt rum

  • rätten att få tillgång till dina uppgifter

  • rätten till att rätta ofullständiga, felaktiga eller föråldrade uppgifter

  • rätten till blockering eller radering av onödiga personuppgifter

  • rätten att erhålla en kopia av personuppgifterna

  • rätten till radering av uppgifter i de fall de behandlas med samtycke

  • rätten till information om offentliga eller privata enheter som Booking.com delat dina uppgifter med

  • rätten till information om möjligheten att inte ge sitt samtycke och konsekvenserna av att neka till det, samt rätten att återkalla sitt samtycke.

Om du vill utöva någon av dessa rättigheter kan du använda webbformuläret och/eller kontaktuppgifterna som du hittar under rubriken "Hur kan du kontrollera vilka personuppgifter du har lämnat till Booking.com?".

Booking.com B.V. ligger i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Eftersom vi är ett globalt företag kan vi komma att överföra dina personuppgifter till platser utanför EES när du använder våra tjänster. Vid överföring av dina personuppgifter utanför EES kommer vi att vidta lämpliga skyddsåtgärder för att skydda dina personuppgifter i enlighet med kraven i LGPD.

Du kan läsa om hur Booking.com behandlar barns personuppgifter i avsnittet Hur behandlar Booking.com barns personuppgifter?. I enlighet med LGPD kommer Booking.com alltid att ta hänsyn till barnets bästa när vi medvetet behandlar personuppgifter för personer under 18 år.

För bosatta i Kalifornien – kalifornisk lagstiftning

Det här avsnittet är ett komplement till våra sekretessregler och gäller endast om du är bosatt i delstaten Kalifornien. När så är tillämpligt beskriver det hur vi använder och behandlar dina personuppgifter (det begrepp som används i lagtext) och förklarar dina särskilda rättigheter i enlighet med kalifornisk lagstiftning.

Nedan beskriver vi de kategorier av personuppgifter som vi samlar in om dig:

  1. Identifierande uppgifter (till exempel namn, kontonummer, mejladress, IP-adress)

  2. Information om ekonomi, hälsa eller sjukförsäkring (till exempel bankkontonummer, betalkortsnummer eller information om din hälsa – om den uppgetts av dig eller å dina vägnar)

  3. Information innehållande känsliga personuppgifter enligt kaliforniska eller federala lagar (till exempel kön, religion eller sexuell läggning)

  4. Kommersiella uppgifter (till exempel information om dina köp)

  5. Användarinformation gällande internet eller annat elektroniskt nätverk (till exempel information om hur du använder webbplatser eller appar)

  6. Geodata (till exempel din fysiska plats)

  7. Visuell information (till exempel foton som du laddar upp på ditt konto)

  8. Slutsatser (till exempel analyser och preferenser)

  9. Yrkes- eller anställningsrelaterad information (till exempel uppgifter om arbetsgivare och jobbresor)

Om du vill ha mer information om vilka olika källor som vi inhämtar personuppgifter ifrån, specifika sorters personuppgifter vi samlar in eller i vilket syfte vi samlar in dem kan du läsa följande avsnitt i våra sekretessregler: "Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?" och "Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?".

Du kan läsa mer om mottagandet av personuppgifter från och delandet av personuppgifter med samarbetspartners i avsnitten "Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?" och "Hur delar Booking.com dina uppgifter med tredje part?"

Vi kan komma att dela vissa delar av dina personuppgifter med tredje part, vilket enligt kalifornisk lagstiftning kan behandlas som "försäljning" av information. Detta kan innefatta information kopplad till identifierande information, kommersiella uppgifter, geodata, internetanvändning samt slutsatser, enligt beskrivningen ovan. Vi kan även komma att dela de personuppgifter som anges ovan under punkterna A–I i "affärsrelaterade syften", exempelvis till tjänsteleverantörer som hjälper oss med säkerheten för våra tjänster samt för betalningstjänster, kundtjänst, marknadsföringskommunikation eller reklam. För ytterligare information, exempelvis vilka som är mottagare av dina personuppgifter, kan du läsa avsnitten "Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?" och "Hur delar Booking.com dina uppgifter med tredje part?" i våra sekretessregler.

Kalifornisk lagstiftning ger dig vissa rättigheter, såsom rätten att få tillgång till vissa personuppgifter, rätten att få veta mer om hur vi behandlar personuppgifter, till exempel hur vi delar eller säljer personuppgifter, rätten att begära att personuppgifter raderas, rätten att avstå från "försäljning" och rätten att inte nekas varor eller tjänster för att du utövar dessa rättigheter.

Du kan utöva din rätt att avstå från "försäljning" genom att klicka på den här länken och följa instruktionerna: https://www.booking.com/content/ccpa.html

För att utöva din rätt att få tillgång till dina personuppgifter eller för att radera dem i enlighet med kalifornisk lagstiftning kan du fylla i formuläret "Förfrågan om tillgång till registrerade personuppgifter för Booking.com-kunder". För att på annat sätt utöva dessa eller någon av dina andra rättigheter i enlighet med kalifornisk lagstiftning, eller om du vill kontakta oss med frågor och funderingar över dessa sekretessregler kan du även kontakta oss på dataprotectionoffice@booking.com. I ämnesraden skriver du: "California Resident Privacy Rights - Request".

Om du är ett auktoriserat ombud som önskar utöva rätten å en kalifornisk konsuments vägnar ber vi dig kontakta oss på ovanstående mejladress. Bifoga då även en kopia på skriftlig fullmakt, där det framgår att du företräder konsumenten. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi behandlar din förfrågan, exempelvis genom att fråga dig om tidigare resebokningar hos oss.

Booking.coms tjänster riktar sig inte till barn under 16 år. Därför säljer inte Booking.com medvetet några personuppgifter tillhörande minderåriga under 16 år utan giltigt samtycke, såsom krävs enligt kalifornisk integritetslagstiftning (CCPA).

Booking.com har sammanställt följande statistik gällande mottagande och hantering av förfrågningar som inkommit från konsumenter i Kalifornien i enlighet med CCPA, under perioden mellan den 1 januari 2020 och den 31 december 2020:

  • Antalet förfrågningar om att ta del av information som Booking.com har tagit emot, tillgodosett (helt eller delvis) eller avslagit: 27

  • Antalet förfrågningar om att radera information som Booking.com har tagit emot, tillgodosett (helt eller delvis) eller avslagit: 136

  • Antalet förfrågningar om att avstå från försäljning som Booking.com har tagit emot, tillgodosett (helt eller delvis) eller avslagit: 13 866

  • Genomsnittligt antal dagar som det tagit för Booking.com att lämna besked gällande förfrågningar om att ta del av information, radera information eller avstå från försäljning: 8 514

Kina

Obligatoriska personuppgifter

För att kunna använda Booking.com (via vår webbplats eller via vår app) måste vi samla in vissa typer av personuppgifter om dig för ett antal specifika ändamål. En del av dessa personuppgifter samlas in när du gör en resebokning och en del samlas in automatiskt när du besöker Booking.com eller använder appen.

När du gör en resebokning blir du ombedd att (åtminstone) uppge ditt namn och din mejladress. Beroende på resebokningen kan vi också be om din hemadress, ditt telefonnummer, din betalningsinformation, ditt födelsedatum och namnen på de personer som reser med dig.

Vi använder också funktionella cookies som automatiskt samlar in personuppgifter. Dessa cookies behövs för att våra webbplatser och appar ska fungera och måste aktiveras för att du ska kunna använda våra tjänster. Du kan läsa mer om dessa funktionella cookies på sidan för hantering av samtycke.

All information som beskrivs ovan, inklusive den information som samlas in genom funktionella cookies, utgör personuppgifter som vi behöver för att kunna erbjuda dig våra tjänster för de ändamål som beskrivs i avsnittet "Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?", närmare bestämt i följande stycken:

A – Resebokningar B – Kundtjänst C – Kontohantering F – Kommunikation med dig H – Förbättring av våra tjänster I – De bästa priserna för dig K – Telefonsamtal L – För en trygg och pålitlig tjänst M – Juridiska skäl

Vi kommer att be om ditt samtycke innan vi samlar in obligatoriska personuppgifter från dig. Om du inte samtycker till denna nödvändiga personuppgiftsbehandling kommer du inte att kunna få tillgång till eller använda våra tjänster.

Frivilliga personuppgifter

Det finns andra tillfällen då vi samlar in frivilliga personuppgifter, som inte krävs för att vi ska kunna tillhandahålla våra tjänster. Det handlar bland annat om information som vi samlar in genom analys- och marknadsföringscookies.

Vi använder frivilliga personuppgifter för att tillhandahålla de tjänster som beskrivs i avsnittet "Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?", närmare bestämt i följande stycken:

  • D – Onlinegrupper

  • E – Marknadsföring

  • G – Marknadsundersökningar

  • J – Kundrecensioner

Vi kommer att be om ditt samtycke innan vi samlar in några frivilliga personuppgifter. Även om du inte samtycker till insamling av denna typ av uppgifter kommer du fortfarande att kunna få tillgång till och använda våra tjänster.

Läs mer om vilka personuppgifter vi samlar in.

Lista över SDK:er

När du använder Booking.coms tjänster godkänner du att följande tredjepartsleverantörer samlar in och/eller behandlar uppgifter för följande ändamål:

Leverantör Ändamål och uppgifter som samlas in
Appsflyer

Ändamål: Reklam

Uppgifter som samlas in: Enhetsinformation (kan omfatta enhetsmodell, sensorinformation), geodata

Huawei

Ändamål: Pushnotiser

Uppgifter som samlas in: BSSID, IMEI, lista över trådlösa nätverk, nätverkstyp, nätverksstatus, enhetsmodell, SSID, AAID, telefonens ID, app-ID, appens paketnamn, server-IP-adress för offentligt nätverk

Android-behörigheter: READ_PHONE_STATE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE, ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE

Alipay

Ändamål: Tredjepartsbetalningar

Uppgifter som samlas in: Enhetsmodell, märke, tillverkare, enhetens MAC-adress, IMSI, BSSID, trådlöst nätverk, sensorinformation, IMEI, Android-ID, maskinvaruserienummer, SIM-kortets serienummer

Android-behörigheter: ACCESS_NETWORK_STATE, ACCESS_WIFI_STATE, READ_PHONE_STATE, READ_EXTERNAL_STORAGE, READ_PHONE_STATE

Google

Ändamål: Anonym enhetsspårning

Uppgifter som samlas in: Annons-ID (ett unikt ID för marknadsföring som användaren kan återställa – tillhandahålls av Google Play-tjänster)

Android-behörigheter: AD_ID

 

Känsliga personuppgifter

"Känsliga personuppgifter" är uppgifter som lätt kan leda till kränkningar av människovärdet eller orsaka skada på en person eller personens egendom om de läcker ut eller används olagligt. När du använder tjänster på Booking.com kan följande känsliga personuppgifter komma att samlas in av Booking.com eller en tredjepartsleverantör:

  • Information som är nödvändig för att behandla din betalning (till exempel ditt bankkonto och betalkortnummer, tillhandahållet av dig eller i ditt namn).

  • Information om minderåriga, med tillstånd från föräldern eller vårdnadshavaren (se nedan för ytterligare information).

  • Geodata, för att kunna visa dig stadsguider, rekommendera de boenden och sevärdheter som ligger närmast din nuvarande plats eller ge andra rekommendationer.

Observera att den typ av boende du söker efter – när du använder våra tjänster – kan avslöja känslig information om din sexuella läggning. På samma sätt kan de matpreferenser du anger när du bokar ett flyg också avslöja känslig information om din religion och hälsa.

Vi kommer att be om ditt samtycke innan vi samlar in känsliga personuppgifter. Men om du frivilligt tillhandahåller känsliga personuppgifter kommer vi att anta att du har gett oss samtycke till att behandla uppgifterna i det sammanhang inom vilket de uppgavs.

Om du vill ha mer information kan du läsa avsnittet "Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?" i dessa sekretessregler.

Barns personuppgifter

I Kina får personer under 16 år inte använda Booking.com. Barns personuppgifter behandlas enbart med giltigt samtycke från deras föräldrar eller annan vårdnadshavare eller när föräldrarna eller annan vårdnadshavare själva delar informationen med oss.

Om vi upptäcker att vi har behandlat information om ett barn under 16 år utan giltigt samtycke från en förälder eller vårdnadshavare kommer vi att radera den.

Internationell överföring och mottagare av personuppgifter

För att kunna tillhandahålla våra tjänster delar vi dina personuppgifter med tredje part. I många fall kan dina personuppgifter överföras och lagras utanför Kina för att uppgifterna ska kunna skickas till dessa tredje parter. Vi kommer att be om ditt samtycke innan vi genomför en sådan överföring. Skälen till överföringen, liksom kategorierna av mottagare av dessa personuppgifter, anges nedan.

För att slutföra din resebokning överför vi relevanta bokningsuppgifter till den reseleverantör du anlitat. Detta är en av de viktigaste sakerna vi gör för dig. Beroende på resebokningen och reseleverantören kan de personuppgifter vi överför omfatta ditt namn, dina kontaktuppgifter, dina betalningsuppgifter, namnen på dina medresenärer samt val du gjort eller annan information du lämnat när du gjorde din resebokning. Andra mottagare omfattar Booking.com B.V., företagsgruppen Booking Holdings Inc. och våra tjänsteleverantörer.

Dessutom kan vi överföra dina uppgifter till tredje part för ändamål som inte krävs för att tillhandahålla våra tjänster. I så fall kan du ange om du samtycker till sådan användning eller inte genom att hantera ditt samtycke.

Läs mer om hur data delas med tredje part och hur vi delar dina personuppgifter inom företagsgruppen Booking Holdings Inc.

Automatiserat beslutsfattande

Automatiserat beslutsfattande avser användningen av datorprogram för att automatiskt analysera, bedöma eller fatta beslut om följande: personliga beteenden, vanor, intressen, hobbyer, ekonomisk status, hälsostatus, kreditstatus eller annan status.

Vi förlitar oss på personuppgifter för att fatta automatiserade beslut, till exempel för att kunna erbjuda det bästa priset åt dig beroende på var du befinner dig. När du söker i våra appar eller på vår webbplats efter exempelvis ett boende, en hyrbil eller ett flyg så behandlar vi din IP-adress för att kontrollera om du befinner dig i det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i ett annat land. Vi gör detta för att erbjuda dig det bästa priset i området (EES) eller landet (utanför EES). Denna behandling leder inte till att personer i Kina behandlas annorlunda.

Personalised recommendations

To improve your Booking.com experience, we provide personalised recommendation services, which make your search results more relevant to you. These results are ranked, by default, according to what we believe you will find most relevant. We do this based on your past bookings, dates and the length of your stay, the composition of the group you're travelling with, where you are from and the actions you take during your search.

You can turn off personalised recommendations at any time. This can be done in the following places:

  • If you are using the app, go to your ‘Profile’, followed by ‘Settings’ and then ‘Personalisation’

  • If you are on the web, go to ‘Manage account’, followed by ‘Preferences’

  • If you are not logged in, go to ‘Manage your privacy settings’ on the main page

Så utövar du dina rättigheter

Om du har ett Booking.com-konto hittar du de personuppgifter som vi lagrar om dig i dina kontoinställningar. Dessa inkluderar ditt namn, din mejladress, ditt telefonnummer, din adress och din betalningsinformation. Du kan utöva din rätt till åtkomst, korrigering och radering genom att visa, ändra eller radera dessa data när som helst.

Om du vill radera ditt konto så kan du även göra det genom att gå till kontoinställningar på webbplatsen Booking.com, klicka på "Säkerhet" och välja "Radera konto".

Utöver det som anges ovan, om du vill utöva din rätt att komma åt eller radera dina personuppgifter, avsluta prenumerationen på marknadsföringsmeddelanden via mejl eller återkalla samtycket som du har gett oss att behandla dina personuppgifter, kan du fylla i vårt formulär: Förfrågan om tillgång till registrerade personuppgifter för Booking.com-kunder.

För att skydda dina personuppgifter kan vi behöva bekräfta din identitet innan vi svarar på din förfrågan. Vi gör det genom att ställa frågor om dina tidigare bokningar hos oss. Vi svarar på din förfrågan inom 15 vardagar, såvida inte en annan tidsperiod krävs enligt tillämplig lagstiftning.

För att på annat sätt utöva dessa eller någon av dina andra rättigheter enligt Personal Information Protection Law (PIPL), eller för att kontakta oss angående dessa sekretessregler och våra metoder, kan du skicka ett mejl till oss på privacyrequests@booking.com.. I ämnesraden skriver du: "China PIPL Privacy Rights - Request".

Ryssland

Detta avsnitt kompletterar våra sekretessregler och gäller endast kunder från Ryska federationen.

Det här avsnittet beskriver hur vi använder och behandlar dina personuppgifter och förklarar dina särskilda rättigheter enligt rysk lag. I händelse av en konflikt mellan bestämmelserna i detta avsnitt och andra bestämmelser i sekretessreglerna gäller bestämmelserna i detta avsnitt för behandling av personuppgifter för medborgare i Ryska federationen.

Vi kan använda dina uppgifter för direktmarknadsföring om du när så krävs enligt tillämplig lag ger oss ditt samtycke.

Överföring av personuppgifter i enlighet med dessa sekretessregler kan innefatta överföring av personuppgifter utomlands. Överföringar av personuppgifter utomlands, från Ryssland till jurisdiktioner som inte ger tillräckligt skydd av personuppgifter, får endast ske i de fall som föreskrivs i rysk lag, nämligen

  1. när du har gett ditt samtycke på förhand eller

  2. för att fullgöra ett avtal med dig eller för att tillhandahålla tjänster till dig.

Booking.com förlitar sig på olika rättsliga grunder för behandling (inklusive överföring) av dina personuppgifter, nämligen:

  1. Ditt samtycke (inklusive för direktmarknadsföringsändamål och spridning av de personuppgifter du gör tillgängliga på våra onlineplattformar).

  2. Fullgörande av ett avtal med dig eller för att tillhandahålla tjänster till dig.

    Om den efterfrågade informationen inte lämnas kan Booking.com inte tillhandahålla den begärda tjänsten, till exempel att slutföra en resebokning eller erbjuda kundservice.

  3. Booking.com och tredje parters rättigheter och berättigade intressen (till exempel att upptäcka och förebygga bedrägeri).

    Vid användandet av personuppgifter i Booking.coms eller tredje parts berättigade intresse kommer Booking.com alltid att avväga dina rättigheter till och ditt intresse av att skydda dina uppgifter mot Booking.coms eller tredje parts rättigheter och intressen.

  4. Bookning.coms rättsliga skyldigheter (till exempel att svara på rättsliga förfrågningar från statliga myndigheter).

Om du vill invända mot någon behandling av dina personuppgifter kan du använda de tillgängliga funktioner för avanmälan (till exempel i dina kontoinställningar) eller kontakta oss enligt instruktionerna under "Hur kan du kontrollera vilka personuppgifter du har lämnat till Booking.com??". Vi vill påpeka att Booking.com fortfarande kan ha rätt att fortsätta behandla dina personuppgifter även om du återkallar ditt samtycke, om företaget har en annan rättslig grund för att göra det.

Vi kommer att avbryta behandlingen av dina personuppgifter och ta bort dem när

  1. syftet med uppgiftsbehandlingen har uppnåtts, till exempel om lagringstiden för personuppgifterna har löpt ut

  2. du återkallar ditt samtycke till behandling av personuppgifterna, såvida vi inte har någon annan rättslig grund för att behandla dina personuppgifter.

Om du har ett klagomål på vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta oss enligt instruktionerna under "Hur kan du kontrollera vilka personuppgifter du har lämnat till Booking.com?". Du kan också kontakta din lokala myndighet som hanterar dataskyddsfrågor (Roskomnadzor).

Sydkorea

Det här avsnittet är ett komplement till våra sekretessregler och gäller endast om du är bosatt i Sydkorea.

  1. Personuppgifter som samlas in

    Om du vill ha information om vilka personuppgifter vi samlar in kan du läsa avsnittet "Vilken typ av personuppgifter samlar Booking.com in?" i våra sekretessregler.

  2. Därför samlar vi in och använder personuppgifter

    Om du vill ha information om hur de personuppgifter vi samlar in används och varför kan du läsa avsnittet "Varför samlar Booking.com in och använder dina personuppgifter?" i våra sekretessregler.

  3. Tredjepartsmottagare och förvaltare av personuppgifter

    Förvaltare: Syfte/anförtrodda uppgifter:

    Personuppgifter används av reseleverantören för att ordna det boende du har bokat. Informationen lagras och raderas i enlighet med dessa sekretessregler.

    Förvaltare inom betalningsbehandling

    Personuppgifter delas med tredjepartsleverantörer av betalningstjänster som hanterar betalningar, chargebacks och fakturering för vår räkning. Uppgifterna lagras i enlighet med dessa sekretessregler.

    Förvaltare inom kundtjänst

    Personuppgifter delas med dessa förvaltare så att vi kan ge dig hjälp via kundtjänst när du behöver det.

    Förvaltare inom marknadsundersökningar

    Personuppgifter delas med dessa förvaltare för att hjälpa oss att genomföra marknadsundersökningar.

    Förvaltare inom säkerhet

    Personuppgifter delas med förvaltare som tillhandahåller tjänster för identifiering och förebyggande av bedrägerier (inklusive screening av bedrägerier).

    Förvaltare inom marknadsföring

    När du gör en bokning på Booking.com efter att ha använt en annonspartner skickar vi informationen om bokningen till denna partner.

    Booking Holdings Inc.

    Personuppgifter delas med företag inom företagsgruppen Booking Holdings Inc. för följande ändamål:

    • För att tillhandahålla tjänster (bland annat för att göra, administrera och behandla bokningar eller hantera betalningar).

    • För att tillhandahålla hjälp via kundtjänst.

    • För att upptäcka, förebygga och utreda dataintrång, bedrägerier samt annan olaglig verksamhet.

    • För analyser och produktförbättringar.

    • För att erbjuda personliga erbjudanden eller skicka reklam till dig, med ditt samtycke eller i enlighet med gällande lagstiftning.

    • För lagring, teknisk support, övergripande drift och underhåll samt bibehållen säkerhet av sådana delade personuppgifter.

    • För att säkerställa efterlevnad av gällande lagar.

    Anslutningsleverantörer

    Vi tillhandahåller information om din bokning till anslutningsleverantörer å reseleverantörernas vägnar.

  4. Förstörelse av personuppgifter

    När vi förstör personuppgifter vidtar Booking.com kommersiellt rimliga och tekniskt genomförbara åtgärder för att personuppgifterna inte ska kunna återställas eller återskapas.

    Elektroniska dokument eller filer som innehåller personuppgifter raderas permanent med hjälp av en teknik som omöjliggör återställning eller hämtning. Icke-elektroniska dokument eller filer som innehåller personuppgifter strimlas eller förbränns.

    Personuppgifter måste ibland behållas även efter lagringsperioden och användas i enlighet med tillämplig lag. I dessa fall kommer denna information att lagras eller bevaras separat från andra personuppgifter, i den mån det är tekniskt möjligt.

  5. Avdelningen för skydd av personuppgifter

    Om du har en förfrågan relaterad till dessa sekretessregler eller dina egna rättigheter kan du ta kontakt med vår avdelning för dataskydd. Det är denna avdelning som ansvarar för skyddet av personuppgifter och relaterade klagomål:

    Avdelningen för dataskydd

    +82 2 6323 8008

    dataprotectionoffice@booking.com

    Du kan också använda någon av adresserna nedan för att kontakta dina lokala myndigheter om du har frågor som rör personuppgifter:

    • Privacy Infringement Report Center privacy.kisa.or.kr / 118

    • Cyber Investigation Division, Supreme Prosecutors' Office www.spo.go.kr / 1301

    • National Police Agency Cyber ​Security Bureau ecrm.police.go.kr

  6. Representant i Sydkorea

    I enlighet med lagstiftningen om främjandet av användningen av informationsnätverk och uppgiftsskydd är informationen om den nationella representanten som följer:

    • Namn och representant: Booking.com Korea Limited (representant: Su Yeon Kim)

    • Adress, telefonnummer och mejladress: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, Sydkorea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turkiet

Kunder från Turkiet kan även använda kontaktuppgifterna nedan för förfrågningar som gäller dessa sekretessregler:

Den lokala representanten för Booking.com B.V. i Turkiet är Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı och finns på Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Varje gång du använder våra onlinetjänster eller appar använder vi cookies och annan digital spårningsteknologi (vilket vi även kallar för "cookies" i dessa sekretessregler).

Cookies kan användas på olika sätt, till exempel för att Booking.coms webbplats ska fungera, för att analysera trafik eller i marknadsföringssyfte.

Läs vidare nedan för att få mer information om "cookies", hur de används och vilka val du har.

Vad är cookies och annan digital spårningsteknologi?

Hur används cookies?

Vilka valmöjligheter har du?


Vad är cookies och digital spårningsteknologi?

En webbläsarcookie är en liten textfil som webbplatser placerar i din dators eller mobila enhets webbläsare.

Dessa cookies innehåller information om vilket innehåll du ser och interagerar med, för att komma ihåg dina preferenser och inställningar eller för att analysera hur du använder onlinetjänster.

Cookies delas upp i "förstapart" och "tredjepart":

  • Förstapartscookies är de cookies som placeras av domänens ägare – i vårt fall är det Booking.com. Samtliga cookies som vi själva är avsändare till är "förstapartscookies".

  • Tredjepartscookies är cookies som placeras på våra domäner av betrodda samarbetspartners som har fått vår tillåtelse att göra detta. Detta kan vara sociala medie-partners, annonseringspartners, säkerhetsleverantörer med mera.

Man skiljer även mellan "sessionscookies" och "permanenta cookies":

  • Sessionscookies existerar bara till dess att du stänger din webbläsare, vilket avslutar din så kallade "session". Därefter raderas de.

  • Permanenta cookies kan ha olika livslängd och finns kvar på din enhet även efter att webbläsaren har stängts. På Booking.coms plattform försöker vi att endast använda permanenta cookies (eller tillåta permanenta cookies som placeras av tredje part) med begränsad livslängd. Av säkerhetsskäl, eller i andra särskilda undantagsfall, kan vi dock behöva ge en cookie längre livslängd.

Webbläsarens cookies kan lagra information, exempelvis din IP-adress eller annan identifierbar data, typ av webbläsare samt information om innehållet du ser och interagerar med på digitala tjänster. Genom att lagra denna information kan webbplatsens cookies komma ihåg dina preferenser och inställningar för onlinetjänster och analysera hur du använder dessa.

Utöver cookies använder vi även annan liknande spårningsteknologi. Vår webbplats samt våra mejl och mobilappar kan innehålla små transparanta bildfiler eller kod som registrerar hur du interagerar med dessa. Detta innefattar "spårpixlar", "skript", "spårnings-URL:er" och "utvecklingsverktyg" (SDK):

  • Spårpixlar har flera olika namn. De kan även kallas för pixeltagg eller engelskans web beacons, web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs samt clear GIFs.

    Rent konkret är dessa spårpixlar en minimal bild som bara består av en pixel och som kan levereras till din enhet som del av en webbplatsförfrågan, i en app, i en reklamannons eller i ett HTML-mejl.

    De kan användas för att samla information från din enhet, som exempelvis enhetstyp eller operativsystem, IP-adress och tidpunkt för besöket. De används även för att tillhandahålla och läsa av cookies i din webbläsare eller för att aktivera placeringen av en cookie.

  • Skript är små inbäddade dataprogram på våra webbplatser som ökar funktionaliteten för dessa sidor på flertalet sätt. Skripten gör så att webbplatsen fungerar som den ska. De tillhandahåller bland annat vissa säkerhetsfunktioner och möjliggör grundläggande interaktiva funktioner på vår webbplats.

    Dessutom kan skripten användas för analyser och marknadsföring. Bland annat samlar de information om hur du använder vår webbplats, till exempel vilka sidor du besöker och vad du söker efter.

  • Spårnings-URL:er är länkar med ett identifierbart tillägg. Dessa används för att se vilken webbplats du kom från till Booking.coms webbplats eller appen du använder. Ett exempel på detta är om du klickar dig fram från en sida på sociala medier, en sökmotor eller en webbplats som tillhör någon av våra affiliatepartners.

  • Utvecklingsverktyg (SDK) är en del av källkoden i våra appar och till skillnad från cookies i webbläsaren lagras SDK-datan i appens lagringsutrymme.

    De används för att analysera hur apparna används eller för att skicka personligt anpassade pushnotiser. För att göra detta registrerar de identifierbara tillägg som kan kopplas till din enhet, till exempel enhets-id och IP-adress, samt din aktivitet i appen och nätverkets läge.

All denna spårningsteknologi kallas för "cookies" i dessa regler för cookies.


Hur används cookies?

Cookies används för att inhämta information, såsom:

  • IP-adress

  • Enhets-id

  • Besökta sidor

  • Typ av webbläsare

  • Webbhistorik

  • Operativsystem

  • Internetleverantör

  • Tidsangivelser

  • Om du har reagerat på marknadsföring

  • Hänvisnings-URL

  • Använda funktioner eller aktiviteter på webbplatsen/i apparna

De gör att du kan identifieras som samma användare på olika sidor av en webbplats, på olika enheter, mellan webbplatser eller när du använder våra appar. Vad gäller ändamål så är de uppdelade i tre kategorier – funktionella cookies, analytiska cookies och marknadsföringscookies.

Funktionella cookies

Dessa cookies behövs för att våra webbplatser och appar ska fungera och måste aktiveras för att du ska kunna använda våra tjänster.

Funktionella cookies används för att skapa teknologiskt avancerade och användarvänliga webbplatser och appar som automatiskt anpassar sig efter dina behov och önskemål så att du enkelt ska kunna göra sökningar och boka. Detta innefattar även grundläggande funktioner för säkerhet och tillgänglighet.

Exempel på vad dessa cookies används till:

  • De gör att vår webbplats och våra appar fungerar ordentligt, så att du kan skapa ett konto, logga in och hantera dina bokningar.

  • De kommer ihåg vilken valuta och vilket språk du har valt, dina tidigare sökningar och andra preferenser som gör att du kan använda vår webbplats och våra appar på ett effektivt sätt.

  • De kommer ihåg dina registreringsuppgifter, så att du slipper ange dina inloggningsuppgifter varje gång du besöker vår webbplats eller app. (Lösenorden är alltid krypterade.)

Analytiska cookies

Dessa cookies mäter och spårar hur vår webbplats och våra appar används. Vi använder denna information för att förbättra vår webbplats samt våra appar och tjänster.

Exempel på vad dessa cookies används till:

  • De hjälper oss att förstå hur besökare och kunder använder Booking.com och våra appar.

  • De hjälper oss att förbättra vår webbplats, våra appar och vår kommunikation för att vi ska vara intressanta och relevanta.

  • De ger oss en indikation om vad som fungerar och vad som inte fungerar på vår webbplats och i våra appar.

  • De hjälper oss att förstå hur effektiv vår marknadsföring och kommunikation är.

  • De ger oss information om hur användare interagerar med vår webbplats eller våra appar efter det att de har sett onlinereklam, såsom reklam på tredjepartssajter.

  • De informerar våra samarbetspartners om huruvida deras kunder drar nytta av några boendeerbjudanden som visas på deras webbplatser.

Den data som vi samlar in via dessa cookies kan bland annat vara vilka webbplatser du har besökt, vilka sidor du kommit ifrån och går vidare till, vilken typ av plattform du har använt, vilka mejl du har öppnat och agerat på, samt datum- och tidsangivelser. Detta betyder även att vi kan använda information om hur du interagerat med sidan eller appen, såsom antal klick du gjort på en viss sida, hur din muspekare rört sig och hur du har scrollat, vilka sökord du använt och vilken text du angett i olika fält.

Marknadsföringscookies

Dessa cookies används av Booking.com och våra betrodda samarbetspartners för att samla information om dig över tid, på olika plattformar som webbplatser och applikationer.

Marknadsföringscookies hjälper oss att bestämma vilka produkter, tjänster och intressebaserade annonser vi ska visa för dig, både på vår webbplats, i våra appar och på andra plattformar.

Exempel på vad dessa cookies används till:

  • De sorterar in dig i en särskild intresseprofil, till exempel baserat på vilka webbplatser du besöker och dina klickmönster. Vi använder dessa profiler för att visa personligt anpassat innehåll (exempelvis reseinspiration eller specifika boenden) på Booking.com och andra webbplatser.

  • De visar personligt anpassad och intressebaserad reklam både på Booking.coms webbplats, i våra appar samt på andra sajter. Det här kallas "retargeting" och baseras på din surfaktivitet, som exempelvis vilka resmål du sökt på, vilka boenden du tittat på och vilka priser som visats. Det kan även baseras på dina köpvanor eller andra onlineaktiviteter.

    Retargeting-annonser kan visas för dig både innan och efter att du lämnat Booking.com eftersom dess syfte är att uppmuntra dig till att surfa på eller återvända till vår webbplats. Du kan se dessa annonser på webbplatser samt i appar och mejl.

  • De integrerar sociala medier på vår webbplats och i våra appar. Det gör att du kan gilla eller dela innehåll eller produkter på sociala medier som Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat och LinkedIn.

    Dessa "gilla"- och "dela"-knappar fungerar genom att använda kod från respektive sociala medie-leverantör, vilket möjliggör att tredjepartscookies kan placeras på din enhet.

    Dessa cookies kan vara helt, men de kan även användas för att se vilka webbplatser du använder från deras nätverk, för att kunna skapa en profil över dina surfvanor och för att visa dig personligt anpassade annonser. Den här profilen skapas delvis utifrån jämförbar information som leverantörerna får från dina besök till andra webbplatser i deras nätverk.

    För att veta mer om vad sociala medie-leverantörer gör med dina personuppgifter kan du läsa deras regler för cookies och/eller deras sekretessregler. Facebook (inklusive Instagram, Messenger och Audience Network), Snapchat, Pinterest och Twitter. Tänk på att dessa regler kan uppdateras då och då.

Vi samarbetar med betrodda tredje parter för att samla in data. Ibland kan vi även komma att dela information med dessa tredje parter, exempelvis din mejladress eller ditt telefonnummer. Dessa tredje parter kan komma att koppla dina uppgifter med annan information som de samlar in för att definiera målgrupper eller använda sig av riktad marknadsföring. Följ dessa länkar för att få mer information om hur dessa tredje parter behandlar dina uppgifter: Hur Google använder information, Facebooks datapolicy.

Vi kan även använda annan teknik, till exempel pixlar, som vi inte kategoriserar som cookies eftersom de inte lagrar någon annan information på din enhet.

Ibland placerar vi pixlar i mejl, exempelvis i våra nyhetsbrev. En "pixel" är en elektronisk fil som bara består av en enda pixel. Filen placeras i mejlet och laddas när mejlet öppnas. Genom att använda mejlpixlar kan vi se om mejlet kommit fram, om och när du läste det och vad du klickar på.

Vi tar även emot samma typ av information för de pushnotiser som vi skickar till dig. Statistiken ger oss information om vad du läser, vilket vi använder för att optimera våra meddelanden och göra vår kommunikation mer relevant för dig.


Vilka valmöjligheter har du?

Besök gärna allaboutcookies.org eller hjälpsidan i din webbläsare för att läsa mer om cookies och hur du hanterar eller raderar dem.

I inställningarna för webbläsare som Internet Explorer, Safari, Firefox och Chrome kan du välja vilken typ av cookies du accepterar och vilka du inte vill tillåta. Var du hittar dessa inställningar beror på vilken webbläsare du använder:

Om du väljer att inte tillåta vissa funktionella cookies så kommer du eventuellt inte att kunna använda vissa funktioner på vår webbplats.

Utöver de specifika inställningar som vi kan erbjuda på Booking.com och i våra appar så kan du även välja bort vissa cookies:

  • Analytiska cookies

    För att hindra Google Analytics från att samla in analytisk data i vissa webbläsare kan du följa den här länken: Webbläsartillägget Google Analytics Opt-out (endast tillgängligt för datorer).

  • Marknadsföringscookies

    Vårt mål är att alltid samarbeta med företag inom reklam och marknadsföring som är medlemmar i NAI (Network Advertising Initiative) och/eller i IAB (Interactive Advertising Bureau).

    Medlemmar i NAI och IAB följer branschstandard och uppförandekoder som ger dig möjlighet att neka beteendebaserad marknadsföring.

    Besök www.networkadvertising.org för att hitta NAI-medlemmar som kan ha placerat marknadsföringscookies på din dator. För att neka beteendebaserad marknadsföring som rör en NAI-medlem kryssar du i rutan som gäller det företag du vill avregistrera dig från.

    Du kan också besöka www.youronlinechoices.com eller www.youradchoices.com för att läsa mer om hur du kan välja bort anpassad marknadsföring.

    Ibland går det att begränsa informationsdelningen i retargeting-syfte via inställningarna i din mobila enhet. Kom i så fall ihåg att även om du väljer bort ett marknadsföringsnätverk så betyder det inte att du inte längre kommer att se eller exponeras för onlinereklam eller marknadsföringsanalyser. Det innebär bara att det nätverk som du valt bort inte längre kommer att visa någon reklam som är anpassad baserat på dina webbpreferenser och användarmönster.

Vissa webbplatser har funktionen "spåra inte" som ger dig möjlighet att be att en webbplats inte ska spåra dig. Vi stödjer för närvarande inte webbläsarinställningar som förhindrar spårning.

Så här kan du kontakta oss

Om du har några frågor angående dessa regler för cookies kan du skicka ett mejl till dataprotectionoffice@booking.com.

Våra regler för cookies kan uppdateras då och då. Vi kontaktar dig med mer information om ändringarna är stora, om de har särskild betydelse för dig eller om de påverkar dina rättigheter gällande dataskydd. För att hålla dig uppdaterad om andra uppdateringar (som är mindre omfattande eller mindre relevanta) rekommenderar vi att du besöker den här sidan regelbundet.